《我國(guó)快消品B2B平臺(tái)發(fā)展主要問(wèn)題分析-以阿里零售通為例》12000字（論文）

PAGE我國(guó)快消品B2B平臺(tái)發(fā)展主要問(wèn)題分析—以阿里零售通為例引言 1一、我國(guó)快消品B2B概述 1（一）快消品的定義 1（二）我國(guó)主要快消品B2B平臺(tái)及分類 1（三）我國(guó)快消品B2B平臺(tái)模式對(duì)比分析 2二、我國(guó)快消品B2B發(fā)展現(xiàn)狀 3（一）我國(guó)快消品B2B發(fā)展歷程 3（二）我國(guó)快消品B2B行業(yè)現(xiàn)狀 4（三）我國(guó)快消品B2B發(fā)展趨勢(shì)分析 6三、我國(guó)快消品B2B平臺(tái)發(fā)展主要問(wèn)題 6（一）商業(yè)模式優(yōu)缺點(diǎn)并存 6（二）供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱 7（三）服務(wù)效率低且成本高 8（四）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)引起品牌商擔(dān)憂 8四、我國(guó)快消品B2B電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策 9（一）應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身決定商業(yè)模式 9（二）完善大數(shù)據(jù)信息共享 9（三）加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)區(qū)域經(jīng)銷商合作 10（四）加快建立持續(xù)穩(wěn)定的盈利模式 10五、分析我國(guó)快消品B2B平臺(tái)--以阿里零售通為例問(wèn)題及對(duì)策 10（一）阿里零售通簡(jiǎn)介 10（二）阿里零售通存在的問(wèn)題 11（三）阿里零售通問(wèn)題對(duì)策 12（四）阿里零售通的發(fā)展前景 12六、結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13PAGEPAGE16引言我國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)線下線上渠道重構(gòu)始于2002年，至今依然是電商行業(yè)中比較活躍的組成部分?？煜纷鳛槭褂脡勖^短、消費(fèi)速度較快、替換性強(qiáng)等特點(diǎn)，與人們生活息息相關(guān)，人們對(duì)快消品的購(gòu)買(mǎi)受很多因素所影響。阿里零售通作為國(guó)內(nèi)知名的快消品電商平臺(tái)的領(lǐng)軍平臺(tái)之一，其主要的商業(yè)模式及營(yíng)銷方式都對(duì)中國(guó)快消品市場(chǎng)占有領(lǐng)先地位。但同時(shí)阿里零售通的相關(guān)模式也存在著一些問(wèn)題有待解決。擬對(duì)我國(guó)快消品B2B發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究—以阿里零售通為例，并結(jié)合國(guó)內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，對(duì)我國(guó)快消品B2B發(fā)展現(xiàn)狀及存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)狀況提出相應(yīng)對(duì)策，更好的推動(dòng)快消品B2B電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展。一、我國(guó)快消品B2B概述（一）快消品的定義快消品即快速消費(fèi)品的簡(jiǎn)稱?！翱臁笔侵钙湎M(fèi)周期較短、消費(fèi)者較易獲得、消耗速度較快；“消”指消耗、消費(fèi)；“品”是指商品，即用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，其多為不耐用的日用品。所以，快消品是指那些快消耗速度、短消費(fèi)周期、消費(fèi)者較易獲得的不耐用的日用品。根據(jù)快消品的定義，從其消費(fèi)特征上來(lái)看，快消品具有消費(fèi)周期短、消費(fèi)者較易獲得、具有便利性的特征，因其多為日用品，所以快消品在居民家庭消費(fèi)總支出中一般占據(jù)最大的比重。又因?yàn)榭煜凡荒陀?，所以消費(fèi)者在其購(gòu)買(mǎi)上常存在由沖動(dòng)決策而引發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，制定能夠促進(jìn)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的快消品營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)而言尤為重要。根據(jù)快消品多為日用品的屬性特征，依照其消費(fèi)用途、消費(fèi)頻率等要素，可將快消品分為家居日用類、食品飲料類和煙酒類產(chǎn)品。（二）我國(guó)主要快消品B2B平臺(tái)及分類我國(guó)主要快消品B2B平臺(tái)主要分為垂直電商和平臺(tái)電商。1．垂直電商垂直電商是指在某一細(xì)分行業(yè)或者細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的的電子商務(wù)交易平臺(tái)，它是針對(duì)特定的領(lǐng)域、人群或需求，提供具有一定深度的相關(guān)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，垂直電商更關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，深耕于某一行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)新品的展示和銷售。①對(duì)于B2C而言，自營(yíng)模式平臺(tái)大都采取垂直電商形式，比如沃爾瑪，其線上的電子商務(wù)平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)線下渠道起到有效補(bǔ)充的作用。②對(duì)于B2B而言，一些細(xì)分小行業(yè)大都采用垂直電商的形式，即垂直B2B模式，此類模式適合做長(zhǎng)尾市場(chǎng)，建立多層次分銷。在我國(guó)比較典型的代表有小米商城、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。2．平臺(tái)電商平臺(tái)電商是一個(gè)企業(yè)或者商家可以充分利用的資源共享地，利用平臺(tái)電商所提供的一系列便利設(shè)施，如管理平臺(tái)、支付平臺(tái)等來(lái)有效降低交易成本，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)順利有效地開(kāi)展?？梢哉f(shuō)，平臺(tái)電商更加注重產(chǎn)品類別的豐富性，力求做到滿足消費(fèi)者的一站式購(gòu)物需求，可以小到方便面、飲料等快消品，大到洗衣機(jī)、空凋等耐用品的需求。