崗位職責(zé)匯編2

崗位職責(zé)2

廠長(zhǎng)是企業(yè)的法人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的組織者與決策者，

負(fù)責(zé)主持汽車維修運(yùn)作的全面工作，定期向股東匯報(bào)工作。

一、負(fù)責(zé)編制或者審核企業(yè)的長(zhǎng)、中、短期進(jìn)展計(jì)劃，

企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與效益目標(biāo)。

二、負(fù)責(zé)編制或者審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)地、

設(shè)備與資金。

三、負(fù)責(zé)組織制定與審批企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、審批各部門的編

制、員工聘用、獎(jiǎng)罰與辭退。

五、負(fù)責(zé)編制或者審核企業(yè)的具體運(yùn)作策略與年、季度、

月與周的維修業(yè)務(wù)方案。

六、負(fù)責(zé)資金的籌集與審批財(cái)務(wù)的運(yùn)作。

七、負(fù)責(zé)制定或者審批員工待遇與分配方案（包含薪酬、

資

金、福利與勞動(dòng)保險(xiǎn)等）。

八、負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門與行業(yè)協(xié)會(huì)的外部溝

通，傳達(dá)莉落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、開(kāi)展公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

的各項(xiàng)工作。按廠部規(guī)定（每月一次）或者總經(jīng)理的指示，匯

報(bào)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的工作情況，并提出工作意見(jiàn)與建議。

二、完成貫徹實(shí)施國(guó)家有關(guān)經(jīng)營(yíng)法律、法規(guī)的各項(xiàng)組織

工作。

三、負(fù)責(zé)編制廠經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的工作方案計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審

批。并組織實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)起草本廠經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，考

核辦法與本部人員各崗位責(zé)任制度，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)

施。

五、負(fù)責(zé)本廠經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)新方

案。

六、負(fù)責(zé)本廠日常業(yè)務(wù)接待及其管理工作。

七、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息及其有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的收集、整理、匯

報(bào)與運(yùn)用，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)調(diào)整或者制訂工作方案。

八、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)、分析、運(yùn)用與保管工

作。

九、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部工作的監(jiān)督、核查與工作中問(wèn)題的處理;

負(fù)責(zé)本部員工思想感情的溝通，調(diào)整好員工工作態(tài)度，組織

本部員工高效工作。

十、以上工作均應(yīng)按工作規(guī)章制度的規(guī)定完成。如不能

完成，則應(yīng)按本廠規(guī)定同意行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰（處分與處

罰另見(jiàn)規(guī)定）。

生產(chǎn)廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作，全面貫徹實(shí)

施《業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)》，并按規(guī)定向總經(jīng)理匯報(bào)本部工作。

二、負(fù)責(zé)廠部工作方案、計(jì)劃的編制、實(shí)施，檢查，總

結(jié)，匯報(bào)。負(fù)責(zé)本廠市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中調(diào)查研究與擬制開(kāi)發(fā)方案。

三、負(fù)責(zé)安排、督促、協(xié)調(diào)、檢查、考評(píng)各崗人員工作,

在規(guī)定范圍內(nèi)，及時(shí)處理人員違章違規(guī)行為。

四、兼任本廠業(yè)務(wù)接待員工作。

五、負(fù)責(zé)本廠事故車維修業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)車維修業(yè)務(wù)、單位

車維修業(yè)務(wù)、年審等業(yè)務(wù)的公關(guān)。

六、負(fù)責(zé)審批本部人員：請(qǐng)假、消假。

七、負(fù)責(zé)與本廠全體人員的思想感情的溝通，.引導(dǎo)員

工以良好的心態(tài)從事工作一合懂得決員工個(gè)人困難或者正

常利益的要

八、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)方面重大疑難的投訴問(wèn)題，包含及時(shí)

處理下屬人員在處理投訴問(wèn)題中的不當(dāng)行為。

九、負(fù)責(zé)搞好各項(xiàng)資金的管理與協(xié)諷，合理使用資金，

提高資金使用率，對(duì)維修與業(yè)務(wù)中發(fā)生的欠款積極收回。

十、上述職責(zé)屬主觀原因不能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定同意

行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰。

業(yè)務(wù)部接待員崗位職責(zé)

一、在經(jīng)理與生產(chǎn)廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)，搞好接待，并

按規(guī)定向經(jīng)理與廠長(zhǎng)匯報(bào)本職工作。

二、負(fù)責(zé)完成本業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工

作要求：

1、負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作。上班前務(wù)必準(zhǔn)備好必

備的工作用表與工作文件。

2、文明禮貌、熱情友好地接待顧客。

3、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽(tīng)取與記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求。

