2025年酒店公寓服務(wù)規(guī)范

2025年酒店公寓服務(wù)規(guī)范合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方擁有一家酒店公寓，為提升服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行。

合同目的：甲方委托乙方對酒店公寓進(jìn)行管理，乙方根據(jù)甲方要求制定并實施2025年酒店公寓服務(wù)規(guī)范，以提升酒店公寓的整體服務(wù)水平，滿足顧客的住宿體驗。

簽訂背景：鑒于酒店公寓行業(yè)競爭日益激烈，甲方希望借助乙方豐富的管理經(jīng)驗和服務(wù)優(yōu)勢，提升酒店公寓的服務(wù)品質(zhì)，增強市場競爭力，實現(xiàn)雙方共贏。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定并實施2025年酒店公寓服務(wù)規(guī)范，包括但不限于客房管理、餐飲服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、顧客關(guān)系管理等方面。

1.2乙方應(yīng)確保酒店公寓的日常運營符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的酒店公寓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括客房清潔、設(shè)施設(shè)備完好率、餐飲質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度等。

2.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查，乙方應(yīng)積極配合，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

三、價格支付

3.1本合同服務(wù)費用為人民幣______元，甲方應(yīng)于每月______日前支付給乙方。

3.2乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后______日內(nèi)支付相應(yīng)款項。

3.3如遇特殊情況下，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)書面確認(rèn)。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、價格信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2乙方如未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

6.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。

七、合同解除

7.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

7.2發(fā)生以下情形之一的，甲方有權(quán)解除本合同：

（1）乙方違反本合同約定，嚴(yán)重影響甲方利益；

（2）乙方被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證；

（3）乙方出現(xiàn)重大安全事故，造成嚴(yán)重后果；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和服務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；

（4）甲方有權(quán)在乙方違反本合同約定時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用；

（2）甲方應(yīng)配合乙方制定和實施服務(wù)規(guī)范，提供必要的支持和協(xié)助；

（3）甲方應(yīng)保障乙方在履行合同過程中的人身安全和合法權(quán)益；

（4）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店公寓的運營安全。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定，在甲方提供的酒店公寓內(nèi)實施服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)資源；

（3）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；

（4）乙方有權(quán)在甲方違反本合同約定時，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，制定并實施2025年酒店公寓服務(wù)規(guī)范；

（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，并定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢；

（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，合理使用甲方提供的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)資源；

（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店公寓的運營安全；

（5）乙方應(yīng)按照合同約定，接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的檢查和監(jiān)督；

（6）乙方應(yīng)確保員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能和素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)定期召開會議，就服務(wù)規(guī)范實施、服務(wù)質(zhì)量、費用支付等問題進(jìn)行溝通和協(xié)商；

3.2甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)配合甲方工作；

3.3雙方應(yīng)建立信息共享機制，及時交換服務(wù)信息，共同提升酒店公寓的服務(wù)水平；

3.4雙方應(yīng)共同應(yīng)對市場變化，調(diào)整服務(wù)策略，確保酒店公寓的競爭優(yōu)勢；

3.5雙方應(yīng)共同處理顧客投訴，維護(hù)顧客合法權(quán)益，提升顧客滿意度。

四、合同變更與解除

4.1合同變更：雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)；

4.2合同解除：雙方協(xié)商一致解除本合同，或根據(jù)本合同約定的解除條件解除本合同。

五、合同終止后的處理

5.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的移交、服務(wù)費用的結(jié)算等；

5.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同終止后的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于債務(wù)清償、合同解除后的責(zé)任追究等。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過原合同期限。

二、合同變更

2.1本合同在有效期內(nèi)，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場變化等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同終止條件

3.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。

3.2發(fā)生以下情形之一，合同終止：

（1）甲方或乙方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；

（2）乙方被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行；

（4）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后______日內(nèi)未采取補救措施或未履行合同義務(wù)。

四、合同解除

4.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

4.2發(fā)生以下情形之一，甲方有權(quán)解除本合同：

（1）乙方違反本合同約定，嚴(yán)重影響甲方利益；

（2）乙方被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證；

（3）乙方出現(xiàn)重大安全事故，造成嚴(yán)重后果；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。

4.3甲方解除本合同，應(yīng)提前______日書面通知乙方。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自簽訂之日起具有法律約束力，對雙方均具有約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

解釋：合同是民事主體之間為了實現(xiàn)共同利益而達(dá)成的具有法律約束力的協(xié)議。

2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

解釋：違約責(zé)任是指合同一方違反合同約定，給另一方造成損失時，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的賠償責(zé)任。

3.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人之間，在合同履行過程中對特定信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。

解釋：保密義務(wù)要求合同雙方在合同履行過程中對涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)保密的信息進(jìn)行保密，防止信息泄露。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

解釋：不可抗力是指合同雙方在合同履行過程中，由于自然災(zāi)害、社會事件等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行困難的情況。

5.法律適用：指在合同糾紛中，應(yīng)當(dāng)適用的法律。

解釋：法律適用是指根據(jù)法律規(guī)定，確定合同糾紛所應(yīng)適用的法律體系。

6.管轄法院：指對某一案件具有審判權(quán)的法院。

解釋：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，對某一案件具有審判權(quán)的法院，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向該法院提起訴訟。

7.法律約束力：指法律對人們行為的規(guī)范力，要求人們遵守法律的規(guī)定。

解釋：法律約束力是指法律對個人和組織的行為具有強制力，違反法律規(guī)定將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.民事權(quán)利義務(wù)：指民事主體在民事法律關(guān)系中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

