DB3307T 132-2023 殯儀服務(wù)規(guī)范　　

ICS03.080.30CCSA123307IDB3307/T132—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 24.1文明節(jié)儉 24.2綠色生態(tài) 24.3公益便民 25服務(wù)機構(gòu)管理要求 25.1基本要求 25.2服務(wù)場所 25.3環(huán)境管理 35.4服務(wù)人員 35.5安全與應(yīng)急 45.6檔案管理 45.7信息化管理 46服務(wù)內(nèi)容 56.1概述 56.2咨詢接待服務(wù) 56.3遺體接運 66.4遺體處置 76.5守靈告別 76.6火化 86.7骨灰寄存 87服務(wù)評價與改進 8DB3307/T132—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由金華市民政局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：金華市殯葬協(xié)會、金華市計量質(zhì)量科學(xué)研究院、金華市天禾實業(yè)有限公司。本文件主要起草人：朱奕、薛海霞、徐陳思、鄭健欣。1DB3307/T132—2023殯儀服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了殯儀服務(wù)機構(gòu)管理要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于殯儀服務(wù)機構(gòu)提供的殯儀服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB13801火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T23287殯葬術(shù)語GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件GB/T26374接運遺體服務(wù)GB/T43247遺體收殮運輸衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范MZ/T017—2011殯葬服務(wù)術(shù)語MZ/T018—2011殯儀接待服務(wù)MZ/T019遺體保存服務(wù)MZ/T020—2011遺體告別服務(wù)MZ/T021—2011遺體火化服務(wù)MZ/T022—2011骨灰寄存服務(wù)MZ/T048殯葬服務(wù)滿意度評價MZ/T098殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)規(guī)范MZ/T103殯儀場所消毒技術(shù)規(guī)范MZ/T135遺體收殮運輸衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范MZ/T136遺體整容操作技術(shù)規(guī)范MZ/T139遺體防腐操作規(guī)程MZ/T141殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范MZ/T144殯葬服務(wù)機構(gòu)安全管理指南MZ/T145殯葬服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范MZ/T146殯葬場所煙氣排放連續(xù)監(jiān)測技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T23287、MZ/T017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。2DB3307/T132—20233.1殯儀服務(wù)提供咨詢、洽談、遺體接運、遺體處置、守靈告別、火化、骨灰寄存等一系列殯葬活動中所提供的的勞動服務(wù)。3.2殯儀服務(wù)用品殯儀服務(wù)過程中所提供的用品。3.3殯儀服務(wù)從業(yè)人員從事殯儀服務(wù)活動并取得勞動報酬的專業(yè)工作者，簡稱“服務(wù)人員”。[來源：MZ/T017—2011，4.1，有修改]4基本原則4.1文明節(jié)儉樹立移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉觀念，倡導(dǎo)文明簡樸的喪葬禮俗。4.2綠色生態(tài)倡導(dǎo)使用可循環(huán)、可降解、不污染環(huán)境的殯儀服務(wù)用品。4.3公益便民落實殯葬惠民政策，體現(xiàn)服務(wù)公益屬性，主動提供便利民眾的服務(wù)。5服務(wù)機構(gòu)管理要求5.1基本要求5.1.1應(yīng)依法登記注冊、滿足MZ/T018的機構(gòu)資質(zhì)要求并具備提供殯儀服務(wù)的能力。5.1.2應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、公示公開各項目收費及依據(jù)。5.1.3應(yīng)開設(shè)24小時服務(wù)專線，可提供電話咨詢、遺體接運、守靈告別、火化、骨灰寄存等服務(wù)。