售樓處物業(yè)服務規(guī)范培訓資料復習課程

服務規(guī)范同策房產(chǎn)咨詢股份有限公司service客戶在意什么？接待流程微笑服務tospur服務人員細則回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務時能得到什么樣的接待？服務人員如何接待客戶Tospur客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決于——開始接待服務的質量?！俺删驮酱螅ψ釉叫　蹦持麡潜P的廣告，含蓄的表達了高端樓盤的定位和暗示。從高端客戶的訴求談起tospur保安人員迎賓人員銷售人員樣板間人員servicepersonaltospur第一部分保安人員servicepersonaltospur敬禮引導客戶停車開車門領至售樓處敬禮開車門為客戶擋車門保安職責必做內(nèi)容為客戶撐傘領至售樓處tospur遮陽板遮車牌選做內(nèi)容提醒客戶周邊道路施工情況下雨天，當心路滑！售樓處這邊請！開車慢行，左邊道路正在施工！您好！歡迎光臨，請問您有預約過嗎？禮貌用語tospur第二部分迎賓人員servicepersonaltospur迎賓職責迎賓拉門手勢引導引導入座提供飲料單提供飲料tospur必做內(nèi)容引導客戶入座扶座位提供飲料單及飲料迎賓拉門手勢引導tospur必做內(nèi)容為參觀區(qū)客戶提供飲料為客戶放置雨傘

禮貌用語上午\下午好，歡迎光臨！您好，

我?guī)湍褌惴藕?！您這邊請！先生/小姐，請坐！您需要提供點什么飲料？對不起，您稍作一會兒！歡迎您下次光臨！tospur第三部分銷售人員servicepersonaltospur遞名片引導沙盤講解溝通帶看樣板間送客戶出門銷售員職責tospur遞

名

片引

導

手

勢沙

盤

講

解

使

用

銷

售

筆

銷售夾LOGO面朝向客戶

運用肢體語言進行講解

必做內(nèi)容tospur必做內(nèi)容坐姿站姿遞筆姿勢客戶溝通盡量不面對面坐禮貌用語您好！歡迎光臨！請問您是第一次來看房嗎？這是我的名片，我姓X，您叫我X好了！X先生/小姐，這邊請！您好!這是您需要的筆！X先生/小姐，這邊請坐！歡迎下次光臨！tospur第四部分樣板間、客服人員servicepersonaltospur

客戶先行進入電梯按住電梯按鈕引導手勢必做內(nèi)容客服人員職責引導電梯開、關提醒客戶與銷售員進行溝通tospur必做內(nèi)容選擇樓層按鈕電梯內(nèi)銷售員讓客戶先行面對客戶站立禮貌用語您好！歡迎參觀！您先請！電梯將要上行，位置到達X層!X層到了，這邊請！歡迎您下次光臨！tospur協(xié)助客戶穿鞋套引導送客戶至電梯間客戶參觀須知收取鞋套樣板間人員職責、tospur禮貌用語

上午\下午好，歡迎光臨！

您好，請您這邊穿鞋套！

您好！請您閱讀參觀須知！

您好！這邊請，祝您參觀愉快！

您好！路面較滑，走路當心！

您好！請不要隨意拍照！

您好！請不要隨意就坐！

您好，請您把鞋套放在簍內(nèi)。

歡迎下次參觀！必做內(nèi)容

站姿引導動作提醒客戶參觀須知

協(xié)助客戶樣板間不允許收取鞋套換鞋套隨意就坐、拍照tospur與客戶握手與客戶揮手再見送客戶上車

必做內(nèi)容禮貌用語X先生/小姐！有什么問題再與我聯(lián)系！開車注意安全！希望您成為XXX的業(yè)主！X先生/小姐!再見！歡迎您下次光臨！銷售人員送往tospur今天你微笑了？