數(shù)字一體機(jī)故障處理手冊(cè)

PAGE3 PAGE1數(shù)字一體機(jī)故障處理手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\u前言 2一、售后反饋處理指導(dǎo)流程 31、收到用戶反饋 32、與用戶溝通了解解決問題 43、售后工程師上門服務(wù)解決問題 44、研發(fā)工程師了解解決問題 45、問題關(guān)閉 4二、問題分類 52.1 A類問題：售后自處理問題 52.2 B類問題：地區(qū)私有協(xié)議問題 62.3 C類問題：軟件BUG 6三、常見問題及處理分析 73.1 搜臺(tái)異常 73.2 排序混亂 73.3 聲音異常 73.4 馬賽克 83.5 黑屏 83.6 死機(jī)、自動(dòng)重啟 93.7 遙控器無反應(yīng) 93.8 智能卡錯(cuò)誤 93.9 CA異常提示框 93.10 skyworthDTV無響應(yīng) 103.11 數(shù)字電視模式退出異常 10四、各種CA提示及說明 114.1 永新視博 114.2 艾迪德irdeto 124.3 數(shù)碼視訊 124.4 天柏DVN 13關(guān)鍵詞： 15附表1數(shù)字一體機(jī)logcat使用手冊(cè) 16

前言本文檔主要給售后工程師作為參考用，提高問題的解決效率，避免一些不必要的問題反饋，其中一些需要軟件開發(fā)師參與解決的問題，寫明的解決方法或步驟，主要是軟件開發(fā)師需要了解的信息，便于分析問題原因，也有利于售后工程師在第一次上門服務(wù)或遇到這個(gè)問題時(shí)就能將需要的信息全部獲取，以免后續(xù)繁復(fù)的工作，延誤時(shí)間。另一方面也促進(jìn)售后工程師和軟件開發(fā)師的相互理解溝通，加強(qiáng)協(xié)作。文檔還有很多不足的地方，希望大家可以指正補(bǔ)充。

二、問題分類售后收到的問題反饋，大致可以把它們分為A、B、C三類：A類問題：售后自處理問題常見的有：軟件過舊、信號(hào)問題、設(shè)置問題等。軟件過舊由于沒有升級(jí)成最新的整機(jī)軟件和DTV軟件，可能導(dǎo)致很多異常問題，所以在處理問題的時(shí)候一定確保是最新的軟件，整機(jī)軟件和DTV軟件都掛在創(chuàng)維用戶服務(wù)部技術(shù)網(wǎng)站“/user/User_Login.asp”，將網(wǎng)上的軟件與本機(jī)軟件版本對(duì)比（有時(shí)候也需要注意軟件發(fā)布時(shí)間或網(wǎng)上的更新時(shí)間）。 a）查看電視整機(jī)軟件版本方法：按遙控器“主頁”鍵-->“設(shè)置”-->“本機(jī)信息”-->“軟件版本”b）查看電視DTV軟件版本方法：按遙控器“菜單”鍵-->“信息”-->“系統(tǒng)信息”-->“軟件版本”，如“1.0.0Build 9845”，主要看最后四位數(shù)字是否與掛網(wǎng)的DTV軟件名最后四位數(shù)字相同，若小于 則升級(jí)至最新軟件。 最新的DTV軟件支持“自動(dòng)生成《市場(chǎng)反饋表》”功能：U盤插入電視后，將在U盤中自動(dòng)生成一份“市場(chǎng)反饋表”，并且已經(jīng)填好例如“整機(jī)版本號(hào)”、“DTV軟件版本號(hào)”等等信息。售后工程師需在此表上填好其他內(nèi)容后，發(fā)給總部客服。 信號(hào)問題一體機(jī)的高頻頭（多模高頻頭，支持模擬信號(hào)）性能指標(biāo)略低于某些機(jī)頂盒，但是也達(dá)到企標(biāo)、遠(yuǎn)超國標(biāo)。由于實(shí)際環(huán)境中情況復(fù)雜，不可避免的有一些用戶家中信號(hào)強(qiáng)度不差、干擾強(qiáng)，導(dǎo)致馬賽克、黑屏現(xiàn)象、搜臺(tái)異常等問題。需要當(dāng)?shù)厥酆笈c用戶協(xié)商，自行處理，建議先整理信號(hào)線，如果問題沒有改善，可以加放大器，信號(hào)過強(qiáng)或過弱都可能是問題的原因，可適當(dāng)增強(qiáng)或衰減信號(hào)；有時(shí)候也可協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貜V電解決問題。