園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作方案(完整版)

環(huán)境保護(hù)措施為了保護(hù)和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防止由于保潔服務(wù)和設(shè)備維護(hù)造成的作業(yè)污染和擾民，保障公園附近居民和服務(wù)人員的身體健康，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，必須做好建筑服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)工作，特制訂如下措施：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)保證措施1、服務(wù)組織設(shè)計(jì)中應(yīng)有針對(duì)性的環(huán)境保護(hù)措施，并必須在服務(wù)作業(yè)中組織實(shí)施。2、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)工程大小，建立相應(yīng)有效的環(huán)境保護(hù)自我保證體系和信息網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有噪聲和保管工作手工藝自檢記錄。4、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常采取多種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，不斷提高職工的環(huán)保知識(shí)和法制觀念，經(jīng)常進(jìn)行考核檢查，并做好記錄。5、制定行之有效的防治揚(yáng)塵、噪聲、固體廢物和廢水等污染環(huán)境的有效措施。防止大氣污染措施1、公園保潔要適量灑水減少揚(yáng)塵。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立密閉式垃圾站，及時(shí)集中分揀、回收、清運(yùn)，生活垃圾要集中放入帶門（蓋）的垃圾箱（桶）內(nèi)，統(tǒng)一管理，及時(shí)清運(yùn)。在清運(yùn)過(guò)程中不得遺撒。2、水泥等可能產(chǎn)生塵污染的建筑材料應(yīng)當(dāng)在庫(kù)房?jī)?nèi)存放或者嚴(yán)密遮蓋，運(yùn)輸時(shí)要防止遺灑、氣揚(yáng)、卸運(yùn)時(shí)應(yīng)采取有效措施，以減少揚(yáng)塵。3、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)土方集中存放的，應(yīng)當(dāng)采取覆蓋或者固化措施。4、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)保潔工作，配備相應(yīng)的灑水設(shè)備，及時(shí)灑水清掃，減少揚(yáng)塵污染。防止水污染措施1、凡進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攪拌作業(yè)的，必須在攪拌機(jī)前臺(tái)及運(yùn)輸車清洗處設(shè)置沉淀池，廢水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線或回收用于灑水降塵。2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)水磨石工藝作業(yè)產(chǎn)生的污水，必須控制污水流向，在合理的位置設(shè)置沉淀池，經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管線，服務(wù)污水嚴(yán)禁流出服務(wù)區(qū)域，污染環(huán)境。3、現(xiàn)場(chǎng)存放油料，必須對(duì)庫(kù)房進(jìn)行防滲漏處理，儲(chǔ)存和使用都要采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏、污染水體。防止服務(wù)噪聲污染措施1、在人員稠密區(qū)進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)的，必須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間，一般不得超過(guò)6時(shí)至22時(shí)，因生產(chǎn)者工藝上要求必須連續(xù)作業(yè)或特殊需要，確需在22時(shí)至次日6時(shí)期間進(jìn)行服務(wù)的，建設(shè)單位和服務(wù)單位應(yīng)在服務(wù)前向建設(shè)工程所在地的區(qū)、縣建設(shè)委員會(huì)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行夜間服務(wù)，進(jìn)行夜間服務(wù)作業(yè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同服務(wù)單位做好周邊居民工作，并公布服務(wù)期限。2、對(duì)人為的服務(wù)噪聲應(yīng)有降噪措施和管理制度，并進(jìn)行嚴(yán)格控制，最大限度和減少噪聲3、低噪聲小區(qū)內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噪聲值監(jiān)測(cè)，采取專人監(jiān)視，專人管理的原則，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)噪聲超標(biāo)的有關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到噪聲不擾民的目的?，F(xiàn)場(chǎng)主管環(huán)境保護(hù)責(zé)任制認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》的規(guī)定和各種規(guī)章制度。督促環(huán)境保護(hù)的定期檢查及整改措施。組織環(huán)境保護(hù)措施落實(shí)。定期組織對(duì)職工進(jìn)行環(huán)保意識(shí)教育。督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和各班組職工做好本職范圍內(nèi)的環(huán)保工作，總結(jié)推廣環(huán)保的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

人員配備措施人員配備服務(wù)時(shí)間及崗位服務(wù)時(shí)長(zhǎng)要求：旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京時(shí)間）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：16小時(shí)淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京時(shí)間）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：15小時(shí)旺季配置要求：服務(wù)天數(shù)77天序號(hào)責(zé)任區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量（個(gè)）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)/天/崗）班次人員配置備注1環(huán)境衛(wèi)生管理及垃圾分類工作主管崗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整2公共衛(wèi)生間保潔保潔崗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整3配套服務(wù)保潔保潔崗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整44座大門及停車場(chǎng)保潔保潔崗4165:00-13:0013:00-21:002人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整5園區(qū)巡回保潔保潔崗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整6水域保潔保潔崗2165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整7垃圾清掏服務(wù)保潔崗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整8駕駛作業(yè)車輛（道路沖刷清洗）司機(jī)崗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整淡季配置要求：服務(wù)天數(shù)46天序號(hào)責(zé)任區(qū)域崗位名稱崗位數(shù)量（個(gè)）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)/天/崗）班次人員配置備注1環(huán)境衛(wèi)生管理及垃圾分類工作主管崗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整2公共衛(wèi)生間保潔保潔崗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整3配套服務(wù)保潔保潔崗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整44座大門及停車場(chǎng)保潔保潔崗4155:00-13:0013:00-20:002人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整5園區(qū)巡回保潔保潔崗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整6水域保潔保潔崗2155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整7垃圾清掏服務(wù)保潔崗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整8駕駛作業(yè)車輛（道路沖刷清洗）司機(jī)崗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)：①保潔服務(wù)人員遵紀(jì)守法，無(wú)犯罪記錄。②保潔服務(wù)人員五官端正、智力正常。③保潔服務(wù)人員年齡：男：20周歲（含20歲）以上60歲以下（不含60歲）。女：20周歲（含20歲）以上50周歲以下（不含50歲）。④我公司安排服務(wù)人員作業(yè)符合勞動(dòng)法等國(guó)家法規(guī)規(guī)定。