網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“平臺”指甲方運營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。1.1.2“商品”指乙方在平臺上銷售的商品。1.1.3“售后服務(wù)”指乙方為保障商品質(zhì)量，對消費者在購買商品后提供的服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在平臺上的合作，乙方在平臺上銷售的商品售后服務(wù)質(zhì)量保證。1.2.2本協(xié)議不適用于平臺外的交易及售后服務(wù)。第二章售后服務(wù)承諾2.1乙方承諾2.1.1乙方承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，保證商品質(zhì)量。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)提供商品退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)在接到消費者售后服務(wù)申請后，及時響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1消費者申請售后服務(wù)3.1.1消費者應(yīng)在購買商品后，按照平臺規(guī)定的時間內(nèi)提出售后服務(wù)申請。3.1.2消費者應(yīng)提供訂單號、商品問題描述等相關(guān)信息，以便乙方進行售后服務(wù)處理。3.2乙方處理售后服務(wù)申請3.2.1乙方應(yīng)在接到消費者售后服務(wù)申請后，及時與消費者溝通，了解問題情況。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)消費者的問題，提供相應(yīng)的解決方案，并按照約定時間完成服務(wù)。第四章售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，不得低于國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。4.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，充分尊重消費者權(quán)益，保證消費者滿意度。第五章違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3本協(xié)議解除后，乙方應(yīng)承擔(dān)因解除協(xié)議產(chǎn)生的相關(guān)費用，包括但不限于消費者退款、退貨等費用。第六章售后服務(wù)時效6.1售后服務(wù)響應(yīng)時效6.1.1乙方應(yīng)在消費者提出售后服務(wù)申請之日起2個工作小時內(nèi)進行響應(yīng)。6.1.2對于商品的退換貨申請，乙方應(yīng)在消費者提交申請之日起3個工作日內(nèi)完成處理。6.2售后服務(wù)完成時效6.2.1乙方應(yīng)在與消費者協(xié)商一致后，于約定的時間內(nèi)完成售后服務(wù)，最長不得超過15個工作日。6.2.2對于特殊商品或服務(wù)的維修，乙方需提前告知消費者預(yù)計完成時間，并得到消費者的認(rèn)可。第七章售后服務(wù)費用7.1基本服務(wù)費用7.1.1乙方提供的商品退換貨服務(wù)，如無質(zhì)量問題，產(chǎn)生的費用由消費者承擔(dān)。7.1.2乙方提供的商品維修服務(wù)，如屬商品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。7.2額外服務(wù)費用7.2.1若消費者要求額外服務(wù)，如加急處理、特殊維修等，產(chǎn)生的額外費用由消費者承擔(dān)。7.2.2乙方應(yīng)在提供額外服務(wù)前，向消費者明確額外服務(wù)的費用及可能產(chǎn)生的其他費用。第八章售后服務(wù)記錄與反饋8.1售后服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每一筆售后服務(wù)的處理情況，包括消費者信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。8.1.2乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，以便于查詢和追蹤服務(wù)記錄。8.2消費者反饋8.2.1乙方應(yīng)鼓勵消費者在售后服務(wù)完成后，提供反饋意見。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)消費者的反饋，及時改進售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1若甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向平臺所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務(wù)9.2.1爭議期間，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，不得影響消費者的正常使用。9.2.2爭議解決后，乙方應(yīng)根據(jù)最終結(jié)果，對服務(wù)進行相應(yīng)的調(diào)整。第十章其他約定10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行修訂，修訂后的協(xié)議對雙方具有同等約束力。10.1.2修訂協(xié)議應(yīng)書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。10.2協(xié)議效力10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3通知與聯(lián)系10.3.1甲乙雙方應(yīng)保證對方聯(lián)系方式的有效性，如有變更，應(yīng)及時通知對方。10.3.2本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或親自送達等方式發(fā)出，自發(fā)出之日起視為有效送達。10.4保密條款10.4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.4.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。第十一章違約賠償11.1違約責(zé)任11.1.1若乙方未按照本協(xié)議規(guī)定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2若乙方的違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2賠償范圍11.2.1乙方的違約賠償范圍包括但不限于消費者的退款、退貨、賠償金等直接經(jīng)濟損失。11.2.2乙方的賠償范圍還應(yīng)包括甲方因乙方違約而產(chǎn)生的合理費用，如律師費、訴訟費等。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，則以法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.2管轄法院12.2.1若甲乙雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。12.2.2甲乙雙方同意，上述法院對本協(xié)議項下的爭議具有管轄權(quán)。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1若因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商處理。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.2法律后果13.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2不可抗力消失后，甲乙雙方應(yīng)共同努力，恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十四章協(xié)議的終止和解除14.1協(xié)議終止14.1.1本協(xié)議的有效期屆滿，甲乙雙方未達成續(xù)約共識，本協(xié)議自動終止。14.1.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。14.2協(xié)議解除14.2.1若乙方違反本協(xié)議且無法糾正，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。14.2.2若甲方違反本協(xié)議且無法糾正，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十五章其他事項15.1合同附件15.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于售后服務(wù)流程圖、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。15.2通知與送達15.2.1本協(xié)議項下的任何通知，應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過郵件、快遞或親自送達等方式送達對方。15.2.2通知送達后，