網(wǎng)店運營基礎練習題+答案

網(wǎng)店運營基礎練習題+答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.()是一款移動電商購物APP，2013年正式進軍跨境電商領域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺2.關于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。A、店招、分類導航區(qū)和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏B、店招、導航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏C、分類導航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分D、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁3.()成為網(wǎng)店產(chǎn)品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導航條正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁4.速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、()、評價記錄。A、評價歷史B、評價好評率C、評價差評率D、評價數(shù)量正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系5.商品標題的使用要符合平臺的規(guī)則，否則會受到平臺的處罰，以下商品標題中沒有亂用關鍵詞的是()。A、沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣B、淘寶網(wǎng)最低價，豹紋女裝C、權威認證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D、沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價HP傳真機正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）6.所謂商品標題，本質(zhì)上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()。A、核心詞排序B、標題組合公式C、挖掘關鍵詞D、建立詞庫正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）7.店鋪促銷活動中()應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A、滿減活動B、節(jié)日活動C、秒殺D、店鋪券正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動8.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和()。A、庫存管理B、人力管理C、運輸管理D、行政管理正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理9.在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的是()板塊。A、選品專家B、成交分析C、選詞專家D、商品分析正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具10.移動端店鋪首頁自定義模塊專區(qū)的要求不包含()。A、引流商品B、優(yōu)惠券C、文字簡潔D、產(chǎn)品為主正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁11.在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關鍵詞組合公式撰寫商品標題，標題組合公式為：營銷關鍵詞+意向性關鍵詞+屬性賣點詞+類目關鍵詞+長尾關鍵詞，以下選項中屬于營銷關鍵詞的是()。A、正品B、修身C、大碼女裝D、羊毛衫正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）12.針對國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提供了()類入駐平臺。A、3B、5C、4D、6正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店13.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問題，都是由()處理。A、亞馬遜前臺B、物流公司C、亞馬遜客服D、商家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題14.商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）15.在淘寶生意參謀里，單品運營分析一般使用品類模塊，它提供核心指標監(jiān)控數(shù)據(jù)。以下哪項不是宏觀監(jiān)控中較為常用的指標？()A、點擊率B、商品微詳情訪客數(shù)C、商品收藏加購數(shù)D、支付轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具16.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是()。A、顯示簽收但買家未收B、多發(fā)商品C、質(zhì)量問題D、因臺風導致物流延遲正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題17.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標準色彩最好控制在()種。A、3-5種B、2-4種C、1-3種D、4-6種正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁18.關于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息B、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通?？煞譃閮纱箢?，一是存在疑慮，二是價格因素C、客服工具的優(yōu)點是干擾性低、溝通效果好D、通常對客單價高的客戶可使用電話進行催付正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易19.速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報名時，賣家要注意()。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報名時間開啟于2月28日零時C、如果“會場/頻道活動”審核不通過，則會對“入圍活動”造成影響D、一種產(chǎn)品只能報名參加一個大促活動，避免造成活動沖突正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動20.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當日12點前B、當日22點前C、當日17點前D、次日10點后正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易21.售后服務頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務與承諾，該頁面一定要展示()。A、退換貨流程B、簽收注意事項C、服務能力D、服務網(wǎng)點正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁22.關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產(chǎn)品之間的()，基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關聯(lián)之處。A、共性B、特性C、屬性D、個性正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易23.2021年速賣通的328大促報名時間是從2月22日零時至3月20日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報名的賣家，可以在()開啟預熱，為大促做好宣傳引流。A、3月24日零時B、3月25日零時C、3月21日零時D、3月26日零時正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動24.()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、標題屬性詞B、營銷屬性詞C、核心屬性詞D、長尾屬性詞正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）25.商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？()A、黃金類目下B、居家類目下C、美妝類目下D、飾品類目下正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）26.請對標題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進行分析，下列選項中屬于核心詞的是()。A、針織衫B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）27.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。A、相關性高的關鍵詞B、相關性高的圖片C、相關性高的極限詞D、相關性高的創(chuàng)意正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）28.在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標題撰寫要求錯誤的是()。A、所有單詞必須全部大寫B(tài)、不能用任何特殊字符和符號C、標題長度控制在100-180字符左右較好D、不要放任何其他人的品牌正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）29.百度指數(shù)的()功能可以展示所選關鍵詞在百度的搜索指數(shù)及受關注指數(shù)，反映該關鍵詞的熱門程度。A、趨勢研究B、需求圖譜C、人群畫像D、新品發(fā)現(xiàn)正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具30.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是()。