DB33T 2152-2018 足部保健行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范　

DB33Foothealthbusinessservicespecificat浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 3 4 6 6 7 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱金文、胡玉華、王新民、王木清、王國勇、葉紹聰、陶志1足部保健行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范經(jīng)營管理、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生要求、安全要求和評價(jià)與GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第一部分通GB14930.1食品工具、設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生GB14930.2食品工具、設(shè)備用洗滌劑衛(wèi)GB/T17219生活飲用水輸配水設(shè)備及防護(hù)材料的安全性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪聲排GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火GA703住宿與生產(chǎn)經(jīng)營合用場所消防安全技WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》公安部第39號(hào)令【1《浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防與應(yīng)急辦法》浙江省人民2拍、顫等基本手法，作用于人體體表的特定部位以調(diào)節(jié)肌體的4基本要求4.2應(yīng)依照國家法律、法規(guī)和行業(yè)管理制度，建立和完善足浴保健經(jīng)營單位的管理制度，操作程序和4.3足部保健經(jīng)營場所整體應(yīng)符合GB/T30443及SB/T10441的規(guī)定。5.2建筑物外立面應(yīng)保持完好、整潔、美觀、大方，行業(yè)標(biāo)志明顯規(guī)范，店招、店牌等服務(wù)標(biāo)志按規(guī)定設(shè)置，完好整潔，場所入口處應(yīng)設(shè)有醒目的足部保健按摩禁忌癥及注意事項(xiàng)5.3房屋結(jié)構(gòu)安全，墻體和樓板防水性能好，墻體牢固，室內(nèi)采光、通風(fēng)良好，地面平整防滑，墻壁5.4各功能區(qū)應(yīng)布局合理，相互間的設(shè)置比例適當(dāng)。5.5員工生活區(qū)應(yīng)與經(jīng)營場所分開，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的員工待崗休息室，有條件的經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置員工專5.6有與足部保健區(qū)域相適應(yīng)的男女衛(wèi)生間、操作間、洗滌消毒操作室。5.7足部保健區(qū)域、房間等休息場所應(yīng)當(dāng)空氣流通，無異味，空氣主要衛(wèi)生指標(biāo)符合GB9665和GB/T——配有與足浴保健和按摩服務(wù)相配套的沙發(fā)、按摩床、擱腳凳、足浴容器；——配有足浴、按摩使用的消毒設(shè)施、按摩工具、修腳用——配備空調(diào)、換氣扇，空調(diào)的新風(fēng)口和回風(fēng)口應(yīng)安裝防鼠、防蟲設(shè)施；37.1從業(yè)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守7.2具備獨(dú)立接待顧客的能力，應(yīng)按服務(wù)程7.3上崗人員應(yīng)符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備由主管部門授權(quán)的行業(yè)組織或相關(guān)部門核發(fā)的職業(yè)資格7.4身體健康，無傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每年應(yīng)至少進(jìn)行一次健康檢查，并持《健康合格7.7服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營項(xiàng)目和接待能力相適應(yīng)，上崗人員應(yīng)穿著整潔的工作服并佩戴標(biāo)志。7.8技師應(yīng)具備相應(yīng)的足部保健按摩技能（8.1.1應(yīng)了解國家和行業(yè)主管部門各項(xiàng)相關(guān)的具備完善的財(cái)務(wù)制度、營業(yè)結(jié)算制度，營業(yè)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法8.3.1應(yīng)當(dāng)建立職工名冊，建立、健全人力資源相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范人事工作管理。