托育早教中心電話邀約話術

托育早教中心電話邀約話術電話邀約的目的與客戶約定在早教中心見面的時間，和適合的課程產(chǎn)品體驗！電話邀約的準備如果說一場完美的成交比例是100%的，那么前期的電話溝通約占30%、中心印象占了30%，還有40%在于課程產(chǎn)品的體驗經(jīng)歷。所以在打邀約電話之前，我們必須做好準備；沒有準備好，不要撥打邀約電話！1.體態(tài)語：2.言語聲音：3.物料準備：客戶資料，紙，筆，電子檔/紙質(zhì)檔表格，電話話術，課程表，本月活動表，價格表等等。4.熟悉我們中心所有的課程分類以及適齡段！0-48個月：XXXXX課程；6-36個月：XXXXXX課程；18-24個月：XXXXXXX課程；18-30個月：XXXXXX課程；24-48個月：XXXXXX課程；18-36個月：音樂課程；24-36個月：運動課程；24-72個月：藝術課程；6-72個月：XXXXXX課程；24-72個月：一對一感統(tǒng)課程；24-72個月：一對一蒙氏課程；5.熟悉我們中心的課程價格表！6.其他準備：——打電話不允許吃東西，周圍要安靜，聲音要溫和、吐字要清晰、標準。——聲音及語速要以對方聽清楚為準。——準備好筆、紙，每個電話都要做好記錄（記錄中不要出現(xiàn)忙線、占線、關機等）——對方提的問題如果回答不上來，要靈活應變，以客氣、服務、奉獻、幫孩子全面健康發(fā)展為原則。（遇到問題及時與小組其他人員溝通，爭取取得最好的解決方法，如果小組內(nèi)不能解決可與其他組成員相互討論以得到更好的解決辦法），并以回答形式整理出來。——不要先掛電話，等到對方掛了，自己才能掛斷，在說到再見的時候，要等3秒鐘以后再掛。邀約電話話術1.開頭目標主題明確（1）您好，請問是××寶寶的家長嗎？（2）我是國際早教中心的××老師。（3）是這樣的，我們周內(nèi)（具體說明周幾）有一節(jié)/一場適合寶寶的課程/主題活動，想邀請您和寶寶一起過來參加。（4）課程/活動的主要目的是：六大領域的游戲教學，全面促進寶寶自主學習能力、組織能力、交往能力、專注力、領導力等綜合能力的發(fā)展。幫助家長共同塑造寶寶獨立、成功、充滿關愛的性格品質(zhì)。2.基本信息了解（1）寶寶家長，您好，為了能夠讓寶寶和我們的老師互動得更好一些，耽誤您2分鐘，需要簡單的和您了解一下；（2）寶寶大名？有小名嗎？（如果知道大名問小名，如果知道小名問大名）（3）咱家寶寶是男生還是女生?。浚?）咱家寶寶的生日是在什么時候？（迅速判斷出適齡課程）3.家庭住址區(qū)域判斷（1）咱家是住在什么小區(qū)啊？（需要熟悉3公里、5公里、8公里內(nèi)社區(qū)名字）（2）離我們不遠啊。（3）走路過來/坐車/開車過來也就10分鐘/不超過半個小時，遛個彎就到了。4.寶寶的專業(yè)能力（1）寶寶平時喜歡一些什么？性格怎么樣？（2）寶寶的社會交往活動多嗎？（3）小齡段：寶寶會翻身/爬行/穩(wěn)步行走了嗎？5.重點關注需求判斷（1）咱家寶貝上過早教，或者有其他興趣班嗎？——如果上過，重點關注“沒有最適合、只有更適合！”①“太好了，寶寶媽媽，看得出來，您對寶寶的教育特別的重視！”②“是在哪家上的??？”③“您覺得那里怎么樣”④“我之前邀請的家庭，都是像您這樣高品質(zhì)的家庭，很重視早期教育，會有意識的讓寶寶上早教。而且對于寶寶的教育，沒有最適合、只有更適合；您說，是吧？”⑤“寶寶媽媽，我這次是邀請您和寶寶一起來參加中心的課程/活動，而且到了，媽媽也可以做一個對比，看看寶寶更喜歡哪個環(huán)境。”（2）寶寶家長，您是如何看待寶寶的早期教育的？