5.2服務(wù)場所5.2.1應(yīng)按功能要求合理布局設(shè)置功能區(qū)，功能區(qū)包括服務(wù)大廳、洽談區(qū)、悼念區(qū)、守靈區(qū)、火化區(qū)、骨灰寄存區(qū)、檔案區(qū)等，配備維持服務(wù)所需各類物品、設(shè)施。5.2.2各功能區(qū)的指示和服務(wù)標(biāo)識應(yīng)完整、清晰，符合GB/T10001.1要求，安全標(biāo)志符合GB2894要求，消防標(biāo)志符合GB13495.1。5.2.3服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足MZ/T018-20113.2的要求，還應(yīng)滿足下列要求：——設(shè)置服務(wù)總臺、客戶填寫臺、業(yè)務(wù)咨詢臺等；——在醒目位置公示引導(dǎo)圖、服務(wù)項目表、服務(wù)項目價格表、客戶須知、服務(wù)流程、監(jiān)督電話等信息；——在明顯位置擺放服務(wù)指南宣傳資料，內(nèi)容包括服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、惠民政策、服務(wù)監(jiān)督等信息，同時在微信公眾號、網(wǎng)站平臺等多類載體同步公布；3DB3307/T132—2023——配置休息座椅、飲水機、垃圾桶、電話機、洽談桌、崗位銘牌、意見箱、紙、筆等物品，并有工作人員在崗。5.2.4悼念、守靈功能區(qū)配備的服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合MZ/T020—2011第4章要求。5.2.5火化功能區(qū)配備的服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合MZ/T021—2011第4章要求5.2.6骨灰寄存功能區(qū)配備的服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合MZ/T022—2011第3章要求。5.2.7殯儀服務(wù)機構(gòu)宜建立符合MZ/T146要求的煙氣排放連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)。5.3環(huán)境管理5.3.1應(yīng)建立并實施環(huán)境管理制度，維持各服務(wù)場所各類物品、設(shè)施的整潔、有序，保持場所安靜，并定期對服務(wù)場所及其設(shè)施設(shè)備進行消毒和維護。5.3.2各功能區(qū)場所消毒按MZ/T103執(zhí)行。5.3.3各功能區(qū)場所應(yīng)保持空氣流通，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883要求。5.3.4各功能區(qū)場所內(nèi)大氣污染物的排放應(yīng)符合GB13801要求。5.3.5各功能區(qū)場所內(nèi)生產(chǎn)生活的污水（包括食堂清潔、職工洗浴、衛(wèi)生清掃用水等），宜接入市政污水排放管網(wǎng)內(nèi)；生產(chǎn)污水（包括遺體清洗、防腐和消毒殘液等經(jīng)過消毒后，宜接入市政污水排放管網(wǎng)內(nèi)。5.3.6各功能區(qū)場所內(nèi)固體廢棄物應(yīng)按可回收利用廢棄物、不可回收利用廢棄物、危險廢棄物，分類管理。5.4服務(wù)人員5.4.1崗位設(shè)置應(yīng)至少設(shè)置殯葬禮儀師、遺體接運工、遺體防腐師、遺體整容師、遺體火化師、骨灰管理員等殯儀服務(wù)從業(yè)人員。5.4.2基本素質(zhì)5.4.2.1人員資質(zhì)應(yīng)符合GB/T24441要求。5.4.2.2應(yīng)遵紀(jì)守法、誠實守信，遵守殯儀服務(wù)機構(gòu)的各項規(guī)章制度及崗位職業(yè)要求。5.4.2.3應(yīng)熟悉殯葬政策法規(guī)和當(dāng)?shù)貧浽嵯嚓P(guān)風(fēng)俗禮儀知識，接受相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。5.4.2.4應(yīng)具有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真。5.4.2.5應(yīng)具有同情心、親和力，可為喪事承辦人提供心靈撫慰、悲傷輔導(dǎo)等服務(wù)。5.4.3儀態(tài)儀表5.4.3.1儀態(tài)應(yīng)符合下列要求：——體態(tài)端莊，站立時應(yīng)身體立直，手位、腳位擺放合理；——行走時應(yīng)步位準(zhǔn)確，步幅適度，避免奔跑；——入座時應(yīng)上身挺直，合理使用不同坐姿；——服務(wù)全過程中應(yīng)莊重，合理使用注視禮，與喪事承辦人交流時，目光柔和，表情自然，感情真摯。5.4.3.2應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持儀表干凈整潔。5.4.4服務(wù)用語5.4.4.1應(yīng)遵守公認(rèn)的語言規(guī)范，服務(wù)用語應(yīng)符合特定的語言環(huán)境。4DB3307/T132—20235.4.4.2應(yīng)使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?