金融行業(yè)軟件售后服務承諾書

金融行業(yè)軟件售后服務承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________一、軟件產(chǎn)品及服務內(nèi)容1.乙方提供的軟件產(chǎn)品應符合雙方簽訂的《軟件購買合同》中所約定的功能、性能及技術指標。2.乙方應向甲方提供軟件的使用培訓，包括操作手冊、在線教程、實地培訓等方式，確保甲方熟練掌握軟件的使用方法。3.乙方應根據(jù)甲方實際需求，提供相應的軟件定制化服務，包括但不限于功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)對接等。4.乙方應向甲方提供軟件的升級服務，確保甲方始終使用最新版本的軟件。二、售后服務承諾1.乙方提供軟件產(chǎn)品之日起，為期一年的售后服務期限。售后服務期限結束后，乙方仍應承擔《軟件購買合同》約定的售后服務責任。2.甲方在使用軟件過程中遇到任何問題，均可隨時聯(lián)系乙方客服人員，乙方將竭誠為甲方提供技術支持和服務。（1）軟件操作問題：應在1個工作日內(nèi)解決；（2）軟件功能故障：應在3個工作日內(nèi)解決；（3）軟件性能故障：應在5個工作日內(nèi)解決。4.乙方應定期對甲方使用的軟件進行巡檢，確保軟件的正常運行。巡檢周期為每季度一次。5.乙方在提供售后服務時，應確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私，不得泄露甲方的任何商業(yè)秘密。三、違約責任1.乙方未按照本承諾書中約定的服務內(nèi)容、服務時效提供售后服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。四、其他1.本承諾書的有效期限與《軟件購買合同》的有效期限相同。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件購買合同2.軟件產(chǎn)品說明書3.培訓資料4.軟件升級記錄5.售后服務記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括未在規(guī)定時效內(nèi)響應甲方請求、未按照約定解決軟件問題等。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導致甲方損失。3.乙方未按照約定提供定制化服務，或定制化服務不符合甲方需求。4.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方提供給甲方的金融行業(yè)軟件產(chǎn)品。2.售后服務：指乙方在軟件購買合同有效期內(nèi)，對甲方使用的軟件提供的技術支持和服務。3.定制化服務：指乙方根據(jù)甲方實際需求，對軟件進行的特定功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)對接等個性化服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用軟件過程中遇到問題，乙方未能在規(guī)定時效內(nèi)響應。解決辦法：甲方可向乙方提出書面催告，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務。如乙方仍未履行義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)修復質(zhì)量問題，如乙方未能修復，甲方有權要求乙方賠償損失。3.問題：乙方未按照約定提供定制化服務。解決辦法：甲方有權要求乙方按照約定提供定制化服務，如乙方未能提供，甲方有權要求乙方承擔違約責任。4.問題：乙方泄露甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施消除影響。如乙方未能履行義務，甲方有權要求乙方賠償損失。五、所有應用場景：1.甲方為金融行業(yè)企業(yè)，需購買乙方提供的金融行業(yè)軟件產(chǎn)品。2.甲方希望乙方提供軟件的使用培訓，以確保甲方熟練掌握軟件使用方法。3.甲方希望乙方根據(jù)實際需求提供軟件定制化