票務(wù)管理系統(tǒng)考核試卷

票務(wù)管理系統(tǒng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)票務(wù)管理系統(tǒng)的理解與應(yīng)用能力，包括系統(tǒng)基本操作、功能模塊、數(shù)據(jù)處理及故障排除等方面的知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.票務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能是（）。

A.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

B.用戶管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.票務(wù)銷(xiāo)售

2.以下哪個(gè)不屬于票務(wù)管理系統(tǒng)的基本模塊？（）

A.票務(wù)預(yù)訂

B.票務(wù)出票

C.票務(wù)退票

D.客戶服務(wù)

3.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“庫(kù)存管理”模塊主要作用是（）。

A.監(jiān)控票務(wù)銷(xiāo)售情況

B.管理票務(wù)庫(kù)存信息

C.分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.處理退票業(yè)務(wù)

4.在票務(wù)管理系統(tǒng)中，以下哪個(gè)操作可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)預(yù)訂？（）

A.查詢票務(wù)

B.預(yù)訂票務(wù)

C.出票

D.退票

5.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”模塊主要用于（）。

A.輸入票務(wù)信息

B.打印票務(wù)信息

C.統(tǒng)計(jì)票務(wù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.管理用戶賬戶

6.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“權(quán)限管理”模塊確保（）。

A.用戶可以訪問(wèn)所有功能

B.用戶只能訪問(wèn)自己權(quán)限內(nèi)的功能

C.用戶可以修改系統(tǒng)設(shè)置

D.用戶可以刪除其他用戶賬戶

7.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.票務(wù)篡改

D.網(wǎng)絡(luò)攻擊

8.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“客戶服務(wù)”模塊主要用于（）。

A.處理退票請(qǐng)求

B.提供客戶咨詢

C.管理客戶信息

D.更新票務(wù)信息

9.以下哪個(gè)操作可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)出票？（）

A.查詢票務(wù)

B.預(yù)訂票務(wù)

C.出票

D.退票

10.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“庫(kù)存預(yù)警”功能可以（）。

A.提醒庫(kù)存不足

B.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)

C.分析客戶偏好

D.管理用戶權(quán)限

11.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“報(bào)表導(dǎo)出”功能可以將報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為（）。

A.Excel格式

B.Word格式

C.PDF格式

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不屬于票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶角色？（）

A.管理員

B.銷(xiāo)售員

C.客服人員

D.系統(tǒng)維護(hù)員

13.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“權(quán)限分配”功能可以（）。

A.設(shè)置用戶權(quán)限

B.管理用戶賬戶

C.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.打印票務(wù)信息

14.以下哪個(gè)操作可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)退票？（）

A.查詢票務(wù)

B.預(yù)訂票務(wù)

C.出票

D.退票

15.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”模塊主要用于（）。

A.監(jiān)控票務(wù)銷(xiāo)售情況

B.管理票務(wù)庫(kù)存信息

C.分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.處理退票業(yè)務(wù)

16.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)狀態(tài)？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.使用

17.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“庫(kù)存調(diào)整”功能可以（）。

A.增加庫(kù)存數(shù)量

B.減少庫(kù)存數(shù)量

C.修改庫(kù)存價(jià)格

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表類(lèi)型？（）

A.銷(xiāo)售報(bào)表

B.庫(kù)存報(bào)表

C.客戶報(bào)表

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

19.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“用戶反饋”功能可以（）。

A.收集用戶意見(jiàn)

B.處理用戶投訴

C.更新系統(tǒng)功能

D.以上都是

20.以下哪個(gè)操作可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)庫(kù)存查詢？（）

A.查詢票務(wù)

B.預(yù)訂票務(wù)

C.出票

D.查詢庫(kù)存

21.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“庫(kù)存預(yù)警”功能可以（）。

A.提醒庫(kù)存不足

B.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)

