消防管理和應急情況處理1,5H

戴德(dàidé)梁行

Date消防(xiāofáng)基礎知識

王耀湘1共九十六頁基本概念燃燒的概念燃燒的條件(tiáojiàn)

火災的定義

火災的分類2共九十六頁滅火的基本方法(fāngfǎ)（原理）

隔離滅火法窒息(zhìxī)滅火法冷卻滅火法

化學抑制法

3共九十六頁智能(zhìnénɡ)消防系統(tǒng)的組成

一個完整的消防系統(tǒng)主要由報警與聯(lián)動控制設備(shèbèi)組成。其具體設備(shèbèi)包括：(1)報警設備：其中包括各類火災探測器、報警控制器、手動報警按鈕、緊急報警設備(電鈴、緊急電話、緊急廣播等)。(2)自動滅火設備：灑水噴水、泡沫、粉末、氣體滅火設備等。(3)手動滅火設備：滅火器(泡沫、粉末、室內(nèi)外消火栓)。

4共九十六頁

(4)防火排煙設備：防火卷簾門、防火風門、排煙口、排煙機、空調(diào)通風設備等。(5)通信(tōngxìn)設備：應急通信(tōngxìn)機、一般電話、對講電話、無線步話機等。(6)避難設備：應急照明裝置、引導燈、引導標志牌。

(7)其他設備：灑水送水設備、應急插座設備、消防水池、防范報警設備、航空障礙燈設備、地震探測設備、煤氣檢測設備、電氣設備的監(jiān)視等等。5共九十六頁物業(yè)公司對消防設施設備(shèbèi)管理主要職責：(1)會使用；(2)管住，禁止擅自改用；(3)檢查，對使用不當?shù)葢皶r改正；(4)檢測，確保完好有效(yǒuxiào)；(5)制止違反消防安全的行為；(6)積極開展防火安全教育，提高全民防火意識。6共九十六頁

Date消防(xiāofáng)管理基本制度

7共九十六頁消防工作方針(fāngzhēng)、原則

1、貫徹預防為主、防消結合的方針2、堅持專門機關與群眾相結合的原則(yuánzé)

一是在火災預防方面（自身、消防）二是在消防組織建設方面

三是在滅火救援方面

8共九十六頁消防工作責任制

“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”公安部61號第五條規(guī)定：單位應當(yīngdāng)落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。

9共九十六頁物業(yè)管理公司(ɡōnɡsī)職責

1、建立健全消防安全制度，規(guī)范各種設施、設備安全操作(cāozuò)行為。

2、貫徹消防法，落實防火安全責任制。

3、加強消防安全宣傳教育，提高商家和員工消防意識。

10共九十六頁4、定期組織防火檢查(jiǎnchá)，及時消除火災隱患。5、定期組織消防設施、器材檢驗、維護。6、保障疏散通道、安全出口暢通，維護小區(qū)消防安全。

7、建立健全防火檔案，落實消防安全制度。

11共九十六頁8、加強防火巡查，及時消除(xiāochú)火災隱患。

9、定期組織消防培訓，提高防火技能。

10、制定滅火和應急疏散預案并定期組織演練，提高防火自救能力。

12共九十六頁三懂三會（保安員）即懂本崗位(gǎngwèi)火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理險肇事故，會報警13共九十六頁六不準(bùzhǔn)（控制室）

即不準睡崗、脫崗(tuōɡǎnɡ)，不準崗上會見親友，不準吸煙，不準崗前、崗上飲酒，不準代人存入物品，不準搞娛樂活動。14共九十六頁四有（重點(zhòngdiǎn)防火部位）即有防火負責人，有防火安全制度，有義務消防組織(zǔzhī)，有滅火設施器材。15共九十六頁六知一建立（保安(bǎoān)主管）即一知建筑、交通、水源滅火設備；二知物業(yè)內(nèi)各業(yè)主經(jīng)營、存儲性質(zhì)；三知重點要害部位；四知義務消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火準備情況(qíngkuàng)，建立防火檔案。16共九十六頁三不放過（消防(xiāofáng)存在問題）即原因沒有查清，責任者沒受到教育(jiàoyù)處罰，沒有整改措施不放過17共九十六頁消防工作基本(jīběn)制度消防安全教育、培訓制度防火巡查、檢查制度安全疏散設施管理規(guī)定消防（控制室）值班制度消防器材、設備維護(wéihù)、檢修更新制度火災隱患整改制度18共九十六頁19共九十六頁用火安全(ānquán)管理規(guī)定易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

