定制家具安裝規(guī)章制度

定制家具安裝規(guī)章

制度

篇一：衣柜安裝部門(mén)管理規(guī)定

索菲亞專(zhuān)賣(mài)店安裝工管理規(guī)定

一、安裝工工作職責(zé)

1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清

點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相

關(guān)安裝物品。

2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗

證”，以便客戶(hù)更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工

作。

3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間上

門(mén)安裝。

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4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及

安裝流程進(jìn)行安裝操作。

5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，

要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)解

決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待

回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。

6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及

時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。

7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，

收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用

說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。

8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“索菲

亞衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋

單”，并按規(guī)定收回合同余款。

9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由

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設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單

由店長(zhǎng)簽發(fā)。

二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上

下柜水平一致；門(mén)縫間隙大

小一致；導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音；五金功

能配件性能安裝良好;公司要求安裝的

均要安裝；

2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)

收、簽字；再收客戶(hù)驗(yàn)收、簽字。

三、關(guān)于遺留問(wèn)題

1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、

客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人

有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

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2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有

積極修正的義務(wù)；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，沒(méi)

有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司

確認(rèn)后，每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺

留單處理，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門(mén)

安裝的義務(wù)；

3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保

修一月，移門(mén)接駁保修一年；

4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計(jì)

發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，

沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣

除；

5、安裝失誤

造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任

人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造

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成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任

人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。

四、在安裝中的有關(guān)要求

1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、

戴工作帽，保持儀表整潔。一

月兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第

一次警告，第二次罰款50元。

2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由

吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款

50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。

3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)

執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退

處理。

4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶(hù)

提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待，第

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一次罰款50元，第二次取消該單工資；

5、一月之無(wú)投訴或者連續(xù)受到10

單客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；

6、不月沐X(qián)作僻己的，扣除當(dāng)月50%

工資，2次以上作辭退處理；

7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)

正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面

辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則,

不予結(jié)算工資；

8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義

務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。

五、工具的使用與保管

1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工

具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，

修理、更新自理；

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2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換

新。

3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)?/p>

齊備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一

件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；

4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖

擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花

鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一

字批、十字批、玻璃膠、

玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠

布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；

5、辭職必須將公司提供的工具上

交，否則照價(jià)賠償。

六、工作和服務(wù)規(guī)

1、到達(dá)客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)

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（敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力）按

約定須聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清并及時(shí)聯(lián)

系。與客戶(hù)見(jiàn)面或接通須友好致意并使

用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請(qǐng)問(wèn)是不是XX

先生（女士）家？我們是索菲亞衣柜公

司的XX,今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，

嚴(yán)禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)

家中。

2、在客戶(hù)家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)

|-^-1?

1）不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈(zèng)物；

遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須

使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我

們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。

2）進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已

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裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家

中;嚴(yán)禁在客戶(hù)家中東西望或亂動(dòng)?xùn)|西,

更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客

戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)

同意，并切記沖水。

3）嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散

無(wú)狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶(hù)家

中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙

頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的

事物評(píng)頭品足。

4）嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離

崗或辦理私事。

5）回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有

禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況

下不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯

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不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談

話；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。

6）嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)

家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部

門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、污蔑

或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形

象。

7）對(duì)客戶(hù)提出的有違我方規(guī)定的

要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。

對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)

經(jīng)濟(jì)損失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解

決。

8）要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由

領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用

語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的

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要求，使用客戶(hù)（打工作）須征得同意,

通話要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶(hù)家中打私

人。

9）送裝人員工作過(guò)程中必須密切

配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。

嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客

戶(hù)家中（或中）互相爭(zhēng)吵。

10）嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物

品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。

11）工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、

設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面聯(lián)

系，其它人無(wú)權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)

班指定者除外）。

12）在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一

致時(shí)，一切以公司利益和公

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篇二：定制家具流程

目錄

第一量尺前

2

量尺前預(yù)約話術(shù)

------------------------4第二量尺中

-----------------------------------------7

第二第四第五第六第七第八第力第十

第H--第十二第十三第十四第十五

量尺回來(lái)

--------------------------量尺回

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訪

---------------------------查房演

練會(huì)

----------------------邀約看圖

---------------------------確定方

案

---------------------------簽合同

------------------------------安排

生產(chǎn)

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-------------------------定制家

具生產(chǎn)流程

------------出廠前準(zhǔn)備

---------------------確定送貨時(shí)

間，送貨人員

---安裝人員守則

安裝員工服務(wù)管

理規(guī)--------------定

-----送貨注意事項(xiàng)

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安裝注意事項(xiàng)

---------------售后服務(wù)

----------------------附表

--------------------------------------------1515

17171819191921222223

252527281

2

3

第一量尺前

預(yù)約量尺

時(shí)間:客戶(hù)預(yù)約上門(mén)量尺前一天聯(lián)

系人:店長(zhǎng)/經(jīng)理

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打前準(zhǔn)備:與接待人了解客戶(hù)信息，

及接待過(guò)程中客戶(hù)意見(jiàn)和客戶(hù)類(lèi)型，核對(duì)

客戶(hù)信息.

