2024年智慧社區(qū)物業(yè)服務與居民需求響應合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智慧社區(qū)物業(yè)服務與居民需求響應合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時間1.3合同生效時間1.4合同期限2.服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍2.2服務項目具體內(nèi)容2.3服務質(zhì)量標準3.居民需求響應3.1需求收集與反饋機制3.2需求響應流程3.3需求處理時限4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收取標準4.2物業(yè)管理費支付方式4.3物業(yè)管理費調(diào)整機制5.服務質(zhì)量監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)5.2質(zhì)量監(jiān)督方式5.3質(zhì)量投訴處理6.安全管理6.1安全責任劃分6.2安全管理制度6.3應急預案7.物業(yè)維護與保養(yǎng)7.1維護保養(yǎng)范圍7.2維護保養(yǎng)周期7.3維護保養(yǎng)費用8.環(huán)境與綠化8.1環(huán)境維護責任8.2綠化養(yǎng)護標準8.3環(huán)境衛(wèi)生管理9.建筑設(shè)施管理9.1建筑設(shè)施維護9.2設(shè)施更新改造9.3設(shè)施使用規(guī)范10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)利與義務10.2業(yè)主大會制度10.3業(yè)主投訴處理11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理12.違約責任12.1違約行為認定12.2違約責任承擔12.3違約金計算13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同補充條款14.3合同變更與補充程序第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方1.1物業(yè)服務提供方：甲方，全稱為_________，注冊地址為_________，法定代表人為_________。1.2居民需求響應方：乙方，全稱為_________，注冊地址為_________，法定代表人為_________。第二條合同簽訂時間2.1本合同簽訂時間為____年____月____日。第三條合同生效時間3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條合同期限4.1本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五條服務內(nèi)容5.1物業(yè)服務范圍：5.1.1住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、照明、排水、供暖、供冷等設(shè)施設(shè)備的管理與維護。5.1.2住宅小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、消防、安防、監(jiān)控等管理。5.1.3住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)。5.1.4住宅小區(qū)內(nèi)公共活動的組織與協(xié)調(diào)。5.2服務項目具體內(nèi)容：5.2.1定期清掃小區(qū)道路、綠化帶、公共設(shè)施等。5.2.2定期修剪綠化植物，保持綠化美觀。5.2.3定期檢查小區(qū)公共照明設(shè)施，確保照明正常。5.2.4定期檢查小區(qū)排水系統(tǒng)，防止堵塞。5.2.5定期檢查小區(qū)消防設(shè)施，確保消防通道暢通。5.2.6定期進行小區(qū)安全巡邏，保障居民安全。5.3服務質(zhì)量標準：5.3.1服務質(zhì)量達到國家相關(guān)標準。5.3.2服務態(tài)度良好，及時響應居民需求。5.3.3服務過程中，不得損害居民合法權(quán)益。第六條居民需求響應6.1需求收集與反饋機制：6.1.1乙方設(shè)立居民需求收集渠道，包括但不限于公告欄、群、電話等。6.1.2居民通過上述渠道提出的需求，乙方應在____小時內(nèi)予以確認并反饋。6.2需求響應流程：6.2.1乙方接到居民需求后，應及時進行核實。6.2.2根據(jù)需求性質(zhì)，乙方應在____小時內(nèi)安排相關(guān)人員處理。6.2.3處理完畢后，乙方應及時向居民反饋處理結(jié)果。6.3需求處理時限：6.3.1一般性需求處理時限為____小時內(nèi)。6.3.2緊急性需求處理時限為____小時內(nèi)。第七條物業(yè)管理費用7.1物業(yè)管理費收取標準：7.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理費按每平方米____元收取，具體收費標準以甲方所在地的物價部門規(guī)定為準。7.1.2物業(yè)管理費包含公共區(qū)域清潔、綠化、照明、排水、供暖、供冷等設(shè)施設(shè)備的管理與維護費用。7.2物業(yè)管理費支付方式：7.2.1居民應于每月____日前支付當月物業(yè)管理費。7.2.2居民可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式繳納物業(yè)管理費。7.3物業(yè)管理費調(diào)整機制：7.3.1物業(yè)管理費調(diào)整需根據(jù)物價部門的規(guī)定和實際情況進行。7.3.2物業(yè)管理費調(diào)整需提前____個月通知居民。第八條服務質(zhì)量監(jiān)督8.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)8.1.1甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。