義務消防隊的組織管理制度滅火和應急疏散預案演練制度電氣設備的檢查和管理制度

消防安全工作考評和獎懲防火檔案20共九十六頁防火巡查(xúnchá)內(nèi)容（1）用火、用電有無違章情況；（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；（3）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；

21共九十六頁（4）常閉式防火門是否處于關閉(guānbì)狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（5）消防安全重點部位的人員在崗情況；（6）其他消防安全情況。

22共九十六頁防火檢查(jiǎnchá)內(nèi)容

（1）火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；（2）安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；（3）消防車通道、消防水源情況；（4）滅火器材配置(pèizhì)及有效情況；（5）用火、用電有無違章情況；

23共九十六頁（6）重點工種(gōngzhǒng)人員以及其他員工消防知識的掌握情況；（7）消防安全重點部位的管理情況；（8）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；（9）消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；

24共九十六頁（10）防火巡查情況；（11）消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；（12）其他需要(xūyào)檢查的內(nèi)容。

防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。

25共九十六頁防火檔案(dàngàn)

消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應當詳實，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時更新(gēngxīn)。

單位應當對消防檔案統(tǒng)一保管、備查。

26共九十六頁1、消防安全基本情況(qíngkuàng)內(nèi)容

（1）單位基本概況和消防安全重點部位情況；（2）建筑物或者場所施工、使用或者開業(yè)前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料；（3）消防管理組織機構和各級(ɡèjí)消防安全責任人；（4）消防安全制度；

27共九十六頁（5）消防設施、滅火器材情況；（6）專職消防隊、義務消防隊人員及其消防裝備配備情況；（7）與消防安全有關的重點工種人員情況；（8）新增消防產(chǎn)品、防火材料(cáiliào)的合格證明材料(cáiliào)；（9）滅火和應急疏散預案。

28共九十六頁2、消防安全管理情況(qíngkuàng)內(nèi)容

（1）公安消防機構填發(fā)的各種法律文書；（2）消防設施定期檢查記錄、自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄；（3）火災隱患及其整改(zhěnɡɡǎi)情況記錄；（4）防火檢查、巡查記錄；

29共九十六頁（5）有關(yǒuguān)燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料；（6）消防安全培訓記錄；（7）滅火和應急疏散預案的演練記錄；（8）火災情況記錄；

（9）消防獎懲情況記錄。30共九十六頁

戴德(dàidé)梁行

Date火災隱患(yǐnhuàn)及預防對策

31共九十六頁存在主要(zhǔyào)火災隱患

1、多數(shù)業(yè)主缺乏消防安全常識，防火意識淡薄如火災發(fā)生時不會使用滅火器，不懂得及時撥打報警電話，火災中不懂得簡單的火場逃生知識。案例：1993-2-14唐山

林西百貨大樓火災2、裝修(zhuāngxiū)豪華使用大量易燃材料。

案例：1994-11-27遼寧阜新藝苑歌舞廳

32共九十六頁3、違章使用電器，亂接亂拉。不及時撥電，電冰箱、空調(diào)、燈具等過于靠近窗簾、沙發(fā)(shāfā)等可燃物；使用電熨斗時突遇停電，卻忘了拔下插頭，一旦來電，也極易引發(fā)火災。案例：1993-8-12北京隆福大廈4、家庭生活用火不慎。如在烹調(diào)中使用的食用油，如果連續(xù)加熱時間過長，當溫度超過油的自燃點時，遇明火也會發(fā)生燃燒。

33共九十六頁34共九十六頁5、對燃氣灶具不進行定期檢查，出現(xiàn)破損（如閥門、墊圈、膠管破損），導致煤氣泄漏，燒水無人監(jiān)督把水燒干或水溢把火滅引起煤氣泄漏中毒。案例：2003年春節(jié)，空一軍家屬(jiāshǔ)。6、家中存放易燃易爆物品。由于摩托車、汽車越來越多地進入居民家庭，有些人為圖方便，將汽油存放在家中而不采取安全措施，埋下了火災隱。案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶

