公司管理制度(15篇)

公司管理制度（匯總15篇）

公司管理制度1

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司各項(xiàng)事務(wù)的管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，采

用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營方式，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)

濟(jì)提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項(xiàng)管理

工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司章程特制定本

管理制度。

第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度

的規(guī)定和決定、紀(jì)律。

第三條、本制度所指各項(xiàng)管理包括公司管理、財(cái)務(wù)管理、合

同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項(xiàng)目管理。

第二章：公司管理；

公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財(cái)產(chǎn)及

辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

第四條、檔案管理：

1、歸檔范圍：公司規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

圖集、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動工資、人事檔案、會議紀(jì)錄、決議;聘任書、

協(xié)議合同、項(xiàng)目管理方案、通知、通告等具有參考價(jià)值的文件資

料。

2、檔案管理:指定專人負(fù)責(zé)管理、明確責(zé)任、保證原始資料

及單據(jù)齊全完整；密級檔案必須保證安全。

3、檔案的借閱；總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過

管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時(shí)，必須

經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。

4、借閱的檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和

保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需用要摘錄

或復(fù)制的，密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般檔案必須經(jīng)主管副總

經(jīng)理批準(zhǔn)，方可摘錄復(fù)制。

5、公司所聘員工的相關(guān)技術(shù)職稱及各類證書，屬公司無形資

產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個(gè)人或公司負(fù)責(zé)保管人員，

不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟(jì)組織和團(tuán)體使用，對已與

公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)

理批準(zhǔn)，由本人賠付公司為此證件支出的培訓(xùn)費(fèi)、工資等相關(guān)賽

用及本人在工作期間領(lǐng)用的用具用品等，若當(dāng)事人在工作期間曾

因工作失誤給公司造成損失的，公司有權(quán)要求其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，

對拒不進(jìn)行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權(quán)向人民法院提起訴

訟，要求當(dāng)事人承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

第五條、印鑒管理

1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門分別保管。

2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允

許后方可加蓋，如違反此項(xiàng)規(guī)定，造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何

公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。

第六條、文印管理

1、文印由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批

準(zhǔn)，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，

嚴(yán)防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

第七條、公司財(cái)產(chǎn)及辦公用品管理

1、公司庫房由材料設(shè)備股負(fù)責(zé)管理。

2、庫存、入庫材料設(shè)備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應(yīng)

統(tǒng)一編號、分類、排放。

3、公司各股室辦公用品由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購。

4、各股室應(yīng)按實(shí)際需用量領(lǐng)取，不得私用、浪費(fèi)。

5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人負(fù)責(zé)。

6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔；因使用不當(dāng)造

成損壞的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損

失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

第十三條、為保證庫存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應(yīng)

按規(guī)定限額提取備用金，一般不超過20_-5000元，備用金的支

取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可辦理。備用金

的支取必須注明用途、金額。

第十四條、任何部門和個(gè)人，一律不得以任何借口坐支或挪

用營業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)

定予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將由公司提起訴訟，依法索賠。

第十五條、各項(xiàng)目部、廠應(yīng)經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進(jìn)行

帳款催收，由主管副經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門監(jiān)督。

第十六條、財(cái)務(wù)部門對固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行年度可行性分析，以

便為固定資產(chǎn)的增減提供準(zhǔn)確依據(jù)。

第十七條、支票管理嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票；持票人應(yīng)妥善保管,

如丟失將由個(gè)人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。支票印鑒應(yīng)由專人分別保管。

第十八條、信貸管理由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第十九條、根據(jù)國家稅法規(guī)定，按時(shí)繳納各種稅金及員工“兩

金”、職工醫(yī)療保險(xiǎn)等。

第二十條、參加工程的決算會議。

第四章：合同管理

第二十一條、為加強(qiáng)公司內(nèi)部合同意識，強(qiáng)化法制觀念要求

股東及員工極積學(xué)心《合同法》《建筑法》《招投標(biāo)法》等一系列

法律法規(guī)。

第二十二條、業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同履行的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行

分析、記錄、總結(jié)。為合同的完善提供依據(jù)。

第二十三條、業(yè)務(wù)部門對合同的文本應(yīng)逐字逐句進(jìn)行推敲研

究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避

免造成不必要的損失。

第二十四條、施工合同由業(yè)務(wù)部門（預(yù)算股）統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管。

第二十五條、公司內(nèi)部項(xiàng)目承包合同由辦公室負(fù)責(zé)保管。

第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負(fù)責(zé)保

管，但應(yīng)轉(zhuǎn)辦公室留存一份，以便存檔。

第二十七條、材料設(shè)備部門簽訂的采購合同由材料設(shè)備部門

負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)股一份作為記帳憑證。

第二十八條、預(yù)制廠簽訂的供銷合同由預(yù)制廠設(shè)專人負(fù)責(zé)保

管，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)股一份以備查存。

第五章物業(yè)管理

第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財(cái)產(chǎn)、房屋、樓院及

配套設(shè)施、設(shè)備、場地管理。物業(yè)管理部門要及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)

護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必

須明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容，合同要求詳盡、實(shí)用。

第三十一條、物業(yè)管理部門應(yīng)就本公司的物業(yè)管理范圍內(nèi)財(cái)

產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等建立臺帳，做到有序管理。

第三十二條、物業(yè)管理應(yīng)設(shè)立專門銀行帳戶、帳表、合同，

獨(dú)立核算帳目，分別設(shè)立會計(jì)、出納做到錢帳分離，嚴(yán)禁一人統(tǒng)

收統(tǒng)管。

第三十三條、物業(yè)管理部門應(yīng)對物業(yè)合同的履行和管理工作

開展情況，及時(shí)進(jìn)行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯

報(bào)。

第三十四條、及時(shí)掌握匯總業(yè)主、市場反饋信息，為物業(yè)管

理工作的完善和提高，提供詳實(shí)可行的原始資料。

第六章勞務(wù)和工資管理

（一）員工的聘用

第三十五條、公司及各項(xiàng)目部、預(yù)制廠用員工應(yīng)本著精簡的

原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無才無德的堅(jiān)決不聘，有才無德

的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規(guī)政

策，做到依法辦事。

第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案

和公司制定的管理辦法。

第三十八條、公司聘用人員嚴(yán)禁私自對外提供專業(yè)服務(wù)。

第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財(cái)產(chǎn)、用具、圖片、

圖書、資料、檔案等領(lǐng)人情。

第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。

（二）工資及獎金

第四十一條、公司管理人員實(shí)行年薪制和效益分配制，勞務(wù)