8.1.2物業(yè)管理委員會由甲方代表、居民代表、乙方代表等組成。8.2質(zhì)量監(jiān)督方式8.2.1定期檢查：物業(yè)管理委員會每月至少進行一次全面的服務質(zhì)量檢查。8.2.3居民反饋：物業(yè)管理委員會收集并分析居民的反饋意見，作為服務質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。8.3質(zhì)量投訴處理8.3.1居民對乙方服務質(zhì)量的投訴，應通過物業(yè)管理委員會提交。8.3.2乙方應在接到投訴后____小時內(nèi)予以核實并回復。8.3.3乙方應在____日內(nèi)對投訴問題進行處理，并將處理結(jié)果告知物業(yè)管理委員會。第九條安全管理9.1安全責任劃分9.1.1乙方負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的安全管理。9.1.2居民負責自身及家庭成員的安全。9.2安全管理制度9.2.1乙方應建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盜安全、交通安全等。9.2.2乙方應定期組織安全培訓和演練。9.3應急預案9.3.1乙方應制定各類突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、地震等。9.3.2乙方應定期檢查應急預案的有效性，確保在緊急情況下能夠迅速響應。第十條物業(yè)維護與保養(yǎng)10.1維護保養(yǎng)范圍10.1.1乙方負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護保養(yǎng)。10.1.2乙方負責小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護。10.2維護保養(yǎng)周期每日：公共區(qū)域清潔、綠化澆水、照明設(shè)施檢查。每周：公共設(shè)施設(shè)備檢查、綠化修剪、消防設(shè)施檢查。每月：排水系統(tǒng)檢查、供暖供冷系統(tǒng)檢查。10.3維護保養(yǎng)費用10.3.1維護保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理費中。10.3.2需要更換的設(shè)施設(shè)備，其費用由更換費用承擔方支付。第十一條環(huán)境與綠化11.1環(huán)境維護責任11.1.1乙方負責小區(qū)內(nèi)環(huán)境維護，包括垃圾清運、公共區(qū)域清潔等。11.1.2居民應保持個人環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾。11.2綠化養(yǎng)護標準11.2.1乙方應確保綠化植物生長良好，定期修剪、施肥、澆水。11.2.2綠化植物配置應與小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。11.3環(huán)境衛(wèi)生管理11.3.1乙方應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。11.3.2乙方應定期對小區(qū)進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十二條建筑設(shè)施管理12.1建筑設(shè)施維護12.1.1乙方負責小區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施的日常維護。12.1.2乙方應定期對建筑設(shè)施進行檢查，確保設(shè)施安全運行。12.2設(shè)施更新改造12.2.1需要更新改造的設(shè)施，乙方應根據(jù)實際情況制定改造計劃。12.2.2更新改造費用由甲方、乙方或第三方承擔。12.3設(shè)施使用規(guī)范12.3.1乙方應制定設(shè)施使用規(guī)范，確保設(shè)施合理使用。12.3.2居民應遵守設(shè)施使用規(guī)范，不得損壞設(shè)施。第十三條業(yè)主權(quán)益保障13.1業(yè)主權(quán)利與義務13.1.1業(yè)主享有物業(yè)管理服務的權(quán)利，并應履行相應的義務。13.1.2業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會，行使民主權(quán)利。13.2業(yè)主大會制度13.2.1業(yè)主大會是物業(yè)管理的重要組織形式。13.2.2業(yè)主大會的召開、表決等應符合相關(guān)法律規(guī)定。13.3業(yè)主投訴處理13.3.1業(yè)主對物業(yè)管理服務的投訴，應通過物業(yè)管理委員會或業(yè)主大會進行。13.3.2乙方應在接到投訴后____小時內(nèi)予以核實并回復。第十四條其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、應急預案等。14.2合同補充條款14.2.1雙方可在本合同的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂補充條款。14.3合同變更與補充程序14.3.1合同變更或補充條款的簽訂，應經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十四條（一）第三方介入的定義與范圍14.1.1第三方介入：指在履行本合同時，由非甲乙雙方的第三方機構(gòu)或個人提供的輔助服務、專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、風險評估等。1.物業(yè)管理服務的專業(yè)咨詢與評估。2.小區(qū)設(shè)施的維護保養(yǎng)與更新改造。3.業(yè)主權(quán)益保障的法律咨詢。4.應急事件的處理與協(xié)調(diào)。5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務。