這類電商的盈利模式是：通過(guò)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，為買(mǎi)賣雙方提供交易的場(chǎng)所和服務(wù)，從中賺取平臺(tái)使用費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。①對(duì)于B2C而言，撮合模式平臺(tái)大都采取平臺(tái)電商形式，可以利用平臺(tái)提供的各種便利設(shè)施來(lái)吸引更多商家入駐，豐富平臺(tái)產(chǎn)品的類別，提升客戶黏性，增加終端流量。典型代表有淘寶、天貓等。②對(duì)于B2B而言，無(wú)論是撮合模式平臺(tái)、自營(yíng)模式平臺(tái)抑或是撮合+自營(yíng)模式平臺(tái)，大都選擇采用平臺(tái)電商的形式。同樣地，利用電商平臺(tái)完善便利的設(shè)施，吸引經(jīng)銷商品牌入駐，豐富平臺(tái)產(chǎn)品類別組合，增加流量。主要代表有京東新通路。這是快消品B2B行業(yè)內(nèi)約定俗成的說(shuō)法。（三）我國(guó)快消品B2B平臺(tái)模式對(duì)比分析1．撮合模式概念所謂撮合模式是指電商平臺(tái)作為甲乙雙方的交易服務(wù)機(jī)構(gòu)，并不參與甲乙雙方的具體交易，只是促進(jìn)供需雙方在線交易的一種商業(yè)模式，它可以通過(guò)與供應(yīng)商的合作，將其線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，達(dá)到快速提高訂單集成度的目的。比如，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)的發(fā)展，以及更早進(jìn)入快消B2B行業(yè)的的訂貨寶、掌合天下等，都是采用的這類撮合模式。圖1為撮合模式運(yùn)作流程圖。品牌商/經(jīng)銷商品牌商/經(jīng)銷商撮合平臺(tái)門(mén)店④品牌商/經(jīng)銷商將貨物送至倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)負(fù)責(zé)物流配送③訂單傳達(dá)至賣家①提供貨物信息②客戶向平臺(tái)下單圖1撮合模式運(yùn)作流程圖第一，優(yōu)勢(shì)。撮合模式是一種輕資產(chǎn)運(yùn)作模式，自身不建倉(cāng)儲(chǔ)配送體系，故而對(duì)資金的需求量很少，僅依靠少量的資本投入便能夠?qū)崿F(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的。它致力于做整合，通過(guò)整合使各種資源有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更加高效的資本和市場(chǎng)的擴(kuò)張。以零售通平臺(tái)為例，它不做倉(cāng)儲(chǔ)配送物流，不碰貨，但是通過(guò)整合第三方倉(cāng)儲(chǔ)配送資源，借助菜鳥(niǎo)物流網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)了交付的高效率。第二，劣勢(shì)。高頻次購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)是快消品最顯著的特點(diǎn)，如啤酒、牛奶、飲料以及方便面等都屬于高頻次商品，行業(yè)品牌相對(duì)集中，它們一般都具有十分成熟健全的全國(guó)性商品分銷網(wǎng)絡(luò)，而撮合平臺(tái)的加入會(huì)在某種意義上替代部分中間商職能，那么同樣的也會(huì)造成渠道商對(duì)于撮合平臺(tái)電商的抵觸。這一現(xiàn)狀的存在對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，如何很好的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于暢銷商品的組織，是平臺(tái)需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題。2．自營(yíng)模式概念自營(yíng)模式區(qū)別于撮合模式的特點(diǎn)，在自營(yíng)模式中平臺(tái)以交易參與者的身份直接參與到交易過(guò)程中，擁有商品所有權(quán)的同時(shí)，通過(guò)自建倉(cāng)庫(kù)、自行配送等方式來(lái)完成商品交易的一種B2B電子商務(wù)模式。在B2B平臺(tái)發(fā)展前期，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的原因，自營(yíng)的發(fā)展方式才能更好的實(shí)現(xiàn)訂單集成，所以早期的B2B模式以自營(yíng)為主。圖2為自營(yíng)模式運(yùn)作流程圖。品牌商/經(jīng)銷商品牌商/經(jīng)銷商品牌商/經(jīng)銷商門(mén)店平臺(tái)直播①平臺(tái)買(mǎi)斷貨物③平臺(tái)統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配②門(mén)店向平臺(tái)下單圖2自營(yíng)模式運(yùn)作流程圖第一，優(yōu)勢(shì)。自營(yíng)模式平臺(tái)電商對(duì)于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全面把控，與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密合作，共同致力于本企業(yè)的全面發(fā)展，同時(shí)掌握了商品的定價(jià)權(quán)，確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。第二，劣勢(shì)。一次性投資大，成本較高，SKU難以豐富；同時(shí)缺乏成功有效的行業(yè)借鑒，盈利能力以及擴(kuò)張能力都比較差，同時(shí)由于自營(yíng)模式平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模有限，倉(cāng)儲(chǔ)配送的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較低，難以滿足企業(yè)不斷擴(kuò)張發(fā)展的需求。綜合而言將撮合模式與自營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，撮合模式對(duì)于資金投入少于自營(yíng)模式的資金投入，故對(duì)于資金較少商戶進(jìn)行B2B平臺(tái)模式選擇時(shí)應(yīng)更多的側(cè)重于撮合模式的選擇；對(duì)于撮合模式的平臺(tái)電商將不利于品牌的建設(shè)發(fā)展與銷售，而自營(yíng)模式的品牌建設(shè)更加容易，利于品牌的壯大與發(fā)展；對(duì)于撮合模式而言，其擁有自己的存儲(chǔ)倉(cāng)，可以比自營(yíng)模式的銷售更加便捷與高效。二、我國(guó)快消品B2B發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國(guó)快消品B2B發(fā)展歷程根據(jù)生命周期理論，從我國(guó)快消品B2B行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率、消費(fèi)者需求增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目及競(jìng)爭(zhēng)程度、進(jìn)入及退出行業(yè)壁壘、技術(shù)發(fā)展等方面，將我國(guó)快消品B2B行業(yè)發(fā)展歷程劃分為四個(gè)階段，其分別為：第一階段，導(dǎo)入期。