目的:核對(duì)家居顧問(wèn)與客戶(hù)溝通的購(gòu)

買(mǎi)需求包裝設(shè)計(jì)師確認(rèn)量尺時(shí)間和地點(diǎn);

邀約客戶(hù)到量尺現(xiàn)場(chǎng)以便現(xiàn)場(chǎng)溝通

備注：對(duì)每個(gè)客戶(hù)做好登記信息，

以便存檔管理。

一、量尺前預(yù)約話術(shù)——量尺前，

你包裝好了嗎？

話術(shù)指引：

X先生/女士，您好，我是XX旗艦店的

店長(zhǎng)，您在X月X日有跟我們的家居顧問(wèn)

申請(qǐng)上門(mén)量尺服務(wù)是嗎？

那打擾您一分鐘的時(shí)間，想跟您核對(duì)

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一下量尺時(shí)間和具體地址.您的新居地址

是對(duì)嗎？

量尺時(shí)間是明天上午/下午點(diǎn),對(duì)嗎？

好的，您跟我們家居顧問(wèn)溝通需要量

尺設(shè)計(jì)的空間是的對(duì)吧，那其他的產(chǎn)品

都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了嗎？

那是否還有其他空間需要設(shè)計(jì)，我們

的設(shè)計(jì)師非常專(zhuān)業(yè)，

4

如果您空間還沒(méi)定的話，那你可以利

用我們這次的免費(fèi)量尺計(jì)劃讓我們的設(shè)

計(jì)師幫您一塊量尺設(shè)計(jì)，看過(guò)方案您滿(mǎn)意

的話，一起定制也更省時(shí)省心.如果我們

真的不能滿(mǎn)足您的需求，您也多個(gè)參考意

見(jiàn)葉.您在新居裝修的是風(fēng)格的對(duì)嗎

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聽(tīng)XXX說(shuō)您在我們店里看上的是系

列的產(chǎn)品，這個(gè)系列是屬于風(fēng)格的，您非

常有眼光，這個(gè)系列是我們公司今年的主

打產(chǎn)品很多像您一樣追求生活品質(zhì)的成

功人士都非常喜歡的.那根據(jù)您的需求,

我?guī)湍惆才乓晃蛔钌瞄L(zhǎng)風(fēng)格設(shè)計(jì)的X工

去給您量房吧.像小區(qū)/局局長(zhǎng)家就是我

們X工設(shè)計(jì)的,X局長(zhǎng)還給X工介紹了好幾

個(gè)客戶(hù)了呢.那明天您對(duì)于空間使用還

有其他什么需求的話，可以現(xiàn)場(chǎng)跟我們X

工溝通.非常感謝您的配合，再見(jiàn)！溫馨提

醒短信

尊敬的先生，您好！您已成功申請(qǐng)

XX提供的上門(mén)量尺家居設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)！

非常感謝您的信任。主筆設(shè)計(jì)師XX

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137*******將會(huì)在24小時(shí)與您聯(lián)系。如

需幫助請(qǐng)聯(lián)系家居顧問(wèn)XX136*********。

謝謝！家居顧問(wèn)預(yù)約、包裝設(shè)計(jì)師

家：先生，您好。不好意思打擾您

To非常感謝您選擇xx的上門(mén)量尺設(shè)計(jì)

服務(wù)。根據(jù)我們店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管的研究

和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)

計(jì)師老師在今天下午14:00到您位于**

的新居量尺。家：我們老師是設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)

業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)**風(fēng)格：

而且做事非常細(xì)心，所以得麻煩您親自

跑一趟喔，因?yàn)橹挥心涯南敕ê屠?/p>

師進(jìn)行充分的溝通，碰撞出來(lái)的設(shè)計(jì)靈

感才是最合適您的設(shè)

5

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篇三：舒服家全屋定制家具廠規(guī)章

制度

舒服家定制家具廠規(guī)廠紀(jì)

凡是本公司雇員都是必須自覺(jué)遵守

廠紀(jì)廠規(guī)以及其它規(guī)章制度。以廠為家,

以企業(yè)的利益為重、積極維護(hù)公司形象

和聲譽(yù)、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，營(yíng)造良

好的企業(yè)氛圍，尋求全體雇員共同完成

公司目標(biāo)的有效途徑和最佳方法。品質(zhì)、

效率、時(shí)間是工廠賴(lài)以生存發(fā)展的關(guān)鍵,

要求全體員工做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相尊重、

愛(ài)崗敬業(yè)。

廠規(guī)

一、雇傭：

1.凡應(yīng)聘人員必須滿(mǎn)18周歲。持有

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有效身份證和其它證件才準(zhǔn)應(yīng)聘。經(jīng)人

事面試查證，用人單位面試合格后，以

實(shí)際技術(shù)來(lái)錄取并辦理入廠試用手續(xù)。

2.新進(jìn)人員應(yīng)接受本公司的試用一

個(gè)月，如不合格按薪辭退，如合格根據(jù)

