2024年電商客服外包服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電商客服外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3支付時(shí)間5.質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量保證5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2隱私政策7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2使用許可10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2處理方式11.合同變更與終止11.1變更程序11.2終止條件11.3終止程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與法律適用13.1合同生效條件13.2法律適用14.其他14.1通知14.2整合性14.3其他條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“甲方”指委托電商客服外包服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.2“乙方”指提供電商客服外包服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的電商客服服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束日期。1.1.5“服務(wù)范圍”指乙方在合同期限內(nèi)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。1.1.6“保密信息”指本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。1.1.7“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的電商客服服務(wù)，包括但不限于咨詢(xún)、投訴處理、訂單跟蹤、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)在線(xiàn)客服，確保甲方客戶(hù)能夠隨時(shí)獲得幫助。2.2.2乙方需根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)規(guī)范等，提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括但不限于客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)效率等。2.3服務(wù)范圍2.3.1服務(wù)范圍包括甲方指定的電商平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多等。2.3.2乙方應(yīng)確保在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供不少于10名合格的客服人員。3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起至2025年12月31日止。3.2服務(wù)交付乙方應(yīng)在合同生效后立即開(kāi)始提供服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)保持服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣10萬(wàn)元，包含客服人員工資、培訓(xùn)、設(shè)備等費(fèi)用。4.2支付方式甲方應(yīng)于每月末前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月的5日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)符合甲方的要求，并達(dá)到行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。6.2隱私政策乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶(hù)的隱私信息。7.保密條款7.1保密信息本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.違約責(zé)任8.1違約定義任何一方違反本合同的約定，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等，均視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1若乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)違約情況要求賠償。8.2.2若乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.2.4若任何一方違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求賠償因違約造成的損失。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，甲方擁有其產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2使用許可甲方同意乙方在其提供服務(wù)的過(guò)程中使用甲方產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得將甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他商業(yè)目的。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，任何一方因不可抗力事件無(wú)法履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2處理方式10.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定如何處理不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。11.合同變更與終止11.1變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。11.2終止條件11.2.1任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止。11.3終止程序11.3.1一方要求終止合同時(shí)，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即履行合同終止后的相關(guān)義務(wù)。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。13.合同生效與法律適用13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.其他14.1通知所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。14.2整合性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。14.3其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括合同簽訂雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或員工。15.2第三方介入原因15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資源，以支持第三方履行其職責(zé)。16.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同的主要條款和服務(wù)質(zhì)量。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，且不得超過(guò)合同總金額的10%。17.1.2若第三方違反協(xié)議，造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過(guò)約定的責(zé)任限額。17.2第三方責(zé)任范圍17.2.1第三方的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不包括因甲方或乙方自身原因造成的損失。17.2.2第三方在提供中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保其推薦的中介方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)要求甲方和乙方提供必要的信息和文件。18.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響。19.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，僅限于第三方介入?yún)f(xié)議的約定。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方之間簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議，是乙方履行合同的一部分。19.2.2第三方對(duì)乙方的義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)體現(xiàn)在第三方介入?yún)f(xié)議中，并由乙方承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。19.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.3.1第三方介入過(guò)程中，若發(fā)生任何責(zé)任事故，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3.2第三方介入?yún)f(xié)議中未明確的責(zé)任，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、保密條款等。說(shuō)明：本協(xié)議為本合同的核心文件，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽署。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入原因、介入程序、第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。說(shuō)明：當(dāng)需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議，明確第三方的角色和責(zé)任。3.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付時(shí)間、金額、支付方式等。說(shuō)明：甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證。4.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。說(shuō)明：乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。5.數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)保護(hù)措施、隱私政策執(zhí)行情況等。說(shuō)明：乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，并向甲方提供審計(jì)報(bào)告。6.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)按照此文件規(guī)定的方式解決。7.合同變更文件詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更程序等。說(shuō)明：任何合同變更均需以書(shū)面形式記錄。8.終止合同文件詳細(xì)要求：包括終止原因、終止程序等。說(shuō)明：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照此文件規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。9.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括第三方機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。