，服?wù)用語規(guī)范，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語義明確，口齒清楚，語氣親切，語調(diào)柔和。5.4.4.3宜掌握運用英語、手語能力。5.5安全與應(yīng)急5.5.1應(yīng)制定并實施安全管理制度，定期開展宣傳教育及安全巡查，安全管理制度應(yīng)包括但不限于：——安全責(zé)任制度；——安全教育培訓(xùn)制度；——安全操作規(guī)范或程序；——消防安全管理制度；——信息安全保密制度。5.5.2安全管理應(yīng)符合MZ/T144要求。5.5.3應(yīng)對各類突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案，并開展演練。5.6檔案管理5.6.1應(yīng)建立檔案管理制度，內(nèi)容應(yīng)包括遺體基本信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)人員等服務(wù)過程相關(guān)材料，各材料應(yīng)填寫規(guī)范、字跡清晰，內(nèi)容完整。5.6.2應(yīng)歸檔保存服務(wù)過程中相關(guān)材料，檔案管理符合MZ/T145要求。5.7信息化管理5.7.1應(yīng)建立并實施信息化管理制度。5.7.2信息錄入服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時錄入服務(wù)相關(guān)信息，錄入內(nèi)容包括但不限于：——逝者信息；——喪事承辦人身份信息；——殯儀用品及服務(wù)項目選擇；——逝者材料備案；——惠民殯葬優(yōu)惠處理信息等；——身后事聯(lián)辦信息等。5.7.3信息保存5.7.3.1應(yīng)建設(shè)服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫，用于保存管理數(shù)據(jù)。5.7.3.2服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括不限于以下模塊：——業(yè)務(wù)部門內(nèi)容管理；——接運業(yè)務(wù)管理；——冷藏車間管理；——守靈業(yè)務(wù)管理；——悼念業(yè)務(wù)管理；——火化車間管理；——骨灰寄存業(yè)務(wù)管理；——殯儀服務(wù)用品管理。5DB3307/T132—20235.7.4信息系統(tǒng)宜設(shè)立信息系統(tǒng)軟件，基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)應(yīng)符合MZ/T098標(biāo)準(zhǔn)要求，數(shù)據(jù)共享和交換應(yīng)符合MZ/T141要求。相關(guān)信息的上傳應(yīng)報送相關(guān)部門。5.7.5信息共享應(yīng)建立內(nèi)部信息共享平臺，保證殯葬專用車、冷藏棺和告別廳等的合理調(diào)度。6服務(wù)內(nèi)容6.1概述殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定殯儀服務(wù)流程及相應(yīng)程序，各服務(wù)內(nèi)容按照程序執(zhí)行。6.2咨詢接待服務(wù)6.2.1咨詢6.2.1.1服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取喪事承辦人現(xiàn)場或電話咨詢，準(zhǔn)確記錄喪事承辦人的殯儀需求，協(xié)助辦理預(yù)約業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)，對逝者信息和喪事承辦人需求進行核實。6.2.1.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求，介紹服務(wù)項目、服務(wù)范圍及內(nèi)容，并說明辦理各項業(yè)務(wù)所需手續(xù)、費用及相關(guān)材料。6.2.2登記6.2.2.1現(xiàn)場登記服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真登記逝者信息、喪事承辦人信息和聯(lián)系電話等相應(yīng)的手續(xù)材料，并登記喪事承辦人所需服務(wù)項目、所需殯儀服務(wù)用品及其他相關(guān)服務(wù)信息。6.2.2.2預(yù)約登記喪事承辦人可通過一下方式辦理：——在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，直接登入申請“身后一件事”聯(lián)辦服務(wù)；——通過掃描專用二維碼，在“浙里辦”APP或其他網(wǎng)絡(luò)平臺直接登錄辦理；——通過一窗受理、24小時熱線電話等途徑，提出“身后一件事”服務(wù)申請。6.2.3引導(dǎo)6.2.3.1應(yīng)在服務(wù)過程中引導(dǎo)喪事承辦人進行業(yè)務(wù)的辦理及相關(guān)服務(wù)的開展，倡導(dǎo)文明治喪、節(jié)儉治喪。