35共九十六頁7、吸煙火源處理不當，如有些人喜歡躺在床上或沙發(fā)上吸煙，特別是飲酒(yǐnjiǔ)以后，煙未吸完，人已入睡，煙頭極易燒著被褥。案例：2005年初，大連民工，死4人

8、小孩玩火或者燃放鞭炮。

案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶36共九十六頁9、重防盜，輕防火。如窗戶上安裝(ānzhuāng)防盜護欄，住宅小區(qū)通道上設置欄桿，造成火災發(fā)生時無法逃生和消防通道不暢。案例：2004-2-15吉林中百火災10、家中未配備必要的消防器材，一旦著火錯手無策。

（家中防火四件寶：滅火器、手電筒、防毒面具、救生繩）37共九十六頁防火對策(duìcè)

1、加強消防安全宣傳教育，提高全體用戶自救能力。案例：托馬斯一家成功自救2、嚴把裝修關，加強對裝修材料的使用管理(guǎnlǐ)?；?qū)σ兹疾牧线M行阻燃處理。38共九十六頁

3、提醒用戶安全使用電器。（1）大功率電器交替進行（2）人走要及時(jíshí)閉電4、加強生活用火管理，二次裝修嚴格動火管理規(guī)定。39共九十六頁

5、加強燃氣灶具日常管理。（1）安裝(ānzhuāng)燃氣報警器（2）加強安全檢查（3）應急情況處理演練案例：2004年5月29日19時，北京市朝陽區(qū)康家園小區(qū)18號樓1110號居民家中天然氣泄漏，女主人打電話報警時，產(chǎn)生電火花，引起爆燃。6、嚴格控制汽油、酒精等易燃物品進入小區(qū)。40共九十六頁7、加強消防巡查(xúnchá)，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。8、教育兒童不要動各種燃氣開關，易燃物品要放置在兒童不宜

接觸到的地方。

41共九十六頁9、不準私搭亂建，對于已建好的具有較大火災隱患的違章建筑，

要堅決清理。

10、在設置防盜網(wǎng)時要兼顧防火，根據(jù)人的體型特點(tèdiǎn)保留適當?shù)膶挾?，并盡量采用防火防盜門。42共九十六頁

Date火災情況(qíngkuàng)處理43共九十六頁44共九十六頁45共九十六頁46共九十六頁47共九十六頁員工(yuángōng)應知必會的消防安全基本知識

1、安全標志識別2、報警電話和報警程序3、緊急疏散程序，緊急疏散圖4、滅火器材分布圖及其應用(yìngyòng)5、火災中逃生的其本方法

48共九十六頁滅火(mièhuǒ)和應急疏散預案1、預案內(nèi)容（1）組織機構，包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全(ānquán)防護救護組；（2）報警和接警處置程序；（3）應急疏散的組織程序和措施；（4）撲救初起火災的程序和措施；（5）通訊聯(lián)絡、安全防護救護的程序和措施。

49共九十六頁疏散(shūsàn)順序著火層著火層以上(yǐshàng)著火層以下50共九十六頁疏散注意(zhùyì)的問題不能乘座電梯(diàntī)貼近地面走以逃生為主，不要貪錢財發(fā)揚互助互救精神51共九十六頁

戴德(dàidé)梁行

Date物業(yè)安全(ānquán)管理應急情況處理

52共九十六頁應急情況(qíngkuàng)種類：一、對經(jīng)常事件或普通事件的處理(一)停電或電力(diànlì)故障的處理

(二)防風、防汛的處理

(三)盜竊案件的處理

(四)可疑物體及恐嚇電話的處理

(五)對于精神不健全的鬧事人員的處理

53共九十六頁(六)燃氣泄露的處理

(七)對強行闖入人員(rényuán)的處理

(八)對無通行標志強闖車輛的處理

(九)對撿到遺失財物的處理

(十)對拒絕物品安全檢查人員的處理

(十一)迷路老人、兒童的處理

(十二)賭博的處理

54共九十六頁二、對于突發(fā)(tūfā)的急性、惡性事件的處理

(一)對于搶劫、兇殺等暴力事件的處理(chǔlǐ)

