安保及消防監(jiān)控服務投標方案

目錄

（二）服務內容及標準...........................................................................3

I.總體要求.....................................................................................3

2.工作職責....................................................................................3

3.工作標準.....................................................................................3

（三）服務設想..................................................................................6

1、管理設想....................................................................................6

2、服務思路.....................................................................................6

3、服務標準.....................................................................................6

（四）接手計劃......................................................................................7

十四、服務方案......................................................................................9

（-）公司簡介..................................................................................9

（二）整體服務計劃.............................................................................10

（三）工作計劃.................................................................................11

（四）安保工作方案.............................................................................13

（五）消防控制室工作方案......................................................................14

（6）消防控制室火災事故緊急處理程序流程圖....................................................17

十五、人員考核及質量管理..........................................................................18

（-）招標人對我方考核........................................................................18

（一）我方內部考核................................................19

（三）驗收方法.................................................................................21

（四）質量管理體系............................................................................22

（五）公司對于項目的監(jiān)管和支持................................................................23

十六、人員培訓及工作管理方案......................................................................24

（一）軍事化集訓管理制度.........................................................................24

（-）培訓基地（骨干管理處）組織架構、分工圖.................................................26

崗前（入職）培訓...................................................................................27

特殊培訓...........................................................................................27

（三）具體培訓計劃...............................................................................28

（四）服務標準培訓............................................................................34

（五）保安人員如何開展消防工作..............................................................49

1.保安員的消防基本素質......................................................................49

2.保安員開展消防工作的基本要求.............................................................50

3.保安員處置火災的基本程序.................................................................50

4.保安員組織人員疏散和自我保護的方法.......................................................51

5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展消防宣傳.............................51

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6.保安員在人員密集場所的消防巡查要求.....................................................52

十七、管理制度.................................................................................56

（~）獎懲制度.............................................................................56

（二）服務管理制度........................................................................59

（二）人事管理制度.......................................................................65

（四）檔案管理制度........................................................................70

檔案的管理機構及其主要職責....................................................................70

（五）財務管理制度........................................................................72

第一章總則...................................................................................72

第二章財務管理的基礎工作......................................................................73

第三章資本金和負債管理........................................................................73

第四章流動資姓管理............................................................................74

十八、服務應急方案.............................................................................75

（一）應急聯(lián)動機制........................................................................75

（二）各類突發(fā)事件應急預案流程............................................................77

上述應急預案屆時將根據(jù)現(xiàn)場實際工作情況作進一步的調整與完善。..................................103

（三）投訴處理的方案和流程................................................................104

1、要有效地傾聽投訴方各種不滿陳述，并同時做到下列事項....................................104

2、提供解決方案...........................................................................104

3、執(zhí)行解決方案...........................................................................105

4、投訴處理結果總結.......................................................................105

5、投訴處理要領...........................................................................105

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（二）服務內容及標準

安保作業(yè)范圍及標準

1.總體要求

遵守國家相關安全法律法規(guī)及《保安服務管理條例》，嚴格執(zhí)行XX市體育中心管理制度，

積極履行職責，配備合格稱職的工作人員及工作必需的物品設備，認真完成XX市體育中心規(guī)

定的安全保衛(wèi)工作內容，充分保障服務對象的人身、財產及工作等安全。

2.工作職責

2.1負責服務項目所在地全天候的安全保衛(wèi)和秩序維護，安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護，包括所有

區(qū)域內安全檢查、安全技術防范、安全風險評估等，設備設施的安全防范、安全監(jiān)控、治安巡

邏、消防安全、門崗執(zhí)勤、停車（場）管理、交通管理、應急處置及大型活動重要會議的安保。

2.2認真執(zhí)行體育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盜、防恐；積極開展安

全檢查和安全宣傳教育，適時舉行消防、反恐演練；積極撲救火災，妥善處置治安事件。

2.3積極配合開展體育中心需要的其他工作任務，包括公益性活動、寒事等的安全保衛(wèi)工

作等,

2.4防止發(fā)生侵害人身安全和財產安全等治安刑事案件，安全值守，確保治安、消防安全,

加強重點部位守護。

2.5認真貫徹落實安全保衛(wèi)工作制度和職責，作好整體的防火、防盜、防恐、防破壞、防

災害事故的檢查巡邏工作，擔負重要設施、區(qū)域的守護、擔負義務消防隊、處置突發(fā)事件執(zhí)行

應急預案等。

2.6負責消防監(jiān)控室、消防管道及設備設施維護及小件維修。

2.7承擔體育中心交辦的其他任務。

3.工作標準

3.1隊長：全面負責XX市體育中心的日常治安、消防安全管理及保安隊伍管理等工作，根

據(jù)體育中心日常運行需要做好人員調配及相關工作。

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3.2保安：定期巡邏，注意自身儀表，精神飽滿、文明執(zhí)勤。做好保安應盡職責，嚴格執(zhí)