有些情況可能與房屋裝修質(zhì)量有關(guān)，鄰居家的信號(hào)就是正常的——這種情況就沒有方法和手段了。如果出現(xiàn)大面積反饋信號(hào)質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)問題。設(shè)置問題地區(qū)設(shè)置錯(cuò)誤、主頻點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致黑屏不解擾、搜臺(tái)異常、排序異常等。請(qǐng)重新設(shè)置正確的區(qū)域和當(dāng)?shù)刂黝l點(diǎn)，如問題沒有解決，請(qǐng)聯(lián)系一體機(jī)質(zhì)量部門。a）區(qū)域設(shè)置方法：按遙控器上的“菜單”-->“系統(tǒng)設(shè)置”-->“其他設(shè)置”-->“區(qū)域 設(shè)置”-->按遙控器“確定”鍵進(jìn)入城市選擇頁面，選擇對(duì)應(yīng)的省市，特殊的地區(qū)有 多個(gè)CA 加密方式，選擇用戶CA卡對(duì)應(yīng)的城市。例如廣東珠海，有永新視博 和艾迪 德兩種加密 方式，城市里有“珠海永新”和“珠海愛迪德”兩個(gè)選擇，根據(jù)用戶CA 卡選擇其中一個(gè)即可。如果菜單中沒有用戶所在城市，可嘗試選擇上級(jí)城市，或者選擇“通版軟件”，如果上述嘗試仍然不能正常使用DTV，請(qǐng)聯(lián)系一體機(jī)業(yè)務(wù)中心或者用服。b）主頻點(diǎn)設(shè)置的方法：按遙控器上的“菜單”-->“節(jié)目搜索”-->“頻點(diǎn)設(shè)置”-->設(shè) 置成當(dāng)?shù)氐闹黝l點(diǎn)、符號(hào)率，選擇對(duì)應(yīng)的調(diào)制方式。以上售后自處理問題如果在與用戶溝通后得以解決，不必上報(bào)“市場(chǎng)反饋”B類問題：地區(qū)私有協(xié)議問題常見的有：排序問題、漏臺(tái)、無聲、黑屏、CA異常提示等。上述問題與當(dāng)?shù)匦盘?hào)的私有規(guī)范有關(guān)。CA軟件需要針對(duì)當(dāng)?shù)匾?guī)范作調(diào)整。通常是新機(jī)型剛進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在軟件測(cè)試階段會(huì)有此類反饋?；蛘邚V電修改前端規(guī)則，而未提前通知我方時(shí)，也會(huì)大面積爆發(fā)投訴。處理方法：1溝通運(yùn)營商索要規(guī)范；2上報(bào)“市場(chǎng)反饋”并錄流、寄卡，機(jī)卡綁定區(qū)域需寄主板。C類問題：軟件BUG常見的有：黑屏、異常退出、不遙控、重啟等。這些現(xiàn)象都表明，軟件存在設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，需總部研發(fā)工程師處理。處理方法：盡快上報(bào)“市場(chǎng)反饋”，收到研發(fā)工程師聯(lián)系后，配合完成實(shí)驗(yàn)工作。

三、常見問題及處理分析接到用戶反饋的問題，首先要排除區(qū)域設(shè)置的錯(cuò)誤可能性，其次要確保是最新的正式版整機(jī)和DTV軟件，多與機(jī)頂盒或其他一體機(jī)對(duì)比。這是我們正常接待、處理問題的首要事務(wù)。常見的一些問題歸納總結(jié)如下：搜臺(tái)異常主要是少臺(tái)，極少情況有多臺(tái)問題。少臺(tái)的原因有多種，遇到這種問題請(qǐng)進(jìn)行多次搜臺(tái)操作，與機(jī)頂盒對(duì)比，看每次缺少的臺(tái)是否一致，手動(dòng)搜索缺少的節(jié)目頻點(diǎn)是否能搜到，搜臺(tái)時(shí)請(qǐng)注意該頻點(diǎn)的信號(hào)質(zhì)量與強(qiáng)度。信號(hào)質(zhì)量問題導(dǎo)致的個(gè)別少臺(tái)通常由于信號(hào)質(zhì)量導(dǎo)致的少臺(tái)現(xiàn)象，每次搜臺(tái)結(jié)果可能不一致，即使可以收到節(jié)目，但有較多馬賽克現(xiàn)象。