人員實(shí)行計(jì)件制、計(jì)時(shí)制、計(jì)工制。

第四十二條、公司聘用的人員，凡實(shí)行年薪制的“兩金”按

比例上繳，實(shí)行計(jì)件制、計(jì)時(shí)制人員，按考勤自然天數(shù)計(jì)繳。

第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章

程的規(guī)定擬訂。

第四十四條、公司執(zhí)行董事會批準(zhǔn)實(shí)施的工資系列。

第四十五條、員工的獎金由公司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提

取、發(fā)放。

第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動法》有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)為員工的基本工資。

（三）辭職、辭退、開除

第四十七條、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自

由。但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第四十八條、員工與公司簽訂聘月合同后，雙方都必須嚴(yán)格

履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。

第四十九條、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前10日向公司提

出書面辭職報(bào)告，否則，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失

的，應(yīng)付賠償責(zé)任。

第五十條、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何

手續(xù);給公司造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。

第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離

開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)務(wù)、文件及業(yè)務(wù)資料，并移

交業(yè)務(wù)渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的應(yīng)

付賠償責(zé)任。

（四）獎懲制度

第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎勵，

以及對不良行為者給予懲處，進(jìn)而促使全體員工努力工作，奮發(fā)

向上，特制定本制度。

第五十四條、本制度適用于公司全體員工。

第五十五條、本公司獎勵辦法如下（具體辦法由董事會臨時(shí)決

定）：［1］嘉獎［2］記功［3］授予榮譽(yù)稱號

第五十六條、有下列事跡之一的員工給予一次性獎勵公司股

東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結(jié)算扣除前期費(fèi)

用后的總價(jià)給予1%的經(jīng)濟(jì)獎勵，但承攬人必須配合公司進(jìn)行進(jìn)度

款及最終尾款的催收工作；不納入公司管理，而以公司名義自已承

建的工程，公司給予大力支持，但要視工程實(shí)際情況須收取-3%

的管理費(fèi)，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的

“三金”（三金指職工醫(yī)療保險(xiǎn)及大病醫(yī)療、職工養(yǎng)老金、職工失

業(yè)金）等所有費(fèi)用將由本人承擔(dān)，公司不再負(fù)擔(dān)。超額完成公司利

潤計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著者;積極向公司提出合理化建議，被采

納者；敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為的；維護(hù)公司利益和

榮譽(yù)、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失的;5維

護(hù)公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)的；對

社會作了貢獻(xiàn)，使公司獲得良好的社會信譽(yù)的；以上未注明具體獎

勵辦法、種類的其獎勵辦法、種類視績效程度而定。

第五十七條、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視

情節(jié)輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開除、追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任

等處分：

1、違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損

失或不良影響的；

2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有

完成工作任務(wù)的；

3、不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、

工作秩序的;

4、拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作

的；

5、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料造成損失的;

6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的;

7、濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥

己，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

8、財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

9、挑動是非，破壞團(tuán)結(jié)，損壞他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡

劣的；

10、泄露公司秘密，給公司造成損失或不良影響的；

11、把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費(fèi)的；

12、散布謠言，損害公司聲譽(yù)的；

13、私自挪用公司資金的；

14、有其他違章違紀(jì)行為，董事會或經(jīng)理辦公會認(rèn)為應(yīng)予以

處罰的。員工有上述行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人應(yīng)賠

償損失；情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第七章工程項(xiàng)目管理制度

第五十八條、工程項(xiàng)目管理執(zhí)行的原則以現(xiàn)場文明施工為外

在要求，以質(zhì)量、工期、安全、效益為中心內(nèi)容，以抓好施工現(xiàn)場

管理，營造良好企業(yè)形象為重點(diǎn)，以強(qiáng)化項(xiàng)目成本核算為手段,

內(nèi)抓現(xiàn)場，外抓市場，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高效益。

第五十九條、工程項(xiàng)目管理系指項(xiàng)目的施工階段即從施工的

準(zhǔn)備階段開始至竣工驗(yàn)收及竣工后全過程的管理，其基本內(nèi)涵是:

以項(xiàng)目工程為核算單位，以個(gè)人經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目的施工

安全、工期、質(zhì)量、成本的全過程管理為內(nèi)容，按管理層和勞務(wù)

層分離的形式，以經(jīng)濟(jì)手段的項(xiàng)目責(zé)任制6的合同管理，使每一

個(gè)項(xiàng)目由不獨(dú)立的單純生產(chǎn)體，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部相對獨(dú)立的經(jīng)營管理

實(shí)體。

第六十條、項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理通過招標(biāo)選聘、自薦選

舉、論辯考評、公司擇優(yōu)聘任產(chǎn)生，其身份是受公司法人代表委

托就某一項(xiàng)工程進(jìn)行管理，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理受法定

代表人委托，進(jìn)行項(xiàng)目管理，必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)利，項(xiàng)目

經(jīng)理在工程管理過程中違規(guī)管理；不勝任或造成損失，公司有權(quán)解

除其項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)要求其承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任或

向人民法院提起訴訟。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部的產(chǎn)生與組建時(shí)間以單

項(xiàng)工程周期的壽命為計(jì)算單元。

第六十一條、項(xiàng)目班子人員的組成按照公司人事管理的規(guī)定,

原則上由項(xiàng)目經(jīng)理提名在全公司中優(yōu)化招聘組建，勞務(wù)和其他人

員面向社會招聘，成立項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目部管理人員執(zhí)行年薪

制和效益分配制，勞務(wù)人員實(shí)行計(jì)件制、計(jì)時(shí)制、計(jì)工制，按多

勞多得的分配原則執(zhí)行，對不服從生產(chǎn)安排，不遵守勞動紀(jì)律，

有破壞阻礙生產(chǎn)者，可勸退或辭退，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，依

法索賠。

第六十二條、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法規(guī)、政策和公司決策以及公司各項(xiàng)規(guī)

章制度、辦法，自覺維護(hù)企業(yè)的利益和股東的利益，確保公司制

定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面完成C

2、在項(xiàng)目管理中，嚴(yán)禁工程整體對外發(fā)包，對工程進(jìn)度、質(zhì)

量、安全、成本和現(xiàn)場管理全面負(fù)責(zé)。

3、組織編制工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，包括工程進(jìn)度計(jì)劃及施

工方案，制定安全生產(chǎn)及保證質(zhì)量措施并組織實(shí)施。

4、科學(xué)組織和管理進(jìn)入現(xiàn)場工地的人、財(cái)務(wù)等資源，作好人、

物、設(shè)備的調(diào)備，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，保證履行與公司

簽定的項(xiàng)目責(zé)任合同，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。

5、組織制定項(xiàng)目內(nèi)部管理人員的職責(zé)權(quán)限和各項(xiàng)規(guī)章制度,

搞好與公司機(jī)關(guān)各職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)往來，定期向總經(jīng)理

報(bào)告工作。

6、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理，實(shí)行?？顚Ｓ?，嚴(yán)

