2024年物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱1.1.2物業(yè)地址1.1.3物業(yè)類型1.1.4物業(yè)規(guī)模1.2物業(yè)管理范圍1.2.1公共區(qū)域管理1.2.2業(yè)主專有部位管理1.2.3設(shè)施設(shè)備管理1.2.4綠化環(huán)境管理1.2.5消防安全管理1.2.6停車管理1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)1.3.2安全保衛(wèi)服務(wù)1.3.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)1.3.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.3.5客戶服務(wù)1.3.6其他服務(wù)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2垃圾清運(yùn)2.1.3綠化區(qū)域清潔2.1.4設(shè)施設(shè)備清潔2.2安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1安全防范措施2.2.2安全巡查2.2.3出入管理2.2.4事件應(yīng)急處理2.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.2定期檢查2.3.3維修響應(yīng)時(shí)間2.3.4維修質(zhì)量要求2.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1綠化植物養(yǎng)護(hù)2.4.2綠化環(huán)境美化2.4.3綠化設(shè)施維護(hù)2.4.4綠化病蟲害防治2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1客戶接待2.5.2投訴處理2.5.3信息公告2.5.4居民互動(dòng)活動(dòng)2.6其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6.1車輛管理2.6.2寵物管理2.6.3社區(qū)活動(dòng)組織2.6.4臨時(shí)性服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2收費(fèi)方式3.1.3收費(fèi)周期3.2專項(xiàng)維修資金3.2.1資金籌集與管理3.2.2維修資金使用3.2.3資金退還3.3費(fèi)用支付方式3.3.1支付時(shí)間3.3.2支付方式3.3.3支付憑證4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.1.1合同起始日期4.1.2合同終止日期4.2合同續(xù)約4.3合同終止條件4.3.1提前終止4.3.2違約終止4.3.3法定終止5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司違約5.1.2業(yè)主違約5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4訴訟解決6.合同的簽訂與生效6.1合同簽訂6.1.1簽訂主體6.1.2簽訂時(shí)間6.1.3簽訂地點(diǎn)6.2合同生效6.2.1生效條件6.2.2生效時(shí)間6.2.3生效后的權(quán)利義務(wù)7.合同的變更與解除7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同解除7.2.1解除條件7.2.2解除程序7.2.3解除后的權(quán)利義務(wù)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力應(yīng)對措施10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1物業(yè)公司義務(wù)11.2業(yè)主義務(wù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：花園1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑面積平方米1.2物業(yè)管理范圍1.2.1公共區(qū)域管理：包括但不限于小區(qū)入口大堂、樓道、電梯、樓梯、屋頂、地下室、地下停車場等公共區(qū)域的日常維護(hù)和管理1.2.2業(yè)主專有部位管理：包括但不限于業(yè)主房屋內(nèi)部、共用露臺(tái)、共用陽臺(tái)、共用走廊等專有部位的日常維護(hù)和管理1.2.3設(shè)施設(shè)備管理：包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、通訊、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和定期維修保養(yǎng)1.2.4綠化環(huán)境管理：包括但不限于小區(qū)綠化帶、景觀設(shè)施、植被、樹木等的環(huán)境保護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)1.2.5消防安全管理：包括但不限于消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、消防安全宣傳教育、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施等1.2.6停車管理：包括但不限于小區(qū)停車場的規(guī)劃、停車位的分配、停車秩序的維護(hù)等1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的分類收集和清運(yùn)1.3.2安全保衛(wèi)服務(wù)：包括但不限于小區(qū)的安全巡查、出入管理、事件應(yīng)急處理，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全1.3.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)：包括但不限于設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量要求等1.3.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：包括但不限于綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治，綠化環(huán)境的的美化等1.3.5客戶服務(wù)：包括但不限于接待業(yè)主咨詢、投訴處理、信息公告、居民互動(dòng)活動(dòng)等1.3.6其他服務(wù)：包括但不限于車輛管理、寵物管理、社區(qū)活動(dòng)組織、臨時(shí)性服務(wù)等第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1公共區(qū)域清潔：公共區(qū)域每日進(jìn)行清掃，保持干凈整潔，無垃圾、雜物、痰跡等2.1.2垃圾清運(yùn)：垃圾每日收集一次，分類袋裝，日產(chǎn)日清，垃圾桶保持清潔2.1.3綠化區(qū)域清潔：綠化帶每季度修剪一次，樹木每年修剪一次，保持綠化環(huán)境的美觀2.1.4設(shè)施設(shè)備清潔：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生2.2安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1安全防范措施：建立健全安全管理制度，配備專業(yè)的安保人員，確保小區(qū)的安全2.2.2安全巡查：保安人員定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每小時(shí)至少巡查一次2.2.3出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對外來人員進(jìn)行登記，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序2.2.4事件應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)采取措施，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全2.