處理方法：可試一試加信號(hào)放大器或者換線，如果狀況沒有改善，可讓用戶找廣電解決。.私有描述（地區(qū)規(guī)范）導(dǎo)致漏臺(tái)此類情況，一般是少幾個(gè)特定的臺(tái)。這是由于軟件沒有針對(duì)該地區(qū)做定制化。還有些地區(qū)，某些特定臺(tái)使用非64QAM調(diào)制方式或者非標(biāo)的符號(hào)率，那么如果沒有定制軟件且沒有設(shè)置正確的主頻點(diǎn)，就會(huì)有少臺(tái)問題。例如廣西高清節(jié)目采用128QAM調(diào)制方式。處理方法：盡量找廣電索要規(guī)范文檔；錄制100M缺失節(jié)目所在頻點(diǎn)碼流。發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程，使研發(fā)工程師早日接到任務(wù)，把結(jié)果列入“市場(chǎng)反饋表”。c、多臺(tái)原因是DTV軟件沒有過濾相關(guān)節(jié)目。處理方法：請(qǐng)對(duì)比機(jī)頂盒，看看有沒有多臺(tái)，如果機(jī)頂盒沒有多臺(tái)，請(qǐng)把多臺(tái)的那幾個(gè)頻點(diǎn)的流錄100兆下來會(huì)發(fā)給研發(fā)人員，并發(fā)起市場(chǎng)反饋。大面積的少臺(tái)現(xiàn)象排序混亂請(qǐng)先確定區(qū)域，主頻點(diǎn)等設(shè)置都是正確的，有時(shí)廣電前端有調(diào)整，也會(huì)導(dǎo)致該現(xiàn)象，此時(shí)請(qǐng)與機(jī)頂盒對(duì)比。所有頻道排序都很混亂“區(qū)域設(shè)置”中未集成的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)該問題，盡量找廣電索要規(guī)范文檔；錄制100M主頻點(diǎn)所在流。發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程，使研發(fā)工程師早日接到任務(wù)。某幾個(gè)節(jié)目排序混亂這種情況，很大可能排序亂的幾個(gè)節(jié)目都在同一個(gè)頻點(diǎn)，所以先確定這些節(jié)目是否在同一頻點(diǎn)。錄制100M該頻點(diǎn)碼流，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程。聲音異常無聲或者聲音不對(duì)原因可能為音軌選擇不對(duì)，無聲還與音量補(bǔ)償有關(guān)，或碼流里的描述符解析錯(cuò)誤。處理方法：首先確定音軌無異常，切換音軌試試按遙控器“菜單”鍵-->“聲音設(shè)置”-->“多音軌”及“音量補(bǔ)償”，是否有多個(gè)音軌，左右切換音軌或調(diào)節(jié)音量補(bǔ)償試試，若問題仍存在，錄制100兆該頻點(diǎn)的碼流，隨時(shí)將流和卡寄給研發(fā)人員，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”音視頻不同步請(qǐng)確認(rèn)是一開機(jī)就不同步還是觀看一段時(shí)間后不同步，切臺(tái)是否可恢復(fù)，是否是所有頻道都有這個(gè)問題。處理方法：錄制100兆問題頻點(diǎn)的碼流，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”，將流和卡寄給研發(fā)人員。馬賽克馬賽克問題很多情況下都是信號(hào)弱導(dǎo)致的，確定信號(hào)的強(qiáng)度及質(zhì)量沒有問題，對(duì)比其他機(jī)器和機(jī)頂盒，看看同一個(gè)節(jié)目是否有馬賽克？如果其他機(jī)器也一樣，證明是信號(hào)問題。處理方法：請(qǐng)用一體機(jī)加信號(hào)放大器和信號(hào)衰減器多試試，看有沒有改善，如果仍然有馬賽克，情況較嚴(yán)重，請(qǐng)發(fā)起“市場(chǎng)反饋”，并錄流頻點(diǎn)至少100兆，發(fā)給相應(yīng)解決問題的研發(fā)人員。