禁挪用公款，與建設(shè)單位結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用一律通過公司財(cái)務(wù)、帳

戶，方可使用，推行各種形式的項(xiàng)目責(zé)任制，正確處理公司、項(xiàng)

目部、股東三者之間的利益關(guān)系。

7、項(xiàng)目經(jīng)理及成員，必須按時(shí)參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動

和會議。

第六十三條、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限

1、組閣權(quán)：確定與工期相適應(yīng)的管理組織，可根據(jù)公司有關(guān)

人事規(guī)定自聘或辭退管理人員、后勤人員。

2、生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)：全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工生產(chǎn)的經(jīng)營，包括配合建

設(shè)單位。

3、勞動用工權(quán)：自行解決勞務(wù)人員的選用，只能簽定以完成

某項(xiàng)項(xiàng)目施工任務(wù)為期限的計(jì)件工、計(jì)時(shí)工的使用合同書。不得

私自簽訂中長期合同工，勞務(wù)合同依據(jù)《勞動法》應(yīng)簽定勞動保

護(hù)、待遇、報(bào)酬、安全等內(nèi)容。

4、內(nèi)部分配權(quán)：按照多勞多得的分配原則，項(xiàng)目班子成員執(zhí)

行年薪制、效益分配制，招雇的勞務(wù)、施工人員可自主分配和嘉

獎。

5、拒絕攤派權(quán)：對公司經(jīng)理和有關(guān)部門違反合同行為的攤派,

有權(quán)拒絕。

6、材料采購權(quán)：項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目所需材料享有采購權(quán)，采購

的材料應(yīng)從價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地上，增加透明度，禁止積壓各種庫

存材料。

第六十四條、施工階段項(xiàng)目班子的基本職責(zé)

1、責(zé)任范圍、內(nèi)容：項(xiàng)目工程質(zhì)量、工期安全、效益為項(xiàng)目

經(jīng)理的主要責(zé)任內(nèi)容，亦為基本職責(zé)，各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)容的目標(biāo)

值以合同契約形式與公司法人簽定。

2、以項(xiàng)目成本指標(biāo)控制為基本責(zé)任，項(xiàng)目班子對項(xiàng)目工程實(shí)

行施工準(zhǔn)備到竣工移交全過程，全方位管理，項(xiàng)目班子具體管理

職責(zé)為：⑴審查圖紙，自編施工預(yù)算，學(xué)習(xí)掌握合同內(nèi)容及其他

技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。⑵編制施工組織設(shè)計(jì)，工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)方案，工程

成本降低計(jì)劃，并報(bào)公司審批后執(zhí)行。⑶完成現(xiàn)場的三通一平，

規(guī)劃現(xiàn)場的平面布置，現(xiàn)場條件的創(chuàng)造，進(jìn)場材料，構(gòu)配件現(xiàn)場

驗(yàn)收，現(xiàn)場保管，使用控制，耗用考核等。施工現(xiàn)場企業(yè)文化宣

傳標(biāo)牌制作和設(shè)計(jì)。⑷工程施工的組織實(shí)施，包括對進(jìn)場的勞務(wù)

進(jìn)行施工技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)安全、文明施工的文字交底和隨

時(shí)進(jìn)行檢查記錄。（5）負(fù)責(zé)工程變更簽證，建立工程變更臺帳，催

收工程進(jìn)度款。⑹按成本降低計(jì)劃，按月、年度向公司財(cái)務(wù)股上

報(bào)成本報(bào)表及竣工工程成本經(jīng)濟(jì)分析。⑺按要求填報(bào)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)

等各類報(bào)表，填寫施工日志，積累技術(shù)檔案資料，做竣工圖及該

工程的施工總結(jié)（裝訂紙張均為A4）。⑻辦理竣工移交，包括竣工

后與建設(shè)單位辦理驗(yàn)收，移交手續(xù)，竣工結(jié)算、收款包括5%尾款

及一年內(nèi)的保修和費(fèi)用承擔(dān)。

第六十五條、項(xiàng)目班子的組織機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成

1、項(xiàng)目管理層生產(chǎn)與經(jīng)營管理盡量做到層次少，人員精干得

力，提倡一職多崗。

2、管理上根據(jù)公司總經(jīng)理的安排和企業(yè)的管理制度，項(xiàng)目經(jīng)

理接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)。

3、在經(jīng)濟(jì)往來上，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理簽定的

合同，公司機(jī)關(guān)職能股室服務(wù)于與各項(xiàng)目部。

4、在業(yè)務(wù)管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室

的指導(dǎo)，一切統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括技術(shù)、安全、質(zhì)量、預(yù)算及各種資料，

都要按系統(tǒng)管理的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)報(bào)公司查驗(yàn)存檔。

第六十六條、項(xiàng)目經(jīng)理的控制目標(biāo)

1、質(zhì)量一一工程質(zhì)量以檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，必須達(dá)到合格

標(biāo)準(zhǔn)。

2、工期一一執(zhí)行工程承包合同中的工期規(guī)定。

3、安全一一按照政策規(guī)定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大

傷亡事故，費(fèi)用由項(xiàng)目班子負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4、總成本一一按70%有權(quán)支出且能調(diào)節(jié)和自行控制成本費(fèi)用，

如有公安、市容、環(huán)衛(wèi)、質(zhì)檢部門及公司質(zhì)檢安全等罰款，計(jì)入

工程成本，由項(xiàng)目班子負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第六十七條、項(xiàng)目班子的解體

1、工程竣工后，項(xiàng)目班子應(yīng)迅速解體，重新招標(biāo)或聘用時(shí),

必須按規(guī)定三個(gè)月內(nèi)做到人走帳清、物盡，不留任何問題時(shí)方能

重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發(fā)。

2、公司所配備的機(jī)械和設(shè)備必須運(yùn)轉(zhuǎn)正常，交回公司時(shí)保證

完好率達(dá)到95%o

3、材料采購，財(cái)務(wù)管理，必須建立三角監(jiān)督關(guān)系。

第六十八條、公司與各項(xiàng)目部必須簽定統(tǒng)一的工程項(xiàng)目成本

目標(biāo)責(zé)任合同書，范本如下：

工程項(xiàng)目成本目標(biāo)責(zé)任合同書

甲方：有限責(zé)任公司

乙方：根據(jù)有限責(zé)任公司與簽訂的建設(shè)工程合同，為

完成項(xiàng)目施工建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃成本控制額元，公司與項(xiàng)目部

經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同。

第一條工程項(xiàng)目

一、工程名稱：

二、工程地點(diǎn)：

三、工程范圍及內(nèi)容：

工程的建筑面積土建裝修及水電暖的安裝。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量以國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)為

依據(jù)，按辦法的要求，乙方按照施工圖紙精心組織施工，保證工

程質(zhì)量達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，力爭創(chuàng)優(yōu)，根據(jù)工程合同中的優(yōu)良獎勵