⑤公司派出的保潔員嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策，尊重領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象，服從安排，聽(tīng)從指揮，無(wú)違法犯罪記錄。⑥我公司派出的保潔員符合保潔從業(yè)資格要求，身體健康，儀表大方，相貌端正，無(wú)殘疾，無(wú)傳染性疾病，持證上崗。⑦管理崗要求3年以上保潔團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，高中以上學(xué)歷。具備一定相關(guān)行業(yè)的保潔管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)和溝通能力強(qiáng)。人員培訓(xùn)與管理加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，是搞好***公園的公園保潔及設(shè)施維護(hù)工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。（一）培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外部培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。資格上崗培訓(xùn)。行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí)，其中秩序維護(hù)員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于180小時(shí)。（二）管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊(cè)）1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：2000質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課（三）針對(duì)保潔員、維修員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足***公園環(huán)境維護(hù)工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護(hù)員。3、內(nèi)容：3.1目的要求：（1）樹(shù)立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)100%（為合格指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例力。崗位輪換外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“XX物業(yè)”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃游客服務(wù)3邀請(qǐng)游客管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)外請(qǐng)講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)基層培訓(xùn)33管理處管理人員管理處管理人員每季度一次每季度一次理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操外部交流專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次崗位輪換設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次（四）日常管理期間的人員培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率，日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)崗位操作技能及工作操作程序服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次，我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備***公園服務(wù)中心員工?？己藢?duì)服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰?？己四康模罕Ｙ|(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性?？己藘?nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。考核標(biāo)準(zhǔn)：把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。淘汰機(jī)制我們將在***公園服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作，做好金龍湖風(fēng)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善***的內(nèi)外關(guān)系，使景區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系。協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。服務(wù)意識(shí)我們強(qiáng)調(diào)和諧的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，為客戶、游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。我公司將在***公園按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。人員考核制度員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。（四）考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。3、不著工作服扣2分。4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。勞動(dòng)紀(jì)律1、遲到，早退扣2-10分。2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告。8、擅離工作崗位扣5分。9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮扣10-30分。14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開(kāi)除。15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。勞動(dòng)態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。4、因工作失誤業(yè)主投訴扣10-20分。5、因工作失誤被XX公園物業(yè)部門投訴扣10-20分。6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿扣10分。8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分。12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。日常管理及考核細(xì)則“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量的要求，對(duì)***公園項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí)，根據(jù)***公園項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。一、經(jīng)理管理規(guī)章制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財(cái)務(wù)開(kāi)支，對(duì)公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。（1）凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎(jiǎng)200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20％承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（2）未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎(jiǎng)100元。（3）執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎(jiǎng)1000元。（4）公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98％以上，其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入達(dá)到95％以上。未完成收費(fèi)率按未完成總額的30％扣發(fā)獎(jiǎng)金。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開(kāi)支500元以上，由經(jīng)理審批。二、公司主管及組長(zhǎng)管理規(guī)章制度公司實(shí)行主管及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)采取平時(shí)工作和量化考核的辦法，年終一次性兌現(xiàn)。（1）遵守上下班作息時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時(shí)間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次，扣年終獎(jiǎng)200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請(qǐng)假必須書(shū)面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。（2）上班時(shí)間必須著裝整齊，接待業(yè)主來(lái)訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡(jiǎn)單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無(wú)章，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，處理問(wèn)題草率從事，不咎結(jié)果。（3）發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場(chǎng)作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請(qǐng)示。