黑屏黑屏現(xiàn)象原因有很多種，下面是兩種黑屏現(xiàn)象：切臺(tái)黑屏（包括一直黑屏不可恢復(fù)必須開關(guān)機(jī)或切換通道，暫時(shí)黑屏可恢復(fù)，或再切臺(tái)就可恢復(fù)等）節(jié)目播放中黑屏（包括一直黑屏不可恢復(fù)必須開關(guān)機(jī)或切換通道，暫時(shí)黑屏可恢復(fù)，或切臺(tái)就可恢復(fù)等）這些情況下的黑屏，需要確認(rèn)以下問題：黑屏?xí)r電視是否有聲音或出現(xiàn)一些提示信息；進(jìn)入“頻道信息”觀察信號(hào)質(zhì)量和強(qiáng)度，如果比較弱，可能是信號(hào)問題導(dǎo)致的；進(jìn)入CA信息里的“卡基本信息”查看卡基本信息，排除卡通信問題；電視節(jié)目是否可自行恢復(fù)播放，切到其他臺(tái)能否恢復(fù)，還是必須切換通道或開關(guān)機(jī)；是否是所有頻道都有這個(gè)問題，還是只是特定的某個(gè)頻道出現(xiàn)該問題。處理方法：根據(jù)以上操作情況，將黑屏問題一一描述清楚，并將一個(gè)問題頻點(diǎn)的流至少錄100兆下來將以上信息反饋給研發(fā)人員，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”。c、各個(gè)通道與數(shù)字通道相互切換黑屏各個(gè)通道互相切換包括：從數(shù)字下切到其他通道，從其他通道切到數(shù)字。從數(shù)字通道切到其他通道時(shí)黑屏，確認(rèn)是否是切到其他的每一個(gè)通道都會(huì)黑屏，還是某一個(gè)，是哪一個(gè)。同樣從其他通道切回?cái)?shù)字通道，也要做相應(yīng)的確認(rèn)，盡量找出規(guī)律。處理方法：抓取相關(guān)打印，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程。死機(jī)、自動(dòng)重啟電視觀看無任何操作情況下隨機(jī)死機(jī)或重啟看看其他電視是否也有同樣的情況，若都有這種情況可能需要售后人員，或與用戶協(xié)商幫忙抓取打印信息，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程。若只是該用戶有這種問題，檢查電視板子，根據(jù)售后制度進(jìn)行修板、換板或換電視。某個(gè)特殊操作導(dǎo)致死機(jī)或重啟記錄操作，看看其他電視是否也有同樣的情況，若都有這種情況發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程，若只是該用戶有這種問題，檢查電視板子，根據(jù)售后制度進(jìn)行修板、換板或電視。遙控器無反應(yīng)遙控器所有按鍵無反應(yīng)確認(rèn)遙控器是否有電，操作電視面板上的觸屏按鍵，看看電視有無反應(yīng)，檢查鍵控板是否正常。這種情況的無反應(yīng)很多時(shí)候和軟件沒有太多關(guān)系，須售后自行解決。遙控器某個(gè)鍵無反應(yīng)先拿其他正常遙控器試試，看是否是所有遙控器的該鍵都無反應(yīng)，若所有遙控器均無反應(yīng)，則可能是軟件對(duì)該鍵沒有進(jìn)行相應(yīng)的操作實(shí)現(xiàn)，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程，說明在什么情況下什么按鍵無反應(yīng)。智能卡錯(cuò)誤智能卡錯(cuò)誤的問題比較常見，原因有很多：設(shè)定的CA類型與卡不對(duì)應(yīng)。例如軟件設(shè)定為永新視博，卡卻是愛迪德（Irdeto）。判斷方法：打開DTV下的“系統(tǒng)信息”菜單，查看CA類型，與卡對(duì)比?？〒p壞?？捎脵C(jī)頂盒對(duì)比測(cè)試。使用方法錯(cuò)誤?？ū坏共寤蛘叻床澹换蛘邲]有插到位。接觸不良?？稍诳ū趁尜N一層透明膠紙，以增加卡厚度，達(dá)到壓緊的效果。也可以嘗試清潔卡的金屬觸點(diǎn)。如果效果不明顯，可由用戶到廣電換卡。CA異常提示框出現(xiàn)CA提示時(shí)，電視節(jié)目有正常播放和黑屏兩種狀況。有提示電視正常播放情況下，一般是碼流里一些設(shè)置或軟件某些判斷出錯(cuò)。