均屬于乙方。

第三條工程期限開工至竣工。根據(jù)工程合項(xiàng)目承包工程期限

同中的工期獎罰均屬于乙方。

第四條安全生產(chǎn)按照政策規(guī)定，乙方必須認(rèn)真貫徹有關(guān)安全

施工的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及消防條例，若在施工

中乙方違反安全操作規(guī)程及消防條例和法規(guī)，所造成的傷亡事故

及損失，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任及一切費(fèi)用，甲方協(xié)助解決。

第五條工程款的結(jié)算全部工程造價(jià)的結(jié)算方式，按中標(biāo)價(jià)增

減變更預(yù)算結(jié)算總價(jià)，經(jīng)有關(guān)部門審定后減取工程前期費(fèi)用（包括

招投標(biāo)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用等），作為項(xiàng)目工程結(jié)算總價(jià)，也

作為公司與項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算的依據(jù)。

第六條工程款的撥付工程按形象進(jìn)度以及建設(shè)單位撥付的工

程款，甲方按數(shù)額的80%支付，乙方自行控制資金，若超支，需向

公司貸款計(jì)息。

第七條施工機(jī)具

一、甲方調(diào)配工具及機(jī)具設(shè)備，由乙方負(fù)責(zé)保管使用，機(jī)械

設(shè)備評估完好率達(dá)到95%O

二、小型操作工具由乙方負(fù)責(zé)購置，其成本計(jì)入工程成本。

三、對甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)的工具，乙方應(yīng)認(rèn)真保管、愛護(hù)，如有

損壞，乙方負(fù)責(zé)賠償。

四、配備的施工機(jī)械及設(shè)備嚴(yán)禁外借，特殊情況需外借，必

須經(jīng)公司同意。

五、施工中的低值易耗品當(dāng)年在該項(xiàng)目中核消。

六、中型設(shè)備在本工程成本中攤銷一半。

七、公司經(jīng)營的機(jī)械設(shè)備，均執(zhí)行有償服務(wù)，價(jià)格以當(dāng)年的

市場價(jià)為準(zhǔn)。

第八條工程結(jié)算及價(jià)款的回收工程結(jié)算和價(jià)款的回收及加工

定貨的債權(quán)債務(wù)，工程保修金，回訪、保修金結(jié)算等事項(xiàng)均由項(xiàng)

目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

第九條兌現(xiàn)及獎懲辦法

一、兌現(xiàn)獎罰的辦法是，項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)現(xiàn)公司計(jì)劃控制成本

以內(nèi)的數(shù)額，敦煌地區(qū)內(nèi)（包括七里鎮(zhèn)）按公司與項(xiàng)目部5：5比例

進(jìn)行分配;外縣市按公司與項(xiàng)目部4：6比例進(jìn)分配。相反超出的

數(shù)額以相應(yīng)比例進(jìn)行賠償。

二、工程款的回收與兌現(xiàn)在確保完成公司所制定的目標(biāo)責(zé)任

的核算指標(biāo)的基礎(chǔ)上成正比，所有的債權(quán)債務(wù)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理及成

員承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁于公司。

三、給公司造成巨大聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)

責(zé)任，并向項(xiàng)目經(jīng)理依法索賠。

第十條違約責(zé)任

一、乙方承包的項(xiàng)目工程，不得自行整體分包，在施工過程

中，經(jīng)檢驗(yàn)達(dá)不到國家驗(yàn)收規(guī)定，不能保證工程質(zhì)量，甲方有權(quán)

終止合同，造成返工視損失情況，乙方應(yīng)予以賠償。

二、合同簽定后，不經(jīng)雙方協(xié)商同意，任何一方不得隨意變

更和解除，如乙方不經(jīng)甲方同意，單方解除合同，應(yīng)由乙方賠償

損失，甲方因影響施工計(jì)劃安排造成的經(jīng)濟(jì)損失，如甲方中途解

除合同，應(yīng)賠償乙方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第十一條附則

一、本合同一經(jīng)簽定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將成為公司聘請的項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人，直接對公司信譽(yù)、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等負(fù)主要責(zé)任，工

程中所需的員工自行安排。

二、本公司發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，協(xié)商不成

時(shí)，任何一方均可申請上級主管部門及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決不了，

可向市經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。

三、本合同一式三份，甲、乙雙方各持一份，法律顧問一份。

四、雙方商定的其他條款

1、總包合同以及本合同和辦法同時(shí)生效，所有條款一并執(zhí)行。

2、乙方必須按總包合同規(guī)定的工期及質(zhì)量要求，應(yīng)按期按質(zhì)

完成。第十二條合同的有效期本合同自雙方蓋章之日起生效，至

工程全部竣工并結(jié)算完畢后失效。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解

決。附工程設(shè)備機(jī)械一覽表總承包方：

項(xiàng)目承包方：

法定代表人：

負(fù)責(zé)人：

公司法律顧問：

鑒證機(jī)關(guān)：

年月日公司管理制度2

1、目的

對消防安全進(jìn)行控制管理，保障企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2、適用范圍

適用于本公司消防安全工作的組織管理、責(zé)任劃分、明火管

理、電源電氣管理、消防器材管理、消防安全檢查、突發(fā)安全事

件響應(yīng)等過程

3、制定依據(jù)

3.1《中華人民共和國消防法》

3.2國務(wù)院《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》

3.3《河南省消防條例》

3.4公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

4職責(zé)

4.1公司總經(jīng)理對消防安全工作全面負(fù)責(zé)；

4.2辦公室作為公司消防安全管理的歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢

查、督促各部門消防安全管理；

4.3人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施消防安全宣傳教育和培訓(xùn)；

4.4各部門、車間負(fù)責(zé)所管工作范圍內(nèi)的消防安全管理；

4.5安全科在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司消防安全的具體管理

和監(jiān)督工作。

5、內(nèi)容

5.1方針和原則：消防安全管理以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為

基本方針；實(shí)行“誰管理，誰負(fù)責(zé)；詵使用，誰維護(hù)”的原則。

5.2組織管理

5.2.1公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的消防安全責(zé)任制，各部門、車

間、班組實(shí)行逐級消防安全責(zé)任制。

5.2.2公司應(yīng)當(dāng)建立、健全職工崗位消防安全責(zé)任制，明確各

崗位的防火責(zé)任區(qū)和消防職責(zé)，簽訂《消防安全責(zé)任書》。

5.2.3公司應(yīng)當(dāng)對職工進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，普

及消防知識，增強(qiáng)安全觀念。讓職工懂得本崗位有什么火災(zāi)危險(xiǎn)，

懂得預(yù)防措施，懂得滅火方法；會報(bào)警，會使用消防器材，會處

理事故苗頭。

5.2.4公司應(yīng)建立義務(wù)消防隊(duì)，倉庫等防火重點(diǎn)部位的職工

都應(yīng)參加義務(wù)消防隊(duì)，義

務(wù)消防隊(duì)要定期開展消防演練。

5.3消防安全責(zé)任

5.3.1公司總經(jīng)理作為公司消防安全第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行

下列消防安全職責(zé)：

a、執(zhí)行消防法規(guī)，保障本公司消防安全符合規(guī)定，掌握本公

司的消防安全情況C

b、統(tǒng)籌安排本公司的消防安全管理工作，為本公司的消防安

全工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障。

c、逐級落實(shí)消防安全責(zé)任，組織開展消防安全檢查，督促落

實(shí)安全隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。

5.3.2公司辦公室作為公司消防安全管理的'歸口部門，應(yīng)當(dāng)