（4）因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20％的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開(kāi)除。（5）責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。①作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分；②日常事務(wù)處置和管理10分；③物業(yè)管理收費(fèi)率40分；④安全責(zé)任20分；⑤全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎(jiǎng)；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎(jiǎng)。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。管理制度公司管理制度一、行管制度：1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫(kù)房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金十元；3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；4、堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開(kāi)除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購(gòu)物，違者罰款十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過(guò)，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開(kāi)除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！5、工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來(lái)拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；6、愛(ài)護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺(jué)賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開(kāi)除；7、工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；8、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長(zhǎng)短罰款十至五十元；二、考勤制度：1、各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫(xiě)、謄抄、及別人帶寫(xiě)，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放3、全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開(kāi)除；4、請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得超過(guò)三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；5、無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開(kāi)除！6、請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！三、獎(jiǎng)懲制度：1、全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無(wú)違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開(kāi)表?yè)P(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；3、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽(tīng)取各方建議或問(wèn)題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；5、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)理取鬧者只發(fā)基本工資立即開(kāi)除！7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；只要甲方因衛(wèi)生問(wèn)題口頭或書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無(wú)獎(jiǎng)金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無(wú)工資并開(kāi)除！8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開(kāi)除；10、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；12、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；13、凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，押金一律不退！17、工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；四、清潔管理的制度第一條明確要求日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。第二條定期檢查公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。五、清潔工作的重要性第一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。第二條清潔是一門技術(shù)許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。七、清潔器械和清潔用品第一條清潔器械的使用序號(hào)名稱用途使用方法1、吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。2、吸水機(jī)清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。地毯清洗機(jī)主要用于協(xié)助清洗地毯拋光機(jī)專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。擦地機(jī)用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式使用時(shí)，通過(guò)底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。高壓沖洗機(jī)用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡(jiǎn)單，吸塵力強(qiáng)，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉(cāng)庫(kù)、車場(chǎng)和戶外空曠地方的地面清潔。自動(dòng)空氣噴香器將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。八、清潔劑的使用序號(hào)名稱功效使用方法餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對(duì)皮膚無(wú)刺激是賓館、寫(xiě)字樓洗手間的常用清潔劑。祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味?？諝馇逑銊┠苎杆俪タ諝庵械幕鞚岷碗y聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過(guò)40℃。全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用在使用濃度下，對(duì)皮膚無(wú)傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時(shí)，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)使用時(shí)將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效使用時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜使用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。靜電除塵劑為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。面蠟用特制的聚合物及樹(shù)脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。封地蠟由水溶性高分子樹(shù)脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對(duì)打過(guò)蠟后使用過(guò)的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長(zhǎng)面蠟的施工周期。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。18、去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹(shù)脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。19、天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。20、潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。21、去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。九、清潔工作應(yīng)急措施對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。第一條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。第二條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。