行相關規(guī)定，確保體育中心內一切治安等問題。

3.3當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定統(tǒng)一著保安員服裝，佩戴保安服務標志，不得留胡須

長發(fā)，不準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩：不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品：不準袖手、

插兜、搭肩、挽臂、懶腰。

3.4不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、脫崗、干私人事情。

3.5尊重領導，服從管埋。

3.6不得恐嚇、毆打同事，不在崗位上大聲喧嘩、嚴禁使用不文明語言。

3.7不得內外勾結，損害或企圖損害集體利益，不得利用工作之便擅自攜帶、盜竊體育中

心物品或工作人員錢物。

3.8遵守體育中心其他各項規(guī)章制度。

消控消防設施操作員作業(yè)職責及標準

1、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故

障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。

4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應取得崗位操作證，持證上崗，并存放在

消防捽制室備查.

5、消防控制室工作人員應按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不

得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員應按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管

領導請假，經批準后，由同等職務的人員代替值班。

7、應在消防控制室的入口處設置明顯的標志；消防控制室應設置火災事故應急照明、滅

火器等消防器材，并配備相應的通訊及聯(lián)絡工具。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。

9、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。

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10、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁與消防

控制室無關的電氣線路和管道穿過。

11、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。

其他要求

1、服務人員作業(yè)標準須遵守國家相關安全法律法規(guī)的要求。

2、中標人負責各工種服務人員的服裝，按照每人兩套的標準配備,

3、中標人負責各工種服務人員作業(yè)所需的所有設備及工具。

4、中標人須負責消防維保費及維修等所產生的費用。

5、付款要求：按月付款，采購人于每月支付上個月的物業(yè)服務費，每月服務費用實際支付金額為

中標金額的十二分之一減去考核費用。

考核辦法

1、違反采購人有關管理規(guī)定的，每次考核50元；經批評教育后，再次違反

相關管理規(guī)定的，每次考核100元。

2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元.并視情節(jié)

輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。

3、利用工作之便，盜竊采購人公私財物的或隨意帶他人進入采購人要求不得隨意出入場地的，每

次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。

4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關信息的，每次考核50元。

5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工牌，影響學院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙雙方聯(lián)合檢查和隨時抽查中，發(fā)現(xiàn)一處工作不達標的，初次考核

20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標的，每次考核50元；三次發(fā)生不達標的，除給予加倍