履行下列消防安全職責(zé)：

a、組織實(shí)施日常消防安全管理工作。

b、擬訂消防安全資金投入及組織保障方案。

c、組織實(shí)施消防安全檢查和火險(xiǎn)隱患整改工作。

d、組織實(shí)施對本公司消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)識的

維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

e、組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。

f、及時(shí)向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，報(bào)告涉及消防

安全的重大問題。

g、公司消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作。

5.3.2人力資源部組織開展消防知識、消防操作技能的宣傳、

教育和培訓(xùn)。

5.3.3安全科作為公司消防安全的直接管理部門，應(yīng)當(dāng)履行

下列消防安全職責(zé)：

a、按照國家消防法律法現(xiàn)及其他消防安全相關(guān)規(guī)定的要求,

結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際情況，制定完善公司消防安全管理相關(guān)規(guī)章制

度；

b、督促各部門、車間落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確消防安全職

責(zé)；

c、監(jiān)督各部門、車間落實(shí)實(shí)施公司消防安全管理制度的情況;

d、協(xié)助辦公室做好消防安全檢查和火險(xiǎn)隱患整改工作。

e、督促各部門、車間做好消防設(shè)施設(shè)備和消防安全標(biāo)識的維

護(hù)保養(yǎng)工作，確保疏散通道和安全出口暢通。

f、協(xié)助辦公室做好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。

g、及時(shí)向辦公室報(bào)告消防安全情況，報(bào)告涉及消防安全的重

大問題。

h、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施設(shè)備的定點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管工作;

i、負(fù)責(zé)公司消防器材的統(tǒng)一申報(bào)、采購和配置工作。

5.3.4各部門、車間的主要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職

責(zé)：

a、各部門、車間的主要負(fù)責(zé)人是各自主管區(qū)域的消防安全第

一責(zé)任人，對管理區(qū)域內(nèi)的消防安全負(fù)有主要責(zé)任；

b、負(fù)責(zé)在其管理區(qū)域內(nèi)落實(shí)與實(shí)施消防安全管理制度，明確

消防安全責(zé)任；

c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防安全的自查與隱患整改工作：

d、對管理區(qū)域內(nèi)重大消防安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)安全科；

e、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防器材的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)禁將消

防設(shè)施設(shè)備挪作他用；

f\及時(shí)將部門或車間內(nèi)損壞、失效、已使用的設(shè)施設(shè)備上報(bào)

安全科備案，對已使用的器材設(shè)備要做出書面說明；

g、確保消防設(shè)施設(shè)備的整潔完好，確保消防通道的暢通。

5.3.5行政科負(fù)責(zé)公司消防設(shè)施的維修和維護(hù)。

5.4明火管理

5.4.1車間因工作需要使用電焊、氣焊（割）時(shí)，必須事先報(bào)

告工程部，由工程部派專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，必要

時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的消防安全措施。

5.4.2公司須根據(jù)生產(chǎn)特性、危險(xiǎn)程度和建筑布局劃分禁火

區(qū)域。因工作需要在禁火區(qū)域內(nèi)動用明火時(shí)，必須事先向總經(jīng)理

辦理《動用明火審批表》，由專人監(jiān)護(hù)，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)

源后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，并落實(shí)

相應(yīng)的消防安全保護(hù)措施。

5.4.3嚴(yán)禁在車間、倉庫、高配房等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)使用明火。

5.4.4公司生產(chǎn)區(qū)、庫區(qū)、易燃易瀑物品作業(yè)場所，應(yīng)有明顯

禁煙、火警標(biāo)志，嚴(yán)禁吸煙。

5.4.5外來單位或人員進(jìn)廠作業(yè)前，公司辦公室應(yīng)與其簽訂

《外來作業(yè)人員消防安全協(xié)議》，規(guī)定其進(jìn)出廠區(qū)的路徑，保證施

工或作業(yè)范圍內(nèi)的消防安全。

5.5電源電氣管理

5.5.1車間、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁擅自亂拉、亂接電源線路，不得隨意

增設(shè)電器設(shè)備。如需改變或安裝線路，必須由持合格證的電工負(fù)

責(zé)。

5.5.2車間、庫房的電源線路、電器設(shè)備應(yīng)保持清潔，配電箱、

立式配電柜內(nèi)應(yīng)保持干燥，不得有灰全堆積，不準(zhǔn)堆放物品。各

電氣設(shè)備的導(dǎo)線、接點(diǎn)、開關(guān)不得有斷線、老化、裸露、破損。禁

止使用不合格的保險(xiǎn)裝置，電氣設(shè)施嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。

5.5.3公司工程部負(fù)責(zé)公司電氣安全管理，合理安裝電氣設(shè)

備，做到安全操作，經(jīng)常檢查，及時(shí)維修，保證用電安全。

5.5.4電氣線路、電器設(shè)備必須由持合格證的電工進(jìn)行安裝、

檢查和維修保養(yǎng)，操作時(shí)必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程：

a、凡是能夠產(chǎn)生靜電引起爆炸或火災(zāi)的設(shè)備、電器，必須設(shè)

置消除靜電的裝置。

b、凡電加熱設(shè)備應(yīng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)操作和看管，離開時(shí)必須切

斷電源。

c、車間設(shè)備負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常組織對電氣等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡檢,

及時(shí)清除粘附在設(shè)備上的花蓬、廢絲等易燃易爆物品C

d、車間內(nèi)使用汽油、煤油等清洗設(shè)備零部件，應(yīng)先審批后使

用，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，從嚴(yán)限制，并采取相應(yīng)的消防安全措施。公

司管理制度3

一、管理職能

1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度。

(2)負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號。

(3)負(fù)責(zé)主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。

(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容上

不斷完善。

(5)負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃，并組織實(shí)施。

(6)有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。

2、有關(guān)職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其

主要職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃。

(2)負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有

關(guān)規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。

(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

二、管理內(nèi)容與要求

1、規(guī)程制度的制定或修編

(1)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度,

使每個(gè)生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)等項(xiàng)