8.3.3應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法律法規(guī)的要求為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足8.4.2應(yīng)明示本經(jīng)營場所的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、注意事項(xiàng)和監(jiān)督投訴電話。8.4.3記錄管理：應(yīng)包括公共用品清洗消毒更換記錄、自身檢查與檢測記錄、培訓(xùn)考核記錄、集中空8.4.4設(shè)備管理：應(yīng)包括預(yù)防性建筑設(shè)計(jì)審核、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)竣工圖紙、有關(guān)消毒設(shè)施、消毒設(shè)備、消毒藥物、飲水設(shè)備、護(hù)膚品等的有效衛(wèi)生許可批號(hào)48.4.5建立、健全規(guī)章制度和各崗位的操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范。包括培訓(xùn)考核制度、自身檢查與檢測制度、公共用品清洗消毒更換制度、禁忌制度、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員崗8.4.7應(yīng)有顧客遺留物品的處理方式及認(rèn)領(lǐng)措8.4.8廣告宣傳應(yīng)符合《廣告法》，不得有夸大、虛假、欺詐和誤導(dǎo)宣傳。9.1服務(wù)內(nèi)容9.2服務(wù)流程9.3服務(wù)要求9.3.1迎客服務(wù)——主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格信息、優(yōu)惠活動(dòng)等相服務(wù)效率，以盡可能短的時(shí)間將顧客的服務(wù)項(xiàng)目及技師安9.3.2技師服務(wù)9.3.2.1服務(wù)前準(zhǔn)備要求9.3.2.2服務(wù)過程中操作要求5d)非特殊情況不得中途停止服務(wù)，非顧客要求，不得擅自提出更換技師；e)服務(wù)過程中，應(yīng)向顧客介紹按摩手法及特點(diǎn)；5)足部按摩結(jié)束后，先進(jìn)行小腿部整理，然后再足部整理。9.3.2.3服務(wù)完畢后操作要求——如服務(wù)過程中導(dǎo)致地面濕滑，應(yīng)及時(shí)清理——顧客準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)提示顧客帶好隨身攜帶9.3.5.1餐飲服務(wù)9.3.5.2修腳服務(wù)610.2.2衛(wèi)生公示制度:應(yīng)對從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核、自身檢查及自10.3.3入口處應(yīng)設(shè)有“禁止有傳染少每周消毒一次，茶具、毛巾、拖鞋、客服、墊巾、床單等公共用具應(yīng)一客一換一洗一消10.3.11衛(wèi)生間應(yīng)及時(shí)清洗消毒，有坐10.3.12服務(wù)人員為每個(gè)賓客提供足部保11.1對賓客在進(jìn)行足部保健服務(wù)過程中，應(yīng)提醒賓711.7消防和使用特種設(shè)備，都應(yīng)有會(huì)同行業(yè)管理組織可根據(jù)年度消防監(jiān)督檢查計(jì)劃，對有關(guān)單位和場所進(jìn)行隨機(jī)抽查。8A.1足部按摩師技能要求動(dòng)作靈活協(xié)調(diào)，觀察、理解、判斷能力強(qiáng)；善解顧A.1.2具有判斷賓客身體健康狀況的一般能力，避免操作過程中造成意外事故發(fā)生。k)準(zhǔn)確掌握足部按摩穴位的次數(shù)、時(shí)間和力度；b)足底部一般反射區(qū)對應(yīng)臟腑組織器官的生理解剖位置和生理功能；d)足內(nèi)側(cè)、足外側(cè)、足背一般反射區(qū)對應(yīng)臟腑組織器官的生理解剖位置和生理功能；e)足內(nèi)側(cè)、足外側(cè)、足背一般反射區(qū)的解剖定位；c)足部特殊反射區(qū)對應(yīng)組織器官的生理解剖位置和生理功能；9A.2修腳技術(shù)人員技能要求A.2.1上崗人員符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備由主管部門授權(quán)的行業(yè)組織或相關(guān)部門核發(fā)的職業(yè)資格A.2.2熟悉修腳的操作規(guī)程和腳病的衛(wèi)生防治，掌握各面積50㎡～80㎡面積30㎡～50㎡有迎賓員、門童迎送客人，有服務(wù)員引領(lǐng)賓客到足營業(yè)時(shí)間設(shè)立大堂值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)前廳接待工嚴(yán)格遵守一客一換一消毒，有正規(guī)的消毒