C.分析客戶偏好

D.管理用戶權(quán)限

22.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)類(lèi)型？（）

A.單程票

B.往返票

C.團(tuán)體票

D.普通票

23.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“票務(wù)調(diào)整”功能可以（）。

A.修改票務(wù)信息

B.更新票務(wù)狀態(tài)

C.刪除票務(wù)記錄

D.以上都是

24.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表功能？（）

A.數(shù)據(jù)導(dǎo)出

B.數(shù)據(jù)分析

C.數(shù)據(jù)打印

D.數(shù)據(jù)備份

25.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“客戶信息管理”模塊主要用于（）。

A.收集客戶信息

B.處理客戶請(qǐng)求

C.分析客戶行為

D.以上都是

26.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)操作？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.查詢

27.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“庫(kù)存管理”模塊可以（）。

A.監(jiān)控庫(kù)存信息

B.管理票務(wù)庫(kù)存

C.分析庫(kù)存數(shù)據(jù)

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的安全功能？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.訪問(wèn)控制

D.系統(tǒng)監(jiān)控

29.票務(wù)管理系統(tǒng)中的“銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”模塊可以（）。

A.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B.分析銷(xiāo)售趨勢(shì)

C.生成銷(xiāo)售報(bào)表

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)狀態(tài)？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.庫(kù)存

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.票務(wù)管理系統(tǒng)的功能模塊通常包括（）。

A.用戶管理

B.票務(wù)銷(xiāo)售

C.庫(kù)存管理

D.客戶服務(wù)

2.票務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。

A.數(shù)據(jù)安全性

B.數(shù)據(jù)完整性

C.數(shù)據(jù)一致性

D.數(shù)據(jù)高效性

3.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)類(lèi)型？（）

A.單程票

B.往返票

C.團(tuán)體票

D.免費(fèi)票

4.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)銷(xiāo)售流程包括（）。

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.換票

5.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理功能應(yīng)具備（）。

A.庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控

B.庫(kù)存預(yù)警

C.庫(kù)存調(diào)整

D.庫(kù)存報(bào)表

6.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶角色？（）

A.管理員

B.銷(xiāo)售員

C.客服人員

D.系統(tǒng)維護(hù)員

7.票務(wù)管理系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以提供（）。

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

C.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

8.票務(wù)管理系統(tǒng)中的權(quán)限管理可以控制（）。

A.功能訪問(wèn)權(quán)限

B.數(shù)據(jù)操作權(quán)限

C.數(shù)據(jù)查看權(quán)限

D.數(shù)據(jù)修改權(quán)限

9.票務(wù)管理系統(tǒng)中的安全功能包括（）。

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.訪問(wèn)控制

D.系統(tǒng)日志

10.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)狀態(tài)？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.作廢

11.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)功能可以（）。

A.處理退票請(qǐng)求

B.提供客戶咨詢

C.管理客戶信息

D.處理投訴

12.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)操作？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.報(bào)廢

13.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理功能可以（）。

A.監(jiān)控庫(kù)存信息

B.管理票務(wù)庫(kù)存

C.分析庫(kù)存數(shù)據(jù)

D.庫(kù)存預(yù)警

14.票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶反饋功能可以（）。

A.收集用戶意見(jiàn)

B.處理用戶投訴

C.更新系統(tǒng)功能

D.提供技術(shù)支持

15.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)類(lèi)型？（）

A.單程票

B.往返票

C.團(tuán)體票

D.免費(fèi)票

16.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)銷(xiāo)售流程包括（）。

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.換票

17.票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以提供（）。

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

C.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

18.票務(wù)管理系統(tǒng)中的權(quán)限管理可以控制（）。

A.功能訪問(wèn)權(quán)限

B.數(shù)據(jù)操作權(quán)限

C.數(shù)據(jù)查看權(quán)限

D.數(shù)據(jù)修改權(quán)限

19.票務(wù)管理系統(tǒng)中的安全功能包括（）。

A.數(shù)據(jù)加密

B.用戶認(rèn)證

C.訪問(wèn)控制

D.系統(tǒng)日志

20.以下哪些是票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)狀態(tài)？（）

A.預(yù)訂

B.出票

C.退票

D.作廢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)管理系統(tǒng)是一種______系統(tǒng)，用于管理______和______。