目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)

考試，否則不應(yīng)投入運(yùn)行。

(2)規(guī)程制度修訂時(shí)，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進(jìn)行必要

的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際。

(3)所有規(guī)程制度的編寫，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，

達(dá)到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備

的完善和管理水平的提高，隨時(shí)補(bǔ)充修訂。

⑷編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當(dāng)，簡明易懂。

(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應(yīng)在每年10~11月份，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)行

情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要

的修改補(bǔ)充意見，經(jīng)行政部匯總上報(bào)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,

每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn)，修編或廢止。

(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：

電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關(guān)部門指示、

通知等；

制造廠家的設(shè)備資料；

本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

上級有關(guān)事故通報(bào)，本公司及外單位的事故教訓(xùn)；

推廣應(yīng)用的新技術(shù)；

有關(guān)人員對規(guī)程制度的正確意見和建議；

規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。

2、管理制度的編制或修編

(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜

集上級有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實(shí)際

進(jìn)行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。

(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織，歸口職能

部門負(fù)責(zé)修編具體工作。

(3)為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補(bǔ)充和完善的‘制

度，由歸口職能部門負(fù)責(zé)提出并編制，報(bào)行政部備案，以便再版

時(shí)修編。

(4)管理制度每年10月份進(jìn)行一次審查，每2-3年進(jìn)行一次

復(fù)審，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止。對不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時(shí)

修改和補(bǔ)充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條

文需作修改時(shí)，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。

若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準(zhǔn)后，須

將原制度予以廢止，不得同時(shí)存在兩個(gè)及以上同類型制度，以免

造成執(zhí)行困難。

三、規(guī)章制度的審批與頒布

1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布

(1)各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見的基

礎(chǔ)上，寫出初稿，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達(dá)能力較強(qiáng)

的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采月集體討論修改，最后個(gè)別

審閱的辦法進(jìn)行審核。

(2)將初稿送交歸口部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。

(3)由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總

工程師(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草

后，可采取組織有關(guān)部室會簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法

頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進(jìn)行審

核審定，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政

策性較強(qiáng)的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會議進(jìn)

行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)

行。

四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放

1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅

面格式應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求C

2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號有序，由檔案室負(fù)責(zé)管理，承

辦部門具體發(fā)放。

3、人員調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回所有的規(guī)程、制度，外單

位索取規(guī)程、制度時(shí)，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理。

五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個(gè)級別，即國家頒布，部、

省公司頒布，各級地方政府機(jī)關(guān)頒布，本公司自行頒布。凡是根

據(jù)上級頒發(fā)而結(jié)合本公司實(shí)際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替

上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時(shí),

以上級規(guī)定為準(zhǔn)。

2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術(shù)法規(guī)和管理法規(guī),

全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教

育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不

得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。

3、每個(gè)生產(chǎn)工作人員、業(yè)務(wù)管理人員、工程技術(shù)人員都應(yīng)認(rèn)

真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學(xué)習(xí)和考試，并達(dá)到

合格。

六、檢查與考核

1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個(gè)工作人員都要提

出意見，使其糾正。對堅(jiān)持違章作業(yè)的人員，應(yīng)停止其工作，并

在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中予以經(jīng)濟(jì)處罰。

2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴(yán)格考核,

接受教訓(xùn)，制訂防范措施，做到“三不放過”。

3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作做出貢獻(xiàn)的

部門和個(gè)人，要給予表揚(yáng)和獎勵。

4、本公司所列管理事項(xiàng)應(yīng)分解列入有關(guān)人員的工作范圍內(nèi)，

與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤考核獎懲，實(shí)行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)

行情況，由行政部按規(guī)定進(jìn)行檢查考核。公司管理制度4

服務(wù)投訴管理制度

一、目的：

為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機(jī)制，特制

訂本制度。

二、適用范圍：

客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效

率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本

制度的規(guī)定辦理：

三、投訴途徑：

1、客戶服務(wù)投訴電話；

2、微信公眾號；

四、接受客戶投訴：

1.公司營運(yùn)專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴，詳細(xì)地記

錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式，詳

實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》；

2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后，判斷客戶投訴的理由是否充

分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，

取得客戶諒解，并消除誤會；

3,及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人，并填寫發(fā)

送《工作聯(lián)系函》（一式兩份,簽收后存檔一份）。

五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪：

1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投

訴的具體負(fù)責(zé)人；

2.根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管

擬定解決投訴的具體方案;

3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)（特殊情況的最遲不能超過4

小時(shí)）主動、積極與客戶取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得客戶諒

解和達(dá)成共識，被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)

投訴解決方案；

4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》，并在限定時(shí)間（投訴

涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)

解決；非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決°）完成推進(jìn)投訴解決方

案；

5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴

客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見；

六、信息反饋與資料存檔：

1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結(jié)果，被投訴部

門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運(yùn)專員處。

2.營運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最

終處理結(jié)果，對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價(jià)。

3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整

理、歸檔工作。

七、投訴處理原則：

1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢

騷，鼓勵客戶提出意見；

2.態(tài)度真誠：慫度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；

3,反應(yīng)迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛

盾縮小化；

4.語言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針

鋒相對；

5.重視程度高:根據(jù)投訴級別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投

訴，化解客戶的怨氣；

6.堅(jiān)持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關(guān)注，讓客

戶重新感受周到的服務(wù)。

八、服務(wù)投訴原則與技巧：

1.處理原則

1）在接受投訴的過程中，必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，以尊重

客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一

個(gè)客戶投訴案件；

2）在處理投訴時(shí)，必須控制自己的情緒，保持冷靜、平和。必

須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則，改變客戶投訴時(shí)的暴躁

心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題；

3）應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷，不得加入個(gè)人情緒

和喜好;

4）對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

2.處理技巧

1）注意傾聽

a.如客戶上門投訴，為避免影響其他客人，最好將客戶引領(lǐng)至

專門的接待區(qū)。待客戶落座后，及時(shí)為客戶送上水，以轉(zhuǎn)移和減少

客戶的抱怨；

b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽：'然好，任我住。請問有什么可

以幫到您'；結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒：'感謝

您的來電,再見！’；

c.接聽投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆，以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)

信息與要點(diǎn)；

d.客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的說話，讓客戶

把話講完，以避免影響客戶的情緒；

e.要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客

戶的怒氣升級；

f.如客戶說話太快，可以示意客戶：’對不起，請您慢慢講，我

會盡力幫助您的。如確實(shí)沒有聽清楚，可以對客戶說：‘對不起，我

沒有聽明白，請您再說一遍好嗎’；

g.適時(shí)給予回應(yīng)，點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出‘嗯‘等語氣詞或說：’嗯，是