(二)對于爆炸物和爆炸事故的處理

(三)對于流氓、強奸犯罪的處理

(四)對于交通事故的處理(五)對于哄搶財物人員的處理

(六)對于打架、斗毆人員的處理）55共九十六頁保安部各類案件處理(chǔlǐ)流程圖發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)現(xiàn)場保護現(xiàn)場向內(nèi)部報告根據(jù)需要向政府部門報告協(xié)助調(diào)查撰寫事件報告做好善后工作報告總經(jīng)理56共九十六頁

(一)停電或電力故障(gùzhàng)的處理

1．若電力公司預先通知物業(yè)暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。2．安排(ānpái)電工值班。3．有關停電通知預先張貼在公告欄或樓道人口等明顯處。57共九十六頁4．當供電恢復時，管理員必須與電工技術檢查物業(yè)內(nèi)所有電器的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。5．必須隨時準備電筒和其他照明物品(wùpǐn)，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。58共九十六頁

6．當物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時，保安員應立即通知主管及控制中心，安排工程部人員(rényuán)維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時應關閉大門。59共九十六頁(二)防風、防汛(fánɡxùn)的處理

1．在小區(qū)內(nèi)所有(suǒyǒu)告示牌上通知氣象信息，以便通知各職員及業(yè)主留意。在明顯處張貼或豎立留意路滑標志。持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布消息。通知各家各戶做好防風、防汛準備工作。2．檢查玻璃窗是否關閉，將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發(fā)生火災。

檢查排水渠道及各處去水道是否暢通，確保無沙泥、膠袋及雜物淤塞。

60共九十六頁3．準備清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理積水工具等。

4．保安部門所有人員必須各就各位，保安員戴頭盔，著戰(zhàn)斗服、雨鞋等，做好搶險戰(zhàn)斗準備。5．加強巡邏，發(fā)現(xiàn)玻璃窗破碎(pòsuì)，及時報告工程部，用木板暫封閉窗口，以防造成更大的破壞；6．所有人員保持對講機聯(lián)絡暢通；61共九十六頁7．室外各崗位必須兩個人同行(tóngháng)不斷巡邏，一切行動聽指揮，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部經(jīng)理；8．廣場保安指揮車輛不能停在風口、緊急出口處62共九十六頁9．安排人員巡邏，其他人員隨時準備協(xié)助醫(yī)務人員搶救受傷者；lO．待臺風、水災過后，即派出人員在物業(yè)周圍、樓頂、重點部位(煤氣房、配電房、鍋爐房)進行檢查，向經(jīng)理報告損壞(sǔnhuài)情況，是否還存在有危險；11．及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作。63共九十六頁(三)盜竊案件(ànjiàn)的處理

1．接到通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場。2．如證實發(fā)生罪案，應立即打110報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達(dàodá)。3．禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。64共九十六頁4．若有需要，指令(zhǐlìng)關閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊乘機逃脫。5．當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階、編號及報案編號，以作日后查閱參考之用。6．認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7．盡快向主管呈交案情報告。65共九十六頁(四)可疑物體(wùtǐ)及恐嚇電話的處理

1．各員工在巡視物業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應及時上報主管及上司，并不準觸摸，指導住戶或行人遠離該處，主管如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告中心主管及控制中心，如明顯(míngxiǎn)屬危險品或爆炸品等，立即通知當班主管致電110及中心支援。66共九十六頁2．如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定(zhèndìng)，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源)，通知主管報警及致電總公司。67共九十六頁(五)對于精神不健全(jiànquán)的鬧事人員的處理

1．重點控制小區(qū)(xiǎoqū)各門口、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對可疑人員進行查問；2．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因；3．查清楚來人確系精神障礙后，首先控制來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導等手段；68共九十六頁4．迅速將來人帶人辦公室或安全區(qū)域；5．查明來人的身份(shēnfen)、目的、工作單位和住址；6．保安部領導和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關7．調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或物業(yè)外圍，避免造成公眾影響。69共九十六頁

