2025年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1退換貨服務(wù)2.2售后服務(wù)2.3適用產(chǎn)品3.退換貨條件3.1退換貨申請(qǐng)3.2退換貨期限3.3退換貨流程4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)流程4.3售后服務(wù)期限5.退換貨服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)5.2返還方式5.3退換貨費(fèi)用扣除6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)6.2返還方式6.3售后服務(wù)費(fèi)用扣除7.退換貨物流及配送7.1物流配送方式7.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)7.3配送時(shí)效8.退換貨商品驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收流程8.3驗(yàn)收結(jié)果處理9.售后服務(wù)責(zé)任9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.2責(zé)任范圍9.3責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決期限10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指本《2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“甲方”指提供化妝品產(chǎn)品的供應(yīng)商。1.1.3“乙方”指購(gòu)買并使用化妝品產(chǎn)品的消費(fèi)者。1.1.4“退換貨服務(wù)”指乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或其他約定原因，向甲方申請(qǐng)退換貨的服務(wù)。1.1.5“售后服務(wù)”指乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，因產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，向甲方申請(qǐng)的維修、保養(yǎng)或其他相關(guān)服務(wù)。1.1.6“產(chǎn)品”指甲方提供的化妝品產(chǎn)品。1.2解釋1.2.1本合同中未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠(chéng)信的原則協(xié)商解決。2.適用范圍2.1退換貨服務(wù)2.1.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或產(chǎn)品本身存在瑕疵，可在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。2.2售后服務(wù)2.2.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如遇產(chǎn)品故障、損壞或其他問(wèn)題，可在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)售后服務(wù)。2.3適用產(chǎn)品2.3.1本合同適用于甲方在2024年度銷售的化妝品產(chǎn)品。3.退換貨條件3.1退換貨申請(qǐng)3.1.1乙方應(yīng)在購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)，通過(guò)甲方提供的官方渠道提交退換貨申請(qǐng)。3.2退換貨期限3.2.1甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后15日內(nèi)完成處理。3.3退換貨流程3.3.1乙方提交退換貨申請(qǐng)；3.3.2甲方審核退換貨申請(qǐng)；3.3.3甲方安排物流配送；3.3.4乙方收到換貨產(chǎn)品或退款。4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.1.1產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；4.1.2產(chǎn)品更換；4.1.3產(chǎn)品咨詢；4.2售后服務(wù)流程4.2.1乙方提交售后服務(wù)申請(qǐng)；4.2.2甲方審核售后服務(wù)申請(qǐng)；4.2.3甲方安排售后服務(wù)；4.2.4乙方確認(rèn)售后服務(wù)結(jié)果。4.3售后服務(wù)期限4.3.1甲方應(yīng)在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后15日內(nèi)完成處理。5.退換貨服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)5.1.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.1.2如因甲方原因?qū)е峦藫Q貨，物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2返還方式5.2.1退換貨成功后，甲方應(yīng)將相應(yīng)款項(xiàng)原路退還給乙方。5.3退換貨費(fèi)用扣除5.3.1如乙方因個(gè)人原因拒絕收貨，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)6.1.1售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的維修、更換等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.1.2如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致維修，甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。6.2返還方式6.2.1售后服務(wù)完成后，如需退款，甲方應(yīng)將相應(yīng)款項(xiàng)原路退還給乙方。6.3售后服務(wù)費(fèi)用扣除6.3.1如乙方因個(gè)人原因拒絕售后服務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。7.退換貨物流及配送7.1物流配送方式7.1.1甲方提供快遞、郵政等物流配送方式。7.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)7.2.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7.2.2如因甲方原因?qū)е峦藫Q貨，物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)。7.3配送時(shí)效7.3.1甲方確保退換貨物流配送時(shí)效在35個(gè)工作日。8.退換貨商品驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1退換貨商品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。8.1.2商品外包裝應(yīng)完好無(wú)損，不影響商品使用。8.2驗(yàn)收流程8.2.1乙方收到退換貨商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.2.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)簽署驗(yàn)收單。8.3驗(yàn)收結(jié)果處理8.3.1若驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。8.3.2若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收單上注明不合格原因，并要求甲方重新發(fā)貨或更換商品。9.