（3）寶寶家長，您會為咱家寶寶選擇什么樣的早教中心呢？①距離：（需要熟悉3公里、5公里、8公里內(nèi)社區(qū)名字）“咱家距離我們××中心好近啊，都是鄰居呢?！雹诃h(huán)境：A寶寶家長，這點您可以放心了。以其超大的面積和全通透的環(huán)境，一直被外界媒體稱之為早教航母!B我們每家早教中心都有四大功能區(qū)：水中早教館、淘氣堡、活動大廳和課程教學區(qū)。C水中早教館共有小泳池6（根據(jù)各中心實際數(shù)量）個；2*4（根據(jù)各中心實際數(shù)量）米的大泳池1個；館內(nèi)溫度恒溫控制在26-28攝氏度之間。D淘氣堡：是會員尊享的，不同于外界的淘氣堡，更加衛(wèi)生安全。E活動大廳：周內(nèi)主要是寶寶們做早操和下午操的地方；周末可以舉辦大型的主題PARTY活動，可以同時容納30-50（根據(jù)各中心實際數(shù)量）組家庭呢。F課程教學區(qū)：共有5-7（根據(jù)各中心實際數(shù)量）間90平米以上的教室，都是荷蘭純進口亞麻油地板；奧林匹克專用體操地墊；丹麥純木質(zhì)教具設備；美國純進口的塑料教具。③課程：A六大領域的游戲教學，全面促進寶寶自主學習能力、組織能力、交往能力、專注力、領導力等綜合能力的發(fā)展。幫助家長共同塑造寶寶獨立、成功、充滿關愛的性格品質(zhì)。B的明星課程是“進階式的入園緩適課程”：是早教中心教研團隊經(jīng)過與一線學前教育專家共同探討，借鑒蒙臺梭利早期教育理念精髓和“多元智能”理論，設計、研發(fā)的《進階式入園緩適課程》。并且獲得中國教育學會“十一五”“十二五”“十三五”規(guī)劃教育重點課題，這是早期教育行業(yè)的最高榮譽了。更是核心、獨家的課程。招生年齡是在1.5到3歲，這個課程招生都需要排隊呢。C現(xiàn)在咱家寶寶還太小了，我推薦的××課程；是咱家寶貝的適齡課程；（詳見課程分類；）④師資：A的專業(yè)課程指導師都是學前教育或相關藝術類專業(yè)畢業(yè)的；B全部都是大專以上學歷；C三年以上一線教學經(jīng)驗；D而且還是經(jīng)過北京總部師資培訓學院培訓考核，持證上崗的；⑤價格：A這部分，應該是寶寶媽媽最放心的了，同比其他早教行業(yè)，我們的性價比是最高的；您到現(xiàn)場直觀體驗以后，就能明白了。B如果是水中早教課程，每個月大概也就500元左右；如果是育動樂課程，每個月在300-600元左右；（根據(jù)單店實際情況，按最大課時包平均至每月報價）如果是入園緩適課程的話，每個月大概在2000-3000元之間；（根據(jù)單店實際情況，按最大課時包平均至每月報價）6.判斷購買決策人（1）“平時在家中，誰帶寶寶的時間比較多啊？”（2）“他能一起過來嗎？”（3）“那如果這次寶寶體驗課/活動參與的很好的話，媽媽會考慮給寶寶報名嗎？”——如果需要商量或是考慮…“那主要是跟誰商量/考慮呢？”（4）“他能一起過來嗎？”“他平時什么時候有時間呢？”“能否讓××一起過來呢？”7.確認信息（時間、地點、人物、課程）（1）“好的，寶寶媽媽，我再跟您確認一下”（2）“咱們給寶寶預約的是周×上午×點，在××早教中心的××課程；您和××會一起帶寶寶過來。”8.告知會發(fā)送短信和再次打電話（1）“好的，寶寶媽媽，還有需要我來回答的什么疑問嗎？”（2）“嗯，好的，寶媽，稍后我會發(fā)確認短信以及具體的地址和我的電話給您。”（3）“課程提前一天，我會再給您打確認電話的?！?.祝福語結束（1）“，愿同所有的寶貝愛心、快樂、齊成長！”（2）“寶寶媽媽，再見！”常見場景應對1.