第十四條（二）第三方介入的程序14.2.1甲乙雙方同意引入第三方介入時，應簽訂三方協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務期限、費用承擔等。14.2.2三方協(xié)議的簽訂需經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后方可生效。14.2.3第三方介入前，甲乙雙方應向第三方提供必要的信息和資料，包括但不限于本合同的條款、小區(qū)管理現(xiàn)狀等。第十四條（三）第三方的責權(quán)利14.3.1第三方的責任：1.第三方應按照三方協(xié)議的約定，提供專業(yè)、高效的服務。2.第三方在服務過程中因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任。3.第三方應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。14.3.2第三方的權(quán)利：1.第三方有權(quán)根據(jù)三方協(xié)議的約定，收取相應的服務費用。2.第三方有權(quán)在服務過程中提出合理化建議，但需經(jīng)甲乙雙方同意。3.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。14.3.3第三方的義務：1.第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。2.第三方應按時完成服務任務，確保服務質(zhì)量。3.第三方應積極配合甲乙雙方的工作，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第十四條（四）第三方與其他各方的劃分說明14.4.1第三方與甲方的劃分：1.第三方在提供服務過程中，與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系。2.甲方對第三方服務的質(zhì)量、進度和費用進行監(jiān)督。3.甲方有權(quán)要求第三方對服務過程中出現(xiàn)的問題進行整改。14.4.2第三方與乙方的劃分：1.第三方在提供服務過程中，與乙方的關(guān)系為服務提供關(guān)系。2.乙方應按照三方協(xié)議的約定，接受第三方的服務。3.乙方有權(quán)對第三方服務的質(zhì)量、進度和費用進行監(jiān)督。第十四條（五）第三方的責任限額14.5.1第三方的責任限額由三方協(xié)議約定，最高不超過________元。14.5.2若第三方在服務過程中造成損失，超過責任限額的部分，甲乙雙方應根據(jù)實際情況承擔相應的責任。14.5.3第三方的責任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。第十四條（六）第三方服務的終止與替換14.6.1如第三方無法繼續(xù)履行三方協(xié)議約定的服務，應提前____天通知甲乙雙方。14.6.2甲乙雙方可協(xié)商替換第三方，替換后的第三方應與原第三方享有同等權(quán)利，承擔同等責任。14.6.3如甲乙雙方對替換后的第三方有異議，可共同協(xié)商解決，協(xié)商不成時可按本合同第十三條“爭議解決”的約定處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務協(xié)議詳細要求和說明：服務協(xié)議應詳細列明甲乙雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、費用標準、服務期限等，作為本合同附件之一。2.費用明細詳細要求和說明：費用明細應包括物業(yè)管理費、維護保養(yǎng)費用、第三方服務費用等，詳細列出各項費用的計算依據(jù)和標準。3.應急預案詳細要求和說明：應急預案應針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災、盜竊、地震等，制定相應的應對措施和處置流程。4.業(yè)主大會決議詳細要求和說明：業(yè)主大會決議應記錄業(yè)主大會的召開情況、表決結(jié)果等，作為本合同附件之一。5.第三方協(xié)議詳細要求和說明：第三方協(xié)議應詳細列明第三方介入的服務內(nèi)容、服務期限、費用承擔、責任劃分等，作為本合同附件之一。6.服務記錄詳細要求和說明：服務記錄應記錄甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的服務事項、處理結(jié)果等，作為本合同附件之一。7.業(yè)主投訴處理記錄詳細要求和說明：業(yè)主投訴處理記錄應記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等，作為本合同附件之一。8.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細要求和說明：物業(yè)管理規(guī)章制度應包括小區(qū)管理制度、業(yè)主公約、公共設(shè)施使用規(guī)范等，作為本合同附件之一。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)管理費。乙方未按約定提供物業(yè)管理服務。第三方未按三方協(xié)議提供服務質(zhì)量。任何一方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準：甲方未按時支付物業(yè)管理費，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。乙方未按約定提供物業(yè)管理服務，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第三方未按三方協(xié)議提供服務質(zhì)量，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。任何一方未按約定履行合同義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。3.違約責任示例說明：甲方未按時支付物業(yè)管理費，逾期一日，應向乙方支付滯納金____元。