2001-2012年是快消品B2B行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)入期。這一階段是快消品與互聯(lián)網(wǎng)的初步嘗試，在此階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不夠成熟，同時(shí)，了解互聯(lián)網(wǎng)、與互聯(lián)網(wǎng)行結(jié)合的企業(yè)很少，所以，當(dāng)時(shí)我國(guó)的快消品B2B電商企業(yè)很少，行業(yè)內(nèi)部基本不存在競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。在進(jìn)入初期，消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)不夠了解，且抱有一種保護(hù)心理，其不太愿意嘗試新事物，所以這時(shí)的市場(chǎng)需求量增長(zhǎng)緩慢。這也就導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)進(jìn)入快消品B2B行業(yè)的成本相對(duì)較高，同時(shí)其利潤(rùn)較低，大多企業(yè)甚至處于負(fù)增長(zhǎng)期；第二階段，成長(zhǎng)期。2013-2016年是我國(guó)快消品B2B行業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)期。這一階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流發(fā)展已相對(duì)成熟，因此企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)的成本逐漸降低。此時(shí)，有大量企業(yè)如雨后春筍般涌入我國(guó)快消品B2B行業(yè)，電商平臺(tái)與品牌商與線下零售小店相融合成為常態(tài)，大量資本被投入，我國(guó)快消品B2B行業(yè)規(guī)模得到不斷擴(kuò)張，其競(jìng)爭(zhēng)加劇。同時(shí)，消費(fèi)者已對(duì)該行業(yè)十分熟悉，其基本形成了對(duì)快消品B2B的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)率不斷上升。在此階段，我國(guó)快消品B2B行業(yè)得到迅速發(fā)展的另一個(gè)重要原因是2015年國(guó)家大力推動(dòng)的“供給側(cè)改革”以及“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，其優(yōu)化了整個(gè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造出了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而促使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)迅猛發(fā)展；第三階段，成熟期。我國(guó)快消品B2B行業(yè)從2017發(fā)展至今，正逐步步入一個(gè)行業(yè)的理性發(fā)展階段，在此階段，互聯(lián)網(wǎng)與快消品產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合，行業(yè)內(nèi)的規(guī)模性和集中度得到不斷提升，行業(yè)的頭部效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。此時(shí)消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)、市場(chǎng)增長(zhǎng)率開(kāi)始變緩，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。行業(yè)利潤(rùn)開(kāi)始下降，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，部分企業(yè)不得不退出該行業(yè)。此外，消費(fèi)者越來(lái)越理智，其更加注重消費(fèi)的服務(wù)能力與水平，其對(duì)品牌性的追求也逐漸凸顯；第四階段，衰退期。不管一個(gè)什么樣的行業(yè)，其前期發(fā)展有多輝煌，如果它不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、不能滿足變化的市場(chǎng)需求，其停滯不前就必將被時(shí)代所淘汰。所以，我國(guó)快消品B2B行業(yè)的發(fā)展也需要因時(shí)而變，不斷創(chuàng)新。如圖3為快消品B2B行業(yè)發(fā)展的生命周期圖。導(dǎo)入期導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期2001120122016至今時(shí)間圖3快消品B2B行業(yè)發(fā)展的生命周期圖（二）我國(guó)快消品B2B行業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)行業(yè)生命周期圖，目前我國(guó)快消品B2B行業(yè)已進(jìn)入行業(yè)發(fā)展的成熟期，其發(fā)展開(kāi)始趨于理性，此時(shí)我國(guó)快消品B2B行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)十分龐大，且市場(chǎng)空間廣闊。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，分季度增速穩(wěn)中有升，城鄉(xiāng)市場(chǎng)共同發(fā)展。2014-2020年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品的零售總額處于不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，其直接從2014年的2342億元增長(zhǎng)到2020年的3916億元。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)快消品B2B市場(chǎng)交易額已經(jīng)達(dá)到1507億元，2018年實(shí)物商品網(wǎng)上交易額超過(guò)7萬(wàn)億元，比2017年增長(zhǎng)25.4%，實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額年均增速分別為17.8%、28.8%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到18.4%，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占據(jù)了最大比例。據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)快消品B2B行業(yè)市場(chǎng)交易額將達(dá)到3916億元。