我沒時間/我現(xiàn)在沒空!/我正在外面!/我正在辦事！“××媽媽您好，我理解您。不過只需要給我2分鐘的時間，我們的溝通對于寶寶的早期教育的成長是非常有意義的。好嗎？”——若是說好的，就證明她剛這句話，是為了應付你的。參考“各年齡段寶寶生長發(fā)育特點及家長常見問題”，針對孩子不同的年齡，提出平時應當如何正確引導學習的方法。乘勢追擊，插入主題，進行邀約！——若是家長說我這會真的不方便；“媽媽，您大概什么時間，比較方便？我們再做電話的溝通?！薄罢嬲\的感謝您的支持，祝您和您的家人，快樂，健康！再見!”2.我沒有興趣！/我不需要?！皩殞殝寢專液芾斫?。是因為對的托幼早期教育不了解，所以您才會沒有興趣。但是，提起寶寶的成長教育，媽媽這么辛苦，您一定是很有心得的呀。所以，請您能夠給我2分鐘的時間，我會幫助您更好的共同養(yǎng)育和教育我們的寶寶。”參考“各年齡段寶寶生長發(fā)育特點及家長常見問題”，針對孩子不同的年齡，提出平時應當如何正確引導學習的方法。乘勢追擊，插入主題，進行邀約！“真誠的感謝您的支持，祝您和您的家人，快樂，健康！再見!”3.到時候再說吧，我先了解一下?！皩殞毜膵寢?，我知道您和爸爸都特別的忙。我相信媽媽在寶寶的成長中寄托了很多的希望和愿望，這并不是有沒有時間的問題，而是愿意不愿意陪伴寶寶共同學習和成長?！薄皩殞毑粌H僅需要我們精心的照顧，更需要的能夠得到學習和體驗的機會。寶寶媽媽，在您忙碌的工作中，休息的時候，帶寶寶到來玩，我相信一定會帶給你更多的驚喜和奇跡的！”“那么，媽媽您一般休息的時間是禮拜六還是禮拜天呀？”“太好了，那我先幫您預留參加活動/參加課程的名額了。我們這里名額是有限的，因為有好多的寶寶家長要帶寶寶過來玩。您周六/周日一定要帶寶寶過來呀。”“好的，謝謝寶寶媽媽，我周六之前會再跟您聯(lián)系確定時間的。稍后我們會用短信再通知您的。”“真誠的感謝您對寶寶健康、成長的點滴關注?！案兄x您的支持，愿同我們的寶寶愛心、快樂、齊成長！”“寶寶媽媽，再見！”——“沒有關系，寶寶家長。不用客氣，這是我們每個人都應該做的。您看這樣好不好，這樣吧，明天上午××點，正好有適合我們寶寶的課程，您可以帶他來我們這里體驗一節(jié)課，也可以帶著寶寶玩一玩淘氣堡。在電話里，畢竟不能介紹的很詳細，您可以通過現(xiàn)場詳細的了解，的整體實力怎么樣！您明天××點能過來嗎？”4.我想清楚了，再給你打電話吧！“寶寶的媽媽，那您主要是想考慮什么問題呢?！薄爸茖W家巴甫洛夫曾經(jīng)說過，從寶寶出生的第三天開始教育，就已經(jīng)遲了兩天。/美國著名心理學家布魯姆研究表明：5歲以前是智力發(fā)展最為迅速的時期，如果把17歲的智力水平為100%，4歲前就獲得了50%的智力；其余的30%是在4-8歲間獲得；剩余的20%則在8-17歲間獲得?！薄拔覀儗殞毥逃狞S金時間就那么短短的幾年，我真的不大理解，寶寶媽媽，您還要考慮什么？”“而且相信越是您這樣高品質(zhì)的家庭，對孩子的期許會越多，所以媽媽您只需利用休息時間，抽點時間帶寶寶來看看，相信一定是您心中理想的早教機構！”“那，寶寶媽媽，您看這樣好不好，我?guī)湍s××上午的時間帶寶寶來玩玩看，您也可以到現(xiàn)場做一個全面的了解，比如我們的環(huán)境設施和其他寶寶正在上課時的表現(xiàn)。相信媽媽一定會有很多的收獲的，也會讓您的親子情感加溫的！“真誠的感謝您對寶寶健康、成長的點滴關注?！案兄x您的支持，愿同我們的寶寶愛心、快樂、齊成長！”“寶寶媽媽，再見！”5.我得跟家里人商量一下。/那我問一下他爸爸的意見吧。