2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的明細(xì)及職責(zé)規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的明細(xì)及職責(zé)規(guī)定本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述1.2物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的明細(xì)1.2.1物業(yè)基本信息1.2.2物業(yè)設(shè)施管理1.2.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.4物業(yè)安全保障管理1.2.5物業(yè)服務(wù)增值項目1.3物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的職責(zé)規(guī)定1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)1.3.2業(yè)主的職責(zé)1.3.3物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)1.4物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核1.4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.4.2服務(wù)考核與評價1.4.3服務(wù)改進(jìn)與提升2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還與賠償規(guī)定3.1物業(yè)服務(wù)合同期限3.2合同續(xù)簽與終止條件3.3合同續(xù)簽與終止程序3.4合同續(xù)簽與終止后續(xù)事項處理4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)與責(zé)任4.2業(yè)主義務(wù)與責(zé)任4.3物業(yè)服務(wù)人員義務(wù)與責(zé)任4.4違約責(zé)任處理5.1合同爭議解決方式5.2合同爭議解決途徑5.3法律適用與管轄6.1合同的簽訂與生效6.2合同的修改與補(bǔ)充6.3合同的解除與放棄7.1保密條款7.2保密信息范圍7.3保密期限與義務(wù)7.4違約保密條款處理8.1合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓8.2合同的繼承與分割8.3合同的轉(zhuǎn)讓程序與條件9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更9.2業(yè)主變更9.3變更通知與生效10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的影響與處理10.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定11.1合同的解除條件11.2合同解除的程序與通知11.3合同解除后的權(quán)益處理12.1合同的終止條件12.2合同終止的程序與通知12.3合同終止后的權(quán)益處理13.1合同的解釋權(quán)歸屬13.2合同的附件與附錄13.3合同的簽字蓋章與生效14.1合同的保管與保存14.2合同的復(fù)印件效力14.3合同的廢止與作廢規(guī)定第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的概述本合同標(biāo)的為甲方擁有的物業(yè)，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等，具體物業(yè)信息詳見附件一。乙方接受甲方委托，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔、高效運(yùn)行。1.2物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的明細(xì)1.2.1物業(yè)基本信息物業(yè)名稱：____________________物業(yè)地址：____________________物業(yè)類型：____________________物業(yè)面積：____________________1.2.2物業(yè)設(shè)施管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，包括電梯、消防、供水供電、供暖、空調(diào)、照明、通信等設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行，滿足甲方及業(yè)主的需求。1.2.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺等工作，保持物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。1.2.4物業(yè)安全保障管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查、消防監(jiān)控、出入管理等，確保物業(yè)內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。1.2.5物業(yè)服務(wù)增值項目乙方可根據(jù)甲方及業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)增值項目，如家政、洗衣、健身、維修等，以提高甲方及業(yè)主的生活品質(zhì)。1.3物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的職責(zé)規(guī)定1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行，維護(hù)甲方及業(yè)主的合法權(quán)益。1.3.2業(yè)主的職責(zé)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行，按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。1.3.3物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)乙方物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，按照合同約定提供服務(wù)，尊重業(yè)主，禮貌待人，嚴(yán)守職業(yè)道德。1.4物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核1.4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。1.4.2服務(wù)考核與評價甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與評價，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.4.3服務(wù)改進(jìn)與提升乙方應(yīng)根據(jù)甲方及業(yè)主的反饋，定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與提升，以滿足甲方及業(yè)主的需求。2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)管理費(fèi)、物業(yè)人員工資及福利、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)運(yùn)行成本等，具體構(gòu)成詳見附件二。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，按期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，具體調(diào)整機(jī)制詳見附件三。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還與賠償規(guī)定乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中，若發(fā)生違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的退還與賠償責(zé)任。3.1物業(yè)服務(wù)合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同續(xù)簽與終止條件合同到期前____個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。如雙方未能達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，合同將自動終止。3.3合同續(xù)簽與終止程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，辦理合同續(xù)簽或終止手續(xù)。3.4合同續(xù)簽與終止后續(xù)事項處理合同續(xù)簽或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，處理后續(xù)事項，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、檔案資料交接等。4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行，維護(hù)甲方及業(yè)主的合法權(quán)益。4.2業(yè)主義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行，按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。4.3物業(yè)服務(wù)人員義務(wù)與責(zé)任乙方物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，按照合同約定提供服務(wù)，尊重業(yè)主，禮貌待人，嚴(yán)守職業(yè)道德。4.4違約責(zé)任處理違約方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1合同爭議解決方式甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2合同爭議解決途徑甲乙雙方應(yīng)優(yōu)先選擇非訴訟途徑解決合同爭議，如調(diào)解8.1合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得將合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2合同的繼承與分割合同到期或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，辦理合同繼承與分割手續(xù)。8.3合同的轉(zhuǎn)讓程序與條件甲乙雙方如需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。轉(zhuǎn)讓手續(xù)應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更如乙方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合并、解散等，乙方應(yīng)書面通知甲方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.2業(yè)主變更如甲方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合并、解散等，甲方應(yīng)書面通知乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3變更通知與生效甲乙雙方如發(fā)生變更，應(yīng)書面通知對方，并在通知送達(dá)對方后____小時內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。變更自手續(xù)辦理完畢之日起生效。10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的影響與處理如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即書面通知對方，并采取合理措施減輕損失。