第三條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施（一）清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（二）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。（三）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（四）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。第四條梅雨天氣應(yīng)急方案（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第五條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。第六條注意事項(xiàng)（一）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。（二）臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)第一條保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。上不銹鋼油不宜太多。（六）清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。人員管理制度及工作流程一、工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.儀容儀表規(guī)范1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。1.2面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。1.3身體——每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。1.4雙手——不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開(kāi)淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。1.5鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。1.6襪子——干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一著黑色襪子。1.7飾物——只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。2.行為規(guī)范2.1使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2見(jiàn)到游客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到游客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到游客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇游客詢問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō)：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。2.3在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。2.4與游客或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、走廊遇到上司或是游客時(shí)要禮讓，不能搶行。2.5與游客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。2.6與游客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。2.7對(duì)待游客詢問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，親切。2.8遇到游客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問(wèn)題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和會(huì)所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9對(duì)游客的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。2.11工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2.12如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有游客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。2.14進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。2.15遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。2.16不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。2.17不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。2.18不得在店內(nèi)無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾游客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。2.19走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過(guò)大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)報(bào)。2.20分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)工作區(qū)域。2.21不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。2.22嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭(zhēng)吵行為。2.23上班前不可飲酒。2.24按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。2.25不準(zhǔn)直接批評(píng)游客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與游客爭(zhēng)吵。2.26嚴(yán)禁代管游客的任何物品，拾到游客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。2.27嚴(yán)禁有欺騙游客的言行，對(duì)于任何盜竊、向游客索要或未經(jīng)游客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。2.28保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核方可上崗。二、清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)1、清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把1.掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方30—40工分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。2.姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢(shì)。3.掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。1.為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。2.從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。3.室內(nèi)清掃時(shí)，原則上從里面開(kāi)始向門口清掃。4.將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。5.清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵從樓梯旁掉下去。6.若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2.半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。3.油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4.濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬水過(guò)多。5.加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1.抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。2.折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開(kāi)專用。4.擦拭時(shí)應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水跡。2.半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法，既可以去除地上的灰塵、污垢，又可不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打蠟地面，要用半干拖。3.推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。使用塵推簡(jiǎn)單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。4.水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過(guò)洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過(guò)多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。5.加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑。1.