乙方未按約定維修公共設(shè)施，導致設(shè)施損壞，應賠償甲方設(shè)施維修費用____元。第三方在提供專業(yè)咨詢時，因咨詢意見錯誤導致甲方遭受損失，應賠償甲方損失____元。全文完。2024年智慧社區(qū)物業(yè)服務與居民需求響應合同1本合同目錄一覽1.1合同訂立與生效1.2合同期限1.3合同雙方基本信息2.1物業(yè)服務范圍2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2公共區(qū)域綠化2.1.3公共區(qū)域照明2.1.4公共區(qū)域安全2.1.5公共區(qū)域設(shè)施維修2.2居民需求響應2.2.1居民需求收集與處理2.2.2居民投訴處理2.2.3居民建議采納3.1物業(yè)服務費用3.1.1服務費用構(gòu)成3.1.2費用支付方式3.1.3費用調(diào)整機制4.1物業(yè)管理權(quán)屬4.2物業(yè)管理責任4.3物業(yè)管理權(quán)利5.1居民權(quán)利與義務5.1.1居民權(quán)利5.1.2居民義務6.1物業(yè)安全與應急管理6.1.1安全管理責任6.1.2應急預案6.1.3安全培訓與教育7.1居住環(huán)境維護7.1.1居住環(huán)境標準7.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理7.1.3住宅設(shè)施維護8.1物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理8.1.1設(shè)備與設(shè)施維護8.1.2設(shè)備與設(shè)施更新8.1.3設(shè)備與設(shè)施安全9.1合同履行與監(jiān)督9.1.1履行方式9.1.2履行期限9.1.3履行監(jiān)督10.1合同解除與終止10.1.1解除條件10.1.2終止條件10.1.3解除與終止的程序11.1違約責任11.1.1違約行為11.1.2違約責任承擔12.1爭議解決12.1.1爭議解決方式12.1.2爭議解決機構(gòu)12.1.3爭議解決程序13.1合同附件13.1.1合同附件一：物業(yè)服務內(nèi)容清單13.1.2合同附件二：費用清單13.1.3合同附件三：服務標準14.1合同生效與終止日期第一部分：合同如下：1.1合同訂立與生效1.1.1本合同由甲方（物業(yè)服務公司）與乙方（居民委員會或業(yè)主）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上訂立。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.2合同期限1.2.1本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3合同雙方基本信息1.3.1甲方（物業(yè)服務公司）：名稱：____物業(yè)服務公司地址：____法定代表人：____聯(lián)系電話：____1.4物業(yè)服務范圍1.4.1.1公共區(qū)域清潔：每日進行公共區(qū)域清潔，保持公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。1.4.1.2公共區(qū)域綠化：負責公共區(qū)域綠化植物的養(yǎng)護，保持綠化美觀。1.4.1.3公共區(qū)域照明：保證公共區(qū)域照明設(shè)施完好，夜間正常照明。1.4.1.4公共區(qū)域安全：負責公共區(qū)域安全巡查，確保公共區(qū)域安全。1.4.1.5公共區(qū)域設(shè)施維修：及時修復公共區(qū)域損壞的設(shè)施。1.5居民需求響應1.5.1甲方應建立居民需求收集與處理機制，及時響應居民需求。1.5.2甲方應在接到居民投訴后____小時內(nèi)予以答復，并在____日內(nèi)處理完畢。1.5.3甲方應定期收集居民建議，對合理建議予以采納。1.6物業(yè)服務費用1.6.1.1公共區(qū)域清潔費用1.6.1.2公共區(qū)域綠化費用1.6.1.3公共區(qū)域照明費用1.6.1.4公共區(qū)域安全費用1.6.1.5公共區(qū)域設(shè)施維修費用1.7物業(yè)管理權(quán)屬1.7.1甲方作為物業(yè)服務公司，擁有物業(yè)管理的權(quán)利和責任。1.7.2乙方作為業(yè)主或居民委員會，享有物業(yè)管理權(quán)屬，并承擔相應的義務。8.1物業(yè)設(shè)備與設(shè)施管理8.1.1甲方負責對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備與設(shè)施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。8.1.2甲方應建立設(shè)備與設(shè)施檔案，記錄設(shè)備型號、購置時間、維護記錄等信息。8.1.3甲方應確保電梯、消防設(shè)施、供水供電等關(guān)鍵設(shè)備與設(shè)施的安全運行。8.2合同履行與監(jiān)督8.2.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務。8.2.2乙方有權(quán)對甲方履行合同情況進行監(jiān)督，甲方應予以配合。8.3合同解除與終止8.3.1.1甲方嚴重違約，乙方有權(quán)解除合同。8.3.1.2乙方嚴重違約，甲方有權(quán)解除合同。8.3.1.3合同約定的解除條件成就。8.3.2合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。8.4違約責任8.4.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。8.4.2違約方應賠償守約方因此遭受的損失。8.5爭議解決8.5.1雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。8.5.