認(rèn)真填寫報(bào)修單或者估價(jià)單，填寫報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工

期、工價(jià)、維修項(xiàng)目與顧客的特別要求。

4、負(fù)責(zé)接車過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題的診斷或者車況技術(shù)

問(wèn)題推斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知廠長(zhǎng)或者生產(chǎn)

技術(shù)部人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等。技

術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或者報(bào)修施工單，并呈

交客戶批閱。

5、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外

觀。對(duì)儀表油表（量）、里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)

面告之客戶。對(duì)隨車物品要征求客戶意見(jiàn)：或者交客戶自行

保管或者我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單

交客戶驗(yàn)簽。

6、客戶交車后或者檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

7、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交廠長(zhǎng)或者調(diào)度員。并負(fù)

責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告廠長(zhǎng)注意。

在廠長(zhǎng)比較忙時(shí)，協(xié)助合理派工。

8、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問(wèn)工作

進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或者解釋延誤工期原

因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與

客戶聯(lián)絡(luò)。征得客戶意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)廠長(zhǎng)，按客戶意見(jiàn)處

理生產(chǎn)作業(yè)。

9、負(fù)責(zé)從技術(shù)主管與各班組處接收維修竣工車輛。并負(fù)

責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾件的視檢。對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車輛,

有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向廠長(zhǎng)或者技術(shù)主管詢問(wèn)、交涉，有責(zé)任拒絕接

收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。

10、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。（通常情況下，工期

一天內(nèi)的應(yīng)提早1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提早半天或者

1天通知）。

11、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶到財(cái)

務(wù)部辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。交接過(guò)程中應(yīng)先驗(yàn)查客戶結(jié)算憑

證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢。有隨車托管物品

的，要隨車一并交回客戶，并請(qǐng)客戶在隨車物品保管單上簽

名，以示物品收回。

12、客戶在接收車輛時(shí)，如有意見(jiàn)、牢騷或者者疑問(wèn)，

先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心

的解釋。

13、客戶開(kāi)車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，目送出廠。

14、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢、價(jià)格咨詢.、配件咨詢。

15、負(fù)責(zé)向客戶介紹本公司的服務(wù)與有關(guān)情況。

三、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

1、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶的檔

案并歸檔存放。

2、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車輛使

用情況。

3、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間、年審時(shí)間、

季檢時(shí)間、保險(xiǎn)到期時(shí)間、駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

4、認(rèn)真解答客戶提出的汽車使用方面的技術(shù)咨詢，主

動(dòng)提出合理建議。

四、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理

辦法；屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償與道歉。屬較大問(wèn)題

的應(yīng)立即向經(jīng)理與廠長(zhǎng)匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶。處理投訴

時(shí)不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)始終保持熱情、積極服務(wù)的態(tài)度。

五、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面、桌椅、辦公用品）的

清潔、整理工作。

六、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

七、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定同意行政處分與

經(jīng)濟(jì)處罰。

業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

一、在經(jīng)理與廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展送修車業(yè)務(wù)員本職工

作；并按規(guī)定向經(jīng)理與廠長(zhǎng)匯報(bào)工作。

二、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，按照規(guī)章制度辦事，不得向

客戶索要禮物。

三、負(fù)責(zé)送修車業(yè)務(wù)接待。包含業(yè)務(wù)客戶接待，業(yè)務(wù)洽

談，驗(yàn)車估價(jià)，對(duì)事故車損壞狀況拍照，辦理車輛修復(fù)俁險(xiǎn)

理賠手續(xù)，填報(bào)業(yè)務(wù)處理單據(jù)，清點(diǎn)并接收車主移交的有關(guān)

證件、單據(jù)等有關(guān)資料。

四、負(fù)責(zé)把接收的送修車轉(zhuǎn)交經(jīng)理或者廠長(zhǎng)，并將有關(guān)

證件、單據(jù)隨車附件或者物晶一并轉(zhuǎn)交，以便及時(shí)安排維修

生產(chǎn)與統(tǒng)一保管。同時(shí)，在移交時(shí)應(yīng)將送修車情況向接車人

員匯報(bào)。

五、負(fù)責(zé)處理有關(guān)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)公關(guān)，及時(shí)向經(jīng)理匯

報(bào)公關(guān)情況，以便上級(jí)及時(shí)采取處理措施。

六、負(fù)責(zé)調(diào)查、收集維修保險(xiǎn)等方面的市場(chǎng)信息，及時(shí)

向經(jīng)理匯報(bào)并提出工作建議。

七、負(fù)責(zé)收集、整理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)資料（維修打價(jià)

