保安服務(wù)方案

安保服務(wù)招標(biāo)項目

投標(biāo)方案

2021年月—日

——1

目錄

——、月艮務(wù)方案--------------------------------------------------------5

（一）安保服務(wù)管理方案-------------------------------------------5

1、服務(wù)內(nèi)容-------------------------------------------------5

2、服務(wù)措施---5

2.1服務(wù)工作目標(biāo)、計劃-—5

2.2現(xiàn)場服務(wù)管理措施--8

2.3巡邏服務(wù)措施--------------------------------------15

2.4重大活動安保服務(wù)工作------------------------------18

2.5現(xiàn)場安全保證措施--26

2.6項目總體安全保證措施------------------------------27

2.7現(xiàn)場管理質(zhì)量保證措施------------------------------31

2.8項目總體質(zhì)量保證措施------------------------------37

2.9安保責(zé)任追述--------------------------------------40

2.10消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)措施-------------------------41

2.11監(jiān)控室保安管理----------------------------------43

2.12日常隱患排查及事故應(yīng)急處理方案--------------------50

2.13后勤保障措施------------------------------------57

2.14疫情防控措施------------------------------------57

2.15疫情期間保安工作要求----------------------------61

2.16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------64

2.17安保部常用工作表格------------------------------67

2.18安保用具情況配備--------------------------------74

2.19保安裝備照片------------------------------------75

3、服務(wù)流程------------------------------------------------77

3.1總體流程------------------------------------------77

3.2日常上崗流程---------------------------------------78

3.3盤查可疑人員流程--79

3.4緊急情況處理流程----------------------------------80

3.5臨時來訪車輛出入管理流程--------------------------81

3.6突發(fā)治安緊急情況治理流程--82

4、敏感時期維穩(wěn)工作方案------------------------------------82

5,敏感時期值班制度-83

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------85

7、保安員管理制度------------------------------------------86

8、保安員交接班制度----------------------------------------92

9、人員崗位職責(zé)--------------------------------------------92

10、保安員日常管理------------97

11、員工培訓(xùn)計劃------------------------------------------102

（二）組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備-----------------------------------110

1、針對本項目設(shè)置的組織機構(gòu)圖及擬投入本項目的人員配備清單T10

1.1組織機構(gòu)圖---------------------------------------110

1.2擬投入本項目的人員配備清單一---110

1.3保安人員崗位分布情況-----------------------------111

2、擬配置人員的薪酬、福利情況-----------------------------112

3、人員上崗保證措施---------------------------------------121

4、保安人員的素質(zhì)及能力培養(yǎng)-------------------------------126

（三）管理體系-------------------------------------------------134

1、管理運作制度及標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------134

1.1運作流程-----------------------------------------134

1.2管理機制-----------------------------------------134

1.3日?？己酥贫?-------------------------------------141

1.4激勵考核機制-------------------------------------151

1.5監(jiān)督機制-----------------------------------------154

1.6管理、激勵、監(jiān)督、反饋機制等規(guī)章制度-------------157

1.7自我約束機制--------------------------------------159

1.8信息反饋及處理機制------——160

1.9內(nèi)部質(zhì)量控制方案----------------------------------161

2、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)--187

2.1日常管理及考核細則--------------------------------187

2.2人員績效考核細則---------------------------------188

2.3獎懲制度-----------------------------------------189

2.4考評與處罰方案-----------------------------------190

2.5日常管理記分表--194

2.6保安員培訓(xùn)制度-----------------------------------197

3、檔案的建立與管理---------------------------------------201

（四）安全及應(yīng)急保障措施--208

1、處理突發(fā)事件的原則和方法--208

2、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)---------------------------------------209

3、突發(fā)事件-----------------------------------------------210

4、事故處理-----------------------------------------------224

5、治安應(yīng)急-----------------------------------------------226

6、消防應(yīng)急預(yù)案-------------------------------------------230

一、服務(wù)方案

（-）安保服務(wù)管理方案

1、服務(wù)內(nèi)容

1.負責(zé)文明接待來客來訪人員，做好來訪人員的信息核實與登記。

2.負責(zé)進出辦公區(qū)、廠區(qū)、裝車區(qū)、施工作業(yè)區(qū)車輛的核實與登記。

3.負責(zé)物品出入管理，嚴格排查核實。

4.負責(zé)各門崗防疫期間體溫測量、車輛消毒、指導(dǎo)掃碼、防護檢查等工作。

5.負責(zé)配合進行緊急疏散預(yù)案演練，確保演練有序疏散。

6.負責(zé)廠區(qū)車輛的停放秩序及突發(fā)性事件與車主的溝通聯(lián)系挪車工作。

7.負責(zé)進入工作區(qū)職工進入手續(xù)及違禁品的檢查工作。

8.負責(zé)配合做好大型活動的安保工作，確?；顒禹樌_展。

9.負責(zé)24小時重點部位進行安全巡查。

10.負責(zé)配合監(jiān)控室值班人員，發(fā)現(xiàn)特殊情況、異常情況及時進行處理。

11.負責(zé)廠區(qū)內(nèi)突發(fā)狀況的應(yīng)對與上報。

12.負責(zé)對各門崗、監(jiān)控室衛(wèi)生的打掃及安保、消防設(shè)備的保養(yǎng)。

13.負責(zé)其它日常工作協(xié)助。

2、服務(wù)措施

2.1服務(wù)工作目標(biāo)、計劃

以預(yù)防重大事故為重心，以天然氣投資發(fā)展有限公司為重點，進一步深入檢

查、摸清天然氣投資發(fā)展有限公司各類事故隱患情況，不斷加大對事故隱患的整

改力度，采取有效措施，徹底整改天然氣投資發(fā)展有限公司各類重大事故隱患。

一、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。

2、打造一支規(guī)范化，專業(yè)化，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力，團結(jié)，形象好的保安

隊伍。

（二）服務(wù)管理工作目標(biāo)

