2024年標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2合同日期1.3IT系統(tǒng)1.4運(yùn)維服務(wù)1.5服務(wù)期1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.7變更請(qǐng)求1.8違約1.9爭(zhēng)議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障響應(yīng)2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4系統(tǒng)備份2.5安全防護(hù)2.6用戶支持2.7培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)級(jí)別3.1系統(tǒng)可用性3.2故障修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4系統(tǒng)性能指標(biāo)3.5安全事件響應(yīng)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4增值服務(wù)費(fèi)用5.合同期限5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.雙方責(zé)任6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2乙方義務(wù)9.違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3仲裁11.合同終止11.1提前終止11.2終止后義務(wù)12.一般條款12.1通知12.2法律適用12.3爭(zhēng)議解決13.附件13.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）13.2費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁(yè)14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2合同日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)是指甲方擁有、運(yùn)營(yíng)或租用的所有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。1.4運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)是指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)備份、安全防護(hù)和用戶支持等。1.5服務(wù)期服務(wù)期是指本合同的有效期，除非雙方另有約定。1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同的附件，詳細(xì)規(guī)定了乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。1.7變更請(qǐng)求任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面修正案。1.8違約任何一方違反本合同的任何條款，均視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。1.9爭(zhēng)議解決雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交仲裁或訴訟解決。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除非本合同另有規(guī)定，乙方承認(rèn)甲方對(duì)IT系統(tǒng)及其相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有完整的所有權(quán)和使用權(quán)。8.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)確保其提供給甲方的運(yùn)維服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因此造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方違反本合同的任何條款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方立即糾正違約行為。甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)予以賠償。9.2乙方違約如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方立即糾正違約行為。乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)予以賠償。10.合同終止10.1提前終止a)雙方協(xié)商一致；b)乙方嚴(yán)重違約，甲方書(shū)面通知乙方后解除合同；c)甲方違反本合同的重要條款，乙方書(shū)面通知甲方后解除合同。10.2終止后義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供運(yùn)維服務(wù)，并按照甲方的要求移交給與IT系統(tǒng)相關(guān)的所有資產(chǎn)和文檔。乙方應(yīng)對(duì)合同終止前的任何違約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.一般條款11.1通知任何一方通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)采用可靠的郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用____（所在國(guó)家或地區(qū)）的法律。11.3爭(zhēng)議解決雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交仲裁或訴訟解決。12.附件12.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件中詳細(xì)規(guī)定了乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。12.2費(fèi)用明細(xì)表附件中列出了乙方提供運(yùn)維服務(wù)的詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)。13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字甲方代表（姓名）：____________職務(wù)：____________簽字日期：____________13.2乙方簽字乙方代表（姓名）：____________職務(wù)：____________簽字日期：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到約定的百分比。2.故障修復(fù)時(shí)間：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)IT系統(tǒng)發(fā)生的故障。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求。4.系統(tǒng)性能指標(biāo)：乙方應(yīng)確保IT系統(tǒng)的性能達(dá)到約定的指標(biāo)。5.安全事件響應(yīng)：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理IT系統(tǒng)安全事件。附件二：費(fèi)用明細(xì)表的詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：根據(jù)雙方約定的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算乙方提供運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。4.增值服務(wù)費(fèi)用：如甲方需額外購(gòu)買增值服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)在附件二中列明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同條款，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未履行甲方義務(wù)等。2.乙方違反合同條款，如未按時(shí)提供服務(wù)、未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)予以賠償。2.乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)予以賠償。3.雙方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任分配原則承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方立即支付欠款。如果乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方立即糾正違約行為。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有、運(yùn)營(yíng)或租用的所有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)備份、安全防護(hù)和用戶支持等。3.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：是本合同的附件，詳細(xì)規(guī)定了乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。4.違約：指任何一方違反本合