理賠等）；及時(shí)提供給經(jīng)理，統(tǒng)一匯總、整理。

八、業(yè)務(wù)接待繁忙時(shí)，按經(jīng)理的指示，協(xié)助日常業(yè)務(wù)接

待工作。

九、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)的清潔、整理工作。

十、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理臨時(shí)交給的業(yè)務(wù)工作。

十一、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定同意行政處分

與經(jīng)濟(jì)處罰。

生產(chǎn)廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持車間生產(chǎn)各項(xiàng)工作，直

接負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)檢驗(yàn)、開(kāi)展車間生產(chǎn)管理。

二、車間工作，包含車間生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，車

聞設(shè)施、設(shè)備管理、班組生產(chǎn)作業(yè)等項(xiàng)工作。

三、廠長(zhǎng)兼任調(diào)度員，擔(dān)任調(diào)度工作、依本廠調(diào)度制度

全面組織車間生產(chǎn)活動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)車間與業(yè)務(wù)部、配件部協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)，以保證

生產(chǎn)正常有效進(jìn)行。

五、負(fù)責(zé)布置、督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)生產(chǎn)調(diào)度、技術(shù)檢驗(yàn)、

設(shè)備管理、班組作業(yè)各項(xiàng)工作。有權(quán)制止一切違反制度、違

反規(guī)程的行為。

六、負(fù)責(zé)配件的審批，入庫(kù)出庫(kù)簽字確認(rèn)。

七、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議；審批車間員工請(qǐng)假，安排

加班、值班、休假與補(bǔ)休工作；負(fù)責(zé)各班組之間的工作協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出對(duì)違章違紀(jì)員工處分的匯報(bào)或者

申請(qǐng)報(bào)告；有權(quán)對(duì)警告與罰款200元下列的違規(guī)行為直接處

分，

然后報(bào)單位備案。

九、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提出對(duì)有突出奉獻(xiàn)或者表現(xiàn)非常突出

員工夸獎(jiǎng)與嘉獎(jiǎng)的申請(qǐng)報(bào)告。

十、負(fù)責(zé)審核向總經(jīng)理提交的設(shè)備工具、技術(shù)資料購(gòu)置

的申請(qǐng)報(bào)告。

H^一、負(fù)責(zé)檢查車間安全生產(chǎn)、清潔衛(wèi)生工作的實(shí)施情

況，有權(quán)對(duì)工作不力、生產(chǎn)環(huán)境差的班組與個(gè)人給予處罰。

十二、每月向總經(jīng)理對(duì)車間存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施與建

議提出全面匯報(bào)，以利改進(jìn)工作。

十三、以上職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定同

意處分與處罰。

班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在廠長(zhǎng)與生產(chǎn)廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持全廠技術(shù)管理、

設(shè)備管理、生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)等工作，并按車間或者單位

要

求作工作匯報(bào)。

二、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督、作業(yè)過(guò)程

檢驗(yàn)；協(xié)助檢驗(yàn)員開(kāi)展路試檢驗(yàn)。

三、負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

四、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、工具的配備、運(yùn)用、保

存、保護(hù)管理。根據(jù)生產(chǎn)需要，提出設(shè)備、工具、技術(shù)資料

購(gòu)買申請(qǐng)報(bào)告，交廠長(zhǎng)與總經(jīng)理審批。組織定期設(shè)備檢查與

保護(hù)。擬訂本廠技術(shù)與作業(yè)基本規(guī)定。

五、有權(quán)制止一切違章作業(yè)行為，有權(quán)否定不合格車輛

出車間，并對(duì)上述工作承擔(dān)責(zé)任。

六、負(fù)責(zé)提出員工技術(shù)培訓(xùn)報(bào)告或者計(jì)劃，并擔(dān)任力所

能

及的教學(xué)工作。

七、負(fù)責(zé)完成廠長(zhǎng)與生產(chǎn)廠長(zhǎng)交辦的業(yè)務(wù)工作。

八、負(fù)責(zé)本廠要緊檢測(cè)診斷設(shè)備及其有關(guān)技術(shù)資料的保

管與運(yùn)用。

車間調(diào)度員崗位職責(zé)

一、在生產(chǎn)廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)作業(yè)組織指

揮工作。

二、負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)部同意送修車輛，并根據(jù)進(jìn)廠維修單合

理派工到班組作業(yè)。有責(zé)任在班組間調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)，以保證

生產(chǎn)的均衡性。

三、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中與業(yè)務(wù)部、配件部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及