有提示黑屏?xí)r，根據(jù)提示可判斷卡有問題或卡通信有問題，軟件解擾有問題。在卡和卡通信無問題情況下，電視出現(xiàn)各種CA提示信息，查看區(qū)域設(shè)置是否正確，CA類型是否和當(dāng)?shù)貜V電一致，卡是否開通權(quán)限，卡是否插反，CA信息里面是否可以顯示卡的基本信息，電視出現(xiàn)的是何種提示，對(duì)于CA的各種提示信息將在下一節(jié)具體說明，發(fā)起“市場(chǎng)反饋”流程。skyworthDTV無響應(yīng)如果出現(xiàn)較高概率的“skyworthDTV無響應(yīng)”提示，請(qǐng)及時(shí)發(fā)起售后質(zhì)量反饋。數(shù)字電視模式退出異常如果出現(xiàn)較高概率的數(shù)字電視退出異常，請(qǐng)及時(shí)發(fā)起售后質(zhì)量反饋。以上這些問題都是比較常見的問題，還有一些地區(qū)特殊的問題沒有詳細(xì)說明，自己不能解決的請(qǐng)按照售后反饋流程，反饋給相關(guān)部門，另外特別注意的是，對(duì)現(xiàn)象的描述一定要準(zhǔn)確，盡量找到問題出現(xiàn)的規(guī)律，方便研發(fā)人員復(fù)制現(xiàn)象，一些機(jī)卡綁定的區(qū)域，錄流寄卡的時(shí)候，一定要把與卡綁定的板子也一并寄給相關(guān)的工程師。

各種CA提示及說明永新視博序號(hào)提示說明1取消當(dāng)前的顯示2無法識(shí)別卡檢查是否卡插反了，是否是正確的CA方案的智能卡3智能卡過期，請(qǐng)更換新卡聯(lián)系廣電，換卡4加擾節(jié)目，請(qǐng)插入智能卡請(qǐng)確認(rèn)卡槽中插入智能卡5卡中不存在節(jié)目運(yùn)營商此卡不是在這個(gè)范圍用，換卡試6當(dāng)前時(shí)段被設(shè)定為不能觀看請(qǐng)?jiān)O(shè)置工作時(shí)段為00：00:00—23:59：597節(jié)目級(jí)別高于設(shè)定的觀看級(jí)別請(qǐng)?jiān)O(shè)置成人級(jí)別為18歲8智能卡與本機(jī)頂盒不對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)厥欠裼袡C(jī)卡配對(duì)，如果有機(jī)卡配對(duì)，檢查此卡是否已經(jīng)與別的電視配對(duì)，叫廣電重新配對(duì)卡與電視機(jī)9沒有授權(quán)卡沒有授權(quán)、聯(lián)系廣電10節(jié)目解密失敗11卡內(nèi)金額不足12區(qū)域不正確卡的區(qū)域值與碼流的區(qū)域值不相同，詢問廣電是否開通了區(qū)域控制功能13子卡需要和母卡對(duì)應(yīng)，請(qǐng)插入母卡14智能卡校驗(yàn)失敗，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營商15智能卡升級(jí)中，請(qǐng)不要拔卡或者關(guān)機(jī)16請(qǐng)升級(jí)智能卡17請(qǐng)勿頻繁切換頻道18智能卡暫時(shí)休眠，請(qǐng)5分鐘后重新開機(jī)19智能卡已凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營商20智能卡已暫停，請(qǐng)回傳收視記錄給運(yùn)營商21請(qǐng)重啟機(jī)頂盒22無效加擾信息請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)?shù)厥褂玫腃A方案，并查看“菜單—》信息—》系統(tǒng)信息”里面的“CA類型”，比較是否一致23機(jī)頂盒被凍結(jié)24條件禁播艾迪德irdeto序號(hào)提示說明1E06-4智能卡錯(cuò)誤把插卡是否可以恢復(fù)，如不能或者反復(fù)出現(xiàn)此問題，請(qǐng)錄流寄卡給數(shù)字公司解決。2E04-4請(qǐng)插入智能卡確認(rèn)是否插入了智能卡，如有插入，有此提示，需要確認(rèn)卡是否被損壞或者卡座松動(dòng)3E16-4加擾節(jié)目需要確認(rèn)是否開通當(dāng)前節(jié)目權(quán)限，如有開通請(qǐng)錄流寄卡給數(shù)字公司解決。