考核外，乙方應辭退和更換該區(qū)域員工。

7、甲乙雙方認為應當給予考核的其他情形，考核標準由甲乙雙方協(xié)商確定。

8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當月服務

費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當月金額1%,依次遞減，

支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當月服務費。考核中，每發(fā)現(xiàn)一次

服務標準不達標者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴重后果的

一次扣5分?？蹨p不封頂。

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（三）服務設想

1、管理設想

我們將根據(jù)現(xiàn)場實際情況規(guī)劃布局，計劃制定詳細的服務流程。由項目經理根據(jù)公司的各項

管理制度，并接受貴方指導，負責管理保安隊、消防隊使其按照“四個統(tǒng)一”和公司質量服務體

系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改進，

努力營造一個安全、有序的環(huán)境。

2、服務思路

提供高標準的優(yōu)質安全保衛(wèi)服務，群眾零投訴率，使客戶滿意率百分百。按照轄區(qū)結構分區(qū),

根據(jù)各區(qū)域的服務需求特性，制定符合其特性的保安服務方案、工作程序和標準，并按照區(qū)域的

特性給予實施。依據(jù)不同區(qū)域在安全保障的重要性、設施設備的配置、環(huán)境維護的需求以及客戶

服務需求等方面的差異性進行層級劃分，制定出有針對性地分級服務控制方案并給予實施。

充分培訓員工消防工作的重要性和必要性，嚴格落實“預防為主、防消結合”的消防安全工

作方針，樹立安全無小事的觀念，把安全工作擺在首位，進一步加強我水運中心消防安全工作，

落實消防安全責任制，給全水運中心干部職工營造一個安全、和諧的良好工作、生活環(huán)境，特制

定本計劃。

3、服務標準

3.1樹立正確的安保管理觀念，以“服務至上、客戶第一”為管理宗旨，從而達到一流的管理、

一流的形象、一流的效益，以提高整個安保的檔次和社會形象。

3.2不斷提高良好信譽、不斷加強科學管理，促使本項目安保管理達到同類項目領先水平。

3.3對客戶的安全利益負全責，確保管轄區(qū)域內無爆炸、無火災、無破壞、無盜竊和無嚴重責

任疏漏事故。

3.4提供方便、及時和舒適的人性化服務，讓客戶滿意。

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（四）接手計劃

安保、消防監(jiān)控服務合同終止將導致提供安保、消防監(jiān)控服務的主體發(fā)生變化，安保、消防監(jiān)

控管理機構發(fā)生更迭的同時，在相關方之間會發(fā)生安保、消防監(jiān)控管理的移交行為。

（一）移交內容

1.安保、消防監(jiān)控資料：包括安保、消防監(jiān)控產權資料、綜合驗收資料、消防設備資料等。

2.物業(yè)安保、消防監(jiān)控管理方資料：

2.1整體資料包括甲方平面圖、管理方及其他必要人員通訊地址和聯(lián)系方式。

2.2管理資料包括各類值班記錄、設備記錄的原始記錄、車輛出入登記表、消防監(jiān)控資料以及保安

共有部分經營管理檔案。

2.3合同協(xié)議書指對內對外簽訂的合同/協(xié)議原件主要指保安服務協(xié)議；專業(yè)服務項目分包服務時

簽訂的委托協(xié)議等。

2.4人事檔案資料指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄或年終考核記錄等。

其他需要移交的資料主要是指保安服務活動中形成的與采購人利益相關的其他重要資料。

2.5當安保、消防監(jiān)控管理機構更迭時，意味著原保安服務合同終止。因此，原安保、消防監(jiān)控務

企業(yè)應當向項目方移交，不得以任何理由而拒絕移交。而當項目方完成交接后，應及時轉交給新的安

保、消防監(jiān)控服務企業(yè)，避免保安管理服務活動出現(xiàn)脫軌現(xiàn)象。資料移交應按資料分類列出目錄，根

據(jù)目錄名稱，數(shù)量逐一清點是否相符完好，移交后雙方在目錄清單上蓋章，簽名。

（二）共用部位及共用設施設備管理工作的交接

L共用配套設施包括環(huán)境衛(wèi)生設施（垃圾桶、箱、車等）綠化設施、公共秩序與消防安全的管

理設施（值班室、監(jiān)控設施、車輛道閘、消防配件等）文娛活動設施（若有，停車場、會所等需

要經營許可證和資質的，移交單位應協(xié)助辦理變更手續(xù)。

2.保安管理用房包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂（包括設施）等。

3.消防監(jiān)控室交接。

（三）人、財、物的移交或交接

人員。在進行保安管理移交時，本著相互尊重與理解的宗旨，移交雙方應該配合安排業(yè)務精，技

術強，責任感高的專業(yè)人員進行移交，凡存在需由原保安管理機構在本項目任職人員的移交或交接的,

我司將與移交方進行友好協(xié)商，雙方達成共識。

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財務。移交雙方應做好賬務清結、資產盤點等相關移交準備工作。移交的主要內容包括保

安服務費、維修資金、各類押金、欠收款項、代收代繳的水電費、應付款項、債務等。

物資財產。物資財產包括建設單位提供的以安保、消防監(jiān)控服務費購置的物資財產等，主

要有辦公設備、交通工具、通信器材、維修設備工具、備品備件、保安管理軟件、財務軟件等。

（四）辦理交接手續(xù)

1.同新建安保、消防監(jiān)控資料管理移交一樣，原服務企業(yè)退出后的管理移交也應該交接手

續(xù)。交接手續(xù)涉及原保安服務機構、項目方、項目方主管部門及我司負責接管該項目的管理人

員。在辦理交接手續(xù)時應注意以下幾個主要方面：

2.對安保、消防監(jiān)控及共用配套設施設備的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映設施的完

