酒店事業(yè)部第二季度營(yíng)銷思路

朱孝云2017-04-10酒店事業(yè)部第二季度營(yíng)銷思路

一、市場(chǎng)分析

楓丹白露溫泉酒店是一家集客房、沐足、餐飲、會(huì)務(wù)為一體的時(shí)尚休閑主題酒店，是郴州唯一一家在市中心的溫泉酒店。目前酒店提供的服務(wù)除了有客房住宿，還有足浴、溫泉泡澡、養(yǎng)身按摩、推油、海鮮大餐、小型會(huì)務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。酒店用水乃溫泉水，這是一大特色，溫泉水的療養(yǎng)與保健功能是眾所周知的，滿足現(xiàn)在普遍追求養(yǎng)身熱潮的人群及中高檔客戶的各項(xiàng)需求。

麓楓酒店是以樂(lè)視影音為主題文化的新型酒店，設(shè)計(jì)時(shí)尚、舒適完備的高顏值酒店，位于城市中心，周邊配套設(shè)施完善，性價(jià)比極高的經(jīng)濟(jì)型酒店。

兵家言‘知己知彼，百戰(zhàn)不殆’。隨著社會(huì)不斷的發(fā)展與進(jìn)步。市場(chǎng)的各項(xiàng)需求、面對(duì)今日競(jìng)爭(zhēng)之激烈現(xiàn)狀，我們更應(yīng)該認(rèn)清自身情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短、提高創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，滿足客戶的各項(xiàng)需求。二、楓丹白露溫泉酒店—突破市場(chǎng)重圍的攻略

打造郴州中高端商務(wù)溫泉高品位精品酒店：?打造文化主題“龍泉煙霧”、“天然溫泉”；?產(chǎn)品建立同行差異化：人無(wú)我有、人有我強(qiáng)；?全力推行會(huì)員資源共享，連鎖營(yíng)銷；?加大本店及社會(huì)各行業(yè)的商家聯(lián)盟模式；?建立健全高效率高戰(zhàn)斗力營(yíng)銷團(tuán)體；?特色房打造，例如：1314、520真愛(ài)房。三、麓楓酒店—突破市場(chǎng)重圍的攻略

打造郴州經(jīng)濟(jì)型酒店卓越領(lǐng)導(dǎo)者：?營(yíng)造酒店主題------樂(lè)視影音文化；?主打“經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚、快捷”理念；?全力推行會(huì)員資源共享，連鎖營(yíng)銷；?創(chuàng)新“B+B+B”模式：舒適睡眠及快捷早餐、快捷服務(wù)；?線上口碑營(yíng)造，創(chuàng)星級(jí)人氣熱賣商家。

四、楓丹/麓楓酒店——推廣方式

楓丹白露溫泉酒店重點(diǎn)推廣方式為：開發(fā)商務(wù)散客發(fā)展成為酒店VIP會(huì)員，輔以開發(fā)周邊商業(yè)、單位、企事業(yè)、個(gè)人團(tuán)體、旅游團(tuán)隊(duì)、小型會(huì)務(wù)等客源，重視線上銷售及商家客戶聯(lián)盟保障（娛樂(lè)休閑、餐飲酒吧、影視文化行業(yè)、健身俱樂(lè)部等）。麓楓酒店重點(diǎn)推廣方式為：利用升級(jí)裝修為契機(jī)，發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)中低層次消費(fèi)群體。開發(fā)線上銷售及加強(qiáng)旅行社合作，發(fā)展商務(wù)散客成為酒店VIP會(huì)員，共享?xiàng)鞯?huì)員資源，做好周邊商業(yè)、企事業(yè)單位的拓展與開發(fā)等。

五、楓丹/麓楓酒店——具體方法

1、重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作，針對(duì)性進(jìn)行客戶拜訪、溝通及簽約工作。2、抓緊抓好營(yíng)銷宣傳造勢(shì)：媒介宣傳（網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、微營(yíng)銷）、廣告宣傳（戶外展示、戶內(nèi)推介、利用車輛等）、參加公益活動(dòng)，擴(kuò)大酒店知名度等。3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情，把握銷售良機(jī)：每月節(jié)日營(yíng)銷（以情侶為噱頭等），布置個(gè)性房間，花小錢賺眼球；旅游旺季調(diào)整營(yíng)銷方向。4、制定以招攬會(huì)議住宿為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃：了解政府會(huì)議動(dòng)態(tài)，適時(shí)展開有力營(yíng)銷攻勢(shì)，達(dá)到大小會(huì)議不放過(guò)的經(jīng)營(yíng)思想。5、重視線上預(yù)訂渠道的合作（去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、阿里旅行等），采取點(diǎn)評(píng)有禮、買斷低價(jià)、控量拉新等方式擴(kuò)大酒店知名度及影響力，從而提高酒店口碑及排名。6、加強(qiáng)電話、微信、網(wǎng)絡(luò)宣傳。（在微信公眾平臺(tái)，定期更新酒店最新優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，吸引潛在新老客戶群。）六、楓丹/麓楓酒店——具體方法

