電商訂單處理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議

電商訂單處理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________以下為合同第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指乙方為甲方提供的電商訂單處理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；1.1.2“系統(tǒng)”指甲方的電商訂單處理系統(tǒng)；1.1.3“升級(jí)”指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能增強(qiáng)、功能優(yōu)化等改進(jìn)；1.1.4“服務(wù)等級(jí)”指乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對(duì)甲方現(xiàn)有電商訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，制定升級(jí)方案；2.1.2根據(jù)升級(jí)方案，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造；2.1.3提供升級(jí)后的系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收及培訓(xùn)；2.1.4提供升級(jí)后系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。第三章服務(wù)等級(jí)3.1乙方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，提供以下服務(wù)等級(jí)：3.1.1系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方升級(jí)需求后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；3.1.2系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)完成時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方升級(jí)需求后5個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)工作；3.1.3系統(tǒng)升級(jí)質(zhì)量：升級(jí)后的系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方需求，且功能穩(wěn)定；3.1.4技術(shù)支持與維護(hù)：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持需求后1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第四章服務(wù)期限4.1本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽訂之日起算，共計(jì)______個(gè)月。4.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)為甲方提供服務(wù)。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1本協(xié)議簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的30%作為預(yù)付款；5.1.2升級(jí)完成后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的50%；5.1.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)在乙方開(kāi)具發(fā)票后15日內(nèi)支付。5.2乙方開(kāi)具發(fā)票后，甲方應(yīng)按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率支付滯納金。第六章保證與承諾6.1乙方保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1.1乙方保證其提供的升級(jí)方案、技術(shù)文檔、軟件代碼等成果均具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或者乙方已獲得合法授權(quán)使用。6.1.2乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，將遵守甲方公司的保密規(guī)定，對(duì)甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。6.2甲方保證其提供的系統(tǒng)資料、數(shù)據(jù)等真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.2.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，提供必要的協(xié)助與配合，包括但不限于提供測(cè)試環(huán)境、數(shù)據(jù)接口等。6.2.2甲方承諾按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：7.1.1乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)支付給甲方合同總金額的0.5%作為違約金。7.1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，并支付給甲方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。7.2.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)15日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付合同總金額的10%作為違約金。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.1.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章中止與終止9.1在以下情況下，乙方有權(quán)中止提供服務(wù)：9.1.1甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；9.1.2甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)；9.1.3甲方提供虛假信息或者故意隱瞞事實(shí)。9.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議：9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2乙方因不可抗力無(wú)法提供服務(wù)；9.2.3甲方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證升級(jí)過(guò)程中系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。11.1.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級(jí)的安全方案，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，防止系統(tǒng)遭受病毒、黑客攻擊等威脅。11.1.2乙方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性、一致性，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2乙方應(yīng)對(duì)升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)備份，并在升級(jí)完成后，將備份交付甲方保存。11.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。第十二章人員培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)完成后，為甲方提供必要的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用升級(jí)后的系統(tǒng)。12.1.1培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。12.1.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。12.2乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等資料。12.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。第十三章項(xiàng)目管理13.1雙方應(yīng)共同設(shè)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本協(xié)議服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督。13.1.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)由雙方各派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通、解決問(wèn)題。13.1.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、解決項(xiàng)目問(wèn)題。13.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，向甲方提交階段性的工作報(bào)告。13.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。第十四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.1.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。14.2乙方在提供升級(jí)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。14.2.1甲方不得未經(jīng)乙方同意，使用、轉(zhuǎn)讓、披露乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法