售后服務(wù)責(zé)任9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量和性能。9.1.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。9.2責(zé)任范圍9.2.1甲方對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修、更換負(fù)有責(zé)任。9.2.2甲方不對(duì)因乙方使用不當(dāng)、自行拆裝或第三方原因?qū)е碌膿p壞負(fù)責(zé)。9.3責(zé)任承擔(dān)9.3.1甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決期限10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院11.2.1本合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.2.2出現(xiàn)不可抗力情況，經(jīng)雙方確認(rèn)，可以解除本合同。12.3合同解除程序12.3.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。12.3.2另一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)給予答復(fù)，同意解除合同的，雙方應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.1.1本合同的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)應(yīng)以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改與補(bǔ)充13.3.1本合同的修改與補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在甲乙雙方簽訂本合同時(shí)，非甲乙雙方的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、物流公司、保險(xiǎn)公司等。15.1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由第三方提供的服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入情形15.2.1在退換貨服務(wù)中，第三方可能介入的情形包括但不限于物流配送、商品鑒定、維修服務(wù)等。15.2.2在售后服務(wù)中，第三方可能介入的情形包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。15.3.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供者，應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方與乙方的的關(guān)系：第三方作為服務(wù)提供者，應(yīng)向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，與甲乙雙方均有權(quán)要求對(duì)方履行合同義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額是指在合同履行過(guò)程中，第三方因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，其賠償責(zé)任應(yīng)限制在一定范圍內(nèi)。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。16.3責(zé)任限額的適用16.3.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，其責(zé)任限額適用于因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失。16.3.2第三方責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致的損失。17.第三方介入的流程17.1第三方介入的申請(qǐng)17.1.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提出介入申請(qǐng)，并提供必要的文件和資料。17.1.2第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)是否接受介入。17.2第三方介入的執(zhí)行17.2.1第三方在接受介入后，應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，及時(shí)履行服務(wù)義務(wù)。17.2.2第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。17.3第三方介入的監(jiān)督17.3.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。17.3.2第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督，并配合監(jiān)督工作。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.第三方介入的合同終止19.1當(dāng)?shù)谌酵瓿煞?wù)或合同約定的服務(wù)期限屆滿時(shí)，合同終止。19.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方相關(guān)的善后事宜。20.第三方介入的保密20.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含消費(fèi)者個(gè)人信息、產(chǎn)品信息、退換貨原因、申請(qǐng)日期等，確保信息完整準(zhǔn)確。2.驗(yàn)收單詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含商品信息、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)果、雙方簽字等，作為商品驗(yàn)收的憑證。3.售后服務(wù)申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含消費(fèi)者個(gè)人信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)需求、申請(qǐng)日期等，確保信息完整準(zhǔn)確。4.服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)日期、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等，作為售后服務(wù)記錄的憑證。5.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付日期等，確保費(fèi)用計(jì)算的透明性和準(zhǔn)確性。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容，確保第三方服務(wù)的合法性和規(guī)范性。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決期限、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等內(nèi)容，確保爭(zhēng)議解決的效率和公正性。8.合同簽署文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含合同文本、雙方簽字、蓋章等，作為合同生效的憑證。9.通知與送達(dá)確認(rèn)函詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含通知內(nèi)容、送達(dá)日期、接收人簽字等，確保通知的送達(dá)和確認(rèn)。10.