7、與出租車公司及滴滴打車公司合作，長(zhǎng)期為送往我酒店入住客戶的司機(jī)師傅現(xiàn)金回扣。具體操作可為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號(hào)的我酒店打折優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡享受打折即可為該車主現(xiàn)金提成，月底結(jié)賬或立即兌現(xiàn)。8、與酒店周邊大型商場(chǎng)、單位、餐廳、娛樂(lè)、健身、休閑等做好結(jié)盟工作，互惠互利。具體操作依據(jù)不同行業(yè)擬定。9、與本地中小型旅行社合作，以傭金、贈(zèng)房等方式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶。10、大力發(fā)展忠實(shí)客戶群，推行會(huì)員制，動(dòng)員全體員工和銷售人員參與賣卡，按比例給予提成。11、單位訂房負(fù)責(zé)人可采取贈(zèng)送時(shí)尚禮品或合理返利等手段抓牢回頭客。12、推出產(chǎn)品組合，滿足不同需求：A、鐘點(diǎn)房、半日房、午夜房、凌晨房等；B、商務(wù)組合（贈(zèng)送水果、延長(zhǎng)住宿期房租減價(jià)、結(jié)賬時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)）；C、會(huì)議組合（免費(fèi)茶水、布置會(huì)議室、使用會(huì)議設(shè)等）。七、二季度具體營(yíng)銷方案?“好評(píng)”我就送（線上銷售曝光量、排名提升）A、凡通過(guò)線上銷售渠道預(yù)訂之客房，由前臺(tái)人員引導(dǎo)客人對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，麓楓酒店點(diǎn)評(píng)即送純牛奶兩瓶、楓丹白露點(diǎn)評(píng)即送時(shí)尚精美禮品；B、由去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)人員（每日控量拉新5間）引導(dǎo)客人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)即送純牛奶兩瓶或時(shí)尚精美禮品；C、關(guān)注酒店微信公眾號(hào)，利用酒店APP預(yù)訂客房即享立減30元房費(fèi)活動(dòng)，并贈(zèng)送精美時(shí)尚禮品。七、二季度具體營(yíng)銷方案?楓丹“你來(lái)”我就送（4月1日-30日）A、活動(dòng)期間凡入住楓丹白露溫泉酒店即送歡迎飲用水兩瓶/間房；B、活動(dòng)期間凡入住楓丹白露溫泉酒店即10元住房抵用券兩張（限會(huì)員價(jià)以上房間使用，每次只能使用一張）。七、二季度具體營(yíng)銷方案?麓楓瘋狂午夜一口價(jià)：139元/晚?時(shí)間段：夜間23:00至早晨04:00；?午夜時(shí)間段不分房型推出一口價(jià)房139元/晚；?時(shí)間：2017年4月1日--4月30日。?麓楓酒店單間價(jià)格微調(diào)整，特推凡入住麓楓酒店單間贈(zèng)送飲用水兩瓶/間房。七、二季度具體營(yíng)銷方案?楓丹夏日狂歡曲

制定房型特價(jià)推介：189元/晚（8301、8401、8501、8601、8603）雅居房白天白菜價(jià)：199元/晚（08:00-18:00）

?麓楓夏季尊享

指定房型特價(jià)推介：109元/晚（902、903、905、907、909）七、二季度具體營(yíng)銷方案?楓丹會(huì)員夏季尊享，充值大贈(zèng)送充1000元送雅居房一間充5000元送2000元充10000元送4500元

?麓楓酒店會(huì)員鉅惠，充值大回饋充1000元送標(biāo)準(zhǔn)房?jī)砷g充3000元送1500元七、二季度具體營(yíng)銷方案?公司一卡通推廣1、利用超市閉店裝修期間采取贈(zèng)送措施刺激客戶到酒店持一卡通消費(fèi)；2、在酒店增加一卡通造勢(shì)宣傳，凡持卡消費(fèi)者贈(zèng)送酒店代金券或禮品。?公司各事業(yè)部資源共享1、酒店每月可限量提供住房券給超市或影院做互動(dòng)營(yíng)銷，由各事業(yè)部具體制定相關(guān)方案；2、可借互相場(chǎng)地、媒介進(jìn)行互相品牌宣傳及推薦。七、二季度具體營(yíng)銷方案

?電話營(yíng)銷（會(huì)員卡銷售）收集各類客戶資源，采用電話營(yíng)銷模式推廣酒店。電話營(yíng)銷由前廳部與營(yíng)銷部?jī)蓚€(gè)部門負(fù)責(zé)。前廳部負(fù)責(zé)熟客為主，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)陌生客戶為主。融洽客店關(guān)系，穩(wěn)固客戶群。電話營(yíng)銷是指通過(guò)電話外呼推銷產(chǎn)品