客戶分級(jí)管理制度

PAGE1客戶分級(jí)管理制度一、目的：針對(duì)不同類別客戶，對(duì)客戶分類進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，進(jìn)而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，合理運(yùn)用公司的資源。二、適用范圍：公司的所有客戶。三、分類等級(jí)：根據(jù)產(chǎn)品年度銷量、信用水平及客戶在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ榷囗?xiàng)綜合指標(biāo)，對(duì)公司所有客戶分四級(jí)進(jìn)行評(píng)估管理，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)客戶級(jí)別 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)貨等級(jí)1A類客戶1年以上公司客戶，簽訂了長(zhǎng)期客戶銷售合同（符合合同標(biāo)準(zhǔn)）；在賬期內(nèi)回款或者逾期不超過3個(gè)月；年購買量30萬以上（以大單位統(tǒng)計(jì)）或者有10萬以上預(yù)收款。優(yōu)先發(fā)貨2B類客戶有長(zhǎng)期客戶銷售合同；在賬期內(nèi)回款或者逾期不超過6個(gè)月；年購買量10萬以上；在A類客戶之后發(fā)貨3C類客戶零散客戶；有單次客戶銷售合同。在收到押金或貨款之后發(fā)貨4D類客戶處于訴訟或法務(wù)追訴階段；回款逾期六個(gè)月以上。不予發(fā)貨四、優(yōu)惠政策：序號(hào)客戶級(jí)別 優(yōu)惠政策 其它政策1A類客戶可享受市場(chǎng)價(jià)9折；可定期結(jié)賬定期享受客戶回訪，優(yōu)先技術(shù)服務(wù)2B類客戶可享受市場(chǎng)價(jià)9.5折；可定期結(jié)賬定期享受客戶回訪，定期提供技術(shù)支持3C類客戶市場(chǎng)價(jià)；先付款后發(fā)貨或交付押金無4D類客戶無優(yōu)惠政策，不予發(fā)貨無5特殊客戶須提申請(qǐng)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)待定五、綜合指標(biāo)序號(hào)評(píng)定指數(shù)評(píng)定內(nèi)容1銷售規(guī)模年度銷售額是否達(dá)到既定目標(biāo)，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定；2綜合實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，是否具有一定的品牌影響力；3管理狀態(tài)客戶內(nèi)部的管理是否明晰，是否按照公司要求簽訂了合同；4合作忠誠(chéng)度根據(jù)合作年限的長(zhǎng)短判定，有無長(zhǎng)期共同發(fā)展的意愿；5資信度信譽(yù)度，回款及時(shí)準(zhǔn)確率和帳務(wù)工作規(guī)范性；6回款情況是否在賬期內(nèi)完成回款；六、客戶等級(jí)評(píng)定流程：業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)提出客戶級(jí)別的審查申請(qǐng)，填寫《年度客戶評(píng)級(jí)表》，負(fù)責(zé)提供客戶資料、銷售數(shù)據(jù)分析、回款等相關(guān)資料；市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)后填寫《年度客戶評(píng)級(jí)表》，；公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)客戶評(píng)定情況進(jìn)行確認(rèn)和審核；公司法務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的資信進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查后按實(shí)際情況填寫《年度客戶評(píng)級(jí)表》，并給出客戶等級(jí)建議；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶回款等情況進(jìn)行評(píng)定，并在確認(rèn)后填寫《年度客戶評(píng)級(jí)表》給予客戶等級(jí)的建議；公司總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、法務(wù)專員的意見批準(zhǔn)客戶等級(jí)；七、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員根據(jù)已核定的《年度客戶評(píng)級(jí)表》提請(qǐng)簽訂A類B類長(zhǎng)期客戶銷售合同，公司法務(wù)進(jìn)行合同審核后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，雙方簽訂合同。八、合同簽訂、歸檔后，法務(wù)專員根據(jù)合同制作《客戶分類表》，市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤在收到《客戶分類表》后，執(zhí)行對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策。九、業(yè)務(wù)人員對(duì)已經(jīng)簽訂了銷售合同但還在合同期內(nèi)的客戶，也需對(duì)客戶進(jìn)行分類級(jí)別的評(píng)定。并填寫《客戶等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》，截止2019年11月30日，對(duì)未辦理客戶等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表的客戶予以停貨處理。十、客戶分類的評(píng)定時(shí)間：客戶評(píng)定應(yīng)于每年簽訂長(zhǎng)期合同前進(jìn)行，每月進(jìn)行一次，業(yè)務(wù)人員應(yīng)于合同到期前一個(gè)月提交申請(qǐng)，并于合同到期前完成合同的簽訂。十一、對(duì)于業(yè)務(wù)人員新開發(fā)的客戶，可由業(yè)務(wù)人員根據(jù)所掌握的客戶信息填寫《客戶等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》進(jìn)行客戶等級(jí)評(píng)定，完成評(píng)定后簽訂B類銷售合同。對(duì)不愿簽訂長(zhǎng)期銷售合同或客戶實(shí)際情況與預(yù)先掌握的信息不符的，可由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人決定撤銷客戶等級(jí)的評(píng)定，實(shí)行先付款后發(fā)貨或收取押金的制度。十二、客戶應(yīng)收款的回款情況直接影響等級(jí)評(píng)定，公司財(cái)務(wù)部、法務(wù)專員原則上將根據(jù)應(yīng)收款的回款情況給出客戶等級(jí)建議，如有特殊情況的須經(jīng)公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。十三、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人與法務(wù)專員將對(duì)本制度的實(shí)施，進(jìn)行監(jiān)督檢查。并對(duì)違規(guī)情況按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。十四、其他未盡事宜報(bào)請(qǐng)公司決定。十五、本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。十六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。2019年度客戶評(píng)級(jí)表申請(qǐng)時(shí)間：新客戶￡老客戶￡客戶名稱合作年限建議客戶等級(jí)客戶來源（新客戶填寫）合同到期時(shí)間（老客戶填寫）項(xiàng)目年度銷售額回款額主要購買產(chǎn)品備注201720182019考評(píng)人序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目好(10)較好(8)一般(5)較差(3)差(1)簽字確認(rèn)及等級(jí)推薦市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤1銷售額2回款額3解決糾紛難易度4客戶配合度5內(nèi)部管理情況6合作年限市場(chǎng)部經(jīng)理7銷售規(guī)模8知名度、影響力9客戶的忠誠(chéng)度10客戶的重視度財(cái)務(wù)部經(jīng)理11回款及時(shí)與否12開具發(fā)票是否及時(shí)13是否涉及重開發(fā)票法務(wù)專員14資信15是否涉及訴訟