在整個(gè)的銷售額增長(zhǎng)趨勢(shì)下，社會(huì)消費(fèi)品零售額的季度增長(zhǎng)額季度增長(zhǎng)率整體卻開(kāi)始下降（見(jiàn)圖4），說(shuō)明社會(huì)零售消費(fèi)品市場(chǎng)已逐漸趨于飽和，甚至到2018年季度增長(zhǎng)率已經(jīng)趨近為負(fù)增長(zhǎng)。到2018年實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重是18.4%，我國(guó)快消品B2B行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了一個(gè)較大的市場(chǎng)份額，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額趨于飽和的狀態(tài)下，通過(guò)對(duì)整個(gè)社會(huì)零售比例的調(diào)整，我國(guó)快消品B2B的零售額還是有較大的增長(zhǎng)空間，但這需要我國(guó)快消品B2B行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而在整個(gè)的消費(fèi)品市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位來(lái)釋放市場(chǎng)機(jī)會(huì)、搶占市場(chǎng)份額。圖42010-2018社會(huì)消費(fèi)品零售總額&季度增長(zhǎng)額同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，我國(guó)快消品B2B行業(yè)也面臨著消費(fèi)者需求逐漸轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者已不再只滿足于B2B模式下線上平臺(tái)提供的便利，其開(kāi)始追求服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也更加注重品牌，消費(fèi)升級(jí)逐漸出現(xiàn)。此時(shí)，我國(guó)快消品B2B行業(yè)相關(guān)技術(shù)得到不斷創(chuàng)新發(fā)展，其開(kāi)始重構(gòu)零售業(yè)業(yè)態(tài)，“新零售”無(wú)人售柜、無(wú)人超市等的出現(xiàn)都是為了進(jìn)行新業(yè)態(tài)的調(diào)整與重構(gòu)以及加速布局線下服務(wù)載體，其逐漸與品牌商合作開(kāi)設(shè)下游終端門(mén)店，終端零售場(chǎng)景渠道的改造讓消費(fèi)者能滿足消費(fèi)者對(duì)品牌要求的需求，也讓消費(fèi)者可以更多地體驗(yàn)接觸快消品。這種新零售業(yè)態(tài)滿足消費(fèi)者不斷變化著的需求，同時(shí)提升了我國(guó)快消品B2B的效率和吸引力，我國(guó)快消品B2B電商也在努力釋放出更多的空間占領(lǐng)市場(chǎng)。波特五力模型分析是通過(guò)對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅，以及供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力這五種力量的評(píng)估來(lái)分析行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。我國(guó)快消品B2B行業(yè)發(fā)展多年，其行業(yè)規(guī)模已經(jīng)十分龐大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況是分析其發(fā)展?fàn)顩r的需要。在供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力上，由于快消品多為一些標(biāo)準(zhǔn)化的、利潤(rùn)不高的產(chǎn)品，因此供應(yīng)商對(duì)價(jià)格比較敏感。由于供應(yīng)商的差異導(dǎo)致同一品牌的商品價(jià)格的差異，而消費(fèi)者對(duì)于同一商品都樂(lè)于選擇性價(jià)比更好也就是價(jià)格相對(duì)低廉的那款商品，因此，我國(guó)快消品B2B行業(yè)在提高效率、降低成本上具有廣闊的發(fā)展空間。在行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)和新進(jìn)入者威脅上，自阿里和京東等電商巨頭進(jìn)入我國(guó)快消品B2B行業(yè)，我國(guó)快消品B2B行業(yè)由之前的進(jìn)入門(mén)檻低、成本低、各企業(yè)平分市場(chǎng)，到現(xiàn)在的行業(yè)龍頭公司引領(lǐng)市場(chǎng)，其行業(yè)集中化程度大大提升，大型龍頭企業(yè)占了大部分的銷售份額，這使得其余的中小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、處境困難，同時(shí)也因?yàn)槟壳暗奈覈?guó)快消品B2B行業(yè)已形成了一定的規(guī)模效應(yīng)，因此便導(dǎo)致此時(shí)進(jìn)入該行業(yè)的門(mén)檻較高，新進(jìn)入者必須具備一定的資金規(guī)模與品牌實(shí)力。在替代品威脅上，我國(guó)快消品B2B行業(yè)目前主要替代品還是與傳統(tǒng)快消品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。但是，我國(guó)快消品行業(yè)由于存在商家和零售終端對(duì)信息把握的不對(duì)稱等問(wèn)題，因此雖然其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還會(huì)長(zhǎng)期共存，但已經(jīng)失去了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）我國(guó)快消品B2B發(fā)展趨勢(shì)分析對(duì)我國(guó)快消品B2B行業(yè)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)：第一，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)?？煜稡2B行業(yè)的商業(yè)模式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，其打破了快消品消費(fèi)上的時(shí)間空間界限，從而減少了買(mǎi)賣雙方獲取信息的時(shí)間與精力，其大大降低了交易成本；第二，內(nèi)部劣勢(shì)。快消品B2B行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，各大品牌企業(yè)投入大量資金用于渠道推廣，但投資巨大收效甚微，這導(dǎo)致大量的中小型企業(yè)成本大幅度提升，有些企業(yè)不堪重負(fù)甚至出現(xiàn)倒閉；第三，外部機(jī)會(huì)。國(guó)家政策對(duì)快消品B2B行業(yè)在整體上是支持的，同時(shí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的融合發(fā)展，使快消品B2B行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)得以大幅度擴(kuò)張。