地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40公分處。2.拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。3.洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)、左右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。4.擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布?jí)焊善鲾D干更好。榨水車1.將榨水車的車頭與水桶固定好。2.將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。3.用手按下榨水車的手柄將拖把的水份充分?jǐn)D干凈。塵推1.木地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。2.石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。3.PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。雞毛撣1.天花板：手持雞毛撣水平撣拭天花板，將灰塵撣拭干凈。2.花瓶：手持雞毛撣撣拭花瓶表面的灰塵。3.裝飾物：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。4.高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣水平、垂直撣拭表面。5.撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。玻璃潔具1.將玻璃水或全能水按比例稀釋好。2.將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，應(yīng)由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。3.用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)刮另一行。4.整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。5.刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。洗地機(jī)1.解開(kāi)電源線，檢查電源線有無(wú)破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤、洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。2.檢查確認(rèn)開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源。3.將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開(kāi)開(kāi)關(guān)。此時(shí)刷或針盤與地面保持水平，刷盤開(kāi)始移動(dòng)，確認(rèn)無(wú)故障后，即可開(kāi)始作業(yè)。4.工作時(shí)，不要靠自己手臂強(qiáng)使機(jī)器前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機(jī)器本身移動(dòng)；人體自然地隨著機(jī)器移動(dòng)。將把手柄向下按，機(jī)器向左右移動(dòng)、反之，將把手向上抬，機(jī)器則向右方移動(dòng)（注意不要按壓過(guò)分）。按下左手把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)器向前；反之，按下右手，機(jī)器重心向右時(shí)，機(jī)器后退（注意不要按壓過(guò)分）。5.工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開(kāi)關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。1.工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。2.靠近墻壁的地方，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。3.工作移動(dòng)時(shí)，要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上。吸塵機(jī)1.解開(kāi)電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵扒頭，接上電源。2.開(kāi)動(dòng)吸塵機(jī)頂上的按鈕。3.握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然放在地面上，如果過(guò)分用力，可能妨礙吸塵。4.掌握好吸塵扒頭的角度，將吸塵扒頭向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動(dòng)。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。1.作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊往后退，向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。2.吸塵時(shí)，一般應(yīng)由前向后，橫向移動(dòng)。兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。3.機(jī)器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作完成后撤出。吸水機(jī)1.安裝好軟管、吸水扒及過(guò)濾袋和保護(hù)球，解開(kāi)電源線，插上電源。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來(lái)回推動(dòng)吸水扒吸水。吸地毯時(shí)要稍用力。吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。2、清潔工具的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法清潔工具注意事項(xiàng)保養(yǎng)方法掃把1.要求清掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。2.掃把容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。3.經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干爽、平直。4.地面上粘著口香膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。5.定位：懸掛在清潔間墻壁掛鉤上及時(shí)清除黏附物、污垢，理順掃把頭、清潔掃把桿，使用完畢后懸掛擺放于空氣流通處，風(fēng)干，保持掃把的完整，按標(biāo)準(zhǔn)定位。抹布1.區(qū)域分類：白色：器械、更衣柜；黃色：營(yíng)養(yǎng)吧；藍(lán)色：衛(wèi)生間、清具；粉色：臺(tái)面。（各區(qū)域需嚴(yán)格分類使用，不可混用）2.定位：懸掛在清潔間內(nèi)的晾桿上，不同區(qū)域需分類、分區(qū)擺放；及時(shí)清洗、消毒、風(fēng)干，按照定位標(biāo)準(zhǔn)分類、分區(qū)定位。地拖1.拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟地拖拖擦。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換。新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。2.在移動(dòng)地拖時(shí)，不可扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)放在地拖桶中與桶一起移動(dòng)。3.辦公室、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，不可混用。4.地拖頭暫不使用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意擺放，影響整體美觀。5.作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。6.定位：懸掛在清洗間內(nèi)的掛鉤上。榨水車1.在使用榨水車時(shí)不要使用太大的力量，以免將彈簧弄斷。2.榨水車要及時(shí)清洗，保持車身清潔，顏色鮮明。3.定位：定位于清潔間內(nèi)的清洗池內(nèi)。塵推1.塵推的棉套要及時(shí)清潔、清洗。2.定位：懸掛于清潔間墻壁上。雞毛撣1.雞毛撣上的灰塵及粘連物要及時(shí)清潔干凈。2.定位：放于清潔間內(nèi)橫檔上。洗地機(jī)1.將插頭插入插座前，必須先檢查開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故。2.作業(yè)過(guò)程中機(jī)器中斷或遇到停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉開(kāi)關(guān)。3.作業(yè)時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)。4.使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。5.使用完畢時(shí)注意安全，不要隨便離開(kāi)手柄，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。6.定位：存放于保潔倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。1.使用完畢，將機(jī)盤及毛刷、針盤洗干凈。2.清潔機(jī)器、電線，并將電線繞回機(jī)掛鉤上。吸塵機(jī)1.視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等，則要用扁吸塵嘴。2.工作時(shí)，不要讓吸塵嘴碰到墻壁或其他物件，不要讓電源線繞在物件上，以防損壞物件。3.移動(dòng)機(jī)身時(shí)，不能拉著吸塵管行走。4.不能用吸塵機(jī)吸水，以免燒壞馬達(dá)。5.不能用吸塵機(jī)吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。6.要經(jīng)常將機(jī)內(nèi)塵袋、馬達(dá)所聚集的雜物清潔干凈，否則影響吸塵效果。7.吸塵完畢，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。8.定位：存放于保潔倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。