4E17-13加擾節(jié)目CA卡與機(jī)器不匹配導(dǎo)致，需要進(jìn)系統(tǒng)設(shè)置>CA信息>Loader狀態(tài)一面連續(xù)按0852四個(gè)鍵，在彈出的對(duì)話框中按確認(rèn)鍵，如還有此現(xiàn)象，需要聯(lián)系廣電進(jìn)行機(jī)卡配對(duì)。5E30-4加擾節(jié)目確認(rèn)卡是否用做高安盒子上，如有需要廣電對(duì)卡進(jìn)行高安解配對(duì)。如果卡沒有用做高安，請(qǐng)錄流寄卡給數(shù)字公司解決。6E33-4無效智能卡區(qū)域選擇不對(duì)，請(qǐng)確認(rèn)是否選擇了正確的區(qū)域7E48-32無信號(hào)請(qǐng)檢查信號(hào)線是否接入，是否松動(dòng)8E52-32搜索信號(hào)請(qǐng)檢查信號(hào)線是否接入，是否松動(dòng)9E152-4預(yù)覽節(jié)目預(yù)覽節(jié)目，請(qǐng)確認(rèn)是否有觀看此節(jié)目權(quán)限10黑屏錄流寄卡給數(shù)字公司解決數(shù)碼視訊序號(hào)提示說明1觀看級(jí)別不夠請(qǐng)?jiān)O(shè)置成人級(jí)別為18歲2不在收看時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)?jiān)O(shè)置工作時(shí)段為00:00—23:593沒有機(jī)卡對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)厥欠裼袡C(jī)卡配對(duì)，如果有機(jī)卡配對(duì)，檢查此卡是否已經(jīng)與別的電視配對(duì)，叫廣電重新配對(duì)卡與電視機(jī)4請(qǐng)插卡加擾節(jié)目，請(qǐng)確認(rèn)是否成功插入CA卡5無效加擾信息請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)?shù)厥褂玫腃A方案，并查看“菜單—》信息—》系統(tǒng)信息”里面的“CA類型”，比較是否一致6沒有購買此節(jié)目付費(fèi)節(jié)目、請(qǐng)聯(lián)系廣電購買7運(yùn)營商限制觀看該節(jié)目卡的屬性不同，具體請(qǐng)咨詢廣電8運(yùn)營商限制區(qū)域觀看卡的區(qū)域值與碼流的區(qū)域值不相同，詢問廣電是否開通了區(qū)域控制功能9此卡為子卡，已經(jīng)被限制收看，請(qǐng)與母卡配對(duì)請(qǐng)進(jìn)行子母卡配對(duì)，具體請(qǐng)咨詢廣電10余額不足，不能觀看此節(jié)目，請(qǐng)及時(shí)充值請(qǐng)聯(lián)系廣電充值11卡內(nèi)金額不足12此節(jié)目為IPPV節(jié)目，請(qǐng)到IPP節(jié)目確認(rèn)/取消購買菜單下確認(rèn)購買此節(jié)目13此節(jié)目為IPPT節(jié)目，請(qǐng)到IPP節(jié)目確認(rèn)/取消購買菜單下確認(rèn)購買此節(jié)目14此節(jié)目為IPPT節(jié)目，你沒有預(yù)定和確認(rèn)購買，不能觀看此節(jié)目請(qǐng)按照提示購買15IC卡被禁止服務(wù)具體請(qǐng)咨詢廣電16此卡未被激活，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營商具體請(qǐng)咨詢廣電17請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營商回傳IPP節(jié)目信息具體請(qǐng)咨詢廣電18用戶您好，此節(jié)目你尚未購買，正在免費(fèi)預(yù)覽中免費(fèi)預(yù)覽提示信息，如有需要請(qǐng)聯(lián)系廣電購買天柏DVN序號(hào)提示說明1取消當(dāng)前的顯示2初始化失敗請(qǐng)檢查卡檢查是否卡插反了，是否是正確的CA方案的智能卡3機(jī)卡沒有配對(duì)請(qǐng)進(jìn)入“菜單—》系