A、旗艦店B、企業(yè)店C、專賣店D、專營店正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺31.商品詳情描述的主要模塊不包括()。A、營銷活動B、店鋪/商品資格證書C、溫馨提示D、快遞與售后正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁32.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是()A、自營店B、專營店C、品牌官方店D、專賣店正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店33.速賣通平臺標題欄最多允許輸入()個字符。A、128B、200C、30D、60正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）34.下列屬于聚劃算活動報名能否成功的影響因素的是()。A、以下都是B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品生命周期D、產(chǎn)品價格正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動35.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、物流問題B、商品問題C、支付問題D、網(wǎng)店員工問題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題36.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為()有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）37.Feedback分為3個等級，差評需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系38.VI主要是以()、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。A、標志B、店鋪配色C、店鋪主色D、搭配色彩正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁39.訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是()。A、當日17點前B、次日12點前C、當日24點前D、次日19點前正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易40.以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、要給客戶承諾B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復催付D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易41.以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易明細B、交易漏斗C、交易趨勢D、交易記錄正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具42.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣()分。A、一B、三C、四D、二正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系43.中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。A、天貓B、淘寶C、拼多多D、京東正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺44.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來短期排名提升。A、上下架時間B、上下架地點C、上下架技巧D、上下架數(shù)量正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）45.“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看?！币陨显捫g屬于哪種關懷方式？()A、情感關懷B、節(jié)日關懷C、售后關懷D、寶貝關懷正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系46.重點強調(diào)潛在互補關系的關聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮。A、潛在關聯(lián)B、互補關聯(lián)C、替代關聯(lián)D、屬性關聯(lián)正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動47.賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、商品頁B、單品頁C、首頁D、分類頁正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)48.在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。A、兩欄結(jié)構(gòu)B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁49.《電子商務法》對店鋪經(jīng)營者的影響包括()。A、店鋪經(jīng)營者應明確自身的責任和義務B、店鋪經(jīng)營者應維護平臺經(jīng)營環(huán)境C、店鋪經(jīng)營者應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D、店鋪經(jīng)營者應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)50.國內(nèi)平臺物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、環(huán)境因素C、快遞公司因素D、買家因素正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題51.PC端店鋪首頁的作用不包括()。A、提高店鋪UVB、減少跳失率C、配合營銷活動D、傳遞品牌形象正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁52.下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。A、挖掘消費欲望B、精準定位推廣區(qū)域C、有助于內(nèi)容營銷D、精準定位關鍵詞正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具53.()建立了包含倉儲網(wǎng)絡、綜合運輸網(wǎng)絡、配送網(wǎng)絡、大件網(wǎng)絡、冷鏈網(wǎng)絡及跨境網(wǎng)絡在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理54.速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去()個月、()個月、()個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系55.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和()。A、平臺促銷活動B、第三方促銷活動C、私人抽獎活動D、官方促銷活動正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動56.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店57.所謂的替代關聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關聯(lián)產(chǎn)品可以()。A、完全替代B、完全互補C、部分替代D、部分互補正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易58.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、色彩B、模特C、關鍵詞D、字體正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁59.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔寄回運費C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔寄出運費正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題60.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有()。A、個人店鋪和企業(yè)店鋪B、企業(yè)店鋪和旗艦店C、旗艦店和專營店D、個人店鋪和專賣店鋪正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店61.PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。A、導航條B、BannerC、店鋪新品D、商品推薦正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁62.下列屬于客服主管職責的是()。A、知識技能培訓B、更新話術C、建立話術庫D、訓練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階63.賣點提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點提煉方法的是()。A、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉B、從更高層次的需求提煉C、從產(chǎn)品概念提煉D、FAB法則正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁64.以下哪項()不屬于淘寶生意參謀實時訪客板塊提供的數(shù)據(jù)。A、訪客時間分布B、訪客地域分布C、直通車搜索分布D、手淘搜索分布正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具65.PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導航功能兩個方面的內(nèi)容。A、服務信息B、返回按鈕C、店鋪優(yōu)惠券D、商品分類正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁66.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是()。