好程度；

3.各類管理資產和各項費用應辦理移交，對未結清的費用應明確收取、支付方式；

4.確認原有安保、消防監(jiān)控服務企業(yè)退出以及留下人員名單；提出遺留問題的處理方案。

（五）注意事項

1.各項費用和資產的移交、共用配套設施和機電設備的接管、承接時的保安管理運作銜接

是保安管理工作移交中的重點和難點，我司接管人員會分析全面，考慮周全，以利交接和今后

工作的開展。

2.承接驗收寫明接管日期，以便劃清責任界限。如承接物資在保修期內，我司將與移交單

位簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處

理情況，并在必要時提供原采購合同中關于保修的相關條款文本。

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十四、服務方案

(-)公司簡介

XXXX保安服務有限公司，是經省、市公安機關批準，通過工商行政管理部門注冊登記，具

有獨立法人資格從事現(xiàn)代安防和綜合保安服務的企業(yè)，注冊資金1000萬元。是一家新型的專業(yè)

化、規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化的保安服務型企業(yè)。主要提供人防、物防、技防、非武裝押運等

安保服務。公司專業(yè)服務于政府機關、軍警機構、金融機構、企事業(yè)單位、醫(yī)療衛(wèi)生、高等院

校、工業(yè)園區(qū)、大型商場、高檔住宅、智能商務樓等。

公司專業(yè)的服務資質，能在最短時間為客戶組建安保隊伍，并通過系統(tǒng)培訓使工作有序展

開。公司自成立以來，在公安機關和社會各界的大力支持幫助下，取得了較好的社會效益和經

濟效益。2017年、2018年、2019年、2021年受XX市政府、市公安局指派，圓滿完成了歷屆公祭

中華人文始祖伏羲大典及系列安保工作，XX市公安局致信對XXXX保安公司在安保工作中的高

效、專業(yè)予以高度評價和充分肯定。2019年，受XX市麥積區(qū)公安分局、麥積區(qū)教育局委托，XXXX

保安服務有限公司承接麥積區(qū)175家校園一鍵式報警器的安裝調試工作，為校園提供了安全保

障。2019年6月27日-10月出勤1650余人次，圓滿完成XX市體育館國際籃球賽和數(shù)次大型演唱會

安保任務。2020年，"新型冠狀病毒”發(fā)生以來，公司保安員在各崗位主動配合公安部門，做

好管控、消殺、測溫、宣傳、勸返、登記工作的同時，注重抓好巡查、突發(fā)事件應急處理、外

來人員和外地車輛管控，受到公安機關和網(wǎng)點業(yè)主一致好評。XX保安公司現(xiàn)擁有保安派遣客戶

23家、技防客戶30余家，現(xiàn)有保安員200余名，保安服務對象遍及全市，覆蓋XX兩區(qū)五縣的人防、

技防、物防企業(yè)格局已初步形成。在協(xié)助公安機關打擊犯罪，確?？蛻舭踩?、維護社會穩(wěn)定等

方面發(fā)揮著重要的作用。公司成立以來，不斷拓展業(yè)務范圍，現(xiàn)有護衛(wèi)部、技防部、保安培訓

學校、麥積分公司、隴南分公司、清水辦事處、鐫石刻章中心等。

XX保安牢記“鑄安全盾牌，立服務口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專注、專心”的經營

理念和“安全萬無一失，服務永無止境”的服務理念，恪守“從管理要素質，從素質奪信譽，

從信譽贏客戶，從服務創(chuàng)效益”的質量管理方針，嚴格管理，優(yōu)質服務，積極探索，大膽嘗試,

在發(fā)展中不斷總結經驗，聚力打造具有專業(yè)化的發(fā)展之路。

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（二）整體服務計劃

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（三）工作計劃

1、短期的工作安排

如我司中標，希望能在項目接管前預留半個月的時間，進行系統(tǒng)的人員籌備工作安排。

1.為期一周的人員籌備后，我們將進行一周的人員集中培訓，除基本業(yè)務技能培訓外還將針

對項目的特殊性進行消防的加強培訓，對于各類消防知識、技能、突發(fā)事件的應對進行系

統(tǒng)性的學習。

2.入場日前5天由甲方負責人帶領項目負責人、保安隊長、消防監(jiān)控人員熟悉現(xiàn)場，了解

整個區(qū)域的基本情況，熟悉消防、治安等重點防范區(qū)域，，規(guī)劃日常的工作內容等。

3.根據(jù)崗位配置，進行合理的人員安排設置，確保每個崗位人員落實到位。

4.根據(jù)招標人的規(guī)章制度和具體要求實施工作，對在觀察中發(fā)現(xiàn)需要改進的問題及時與招標

人管理人員進行溝通，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。

5.正式交接當天，由招標人陪同我方，共同對現(xiàn)場進行整體的工作交接，對某些重要數(shù)據(jù)記

錄在案以備查詢，相關安保器材等做逐一登記，確保在接收時工具完好。

6.項目負責人應積極主動的做好與招標人負責人的協(xié)調溝通工作，確保相互之間的信息暢

通；負責抓好保安隊伍的思想、政治教育和保安員的業(yè)務技能培訓、考核工作。根據(jù)招標

人的安全運作要求管理保安、指揮現(xiàn)場。

7.入場后對現(xiàn)場保安、消防根據(jù)實際工作情況以及招標人對我方俁安、消防隊員的工作表現(xiàn)

指出的不足之處進行必要的調整，確保2個月左右能夠穩(wěn)定人員流動情況。

8.項目負責人提早進場對整個的現(xiàn)場做大致了解，上班時所有人員的通訊工具（包括對講機

等）均需確保聯(lián)系通暢，非上班時間特別是管理層人員保證24小時開機能聯(lián)系到人。