為了進一步規(guī)范完善我公司的全面管理工作，也為了各項規(guī)章制度更好的落

實，便于更好的配合并完成業(yè)主單位交付的各項工作任務(wù)，公司制定如下工作目

標(biāo)和工作重點：

1、管理工作：

保安公司下屬隊長負責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹

執(zhí)行業(yè)主單位與公司交付的公司的各項工作任務(wù)，依照公司的各項規(guī)章制度進行

全面管理工作，要求隊員必須以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)

準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)于業(yè)主單位。

2、形象工作：

下屬工作的駐勤點的所有人員，班、隊長必須統(tǒng)一著裝，衣帽干凈整潔，出

請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā)，佩戴奇異裝飾，班、隊長嚴

格要求隊員：服務(wù)熱情、工作認真，文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊員崗容崗姿、標(biāo)

準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)與業(yè)主。

3、衛(wèi)生管理工作；

各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗職衛(wèi)生工作，要求隊員

講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物、多晾曬被褥，物品擺放整齊。

注意飲食衛(wèi)生，以免因環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

4、安全、突發(fā)時間的處理工作：

各駐勤點班、隊長對隊員安全負責(zé)人，嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，

嚴禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。

如遇突發(fā)時間，及時上報公司甲方，第一時間班、隊長趕赴現(xiàn)場，及時控制

事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協(xié)助甲方和公司處理事件。

5、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：

各駐勤點隊長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)

隊員在工作中運用文明禮貌用語，熱情周到的服務(wù)，力爭駐勤點培訓(xùn)處高水平、

高標(biāo)準(zhǔn)的團隊。

6、巡邏保衛(wèi)工作

各駐勤點嚴抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角。

二、工作計劃

1、從管理入手，提高保安綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實

工作任務(wù),有效地解決干與不干，干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進，

鞭策后進的作用，制定工作目標(biāo)將各項任務(wù)分解落實到各班組及隊員使人人有目

標(biāo)，有任務(wù)，個個有壓力，有動力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。培養(yǎng)一支紀律嚴明，作

風(fēng)頑強的保安隊伍，，做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)隊員吃苦耐勞精神。

各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問

題，其次，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，遇公司領(lǐng)導(dǎo)要主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問好，

主動禮讓，注重細節(jié)，追求完美；

3、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失。

4、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

（1）嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員加強培訓(xùn)，使保安隊員盡快

適應(yīng)公司管理；

（2）加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，消防培訓(xùn)，法

律等方面）每周一次；

（3）鼓勵隊員積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極一定管理能力具備管理

人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引到向高層次發(fā)展。

5、根據(jù)公司現(xiàn)發(fā)展?fàn)顩r合理安排崗位配置人員，做好巡查工作對重點部位

進行檢查，加強夜間巡查力度和次數(shù)。

6、嚴格遵循公司規(guī)章制度對進入公司車輛人員出入進行詢問和登記。

7、做好每月保安人員考核，嚴格按規(guī)章制度進行。

8、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

三、門衛(wèi)工作細則

1、天然氣投資發(fā)展有限公司一律憑工作牌，學(xué)生憑?；者M校，憑接送證出

校；學(xué)生出校，必須履行出校手續(xù)，開具“出門證”方可放行。家屬、臨時工等

一律憑保安部的出入證進出校門。

2、保安人員必須堅守工作崗位，履行工作職責(zé)，著裝上崗，不得擅離職守，

或做與門衛(wèi)無關(guān)的事。

3、門衛(wèi)對外來人員要熱情接待，門崗行禮，問清來意，查閱證件，電話與

相關(guān)部門聯(lián)系，并填寫會客單，換發(fā)入校牌。對有可疑跡象的人要認真查詢，發(fā)

現(xiàn)問題及時報告和處理。外單位大小汽車一律?？吭谥付ǖ攸c，貴賓車輛需入天

然氣投資發(fā)展有限公司必須經(jīng)允許，方能進入，并在指定地點停放，不準(zhǔn)停放過

夜，不準(zhǔn)在天然氣投資發(fā)展有限公司鳴喇叭。自行車進入校門應(yīng)自動下車推行，

違者予以批評教育。

4、認真執(zhí)行物品出門制度，對攜帶大件包裹物品出門時，應(yīng)出示本人證件，

門衛(wèi)有權(quán)檢查并進行登記，攜帶公物（材料設(shè)備）要有天然氣投資發(fā)展有限公司

有關(guān)部門加蓋公章的出入證明，對無證件人員出門的物品門衛(wèi)有權(quán)扣留、查詢、

登記和報送有關(guān)部門處理。

總之，我們要通過不斷深化管理，培養(yǎng)職業(yè)精英激勵保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)

實的精神面貌高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，努力打造一個高效，務(wù)實，文明的保安新形象。

為公司發(fā)展做好安全保衛(wèi)的工作。

2.2現(xiàn)場服務(wù)管理措施

1、保安服務(wù)人員管理制度

1.1保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨

意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。

1.2保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴格履行職責(zé)，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤

有關(guān)規(guī)定。

1.3崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項目負責(zé)人負責(zé)。保安服務(wù)人員交接班必

須認真做到“三檢查一整理"（'三檢查'為設(shè)施、登記、警具；'一整理'為

著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。

1.4保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保

安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登

記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。

1.5執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大

問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。

1.6保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。

L7保安服務(wù)人員應(yīng)嚴守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級管理人員的姓名和公

司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。

1.8保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。

1.9所有保安服務(wù)人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入

手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。

2、保安服務(wù)管理的處置措施

2.1對搶劫的處置：

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或

毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進行處置。

2.1.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲

犯罪嫌疑人。

2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身

材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。

2.1.3保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，

不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。

2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

2.2對火災(zāi)的處置：

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等

原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急

處置。

2.2.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況

未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導(dǎo)。

2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到

達現(xiàn)場時可立即投入滅火。

2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，

與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2.2.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反