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對供水、供電、供氣、供暖、通訊、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)2.3.2定期檢查：每半年對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改2.3.3維修響應(yīng)時(shí)間：接到維修請求后，維修人員應(yīng)在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理2.3.4維修質(zhì)量要求：維修工程符合相關(guān)法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行2.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1綠化植物養(yǎng)護(hù)：定期對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治，保持植物的生長態(tài)勢2.4.2綠化環(huán)境美化：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行美化，包括修剪、施肥、病蟲害防治等2.4.3綠化設(shè)施維護(hù)：定期對綠化設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保綠化設(shè)施的正常使用2.4.4綠化病蟲害防治：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防治綠化區(qū)域的病蟲害，保護(hù)綠化植物的生長2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1客戶接待：熱情、耐心、及時(shí)地接待業(yè)主的咨詢和求助，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.5.2投訴處理：對業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，回復(fù)業(yè)主的處理結(jié)果，確保業(yè)主的滿意度2.5.3信息公告：定期發(fā)布小區(qū)管理信息、活動(dòng)通知等，保持信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性2.5.4居民第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照建筑面積計(jì)算，每平方米元/月3.1.2收費(fèi)方式：每月固定日期前繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)3.1.3收費(fèi)周期：按月計(jì)費(fèi)，每月結(jié)算一次3.2專項(xiàng)維修資金3.2.1資金籌集與管理：專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用應(yīng)符合《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定3.2.2維修資金使用：專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造3.2.3資金退還：業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，專項(xiàng)維修資金余額可予以退還3.3費(fèi)用支付方式3.3.1支付時(shí)間：每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月日前支付3.3.2支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式進(jìn)行3.3.3支付憑證：每次支付后，物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證第九條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.1.1合同起始日期：2024年月日4.1.2合同終止日期：合同期滿之日4.2合同續(xù)約4.2.1雙方可在合同期滿前個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜4.2.2續(xù)約后的合同期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)雙方協(xié)商確定4.3合同終止條件4.3.1提前終止：合同期內(nèi)，一方提前終止合同的，應(yīng)提前天通知對方4.3.2違約終止：一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，對方有權(quán)終止合同4.3.3法定終止：合同期滿或合同終止條件成就時(shí)，合同自動(dòng)終止第十條違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司違約：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等5.1.2業(yè)主違約：業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用、損害物業(yè)公司利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決：雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議5.2.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向小區(qū)所在的居民委員會(huì)申請調(diào)解5.2.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會(huì)仲裁5.2.4訴訟解決：仲裁不成或一方不同意仲裁的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟第十一條合同的簽訂與生效6.1合同簽訂6.1.1簽訂主體：物業(yè)公司代表與業(yè)主代表6.1.2簽訂時(shí)間：2024年月日6.1.3簽訂地點(diǎn)：市區(qū)街道號(hào)6.2合同生效6.2.1生效條件：合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并由雙方代表簽字確認(rèn)后生效6.2.2生效時(shí)間：合同簽訂之日起生效6.2.3生效后的權(quán)利義務(wù)：合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)第十二條合同的變更與解除7.1合同變更7.1.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更7.1.2變更程序：變更事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過書面形式確認(rèn)，并由雙方代表簽字蓋章7.2合同解除7.2.1解除條件：合同解除應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定的解除條件7.2.2解除程序：雙方協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議，并由雙方代表簽字蓋章7.2.3解除后的權(quán)利義務(wù)：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)，確保各自權(quán)益第十三條保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等8.2保密義務(wù)：雙方相互承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露對方的保密信息8.3保密期限：保密信息自知悉之日起計(jì)算，保密期限為年第十四條不可抗力9.1不可抗力事件：戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀事件9.2不可抗力后果：由于不可抗第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、政府相關(guān)部門等。