信訪維穩(wěn)工作培訓

信訪維穩(wěn)工作培訓演講人：日期：信訪維穩(wěn)工作概述綜治信訪維穩(wěn)中心介紹信訪維穩(wěn)工作流程與規(guī)范信訪維穩(wěn)工作技巧與方法信訪維穩(wěn)工作案例分析信訪維穩(wěn)工作培訓總結(jié)目錄CONTENTS01信訪維穩(wěn)工作概述CHAPTER定義信訪維穩(wěn)工作是指通過綜合運用法律、行政、經(jīng)濟等手段，解決群眾信訪問題，維護社會穩(wěn)定的工作。背景綜治信訪維穩(wěn)中心是廣東省委推進“強綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展”主題活動，整合基層維穩(wěn)資源而創(chuàng)建的工作平臺。定義與背景信訪維穩(wěn)工作能夠及時解決群眾反映的問題，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。維護社會穩(wěn)定通過信訪維穩(wěn)工作，可以加強政府與群眾之間的聯(lián)系，促進民主法治建設(shè)。促進民主法治信訪維穩(wěn)工作能夠體現(xiàn)政府的執(zhí)政能力和服務(wù)水平，提升政府形象。提升政府形象信訪維穩(wěn)工作的重要性010203目標信訪維穩(wěn)工作的目標是實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定，保障群眾合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。原則信訪維穩(wěn)工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、及時高效、屬地管理、預防為主等原則。信訪維穩(wěn)工作的目標與原則02綜治信訪維穩(wěn)中心介紹CHAPTER為推進“強綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展”的主題活動，整合基層維穩(wěn)資源。成立背景發(fā)展歷程建設(shè)目標自2008年廣東省委推進以來，綜治信訪維穩(wěn)中心逐步在縣、鎮(zhèn)、村三級建立。加強綜治信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)建設(shè)，提高維穩(wěn)工作效能。綜治信訪維穩(wěn)中心的成立與發(fā)展負責協(xié)調(diào)、指導、督促本地區(qū)的綜治、信訪和維穩(wěn)工作。職能范圍排查化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定；接待群眾來訪，處理信訪事項；協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決信訪問題。具體任務(wù)加強基層維穩(wěn)工作，確保社會和諧穩(wěn)定。工作重點綜治信訪維穩(wěn)中心的職能與任務(wù)縣、鎮(zhèn)兩級綜治信訪維穩(wěn)中心和村級綜治信訪維穩(wěn)工作站。組織架構(gòu)接待群眾來訪、登記記錄、問題分類、協(xié)調(diào)處理、反饋回訪等環(huán)節(jié)。工作流程與相關(guān)部門建立信息共享、協(xié)調(diào)配合、聯(lián)合調(diào)處等機制，形成維穩(wěn)合力。協(xié)作機制綜治信訪維穩(wěn)中心的運作機制01020303信訪維穩(wěn)工作流程與規(guī)范CHAPTER接待來訪者熱情接待來訪者，耐心傾聽其訴求，并做好記錄。登記來訪信息將來訪者的基本信息、訴求內(nèi)容及時間等詳細登記在信訪登記表中。告知處理流程向來訪者說明信訪事項的處理流程、時限及可能的結(jié)果。發(fā)放受理通知書對于符合受理條件的信訪事項，發(fā)放受理通知書，告知來訪者查詢進度的方式。信訪接待與登記流程信訪事項的分類與處理分類處理根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、緊急程度等因素，將信訪事項分為不同類別，并按照相應(yīng)程序處理。協(xié)調(diào)解決對于涉及多個部門或單位的信訪事項，由綜治信訪維穩(wěn)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位共同解決。依法處理對于涉及法律問題的信訪事項，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理，并向來訪者提供法律咨詢和援助。緊急處理對于緊急信訪事項，立即啟動應(yīng)急預案，迅速采取措施，確保問題得到及時解決。滿意度調(diào)查定期對來訪者進行滿意度調(diào)查，了解其對信訪維穩(wěn)工作的意見和建議，不斷改進工作方法和流程?；貜蛠碓L者在規(guī)定的時限內(nèi)，向來訪者回復信訪事項的處理結(jié)果，并告知其相關(guān)政策和法律法規(guī)。反饋處理情況對于需要反饋處理結(jié)果的信訪事項，及時向相關(guān)部門或單位反饋處理情況，并督促其落實。信訪回復與反饋機制對信訪事項的相關(guān)材料進行分類、整理、歸檔，建立完整的信訪維穩(wěn)工作檔案。嚴格遵守保密規(guī)定，確保信訪維穩(wěn)工作檔案的機密性和安全性。合理利用信訪維穩(wěn)工作檔案，為相關(guān)部門和單位提供決策參考和依據(jù)。