時(shí)解決追加維修項(xiàng)目、配件供應(yīng)、工期調(diào)整等問(wèn)題。

四、負(fù)責(zé)將竣工車輛移交業(yè)務(wù)部。

五、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)巡視。調(diào)度員上班時(shí)聞應(yīng)不斷到車間

班組查看、詢問(wèn)生產(chǎn)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

六、有責(zé)任制止與處理一切違章操作行為。

七、有責(zé)任對(duì)班組作業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)程督促，根據(jù)

生產(chǎn)情況安排加班加點(diǎn)。

八、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)車間生產(chǎn)調(diào)度會(huì)；評(píng)價(jià)、報(bào)告生產(chǎn)情

況，安排車間生產(chǎn)計(jì)劃。

九、負(fù)責(zé)車間班前生產(chǎn)準(zhǔn)備的檢查與班后現(xiàn)場(chǎng)整理清潔

的檢查，包含安全生產(chǎn)、文明環(huán)境狀況檢查，上班前、下班

后應(yīng)巡查車聞準(zhǔn)備或者整理情況。

十、上述職責(zé)未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定同意處分。

班（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)

班（組）長(zhǎng)，為本單位生產(chǎn)單位班（組）生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人，

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全班（組）員工進(jìn)行生產(chǎn)。班（組）長(zhǎng)為不脫產(chǎn)管理

人員，通常同時(shí)擔(dān)任班（組）主修職務(wù)。其職責(zé)有：

一、負(fù)責(zé)同意車間安排的生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)安排班（組）內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)，有責(zé)任對(duì)本班（組）

生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)監(jiān)督、進(jìn)程監(jiān)督與本班（組）的

技術(shù)傳授，有權(quán)制止本班（組）一切違章作業(yè)行為。

三、負(fù)責(zé)本班（組）質(zhì)量自檢工作，有責(zé)任指令本班（組）

人員對(duì)不合格的作業(yè)進(jìn)行返工。

四、負(fù)責(zé)本班（組）配件計(jì)劃的提出。

五、負(fù)責(zé)班（組）內(nèi)員工思想溝通、幫助員工解決工作、

生活中的困難；對(duì)不能解決的問(wèn)題，有責(zé)任及時(shí)報(bào)告生產(chǎn)廠

長(zhǎng)。

六、負(fù)責(zé)本班（組）專用工具、設(shè)備的保管、使用與保護(hù)。

七、負(fù)責(zé)召開(kāi)班（組）會(huì)，報(bào)告工作情況，安排班組活動(dòng)。

八、負(fù)責(zé)向經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)匯報(bào)本班（組）工作情況。

九、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定同意

處分。

維修技工崗位職責(zé)

一、在班（組）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行本職生產(chǎn)。同意本班（組）

長(zhǎng)的安排，并根據(jù)安排合理進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

二、負(fù)責(zé)本技工等級(jí)技術(shù)問(wèn)題的處理。作業(yè)過(guò)程中

遇到技術(shù)疑難或者其他問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向班組長(zhǎng)匯報(bào)或者請(qǐng)示

生

產(chǎn)廠長(zhǎng)，不得超越職權(quán)處理。

三、負(fù)責(zé)協(xié)助班（組）長(zhǎng)輔導(dǎo)本班（組）學(xué)徒工生

產(chǎn)作業(yè)。有責(zé)任制止學(xué)徒工的不合規(guī)范的操作行為。

四、負(fù)責(zé)本班組班前準(zhǔn)備工作與班后現(xiàn)場(chǎng)整理清潔

工作。

五、協(xié)助班（組）長(zhǎng)做好本班工具設(shè)備的管理。

六、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定

同意處分。

維修學(xué)徒崗位職責(zé)

一、在班（組）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職工作。

二、完成班（組）長(zhǎng)安排的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。

三、對(duì)生產(chǎn)中技術(shù)問(wèn)題，務(wù)必嚴(yán)格按本班（組）班

長(zhǎng)或者技工的指示處理。

四、負(fù)責(zé)跟隨本班（組）技工做好班前準(zhǔn)備與班后

現(xiàn)場(chǎng)整理、清潔工作。負(fù)責(zé)完成本班（組）手動(dòng)工具班

后的清理、清洗、歸箱工作。

五、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)按本廠規(guī)定

同意處分。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

一、在經(jīng)理與生產(chǎn)廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

二、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中建帳、立賬、出貨打單、進(jìn)貨驗(yàn)查

簽收、資料電腦統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)基礎(chǔ)工作：負(fù)責(zé)貨物上架擺放、貨