1.2第三方職責(zé)：第三方在本合同中的職責(zé)是指其根據(jù)甲乙雙方的約定或法律法規(guī)的要求，參與或協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督、檢查等活動(dòng)。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：中介方作為獨(dú)立的第三方，協(xié)助甲乙雙方簽訂合同，提供咨詢服務(wù)，確保合同的公平性和合理性。中介方的介入應(yīng)得到甲乙雙方的同意，并明確中介方的職責(zé)和權(quán)益。2.2評估機(jī)構(gòu)介入：當(dāng)需要對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效果等進(jìn)行評估時(shí)，甲乙雙方可以共同選擇一家評估機(jī)構(gòu)作為第三方介入，提供專業(yè)的評估報(bào)告。2.3維修保養(yǎng)單位介入：物業(yè)公司在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)，可以邀請專業(yè)的維修保養(yǎng)單位作為第三方介入，負(fù)責(zé)具體的維修保養(yǎng)工作。2.4政府相關(guān)部門介入：政府相關(guān)部門根據(jù)法律法規(guī)的要求，對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保物業(yè)服務(wù)的合規(guī)性。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，履行其在合同中的職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限額：第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議中明確。責(zé)任限額可以根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行確定。3.3第三方與甲乙方的責(zé)任劃分：第三方在履行合同過程中，如因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲乙雙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)和信譽(yù)，并采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。第四條第三方介入的程序4.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的情形和條件。4.2甲乙雙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評估，確保第三方的專業(yè)能力和信譽(yù)。4.3甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)益和義務(wù)，確保合同的合法性和有效性。第五條第三方介入的變更和解除5.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合同。5.2變更或解除合同的條件和程序，應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的約定。5.3變更或解除合同后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，處理后續(xù)事項(xiàng)。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。6.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。7.2保密信息的自知悉之日起計(jì)算，保密期限由甲乙雙方在合同中約定。第八條不可抗力8.1不可抗力事件指合同簽訂后，因不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行困難。8.2不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施減少損失。8.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商解決。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入的權(quán)益保障11.1第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，享有甲乙雙方提供的必要工作條件和服務(wù)。11.2第三方有權(quán)按照合同約定，獲得合理的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。11.3第三方在履行合同過程中第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明書附件說明：詳細(xì)說明物業(yè)的基本情況，包括物業(yè)名稱、地址、類型、規(guī)模等，為甲乙雙方提供物業(yè)的基本信息。2.物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容清單附件說明：詳細(xì)列明物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容，為甲乙雙方提供明確的服務(wù)范圍和內(nèi)容。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則附件說明：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲乙雙方提供明確的服務(wù)質(zhì)量要求。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，為甲乙雙方提供明確的費(fèi)用信息。5.專項(xiàng)維修資金使用和管理規(guī)定附件說明：詳細(xì)規(guī)定專項(xiàng)維修資金的使用和管理，為甲乙雙方提供明確的維修資金信息。6.物業(yè)服務(wù)合同履行時(shí)間表附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)合同的履行時(shí)間表，為甲乙雙方提供明確的履行時(shí)間信息。7.物業(yè)服務(wù)合同變更、解除和終止的程序規(guī)定附件說明：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同變更、解除和終止的程序，為甲乙雙方提供明確的程序信息。8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機(jī)制附件說明：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機(jī)制，為甲乙雙方提供明確的爭議解決信息。9.物業(yè)服務(wù)合同保密條款附件說明：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同保密條款，為甲乙雙方提供明確的保密信息。10.物業(yè)服務(wù)合同不可抗力條款附件說明：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同不可抗力條款