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文檔簡介

華天大酒店服務質量調查問卷1、性別：【單選題】○女○男2、您是第幾次入住我們酒店：【單選題】○初次入住○2-5次○5-10次○10次以上3、您一般入住幾天：【單選題】○1-2天○3-5天○5天以上4、您此行的目的是什么？【單選題】○商務活動○探親訪友○休閑旅游○其他5、您是通過哪種途徑預訂我們酒店的？【單選題】○酒店官方網(wǎng)站○第三方網(wǎng)站○公司代訂○電話預訂○沒有預訂○其他6、請您對華天大酒店下列項目進行評價：【矩陣單選題】非常好好一般不好非常不好1、服務設施的現(xiàn)代化程度○○○○○2、服務環(huán)境的舒適化程度○○○○○3、酒店形象與員工形象○○○○○4、所提供的菜肴與用具清潔衛(wèi)生程度○○○○○5、服務設施與所提供的服務相匹配程度○○○○○6、對您承諾的履行程度○○○○○7、當您遇到困難時，酒店給予的關注程度○○○○○8、酒店的可靠性○○○○○9、提供所承諾的服務的及時性○○○○○10、服務信息的可靠性○○○○○11、讓您清楚的知道提供服務的準確時間○○○○○12、您得到所需服務的迅速性○○○○○13、服務人員幫助您的態(tài)度○○○○○14、服務人員提供服務的及時性○○○○○15、服務人員值得信賴的程度○○○○○16、交易過程中您的放心程度○○○○○17、服務人員的禮貌程度○○○○○18、酒店對服務人員提供服務的支持程度○○○○○19、提供服務的個性化程度○○○○○20、服務人員給予您個別關懷的程度○○○○○21、服務人員了解您需求的程度○○○○○22、優(yōu)先考慮顧客利益的程度○○

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