2.票務(wù)管理系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)通常包含______、______、______等數(shù)據(jù)表。

3.票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶管理功能包括______、______、______等操作。

4.票務(wù)銷(xiāo)售模塊支持______、______、______等多種銷(xiāo)售方式。

5.票務(wù)庫(kù)存管理功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控______、______、______等信息。

6.票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以生成______、______、______等多種報(bào)表。

7.票務(wù)管理系統(tǒng)中的權(quán)限管理功能可以設(shè)置______、______、______等權(quán)限。

8.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)功能可以處理______、______、______等客戶請(qǐng)求。

9.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存預(yù)警功能可以設(shè)置______、______、______等預(yù)警條件。

10.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)預(yù)訂功能支持______、______、______等預(yù)訂方式。

11.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)出票功能可以支持______、______、______等出票方式。

12.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)退票功能可以支持______、______、______等退票方式。

13.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶信息管理功能可以記錄______、______、______等客戶信息。

14.票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表導(dǎo)出功能可以將報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為_(kāi)_____、______、______等格式。

15.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份功能可以定期進(jìn)行______、______、______等備份操作。

16.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能可以在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行______、______、______等恢復(fù)操作。

17.票務(wù)管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)日志功能可以記錄______、______、______等系統(tǒng)操作記錄。

18.票務(wù)管理系統(tǒng)中的安全功能包括______、______、______等。

19.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加密功能可以保護(hù)______、______、______等數(shù)據(jù)安全。

20.票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證功能可以驗(yàn)證______、______、______等用戶身份。

21.票務(wù)管理系統(tǒng)中的訪問(wèn)控制功能可以控制______、______、______等用戶訪問(wèn)權(quán)限。

22.票務(wù)管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)監(jiān)控功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控______、______、______等系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

23.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶反饋功能可以收集______、______、______等客戶反饋信息。

24.票務(wù)管理系統(tǒng)中的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)功能可以分析______、______、______等銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

25.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存調(diào)整功能可以執(zhí)行______、______、______等庫(kù)存調(diào)整操作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.票務(wù)管理系統(tǒng)是一種專門(mén)用于管理票務(wù)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（）

2.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊只能監(jiān)控庫(kù)存數(shù)量，不能進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。（）

3.票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶管理功能只能管理用戶賬戶，不能設(shè)置用戶權(quán)限。（）

4.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)預(yù)訂功能允許用戶預(yù)訂任何類(lèi)型的票務(wù)，包括已經(jīng)售罄的票務(wù)。（）

5.票務(wù)管理系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能只能生成銷(xiāo)售報(bào)表，不能生成庫(kù)存報(bào)表。（）

6.票務(wù)管理系統(tǒng)中的權(quán)限管理功能可以設(shè)置用戶的讀、寫(xiě)、執(zhí)行等權(quán)限。（）

7.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)功能只能處理客戶的退票請(qǐng)求，不能處理其他類(lèi)型的客戶請(qǐng)求。（）

8.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存預(yù)警功能可以設(shè)置多種預(yù)警條件，如庫(kù)存不足、庫(kù)存過(guò)多等。（）

9.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)出票功能只能在線出票，不能離線出票。（）

10.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份功能可以將所有數(shù)據(jù)備份到本地硬盤(pán)，確保數(shù)據(jù)安全。（）

11.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能只能恢復(fù)最近一次的備份數(shù)據(jù)。（）

12.票務(wù)管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)日志功能可以記錄所有用戶的操作，包括登錄、退出等。（）

13.票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加密功能只能加密用戶數(shù)據(jù)，不能加密系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）