個(gè)人職級(jí)和各方面表現(xiàn)來(lái)定。

二、離職：

1.員工離職分為四種：（1）當(dāng)然解

職（2）辭職（3）自動(dòng)離職（4）解雇

2.凡員工身體殘疾或心志喪失，不

能勝職者為當(dāng)然解職。

3.員工辭職必須提前1個(gè)月，并填

寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)，交部門(mén)主管同意再批準(zhǔn)。

4.未按公司辭職規(guī)定的自動(dòng)要求離

廠者，以請(qǐng)假逾期一星期，不返廠者為

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自動(dòng)離職并不發(fā)放薪金。

5.違反公司各項(xiàng)規(guī)則條例者，應(yīng)給

予開(kāi)除解雇，凡解雇者須扣除當(dāng)月工資

的50%及廢除所有應(yīng)得之福利。

6.凡是離職人員均要辦理移交手

續(xù)，準(zhǔn)許后方可離廠。

7.當(dāng)天結(jié)算工資，必須當(dāng)天搬離宿

舍。

三、出入：

1.上班時(shí)間有特殊事情需要外出

者，事先寫(xiě)好申請(qǐng)同部門(mén)主管同意批準(zhǔn),

方可離去。

2.員工攜帶物品（行）要經(jīng)部門(mén)主

管檢查后才準(zhǔn)出廠。

3.上班時(shí)間員工有特殊情況要進(jìn)入

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宿舍要經(jīng)部門(mén)主管同意。

4.上班時(shí)間非特殊事由不準(zhǔn)在大門(mén)

會(huì)客。

5.下班時(shí)間或未上班員工除特殊事

由外，不能私自進(jìn)入車(chē)間。

6.員工晚上外出不能超過(guò)12:00

點(diǎn)，員工凡在廠外發(fā)生任何事情由本人

負(fù)責(zé)，工廠概不負(fù)責(zé)。

四、考勤：

1.上班具體時(shí)間有部門(mén)主管商議根

據(jù)實(shí)際情況而定，一般為早8:00-12:00、

下午14:00-晚6:30只準(zhǔn)提前10分鐘,

不允許遲到早退，凡是遲到者必須到辦

公室簽卡。

2.未到下班時(shí)間等待簽卡下班者，

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員工每次罰款50元。

3.因公事外出，須經(jīng)其部門(mén)主管拿

到辦公室簽卡。

4.該月請(qǐng)假超過(guò)一天者，晚上加班

請(qǐng)假超過(guò)三次者取消該月津貼。

5.無(wú)故曠工三天或累計(jì)曠工一星期

者作自動(dòng)離職處理。

6.無(wú)故曠工一天扣當(dāng)月二天工資，

加班曠工扣當(dāng)天工資。

五、工作、生產(chǎn)紀(jì)律：

1,全廠員工必須帶廠牌上班。

2,全廠員工必須準(zhǔn)時(shí)上班、下班、

不遲到、不早退。

3.上班時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃零食、撕

打、聊天、打瞌睡等。

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4.員工上班時(shí)間接聽(tīng)私人不得超過(guò)

10分鐘，如有特殊情況需告知部門(mén)主管。

5.凡屬公司勞動(dòng)工具，財(cái)、物未經(jīng)

辦公室人員批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自外借。

6.員工上班時(shí)間不得做私事，干私

活，不得外出探親、訪友等。

7.員工在廠工作時(shí)，應(yīng)節(jié)約用水、

用電、用料、嚴(yán)禁浪費(fèi)。

8,下班后不得在車(chē)間逗留、休息、

娛樂(lè)。

9.員工不得無(wú)故拒絕所分配之工作

必須服從，如確實(shí)有特殊情況不能執(zhí)行

者應(yīng)立即向主管申述理由，但在未批準(zhǔn),

變更之前應(yīng)無(wú)條件服從。

六、福利待遇：

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1.升職加薪：對(duì)式的表現(xiàn)特別優(yōu)異

的員工均有被升職加薪的機(jī)會(huì)。

2.調(diào)薪：每年工資原則上普調(diào)一次

的原則是依據(jù)公司效益好壞，由人事部

門(mén)及各負(fù)責(zé)人出調(diào)整方案。

3.晚上加班，按時(shí)薪計(jì)。

4.公司提供伙食，宿舍。

5.員工各種罰款一律撥入員工福利

金（得不包括工作錯(cuò)失，而導(dǎo)致給公司

帶來(lái)直接損失之罰款）

6.每月節(jié)假，以按公司規(guī)定給予有

薪假期。寒假、麥假、秋忙假除外。

7.其它獎(jiǎng)勵(lì)：凡在公司服務(wù)的職員

工有下列情況者酌情給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)

勵(lì)。A.獎(jiǎng)金在該月發(fā)放薪資時(shí)發(fā)放，分

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為200元、150元、100元、50元四種。

B.對(duì)公司管理改善有具體建議，經(jīng)采用成

效者。C才能卓越、領(lǐng)導(dǎo)有力、工作成

績(jī)優(yōu)秀者。D.緊急事故奮不顧身、保全

人或物之安全者。E.檢舉舞弊、違規(guī)、盜

竊、浪費(fèi)、損毀或其傷害本公司利益者。

F.全年未曾請(qǐng)假、遲到、早退、曠工者、

8.每