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：根據(jù)合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的其他文件，如發(fā)票、收據(jù)等，確保文件的真實(shí)性和合法性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求和說(shuō)明：甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定或法律法規(guī)的行為。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，確定違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1甲方違約行為違約行為：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成退換貨處理。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)逾期處理的責(zé)任，并支付乙方相應(yīng)的違約金。3.2乙方違約行為違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)逾期申請(qǐng)的責(zé)任，并支付甲方相應(yīng)的違約金。3.3第三方違約行為違約行為：第三方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本協(xié)議適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1退換貨服務(wù)流程2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3退換貨條件3.客戶權(quán)益3.1退換貨期限3.2退換貨退款方式3.3客戶隱私保護(hù)4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2物流配送責(zé)任4.3客戶投訴處理5.退換貨流程5.1退換貨申請(qǐng)5.2商品檢驗(yàn)5.3退換貨處理6.退款政策6.1退款金額確定6.2退款時(shí)間安排6.3退款方式7.違約責(zé)任7.1客戶違約責(zé)任7.2服務(wù)提供方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同附件12.1附件一：退換貨申請(qǐng)表12.2附件二：退款申請(qǐng)表12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1法律適用13.2合同解釋13.3合同修訂14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“本合同”指本2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議；（2）“客戶”指購(gòu)買本合同所涉化妝品的用戶；（3）“商品”指客戶購(gòu)買并享受本合同售后服務(wù)的化妝品；（4）“服務(wù)提供方”指提供本合同所涉售后服務(wù)的化妝品公司；（5）“退換貨”指客戶在符合本合同規(guī)定條件下，將商品退回或更換為其他商品；（6）“售后服務(wù)”指服務(wù)提供方對(duì)商品在售出后一定期限內(nèi)提供的退換貨等服務(wù)。1.2本協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)提供方銷售的所有化妝品，包括但不限于護(hù)膚品、彩妝、香水等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1退換貨服務(wù)流程（1）客戶在購(gòu)買商品后七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問(wèn)題或與商品描述不符，可申請(qǐng)退換貨；（2）客戶需將商品及其原包裝、說(shuō)明書、發(fā)票等退換貨相關(guān)材料寄回服務(wù)提供方；（3）服務(wù)提供方收到退換貨申請(qǐng)及商品后，進(jìn)行商品檢驗(yàn)；（4）商品檢驗(yàn)合格后，服務(wù)提供方將按照客戶要求進(jìn)行退換貨處理。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方將確保退換貨服務(wù)及時(shí)、高效，并在收到退換貨申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)完成處理。2.3退換貨條件（1）商品需保持完好，不影響二次銷售；（2）商品需為未開封或未使用過(guò)的產(chǎn)品；（3）商品需附有原包裝、說(shuō)明書、發(fā)票等退換貨相關(guān)材料。第三條客戶權(quán)益3.1退換貨期限客戶自購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)，如符合本合同規(guī)定的退換貨條件，可申請(qǐng)退換貨。3.2退換貨退款方式服務(wù)提供方將按照客戶原支付方式，在退換貨處理完畢后七個(gè)工作日內(nèi)退還客戶款項(xiàng)。3.3客戶隱私保護(hù)服務(wù)提供方承諾對(duì)客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不向任何第三方泄露。第四條服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方保證提供的退換貨服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2物流配送責(zé)任服務(wù)提供方負(fù)責(zé)提供退換貨所需的物流配送服務(wù)，確保商品安全、及時(shí)送達(dá)。4.3客戶投訴處理服務(wù)提供方將設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并在五個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。第五條退換貨流程5.1退換貨申請(qǐng)客戶需通過(guò)服務(wù)提供方指定的渠道提交退換貨申請(qǐng)，并按照要求填寫相關(guān)信息。5.2商品檢驗(yàn)服務(wù)提供方收到退換貨申請(qǐng)及商品后，進(jìn)行商品檢驗(yàn)，確認(rèn)商品符合退換貨條件。5.3退換貨處理商品檢驗(yàn)合格后，服務(wù)提供方將按照客戶要求進(jìn)行退換貨處理。第六條退款政策6.1退款金額確定退款金額以客戶購(gòu)買商品時(shí)的實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。6.2退款時(shí)間安排服務(wù)提供方在退換貨處理完畢后七個(gè)工作日內(nèi)完成退款。6.3退款方式退款方式與客戶原支付方式一致，如為信用卡支付，退款將直接退至信用卡賬戶。第七條違約責(zé)任7.1客戶違約責(zé)任如客戶在退換貨過(guò)程中提供虛假信息、惡意退換貨，服務(wù)提供方有權(quán)拒絕處理，并保留追究客戶法律責(zé)任的權(quán)利。7.2服務(wù)提供方違約責(zé)任如服務(wù)提供方未按時(shí)完成退換貨處理，或退換貨過(guò)程中出現(xiàn)失誤，服務(wù)提供方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)仲裁委員會(huì)作為仲裁機(jī)構(gòu)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第九條合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）自通知之日起，合同解除生效；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式（1）書面通知：通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式；（2）電子通知：通過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式。