對于超過保管期限的信訪維穩(wěn)工作檔案，按照相關(guān)規(guī)定進行銷毀處理。信訪維穩(wěn)工作檔案管理建立檔案保密管理檔案利用檔案銷毀04信訪維穩(wěn)工作技巧與方法CHAPTER有效傾聽耐心傾聽信訪者訴求，理解其情緒，不打斷對方發(fā)言，給予足夠時間表達意見。清晰表達用簡單明了的語言解釋政策、法規(guī)和程序，避免使用專業(yè)術(shù)語或復雜表述。心理疏導對信訪者進行心理疏導，幫助其緩解情緒，引導其理性表達訴求。保持親和力以平和、親切的態(tài)度與信訪者交流，縮小與信訪者的心理距離。溝通技巧與心理疏導深入了解矛盾全面調(diào)查矛盾糾紛的來龍去脈，了解各方訴求和利益關(guān)系。矛盾化解與調(diào)解方法01公正中立在調(diào)解過程中保持公正中立，不偏袒任何一方，確保調(diào)解結(jié)果公正合理。02靈活運用調(diào)解技巧根據(jù)矛盾糾紛的實際情況，靈活運用多種調(diào)解技巧，如協(xié)商、妥協(xié)、引導等。03簽訂調(diào)解協(xié)議在雙方達成一致意見后，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。04制定應(yīng)急預案針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和危機情況，制定詳細的應(yīng)急預案，明確應(yīng)對措施和責任人。后續(xù)跟進對突發(fā)事件和危機情況進行后續(xù)跟進，了解處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應(yīng)急預案?，F(xiàn)場處置迅速趕赴現(xiàn)場，了解情況，安撫信訪者情緒，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全。迅速響應(yīng)對突發(fā)事件和危機情況迅速作出反應(yīng)，及時向上級報告，并采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。應(yīng)急處置與危機管理05信訪維穩(wěn)工作案例分析CHAPTER某縣土地糾紛信訪案件：詳細描述了案件背景、當事人訴求、政府處理過程及結(jié)果。案例一某鎮(zhèn)環(huán)境污染信訪案件：分析案件起因、影響因素、處理難點及最終解決方案。案例二某村鄰里矛盾信訪案件：剖析案件發(fā)生原因、雙方爭議焦點、調(diào)解過程及和解情況。案例三典型案例剖析010203案例中的經(jīng)驗與教訓經(jīng)驗一及時響應(yīng)與調(diào)查：在接到信訪案件后，迅速組織人員開展調(diào)查，了解事實真相。經(jīng)驗二多方協(xié)調(diào)與溝通：積極與相關(guān)部門、當事人及利益相關(guān)者溝通協(xié)調(diào)，尋求共識。教訓一避免拖延與推諉：在處理信訪案件時，要避免出現(xiàn)拖延和推諉現(xiàn)象，以免激化矛盾。教訓二注重證據(jù)收集與保存：在處理過程中，要重視證據(jù)的收集與保存，以便為后續(xù)處理提供依據(jù)。加強基層維穩(wěn)力量：加強縣鎮(zhèn)村三級綜治信訪維穩(wěn)平臺建設(shè)，提高基層維穩(wěn)能力。完善信訪處理機制：建立健全信訪案件受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等機制，確保信訪案件得到及時處理。加強法律法規(guī)宣傳：加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高群眾的法律意識和維權(quán)能力。注重源頭預防與化解：加強社會矛盾糾紛排查和預警機制建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在矛盾糾紛。案例啟示與改進建議啟示一啟示二改進建議一改進建議二06信訪維穩(wěn)工作培訓總結(jié)CHAPTER培訓成果回顧綜治信訪維穩(wěn)平臺介紹詳細介紹了縣鎮(zhèn)村三級綜治信訪維穩(wěn)平臺的背景、組織架構(gòu)和主要功能。02040301法律法規(guī)培訓深入學習了信訪維穩(wěn)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，提升了法律素養(yǎng)和依法辦事能力。信訪維穩(wěn)工作流程全面講解了信訪案件的受理、辦理、督辦和回復等流程，提高了工作效率。案例分析通過分析經(jīng)典案例，總結(jié)了信訪維穩(wěn)工作的經(jīng)驗和教訓，為今后的工作提供了借鑒。完善信訪維穩(wěn)工作機制進一步健全信訪維穩(wěn)工作的制度、流程和責任體系，確保工作有序開展。加強矛盾糾紛排查深入開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在的不穩(wěn)定因素，維護社會穩(wěn)定。提升信訪案件辦理質(zhì)量加強對信訪案件的督辦和回訪，確保案件得到及時、公正、有效的處理。推進信息化建設(shè)加強綜治信訪維穩(wěn)平臺的信息化建設(shè)，提高工作效率和信息化水平。下一步工作計劃與目標01020304積極參與信訪維穩(wěn)工作實踐，不斷積累經(jīng)驗