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.6合同附件8.6.1本合同附件包括但不限于：8.6.1.1物業(yè)服務內(nèi)容清單8.6.1.2費用清單8.6.1.3服務標準8.7合同生效與終止日期8.7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.7.2本合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時，合同終止。9.1居民權(quán)利與義務9.1.1居民權(quán)利：9.1.1.1享有物業(yè)服務；9.1.1.2對物業(yè)服務提出建議和投訴；9.1.1.3參與物業(yè)管理活動。9.2物業(yè)安全與應急管理9.2.1甲方應制定安全管理規(guī)定，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。9.2.2甲方應定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。9.2.3甲方應制定應急預案，應對突發(fā)事件。9.3居住環(huán)境維護9.3.1甲方應保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境整潔、舒適。9.3.2甲方應定期清理垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生。9.3.3甲方應維護公共設(shè)施，確保其正常使用。9.4物業(yè)管理責任9.4.1甲方應對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面承擔責任。9.4.2甲方應定期向乙方報告物業(yè)管理情況。9.5物業(yè)管理權(quán)利9.5.1甲方有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為進行制止和糾正。9.5.2甲方有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進行必要的維護和改造。10.1合同解除與終止10.1.1合同解除的條件：10.1.1.1甲方或乙方違約；10.1.1.2雙方協(xié)商一致解除；10.1.1.3法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。10.2爭議解決10.2.1爭議解決方式：10.2.1.1協(xié)商解決；10.2.1.2仲裁；10.2.1.3訴訟。10.3合同生效與終止日期10.3.1合同生效日期：____年____月____日。10.3.2合同終止日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正11.1第三方介入的概念與范圍11.1.1本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，為協(xié)助合同履行或解決合同爭議而介入的獨立法人、非法人組織或個人。11.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：11.1.2.1中介服務，如評估、審計、咨詢等；11.1.2.2爭議解決，如調(diào)解、仲裁、訴訟等；11.1.2.3技術(shù)支持，如設(shè)備維護、系統(tǒng)升級等；11.1.2.4專業(yè)服務，如法律、財務、管理等。11.2第三方介入的程序11.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。11.2.2雙方應明確第三方的職責、權(quán)限和責任范圍。11.2.3第三方介入?yún)f(xié)議應作為本合同的附件。11.3第三方責任限額11.3.1第三方在介入本合同履行過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。11.3.2第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，原則上不超過其在本協(xié)議中的服務費用。11.4第三方與其他各方的責權(quán)利劃分11.4.1第三方與甲方的關(guān)系：11.4.1.1第三方應按照甲方的要求提供專業(yè)服務；11.4.1.2第三方在提供服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；11.4.1.3第三方應保護甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。11.4.2第三方與乙方的關(guān)系：11.4.2.1第三方應尊重乙方的合法權(quán)益；11.4.2.2第三方在提供服務過程中，應遵守乙方的相關(guān)規(guī)定；11.4.2.3第三方應協(xié)助乙方維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序。11.5第三方介入時的額外條款11.5.1.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商分擔；11.5.1.2第三方介入期間，甲方或乙方的權(quán)利和義務不受影響；11.5.1.3第三方介入期間，甲乙雙方應積極配合第三方的工作。11.6第三方介入的爭議解決11.6.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決；11.6.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。11.7第三方介入的合同終止11.7.1當?shù)谌浇槿肽康膶崿F(xiàn)或合同約定的其他終止條件成就時，合同終止。11.8第三方介入的保密條款11.8.1第三方在介入本合同履行過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。11.9第三方介入的合規(guī)性要求11.9.1第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，確保其提供的服務符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。