映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。

2.3執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法

保安隊員在值班、執(zhí)勤中，遇到不愿出示證件強行闖入，在不準(zhǔn)停車的地方

強行停車等不按規(guī)定行事時，采取如下處置方法：

2.3.1糾正違章時，先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

2.3.2對不聽勸阻者，查清是內(nèi)部人員，如實記錄，向隊長或天然氣投資發(fā)

展有限公司相關(guān)部門匯報。

2.3.3發(fā)生糾紛時，沉著冷靜，遇到個別蠻橫無理，打罵撒潑的，可報隊長

或相關(guān)部門處理；情節(jié)嚴重或社會人員故意擾亂，應(yīng)報告公安機關(guān)處理，保安隊

員不要與其發(fā)生正面沖突。

2.4執(zhí)勤中遇到可疑情況的處理

2.4.1在門口游蕩或借口找人卻說不出被訪者情況的處理方法：密切注意其

舉動，必要時上前盤查，或直接勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、

螺絲刀、鐵棒等工具的處理方法：詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，

帶回或報告保衛(wèi)處值班室登記?？吹奖０碴爢T即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人的處理方法:

設(shè)法攔截（用對講機通知其他保安隊員）、擒獲，并帶到保衛(wèi)處值班室處理。

2.5非法聚集鬧事的處理辦法

1、作為門崗是第一時間能夠發(fā)現(xiàn)和處理上訪事件和聚集鬧事的崗位，所以

門崗值班隊員要掌握應(yīng)對上訪、鬧事人員的處理方法，首先要及時辨別上訪人員

的數(shù)量，并在第一時間通知保安隊長、辦公室,報告上訪人員的數(shù)量及其他情況。

2、保安隊長在接到隊員報告后，應(yīng)立刻作出部署，首先通知保衛(wèi)處，在征

得同意后報警通知公安部門，在第一時間感到門崗，了解上訪、鬧事人員數(shù)量，

上訪所要反映的問題是什么，聯(lián)系天然氣投資發(fā)展有限公司相關(guān)部門人員前來接

待。

3、同時抽調(diào)其他崗位保安隊員，到門崗維持現(xiàn)場秩序，保安人員要注意不

能與上訪、鬧事人員發(fā)生肢體接觸，要耐心勸阻上訪、鬧事人員走正常途徑反映

問題，若有上訪人員堵門影響車輛進出，保安人員要好言勸阻，并同保衛(wèi)處工作

人員協(xié)調(diào)處理，同時安排人員在大門外處疏導(dǎo)車輛就近停放，在大門內(nèi)疏導(dǎo)外出

車輛暫時停止出車，避免司機與上訪、鬧事人員發(fā)生沖突造成混亂。

2.6常見治安、刑事案件及處理方法

常見的治安、刑事案件有打架斗毆、盜竊、搶劫、兇殺等類型，保安隊員在

執(zhí)勤時如遇到這些案件時應(yīng)按以下方法處理。

2.6.1發(fā)生打架、斗毆的處理方法：

（1）積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方

出手時誤打到自己而還手，同時立即向值班室報告。

（2）如果事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，報警通知公安

機關(guān)來處理。

（3）提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物；說明圍觀群眾離開。

2.6.2發(fā)生盜竊案件的處理方法：

（1）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視，設(shè)法約束，并向有關(guān)人員報告。

（2）巡邏保安隊員發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人正在作案時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，確認可以以

多勝少時，設(shè)法制服罪犯。如無法確認可以制服，立即發(fā)出信號，召集附近保安

隊員支援，同時通知門崗關(guān)閉大門，防止其逃脫。當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人要立即通

知值班室，連同證物（作案工具、贓物）送公安機關(guān)處理，不要私信進行訊問。

失主在現(xiàn)場時，要告知一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。

（3）在抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時，應(yīng)注意自身安全防護，繳清其隨身攜帶

的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險、出手傷人或借機脫逃。

（4）如果是盜竊案件發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告保衛(wèi)處值班室、相關(guān)單位，

同時要保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是保護好犯罪嫌疑人經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打

開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。發(fā)現(xiàn)丟

失大件有特征物品的，應(yīng)立即通知門衛(wèi)加強戒備，對外出人員、車輛進行細致檢

查。

（5）重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)提供詳細

線索。

（6）向到達現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。

2.7遇到犯罪嫌疑人實施搶劫或其他暴力犯罪時的處理方法：

2.7.1在執(zhí)勤中遇到犯罪嫌疑人公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他

人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近保安隊員和周圍行人一起制止犯罪，并立

即報警。

在制服、抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時，應(yīng)注意自身安全防護，繳清其隨身攜帶