統(tǒng)設(shè)置—》ca信息—》機(jī)卡配對(duì)”進(jìn)行機(jī)卡配對(duì)4請(qǐng)正確插入智能卡請(qǐng)確認(rèn)卡槽中插入智能卡5授權(quán)已過期卡授權(quán)已過期，聯(lián)系廣電6沒有授權(quán)卡沒有授權(quán)、聯(lián)系廣電7節(jié)目級(jí)別高于設(shè)定的觀看級(jí)別請(qǐng)?jiān)O(shè)置成人級(jí)別為15歲8區(qū)域不正確卡的區(qū)域值與碼流的區(qū)域值不相同，詢問廣電是否開通了區(qū)域控制功能9智能卡已凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營商10子卡已過期，請(qǐng)插入母卡激活11IPPV授權(quán)已過期IPPV授權(quán)已過期，聯(lián)系廣電12加擾信息不正確請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)?shù)厥褂玫腃A方案，并查看“菜單—》信息—》系統(tǒng)信息”里面的“CA類型”，比較是否一致13智能卡之前配對(duì)未完成，請(qǐng)重新配對(duì)請(qǐng)進(jìn)入“菜單—》系統(tǒng)設(shè)置—》ca信息—》機(jī)卡配對(duì)”進(jìn)行機(jī)卡配對(duì)14機(jī)頂盒被鎖定15條件禁播16該服務(wù)已無法使用,請(qǐng)聯(lián)系廣電

關(guān)鍵詞：DVB-C：有線數(shù)字視頻廣播DigitalVideoBroadcasting-Cable的縮寫,是由DVB項(xiàng)目維護(hù)的一系列國際承認(rèn)的數(shù)字電視公開標(biāo)準(zhǔn)。我國的大部分地區(qū)采用DVB-C標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)。在西部、北部等偏遠(yuǎn)地區(qū)則采用DVB-S標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)星）。整機(jī)軟件：電視機(jī)系統(tǒng)軟件，通常有100M以上。其使用方法請(qǐng)參考各機(jī)芯說明文件。DTV軟件：DTV模塊軟件，提供DVB數(shù)字電視格式的收看服務(wù)。區(qū)域設(shè)置：由于中國各地方廣電公司有自己的數(shù)字電視規(guī)范，通常軟件需要作適用的修改。目前DTV軟件有通用軟件和專用軟件區(qū)別。通用版軟件適用于全國大部分地區(qū)，使用“區(qū)域設(shè)定”，選擇所在城市，即可基本滿足當(dāng)?shù)匦枨?。如果所在城市不在列表?nèi)，首先確定是否有專用軟件；若無，可以嘗試選擇上級(jí)城市、或者“通版地區(qū)”->“永新視博”。專用軟件是針對(duì)某些地區(qū)復(fù)雜的特殊定制化軟件，只適用當(dāng)?shù)?，例如廣西、上海、廣州等地。主頻點(diǎn)：通常在某個(gè)頻點(diǎn)的TS流中，復(fù)合了全部的搜臺(tái)信息。軟件可以先搜到該頻點(diǎn)獲取相關(guān)信息，并以此為依據(jù)，快速的完成所有節(jié)目的搜索。這個(gè)頻點(diǎn)就叫主頻點(diǎn)。OTA：OTA（Over－the－AirTechnology）空中下載技術(shù)。升級(jí)軟件可以制作成升級(jí)流，通過信號(hào)線被設(shè)備獲取，并完成升級(jí)。Logcat：android平臺(tái)獲取打印消息的指令。

附表1數(shù)字一體機(jī)logcat使用手冊(cè)數(shù)字一體機(jī)logcat使用手冊(cè)說明：logcat主要是問了方便研發(fā)人員分析解決問題，logcat可以抓取問題時(shí)相關(guān)模塊的打印。手冊(cè)適用于單芯片一體機(jī)，提供給售后服務(wù)人員閱讀，便于學(xué)會(huì)抓打印。以下部分是建立在數(shù)字電視（DTV)部分有問題基礎(chǔ)上；必須插入U(xiǎn)盤；如果通過郵件發(fā)送打印文件給研發(fā)人員，則需要接入互聯(lián)網(wǎng)；否則