11.9.2第三方在介入本合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務內(nèi)容清單要求：詳細列出甲方應提供的各項物業(yè)服務內(nèi)容及服務標準。說明：本清單作為合同附件，是甲方履行物業(yè)服務義務的具體依據(jù)。2.附件二：費用清單要求：詳細列出物業(yè)服務費用的構(gòu)成、收費標準及支付方式。3.附件三：服務標準要求：詳細規(guī)定各項物業(yè)服務的具體標準，包括服務質(zhì)量、服務時效等。說明：本標準作為合同附件，是甲方提供物業(yè)服務的基本要求。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的職責、權(quán)限、責任范圍及費用分擔等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.附件五：安全管理規(guī)定要求：規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度、安全操作規(guī)程等。說明：本規(guī)定作為合同附件，是甲方保障物業(yè)管理區(qū)域安全的重要措施。6.附件六：應急預案要求：制定針對各類突發(fā)事件的應急預案，包括應對措施、責任分工等。說明：本預案作為合同附件，是甲方應對突發(fā)事件的重要手段。7.附件七：居民公約要求：規(guī)定居民在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為規(guī)范、權(quán)利義務等。說明：本公約作為合同附件，是維護物業(yè)管理區(qū)域秩序的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按合同約定提供物業(yè)服務；1.2甲方未按合同約定收取物業(yè)服務費用；1.3甲方未按合同約定進行設(shè)施設(shè)備維護；1.4乙方未按合同約定支付物業(yè)服務費用；1.5乙方違反居民公約，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂。2.責任認定標準：2.1甲方違約：甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方違約：乙方應承擔違約責任，支付甲方因此遭受的損失。3.違約責任示例說明：3.1甲方未按合同約定進行公共區(qū)域清潔，導致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。3.2乙方未按合同約定支付物業(yè)服務費用，甲方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務，并要求乙方支付滯納金。3.3乙方違反居民公約，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂，甲方有權(quán)對乙方進行警告、罰款等處罰。全文完。2024年智慧社區(qū)物業(yè)服務與居民需求響應合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準3.服務期限3.1服務起始時間3.2服務終止時間4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標準5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量責任6.居民需求響應機制6.1需求收集6.2需求分類6.3需求處理7.應急處理7.1應急預案7.2應急響應7.3應急處理費用8.居民投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理結(jié)果9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務9.3違約責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決費用13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系人：__________甲方聯(lián)系電話：__________1.2乙方基本信息乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系人：__________乙方聯(lián)系電話：__________2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍（1）社區(qū)環(huán)境清潔與管理；（2）公共設(shè)施維護與管理；（3）社區(qū)安全巡邏與監(jiān)控；（4）綠化養(yǎng)護與景觀維護；（5）社區(qū)文化活動組織與實施；（6）居民需求響應與處理。2.2服務項目（1）社區(qū)環(huán)境清潔與管理：每日進行地面、綠化帶清潔，保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施維護與管理：定期檢查公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運行，并及時維修；（3）社區(qū)安全巡邏與監(jiān)控：24小時安全巡邏，確保社區(qū)安全；（4）綠化養(yǎng)護與景觀維護：定期修剪綠化植物，保持社區(qū)綠化景觀；（5）社區(qū)文化活動組織與實施：策劃和組織各類社區(qū)文化活動，豐富居民生活；（6）居民需求響應與處理：及時響應居民需求，提供相應的服務。2.3服務標準（1）社區(qū)環(huán)境清潔與管理：達到國家衛(wèi)生城市標準；（3）社區(qū)安全巡邏與監(jiān)控：社區(qū)安全事件發(fā)生率控制在萬分之五以內(nèi)；（4）綠化養(yǎng)護與景觀維護：綠化覆蓋率不低于30%；（5）社區(qū)文化活動組織與實施：每年舉辦不少于10場社區(qū)文化活動；（6）居民需求響應與處理：響應時間不超過24小時。3.服務期限3.1服務起始時間：____年____月____日3.2服務終止時間：____年____月____日4.