品出倉(cāng)提取、報(bào)單備料、下發(fā)等常規(guī)作業(yè)。

三、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)盤存的具體工作。包含貨品清點(diǎn)、貨損檢

查、帳物卡稽核、調(diào)整帳卡，報(bào)告盤存結(jié)果。

四、入庫(kù)與出庫(kù)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格清晰，并報(bào)生

產(chǎn)廠長(zhǎng)與經(jīng)理簽字認(rèn)可。

五、采購(gòu)配件時(shí)，負(fù)責(zé)審核質(zhì)量規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、金

額。出現(xiàn)問(wèn)題需承擔(dān)責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)缺失視情節(jié)賠償并同意

廠規(guī)處分。采購(gòu)前對(duì)所購(gòu)材料不明確時(shí)，應(yīng)向指示人問(wèn)清情

況。

六、不同意出現(xiàn)漏輸入電腦與多輸入電腦配件的現(xiàn)象。

七、配件的出庫(kù)價(jià)格要合理，不同意出現(xiàn)有不按照規(guī)定

的亂加價(jià)與降價(jià)C

八、有責(zé)任掌握常用配件與消耗料的專業(yè)常識(shí)，不應(yīng)因

基本常識(shí)欠缺而影響工作。專業(yè)常識(shí)包含常用配件名稱、價(jià)

格，常規(guī)儲(chǔ)量、主供市場(chǎng)地等。

九、配合業(yè)務(wù)部與技術(shù)部搞好報(bào)價(jià)工作。

十、做好有關(guān)配件的訂貨與有關(guān)預(yù)約配件的處理。

十一、努力按規(guī)定或者指示購(gòu)回配件，保證生產(chǎn)按期進(jìn)

行。

十二、上述職責(zé)屬主觀原因未能履行，應(yīng)同意廠規(guī)的處

理。

八、有權(quán)參與企業(yè)各有關(guān)計(jì)劃、各項(xiàng)資金定額與經(jīng)營(yíng)規(guī)

劃的制度編制，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出建議與意見(jiàn)。

九、根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度，處理日常業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核各類

報(bào)銷原始單據(jù)，編制記帳憑證，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，

帳面清晰，日清月結(jié)。原則上，無(wú)總經(jīng)理簽字，不予入賬。

十、正確計(jì)算成本、費(fèi)用、利潤(rùn)與應(yīng)交稅費(fèi)。

十一、定期檢查各項(xiàng)材料的收發(fā)、保管、使用、報(bào)廢處理

等情況，并提出處理意見(jiàn)。

十二、組織做好年終盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行審核、分

析、并提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

十三、根據(jù)審定的工資標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同經(jīng)理與生產(chǎn)廠長(zhǎng)按月計(jì)

算應(yīng)付工資，根據(jù)有關(guān)扣款通知，代扣有關(guān)款項(xiàng)，計(jì)算出實(shí)

發(fā)工資數(shù)。

十四、按月編制資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)明細(xì)表，

經(jīng)營(yíng)及管理費(fèi)用明細(xì)表，并上報(bào)總經(jīng)理。

十五、對(duì)財(cái)務(wù)管理不善，會(huì)計(jì)核算手續(xù)不健全，而造成的

后果負(fù)責(zé)。

十六、對(duì)不堅(jiān)持原則，濫用資金，亂攤成本、費(fèi)用，造成

的利潤(rùn)核算不準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

出納員崗位職責(zé)

一、根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金帳管理制度與財(cái)務(wù)管理制度，收付款

前應(yīng)認(rèn)真批閱各項(xiàng)收支的合法性，與附件的內(nèi)容，帳款是否

真實(shí)相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒付。

二、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定，不符合規(guī)

定的，提出處埋意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)埋，按總經(jīng)埋的批示執(zhí)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，下班時(shí)多余現(xiàn)金一律

存入銀行。

四、現(xiàn)金收入與支出務(wù)必日結(jié)月清，計(jì)算無(wú)誤，并于當(dāng)

日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。

五、嚴(yán)格操縱現(xiàn)金開(kāi)支，可用轉(zhuǎn)帳結(jié)算的，一律通過(guò)銀

行進(jìn)行結(jié)算。

六、正確使用與審核各類銀行結(jié)算憑證，確保一切收支

業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。

七、每月核對(duì)完畢上月的銀行往來(lái)帳單，查明未達(dá)帳原

因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時(shí)辦理入

帳手續(xù)。

八、加強(qiáng)支票管理，通常不得簽發(fā)空白支票。如確需使

用空白支票的，務(wù)必做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明受

款單位名稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號(hào)。

九、保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整與安

全，簽發(fā)支票務(wù)必報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

十、做好記帳憑證的編號(hào)、匯總、裝訂工作，裝訂須符

合規(guī)定，粘貼封條，蓋齊印章，填寫起訖號(hào)碼及內(nèi)附件張數(shù)