(六)燃氣泄露(xièlòu)的處理

1．當接到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2．抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可(bùkě)開燈開風扇及任何電器。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現(xiàn)場吸煙。3．通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸導圍觀人員撤離現(xiàn)場。70共九十六頁4．如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。5．在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣(méiqì)及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。6．將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。案例：大連一民宅發(fā)生液化氣爆燃事故

2人死亡2人受傷火災的直接原因是石油液化氣罐泄露后遇到明火爆燃所致。71共九十六頁

(七)對強行闖入人員(rényuán)的處理

1．阻止住強行沖闖人員的出人，必要時，可先關閉大門，放下欄桿，防止其沖闖。處理問題時，應先將外來人員阻擋在門外，將外出(wàichū)人員擋在合適位置，防止其沖闖。2．如發(fā)生沖突，保安人員應及時通知保衛(wèi)部門派人到場處置如強行沖闖人員實施暴力，危害保安人員、他人人身安全或強行沖闖，嚴重危害了守護目標的安全，保安人員可依法采取正當防衛(wèi)措施。72共九十六頁3．當場抓獲，及時報案對犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險品的違法犯罪嫌疑人強行沖闖的，保安人員應當場采取措施，將其扭送公安機關，或及時報告公安機關，要求派人到場處置(chǔzhì)。案例：73共九十六頁

(八)對無通行標志(biāozhì)強闖車輛的處理

1．發(fā)現(xiàn)無通行標識車輛時的措施各種機動車輛速度較快，進出客戶單位大門，有一定的危險性。因此，對無通行標識的車輛，保安人員要及時發(fā)現(xiàn)，在其未進入門衛(wèi)責任區(qū)之前，及早示意其靠邊停車，防止其突然停車造成(zàochénɡ)事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時突然沖到車前攔截，防止剎車不及造成(zàochénɡ)人員傷亡。74共九十六頁2．阻止無通行標識車輛通行后的措施為有效地阻止車輛進出，可放下欄桿，關閉大門，或用其他物體攔住車輛通行的道路，以防止車輛突然沖闖。車輛停穩(wěn)后，應示意(shìyì)司機下車辦理驗證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去，特別不要到車前伸手要證件，以防止司機突然沖闖，發(fā)生意外。如驗證、登記時間較長，為不影響其他車輛、人員進出，可先示意(shìyì)車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。75共九十六頁3．遇有無通行標識車輛強行沖闖時的措施要記清強行沖闖車輛的車型、顏色、牌號和其他特征，并立即報告有關領導。若車輛強行闖入，則要通知要害部位守護(shǒuhù)人員進入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。同時，應派人在單位內(nèi)部查找闖入車輛，并關閉大門，放下欄桿，加強門衛(wèi)檢查，以防其再次闖出。若車輛強行闖出，要立即通知保衛(wèi)部門，必要時可報告公安機關進行查緝。報警時，應講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。76共九十六頁(九)對撿到遺失(yíshī)財物的處理

l．在物業(yè)公用的地方，如走廊(zǒuláng)、樓梯等拾獲財物時，應立即向主管報告，并交回管理處，等待失主領取。2．將財物情況詳細記錄在記錄簿上。3．當物主領回失物時，應說出失物日期、地點詳情，情況符合．在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼，若有可疑處，可報警處理。4．如拾獲有價值或名貴物品，應交回主管處理，并考慮是否交警方處理。5．將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。77共九十六頁

(十)對拒絕物品(wùpǐn)安全檢查人員的處理

l．外來人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗(cháyàn)的，應通知保衛(wèi)部門到場處理。如外來人員攜帶物品系贓物、危險物品，應當場扣留，并報警或報告保衛(wèi)部門。2．內(nèi)部人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗的，應通知保衛(wèi)部門或其單位領導到場處理。78共九十六頁3．進出人員身份證件齊全、有效，并辦理了登記手續(xù)，可允許其將攜帶物品暫時留置門衛(wèi)處，準其出入。留置物品，應開具物品清單，登記下姓名、單位、物品名稱及數(shù)量等。4．不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗的，應讓其自己開包并將物品一件件取出查驗。查驗物品時，保安人員一定要集中精力，認真細致，并要提高警惕，隨時防止攜物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險物品。5．查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應立即扣留，并報告(bàogào)保衛(wèi)部門。對危險物品，應立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。79共九十六頁(十一)迷路(mílù)老人、兒童的處理

