應(yīng)急預(yù)案新版

太陽能供熱系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第一條為保證太陽能熱水供應(yīng)系統(tǒng)正常運行和保證熱水顧客滿意,維護(hù)企業(yè)形象和利益，特制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案合用狀況1、停水停電；2、極端惡劣天氣，尤其是持續(xù)低溫陰雨天氣；3、重大投訴；4、重大意外事故；5、熱水系統(tǒng)重大故障或檢修導(dǎo)致供水中斷或不能加熱；6、特殊狀況。第二章應(yīng)急指揮小組和職責(zé)成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)太陽能熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急處理。應(yīng)急指揮小組人員構(gòu)成應(yīng)急指揮小組組長由項目部經(jīng)理擔(dān)任，組員為項目部全體組員，應(yīng)急指揮小組辦公室設(shè)在太陽能項目部。應(yīng)急指揮小組職責(zé)制定多種狀況的應(yīng)急處理預(yù)案，草擬有關(guān)公告或文獻(xiàn)；2、根據(jù)系統(tǒng)巡查檢修、顧客投訴、天氣預(yù)報、停電停水告知、社會反應(yīng)等反饋狀況，判斷熱水系統(tǒng)運行狀況，請示，實行或終止應(yīng)急處理行動；3、指揮小組組員開展應(yīng)急處理工作；4、向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)狀況，向廠家和顧客公布有關(guān)信息；5、核算、報呈應(yīng)急預(yù)案費用開支；6、提出對實行應(yīng)急處理工作的人員的獎懲意見。第三章應(yīng)急準(zhǔn)備第四條做好系統(tǒng)的巡視檢查工作，包括熱水系統(tǒng)運行狀況和水電供應(yīng)狀況等多種信息的搜集、整頓、分析、預(yù)測，及時向應(yīng)急指揮小組發(fā)出預(yù)警信號；第五條做好熱水水溫的檢測工作，及時反饋熱水質(zhì)量狀況；第六條根據(jù)天氣預(yù)報判斷與否需要啟動應(yīng)急處理；第七條做好廠家和顧客的信息采集工作，及時反饋緊急狀況；第八條做好應(yīng)急處理常規(guī)準(zhǔn)備，例如準(zhǔn)備電加熱備用系統(tǒng)、檢修工具等。第四章應(yīng)急響應(yīng)第九條根據(jù)天氣預(yù)報，提前制定一周符合系統(tǒng)運行的調(diào)整與控制計劃表；第十條發(fā)生應(yīng)急事件，分管助理及檢修人員應(yīng)及時到場理解狀況，協(xié)調(diào)關(guān)系，并及時向上級匯報有關(guān)狀況；第十一條根據(jù)現(xiàn)場狀況，啟動有關(guān)應(yīng)急預(yù)案；對應(yīng)急預(yù)案實行并跟蹤監(jiān)測效果。應(yīng)急預(yù)案第十三條1出現(xiàn)本預(yù)案第二條第一種狀況時，在接到供電局停電告知或水務(wù)集團停水告知后，至少提前一天向廠家和顧客公布停水、停電告知，并對影響熱水供2應(yīng)質(zhì)量做出闡明；出現(xiàn)本預(yù)案第二條第二種狀況時，首先關(guān)閉系統(tǒng)電源和水源，及時安排人員檢修，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行和熱水供應(yīng)；并在1小時內(nèi)書面告知廠家和顧客，闡明故障原因、對熱水供應(yīng)影響、熱水恢復(fù)供應(yīng)時間；出現(xiàn)本預(yù)案第二條第三種狀況時，根據(jù)天氣預(yù)報，提前制定一周符合系統(tǒng)運行的調(diào)整與控制計劃表，提高熱泵使用率，準(zhǔn)備電加熱臨時加熱系統(tǒng)，保證熱水質(zhì)量和供應(yīng)能力；出現(xiàn)本預(yù)案第二條第四種狀況時，分管助理及時到場理解狀況，對顧客進(jìn)行道歉安撫工作，穩(wěn)定顧客情緒，聆聽顧客意見，有禮有節(jié)溝通，并根據(jù)顧客投訴規(guī)定，選擇最圓滿的處理預(yù)案，既處理顧客問題，也維護(hù)企業(yè)利益；出現(xiàn)本預(yù)案第二條第五種狀況時，指的是熱水系統(tǒng)受到暴風(fēng)、雷電、暴雨等天氣導(dǎo)致設(shè)備損壞、漏電等狀況，或顧客使用熱水出現(xiàn)意外傷害事故等重大意外事故。如出現(xiàn)系統(tǒng)損壞或漏電等狀況，啟動第十四條應(yīng)急預(yù)案；如出現(xiàn)用戶意外傷害應(yīng)負(fù)責(zé)及時送院救治，并告知廠家，做好善后事宜；出現(xiàn)本預(yù)案第二條第六種狀況時，指的是廠家或顧客持續(xù)三個月以上拖欠熱水費等狀況時，應(yīng)及時向廠家或顧客理解狀況，如屬于廠家或顧客違反熱水供應(yīng)協(xié)議條款，故意拖欠或拒絕支付熱水費用，應(yīng)按協(xié)議有關(guān)條款執(zhí)行。事后處理應(yīng)急指揮小組應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，深入完善應(yīng)急措施；第二十條應(yīng)急處理費用及系統(tǒng)運行損失應(yīng)進(jìn)行記錄，顧客意外傷害應(yīng)及時送醫(yī)和按照有關(guān)法規(guī)進(jìn)行責(zé)任賠償；第二十一條應(yīng)急預(yù)案實行后，應(yīng)及時跟進(jìn)監(jiān)督、檢測，保證處理效果，同步與廠家和顧客保持溝通渠道，獲得反饋信息，提高顧客滿意度；第二十二條在應(yīng)急處理工作中，對于如下突出體現(xiàn)的個人，決定予以合適表揚：(一)在應(yīng)急事件中及時處理得當(dāng)，減少企業(yè)利益損失；在應(yīng)急事件中處理得當(dāng)，減小事態(tài)擴大，維護(hù)企業(yè)形象；在應(yīng)急事件中體現(xiàn)杰出。第二十三條在應(yīng)急處理工作中，對于如下行為，根據(jù)情節(jié)輕重，對當(dāng)事負(fù)責(zé)人予以一定懲罰：在應(yīng)急事件中不堅守崗位、玩忽職守；在應(yīng)急事件中未及時匯報、瞞報導(dǎo)致嚴(yán)重后果；在應(yīng)急事件中處理態(tài)度、措施、措施過激或錯誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果；(四)不服從指揮，不認(rèn)真完畢工作導(dǎo)致嚴(yán)重后果；運用應(yīng)急事件