“媽媽，您是要問爸爸的休息時間/意見，對嗎？我相信爸爸肯定也非常愿意和您一起帶寶寶來參加我們的活動。畢竟能夠一家人一起參與的游戲活動，現(xiàn)在并不是很多?！薄澳敲?，媽媽，爸爸一般休息的時間是禮拜六還是禮拜天呀？”“太好了，那我先幫寶寶預留參加活動/參加課程的名額了。我們這里名額是有限的，因為有好多的寶寶家長要帶寶寶過來玩。您周六/周日一定要帶寶寶過來呀。”“好的，謝謝寶寶媽媽，我周六之前會再跟您聯(lián)系確定時間的。稍后我們會用短信再通知您的。”“真誠的感謝您對寶寶健康、成長的點滴關注?！案兄x您的支持，愿同我們的寶寶愛心、快樂、齊成長！”“寶寶媽媽，再見！”6.我們已經(jīng)在××報過課了，現(xiàn)在不需要了，謝謝你?！疤昧?，寶寶媽媽，看得出來，您對寶寶的教育特別的重視。孩子有您這樣的媽媽，真是太幸福了?！薄拔蚁肽欢ú粫驗閷殞毶狭嗽缃逃H子班，就給寶寶放棄接受其他知識的機會吧。我們之前邀請的家庭，都是像您這樣高品質(zhì)的家庭，很重視早期教育，會有意識的讓寶寶上早教課?！薄皩殞殝寢?，我這次是邀請您和寶寶一起來參加我們中心親子主題活動的，這次活動的主題名稱是；到了，媽媽也可以做一個對比，寶寶那邊課程到期的時候，媽媽也可以帶寶寶到上課的呀！”“目前，國際早教中心是××市最大的早教機構，無論是從規(guī)模環(huán)境、硬件配置、還是課程質(zhì)量和教育效果來說，都是全市數(shù)一數(shù)二的。每個月的主題活動，在家長的口碑中，都是非常出名的。相信您和我們的寶寶肯定是會非常喜歡的?！薄疤昧耍俏蚁葞蛯殞氼A留參加活動/參加課程的名額了。我們這里名額是有限的，因為有好多的寶寶家長要帶寶寶過來玩。您周六/周日一定要早點帶寶寶過來呀。您大概幾點能到呢？”“好的，謝謝寶寶媽媽，我周六之前會再跟您聯(lián)系確定時間的。稍后我們會用短信再通知您的?！薄罢嬲\的感謝您對寶寶健康、成長的點滴關注?！薄案兄x您的支持，愿同我們的寶寶愛心、快樂、齊成長！”“寶寶媽媽，再見！”7.你怎么知道我的電話的。——“是我們的伙伴機構特別推薦您的”——“是這樣的，寶寶爸爸/媽媽，如何知道您的電話這點很重要，沒有錯；但是我在電話中和您溝通的內(nèi)容，是否有價值，這一點，更重要呀?！薄啊痢翄寢屇茫依斫饽?。不過只需要給我2分鐘的時間，我們的溝通對于寶寶的早期教育的成長是非常有意義的。好嗎？”8.你們是怎么收費的？/要交錢參加嗎？“寶寶爸爸/媽媽，我們的活動參與和我們的體驗課是不收取任何費用的，等您和寶寶了解或者體驗過我們的課程以后，覺得有所收獲，可以報名我們的課程?！薄熬唧w費用是根據(jù)課程和次數(shù)的不同而設定的。每周一節(jié)課，每個月也就200多。您可以先過來參觀我們的環(huán)境，體驗完課程再決定的?！?.好的,有時間我一定過去?！皩殞殝寢專沁@樣的，為了保證課程的質(zhì)量，每個班級是有名額限制的，一個班級只安排15個左右的寶寶，現(xiàn)在基本上每個班級的人數(shù)都快要滿了。（您又是在周末才有空，周末好的上課時間段，快排滿了。）所以我建議您，可以先為寶寶預約留下一個名額。您看這節(jié)課程的時間是××還有××；您現(xiàn)在能確定哪個時間段可以帶寶寶過來呢？”10.好的，那我看看周×過去吧?！澳呛玫?我?guī)湍_定預留周日上午××點的，您可以和您愛人一起帶孩子過來，因為我們的寶寶需要您和您愛人共同的呵護，到時候您和愛人都在，寶寶會玩得更開心一些，希望我們能在共同收獲快樂?！薄澳鷣淼臅r候有什么問題都可以找我，我是的教育顧問××，稍后，我會將確認短信，的詳細地址和我的電