的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險、出手傷人或借機脫逃。

（2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，

并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

（3）保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所

人多擁擠的地方，無法將證物放原處時，要收起交公安機關(guān)。

（4）收集現(xiàn)場目擊者的情況及聯(lián)系方式，做好記錄并提供給公安機關(guān)。

（5）事主或在場群眾若有受傷的，應(yīng)立即送學(xué)院并作報告。

2.8發(fā)生火警、火災(zāi)的處理方法

（1）第一時間趕往現(xiàn)場，如有可能就地取滅火器材。

（2）呼叫附近的保安增援。通知門衛(wèi)起火位置，做好迎接消防車的準(zhǔn)備。

（3）向保衛(wèi)處值班室報告。

（4）就近取滅火器材、使用滅火設(shè)施進行滅火。

滅火前先判斷火災(zāi)原因，一般情況下先斷電再滅火;判斷火勢情況,先救人，

后滅火。

如火勢較大，應(yīng)有分工，一方面迅速組織著火層以上及附近人員疏散，一方

面啟用室內(nèi)消火栓或就近的室外消火栓滅火。救火時可以召集就近的物管人員參

加。

2.9不法人員進入實施暴力或恐怖事件應(yīng)急預(yù)案

（1）來人不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。

（2）來人已強行闖入內(nèi)，門衛(wèi)應(yīng)及時用對講機或電話通知保安項目部和保

衛(wèi)處，及時將闖入者查清逐出。

（3）發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破

壞公私財務(wù)，應(yīng)立即采取下列處置方法：

1、迅速報警（110）,并盡快向上級主管部門匯報

2、迅速報告領(lǐng)導(dǎo)。

3、對歹徒進行勸阻或制服，保護在場人員安全

4、為防不法分子逃跑，在制止制服其前應(yīng)關(guān)閉打大門。

5、立即將受傷人員送往醫(yī)院進行救治。

（4）記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，

保護好案發(fā)現(xiàn)場。

（5）組織力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作。

2.10在天然氣投資發(fā)展有限公司人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（1）穩(wěn)定工作放在第一位，從嚴從緊進行反傳銷活動，對傳銷人員一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)及時報告，并及時報警，及時排除。

（2）在人員突發(fā)摔傷、打架等情況，值班保安人員，要迅速控制事態(tài)發(fā)展，

特別是午夜后發(fā)生的事情，要采取迅速、果斷的措施，把影響縮小到最小。

（3）就事態(tài)發(fā)展情況，迅速報告天然氣投資發(fā)展有限公司保衛(wèi)科負責(zé)人或

報警。

3、監(jiān)控室工作人員守則

3.1要求監(jiān)控室工作人員認真負責(zé)，按規(guī)定操作，利用監(jiān)控設(shè)備，完成對重

點區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控。

3.2刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作流程，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

3.3工作人員對每天的監(jiān)控情況和監(jiān)控查詢?nèi)藛T進行登記，并認真記錄進行

存檔。

3.4在監(jiān)控室內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況和突發(fā)事件時，按照保衛(wèi)處《技防中控室處置

突發(fā)事件流程》，及時處理突發(fā)事件，并填好值班記錄。

3.5保存好監(jiān)控資料，未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得進入中控室，任

何人員不能查閱和拷貝監(jiān)控資料，對監(jiān)控室的文件資料嚴格保密，保護隱私；若

公安機關(guān)根據(jù)案情需要拷貝監(jiān)控資料，必須經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；監(jiān)控室工作人員

不得與他人議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。

3.6工作人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時存入硬盤

保存，并作好標(biāo)記。工作人員對每月的重要錄像進行備份留檔，并做好標(biāo)記。

3.7及時接聽3110報警電話，報警電話響起兩聲后接起，接聽電話時需要

使用文明用語（您好，這里是天然氣投資發(fā)展有限公司內(nèi)報警電話），問明報案

人員的相關(guān)信息，案發(fā)原因、時間、地點，做好詳細記錄，并根據(jù)事件的嚴重程

度，及時聯(lián)系巡邏人員，上報保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)或值班老師，同時繼續(xù)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場，

協(xié)助配合處理人員進行現(xiàn)場處置；接聽電話后，認真填寫值班記錄；不得利用監(jiān)

控室電話撥打外線，確保線路暢通。

3.8愛護監(jiān)控設(shè)備，若監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障要及時報修，并協(xié)助技術(shù)人員定期

維護和保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備和通訊器材；不得私自修改監(jiān)控系統(tǒng)參數(shù)，不得私自在監(jiān)控

室的電腦內(nèi)安裝無關(guān)軟件。

3.9實行24小時值班制度，保證監(jiān)控設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)；嚴格遵守交接

班制度，接班人員提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備接班；堅守值班崗位，不得擅自脫崗；

如值班期間有特殊情況需要請假，必須有人替崗；不得在值班崗位上睡覺。

3.10禁止在監(jiān)控室內(nèi)會客、吸煙、喝酒、聊天和從事與工作無關(guān)的事，保

持室內(nèi)干凈衛(wèi)生，經(jīng)常開窗通風(fēng)。

3.10.1制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)

定，結(jié)合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、

班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級

人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度

到位、職責(zé)分明。

3.10.2強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在

重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、

板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)

的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.10.3經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織

開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客

戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別

是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

3.10.4經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實

際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保

護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受

災(zāi)害。

3.10.5加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹

落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點

加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐

地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保

安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

3.10.6加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重

視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方

式。

3.10.7堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，

以關(guān)懷隊員，促進隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3巡邏服務(wù)措施

（一）、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1、對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處

理。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送

交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事

故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位有關(guān)部

門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

（二）、巡邏服務(wù)操作規(guī)程

1、制定巡邏方案

1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方

式、控制重點及所需裝備。

1.2根據(jù)內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、

方式、重點、頻次等。

1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

1.5巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

2、巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。

根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

（三）、巡邏的實施

1、徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡

邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

2、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，

將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有

關(guān)部門處理。

3、保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工的工作。

（四）、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必

要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、

自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，及時通知客戶單位，并采取

措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

（五）保安24小時巡邏方案

1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡視檢查、警戒，保護客戶

安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處

理。

1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及

時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或

搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報

告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程

2.1制定巡邏方案

1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、

巡邏方式，控制重點及所需裝備。

2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視檢

查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。

2.2巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。

根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。

2.3巡邏的實施

2.3.1徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，實行單行巡邏、往返巡

邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨

時任務(wù)的要求等具體情況實施巡邏任務(wù)。

2.3.2徙步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支

援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守

候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送

交客戶單位或有關(guān)部門處理。

2.3.4保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

3、緊急情況的處理

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法

采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中須防止其

行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，

采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

4、勤務(wù)制度

4.1交接班制度

1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，

必須提前辦理請假手續(xù)。

2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，

準(zhǔn)時接班。

3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，

邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)

辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，

當(dāng)班者不能離開。

4.2請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級

領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部

門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并

做詳細記錄。

4.3勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進

行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)