服務費用及支付方式4.1服務費用：____萬元/年4.2費用支付方式：甲方應在合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付首期服務費用，后續(xù)費用按季度支付；4.3費用支付時間：每個季度第一個月的____日。5.服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標準：按照國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標準以及雙方約定的服務標準執(zhí)行；5.2質(zhì)量監(jiān)督：甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，乙方應積極配合；5.3質(zhì)量責任：如因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量不符合約定，乙方應承擔相應的責任。6.居民需求響應機制6.1需求收集：乙方設(shè)立居民需求收集渠道，包括但不限于社區(qū)公告欄、公眾號等；6.2需求分類：將居民需求分為一般性需求、緊急需求、重要需求等；6.3需求處理：乙方應及時處理居民需求，確保居民滿意。7.應急處理7.1應急預案：乙方應制定社區(qū)應急預案，包括但不限于自然災害、火災、治安事件等；7.2應急響應：發(fā)生緊急情況時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施；7.3應急處理費用：應急處理費用由乙方承擔。8.居民投訴處理8.1投訴渠道（1）電話投訴：撥打乙方服務；（2）現(xiàn)場投訴：前往乙方服務站點；（3）書面投訴：將投訴信件投遞至乙方服務站點。8.2投訴處理流程（1）接到投訴后，乙方應在24小時內(nèi)確認投訴內(nèi)容，并告知甲方；（2）乙方應在5個工作日內(nèi)對投訴進行調(diào)查核實；（3）乙方應在10個工作日內(nèi)向甲方及投訴人反饋處理結(jié)果。8.3投訴處理結(jié)果（1）對于合理、合法的投訴，乙方應立即采取措施予以解決；（2）對于不合理、非法的投訴，乙方應向投訴人說明情況，并引導其提出合理訴求；（3）對于投訴處理結(jié)果，甲方和投訴人如有異議，可向乙方提出復議。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密義務雙方對本合同中的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件（1）服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應結(jié)清各自的權(quán)利義務；（2）乙方應將社區(qū)設(shè)施、設(shè)備等移交甲方；（3）合同解除或終止后，雙方應繼續(xù)履行保密義務。11.違約責任11.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務；（2）一方違反保密義務；（3）一方未按約定支付費用。11.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失；（2）違約方應承擔因違約行為給對方造成的名譽損失；（3）違約方應承擔因違約行為給對方造成的其他合理費用。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交____仲裁委員會仲裁。12.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁委員會另有裁決。13.合同生效及變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。14.其他約定事項14.1合同附件（1）服務協(xié)議；（2）服務收費標準；（3）應急預案。14.2合同解釋本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、技術(shù)支持或中介服務的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）需要第三方提供專業(yè)服務或技術(shù)支持；（2）需要第三方作為中介方協(xié)調(diào)雙方關(guān)系；（3）需要第三方進行項目評估、審計或驗收；（4）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。16.第三方責任與權(quán)利16.1第三方責任（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，履行其職責，確保服務質(zhì)量；（2）第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務費用；（3）第三方有權(quán)在履行職責過程中，提出合理化建議。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方委托第三方提供專業(yè)服務或技術(shù)支持。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務提供關(guān)系，乙方委托第三方提供專業(yè)服務或技術(shù)支持。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為甲乙雙方的共同合作方，應遵守本合同約定，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償責任。18.2責任限額確定（1）責任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方提供服務的性質(zhì)、范圍和風險等因素確定；（2）責任限額應在合同簽訂前由第三方確認，并在合同中明確。18.3責任限額適用（1）責任限額適用于第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方或第三方自身損失的情形；（2）責任限額不適用