9.入場同時及日后的工作管理中，需經常與當?shù)毓?、消防等部門做好聯(lián)系工作，確保所有

消防、安全工作落實到位，溝通及時。

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2、長期的工作安排

第一個階段：計劃階段

1.管理方發(fā)現(xiàn)保安、消防監(jiān)控工作中的不足之處，告知項目負責人后協(xié)同公司進行以下程

序：

2.分析現(xiàn)場環(huán)境狀況，找出存在的管理難點及工作漏洞問題；

3.分析產生問題的各種原因和影響因素，從中找出主要原因；

4.針對主要原因，制定解決措施的方案。

第二個階段：執(zhí)行階段

將指定的計劃和措施，具體組織實施，具體落實到執(zhí)行者、時間進度、地點和完成方法等

各個方面。

第三個階段：檢查階段

在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結果。

第四個階段：處理階段

1.總結經驗教訓，鞏固成績，處理差錯；

2.將未解決的問題轉入下一個循環(huán)，作為下一個循環(huán)的計劃目標。

所有處理結果，我們都將按書面形式遞交至管理方進行審閱及各案，我司對于每個駐點都

均配有“保安隊伍日常工作記錄本”“消防監(jiān)控日常工作記錄本”，記錄每天工作的環(huán)節(jié)及事

件，故以上所提到的工作步驟都將以書面形式記錄在案，定期交回公司存檔備案。

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（四）安保工作方案

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合單位實

際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安

管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習

管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以

學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的

意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

（三）經常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)

重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不r的要派保安人員嚴看死守，直到解決為

止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件

的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災

害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，

我們洛重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地

和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的

素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查T作，包括抽查、互查、明查、

喑查、質量調查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。

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（五）消防控制室工作方案

（1）值班人員配備

1、晝夜24小時保證有人值班：由于火災發(fā)生時間、地點的不固定性，消防控制室設備必

須有專人24小時監(jiān)控，處理各種報警信號，操作消防設備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災，早期撲救，使

人機有機的結合在一起，立足于自防自救。

2、每班不應少于2人：出現(xiàn)報警信號后，，嚴密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時啟

動有關消防設備。

3、每班連續(xù)工作時間不超過12小時。

4、保持操作人員的相對穩(wěn)定

5、嚴禁無關人員進入消控中心，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。

6、消控中心內嚴禁使用明火和電熱器具

（2）消防控制室管理方案

1、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故障

報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，一名負責值班時報警部位的核實和緊急情況的

處置，一名負責自動消防系統(tǒng)的操作，每班連續(xù)工作時間不得超過12小時。

4、消防控制室值班操作人員，必須經法定省級部門培訓合格取得培訓證書后，持證上崗，

并存放在消防控制室備查，嚴禁無證上崗。

5、消防控制室工作人員應提前分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班

人員不得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領

導請假，經批準后，由同等職務的人員代替值班。

7、消防控制室的入口處應設置明顯的標志；消防控制室應配置火災事故應急照明、滅火

器、消防手電等消防器材，并配備一部專用報警聯(lián)系外線電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)