的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。

4.4勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值

班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

5、崗位要求

5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。

5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用

方法。

5.3熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

5.4熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、

準(zhǔn)確報告。

2.4重大活動安保服務(wù)工作

一、大型活動現(xiàn)場安保管理方案

為加強大型推廣活動的安全保障及現(xiàn)場管理、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置工作，及

時有效地實施應(yīng)急救援，確保本項目日常重大活動的順利進行，制定本項目安全

保障工作及重大活動應(yīng)急方案；

（一）安全保障工作方案：

1、確定活動基本情況，提前做好預(yù)備計劃、安保人員配置計劃；了解活動

時間、地點、活動內(nèi)容、參加人數(shù)、重點護衛(wèi)對象、場地專區(qū)規(guī)劃；針對特大型

活動還得提前進行方案計劃和預(yù)演，并報轄區(qū)派出所協(xié)助維護治安管理，確保萬

無一失。

2、對整個活動現(xiàn)場場地分區(qū)管理，并根據(jù)區(qū)塊功能情況進行合理安保人員

配置、任務(wù)布置，

3、提前進行現(xiàn)場安全隱患排查，對容易發(fā)生的用電安全事故、人員擁擠踩

踏事故、火災(zāi)事故、施工建筑結(jié)構(gòu)不勞等安全問題由安保主管帶隊現(xiàn)場一一排查,

確?；顒禹樌M行：

4、督促現(xiàn)場用電安全及電器設(shè)施的安全檢查，防止發(fā)生觸電或電器引起事

故。

（二）安全工作人員數(shù)量、任務(wù)分配和識別標(biāo)志

1、保安部負責(zé)人

（1）確定活動基本情況。包括時間：整個活動時間、保衛(wèi)對象活動時間。

人員：參加活動人員情況，貴賓數(shù)量，貴賓級別，及隨行人員情況?；顒觾?nèi)

容：活動的內(nèi)容，是否有宴會、記者招待會、新聞發(fā)布會等?；顒拥攸c：活動區(qū)

域，保衛(wèi)對象。

（2）組織保安部所有人員進行前期全面準(zhǔn)備工作。

（3）安排人員對活動各個現(xiàn)場區(qū)塊、樓層、進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，

及時跟相關(guān)部門聯(lián)系，緊急整頓。

（4）安排預(yù)留貴賓車位，并安排專人看管。

（5）加派保安人員，增加保安警衛(wèi)力量，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量特勤備勤人員。

（6）制定活動時間值勤人員的布崗。

（7）制定活動期間可能發(fā)生的各種自然災(zāi)害以及治安事件應(yīng)急方案。

（8）提前布置安保人員進駐活動施工現(xiàn)場，對閑雜可疑人員進行盤查，防

止蓄意破壞。

2、消防中控人員

（1）對各個區(qū)域進行消防安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理。

（2）對有活動現(xiàn)場的消防設(shè)備進行檢查，數(shù)量是否充足，是否有效，是否

存在消防隱患，有問題及時解決。

（3）對消防設(shè)備進行檢查，有問題的及時解決。

（4）根據(jù)活動現(xiàn)場情況，制定崗位，確保上崗人員。

3、保安人員

（1）根據(jù)活動現(xiàn)場及貴賓活動情況，增加保安人員，制定崗位，加強現(xiàn)場

警戒力量。

（2）對保安人員進行活動前培訓(xùn)，講解活動期間安全保衛(wèi)事宜及應(yīng)急處理

流程。

（3）制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。

（4）準(zhǔn)備預(yù)備力量。

（5）清理公司外圍閑雜人員，清理預(yù)留車位的車輛。

（6）負責(zé)票證檢查及現(xiàn)場管理工作

（7）負責(zé)活動現(xiàn)場活動期間交通管制及停車管理（8）負責(zé)搭建、活動期間

安全保衛(wèi)、消防等工作，負責(zé)活動期間夜間巡邏等，保障活動設(shè)施設(shè)備物資安全。

負責(zé)活動現(xiàn)場周邊安全、交通治理及其他安全防范工作

（三）活動場所安全措施

（1）、劃出活動現(xiàn)場分區(qū)：出入口、休息區(qū)、主活動區(qū)、后臺區(qū)。每個區(qū)域

安排適當(dāng)數(shù)量滅火器。

（2）、與此同時會場分別應(yīng)預(yù)留2個消防車應(yīng)急通道，隨時準(zhǔn)備處置各種突

發(fā)性事件。各區(qū)保安員在做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作的同時，負責(zé)現(xiàn)場各區(qū)消防安全

工作。

（3）、識別標(biāo)志：保安公司統(tǒng)一制作保安證件進行佩戴。參會人員統(tǒng)一配發(fā)

參會入場標(biāo)志牌；

（4）、活動現(xiàn)場路線指示牌或標(biāo)志，緊急安全疏散標(biāo)志；

（5）、治安緩沖區(qū)情況：主活動區(qū)現(xiàn)場四周應(yīng)設(shè)有兩層緩沖區(qū)，緩沖區(qū)之間

有圍擋隔擋。保障入場人員有序入場離場，方便安保人員快速機動處理問題；

（四）安全檢查措施

（1）入場牌證、車證方面：參會牌證、車證分類，根據(jù)活動方需要，牌證、

車證可按顏色及備注說明分類，參會人員按要求排除并配戴好入場證接受安檢有

序入場，車輛按照指示要求停車及行駛，嚴格執(zhí)行認證不認車制度。

（2）活動入場：根據(jù)指定時間提前開始入場，采取不同時間段、不同入場

口、分批次入場；入場期間，每個入口根據(jù)人流量安排相應(yīng)數(shù)量保安員。

（3）內(nèi)場各出入口應(yīng)急時根據(jù)人流情況、人員聚積情況分流人員進出，各

出入口相互配合，最大廈限度保障人員分布密度均勻。

（4）活動結(jié)束離場時根據(jù)事先計劃安排，有序組織人員從不同出口離場，

離場時特別注意人員擁擠，發(fā)生踩踏事故，并在出口安排相應(yīng)安保人員組織出場

人員疏散，防止人員聚積等候出現(xiàn)事故，同時負責(zé)出口處道路車輛交通管制，防

止發(fā)生交通事故。

（五）車輛停放及疏導(dǎo)措施

停車區(qū)根據(jù)參會人員類別劃分為貴賓停車區(qū)，參會人員停車區(qū)、活動工作人

員停車區(qū)，物料貨車停車區(qū)，優(yōu)先保障貴賓車輛停放入場.

