酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)范文（2篇）

酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)范文一、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)對(duì)外賓客的結(jié)賬及乘出租車、包車等服務(wù)的預(yù)訂與安排工作；2.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)收銀結(jié)賬工作，包括辦理入住、登記個(gè)人信息、辦理POS機(jī)刷卡消費(fèi)等；3.負(fù)責(zé)為客人提供合適的房間，并根據(jù)客人的要求及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)；4.負(fù)責(zé)處理行政辦公室相關(guān)的工作，包括信件的收發(fā)、傳真、復(fù)印等；5.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和安全，保持收銀前臺(tái)設(shè)備的正常使用和維護(hù)；6.負(fù)責(zé)解答客人的問題并提供相應(yīng)的幫助，包括給客人提供旅游和交通信息；7.負(fù)責(zé)管理酒店大堂區(qū)域，確?？腿说娜胱『碗x店過程順利進(jìn)行；8.負(fù)責(zé)處理客人的投訴和意見，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)和解決；9.負(fù)責(zé)酒店各類服務(wù)設(shè)施的預(yù)訂和安排工作，包括會(huì)議室、餐廳、洗衣服務(wù)等；10.完成上級(jí)交辦的其他工作。二、任職資格：1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定的酒店前臺(tái)或收銀工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)收銀軟件及POS機(jī)操作；3.語(yǔ)言能力：具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)和普通話進(jìn)行日常交流；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與應(yīng)變能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)較高的工作強(qiáng)度；5.時(shí)間管理與計(jì)劃能力：具備較好的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，能夠有效地組織和安排工作；6.責(zé)任心與工作積極性：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作積極性，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)；7.誠(chéng)信與服務(wù)意識(shí)：具備良好的誠(chéng)信和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客人的投訴和意見；8.電腦操作能力：具備良好的電腦操作能力，能夠熟練運(yùn)用各類辦公軟件。三、工作時(shí)間和薪酬待遇：1.工作時(shí)間為每日8小時(shí)，按照酒店的工作時(shí)間安排工作；2.薪酬待遇將依照酒店的工資體系執(zhí)行，具體薪資面議；3.額外福利包括免費(fèi)員工住宿、餐飲優(yōu)惠等。四、其他說明：1.工作地點(diǎn)：根據(jù)酒店的實(shí)際情況，可能需要在不同的地點(diǎn)工作；2.工作時(shí)間彈性：需要有一定的加班或倒班工作的靈活性。酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)范文（二）在酒店運(yùn)營(yíng)中，前臺(tái)收銀員的職責(zé)扮演著關(guān)鍵的角色。他們不僅要負(fù)責(zé)接待來賓并處理相關(guān)的支付事宜，還需展現(xiàn)優(yōu)秀的溝通技巧、敏銳的觀察能力以及高效率的工作能力。以下是關(guān)于酒店前臺(tái)收銀員職責(zé)的正式描述，供各位參考。一、客人與接待接觸1.以熱情且專業(yè)的方式迎接客人，主動(dòng)詢問其需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.確認(rèn)客人的訂單信息，核對(duì)入住及離店日期，并提供預(yù)估的費(fèi)用清單。3.根據(jù)客人類型（如散客、團(tuán)隊(duì)客戶或會(huì)員），了解相應(yīng)的收費(fèi)規(guī)則，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄕ{(diào)整。4.提供酒店設(shè)施、服務(wù)和額外收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)信息，以輔助客人作出明智的選擇。5.對(duì)現(xiàn)金支付的客人，提供找零并確保準(zhǔn)確記錄銷售額。二、支付事宜處理1.依照酒店規(guī)定，接受并處理客人的支付方式。2.處理信用卡及借記卡的支付，確保交易的安全性和準(zhǔn)確性。3.當(dāng)客人使用信用卡支付時(shí)，核對(duì)信用卡信息及身份證明，以確認(rèn)支付的有效性。4.對(duì)現(xiàn)金支付的客人，核對(duì)支付金額，確保準(zhǔn)確無誤，并妥善保管現(xiàn)金。5.根據(jù)客人需求，提供發(fā)票和收據(jù)，并確保所提供信息的正確性。三、問題解決與投訴處理1.耐心聆聽客人對(duì)賬單的異議或問題，并盡力解決。2.報(bào)告上級(jí)主管客人的投訴和問題，并協(xié)助處理。3.提供合理的解決方案，滿足客人需求，確?？腿说臐M意度。四、保持工作區(qū)整潔有序1.妥善保管前臺(tái)現(xiàn)金及貴重物品，確保安全。2.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)并對(duì)賬，保證賬目準(zhǔn)確。3.維持工作臺(tái)的整潔有序，防止混亂和錯(cuò)誤的發(fā)生。4.保持前臺(tái)區(qū)域的清潔，定期清理雜物。五、提供其他輔助服務(wù)1.協(xié)助客人完成入住及退房手續(xù)。2.提供必要的信息和建議，協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、機(jī)票、租車等服務(wù)。3.根據(jù)客人需求