這樣'''等口語，用以緩和氣氛;

h.傾聽時(shí)，嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣，以向客戶表示你對

這件事的關(guān)注程度。

2）詢問

a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修

正記錄；

b.詢問時(shí)，語速保持適中，并作詳細(xì)的投訴記錄；

c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好

的配合C

3）安撫

a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情

緒，首先要自我暗示，讓自己保持冷靜,再去安撫客戶，安撫時(shí)要學(xué)

會轉(zhuǎn)移客戶注意力；

b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。

c.一般安撫語：'發(fā)生這樣的事，真是夠麻煩的，不過，我們應(yīng)

該積極面對解決'。'請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會

竭盡全力為您解決。'

4）解釋

a.無論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的.理由，要從客戶

的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。如是我方的原因，必須誠懇道

歉，注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因，也應(yīng)委婉地向客戶解

釋，不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時(shí)，不得馬上將問題

轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙，接轉(zhuǎn)過程中不要

讓客戶等待太久；

c.在解釋過程中，如客戶提出異議，不得與客戶爭辯或一味地

尋找借口，更不得試圖推卸責(zé)任；

出在解釋過程中，應(yīng)盡力維護(hù)公司形象，不得在客戶面前評論

公司、其他部門或同事的不是C

5）確認(rèn)

a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作

簡要重?cái)ⅲ?/p>

b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性；可

以采用的確認(rèn)話語：’剛剛您所講的是這樣嗎’或其他類似的話；

c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯誤

的，要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo)，禁止批評客戶。

九、客戶投訴處罰與處分：

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時(shí)

給予記大過處分，并通報(bào)全公司：

1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)效率低下；

2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無法提供專業(yè)服務(wù)；

3,不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭

接耳；

4.利用職務(wù)之便，故意刁難客戶者；

5.不尊重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；

6.對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者；

7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評15-30分,或同時(shí)

給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除，并通報(bào)全公司：

1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時(shí)機(jī)，使投訴進(jìn)一步惡化者;

2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者；

3.辱罵，毆打客戶者；

4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者；

5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽(yù)造成重大損失者；

6.對客戶給予不實(shí)之承諾，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。公司管理

制度5

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)

展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，特制訂本

公司管理制度。

一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

和決定。

二、禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破

壞公司發(fā)展的事情。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效

率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

三、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才

智，提出合理化建議。

四、實(shí)行“崗薪制”記時(shí)記件制的分配制度，為不同崗位的

員工提供不同的'薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方

面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗

位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以

表彰、獎勵。公司管理制度6

清潔公司員工及承接工程管理

（一）員工管理

1、主管

從事本行業(yè)兩年以上，應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識，掌握

公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有獨(dú)立工作和分析判斷能力，具有較高的管

理水平，有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。

我方派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系，授權(quán)

負(fù)責(zé)以下工作：

1）負(fù)責(zé)派出機(jī)構(gòu)的日常的行政管理工作;

2）按合同的要求制定和實(shí)施清潔服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；

3）及時(shí)解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。

2、領(lǐng)班

能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識，具備一定的管理水平,協(xié)助主

管完成區(qū)域內(nèi)工作，檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。

1）以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔工作。

2）實(shí)施對員工進(jìn)行定期的崗位和實(shí)操培訓(xùn)，不斷提高員工的

業(yè)務(wù)水平。

3）嚴(yán)格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè)，確保安全

作業(yè)。

3、保潔員

派駐**的保潔員工，必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，能掌握

多項(xiàng)清潔工作程序和規(guī)程，并能通過嚴(yán)格試用期考核，方能派駐小

區(qū)作業(yè)。

4、根據(jù)所在小區(qū)的‘特有性質(zhì)，加強(qiáng)對員工進(jìn)行社會公德和職

業(yè)道德方面的教育，做好安全防范工作，有義務(wù)協(xié)助小區(qū)‘四防'工

作。

5、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,

佩戴附有姓名及相片的工作證，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

6、所有派駐**的清潔員工應(yīng)當(dāng)遵守**的管理規(guī)章制度，服從

**管理部門人員的監(jiān)督管理。

7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正，文明服務(wù)。

8、員工除工作之需要或接獲批準(zhǔn)之外，均不得擅自進(jìn)入**的

任何地方或逗留。

9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。

10、積極協(xié)助**的管理工作，明確全體員工有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)

小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全，并及時(shí)申報(bào)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備

損壞情況。

（二）工程管理

1、根據(jù)**的實(shí)際情況，制定清潔工作程序和細(xì)則，制訂一份計(jì)

劃工序表，詳細(xì)列明各清潔項(xiàng)目及時(shí)間。并定期向客戶申報(bào)已完成

的項(xiàng)目，接受客戶檢查。

2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率，必須要求管理人員和員工

按需要填寫'投訴處理單‘、‘工作簽到表'等，完善管理制度。

3、在**內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行

規(guī)范作業(yè)，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,節(jié)約使用水電資源。

4、日?；蛞勋@客戶同意的清潔項(xiàng)目夕卜，所有的清潔大項(xiàng)目如

洗地等有礙正常秩序的工作，應(yīng)在正常的服務(wù)時(shí)間以外進(jìn)行，保障

小區(qū)內(nèi)的正常秩序。

5、有特別需要（可預(yù)見災(zāi)害如臺風(fēng)、暴雨）應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措

施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故（爆管、水浸等），應(yīng)及時(shí)協(xié)助調(diào)派足夠的員

工、機(jī)器到現(xiàn)場幫助解救工作。公司管理制度7

管理大綱

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)

展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的

規(guī)定，特制訂本管理大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做

有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的.積吸性、創(chuàng)造性和提高全體員

工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)

行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員

工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水

平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)

揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福

利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司

為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，

實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲

行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集

體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)

章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。公司管理制度8

1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)

2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的‘各項(xiàng)

規(guī)章制度工作。

3）解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)

準(zhǔn)，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。

4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職

責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、

雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

6）“六無”［各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道

無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和

電梯門口無紙屑臟物）。

7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃

圾當(dāng)日清除）。

8）遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀

表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防

止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。公司管理制度9

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé),

主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量

檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

（1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及

注意事項(xiàng)。

(2)、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落

實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

⑶、日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查記分在

案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識,小過提

醒，大過警告或扣分。

⑷、周檢

每周組織員工開會一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀,

提醒后進(jìn)，并安排下周的.工作計(jì)劃。每周管理部長巡檢所屬工地,

全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)

客戶意見，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分，并記錄

在案。

(5)、月檢

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3

次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶

相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時(shí)反饋，工程部及現(xiàn)場主管

及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。

3、崗位負(fù)責(zé)制

1、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐工地的最高

權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔

的一切事務(wù).包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等.具有本

工作范圍的員工人事任權(quán)。

2、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三

份，一份公司留底「一份管理處備杳，一份主管保存°

4、制度上墻:主要包括‘員工守則’、‘崗位職責(zé)'、'崗位禮儀

‘、‘考勤制度'質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)'、‘獎懲條例’等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服，服裝顏色為綠底黃領(lǐng),