根據(jù)不同車輛入場證件，安排專職保安員負責(zé)車輛引導(dǎo)停放及停車場秩序；

參會人員和貴賓、工作人員車輛分道行駛。

（六）現(xiàn)場秩序維護、人員疏導(dǎo)措施

（1）各出入口秩序按第6項規(guī)定實施。主活動區(qū)分為演出互動區(qū)、展示交

易區(qū)、休息區(qū)。每個區(qū)安排相應(yīng)數(shù)量的保安員負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、人群控制疏導(dǎo)；

（2）巡邏小組在規(guī)定區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即上報并處理，對

影響擾亂現(xiàn)場治安秩序行為時要立即予以制止，必要時將其帶離現(xiàn)場或報110；

配合協(xié)助其他崗位人員處理安全問題。

（3）車輛出入停放按第7項規(guī)定實施，根據(jù)劃定好的停車區(qū)，引導(dǎo)指揮車

輛有序出入停放，防止發(fā)生交通事故；

（4）各安全通道、重要部位固定崗安保人員要仔細觀察周圍情況，熱情、

耐心接受每個詢問者，發(fā)現(xiàn)安全問題及時處理或上報安保主管，熟悉場地，熟知

應(yīng)急疏散路線及方法技能。

二、大型活動的服務(wù)應(yīng)急措施

為保障大型活動現(xiàn)場的生命財產(chǎn)安全，維持現(xiàn)場秩序正常運作，活動前由安

保人員負責(zé)人對活動現(xiàn)場及參加活動人員情況進行詳細斟踏了解，根據(jù)活動類型

及規(guī)模大小，認真研究活動的安保方案，對活動中可能遇到的突發(fā)情況制定詳盡

的應(yīng)急預(yù)案，疏散方案；并相應(yīng)做好備勤人員增援計劃：及時應(yīng)對活動期間發(fā)生

的各種有關(guān)安全、穩(wěn)定事件，做到對事態(tài)快速反應(yīng)、果斷處置、控制局面、減少

傷害和損失，特制定本預(yù)案。

（-）適用范圍

活動開展期間，出現(xiàn)以下幾種情形，應(yīng)及時啟動本預(yù)案：

1、活動場所建筑物（含臨建）坍塌；

2、活動場所發(fā)生地震、火災(zāi)；

3、現(xiàn)場秩序失控，發(fā)生擁擠、踩踏事故；

4、現(xiàn)場發(fā)生重大刑事、治安案件；

5、其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。

6、無理取鬧故意給遷不利行為者。

（~）工作原則

1、以人為本，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地

預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。在公司管理部及現(xiàn)場安保負責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，

活動主辦方、承辦方及各職能部門根據(jù)各自的職責(zé)和權(quán)限，分工協(xié)作、各負其責(zé)。

3、居安思危，預(yù)防為主。重視安全工作，增強憂患意識，將“預(yù)防為主、

安全第一”的指導(dǎo)思想貫穿于活動的策劃、籌備、舉辦等各個環(huán)節(jié)。

4、快速反應(yīng)，從容應(yīng)對。加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，一旦發(fā)

生安全事件，要統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效。

（三）前期工作

1、信息報告

大型活動中發(fā)生安全事件后，要在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并逐級報告上

級總部行政部門，報告人視事件發(fā)展及時續(xù)報有關(guān)情況。

2、先期處置

活動的主辦單位領(lǐng)導(dǎo)為本次活動的第一安全責(zé)任人?；顒拥慕M織者為本次活

動的安全責(zé)任人，活動期間組織者不得離開活動現(xiàn)場，隨時掌握現(xiàn)場情況。安全

事件發(fā)生后，主辦方、承辦方以及在場的有關(guān)部門、人員，在上報的同時，要及

時、有效、果斷的開展工作，控制事態(tài)、減少損失。

3、應(yīng)急響應(yīng)

接報后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視情況及時啟動本預(yù)案。

（四）突發(fā)事件處理響應(yīng)程序

1、事件發(fā)生后，在場工作人員必須立即響應(yīng)

（1）迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往就近醫(yī)院急救；

（2）迅速組織現(xiàn)場人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場，清點統(tǒng)計人數(shù)；提出應(yīng)急

時期紀律要求和防范措施。

（3）迅速劃定現(xiàn)場保護范圍，嚴禁無關(guān)人員進入。

（4）必要時與當(dāng)事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門（比如公安、交警、

消防、公共衛(wèi)生部門等）取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。

2、及時報告

（1）突發(fā)事件發(fā)生之后，有關(guān)部門或知情人員要將事件發(fā)生的時間、地點、

大概情況向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)報告。由現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件性質(zhì)、情況決定是否啟動應(yīng)急預(yù)

案和逐級報告上級管理部門。

（2）應(yīng)急預(yù)案啟動后，各組要快速開展工作并及時向指揮部辦公室通報情

況，任何部門或個人不得在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可的情況下，擅自越級報告或接受媒體記

者采訪。

3、現(xiàn)場勘查，掌握第一手材料

指揮部辦公室及時向報告人及現(xiàn)場目擊證人了解事件的真實情況，進行文字

記錄、現(xiàn)場拍照，掌握好知情人員姓名、住址、聯(lián)系方式等資料，為查清突發(fā)事

件的起因與經(jīng)過提供第一手材料。

4、突發(fā)事件受到控制后，采取下列措施進一步妥善處理

（1）進一步明確人員職責(zé)。應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)及工作人員具體情況，