等。

十一、登記現(xiàn)金日記帳與銀行存款日記帳。

十二、做好單位總經(jīng)理交辦的其他工作。

十三、完工車結(jié)算要及時(shí)、準(zhǔn)確，欠帳簽單的客戶需憑

合同方能辦簽單，非簽單的客戶一定要結(jié)清賬目后才可通知

生產(chǎn)廠長(zhǎng)與門衛(wèi)放行出廠。

十四、同意單位會(huì)計(jì)監(jiān)督、指導(dǎo)。

十五、協(xié)助業(yè)務(wù)室做好有關(guān)車主、客戶的接待工作。

業(yè)務(wù)接待工作制度

一、業(yè)務(wù)接待工作程序

1、接待室接待前來(lái)廠里送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià),

決定是否進(jìn)廠，或者預(yù)約維修或者診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意

見(jiàn)、與車間交換工作意見(jiàn)。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有

關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣

工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、接待室接待前來(lái)廠里送修或者咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：

(1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)廠區(qū)大門，立即起身，帶上工作

用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意

(微笑點(diǎn)頭)；當(dāng)客戶走出車門或者放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向

客

戶問(wèn)好，表示歡迎(通常講“歡迎光臨”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我

介紹。

(2)如客戶車輛未停在本廠規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引

導(dǎo)客戶把車停放到位。

(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的即當(dāng)

場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（通常講“請(qǐng)走好”、

“歡迎再來(lái)”）；如屬需診斷、報(bào)價(jià)或者進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客

戶同意后進(jìn)接待室從容商洽；或者讓客戶先到接待室休息，

我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或者

客戶要求當(dāng)場(chǎng)填寫維修單或者預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理

手續(xù)。

（4）如屬新客戶，應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我廠維修服務(wù)的

內(nèi)容與程序。

（5）如屬維修預(yù)約，應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫“維

修預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約

時(shí)間。

工作要求：

接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓

客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼谛菹⑹易碌群驎r(shí)。

應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意？請(qǐng)用茶?，以表示我廠待客禮貌熱忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：

在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心

專注聆聽(tīng)，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)

題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得

客戶同意。然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)

題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)主管迅速到接待車位予以協(xié)

助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后立即打印或者填

寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或者問(wèn)題所在，然后把診斷情況

與維修建議告訴客戶。同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客

戶進(jìn)一步熟悉自己的車況。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：

(1)與客戶商定或者提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)

定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一

填入“進(jìn)廠維修單''、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。

(2)客戶批閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮

貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄確認(rèn)；如不一致意或者預(yù)約進(jìn)廠維修

的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理“出廠手

續(xù)”領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或者估價(jià)的，還應(yīng)通知

客戶交納診斷費(fèi)或者估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出

廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。

工作要求：

與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信，為客戶著想，不卑不亢、

寬容、靈活，要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修

的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：

與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，通常使用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排

除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；關(guān)于一時(shí)難以找準(zhǔn)故障

所涉及系統(tǒng)的，也能夠使用“現(xiàn)象估價(jià)。即按排除故障現(xiàn)

象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)

應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值°針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)含量不高，或者市場(chǎng)有

相應(yīng)行價(jià)的，或者客戶指定維修的，能夠用“項(xiàng)目定價(jià)”，

即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有的時(shí)候并不能保證質(zhì)

量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確

維修配件是由我方還是由客戶供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；

并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或者堅(jiān)持要求關(guān)鍵的部

位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)

廠維修單’’上說(shuō)明。

工作要求：

這一環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)接待人員的姿態(tài)與客戶洽談，語(yǔ)氣要

沉穩(wěn)平與，靈活選用不一致方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我廠有

信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本廠價(jià)格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：

業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介

紹我廠承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情

況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配

件供應(yīng)的情況。

工作要求：

要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能

力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：

客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與

客戶辦理交車手續(xù):接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車、

保賠車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)

當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接

收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作

一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)特殊，如有特殊，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單''

上注明；對(duì)隨車的工具與物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨

車物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車物品清單）同時(shí)把工具與

物品裝入為用戶提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開(kāi)關(guān)

鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油

表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記人表。如即時(shí)送車于車間修理的,

車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：

視檢、查點(diǎn)、登記要認(rèn)真，不可不記得禮貌地請(qǐng)客戶在

進(jìn)廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：

客戶辦完一切手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部

辦完，禮貌暗示能夠離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意

送客，或者送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不

遠(yuǎn)送二

工作要求：

熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：

（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通

過(guò)電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，

直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)

