DB12T 3008.7-2018 人力資源服務(wù)規(guī)范 第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)

第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)Part7:Personalqua2018-04-24發(fā)布2018-08-01實(shí)施I 1 1 1 2 36工作流程 3 4 4 5為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T3008的第7部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學(xué)院、北京諾姆四達(dá)人力資源測評咨詢服務(wù)有限公司、河北冀聯(lián)人力資源服務(wù)集團(tuán)公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、鄧丹宇、周玉芳、馬慶霞、謝琳、張曉媚、蘇永華、張建生、吳曉軍。1第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展素質(zhì)測評服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30663人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則2應(yīng)用測評工具對受測者的認(rèn)知能力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣、心理健康等進(jìn)行測評的一種方法。試題結(jié)構(gòu)、測評內(nèi)容、方式、評價人員組成、實(shí)施程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果等按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行測評的面試方法。非結(jié)構(gòu)化面試unstructuredinterview沒有既定的模式、框架和程序，評價人員向受測者提出問題，內(nèi)容取決于其本身的關(guān)注點(diǎn)和受測者特點(diǎn)的一種面試方法。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評noleadershipgroupdiscussionevaluation受測者圍繞給定的問題展開討論并做出結(jié)論的一種測評技術(shù)。文件筐測驗(yàn)in-baskettest受測者在規(guī)定時間內(nèi)對與工作有關(guān)的文件、報表、信件、電話記錄等資料進(jìn)行處理的一種測評技術(shù)。受測者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問題和矛盾的一種測評技術(shù)。完成某項(xiàng)實(shí)際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動。在規(guī)定時間內(nèi)，受測者就給定主題獨(dú)立闡明自己的見解和主張的一種測評技術(shù)。采用情景模擬方式，綜合運(yùn)用多種評價方法，對受測者的能力素質(zhì)和勝任特征等進(jìn)行評價的活動。評價中心采用的方法包括但不限于：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評、文件筐測驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測基于大數(shù)據(jù)的云測評bigdata-basedcloudmeasuring基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的模塊化軟件系統(tǒng)，對受測者的知識、技能、心理和行為等進(jìn)行測評的技術(shù)。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照GB/T306633.1執(zhí)行。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：3a)了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識；b)具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；c)具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；d)切實(shí)維護(hù)受測者的合法權(quán)益，遵守保密約定。4.3設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a)設(shè)有固定的測評服務(wù)場所，測評室面積不少于20m2;b)具有專業(yè)素質(zhì)測評軟件；c)具有記錄素質(zhì)測評活動的錄音錄像等設(shè)備；d)具有專業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備。5服務(wù)內(nèi)容素質(zhì)測評服務(wù)包括但不限于：公開招聘測評服務(wù)、內(nèi)部競聘測評服務(wù)、后備人才選拔測評服務(wù)、人才盤點(diǎn)測評服務(wù)、員工職業(yè)生涯發(fā)展測評服務(wù)、培訓(xùn)診斷測評服務(wù)、素質(zhì)測評咨詢服務(wù)。6工作流程6.1接受客戶測評委托通過訪談、調(diào)查了解客戶需求。6.2擬定測評方案依據(jù)客戶需求擬定測評方案。內(nèi)容包括但不限于：測評要素、方法、工具、時間、地點(diǎn)，以及工作人員職責(zé)與分工。6.3提交測評方案向客戶提交測評方案，征求客戶意見并完善相關(guān)內(nèi)容。6.4簽訂測評服務(wù)協(xié)議雙方確認(rèn)測評方案后，應(yīng)與客戶簽訂測評服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及違約責(zé)任、爭議處理辦法。6.5測評準(zhǔn)備測評前應(yīng)做好如下工作：e)針對測評內(nèi)容制定測評標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、權(quán)重、常模；f)根據(jù)測評需求，選擇或開發(fā)測評工具，內(nèi)容包括但不限于：量表、題本、軟件系統(tǒng)；g)設(shè)計測評實(shí)施流程；h)組建測評小組，確定小組成員和職責(zé)、分工，并對成員進(jìn)行測評前培訓(xùn)；i)完成測評場所布置及測評材料的準(zhǔn)備工作。