解釋：民事權(quán)利義務(wù)是指民事主體在民事法律關(guān)系中，依法享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。

9.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

解釋：商業(yè)秘密是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不為公眾所知悉、具有經(jīng)濟價值并采取了保密措施的信息。

10.行政許可：指行政機關(guān)依法對申請人的申請進(jìn)行審查，準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。

解釋：行政許可是指行政機關(guān)根據(jù)申請人的申請，對其是否符合從事特定活動的條件進(jìn)行審查，并決定是否準(zhǔn)予其從事該活動的行為。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

注意事項：顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿可能導(dǎo)致投訴增加，影響酒店公寓的聲譽和經(jīng)營。

解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，及時處理顧客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。

2.費用支付爭議

注意事項：費用支付不及時或計算錯誤可能影響雙方合作關(guān)系。

解決辦法：明確費用支付的時間和方式，設(shè)立財務(wù)對賬流程，定期核對賬目，確保雙方費用支付準(zhǔn)確無誤。

3.保密信息泄露

注意事項：保密信息的泄露可能導(dǎo)致商業(yè)秘密受損，影響企業(yè)競爭力。

解決辦法：加強員工保密意識教育，制定保密協(xié)議，對涉及保密信息的人員進(jìn)行背景審查，確保信息安全。

4.爭議解決困難

注意事項：合同履行過程中出現(xiàn)的爭議可能難以協(xié)商解決，影響雙方關(guān)系。

解決辦法：在合同中明確爭議解決機制，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，確保在爭議出現(xiàn)時能夠及時有效地解決。

5.合同變更困難

注意事項：合同變更可能需要雙方重新協(xié)商，耗費時間和資源。

解決辦法：在合同中約定變更程序，確保變更的合理性和效率，減少雙方不必要的爭議。

6.不可抗力事件處理

注意事項：不可抗力事件可能導(dǎo)致合同無法履行，需要合理處理。

解決辦法：在合同中明確不可抗力事件的定義和處理方式，如合同中止、部分履行或解除合同，確保雙方權(quán)益。

7.合同履行過程中的溝通問題

注意事項：溝通不暢可能導(dǎo)致誤解和執(zhí)行偏差。

解決辦法：建立有效的溝通機制，定期召開會議，及時交流信息，確保雙方對合同執(zhí)行有共同的理解。

8.合同終止后的善后處理

注意事項：合同終止后，可能存在未完成的服務(wù)事項或財產(chǎn)移交等問題。

解決辦法：在合同中明確終止后的處理流程，確保雙方在合同終止后能夠順利完成相關(guān)事宜。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.酒店公寓管理服務(wù)：適用于甲方擁有酒店公寓，需要乙方提供全面管理服務(wù)，包括客房管理、餐飲服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等，以提升酒店公寓的服務(wù)質(zhì)量和運營效率。

2.服務(wù)外包合作：適用于甲方希望將特定服務(wù)外包給乙方，如客房清潔、餐飲服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.跨區(qū)域服務(wù)合作：適用于甲方在不同地區(qū)擁有酒店公寓，需要乙方在多個地點提供統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以確保品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的一致性。

4.服務(wù)升級改造：適用于甲方希望對現(xiàn)有的酒店公寓服務(wù)進(jìn)行升級改造，乙方負(fù)責(zé)制定新的服務(wù)規(guī)范，協(xié)助實施并監(jiān)督執(zhí)行。

5.合同糾紛預(yù)防：適用于雙方希望通過合同明確各自的權(quán)利義務(wù)，預(yù)防潛在的合同糾紛，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定和長期發(fā)展。

6.商業(yè)秘密保護(hù)：適用于雙方合作涉及商業(yè)秘密，需要通過合同明確保密條款，保護(hù)雙方的商業(yè)利益。

7.爭議解決機制：適用于雙方希望在本合同中預(yù)先設(shè)定爭議解決機制，以便在發(fā)生爭議時能夠迅速有效地解決。

8.法律法規(guī)遵守：適用于雙方均需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合同中應(yīng)包含相關(guān)條款，以確保合作行為的合法性。

9.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：適用于甲方需要對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，合同中應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式等條款。

10.長期合作伙伴關(guān)系：適用于雙方希望建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，合同中應(yīng)包含長期合作條款，以促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

所需附件列表：

1.服務(wù)規(guī)范文件：包含詳細(xì)的酒店公寓服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

2.員工培訓(xùn)資料：包括員工服務(wù)培訓(xùn)手冊、安全培訓(xùn)資料、操作技能培訓(xùn)等。

3.費用明細(xì)表：詳細(xì)列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方法。

4.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限。

5.爭議解決流程圖：以圖表形式展示爭議解決的具體步驟和流程。

6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄表：用于記錄服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果和改進(jìn)措施。

7.合同變更記錄：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。

8.不可抗力事件證明文件：如自然災(zāi)害、社會事件等不可抗力事件的證明材料。

9.溝通記錄：包括雙方會議紀(jì)要、郵件往來、電話錄音等溝通記錄。

10.合同終止后的財產(chǎn)移交清單：詳細(xì)列明合同終止后需移交的財產(chǎn)和物品清單。

11.顧客滿意度調(diào)查報告：定期對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并形成報告。

12.員工考核結(jié)果：記錄員工定期考核的成績和改進(jìn)建議。

13.財務(wù)對賬單：雙方財務(wù)往