吸水機(jī)1.吸水時(shí)，要注意貯水桶的水位，及時(shí)傾倒。2.不可用吸水機(jī)吸灰塵、大塊的石塊、釘子等。3.作業(yè)時(shí)，遇上帶泡藥劑，如起蠟水、全能清潔劑等，需要添加化泡劑，否則泡沫會(huì)掩蓋馬達(dá)。4.定位：存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。用車人員管理制度垃圾清運(yùn)車駕駛員管理制度一、愛(ài)崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排。二、車輛除垃圾清運(yùn)，不作為交通車等其他用途使用。三、行車時(shí)要遵守交通法律法規(guī)，做到安全文明行車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險(xiǎn)駕車，杜絕發(fā)生事故。四、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。五、車輛出車在外或入庫(kù)停放車輛，應(yīng)停放在指定位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開(kāi)車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。六、每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，不帶病出車。車輛有損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時(shí)報(bào)告，立即處理，不得隱瞞不報(bào)。七、駕駛員駕車因違章或證件不全被罰款及造成事故，一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。八、不準(zhǔn)出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取車輛汽油行為，予以開(kāi)除。九、工作期間禁止喝酒。十、要愛(ài)護(hù)車輛，保持車內(nèi)外清潔，每日完成清運(yùn)工作后，及時(shí)將車輛停在單位車庫(kù)。十一、不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。十二、司機(jī)必須服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)動(dòng)，有事不能上班需提前向管理人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休班，同時(shí)安排替班。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的工作任務(wù)。用車人員崗位職責(zé)1、按時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的所有垃圾，作業(yè)后及時(shí)清掃場(chǎng)地衛(wèi)生。2、做到生活垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)堆積，保證垃圾箱干凈整潔，周圍不外溢、無(wú)堆積。3、垃圾運(yùn)輸車做好防撒漏工作，必須送往垃圾填埋場(chǎng)，禁止亂傾亂倒。4、愛(ài)護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，熟練掌握清運(yùn)車的性能和操作方法，確保車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、服從管理，按時(shí)完成清運(yùn)任務(wù)，有事請(qǐng)假必須找有駕駛執(zhí)照的替崗清運(yùn)，不得無(wú)故曠工，工作中如遇困難或人為刁難及時(shí)向鎮(zhèn)、村反映。6、樹(shù)立服務(wù)于人的觀念，做好本職范圍內(nèi)的清運(yùn)工作，為群眾創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。設(shè)備使用管理制度1.庫(kù)房建立《機(jī)器設(shè)備臺(tái)帳》，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.機(jī)器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，由各區(qū)域主管負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題由主管承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.主管須在每天下班前對(duì)機(jī)器進(jìn)行使用后的檢查，機(jī)器是否清潔干凈，有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要查明原因，分清責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人。4.每星期日由保潔員對(duì)吸塵器進(jìn)行一次大清潔，對(duì)吸塵袋、爬頭、吸管進(jìn)行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，并填寫(xiě)《機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄表》、《機(jī)器設(shè)備維修記錄表》。5.其他大型機(jī)器，如：?jiǎn)嗡C(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、抽吸兩用機(jī)等，由主管負(fù)責(zé)。監(jiān)督做到每天各種機(jī)器使用要有記錄，使用后機(jī)器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄，機(jī)器設(shè)備維修要有記錄，并填寫(xiě)《機(jī)器設(shè)備使用記錄》，《器設(shè)備清潔保養(yǎng)要有記錄》，《設(shè)備維修記錄表》。6.各種機(jī)器使用完后，必須要清潔，主管要負(fù)責(zé)檢查，使用人要愛(ài)護(hù)機(jī)器，不得違反操作或摔打機(jī)器，如有發(fā)現(xiàn)，將對(duì)此給予除名并罰款處理。7.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，各種機(jī)器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的，須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價(jià)賠償?shù)茸謽印?.本公司內(nèi)部其他部門需借用，歸還時(shí)必須保持機(jī)器內(nèi)部清潔，如有損壞需修理好后再歸還。9.嚴(yán)禁私自將機(jī)器他人，其后果一切自負(fù)。10.使用人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行機(jī)器設(shè)備的操作規(guī)范、要求。11.吸塵器保養(yǎng)：1）檢查最后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈，有無(wú)雜物留存。2）開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)大的噪聲。3）操作時(shí)沿著由內(nèi)向外，由上向下的使用方法進(jìn)行，輕加以按動(dòng)，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強(qiáng)行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。6）使用時(shí)注意吸塵器邊角電源線的長(zhǎng)短，吸不到的地方，不要強(qiáng)行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時(shí)檢查電源線是否有破損現(xiàn)象，隨時(shí)與工程部聯(lián)系注意使用時(shí)的安全。7）清洗地毯時(shí)需由前向后推動(dòng)單刷機(jī)。8）操作時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng)，以免踩踏發(fā)生意外。9）使用時(shí)注意單刷地毯機(jī)的電源線，要及時(shí)更換電源插座，以免電源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。10）使用后的單刷機(jī)要及時(shí)把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。11）使用的單刷地毯機(jī)的水箱內(nèi)不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。12）將單刷地毯機(jī)進(jìn)行最后檢查與整理，達(dá)到外觀清潔整齊，保證內(nèi)部無(wú)故障后妥善進(jìn)行保管。***公園日常巡查管理制度為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)***公園的日常管理工作，提高管理水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞與問(wèn)題，將***公園打造成為一個(gè)文明、和諧的公園，特制定本巡查管理制度如下。一、***公園管理處每日需對(duì)公園進(jìn)行巡查，巡查次數(shù)不少于一次。二、巡查包括但不限于以下內(nèi)容：1、園區(qū)衛(wèi)生情況。園區(qū)是否有雜物、垃圾，果殼箱是否清理干凈，廁所是否清潔無(wú)異味，公園活動(dòng)設(shè)施場(chǎng)地是否清潔無(wú)污漬等。2、植物生長(zhǎng)及病蟲(chóng)害情況。園區(qū)植物是否有損毀，草坪生長(zhǎng)情況，雜草生長(zhǎng)狀況，植物病蟲(chóng)害情況等。3、道路、設(shè)施狀況。園區(qū)道路路面是否完好，地面是否有積水，活動(dòng)設(shè)施是否完整牢固等。4、河流水體情況。水面是否有垃圾、動(dòng)物死尸等污染物，水草數(shù)量與范圍，水體是否有污染、惡臭等。5、物業(yè)工作人員工作情況。園區(qū)物業(yè)工作人員是否按規(guī)定著裝，是否按規(guī)定履行職責(zé)等。6、園區(qū)安全情況。園區(qū)內(nèi)是否有雜草堆積，是否存在火情隱患，井蓋是否有缺失，安全提示標(biāo)志和安全設(shè)施是否完好等。三、巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，巡查人員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理；無(wú)法處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、建立健全巡查記錄制度，每次巡查結(jié)束后巡查人員需及時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表，如實(shí)填寫(xiě)巡查情況及處理結(jié)果。