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展讓快消品B2B行業(yè)能夠快速把握消費(fèi)者需求；第四，外部威脅?？煜稡2B行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求十分敏感，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在轉(zhuǎn)型升級(jí)，快速變化的消費(fèi)者需求使快消品B2B行業(yè)需要具有很強(qiáng)的市場(chǎng)掌控能力，以及時(shí)對(duì)消費(fèi)者需求變動(dòng)做出反應(yīng)。快消品B2B行業(yè)依賴于物流、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的建立與完善，由于地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)差異，快消品B2B行業(yè)的企業(yè)基本都布局于大中城市，而在小城市，特別是一些經(jīng)濟(jì)十分落后的地方，其基礎(chǔ)設(shè)施匱乏，對(duì)外交流聯(lián)系稀少，企業(yè)進(jìn)行布局需要耗費(fèi)大量的物力和財(cái)力，而且這些地方管理人才、技術(shù)人才缺乏，地方市場(chǎng)開(kāi)發(fā)普及十分困難，這就導(dǎo)致了快消品B2B行業(yè)難以覆蓋。根據(jù)對(duì)快消品B2B行業(yè)的SWOT分析，快消品B2B行業(yè)需要充分利用自身優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，牢牢把握住外部機(jī)會(huì)，迎合政策與市場(chǎng)方向發(fā)展，同時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極采取措施抵消外部威脅。三、我國(guó)快消品B2B平臺(tái)發(fā)展主要問(wèn)題（一）商業(yè)模式優(yōu)缺點(diǎn)并存1．商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)（1）降低采購(gòu)成本企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)購(gòu)物，可以減少雙發(fā)為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力。另外，采購(gòu)方企業(yè)可以通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)體系，統(tǒng)一向供應(yīng)商采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)獲取折扣。（2）降低庫(kù)存成本企業(yè)通過(guò)與上游的供應(yīng)商和下游的游客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實(shí)現(xiàn)物流的高校運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫(kù)存。（3）節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商合顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間。如波音公司的零配件是從供應(yīng)商采購(gòu)的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機(jī)時(shí)使用。為減少中間的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，波音公司通過(guò)建立電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)波音公司的供應(yīng)商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉(zhuǎn)時(shí)間。（4）擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)通過(guò)與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來(lái)難以通過(guò)傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如寶潔公司通過(guò)網(wǎng)上直銷，有20%的新客戶來(lái)自中小企業(yè)，通過(guò)與這些企業(yè)之間建立企業(yè)間電子商務(wù)，大大降低了雙方的交易費(fèi)用，增加了中小企業(yè)客戶網(wǎng)上采購(gòu)的利益動(dòng)力。2．商業(yè)模式劣勢(shì)（1）中國(guó)賣家太多中國(guó)賣家太多，加之平臺(tái)允許買(mǎi)家群發(fā)詢盤(pán)，導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此阿里成交單利潤(rùn)都偏低。（2）會(huì)員質(zhì)量參差不起會(huì)員數(shù)量眾多，并且平臺(tái)會(huì)員魚(yú)龍混雜，內(nèi)耗很嚴(yán)重，好客戶與查客戶的效果懸殊。（3）新老客戶存在斷層目前，因?yàn)楦鱾€(gè)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將大量資金投放到C2C個(gè)人交易平臺(tái)上，因此B2B老客戶銳減，而新客戶補(bǔ)充不足。（二）供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱目前，我國(guó)快消品B2B平臺(tái)發(fā)展存在供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱的問(wèn)題，即供應(yīng)商與采購(gòu)商、制造商與分銷商、分銷商與零售商、零售商與消費(fèi)者之間的采購(gòu)、制造、組裝、零售、物流等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到達(dá)最終用戶的過(guò)程存在問(wèn)題，他是一個(gè)包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、物流服務(wù)提供商、知道最終用戶的更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。由原材料、半成品、在制品、存貨、產(chǎn)生品構(gòu)成的物流和企業(yè)間數(shù)據(jù)信息組成的信息流在供應(yīng)鏈上流動(dòng)。在以物流為中心的一條鏈供應(yīng)鏈上，上游企業(yè)向下游企業(yè)提供產(chǎn)品，下游企業(yè)再向它的下游企業(yè)提供產(chǎn)品，我們把提供產(chǎn)品的企業(yè)成為供應(yīng)商，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的企業(yè)成為采購(gòu)商。按照這樣的推理，在購(gòu)-產(chǎn)-銷這一條供應(yīng)鏈上，原材料的供應(yīng)者始終是供應(yīng)商，而制造商、分銷商與零售商既是供應(yīng)商，又是采購(gòu)商，同時(shí)扮演者雙重角色；而最終消費(fèi)者則一直都是采購(gòu)商。