6.6測評實(shí)施4j)測評實(shí)施前，應(yīng)對受測者的身份信息進(jìn)行核對；k)采用信息化技術(shù)手段對測試過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析m)建立項(xiàng)目日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過程n)對素質(zhì)測評方案、試題、工具、結(jié)果和受測者及客戶信息等予以保密。測評報告應(yīng)以書面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測評e)受測者名單及相關(guān)證明材料；j)其他材料。服務(wù)要求按照GB/T30663第5章執(zhí)行。8服務(wù)評價與改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行素質(zhì)測評服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評價機(jī)制，測評項(xiàng)目的服務(wù)評價與改進(jìn)除符合DB12/T3008.1a)進(jìn)行信度與效度分析，完善測評技術(shù)工具，改進(jìn)測評質(zhì)量。5(資料性附錄)A.1筆試工作流程b)布置施測和辦公場所，場所標(biāo)識清晰，場內(nèi)座位安排合理。A.1.4測試實(shí)施。筆試的實(shí)施流程包括：e)抽查。A.2.2施測準(zhǔn)備。心理測驗(yàn)的施測準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備測驗(yàn)手冊、測驗(yàn)題本、答題卡、測驗(yàn)指導(dǎo)語或計算機(jī)及相關(guān)軟件等。測驗(yàn)指導(dǎo)語應(yīng)簡明、A.2.3測驗(yàn)實(shí)施。測驗(yàn)實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格遵守測驗(yàn)手冊的規(guī)定，流程包括：b)受測者按照測驗(yàn)要求作答；A.3.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。A.3.2編制試題，并附評分參考。6b)布置施測場所，包括面試室和候測室。A.3.5面試實(shí)施。面試的實(shí)施流程包括：b)受測者入場，宣讀指導(dǎo)語；c)提問，受測者回答問題，評價人員進(jìn)行評分。A.3.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.4.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。A.4.2選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.4.3施測準(zhǔn)備。面試施測按A.3.4執(zhí)行。A.4.4面試實(shí)施。面試實(shí)施按A.3.5執(zhí)行。A.4.5提交測評結(jié)果。A.5.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計評分表。A.5.2編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語、討論主題和討論步驟。A.5.3選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.5.4施測準(zhǔn)備。小組討論測評的施測準(zhǔn)備包括：b)布置施測場所。受測者座位以環(huán)形或U形擺放，評價人員的位置以便于觀察為宜。b)將受測者分組，每組5人～9人；e)受測者個人陳述，自由討論，評價人員進(jìn)行評分。A.5.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.6.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。A.6.2編制測驗(yàn)材料。A.6.3選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.6.4施測準(zhǔn)備。文件筐測驗(yàn)的施測準(zhǔn)備包括：b)布置施測場所。a)確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語；b)受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進(jìn)行評分。7A.7.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)A.7.4施測準(zhǔn)備。角色扮演的施測準(zhǔn)備包括：b)布置施測場所，評價人員的位置以便于觀察為宜。a)確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；b)宣讀指導(dǎo)語，受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進(jìn)行評分。A.7.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.8.1進(jìn)行職位分析，確定測評要素，A.8.2設(shè)計管理游戲。A.8.3選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。b)布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。A.8.5測試實(shí)施。管理游戲的實(shí)施流程包括：b)受測者進(jìn)行管理游戲，評價人員進(jìn)行評分。A.8.6統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.9.3選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.9.4施測準(zhǔn)備。演講測評的施測準(zhǔn)備包括：b)布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。b)宣讀指導(dǎo)語，受測者演講，評價人員進(jìn)行評分。A.10評價中心服務(wù)流程A.10.1進(jìn)行職位分析，確定評價標(biāo)準(zhǔn)。A.10.2設(shè)計評價方案，包括評價中心的評價方法組合、時間安排、人員組織。A.10.3選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。8b)根據(jù)所選擇的評價方法進(jìn)行測試實(shí)施；A.10.6形成評價中心綜合報告