A、包郵特價B、修身收腰C、平底皮鞋D、大碼女裝正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為()。A、頁尾B、頁頭C、內(nèi)頁D、中頁正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁2.商品詳情頁文案一般可以分為()。A、故事型商品詳情頁文案B、普通型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案D、解決疑惑型商品詳情頁文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁3.通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在()，在這幾個時間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）4.商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞的填寫要和標題相關并表述一致B、屬性越詳細越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）5.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運作方式C、物流問題處理D、物流公司的運輸線路正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準備6.在進行標題優(yōu)化時，一般標題不建議經(jīng)常改動，也沒必要每個寶貝標題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因為()。A、有個時間段觀察效果B、改的太頻繁會被降權C、經(jīng)常優(yōu)化標題太累D、改的太頻繁會造成客戶流失正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）7.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.3運營分析8.速賣通生意參謀品類板塊除實時播報功能外，還有()功能。A、單品分析B、商品排行C、商品洞察D、市場排行正確答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具9.商品的標題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標題優(yōu)化時，商品的標題必須與()一致。A、關聯(lián)推薦的商品B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、商品屬性正確答案：BCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）10.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、事件型C、主題型D、產(chǎn)品型正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁11.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、修身B、高腰C、正品D、公仔正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）12.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是()A、報名商品的選擇要具有代表性B、在報名前要了解聚劃算規(guī)則C、活動價格的設置可以比平時低一些D、產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.2營銷活動13.內(nèi)容模塊主要針對開展內(nèi)容營銷的店鋪，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、頭條號正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具14.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應如何處理？()A、重新上架B、刪掉商品C、聯(lián)系平臺客服D、重新開店正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）15.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括()等。A、批發(fā)市場進貨B、廠家直接進貨C、網(wǎng)絡代理貨源D、網(wǎng)絡平臺進貨正確答案：AB答案解析：1.開店/1.1平臺16.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)B、積極回應，及時做出解釋C、及時道歉，安撫客戶情緒D、進行客戶分類處理正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.3處理問題17.電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要職責是()。A、積極處理客戶問題B、及時回復客戶消息C、有效提高客戶滿意度D、進行用戶運營與店鋪推廣正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.5崗位進階18.下列關于不同電商平臺的退換貨規(guī)則說法正確的有()。A、速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行B、速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議后，買方應在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知C、淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間D、亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.3訂單管理19.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實有效B、盡量完整C、與標題無關D、適當夸張正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）20.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、搜索結(jié)果頁B、商品詳情頁面C、店鋪首頁D、天貓商城首頁正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.2詳情頁21.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、確定最佳上架時間B、同類商品細分C、商品分批上架D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）22.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）23.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進行發(fā)放B、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機發(fā)放正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動24.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括()。A、商品賣點提煉B、商品圖片優(yōu)化C、商品標題撰寫D、商品屬性填寫正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁25.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、質(zhì)量問題B、多發(fā)商品C、顯示簽收但買家未收D、因臺風導致物流延遲正確答案：AB答案解析：4.客服/4.3處理問題26.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易27.店標設計原則有哪些()。A、易識別性B、原創(chuàng)性C、合法性D、統(tǒng)一性正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁28.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、第三方平臺提供服務B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB答案解析：3.運營/3.3訂單管理29.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、色彩B、標志C、字體D、文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁30.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。A、物流問題B、銀行問題C、買家問題D、賣家問題正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店31.想要獲得BuyBox的基礎條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、賬號為專業(yè)賣家賬號C、高賣家評價D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店32.好的商品標題通常是由不同類型的關鍵詞構(gòu)成，這些關鍵詞的類型主要有()。A、長尾詞B、核心詞C、屬性詞D、類目詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）33.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D、不斷推出新品正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護關系34.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構(gòu)成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金幣B、聚劃算C、直通車D、淘寶客正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.3自定義頁35.通常情況下撰寫標題需要注意以下事項()。A、適用性B、相關性C、規(guī)范性D、簡潔性正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）三、判斷題（共14題，每題1分，共14分）1.電商平臺搜索引擎的下拉框是一