11.2送達(dá)地址（1）服務(wù)提供方送達(dá)地址：[詳細(xì)地址]；（2）客戶送達(dá)地址：[詳細(xì)地址]。第十二條合同附件12.1附件一：退換貨申請(qǐng)表12.2附件二：退款申請(qǐng)表12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三條其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)提供方所有。13.3合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條定義與解釋1.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲、乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲、乙雙方同意，參與本合同履行、監(jiān)督、咨詢或提供服務(wù)的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w。1.2第三方類型（1）中介方：協(xié)助甲、乙雙方達(dá)成交易，提供交易信息或促成交易的第三方；（2）監(jiān)督方：對(duì)甲、乙雙方履行本合同的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的第三方；（3）咨詢方：提供專業(yè)意見或建議的第三方；（4）服務(wù)方：提供特定服務(wù)的第三方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方同意，并在本合同中明確約定。2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同約定和甲、乙雙方的要求，履行其職責(zé)；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌虺霈F(xiàn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲、乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得甲、乙雙方支付的費(fèi)用或報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，享有其他合法權(quán)益。3.3利益（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲、乙雙方合作而產(chǎn)生的利益，應(yīng)按照本合同約定分配；（2）第三方有權(quán)要求甲、乙雙方對(duì)其在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲、乙雙方的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；（2）甲、乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任，由甲、乙雙方共同承擔(dān)；（3）第三方對(duì)第三方的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。4.2利益劃分（1）第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的利益，歸第三方所有；（2）甲、乙雙方因合作而產(chǎn)生的利益，歸甲、乙雙方共有；（3）第三方因第三方而產(chǎn)生的利益，歸第三方所有。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素綜合確定。5.2責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌虺霈F(xiàn)損失的，其賠償責(zé)任不得超過(guò)約定的責(zé)任限額；（2）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲、乙雙方應(yīng)承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入的申請(qǐng)甲、乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的理由和目的。6.2第三方介入的審查對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)，審查申請(qǐng)的合理性，并作出是否同意第三方介入的決定。6.3第三方介入的實(shí)施經(jīng)甲、乙雙方同意后，第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定和甲、乙雙方的要求，開始履行其職責(zé)。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更甲、乙雙方可協(xié)商一致，對(duì)第三方介入的職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行變更。7.2第三方介入的解除（1）如第三方違反本合同約定，甲、乙雙方可解除第三方介入；（2）如第三方履行職責(zé)完畢，甲、乙雙方可解除第三方介入。第八條第三方介入的保密8.1保密義務(wù)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲、乙雙方的商業(yè)秘密。8.2保密期限第三方保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)仲裁委員會(huì)作為仲裁機(jī)構(gòu)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退換貨申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包含客戶基本信息、商品信息、退換貨原因、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：客戶申請(qǐng)退換貨時(shí)需填寫此表格，作為退換貨申請(qǐng)的正式文件。2.附件二：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包含客戶基本信息、訂單信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：客戶申請(qǐng)退款時(shí)需填寫此表格，作為退款申請(qǐng)的正式文件。3.附件三：商品檢驗(yàn)報(bào)告詳細(xì)要求：包含商品名稱、型號(hào)、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)人員等信息。說(shuō)明：服務(wù)提供方對(duì)退換貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)后，需出具此報(bào)告。4.附件四：售后服務(wù)記錄詳細(xì)要求：包含客戶信息、商品信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)日期、服務(wù)人員等信息。說(shuō)明：記錄客戶享受售后服務(wù)的過(guò)程，用于跟蹤和管理售后服務(wù)。5.附件五：客戶投訴記錄詳細(xì)要求：包含客戶信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理日期、處理人員等信息。說(shuō)明：記錄客戶投訴情況，用于分析客戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方基本信息、介入目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，需簽訂此協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。7.附件七：合同修訂記錄詳細(xì)要求：包含修訂日期、修訂內(nèi)容、修訂原因、修訂雙方等信息。