巡查記錄表定期整理歸檔，年終作為物業(yè)管理公司考評(píng)依據(jù)。***公園日常巡查記錄表巡查時(shí)間巡查情況處理結(jié)果巡查人保潔管理制度及獎(jiǎng)懲細(xì)則第一條目的為了給公司營(yíng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的游覽環(huán)境，并對(duì)保潔工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。第二條適用范圍所有保潔員工第三條保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排2、統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象3、保潔員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔時(shí)間，不得遲到、早退、曠勤。4、保質(zhì)保量地完成本人分管區(qū)域的保潔工作5、遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)扎堆聊天，不準(zhǔn)作與工作無(wú)關(guān)的私事。6、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，要先服從安全，以安全為重7、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作8、清潔工程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障9、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑現(xiàn)象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私自帶回家11、拾到物品立即上交或歸還失主。12、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)第四條保潔崗位實(shí)施細(xì)則1、每天對(duì)自己所在的保潔區(qū)域進(jìn)行一次全面清掃。保證地面無(wú)廢棄雜物、紙屑、煙頭及其他污跡。2、每天對(duì)責(zé)任區(qū)的內(nèi)門窗、宣傳欄、鏡子、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔一遍。保證表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、每天對(duì)垃圾箱進(jìn)行清理，將垃圾清理至垃圾池中轉(zhuǎn)站內(nèi)。保證垃圾箱外表干凈、無(wú)滿溢、無(wú)散落垃圾、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。4、工作期間每2小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新5、保潔員工具要分類擺放整齊，并放置到指定位置。6、注意節(jié)約資源，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水。7、負(fù)責(zé)拖垃圾的責(zé)任人要及時(shí)聯(lián)系后勤科，協(xié)調(diào)完成垃圾清運(yùn)工作。第五條保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)為了確保保潔員的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。公司對(duì)保潔崗位按照保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期或不定期的考核。1、上班遲到、早退，每次扣20元2、上班著裝不統(tǒng)一，每次扣10元3、上班做與工作無(wú)關(guān)的事，每次扣20元4、上班未經(jīng)允許擅離崗位每次扣30元5、不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧，每次扣50元6、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)上報(bào)每次扣20元7、地面不清潔，每次扣20元8、門窗、宣傳牌、鏡子、裝飾物、消防箱等不清潔，每處扣10元9、垃圾箱不清理，外表不干凈、有異味、有蚊蠅每處扣20元10、洗手間沒(méi)有按時(shí)清理，每次扣5元11、保潔員工具室內(nèi)物品工具不按要求分類，擺放不整齊每處扣5元12、當(dāng)值時(shí)間擅離崗位、不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致學(xué)校和公司重大損失的，挪用或盜竊公司或?qū)W校財(cái)物的等嚴(yán)重情況的扣罰報(bào)酬，直至解除服務(wù)協(xié)議。第五條本制度由邱縣民利家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)修正及解釋第六條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施公廁衛(wèi)生管理制度一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、公廁周圍環(huán)境整潔，墻壁內(nèi)外無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)亂貼。2、做到無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)雜物。3、廁內(nèi)干凈，便槽暢通。無(wú)污跡、無(wú)尿堿、無(wú)便垢。全日保潔，多次沖洗，做到無(wú)臭味。4、定期藥物消殺，做到蚊蠅數(shù)不超過(guò)3只。5、內(nèi)外部照明燈具、標(biāo)志、洗手器具等無(wú)積灰、污物。二、管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、責(zé)任到人，全日開(kāi)放，方便群眾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、照明、供水、排污設(shè)施完好。如有損壞，要及時(shí)修復(fù)。3、工具、物品要擺放整齊。4、所有公廁對(duì)居民實(shí)行免費(fèi)。公廁衛(wèi)生管理保潔制度1、實(shí)行保潔，隨臟隨保。2、內(nèi)部墻面、天花板、門窗和隔斷板潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內(nèi)部地面潔凈、無(wú)積尿、積水等污物。3、蹲位整潔，大便器內(nèi)無(wú)積存物，小便器內(nèi)無(wú)水銹、尿垢、污物。4、外墻面、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)私搭亂建、無(wú)雜物。5、定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。6、保潔工具不得隨意擺放。請(qǐng)假管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)員工的請(qǐng)假管理，使員工請(qǐng)假之管理有所遵循，維持正常的工作秩序，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司正式員工，試用期員工均不享受帶薪假期。第二章請(qǐng)假手續(xù)和審批程序第三條請(qǐng)假和請(qǐng)假類別1.員工在正常出勤日或在正常工作日內(nèi)因公、因私、因事、因病等情況下確實(shí)不能出勤或必須離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。2.請(qǐng)假類別，根據(jù)請(qǐng)假性質(zhì)可分為以下幾類：A．病假；B．事假；C．年休假；D．特別假期（包括：婚假、喪假、產(chǎn)假和護(hù)理假等）；E．公假（包括：工傷假、其它公假等）；F．外出工作（包括：因公外出/出差）。第四條請(qǐng)假手續(xù)和審批程序1.員工請(qǐng)假須事先至人事行部取得《員工請(qǐng)假單》并按規(guī)定填寫(xiě)后，附相關(guān)證明，經(jīng)直屬主管和權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事行政部存檔。權(quán)責(zé)主管根據(jù)工作情況可適當(dāng)調(diào)整員工假期，請(qǐng)假員工（或直屬上司）應(yīng)安排好請(qǐng)假期間職務(wù)代理人。2.員工請(qǐng)假遇特殊原因（如急病、突發(fā)事故等）,須在請(qǐng)假當(dāng)日打電話或委托他人向部門主管或人資部提出申請(qǐng)，事后員工上班當(dāng)日必須本人及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)。超過(guò)時(shí)間一律視為曠工處理；3.無(wú)請(qǐng)假或未按規(guī)定請(qǐng)假而未出勤或擅自離開(kāi)工作場(chǎng)所將被視為無(wú)故缺勤（即曠工）,無(wú)故缺勤者將扣除2倍數(shù)額的日全薪。4.病/事假最少以1小時(shí)為計(jì)算單位,年休假、特別假和公假以4小時(shí)(半天)為計(jì)算單位。5.請(qǐng)假審批權(quán)限如下：假別批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)范圍批準(zhǔn)人病假事假三等職（含）以上副總以上主管二等職（含）以下4天（含）以上副總以上主管3天（含）以內(nèi)部門主管特別假期、公假、年休假部門主管公出/出差三職等(含)以上副總以上主管二等職（含）以下部門主管6.各類假期請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)的單據(jù)及應(yīng)附的相關(guān)證明如下：假期類別填寫(xiě)單據(jù)應(yīng)附的相關(guān)證明備注A．病假請(qǐng)假單區(qū)/縣級(jí)以上醫(yī)院病歷證明原件和病假單病歷卡或住院證明原件外地診治應(yīng)獲得縣級(jí)以上醫(yī)院的證明B．事假請(qǐng)假單事假超過(guò)三天應(yīng)附相關(guān)說(shuō)明C．年休假請(qǐng)假單D．特別假期婚假請(qǐng)假單政府相關(guān)部門核發(fā)的結(jié)婚證明喪假請(qǐng)假單政府相關(guān)部門核發(fā)的證明文件可于事后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)交產(chǎn)假/護(hù)理假請(qǐng)假單準(zhǔn)生證和臨產(chǎn)有效證明臨產(chǎn)證明可于事后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)交E．