由于信息不對(duì)稱，供應(yīng)商完全了解產(chǎn)品的質(zhì)量及性能，擁有信息上的又是。而采購(gòu)者則不一樣，在拿到產(chǎn)品之前，他們所了解的關(guān)于產(chǎn)品的信息只能靠供應(yīng)者的宣傳和承諾，但這是非常有限的，而且是不準(zhǔn)確的，因?yàn)樵S多廣告宣傳都含有夸張的成分，并沒(méi)有做到實(shí)事求是，從而使得采購(gòu)商無(wú)法確切真實(shí)地了解所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息，這就造成了企業(yè)間信息不對(duì)稱。（三）服務(wù)效率低且成本高業(yè)務(wù)員難管，主要體現(xiàn)在外勤難監(jiān)管。企業(yè)在安排他們外出拜訪客戶時(shí)，很大程度上是靠員工的自覺(jué)性，自覺(jué)性好的會(huì)按照計(jì)劃認(rèn)真地進(jìn)行訪銷活動(dòng)，但往往大多數(shù)是自覺(jué)性不好的。這部分業(yè)務(wù)員一般都是手里有那么一些老客戶，而且是會(huì)帶來(lái)大量訂單的老客戶，他們只需花精力把這小部分客戶維護(hù)好，不需要花更多的時(shí)間去拜訪更多的客戶，因此很多時(shí)候他們出了公司門(mén)就“山高皇帝遠(yuǎn)”，企業(yè)經(jīng)理根本不知道他們?cè)诟陕铮欠裾娴氖窃谡J(rèn)真工作，有可能只是花半天的時(shí)間去拜訪了那幾個(gè)老客戶后，其他時(shí)間自己就逍遙自在去了。很多企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)揀貨員都是吃大鍋飯的，天天看似忙里忙外但實(shí)際效率很低，人均揀貨業(yè)績(jī)也并不高。這是因?yàn)檫@些企業(yè)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)管理都有問(wèn)題，從貨物堆放管理到揀貨方式，都沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃，都是低效作業(yè)。揀貨員在揀貨時(shí)總是來(lái)來(lái)回回在倉(cāng)庫(kù)跑，再怎么“拼了命”揀也不會(huì)有多少業(yè)績(jī)的漲幅，長(zhǎng)此以往一些人就安于現(xiàn)狀，吃大鍋飯，企業(yè)倉(cāng)配效率降低，成本逐漸升高。（四）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)引起品牌商擔(dān)憂大浪淘沙，行業(yè)加速優(yōu)勝劣汰。2015年成為行業(yè)爆發(fā)的風(fēng)口期，大量快消B2B平臺(tái)成立，2016年快消B2B平臺(tái)數(shù)量增至150家左右。但2017年行業(yè)迎來(lái)倒閉潮，部分平臺(tái)停運(yùn)或轉(zhuǎn)型，預(yù)計(jì)2019年全國(guó)約有110家快消B2B平臺(tái)?？煜鸅2B平臺(tái)數(shù)量急劇減少，主要是由于：（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇?？煜鸅2B平臺(tái)通過(guò)吃掉層級(jí)經(jīng)銷商的存量市場(chǎng)獲取快速成長(zhǎng)的階段已過(guò)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本不斷加大；（2）平臺(tái)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足。平臺(tái)深耕能力不足，市場(chǎng)發(fā)展不及預(yù)期，快消B2B平臺(tái)對(duì)門(mén)店滲透率仍然較低，快消B2B平臺(tái)整體盈利能力偏弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)；（3）外部資本對(duì)行業(yè)加持減少。資本進(jìn)入行業(yè)愈加謹(jǐn)慎，從2017年的資本密集進(jìn)入行業(yè)，到2018年、2019年行業(yè)整體獲得資本支持力度急轉(zhuǎn)直下，進(jìn)一步加大快消B2B平臺(tái)資金鏈的壓力。因此，內(nèi)外部壓力導(dǎo)致快消B2B平臺(tái)極易出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，這使得盲目擴(kuò)張、深耕能力不強(qiáng)的快消B2B平臺(tái)被淘汰出局，行業(yè)出現(xiàn)倒閉潮。近兩年快消B2B行業(yè)出現(xiàn)倒閉潮，平臺(tái)自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)引起品牌商擔(dān)憂，給品牌商的合作意愿產(chǎn)生不利影響，這直接影響到品牌商給予快消平臺(tái)的支持力度。四、我國(guó)快消品B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展對(duì)策（一）應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身決定商業(yè)模式快消品嚴(yán)格意義上說(shuō)不能稱之為一個(gè)行業(yè)，因?yàn)椴煌纳唐菲奉悓?duì)于平臺(tái)的服務(wù)要求也是不一樣的。比如礦泉水和啤酒，雖然都屬于飲料大類，但是對(duì)于渠道和分銷的要求重點(diǎn)卻是有很大的區(qū)別；再比如同為調(diào)味品，但是在餐飲渠道和通路渠道，客戶的選擇和決策模式也是不一樣的。同樣的，在快消品行業(yè)中，行業(yè)集中度高的高頻次商品和行業(yè)集中度低的低頻次商品，供應(yīng)鏈組織實(shí)施的困難程度也是不一樣的，采購(gòu)、分銷等都是需要不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式。針對(duì)撮合和自營(yíng)各自不同的特點(diǎn)，從訂單集成的角度分析，快消品企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展模式的選擇時(shí)需要結(jié)合以下兩點(diǎn)進(jìn)行考慮：（1）撮合模式適用于分散的低頻次中小品牌。撮合模式是一種輕資產(chǎn)運(yùn)作模式，整體的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)拓展速度相對(duì)自營(yíng)模式要迅速。但是此種模式的特點(diǎn)決定了它不適合高頻次商品的線上交易問(wèn)題，比較適用于相對(duì)分散的低頻次中小品牌，這類產(chǎn)品的上下游品牌集中度較低，消費(fèi)者品牌認(rèn)知度也比較低，而且撮合平臺(tái)的SKU數(shù)量也可以無(wú)限延伸，能夠快速拓展渠道，壓縮商品層級(jí)。（2）自營(yíng)模式適用于采購(gòu)周轉(zhuǎn)率高的商品。自營(yíng)模式參與交易，所以自營(yíng)平臺(tái)親自從渠道伙伴手里采購(gòu)商品，比較傾向于采購(gòu)周轉(zhuǎn)率比較高的商品，同時(shí)在SKU數(shù)量上也是壓縮的比較保守。但是高周轉(zhuǎn)率商品意味著毛利低，SKU數(shù)量少就很難保證小店長(zhǎng)尾商品的采購(gòu)需求。