說(shuō)明：第三方介入時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方提供第三方的資質(zhì)證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因延遲提供服務(wù)而遭受的損失，包括但不限于訂單損失、客戶(hù)流失等。示例：若乙方延遲提供服務(wù)導(dǎo)致甲方損失10萬(wàn)元，乙方應(yīng)賠償甲方10萬(wàn)元。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于重做服務(wù)、賠償損失等。示例：若乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。3.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金比例為每日0.5%。示例：若甲方逾期支付費(fèi)用1萬(wàn)元，應(yīng)支付違約金50元。4.第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：若第三方泄露保密信息導(dǎo)致甲方損失5萬(wàn)元，第三方應(yīng)賠償甲方5萬(wàn)元。5.任何一方違反保密條款責(zé)任認(rèn)定：違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：若乙方違反保密條款泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年電商客服外包服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方法定代表人1.3雙方地址1.4雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限變更4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量承諾6.2質(zhì)量保證期限6.3質(zhì)量問(wèn)題處理7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.其他約定12.1法律適用12.2合同生效12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：___________乙方：___________1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________1.3雙方地址甲方地址：___________乙方地址：___________1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：___________乙方聯(lián)系方式：___________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目甲方委托乙方提供電商客服外包服務(wù)，包括但不限于在線(xiàn)咨詢(xún)、訂單處理、售后支持等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋甲方所有電商平臺(tái)，包括但不限于PC端、移動(dòng)端等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方將按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年____月____日。3.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年____月____日。3.3服務(wù)期限變更如需變更服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。4.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為：____（如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。4.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為：每月____日支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方將通過(guò)甲方提供的平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)交付。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間為：每月____日。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量承諾乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，如有不符合要求的情況，乙方將負(fù)責(zé)整改。6.2質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限為服務(wù)期限結(jié)束后的____個(gè)月。6.3質(zhì)量問(wèn)題處理如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方應(yīng)立即溝通解決，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在____日內(nèi)完成整改。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（3）乙方未按照約定支付費(fèi)用的；（4）甲方未按照約定提供必要條件的；（5）任何一方違反保密條款的；（6）任何一方違反合同解除條款的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。（2）因違約造成的損失超過(guò)違約金的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約金違約金的具體計(jì)算方式如下：（1）未按時(shí)提供服務(wù)，每延遲一天，違約金為_(kāi)___元；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定，每發(fā)現(xiàn)一處，違約金為_(kāi)___元；（3）未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一天，違約金為_(kāi)___元。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬合同項(xiàng)下乙方提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同期限內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯乙方合法權(quán)益。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)如第三方對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出侵權(quán)指控，甲方應(yīng)立即通知乙方，并協(xié)助乙方進(jìn)行抗辯。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行超過(guò)____日的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2合同解除程序解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在____日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。10.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即終止服務(wù)。（2）雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。12.其他約定12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同生效本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.3合同附件（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）保密協(xié)議；（3）其他相關(guān)文件。13.合同簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。13.3簽署人員甲方簽署人員：___________乙方簽署人員：___________14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的，為履行合同目的而介入合同關(guān)系中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)咨詢(xún)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）按照合同約定，向甲乙雙方提供符合要求的服務(wù)或技術(shù)支持；（2）對(duì)提供的服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；（3）遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（4）在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保其履行合同義務(wù)；（3）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.第三方介入程序17.1介入申請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)向甲乙雙方提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明介入的目的、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。17.2介入審批甲乙雙方應(yīng)在____日內(nèi)對(duì)第三方的介入申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，第三方方可介入。18.第三方介入合同18.1合同簽訂第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議或服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.2合同履行第三方介入合同應(yīng)參照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并遵守國(guó)家法律法規(guī)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”是指第三方因自身原因造成損失時(shí)，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂補(bǔ)充協(xié)議或服務(wù)合同時(shí)約定，但不得超過(guò)合同總額的____%。19.3責(zé)任限額承擔(dān)第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照本合同約定承擔(dān)。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1職責(zé)劃分第三方應(yīng)明確其在合同中的職責(zé)范圍，甲乙雙方應(yīng)各自履行合同約定的職責(zé)。20.2責(zé)任劃分第三方責(zé)任與甲乙雙方責(zé)任劃分如下：（1）第三方責(zé)任：第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持不符合合同約定；（2）甲乙雙方責(zé)任：甲乙雙方未按照合同約定提供條件或協(xié)助。20.3風(fēng)險(xiǎn)劃分第三方介入產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由第三方自行承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。21.第三方變更與退出21.1第三方變更第三方如需變更，應(yīng)提前____日向甲乙雙方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)雙方同意后方可變更。21.2第三方退出第三方退出合同，應(yīng)提前____日書(shū)面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方完成合同終止手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等信息。