絡。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。

9、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。

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10、消防控制室內禁止吸煙或動用明火，嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無

關的雜物。

（3）消防控制室值班人員崗位職責及標準

1、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故

障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。

4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應取得崗位操作證，持證上崗，并存放在

消防控制室備查。

5、消防控制室工作人員應按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不

得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員應按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領

導請假，經批準后，由同等職務的人員代替值班。

7、應在消防控制室的入口處設置明顯的標志；消防控制室應設置火災事故應急照明、滅

火器等消防器材，并配備相應的通訊及聯(lián)絡工具。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。

9、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。

10、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁

與消防控制室無關的電氣線路和管道穿過。

11、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。

（4）消防控制室火災事故緊急處理程序

1、接到控制室設備報警顯示（煙感、溫感、手報、水流指示器等）后，應首先在報警系

統(tǒng)圖形顯示器上（或報警點位圖紙上）核實報警點所對應的部位；

2、消防控制室其中一名值班員攜帶通訊工具迅速到現(xiàn)場或通知現(xiàn)場安保人員迅速趕到報

警部位核實情況，另一名值班員留在消防控制室內隨時準備實施系統(tǒng)操作；

3、值班人員和保衛(wèi)人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應立即通知消防控制室，并通知

人員迅速去泵房補壓。留在消防控制室的值班員應將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調整到自動狀態(tài)，并立

即向消防隊報警，說明發(fā)生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況，并

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將起火情況向上級領導匯報；

4、報警后，消防控制室值班員應利用火災事故廣播系統(tǒng)通知有關部門和有關人員組織疏

散和自救工作；

5、消防控制室的值班員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下自動消防設施的正常運

行；

6、火災撲救完畢后，消防控制室值班人員將報警系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并將火災處

置情況向上級領導匯報。

(5)消防控制室火警誤報處理程序

1、接到控制設備報警顯示后，應首先在報警系統(tǒng)圖形顯示器上(或報警點位圖紙上)核

實報警點所對應的部位；

2、消防控制室其中一名值班人員或通知現(xiàn)場安保人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報

警部位核實情況，另一名值班員留在控制室內隨時準備實施系統(tǒng)操作；

3、值班人員或保衛(wèi)人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應及時通知消防控制室，留在消防控

制室的值班員應將系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的類型、時間、部位、原

因及處理情況進行詳細的記錄；

4、消防控制室值班員應及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領導匯報。

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（6）消防控制室火災事故緊急處理程序流程圖

盟視

災

火

況

情

設

下

運

備

情

行

況

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十五、人員考核及質量管理

（一）招標人對我方考核

1、違反采購人有關管理規(guī)定的，每次考核50元；經批評教育后，再次違反

相關管理規(guī)定的，每次考核100元。

2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)

輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。

3、利用工作之便，盜竊采購人公私財物的或隨意帶他人進入采購人要求不得隨意出入場地的,

每次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。

4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關信息的，每次考核50元。

5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工牌，影響學院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙雙方聯(lián)合檢查和隨時抽查中，發(fā)現(xiàn)一處工作不達標的，初次考核

20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標的，每次考核50元；二次發(fā)生不達標的，除給予