14.票務(wù)管理系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證功能只能驗(yàn)證用戶名和密碼，不能驗(yàn)證其他身份信息。（）

15.票務(wù)管理系統(tǒng)中的訪問(wèn)控制功能只能控制用戶對(duì)功能模塊的訪問(wèn)，不能控制用戶對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。（）

16.票務(wù)管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)監(jiān)控功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬，但不能監(jiān)控服務(wù)器性能。（）

17.票務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶反饋功能只能收集客戶的意見(jiàn)和建議，不能收集客戶的投訴。（）

18.票務(wù)管理系統(tǒng)中的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)功能可以分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但不能預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。（）

19.票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存調(diào)整功能只能調(diào)整庫(kù)存數(shù)量，不能調(diào)整庫(kù)存價(jià)格。（）

20.票務(wù)管理系統(tǒng)中的票務(wù)狀態(tài)包括預(yù)訂、出票、退票、作廢等，每種狀態(tài)都有對(duì)應(yīng)的處理流程。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述票務(wù)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)，并說(shuō)明其主要組成部分及其功能。

2.請(qǐng)列舉至少三種票務(wù)管理系統(tǒng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，并分別說(shuō)明其可能帶來(lái)的影響及相應(yīng)的防范措施。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)票務(wù)管理系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，包括其主要功能、操作流程以及與銷(xiāo)售模塊的交互方式。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析票務(wù)管理系統(tǒng)在提高票務(wù)銷(xiāo)售效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度等方面所發(fā)揮的作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電影院引入了全新的票務(wù)管理系統(tǒng)，但在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

-系統(tǒng)在高峰時(shí)段出現(xiàn)響應(yīng)緩慢；

-部分用戶反饋系統(tǒng)操作復(fù)雜；

-庫(kù)存管理功能未能及時(shí)更新，導(dǎo)致部分場(chǎng)次票務(wù)售罄時(shí)用戶無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

請(qǐng)分析上述問(wèn)題可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

一家航空公司決定升級(jí)其票務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的在線預(yù)訂需求。在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，航空公司遇到了以下挑戰(zhàn)：

-系統(tǒng)兼容性問(wèn)題，導(dǎo)致部分舊系統(tǒng)功能無(wú)法正常工作；

-用戶對(duì)新系統(tǒng)的接受度不高，影響了預(yù)訂效率；

-數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失和錯(cuò)誤。

請(qǐng)針對(duì)上述挑戰(zhàn)，提出解決方案，并說(shuō)明如何確保系統(tǒng)升級(jí)的順利進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.計(jì)算機(jī)應(yīng)用，票務(wù)銷(xiāo)售，客戶服務(wù)

2.用戶信息，票務(wù)信息，銷(xiāo)售信息

3.用戶添加，用戶修改，用戶刪除

4.線上銷(xiāo)售，線下銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售

5.庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存狀態(tài)，庫(kù)存變化

6.銷(xiāo)售報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，客戶報(bào)表

7.功能訪問(wèn)權(quán)限，數(shù)據(jù)操作權(quán)限，數(shù)據(jù)查看權(quán)限

8.退票請(qǐng)求，客戶咨詢，客戶信息管理

9.庫(kù)存不足，庫(kù)存過(guò)多，庫(kù)存變動(dòng)

10.預(yù)訂票務(wù)，在線預(yù)訂，電話預(yù)訂

11.線上出票，線下出票，自助出票

12.退票，改簽，換票

13.姓名，聯(lián)系方式，購(gòu)票記錄

14.Excel格式，Word格式，PDF格式

15.數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)，數(shù)據(jù)遷移

16.數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)，數(shù)據(jù)遷移

17.用戶操作，系統(tǒng)事件，錯(cuò)誤信息

18.數(shù)據(jù)加密，用戶認(rèn)證，訪問(wèn)控制

19.用戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)

20.用戶名，密碼，身份驗(yàn)證