廠維修單”交生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,

然后將送修車送入車間，交生產(chǎn)廠長(zhǎng)或者調(diào)度，并同時(shí)交隨

車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽

名，

并寫明接車時(shí)間0

工作要求：

認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。

洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立馬上該車交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：

業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與

客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)；同時(shí)，應(yīng)

告知客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后.立

即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不一致意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員

即

可口頭通知車間并記錄通知時(shí)聞與車間受話人；如同意追

加，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交

生產(chǎn)廠長(zhǎng)或者調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。

10、查詢工作進(jìn)度

業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情

況，詢問(wèn)時(shí)間通常定在維修估計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的

時(shí)候。詢問(wèn)完工時(shí)問(wèn)，維修有無(wú)特殊。如有特殊應(yīng)立即采取

應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：

(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，

業(yè)務(wù)員要對(duì)車做最后一次清理：清洗、清理車輛內(nèi)部，查看

外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工具與物品，并放入車上。結(jié)算員

應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件

部有關(guān)單據(jù)。

(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提早一小時(shí)

(工期在兩天之內(nèi))，或者提早四小時(shí)(工期在兩天以上包含兩

天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車，并致意：“謝謝合作!如不

能按期交車，也要按上述時(shí)間或者更早些時(shí)間通知客戶，說(shuō)

明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。

通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠(chéng)，

不得遺漏。

12、對(duì)取車客戶的接待

工作內(nèi)容：

(1)主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維

修情況，指示或者引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

(2)結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，出納應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶

打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算

單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)

客戶要求打折或者有其他要求時(shí)，出納員可引領(lǐng)客戶找經(jīng)理

或者

生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理。

(3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi)具該車的“出廠通知單”，連

同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件與車鑰匙

一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工

具與物品的清點(diǎn)與外形視檢，如無(wú)異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠

維修單”上簽名。

(4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意：

“XX先生(小姐)請(qǐng)走好祝一路平安!歡迎下次光臨!”

工作要求：

整個(gè)結(jié)算交車過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶覺(jué)得

拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至

誠(chéng)。

13、客戶檔案的管理

工作內(nèi)容：

客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，通常

情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料.、客戶車

輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情

況，通常以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資

料表填好后，仍存入原檔案袋。

工作要求：

建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意

亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容：

客戶電話或者來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接

待人員務(wù)必先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答

要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的

認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我廠實(shí)力與服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客

戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。客戶投訴

不管電話或者上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待，認(rèn)真傾

聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給

予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并

明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不

能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，

要致意：“XX先生。感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)

%工作要求：

受理投訴人員要有總體大局觀，要有“客戶第一”的觀

念，投訴處理要善始善終，不可輕慢客戶。客戶對(duì)我方答復(fù)

是否滿意要作記錄。

15、跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服

務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一時(shí)間通常選定在客戶車輛出廠二天至五

天之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公

司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或者針對(duì)

性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)

系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之廠

免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的記錄與統(tǒng)計(jì)。通

話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作!，

工作要求：

跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與

之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，

不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于

在交談中熟悉有關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。

并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

16、預(yù)約維修服務(wù)

受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或者我廠根據(jù)生產(chǎn)情況向

客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員

要根據(jù)客戶與我廠達(dá)成意見(jiàn)，填寫預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確

認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)

求客戶預(yù)交定金（按規(guī)定很多于原價(jià)的三分之一）。預(yù)約決定

后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知生產(chǎn)廠長(zhǎng)，以

利到時(shí)留出工位c預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提早半天或者一天，

通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。

17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送

工作內(nèi)容：

周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠

收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提

供財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分

析決策。

工作要求：

按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周

報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)

確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

服務(wù)承諾制度

一、本單位對(duì)外實(shí)行服務(wù)質(zhì)量承諾；

二、本單位服務(wù)承諾是根據(jù)國(guó)家二級(jí)汽車維修企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)，同時(shí)借鑒特約維修單位的服務(wù)要求而建立；

三、本單位服務(wù)承諾制度的目的是使客戶得到滿意的服

務(wù)；

四、員工務(wù)必嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量承諾內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)；

五、任何人不得以任何理由拒絕客戶要求的正常服務(wù)；

六、任何人在服務(wù)過(guò)程中不得私自向客戶收取服務(wù)費(fèi)