1．對群眾送來或發(fā)現(xiàn)迷路老人、兒童，應熱情安定他們的情緒，送上茶水，請坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。2．對能講明(jiǎnɡm(xù)ínɡ)姓名和居住地址，盡快通知其親屬領回，或主動送他們回家。在文娛體育場所走失的，可向群眾廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領回3．老人、兒童講不出住址，可送當?shù)毓才沙鏊幚怼?0共九十六頁(十二(shíèr))賭博的處理

1．發(fā)現(xiàn)或群眾舉報在物業(yè)大廈或小區(qū)公共場所設賭騙錢的，要立即制止，教育參予受騙的群眾。擺設賭局的為首者，應連同賭具送當?shù)毓才沙鏊幚怼?．在小區(qū)出租屋等場所設窩聚賭，往往人多，賭資大，甚至有人放哨報信。應報告公安機關查處。3．在賭博(dǔbó)現(xiàn)場留下的賭資、賭物、賭具等，一律關交公安機關。81共九十六頁二、對于(duìyú)突發(fā)的急性、惡性事件的處理

(一)對于搶劫、兇殺等暴力事件的處理1．保安部接到報警后，迅速派人趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作；同時打電話通知總機請有關領導立即到現(xiàn)場，并撥打‘‘110’，報警；2．保安人員攜帶必要的警械及其他用具，保護犯罪現(xiàn)場劃定警戒區(qū)，維護(wéihù)現(xiàn)場秩序；3．向報案人、當事人、知情人了解案情并做好記錄，對現(xiàn)場拍攝照片或進行錄像；82共九十六頁4．配合公安機關勘察現(xiàn)場，如果罪犯正在行兇或逃跑，應當立即擒獲并派專人看守；5．如有人質(zhì)被綁架或扣押，立即報告公安機關，并采取必要措施控制(kòngzhì)事態(tài)發(fā)展；：6．了解整個案情及其發(fā)展并按照程序做好善后工作。83共九十六頁(二)對于爆炸物和爆炸事故(shìgù)的處理

1．發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，立即打電話報告保安部，說清時間、地點及情況、報案人姓名(xìngmíng)、部門、崗位，保安部填寫有關記錄并迅速報警；2．立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自人內(nèi)；3．立即向領導匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備；84共九十六頁4．打電話向公安局報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查；5．如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運傷員(shāngyuán)，疏散客人；6．對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；7．將案情和處理意見及時向上級報告，待批準后進行處理。85共九十六頁(三)對于流氓、強奸(qiángjiān)犯罪的處理

1．揭露人或事主當場指控的，應立即抓獲流氓犯罪分子。如果是團伙，主犯從犯(cóngfàn)都要扭送當?shù)毓矙C關處理。2．對被害人要根據(jù)具體情況處理。如屬一般被污辱，可當場向當事人問清情況，當場指控流氓分子。如屬強奸或者集體淫亂案，在適當?shù)膱龊虾唵螁柮魇芎θ说那闆r，并征得被害人同意，即陪同到公安機關報案。若被害人不愿意前往，也不要勉強，但要把受害人的姓名、地址記下(以居民身份證為準)，告訴受害人所在的公安派出所。86共九十六頁3．對現(xiàn)場留下施暴使用的兇器、交通工具、衣物、鞋襪和飾物等，都要保護起來。如在現(xiàn)場無法保護的，都收集起來，交公安機關處理。4．如受害者有生命危險，即送醫(yī)院搶救，但要避免圍觀，并迅速(xùnsù)報告公安機關。87共九十六頁(四)對于(duìyú)交通事故的處理

1．發(fā)生交通事故后必須立即停車。所謂立即停車是要求車輛駕駛?cè)藛T在得知自己發(fā)生交通事故后應迅速(xùnsù)采取緊急制動措施，將車停住，如非必要，在車停住后不得再移動車