2.保密協(xié)議約定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息范圍、保密義務(wù)和保密期限。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。4.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄服務(wù)驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等信息。5.費(fèi)用支付憑證證明雙方按照合同約定支付費(fèi)用的憑證。6.違約金支付憑證證明違約方支付違約金的憑證。7.質(zhì)量問(wèn)題整改報(bào)告記錄質(zhì)量問(wèn)題整改的時(shí)間、地點(diǎn)、整改措施、整改效果等信息。8.爭(zhēng)議解決文件記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程、結(jié)果等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未按時(shí)提供服務(wù)或技術(shù)支持；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）未按時(shí)支付費(fèi)用；（4）泄露商業(yè)秘密和隱私；（5）違反保密義務(wù)；（6）違反合同解除條款；（7）其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即溝通，協(xié)商解決；（2）如違約行為導(dǎo)致?lián)p失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）違約金的具體計(jì)算方式根據(jù)合同約定執(zhí)行。3.違約責(zé)任示例：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)，每延遲一天，違約金為_(kāi)___元；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定，每發(fā)現(xiàn)一處，違約金為_(kāi)___元；（3）未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一天，違約金為_(kāi)___元。4.違約責(zé)任認(rèn)定：（1）甲乙雙方應(yīng)共同認(rèn)定違約行為；（2）違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)；（3）違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)公平、合理。全文完。2024年電商客服外包服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1質(zhì)量保證3.2技術(shù)支持3.3數(shù)據(jù)安全3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)4.客戶(hù)責(zé)任4.1合作配合4.2提供資料4.3支付義務(wù)4.4保密義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3支付時(shí)間5.4違約責(zé)任6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1變更條件6.2變更程序6.3變更通知7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3解除通知9.4終止條件9.5終止程序9.6終止通知10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效與效力12.1生效條件12.2生效時(shí)間12.3合同效力13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同簽署14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“電商客服外包服務(wù)”是指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，向客戶(hù)提供電商客服服務(wù)，包括但不限于售前咨詢(xún)、售中支持、售后處理等。（2）“服務(wù)提供方”是指提供電商客服外包服務(wù)的公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。（3）“客戶(hù)”是指接受電商客服外包服務(wù)的電商平臺(tái)或商家。（4）“服務(wù)期限”是指本合同生效之日起至合同終止之日止的期間。1.2解釋本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述本合同約定的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）客服人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的電商客服服務(wù)；（2）解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單查詢(xún)、支付方式等咨詢(xún)；（3）處理客戶(hù)投訴、退換貨等售后問(wèn)題；（4）收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）服務(wù)提供方負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全天候在線(xiàn)客服；（2）服務(wù)提供方負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)；2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：客服人員應(yīng)在接到客戶(hù)咨詢(xún)后5分鐘內(nèi)給予響應(yīng)；（2）處理時(shí)間：客服人員應(yīng)在接到客戶(hù)投訴后24小時(shí)內(nèi)給出解決方案；2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1質(zhì)量保證服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2技術(shù)支持服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)正常運(yùn)行。3.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.客戶(hù)責(zé)任4.1合作配合客戶(hù)應(yīng)積極配合服務(wù)提供方開(kāi)展工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.2提供資料客戶(hù)應(yīng)提供必要的資料，以便服務(wù)提供方開(kāi)展服務(wù)工作。4.3支付義務(wù)客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.4保密義務(wù)客戶(hù)應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露服務(wù)提供方的商業(yè)秘密。5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，共計(jì)人民幣_(tái)___元。5.2支付方式客戶(hù)應(yīng)按月向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間客戶(hù)應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.4違約責(zé)任若客戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付____%的違約金。6.服務(wù)變更與調(diào)整6.1變更條件雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。6.2變更程序變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.3變更通知任何一方需變更本合同時(shí)，應(yīng)提前____日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)信息等負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。8.3保密期限本合同約定的保密期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。9.合同解除與終止9.1解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方；（2）收到通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)是否同意解除；（3）雙方同意解除合同時(shí)，應(yīng)簽署書(shū)面解除協(xié)議。9.3解除通知解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并保留送達(dá)憑證。9.4終止條件（1）服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.5終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的交接；（2）終止合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交____人民法院管轄。12.合同生效與效力12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效時(shí)間本合同自____年____月____日起生效。12.3合同效力本合同對(duì)雙方具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本合同約定的地址或電子郵箱。14.2合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同簽署本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關(guān)系的外部主體，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方、擔(dān)保方等。2.第三方介入條件（1）甲乙雙方書(shū)面同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。3.第三方責(zé)任限額（1）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，不得低于因第三方原因造成的實(shí)際損失；（3）第三方責(zé)任限額在合同中明確列出。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：（1）按照合同約定，享有相應(yīng)的服務(wù)或權(quán)利；（2）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要資料；（3）有權(quán)要求甲乙雙方履行合同義務(wù)。4.2第三方的義務(wù)：（1）按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或義務(wù)；（2）對(duì)甲乙雙方提供的信息保密；（3）在合同履行過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：（1）第三方與甲乙雙方之間不存在直接的法律關(guān)系；（2）第三方僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)合同約定的責(zé)任；（3）第三方對(duì)甲乙雙方以外的第三方不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與合同履行：（1）第三方介入合同履行，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的合同義務(wù)；（3）第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方之間的約定。6.第三方介入程序6.1第三方介入的申請(qǐng)：（1）甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)；（2）第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)給予回復(fù)。6.2第三方介入的批準(zhǔn)：