公假工傷假請(qǐng)假單指定市/區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明工傷報(bào)告書(shū)緊急情況可于事后補(bǔ)交其它公假請(qǐng)假單政府部門核發(fā)的有效證明F．外出工作因公外出公出申請(qǐng)單根據(jù)需要提供相應(yīng)證明出差出差申請(qǐng)單第五條病假：?jiǎn)T工因普通傷病、疾病或生理原因需治療或休息時(shí)須依照下列規(guī)定申請(qǐng)普通傷病假（以下稱病假）。1.員工申請(qǐng)病假必須提供區(qū)級(jí)以上就珍醫(yī)院的病歷證明和病假單。病假后不能提供病假單（醫(yī)生診斷證明）的，按事假處理。2.員工請(qǐng)病假（除住院或大病之外），原則上不超過(guò)三天，超過(guò)三天需繼續(xù)請(qǐng)病假者應(yīng)另行辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則超假部分按事假處理。3、病假計(jì)算方式（1）醫(yī)療期根據(jù)國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個(gè)月以內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的60％計(jì)發(fā)：連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資的70％計(jì)發(fā)；連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的80％計(jì)發(fā)；連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的90％計(jì)發(fā)；連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100％計(jì)發(fā)。（2）職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過(guò)6個(gè)月的，由企業(yè)支付疾病救濟(jì)費(fèi)，其中連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40％計(jì)發(fā)；連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50％計(jì)發(fā)；連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60％計(jì)發(fā)。（3）本人工資按職工正常情況下實(shí)得工資的70％計(jì)算。4、無(wú)病請(qǐng)假，弄虛作假，偽造病歷及相關(guān)證明請(qǐng)病假者，其病假按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。第六條事假：?jiǎn)T工因私事需離開(kāi)工作崗位時(shí)須依照下列規(guī)定申請(qǐng)事假。1.事假前應(yīng)填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》并經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn);2.員工申請(qǐng)事假時(shí)，核準(zhǔn)主管可根據(jù)事假情形或期限要求員工提供相關(guān)說(shuō)明;3.工作時(shí)間內(nèi)事假外出未填寫(xiě)請(qǐng)假單或未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離開(kāi)公司，將視為曠工;4.員工工作時(shí)間內(nèi)因事假外出應(yīng)填寫(xiě)進(jìn)行登記，并按《考勤管理辦法》刷卡;5.事假期間不計(jì)發(fā)薪資。6.各級(jí)管理人員應(yīng)嚴(yán)格請(qǐng)假管理，對(duì)屬下未經(jīng)請(qǐng)假不來(lái)上班的行為應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理辦公室，如果未及時(shí)報(bào)告或公司任何一級(jí)檢查下一級(jí)請(qǐng)假管理中有虛報(bào)瞞報(bào)行為者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)予以降級(jí)或調(diào)離管理崗位。7.特殊情況，可以事先口頭請(qǐng)假，后補(bǔ)手續(xù)。但不得事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)就休事假，否則按照曠工處理。第七條年休假：在公司連續(xù)服務(wù)滿一年期限者，方可享受年休假。1.年休假給假標(biāo)準(zhǔn)：（服務(wù)期核算以到職日為基準(zhǔn)、年休假以年歷日計(jì)）2.公司實(shí)行帶薪年休假制度2.1在公司連續(xù)工作滿1年不滿10年期限者，享受有薪年假5個(gè)年歷日；滿10年（含）不滿20年期限者，享受有薪年假10個(gè)年歷日；20年（含）以上期限者，享受有薪年假15個(gè)年歷日；2.2國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期；每年休假日在年度內(nèi)有效。普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請(qǐng)，獲得上級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假；管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，獲得上級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假。2.3年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。2.4為保證公司的日常有效運(yùn)營(yíng)，部門主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。2.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開(kāi)工作崗位。2.6經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假前覓妥工作代理人，做好工作交接后方可休假。2.7具有下列情形之一者，取消下年度年休假：（1）超過(guò)年度累計(jì)病假12天者；（2）超過(guò)年度累計(jì)事假10天者；（3）年度累計(jì)工傷假超過(guò)90天者；（4）年度累計(jì)曠工3天以上者。3.年休假未休或未休足者，作自動(dòng)放棄處理，不發(fā)放薪資作為補(bǔ)償。但員工因生產(chǎn)任務(wù)緊張或配合工作需要當(dāng)年不能休假者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽核，未休天數(shù)可享受基本工資的150%補(bǔ)貼。4.員工休假期間，如公司有緊急要?jiǎng)?wù)可隨時(shí)要求員工銷假上班。員工可保留其假期另行申請(qǐng)未休完的年休假或改領(lǐng)未休完年休假的補(bǔ)貼。第八條特別假期1.婚假：凡達(dá)到法定年齡結(jié)婚的正式員工可申請(qǐng)婚假。（1）員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚時(shí)，給予婚假3天。達(dá)到晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）結(jié)婚，給予婚假年歷日10天。（2）婚假期間薪資照發(fā)，工資按職工正常情況下實(shí)得工資的70％計(jì)算（3）員工結(jié)婚當(dāng)時(shí)因故未休婚假者，可于結(jié)婚之后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)婚假但不得分段申請(qǐng)。（4）員工婚假須提前15天提出申請(qǐng)，以便工作的交接與安排。婚假不得與年休假合并休假。2.喪假：（1）員工的父母、子女、配偶死亡時(shí)可申請(qǐng)喪假3天。（2）喪假期間薪資照發(fā)，工資按職工正常情況下實(shí)得工資的70％計(jì)算（3）申請(qǐng)喪假應(yīng)于事后一個(gè)月內(nèi)提交政府相關(guān)部門核發(fā)的證明文件。3.產(chǎn)假：凡符合國(guó)家計(jì)劃生育條例規(guī)定，初育的正式女員工可申請(qǐng)產(chǎn)假。（1）女員工產(chǎn)假為年歷日90天（產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天），難產(chǎn)、多生的增加15天。晚育假增加30天（已婚婦女年滿24周歲初次生育）（2）產(chǎn)假期間發(fā)放工資。（3）女員工產(chǎn)假必須提前30天提出申請(qǐng)，以便工作的交接與安排。（4）申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)必須提交準(zhǔn)生證、臨產(chǎn)有效證明。（5）參加生育保險(xiǎn)的女員工產(chǎn)假期間有社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)放生育補(bǔ)貼。4.護(hù)理假：凡符合國(guó)家計(jì)劃生育條例規(guī)定的已婚男性員工，其配偶初育時(shí)憑準(zhǔn)生證和配偶臨產(chǎn)有效證明，可申請(qǐng)護(hù)理假。（1）男員工可享受護(hù)理假3天。（2）護(hù)理假期間薪資照發(fā)。（3）男員工護(hù)理假必須在配偶產(chǎn)后第一個(gè)月內(nèi)休完。第九條公假1.工傷假：?jiǎn)T工因職業(yè)災(zāi)害或執(zhí)行公務(wù)而受傷致殘或疾病，經(jīng)指定醫(yī)院證明和有關(guān)部門鑒定確診后，其治療和休養(yǎng)的時(shí)間給予工傷病假（簡(jiǎn)稱工傷假）。（1）工申請(qǐng)工傷假應(yīng)有部門證明、指定區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷證明、政府有關(guān)部門出具的工傷報(bào)告書(shū)。緊急情況可于事后補(bǔ)交。（2）員工工傷醫(yī)療終結(jié)時(shí)，應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)其勞動(dòng)能力喪失程度并依照政府有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。（3）工傷假期間薪資