不可抗力事件影響消除后，甲乙雙方應(yīng)恢復(fù)履行合同。10.3不可抗力事件的證明與認(rèn)定甲乙雙方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件，如政府公告、新聞報道等，以便對方認(rèn)定不可抗力事件的存在。11.1合同的解除條件（一）雙方協(xié)商一致；（二）合同約定的解除條件出現(xiàn)；（三）法律規(guī)定的情形。11.2合同解除的程序與通知甲乙雙方協(xié)商一致解除合同時，應(yīng)書面通知對方。合同自通知送達(dá)對方之日起解除。11.3合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，處理后續(xù)事項，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、檔案資料交接等。12.1合同的終止條件合同終止條件包括但不限于：（一）合同約定的終止條件出現(xiàn)；（二）法律規(guī)定的情形。12.2合同終止的程序與通知甲乙雙方應(yīng)在合同終止條件出現(xiàn)后，書面通知對方。合同自通知送達(dá)對方之日起終止。12.3合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，處理后續(xù)事項，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、檔案資料交接等。13.1合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2合同的附件與附錄本合同的附件和附錄是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同的簽字蓋章與生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.1合同的保管與保存甲乙雙方應(yīng)妥善保管和保存本合同及相關(guān)文件，未經(jīng)對方同意，不得泄露給第三方。14.2合同的復(fù)印件效力本合同的復(fù)印件與原件具有同等法律效力，但涉及簽名、蓋章等不可復(fù)制部分的除外。14.3合同的廢止與作廢規(guī)定本合同的任何廢止與作廢均需甲乙雙方書面確認(rèn)。廢止或作廢合同后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，處理后續(xù)事項。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估方、維修保養(yǎng)方、保險方等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（一）甲乙雙方協(xié)商一致，邀請第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；（二）合同約定或法律規(guī)定的情形；（三）甲乙雙方無法解決爭議，需第三方調(diào)解或仲裁。15.3第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。第三方責(zé)任限額包括但不限于：（一）第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助，僅對所提供意見或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任；（二）第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁，按照調(diào)解或仲裁結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（三）第三方在提供服務(wù)過程中造成損失，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1第三方選擇與指定甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方。如甲乙雙方無法達(dá)成一致，可提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行指定。16.2第三方義務(wù)與責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)對提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。16.3第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。17.1第三方介入程序第三方介入程序應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。如甲乙雙方無法達(dá)成一致，可提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行處理。17.2第三方介入結(jié)果第三方介入結(jié)果應(yīng)為甲乙雙方共同認(rèn)可的解決方案。如甲乙雙方對第三方介入結(jié)果有異議，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。18.1第三方退出情形（一）甲乙雙方協(xié)商一致，要求第三方退出；（二）合同約定或法律規(guī)定的情形；18.2第三方退出后果第三方退出服務(wù)后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。如因第三方退出導(dǎo)致?lián)p失，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.1第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方（包括但不限于甲乙雙方、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員等）的關(guān)系，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。第三方不應(yīng)干涉甲乙雙方、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。20.1第三方信息保密第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙雙方、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員的信息保密，不得泄露給第三方。21.1第三方違約處理第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)解除合同。22.1第三方侵權(quán)處理第三方如侵犯甲乙雙方、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)解除合同。23.1第三方責(zé)任轉(zhuǎn)移第三方如因故無法履行合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方。第三方不得將其責(zé)任轉(zhuǎn)移給其他個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。24.1第三方合同解除或終止第三方與甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。合同解除或終止后，第三方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。25.1第三方合同變更第三方與甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。合同變更應(yīng)書面形式確認(rèn)，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。26.1第三方爭議解決第三方與甲乙雙方在提供服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。27.1第三方法律法規(guī)遵守第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。28.1第三方責(zé)任免除第三方在提供服務(wù)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，第三方不負(fù)責(zé)任。不可抗力事件應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本信息說明：提供物業(yè)的基本信息，包括但不限于物業(yè)名稱、地址、類型、面積等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)維護(hù)管理費(fèi)、物業(yè)人員工資及福利、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)運(yùn)行成本等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制說明：詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制，包括但不限于調(diào)整依據(jù)、調(diào)整程序、調(diào)整周期等。附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明：提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施維護(hù)等方面的具體要求。附件五：服務(wù)考核與評價說明：提供物業(yè)服務(wù)考核與評價的方式，包括但不限于考核指標(biāo)、評價程序、評價周期等。附件六：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)，包括但不限于工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等方面的具體要求。附件七：合同期限說明：明確物業(yè)服務(wù)合同的有效期限，包括起始日期和終止日期。附件八：合同續(xù)簽與終止條件說明：詳細(xì)說明合同續(xù)簽與終止的條件，包括但不限于合同到期、違約行為、法律規(guī)定的情形等。附件九：合同續(xù)簽與終止程序說明：提供合同續(xù)簽與終止的程序，包括但不限于通知期限、辦理手續(xù)、生效日期等。附件十：合同續(xù)簽與終止后續(xù)事項處理說明：明確合同續(xù)簽與終止后的后續(xù)事項處理，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、檔案資料交接等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)；2.業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.物業(yè)服務(wù)人員未遵守職業(yè)道德，損害業(yè)主利益；4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法正常進(jìn)行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約：根據(jù)違約程度，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，包括但不限于退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。2.業(yè)主違約：根據(jù)違約程度，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，包括但不限于滯納金、賠償金等。3.物業(yè)服務(wù)人員違約：根據(jù)違約程度，乙方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)人員賠償損失，包括但不限于賠償金、解雇等。4.第三方違約：根據(jù)違約程度，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。示例說明：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)：如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按時完成物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)