所以自營(yíng)模式很難在滿足用戶需求和倉(cāng)儲(chǔ)管理之間達(dá)到平衡，目前國(guó)內(nèi)已有的自營(yíng)平臺(tái)中還未有很好的解決用戶對(duì)于長(zhǎng)尾商品的需求問(wèn)題。因此，對(duì)于電商企業(yè)發(fā)展模式的選擇，首要考慮的是商品的采購(gòu)頻率問(wèn)題。采購(gòu)頻率越高，意味著行業(yè)越集中，越適合選擇自營(yíng)模式；采購(gòu)頻率越低，行業(yè)集中度越不高，越會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)尾問(wèn)題，越適合選擇撮合模式。但是無(wú)論選擇撮合還是自營(yíng)，平臺(tái)電商要實(shí)現(xiàn)對(duì)于門(mén)店的控貨，都需要先實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的一站式購(gòu)物，不然會(huì)出現(xiàn)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手碾壓的情況，高頻商品平臺(tái)吃掉低頻商品平臺(tái)。（二）完善大數(shù)據(jù)信息共享針對(duì)供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱這一問(wèn)題，可以采取大數(shù)據(jù)信息共享這一解決辦法，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，人們正被數(shù)據(jù)洪流所包圍。大數(shù)據(jù)時(shí)代就是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型時(shí)期，為快消品企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了不少的機(jī)遇。在企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一天每一時(shí)刻都會(huì)發(fā)生龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)企業(yè)而言，是重要的無(wú)形資產(chǎn)。如果這些數(shù)據(jù)無(wú)法獲得及時(shí)的處理，從中挖掘出潛在的價(jià)值，在一定程度上會(huì)造成企業(yè)的損失。企業(yè)的管理者在決策的時(shí)候，不能夠掌握有利的價(jià)值，無(wú)法及時(shí)的分辨有用的信息與無(wú)用的信息，容易加大決策的錯(cuò)誤性，而一旦決策出現(xiàn)失誤，就會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。因此，對(duì)企業(yè)的管理者而言，更應(yīng)該要了解并及時(shí)的處理這些企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，收集好這些相應(yīng)的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)整合的能力，來(lái)提取出更多能反映出企業(yè)運(yùn)行中真實(shí)的信息，在決策的時(shí)候更好的應(yīng)用這部分信息，為下一步計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)區(qū)域經(jīng)銷商合作廠家為每個(gè)經(jīng)銷區(qū)域安排至少一個(gè)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理至少2天/次拜訪經(jīng)銷商，查看經(jīng)銷商庫(kù)存、訂貨、銷售量、重要客戶拜訪。幫助經(jīng)銷商分析產(chǎn)品的某些銷售表現(xiàn)，找出銷售不佳的原因。協(xié)助經(jīng)銷商分析數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)的分析得出知道銷售工作的依據(jù)。協(xié)助經(jīng)銷商管理庫(kù)存，提出對(duì)經(jīng)銷商有利的庫(kù)存方案，減輕經(jīng)銷商的資金壓力。根據(jù)公司年度任務(wù)，每月給客戶經(jīng)理制定銷售目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理要經(jīng)常隨同送貨人員拜訪客戶，了解客戶需求，并制作“客戶資料卡”、“經(jīng)銷商資料卡”，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銷商考核。（四）加快建立持續(xù)穩(wěn)定的盈利模式快消B2B平臺(tái)數(shù)量減少，并不代表行業(yè)進(jìn)入下行期，而是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇與資本減少的嚴(yán)峻環(huán)境下，對(duì)企業(yè)自身的盈利能力提出更高要求，企業(yè)必須首先建立持續(xù)穩(wěn)定的盈利模式，在此基礎(chǔ)上，提升自身的精細(xì)化運(yùn)作能力，才能不斷提升品牌商合作意愿。五、分析我國(guó)快消品B2B平臺(tái)--以阿里零售通為例問(wèn)題及對(duì)策（一）阿里零售通簡(jiǎn)介阿里巴巴零售通是阿里巴巴B2B事業(yè)群針對(duì)線下零售小店推出的一個(gè)為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營(yíng)銷、增值服務(wù)等的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下零售業(yè)的升級(jí)，同時(shí)也為有志于線上線下零售業(yè)的創(chuàng)業(yè)群體提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。通過(guò)搭建以城市為核心的零售物流體系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造甚至重塑傳統(tǒng)線下零售分銷渠道，與源頭供應(yīng)商合作，將全球的品質(zhì)好貨高效分銷至城市社區(qū)甚至城鄉(xiāng)結(jié)合部的線下零售業(yè)態(tài)，造福億萬(wàn)消費(fèi)者。同時(shí)，通過(guò)城市拍檔及各類服務(wù)商，幫助平臺(tái)開(kāi)拓、維護(hù)、服務(wù)線下零售店，共建阿里零售通大生態(tài)。零售通與品牌商、經(jīng)銷商是共贏互補(bǔ)的關(guān)系，零售通可利用阿里巴巴平臺(tái)的自身優(yōu)勢(shì)為各方提供增量服務(wù)。零售通為品牌商提供大數(shù)據(jù)支持，為其銷售決策、營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)，有利于鎖定消費(fèi)者的同時(shí)，城市拍檔也能為品牌商節(jié)約分銷的人力成本。與零售通合作的經(jīng)銷商可以按原價(jià)原品類小店出貨，可以選擇使用阿里巴巴的菜鳥(niǎo)物流，也可以按原有方式配送。零售通還將為經(jīng)銷商介紹阿里巴巴的淘品牌與海外購(gòu)，幫助其創(chuàng)造效益。阿里巴巴零售通是針對(duì)線下零售商（小超市、小零售店），結(jié)合線上商家推出了百城萬(wàn)店項(xiàng)目，即阿里巴巴零售通。