把各項工作落實下來，安排專人專崗負責(zé)，避免出現(xiàn)工作“盲點”與任務(wù)目標(biāo)含

糊不清的情況。

（2）通知相關(guān)人員，嚴防事態(tài)擴大。突發(fā)事件往往牽涉到多個人，多個家

庭，乃至多個部門，在這種情況下，應(yīng)將突發(fā)性事件的結(jié)果、大致的過程與起因

等，迅速而客觀地通知相關(guān)的個人或部門。

（3）在搶救現(xiàn)場生命安全事故時，應(yīng)及時保障車輛要求，保證因突發(fā)事件

受到傷害的師生能及時得到搶救。在受搶救師生穩(wěn)定后再根據(jù)具體責(zé)任情況由領(lǐng)

導(dǎo)班子研究處理方式。

（4）協(xié)助政府相關(guān)職能部門開展深入調(diào)查了解，統(tǒng)一對外發(fā)布相關(guān)信息。

先期處理基本完畢之后，應(yīng)該積極地對事件的起因經(jīng)過等進行詳實調(diào)查，在

尊重客觀事實的前提下，由主辦方，協(xié)辦方，供應(yīng)方領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、客觀地向外界介

紹突發(fā)事件的相關(guān)信息。未經(jīng)同意，其他任何個人或部門都應(yīng)婉言拒絕媒體記者

的采訪，并表示學(xué)校正在積極處理。

（5）對重大突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報、接到突發(fā)事件通知而不及時到位

處理的人員，將予以通報批評并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任。

（6）在突發(fā)事件發(fā)生并被控制穩(wěn)定后，各小組應(yīng)及時召開現(xiàn)場會議，并將

會議內(nèi)容以書面形式提交應(yīng)對大型群體性活動安全事故指揮部，應(yīng)對大型群體性

活動安全事故指揮部及現(xiàn)場主管班子應(yīng)及時研究處理議案并消除因突發(fā)事件而

產(chǎn)生的不良影響。

（7）有關(guān)人員要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對突發(fā)事件暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，

認真整改，最大程度地減少事件損失，避免事件的再發(fā)生。

（8）在拆遷現(xiàn)場避免發(fā)生沖突，一旦發(fā)生，必須盡快處置，確保甲方及施

工人員安全。

（9）一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須盡快善后，所有人員不得泄露有關(guān)工作情況

及現(xiàn)場事宜。

（五）應(yīng)急處置

1、在現(xiàn)場管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立“應(yīng)對大型群體性活動安全事故領(lǐng)導(dǎo)

部”：總指揮：隊長（具體待定）具體職責(zé)是：

（1）、掌握突發(fā)安全事件的全部情況，按指揮部的要求收集、匯總上報有關(guān)

情況，下達上級指示精神。

（2）、統(tǒng)一調(diào)配人、財、物，負責(zé)做好處置事件的具體指揮、調(diào)度和協(xié)調(diào)（3）、

負責(zé)安排值班，督促檢查反饋各組工作落實情況。

（4）、調(diào)動機動車輛。

（5）、接待安排上級主管部門的調(diào)查。

2、疏導(dǎo)組：組長：待定

具體職責(zé)是

（1）、對大型活動開展期間可能發(fā)生的不穩(wěn)定事端提前進行預(yù)測、評估。

（2）、事件發(fā)生后，要以最快速度組織廠區(qū)主管等有關(guān)人員即刻趕赴事發(fā)現(xiàn)

場，面對面開展疏導(dǎo)、化解工作，引導(dǎo)現(xiàn)場人員有序撤離。

3、后勤保障及救護組：組長待定

具體職責(zé)是：

(1)、活動開展前做好醫(yī)務(wù)人員、救護地點、醫(yī)療器械、藥物的準(zhǔn)備工作。

(2)、對受傷人員進行現(xiàn)場救護。

(3)、對重傷員送醫(yī)院繼續(xù)治療。

(4)、保護好水、電、暖等設(shè)施，保證安全用餐、用水、供電、供暖。

4、善后處理組：組長待定

具體職責(zé)是：

(1)、做好受傷人員的慰問安撫工作。

(2)、做好受傷害人員親屬的接待、溝通和思想工作。

5、宣傳組：具體職責(zé)是：

(1)、掌握事件過程中張貼的口號、標(biāo)語、大小字報及散發(fā)的傳單，積極把

握好正確的輿論導(dǎo)向。

(2)、保證廣大職工的知情權(quán)，在事件的各個不同階段，及時向廣大職工通

報相關(guān)情況。

(3)、負責(zé)媒體采訪的接待工作。

(4)、對網(wǎng)絡(luò)宣傳進行監(jiān)控。

6、保衛(wèi)組：組長

具體職責(zé)是：

(1)、維護事發(fā)現(xiàn)場及周邊秩序。

(2)、協(xié)助有關(guān)部門積極開展搶險救援工作。

(3)、配合公安部門完成現(xiàn)場保護、線索調(diào)查和取證等工作。

(4)、緊急疏散撤離有關(guān)人員，確?，F(xiàn)場安全。

7、相關(guān)責(zé)任

由承辦方，安保方，協(xié)商解決相關(guān)善后事宜。

三、大型活動應(yīng)急處置流程圖

2.5現(xiàn)場安全保證措施

（一）督導(dǎo)檢查保證

服務(wù)品質(zhì)的提升，項目保安隊伍的穩(wěn)定，是我公司保安管理的重點難點。針

對現(xiàn)代保安隊伍現(xiàn)狀，我司初步制定了以下制度：

第一條定時督導(dǎo)、檢查制度：

品質(zhì)保證部每月、季等組織進行的督導(dǎo)檢查；

檢查范圍：項目保安服務(wù)內(nèi)容進行全覆蓋；

檢查內(nèi)容：項目保安隊員的出勤情況、現(xiàn)場執(zhí)勤情況、精神面貌，檔案資料

管理以及保安隊員對崗位職責(zé)、突發(fā)事件的知曉情況。

檢查方式：通過現(xiàn)場面談、察看現(xiàn)場工作和記錄及實際測試等方式，了解項

目運行情況。檢查以客觀證據(jù)為主，并在檢查中隨時與被檢查部門進行溝通，交

換相關(guān)意見，確認本次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以便采取改進措施和跟蹤驗證。