左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作

進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并

打分記錄在案。

周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍

內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。

季檢查：公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括

員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。

客戶檢查:定時(shí)或不定時(shí)邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真

聽取客戶意見。

7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)

每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個(gè)簡單小會,

主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀

表C

每周小結(jié)：每周利用體息時(shí)間召集員工開會，對一周工作進(jìn)行

小結(jié)。

月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，改進(jìn)工作。

8、現(xiàn)場監(jiān)控

主管佩有對講機(jī)，管理處可用電話與之聯(lián)系.主管必須隨呼隨

到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于

主管調(diào)配、指揮。公司管理制度10

根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公

司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)開拓部、銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤部四

個(gè)部門。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下：

一、各部門工作職責(zé)

1、總經(jīng)理職責(zé)

1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。

L2召集主持開總經(jīng)理會議。

L3主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計(jì)劃。

L4促、檢查各部門工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

L5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的

具體戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時(shí)出現(xiàn)

的各種問題。

L7監(jiān)督、檢查財(cái)務(wù)人員對公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。

1.8及時(shí)處理顧客意見和接受顧客的投訴。

1.9公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。

2、市場開拓部的工作職責(zé)

2.1市場開拓部經(jīng)理的工作職責(zé)

2.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市場發(fā)展，業(yè)務(wù)拓

展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計(jì)劃。

2.1.2定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗(yàn)交流會和述職報(bào)告會。

2.1.3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報(bào)。

2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運(yùn)價(jià)情況，研究

對策和方略，以在市場競爭中取勝。

2.L4整體把握市場發(fā)展動向，總結(jié)在市場運(yùn)作中出現(xiàn)的問

題，調(diào)整經(jīng)營策略。

2.L5公司制度規(guī)定的.其它職責(zé)c

2.2市場開拓部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

2.2.1營業(yè)目標(biāo)的擬定及達(dá)成情況的報(bào)告。

2.2.2市場資料的調(diào)查與反映。

2.2.3掌握并收集市場上其它產(chǎn)品的價(jià)格體系、性能、行銷方

式，提出改進(jìn)方案和措施。

2.2.4客戶資料的建立與運(yùn)用。

2.2.5新客戶的開發(fā)。

2.2.6收帳及帳款的異常處理。

2.2.7新產(chǎn)品資料的報(bào)告。

2.2.8對市場開拓部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請示和匯報(bào)工作。

3、市場售后服務(wù)部工作職責(zé)

3.1市場售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

3.1.1實(shí)施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)

服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。

3.1.2負(fù)責(zé)對客戶的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷

售技巧培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)。

3.1.3負(fù)責(zé)講師團(tuán)的組建工作。

3.L4負(fù)責(zé)對講師、美導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。

3.L5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。

3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績目標(biāo)并分配。

3.1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會

議、活動并及時(shí)將安排通知綜合服務(wù)部。

3.1.8促銷業(yè)績統(tǒng)計(jì)及促銷情況分析。

3.1.9負(fù)責(zé)制定和實(shí)施經(jīng)銷商促銷輔導(dǎo)計(jì)劃。

3.2品牌主管工作職責(zé)

3.2.1負(fù)責(zé)計(jì)劃組織實(shí)施監(jiān)控全省市場售后工作；

3.2.2負(fù)責(zé)美導(dǎo)的工作安排管理及加盟店活動計(jì)劃、要求統(tǒng)

籌；

3.2.3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理；

3.2.4產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工

作。

3.3客服部工作職責(zé)

3.3.1以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。

3.3.2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客

溝通。

3.3.3熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感

滿足來訪顧客的要求。

3.3.4負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。

3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

3.3.6定期向上級匯報(bào)工作情況。

3.3.7負(fù)責(zé)客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。

3.3.8負(fù)責(zé)客戶各種配送及返點(diǎn)。

3.3.9負(fù)責(zé)與廠家溝通及訂貨。

3.3.10負(fù)責(zé)各種會議申請及回復(fù)°

3.3.11負(fù)責(zé)掌握和了解市場信息及公司售后服務(wù)狀況°

3.3美導(dǎo)老師工作職責(zé)

3.3.1擬定工作計(jì)劃，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

3.3.2負(fù)責(zé)從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)

培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。

3.3.3實(shí)施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服

務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。

3.3.4收集客戶意見，及時(shí)向部門經(jīng)理反映，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)

營對策。

3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務(wù)工作跟進(jìn)、優(yōu)質(zhì)。

3.3.7嚴(yán)格按照售后服務(wù)部工作大綱提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服

務(wù)。

3.3.8對售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請示和匯報(bào)工作。

4、后勤部工作職責(zé)

4.1后勤部主管職責(zé)

4.1.1人力資源管理：負(fù)責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、

制度政策的擬定工作。

4.1.2公司行政管理（負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排）

4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、安

排；

4.2行政人員工作職責(zé)

4.2.1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的

貫徹執(zhí)行。

4.2.2做好來客接待。需食宿的客人，報(bào)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。

4.2.3做好電話話務(wù)工作，及時(shí)向各部門傳達(dá)電話內(nèi)容及信

件的收發(fā)。

4.2.4負(fù)責(zé)公司專業(yè)書籍的借閱。

4.2.5負(fù)責(zé)公司銷售人員、美導(dǎo)的出差行程的統(tǒng)計(jì)及市場銷

售的反饋信息統(tǒng)計(jì)。

4.2.6負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息及宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)

外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。公司管理制度11

第一條員工請假必須提前1天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，由部門主管

審批，在不影響工作進(jìn)度的前提下給假。

第二條員工因突發(fā)事件或急病來不及事先請假者，應(yīng)利用電

話及其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

第三條員工請假應(yīng)說明期限、原因、交待事項(xiàng)，同時(shí)出示相

關(guān)證明或口述理由。

第四條提前結(jié)束假期回公司須通知所在部門負(fù)責(zé)人，需要延

長假期的須出示延期證明，再次審核、批準(zhǔn)。

第五條請假或延長假期未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班者按曠工處

理。

第六條三天以上曠工者按自動離職處理。

第七條請假期間，扣除請假期間的工資。

第八條假期規(guī)定：事假每月不得5天以上，全年累計(jì)不得超

過15天；病假2天以上者，須有縣級以上醫(yī)院開具的.證明；本

人婚嫁給予婚假7天；子女婚嫁給予2天；產(chǎn)假（女）90日；流

產(chǎn)假（女）7天；喪假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，給假5

天；祖父母、外祖父母、子女死亡，給假3天；

第十條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。公