未來(lái)零售通會(huì)覆蓋全國(guó)2-6線城市，會(huì)以進(jìn)口產(chǎn)品、非標(biāo)日用品，特色生鮮農(nóng)產(chǎn)品等為主的市場(chǎng)。對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，能更好地?cái)U(kuò)大與線下市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)辟銷售渠道；對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，通過(guò)1688平臺(tái)批發(fā)采購(gòu)，減少現(xiàn)有中間商的層層利潤(rùn)帶來(lái)的高價(jià)，降低采購(gòu)成本，同時(shí)平臺(tái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而惠及消費(fèi)者。（二）阿里零售通存在的問(wèn)題1．持續(xù)的巨額虧損零售通最近推出了“四賠”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即夫妻店在零售通進(jìn)貨價(jià)比市面貴賠償、貨未及時(shí)送到賠償、商品過(guò)期賠償（食品），商品滯銷賠償?shù)姆?wù)承諾。背后的意義就在于業(yè)務(wù)布局的深化，使其能推行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)了。根據(jù)阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海的公開(kāi)演講，及接受包括《商業(yè)觀察家》在內(nèi)的媒體訪問(wèn)時(shí)披露的情況。目前，零售通的如意POS系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋10萬(wàn)家夫妻小店，每天實(shí)現(xiàn)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)回流。如意POS跟餓了么直聯(lián)，目前有6800家店通過(guò)餓了么實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)。零售通小店整體訂單量則在幾十萬(wàn)日均訂單量水平，最高超過(guò)100萬(wàn)日單。貨架可視化進(jìn)步也比較大，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨架商品陳列信息的數(shù)字化，圖像識(shí)別精度可以達(dá)到超過(guò)95%。在全國(guó)流通分銷數(shù)字化層面。零售通目前架構(gòu)了五個(gè)區(qū)域倉(cāng)、34個(gè)城市倉(cāng)、6000多個(gè)經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)、4萬(wàn)名司機(jī)的物流網(wǎng)絡(luò)。其中，34個(gè)城市倉(cāng)的商品重合度不到30%。經(jīng)營(yíng)12個(gè)核心類目，2000-3000支SKU。全國(guó)物流履約是T+2，T+2如沒(méi)送到，零售通賠償。增值服務(wù)層面，目前，金融已經(jīng)服務(wù)1200多個(gè)商家，6萬(wàn)多個(gè)小店賒銷，供應(yīng)鏈金融支撐超過(guò)80億元的業(yè)務(wù)量。從這些數(shù)字可以看到零售通的夫妻小店的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)盤(pán)已經(jīng)比較大，通過(guò)對(duì)夫妻店終端的掌控能力，也開(kāi)始導(dǎo)入了很多產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)。前后端匹配來(lái)滾動(dòng)發(fā)展。"四賠"成為了一個(gè)新的開(kāi)始。2．缺少自主研發(fā)能力同時(shí)，零售通并沒(méi)有自研商品，其主力商品仍然是標(biāo)品。這就意味著，零售通并沒(méi)有掌握“產(chǎn)品力”，它不過(guò)是小店諸多采購(gòu)渠道之一而已。而快消品標(biāo)品的毛利本身就很透明，零售通和傳統(tǒng)批發(fā)部比，并不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說(shuō)，小店對(duì)零售通沒(méi)有忠誠(chéng)度。這就是為什么在2020年，零售通喊出了新的口號(hào)：以小店為視角，推動(dòng)小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展小店經(jīng)濟(jì)。但是，這樣的邏輯仍然沒(méi)有跳出傳統(tǒng)的“貨+場(chǎng)”模式，無(wú)非是視角從品牌商轉(zhuǎn)移到了小店罷了。雖然要發(fā)展小店經(jīng)濟(jì)，必然會(huì)涉及以“人”為核心，重構(gòu)小店的“貨”與“場(chǎng)”，但是如果我們意識(shí)到小店店主的典型畫(huà)像：年齡偏大、學(xué)歷不高、收入剛夠養(yǎng)家，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們并不適合也不希望“被推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，他們需要更加直接、簡(jiǎn)單的賺錢(qián)方式。（三）阿里零售通問(wèn)題對(duì)策1．信息共享化康師傅的分銷商，本來(lái)只在這個(gè)區(qū)縣里面線下銷售，零售通把他的商品信息放到APP上，通過(guò)他的業(yè)務(wù)員將他所覆蓋的1000家商店安裝上零售通的APP，再通過(guò)他的倉(cāng)配，把康師傅的商品送到每一家商店。阿里做的工作是提供了一個(gè)數(shù)字化的交易平臺(tái)，幫他拿到訂單，把單派送給他自己，讓他自己來(lái)做。這個(gè)過(guò)程中，阿里完成了一個(gè)交易信息化、數(shù)字化、同時(shí)也讓效率得到了提高。2．開(kāi)發(fā)零售通前置倉(cāng)一些中淺度的品牌可以通過(guò)零售通自建城市倉(cāng)跟區(qū)域倉(cāng)，借助和深度分銷品牌合作后的APP流量，帶進(jìn)來(lái)銷售這些中淺度分銷的品牌。阿里再把這些商品通過(guò)菜鳥(niǎo)體系，把前置倉(cāng)跟區(qū)域倉(cāng)的商品全部配送到小店最近的一個(gè)前置庫(kù)，這個(gè)前置庫(kù)可能是某一個(gè)深度分銷品牌一個(gè)經(jīng)銷商，在那里并單，實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送。小店老板如果需要進(jìn)貨的話，首先把錢(qián)打到第三方支付寶，配送到小店的時(shí)候胡老板那邊確認(rèn)收貨后，貨款即時(shí)到帳，不產(chǎn)生以前常出現(xiàn)的欠帳、帳期的問(wèn)題。另外阿里的配送力量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了以前的配送方式。比如說(shuō)A點(diǎn)到B點(diǎn)，以前阿里只是A點(diǎn)到B點(diǎn)，一家兩家?，F(xiàn)在零售通合作以后