6.2.3.2引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)符合下列要求：——服務(wù)人員主動提供引導(dǎo)服務(wù)；——尊重逝者的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰；——引導(dǎo)工作人員行走在喪事承辦人左前方1m～1.5m；——引導(dǎo)工作人員行走的速度與喪事承辦人相協(xié)調(diào)，當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或狹窄道路時，應(yīng)提醒喪事承辦人留意。6.2.3.3引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)包括下列內(nèi)容：——業(yè)務(wù)辦理：引導(dǎo)喪事承辦人至業(yè)務(wù)辦理窗口，填寫相關(guān)單據(jù)，確認(rèn)服務(wù)項目；6DB3307/T132—2023——守靈告別服務(wù)：引導(dǎo)喪事承辦人確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備布置，撰寫司儀稿，司儀主持，引導(dǎo)儀式進行；——遺體保存服務(wù)：與防腐整容工作人員接洽，引導(dǎo)喪事承辦人確認(rèn)逝者信息；——禮儀服務(wù)：引導(dǎo)喪事承辦人站位，物品擺放等，協(xié)助喪事承辦人進行祭奠；——火化服務(wù)：協(xié)助喪事承辦人確認(rèn)遺體，引導(dǎo)喪事承辦人至休息室休息，領(lǐng)取骨灰，并進行登記。骨灰需寄存的，引導(dǎo)喪事承辦人辦理寄存手續(xù)。6.2.4洽談6.2.4.1接待服務(wù)應(yīng)符合MZ/T018—2011中5.1.1～5.1.5條款要求。6.2.4.2服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)喪事承辦人到洽談室，并根據(jù)喪事承辦人需求提出合理化建議。6.2.4.3服務(wù)人員宜按照殯儀服務(wù)指南的要求，介紹殯儀服務(wù)政策、惠民政策、服務(wù)項目、服務(wù)范圍及內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。6.2.4.4服務(wù)人員應(yīng)同喪事承辦人確定服務(wù)項目以及殯儀服務(wù)用品，訂立服務(wù)協(xié)議，并同喪事承辦人逐項確認(rèn)后簽字。6.2.4.5涉及防腐整容需求時，應(yīng)通知防腐整容工作人員對遺體現(xiàn)狀、可能達到的效果進行評估確認(rèn)。6.2.4.6如需特殊服務(wù)，應(yīng)結(jié)合殯儀服務(wù)機構(gòu)實際情況與喪事承辦人協(xié)商。6.2.5辦理6.2.5.1服務(wù)人員應(yīng)與逝者家屬確認(rèn)喪事承辦人，了解逝者姓名、性別、接運時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等并進行登記，提前告知喪事承辦人準(zhǔn)備好辦理火化所需相關(guān)材料。喪事承辦人對登記信息進行確認(rèn)。6.2.5.2應(yīng)至少收取或?qū)徍讼铝行畔①Y料：——有效的死亡證明（正常死亡遺體：居民死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷)書；交通事故遺體：尸體處理通知書；其他非正常死亡遺體：居民非正常死亡證明、準(zhǔn)予火化意見——逝者有效身份證件復(fù)印件；——喪事承辦人有效身份證件復(fù)印件；——各項服務(wù)協(xié)議。6.3遺體接運6.3.1應(yīng)制定遺體接運服務(wù)工作程序，服務(wù)過程應(yīng)符合GB/T26374標(biāo)準(zhǔn)要求，遺體收殮運輸衛(wèi)生符合GB/T43247要求。6.3.2接運人員應(yīng)預(yù)先做好個人衛(wèi)生防護，根據(jù)喪事承辦人的需求，在約定時間內(nèi)發(fā)車并到達指定地點接運遺體。6.3.3在接運遺體前，應(yīng)與喪事承辦人確認(rèn)殯儀服務(wù)信息，按MZ/T135的要求進行衛(wèi)生處理，并做好登記。核對確認(rèn)信息包括逝者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系人姓名、與逝者關(guān)系、聯(lián)系方式、及附帶物品。6.3.4接運過程中,應(yīng)做到包括但不限于下列事項要求：——宜根據(jù)喪事承辦人要求舉行起靈儀式，抬運過程應(yīng)注意保護遺體，抬運動作緩慢平穩(wěn)；——尊重遺體的前提下，整理、包裹并將遺體放入相應(yīng)入殮用品；——接運全過程，應(yīng)固定好遺體保證遺體的完整與完好，避免因接運條件和接運方法不當(dāng)引起的遺體缺失或損傷；——涉外遺體接運應(yīng)嚴(yán)格核查逝者身份證明等相關(guān)證件，尊重逝者所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，選擇適合的遺體接運服務(wù)。