汽車廠商售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)合同

汽車廠商售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在汽車廠商售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和雙方合法權(quán)益的保護(hù)。1.2本合同所述的汽車廠商售后服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指乙方按照甲方要求，為甲方開發(fā)的一套用于汽車廠商售后服務(wù)管理的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用之日終止。第二章項(xiàng)目內(nèi)容及要求2.1系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)滿足以下功能的系統(tǒng)：（1）客戶信息管理（2）車輛信息管理（3）維修保養(yǎng)記錄管理（4）售后服務(wù)評(píng)價(jià)管理（5）數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備良好的用戶體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)簡潔明了，操作方便。2.2系統(tǒng)開發(fā)要求2.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。2.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠，具備較強(qiáng)的抗攻擊能力。2.2.3乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。第三章交付及驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)在合同約定的交付日期前，將開發(fā)完成的系統(tǒng)交付給甲方。3.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。第四章權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方開發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方在驗(yàn)收合格后，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。4.2乙方權(quán)利4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的付款方式支付開發(fā)費(fèi)用。4.2.2乙方有權(quán)要求甲方在驗(yàn)收合格后，提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.3甲方義務(wù)4.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式支付開發(fā)費(fèi)用。4.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)驗(yàn)收工作。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，完成系統(tǒng)開發(fā)工作。4.4.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。4.4.3乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)開發(fā)工作，直至甲方支付費(fèi)用。5.1.2甲方在驗(yàn)收合格后，未按照約定支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2乙方開發(fā)的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，直至達(dá)到合同要求。如乙方無法修復(fù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化和功能調(diào)整。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后的2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行體檢，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，并將體檢報(bào)告及時(shí)反饋給甲方。6.2系統(tǒng)升級(jí)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求的變化，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。6.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保持原有數(shù)據(jù)完整性和一致性，不得造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。6.2.3乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間安排、升級(jí)影響評(píng)估等。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式主張權(quán)利。7.1.2乙方開發(fā)的軟件代碼、技術(shù)文檔等資料，未經(jīng)甲方書面同意，不得對(duì)外披露或使用。7.2保密7.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、盜用或不當(dāng)使用。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合甲方提出的功能要求，并達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)平均無故障工作時(shí)間（MTBF）不低于____小時(shí)。（2）系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間不超過____分鐘。（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性率達(dá)到____%。8.2質(zhì)量控制8.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，包括但不限于代碼審查、系統(tǒng)測試、功能測試等。8.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)質(zhì)量報(bào)告，包括測試結(jié)果、問題反饋及改進(jìn)措施。第九章爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1合同一經(jīng)簽訂，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.1.2如雙方同意變更合同，應(yīng)書面簽訂變更協(xié)議，并作為本合同不可分割的一部分。10.2合同解除10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面解除合同。10.2.2如果一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)違約情況，要求解除合同并追究違約責(zé)任。10.3合同續(xù)約10.3.1本合同期限屆滿前，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)協(xié)商簽訂新的合同。10.3.2新合同的條款應(yīng)優(yōu)先考慮本合同的執(zhí)行情況及雙方的實(shí)際需求。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章項(xiàng)目進(jìn)度管理11.1項(xiàng)目計(jì)劃11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括但不限于開發(fā)周期、各階段目標(biāo)、資源分配等。11.1.2乙方應(yīng)將項(xiàng)目計(jì)劃提交給甲方審核，并在得到甲方確認(rèn)后執(zhí)行。11.2進(jìn)度報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)每兩周向甲方提交一次項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括已完成的工作、遇到的問題、下一步計(jì)劃等。11.2.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度提出合理建議，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。11.3項(xiàng)目跟蹤11.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤與控制。11.3.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，如出現(xiàn)偏差，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估12.1.1雙方應(yīng)共同對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.1.2雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.2風(fēng)險(xiǎn)控制12.2.1乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。12.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即通知甲方，并采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)影響。12.3應(yīng)急預(yù)案12.3.1雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。12.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于人員調(diào)度、資源調(diào)配、溝通協(xié)調(diào)等。第十三章費(fèi)用與支付13.1費(fèi)用構(gòu)成13.1.1本合同的費(fèi)用構(gòu)成包括開發(fā)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等。13.1.2雙方應(yīng)在合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和支付方式。13.2支付方式13.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付費(fèi)用。13.2.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。13.3費(fèi)用調(diào)整13.3.1如果項(xiàng)目范圍或需求發(fā)生變化，導(dǎo)致費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整方案。13.3.2費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)書面明確，并由雙方簽字確認(rèn)。第十四章終止與清算14.1合同終止14.1.1本合同在以下情況下終止：（1）系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.2清算14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。14.2.2清算內(nèi)容包括但不限于已支付的費(fèi)用、未完成工作的處理、已交付成果的歸屬等。第十五章一般規(guī)定15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。15.3不可抗力15.3.1如果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