說(shuō)明：記錄合同修訂情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)；服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退換貨申請(qǐng)；第三方泄露客戶商業(yè)秘密；第三方未按約定履行職責(zé)；甲、乙雙方未按約定支付費(fèi)用或報(bào)酬。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，視為放棄退換貨權(quán)利；服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退換貨申請(qǐng)，應(yīng)向客戶支付違約金；第三方泄露客戶商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；甲、乙雙方未按約定支付費(fèi)用或報(bào)酬，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：客戶在購(gòu)買商品后第八天提出退換貨申請(qǐng)，服務(wù)提供方認(rèn)為已超過(guò)退換貨期限，拒絕處理?？蛻艨梢蠓?wù)提供方支付違約金。第三方在介入過(guò)程中泄露客戶個(gè)人信息，客戶可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲、乙雙方約定在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，但乙方未按時(shí)支付。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2術(shù)語(yǔ)解釋3.退換貨條件3.1退換貨資格3.2退換貨時(shí)間限制3.3退換貨原因3.4退換貨流程4.退換貨責(zé)任4.1供應(yīng)商責(zé)任4.2消費(fèi)者責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.退換貨服務(wù)內(nèi)容5.1退換貨服務(wù)范圍5.2退換貨服務(wù)方式5.3退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.退換貨費(fèi)用6.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)6.2費(fèi)用計(jì)算方式6.3費(fèi)用支付方式7.退換貨時(shí)效7.1退換貨處理時(shí)效7.2退換貨物流時(shí)效7.3退換貨售后服務(wù)時(shí)效8.退換貨糾紛處理8.1糾紛處理原則8.2糾紛處理流程8.3糾紛處理結(jié)果9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約責(zé)任9.2消費(fèi)者違約責(zé)任9.3第三方違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理11.3不可抗力通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同生效、變更與終止13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止14.其他條款14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決14.3合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“2024年度化妝品退換貨售后服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議目的：為明確化妝品供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的退換貨售后服務(wù)責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度，特制定本協(xié)議。1.3協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于2024年度內(nèi)，供應(yīng)商所銷售的化妝品產(chǎn)品。2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義：2.1.1“化妝品”指《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定的化妝品。2.1.2“供應(yīng)商”指生產(chǎn)、銷售化妝品的企業(yè)或個(gè)人。2.1.3“消費(fèi)者”指購(gòu)買化妝品的最終使用者。2.2術(shù)語(yǔ)解釋：2.2.1“退換貨”指消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品后，因產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品信息等原因，要求供應(yīng)商退貨或更換產(chǎn)品。3.退換貨條件3.1退換貨資格：3.1.1消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品后7日內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。3.1.2消費(fèi)者退換貨時(shí)，需保留購(gòu)物憑證、產(chǎn)品原包裝及產(chǎn)品本身。3.2退換貨時(shí)間限制：3.2.1消費(fèi)者自購(gòu)買之日起7日內(nèi)未使用且不影響產(chǎn)品二次銷售的情況下，可申請(qǐng)退換貨。3.3退換貨原因：3.3.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。3.3.2產(chǎn)品規(guī)格與消費(fèi)者需求不符。3.3.3產(chǎn)品信息描述與實(shí)際不符。3.4退換貨流程：3.4.1消費(fèi)者提交退換貨申請(qǐng)。3.4.2供應(yīng)商核實(shí)退換貨申請(qǐng)。3.4.3供應(yīng)商安排物流退換貨。3.4.4消費(fèi)者收到退換貨產(chǎn)品。4.退換貨責(zé)任4.1供應(yīng)商責(zé)任：4.1.1供應(yīng)商對(duì)退換貨產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.1.2供應(yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用。4.2消費(fèi)者責(zé)任：4.2.1消費(fèi)者在退換貨過(guò)程中，應(yīng)保持產(chǎn)品原狀，不得擅自使用或損壞產(chǎn)品。4.3第三方責(zé)任：4.3.1因物流原因?qū)е峦藫Q貨產(chǎn)品損壞或丟失，由物流公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.退換貨服務(wù)內(nèi)容5.1退換貨服務(wù)范圍：5.1.1退換貨服務(wù)適用于本協(xié)議規(guī)定的退換貨條件。5.2退換貨服務(wù)方式：5.2.1供應(yīng)商提供線上或線下退換貨服務(wù)。5.3退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：5.3.1供應(yīng)商應(yīng)在接到退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.退換貨費(fèi)用6.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)：6.1.1退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。6.2費(fèi)用計(jì)算方式：6.2.1物流費(fèi)用按照實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用計(jì)算。6.3費(fèi)用支付方式：6.3.1供應(yīng)商在退換貨過(guò)程中，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付物流費(fèi)用。7.