加倍考核外，乙方應辭退和更換該區(qū)域員工。

7、甲乙雙方認為應當給予考核的其他情形，考核標準由甲乙雙方協(xié)商確定。

8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當月服務費全額支付。得

分在60-90分，按每低于90分1分扣除當月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得

分低于60分，則扣除當月服務費?？己酥校堪l(fā)現(xiàn)一次服務標準不達標者扣減1分，有造

成不良后果的每次扣2分，有造成嚴重后果的一次扣5分。扣減不封頂。

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（一）我方內部考核

一、基本要求

檢查項目達到的標準未達標扣分標準

安保、消防控制人數(shù)符合合同約定的人數(shù)10分

人員要求58周歲以下（其中4人45周歲以下），五官端正，文化程度和身高等符合合同約定3分

1.熟知崗位職貢和本崗位應知應會3分

滿足崗位要求

2.了解集團和公司基本情況：如集團名稱、商管公司概況、管理理念、服務要求等1分

二、素質要求

檢查項目達到的標準未達標扣分標準

1.嚴禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反治安等行為。10分

2.要禮貌待客，嚴禁用粗言穢語，譏諷客人或對客人不禮貌，以及因安防服務原因造10分

成業(yè)主和顧客投訴。

3.愛護區(qū)域內各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內任何公共財物10分

4.嚴禁，作時間內擅自進入?yún)^(qū)域內非乙方服務區(qū)域內。3分

5.嚴禁出現(xiàn)危害他人和業(yè)主的行為。5分

工作紀律

6.安防員嚴禁從事第二職業(yè)。1分

7.工作時嚴禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及其他與工作無關的事。1分

8.安防用具嚴禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設備有損壞的必2分

須出具經項目管理處經理簽字確認的書面材料：不使用時集中存放，擺放有序。

9.聽從物業(yè)管理公司委派國乙方安防工作范圍內的指令。1分

10.嚴禁私自為業(yè)主和顧客提供合同外服務。1分

1.男職工發(fā)根不過衣領，而發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型，不染顏色（黑色除外）。每天1分

修面，不留胡須，不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。

2.女職工看淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超1分

出指甲蓋外延2mm。

儀容儀表

3.上班時間統(tǒng)一著工作服，并應保持干凈整潔，不得佩帶飾品。1分

4.態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語，不可帶有情緒工作。1分

5.遵守甲方其它相關規(guī)定1分

三、工作要求

檢查項目達到的標準未達標扣分標準

1.提前10分鐘到崗位，自檢儀容儀表。1分

準備

2.交班前5分鐘，班長布置當天的工作任務及注意事項。1分

1.仔細查閱上?班記錄。r解上?班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，1分

接班并做好交接記錄。

（接崗）

2.列隊趕赴分派哨位，隊伍整齊有序。1分

通用記錄要求各種記錄保存完好，字跡涓楚明了，無丟失、無贓污等，并及時上交存檔。1分

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要求相關責任各崗位安防員有責任對公共設備設施使用情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。1分

所有安防人員，必須熟知各項應急預案，并能與實際相結合。2分

突發(fā)事件

保安公司要制訂各項突發(fā)事件的應急預案，并定期組織演習，做到有詳細的年度演練2分

計劃和培訓記錄等。對甲方的緊急事件能給與積極響應。

各崗位要保證通訊罌材完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保出現(xiàn)問題時能及時保持各崗位

通訊設備1分

之間的聯(lián)絡

熟知消防知識、廣場內消防設備、設施擺放位置，會正確使用各種消防設備設施，消

消防設備1分

防知識無盲點。

反光服上班期間門崗執(zhí)勤必須穿反光服。1分

嚴格實行車輛登記制度，陌生車輛進入時要嚴格盤查，要求出示相關有效證件，并做

車輛進入1分

好相關記錄。

分

門崗收費按規(guī)定標準收費并及時足額上繳費用，無弄虛作假或貪污等現(xiàn)象。5

眼務

攜物出門的大件物品需憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出門條或向物業(yè)公司核實情況得到通

攜物出門1分

知后方可放行。

人員管理管理區(qū)域內無拾荒、攤販、推銷人員、散發(fā)廣告人員等進入。1分

地面干凈無垃圾、無雜物、辦公桌面干凈無塵土、玻璃透亮無塵土、無手印，室內無

門崗亭1分

異味，物品擺放整齊，無個人物品、無亂擺亂放。

管理區(qū)域內實行365天24小時全天候安防巡邏服務，無脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神

巡邏2分

狀態(tài)，特別是夜間巡邏要重點觀察服務區(qū)內的可疑情況。

裝修管理確保在裝修規(guī)定時間外，無影響他人休息情況，區(qū)域內無亂放垃圾。1分

巡邏

服務1.及時制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在區(qū)域內做危害設備設施及業(yè)主的行為1分

其他要及時處理和上報。

2.在巡邏期間要檢查車輛完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報1分

停車場停車場內的標線、指示標牌，做到無損壞、無丟失，標識醒目，車場內管理無苜點。1分

非機動車非機動車集中停放整齊。1分

引導引導安全停車，保證進出車道暢通、無堵塞交通情況。1分

車輛

停放管理區(qū)域內車輛停放有序，有車位號的車輛按號停放，無亂停亂放現(xiàn)象。1分

指揮

車輛出現(xiàn)車輛故障等要及時上報和疏導，無責任丟失車輛現(xiàn)象。