6.3.5接運工作完成后，應(yīng)主動給予服務(wù)告知書（告知書中包括治喪流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、惠民項目、咨7DB3307/T132—2023詢電話、監(jiān)督電話等）。6.3.6原則上遺體應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貧泝x館火化，禁止異地遺體接運。因特殊原因確需運回原籍的，應(yīng)符合以下條件：——經(jīng)當(dāng)?shù)孛裾块T批準(zhǔn)；——經(jīng)接受遺體的殯儀機構(gòu)出具的遺體接收函；——在當(dāng)?shù)貧泝x機構(gòu)進行防腐、消毒等處理；——由當(dāng)?shù)貧泝x服務(wù)機構(gòu)承辦遺體接運服務(wù)，運送至火化地殯儀服務(wù)機構(gòu)。6.4遺體處置6.4.1清潔消毒6.4.1.1殯儀服務(wù)機應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求對遺體進行清洗消毒服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合MZ/T103進行清洗消毒操作。6.4.1.2在完成清潔消毒服務(wù)后，應(yīng)做下列清理措施：——對使用過的物品進行清洗消毒；——進行開窗通風(fēng)或使用空氣凈化器進行凈化處理；——對使用過的紙巾或毛巾進行無害化處理；——對清洗液、消毒液等進行集中無害化處理，排入污水管網(wǎng)。6.4.2遺體整容殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求對遺體進行遺體整容服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合MZ/T136的要求。6.4.3防腐整容殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求對遺體進行防腐整容服務(wù)，服務(wù)應(yīng)MZ/T139的要求。6.4.4冷藏保存6.4.4.1殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)家屬需求提供冷藏保存服務(wù)，遺體保存符合MZ/T019要求。6.4.4.2藏保存服務(wù)時應(yīng)核對遺體和冷藏柜的編號等業(yè)務(wù)委托單據(jù)信息，對遺體進行初步檢查（包括但不限于遺體狀況、隨身遺物等）。6.4.4.3服務(wù)人員應(yīng)向喪事承辦人說明冷藏費用標(biāo)準(zhǔn)，并向家屬告知遺體冷藏后遺體或尸袋的狀態(tài)，經(jīng)喪事承辦人確認(rèn)后開展冷藏保存服務(wù)。6.4.4.4冷藏保存服務(wù)時，應(yīng)先對遺體進行消毒處理，再將遺體放入冷藏柜內(nèi)；遺體應(yīng)擺放整齊，并確保無殘液外漏；關(guān)閉冷藏柜后，留存單據(jù)記錄。6.4.4.5登記并錄入遺體資料如逝者姓名、性別、年齡、接運地址、死亡原因等遺體相關(guān)信息及存放的冷藏柜編號。6.4.4.6應(yīng)定期巡查、清潔、保養(yǎng)冷藏柜，做好冷藏柜溫度控制，確保冷藏柜運行正常。6.5守靈告別6.5.1守靈6.5.1.1應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求及文明節(jié)儉辦喪要求，提供守靈服務(wù)，并簽訂業(yè)務(wù)服務(wù)單。6.5.1.2服務(wù)人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)單中服務(wù)要求提供相應(yīng)物品，布置靈堂。6.5.1.3守靈過程中，應(yīng)告知守靈注意事項，并定時檢查靈堂設(shè)施設(shè)備及布置。6.5.1.4守靈結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)場所原有布置，并對相關(guān)設(shè)施設(shè)備等進行消毒。8DB3307/T132—20236.5.2告別6.5.2.1應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求結(jié)合地方喪葬習(xí)俗及文明節(jié)儉辦喪原則，提供遺體告別服務(wù)，遺體告別符合MZ/T020要求。6.5.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)單中服務(wù)要求，布置告別廳，撰寫司儀稿，舉行告別儀式等。6.5.2.3儀式開始前服務(wù)人員應(yīng)檢查告別廳的設(shè)施設(shè)備及布置，引導(dǎo)參加人員有序就位，維持現(xiàn)場秩序。6.5.2.4告別儀式結(jié)束后，將遺體送至火化車間，將遺像交與家屬，引導(dǎo)家屬辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)。6.6火化6.6.1遺體火化6.6.1.1殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)