退換貨時(shí)效7.1退換貨處理時(shí)效：7.1.1供應(yīng)商應(yīng)在接到退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。7.2退換貨物流時(shí)效：7.2.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)安排物流，確保退換貨產(chǎn)品在3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中。7.3退換貨售后服務(wù)時(shí)效：7.3.1供應(yīng)商在退換貨過(guò)程中，提供必要的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。8.退換貨糾紛處理8.1糾紛處理原則：8.1.1堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。8.1.2堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。8.2糾紛處理流程：8.2.1消費(fèi)者與供應(yīng)商協(xié)商解決。8.2.2協(xié)商不成，消費(fèi)者可向供應(yīng)商所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。8.2.3消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。8.3糾紛處理結(jié)果：8.3.1供應(yīng)商應(yīng)積極配合糾紛處理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。8.3.2糾紛處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知雙方當(dāng)事人。9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約責(zé)任：9.1.1供應(yīng)商未按約定提供退換貨服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2供應(yīng)商因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2消費(fèi)者違約責(zé)任：9.2.1消費(fèi)者未按約定進(jìn)行退換貨的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2消費(fèi)者因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致供應(yīng)商損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3第三方違約責(zé)任：9.3.1物流公司等第三方未按約定履行職責(zé)的，應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：10.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。10.2保密期限：10.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。10.3保密義務(wù)：10.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。11.不可抗力11.1不可抗力定義：11.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等原因，無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力處理：11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2.2不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。11.3不可抗力通知：11.3.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.合同解除12.1解除條件：12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序：12.2.1雙方協(xié)商解除，應(yīng)書面通知對(duì)方。12.2.2因一方違約解除合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.3解除后果：12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)。13.合同生效、變更與終止13.1合同生效：13.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更：13.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。13.3合同終止：13.3.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.其他條款14.1適用法律：14.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決：14.2.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2.2協(xié)商不成的，可向供應(yīng)商所在地人民法院提起訴訟。14.3合同附件：14.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：15.1.1“第三方”指本合同當(dāng)事人之外的獨(dú)立第三方，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和獨(dú)立性，能夠公正、客觀地處理相關(guān)事務(wù)。15.2第三方介入情形：15.2.1在本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或需要專業(yè)判斷時(shí)，甲乙雙方可共同決定引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是為了協(xié)助解決爭(zhēng)議、評(píng)估損失、提供專業(yè)意見等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：16.1.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)盡到專業(yè)、謹(jǐn)慎的義務(wù)，對(duì)提供的意見或服務(wù)負(fù)責(zé)。16.1.2第三方的責(zé)任限于其提供的專業(yè)意見或服務(wù)范圍內(nèi)，不承擔(dān)超出此范圍的責(zé)任。16.2責(zé)任限額：16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。16.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方介入程序17.1介入申請(qǐng)：17.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。17.1.2介入申請(qǐng)應(yīng)明確介入的目的、范圍、期限等事項(xiàng)。17.2介入通知：17.2.1第三方接受介入申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。17.2.2第三方應(yīng)在接到通知后，按照甲乙雙方的要求和約定履行職責(zé)。18.第三方職責(zé)與權(quán)利18.1第三方職責(zé)：18.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀地履行職責(zé)。18.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。18.2第三方權(quán)利：18.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整介入方