1、檢查要求：

1.1、各區(qū)域/項目于檢查前對照公司相關(guān)規(guī)范、制度及檢查內(nèi)容進行自查;

1.2,檢查時請相關(guān)單位安排檢查陪同人員，以便現(xiàn)場隨時通報檢查情況；

1.3,各區(qū)域/項目于檢查前與被檢查項目甲方負責(zé)人聯(lián)系，確定具體見面溝

通事宜。

1.4.督導(dǎo)小組按照檢查計劃對各區(qū)域/項目的工作進行檢查，匯總檢查情況

后10日內(nèi)以書面報告形式（電子版）下發(fā)至相關(guān)各區(qū)域/項目。

1.5.被查部門對照檢查報告中不符合項逐項進行原因分析，制訂整改措施,

限期整改，并在7日內(nèi)以書面報告形式回復(fù)督導(dǎo)小組；

1.6.督導(dǎo)小組將根據(jù)整改具體情況安排近期或下次檢查時進行復(fù)查。

2、檢查依據(jù)：

2.1、公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)

2.2、公司及各單位內(nèi)部相關(guān)管理制度

2.3、各項目相關(guān)服務(wù)合同、管理方案等約定

（二）夜間檢查制度

為能如實知曉項目保安隊員夜間執(zhí)勤情況，品質(zhì)保證部組織實施夜間督導(dǎo)檢

查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定時的對項目

進行突擊檢查；

檢查范圍：項目在崗保安服務(wù)基本情況；

檢查內(nèi)容：保安隊員的出勤、執(zhí)勤情況、在崗隊員精神面貌。

檢查方式：突擊檢查以照片形式為主。

檢查要求：夜間檢查中對于各崗位中發(fā)現(xiàn)的問題以拍攝相片的形式為主，現(xiàn)

場發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)組及時要求現(xiàn)場整改，但不做處罰要求。

（三）考試檢查

為檢驗項目保安隊員對知識類培訓(xùn)效果，人力資源部組織落實實施年度考核

檢查制度，用以檢驗培訓(xùn)效果。

檢查范圍：公司全體人員；

檢查內(nèi)容：公司以完成的各項培訓(xùn)內(nèi)容（包括：公司、項目基本情況、崗位

知識、突發(fā)事件、法律法規(guī)等）。

檢查方式：以考試試卷的形式進行。

檢查要求：人力資源部根據(jù)項目特點擬定考試試卷，對項目保安隊員進行考

試。

2.6項目總體安全保證措施

一、打鐵須要自身硬

客戶安全是保安服務(wù)的重中之重，堅持做到嚴格隊伍管理不松懈。實行“一

會”（保安部調(diào)度會）、“二牌”（保安部績效考核牌、保安大隊安全質(zhì)量競賽牌）、

“三卡”（親情聯(lián)系卡、客戶意見信息卡、投訴舉報監(jiān)督卡）、“四簿”（交接班記

錄簿、駐崗隊員情況明細簿、查崗記錄簿、談心記錄簿）等措施，開展“四查”、

“五防”等創(chuàng)新工作及整改活動，著力強化部門功能，著力提升隊員素質(zhì)，著力

樹立品牌形象，著力深化科學(xué)管理。

二、建章立制抓實效

根據(jù)保安部工作現(xiàn)狀，及時制定《管理崗位安全管理辦法》、《崗勤服務(wù)管理

質(zhì)量辦法》、《保障保安員履行職責(zé)工作規(guī)范》等文件，結(jié)合客戶安全質(zhì)量等保安

活動及經(jīng)常性工作，學(xué)規(guī)練技，整合力量，以養(yǎng)成保障安全管理質(zhì)量的良好習(xí)慣。

三、理順關(guān)系樹典型

進一步理順工作關(guān)系，充分調(diào)動各方面的積極因素，特別是各級骨干人員帶

頭示范作用，使之發(fā)揮出榜樣的力量，成為推動安全管理質(zhì)量工作深入發(fā)展的科

學(xué)機制，形成全員認真貫徹“安全為天、質(zhì)量第一”的良好風(fēng)尚。

四、大隊管理為基點

按照安全管理、崗勤服務(wù)、隊員形象、客戶走訪、突發(fā)處置、發(fā)展市場、正

常作業(yè)等業(yè)務(wù)情況，將各大隊工作規(guī)范化、精細化、數(shù)量化。每月根據(jù)各大隊完

成任務(wù)情況進行全員績效考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣,并按期張榜公布考核結(jié)果。

五、嚴格監(jiān)管糾偏差

進一步完善保安糾察制度。根據(jù)安全質(zhì)量管理暴露的問題，不斷創(chuàng)新糾察機

制，嚴肅責(zé)任追究，在嚴抓細管上狠下功夫。堅持以人為本，分級管理的原則，

走出一條“縱橫結(jié)合”、“交叉管理”全天候監(jiān)控的新路子，不斷提升安全管理質(zhì)

量的檔次與水平。

六、保安隊安全保證制度

強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則

安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是水表廠的財產(chǎn)安全及員工

的人生安全的重要保證，由于本項目是水表廠保安服務(wù)，我們更要做好各方面的

安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證水表廠的人身及財產(chǎn)的安全。

安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理和應(yīng)

對各類突發(fā)事件。

1、消防安全方面

強調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個方針

是消防安全經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)

防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要

動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵

塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。

所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機地

結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便

能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。

2、治安防范方面

根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用