用，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

七、客戶與每一個(gè)員工有權(quán)監(jiān)督服務(wù)承諾的執(zhí)行情況；

八、關(guān)于不能執(zhí)行或者不能正確執(zhí)行服務(wù)承諾的員工給

予嚴(yán)肅處理。

質(zhì)量保證期制度

為保障客戶權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本單

位的實(shí)際情況，特制定本《質(zhì)量保證期制度》：

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修

的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

二、嚴(yán)格按國(guó)家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作；

三、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；

四、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“三包''規(guī)定；

五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本單位維修工藝或者操作不

當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本單位免工時(shí)費(fèi)返修；

六、由于客戶自購(gòu)配件，本單位對(duì)托修方的竣工車輛，

不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；

七、由客戶自購(gòu)配件造成的任何車輛故障、損壞與事故,

由客戶自行負(fù)責(zé)；

八、質(zhì)量保證的期限按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

九、本制度從2007年9月執(zhí)行。

維修質(zhì)量管理制度

本單位根據(jù)《汽車維修行業(yè)管理辦法》，制定本制度。

一、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與工

藝規(guī)范；

二、貫徹執(zhí)行國(guó)家與交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)；

三、實(shí)行單位內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；

四、技術(shù)部要收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)

展技術(shù)咨詢與質(zhì)量診斷工作；

五、本單位組織單位內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員

的培訓(xùn)、考核工作；

六、同時(shí)受理汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解

處理；

七、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，務(wù)必由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量

檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單。對(duì)進(jìn)行汽車大修、總成大修、二

級(jí)保護(hù)的車輛務(wù)必建立《汽車維修技術(shù)檔案》；

八、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度（汽車小修與

部分專項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。在車

輛維修竣工出廠時(shí)務(wù)必按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向

托修單位提供由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的維修竣工出廠合格證；

九、本單位執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度：質(zhì)量保證期

內(nèi)，車輛發(fā)生故障或者損壞，本單位與托修單位按下列規(guī)定

劃分責(zé)任：

1、因維修質(zhì)量造成的車輛故障或者損壞，維修班組應(yīng)負(fù)

責(zé)

及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車輛特殊損壞或者車

輛機(jī)件事故，由承修班組負(fù)責(zé)。

2、由于托修單位違反使用規(guī)定或者駕駛員違反操作規(guī)

程造成的車輛故障或者損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由

托修單位自負(fù)；

十、托修單位與本單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，可向汽車

維修行業(yè)管理部門申請(qǐng)技術(shù)分析與鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)

生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)

調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或者向法

院起訴；

H^一、本制度自2007年9月起執(zhí)行。

安全生產(chǎn)管理制度

一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸

福，全體員工務(wù)必遵守本制度。

二、工作時(shí)不得隨便離開(kāi)崗位，不得在工場(chǎng)打鬧，追逐

大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng)，聊天，不

準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。

三、務(wù)必按規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌，不得穿拖鞋

上班（漆工除外）。

四、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

五、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠區(qū)內(nèi)行駛車

速不得超過(guò)15KM/h,不準(zhǔn)在廠區(qū)內(nèi)試剎車。

六、對(duì)易燃物品除在用的以外，應(yīng)按指定位置存放。

七、加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)

會(huì)正確使用滅火器材，在噴漆車間、油庫(kù)及各部應(yīng)配備充足

的滅火器材。

八、進(jìn)入油庫(kù)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入

油庫(kù)。

九、工作燈應(yīng)采取低壓（36伏下列）安全燈，工作燈不得

冒雨或者拖過(guò)水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

十、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或者插電源插座，電源線

路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

十一、非保護(hù)電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤

上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。

十二、下班前務(wù)必切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)

關(guān)。

十三、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備

機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。

車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

為保護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運(yùn)用,

使生產(chǎn)效率持續(xù)保持高水平，制定本制度：

一、生產(chǎn)車間的員工務(wù)必按規(guī)定時(shí)間上班、下班，不得

遲到、早退、曠工。

二、員工進(jìn)入車間務(wù)必穿著工作服，佩帶工作牌，并保

持儀容整潔。

三、上班時(shí)間員工務(wù)必堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不

得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在接待室休息待令，并負(fù)責(zé)

配合接待。

四、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

五、保護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明，是全體員工的職責(zé)。每位

員工都應(yīng)自覺(jué)保護(hù)。

六、員工務(wù)必保護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備與工具，按章操作，嚴(yán)

禁違反規(guī)程亂用；下班前務(wù)必按規(guī)定進(jìn)行班后保護(hù)，做到“工

具歸箱，設(shè)備復(fù)位，

場(chǎng)地清潔”；上班前務(wù)必對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

七、車間安全防火設(shè)備務(wù)必保證技術(shù)狀況正常，定期進(jìn)

行保護(hù)調(diào)整。

八、禁止無(wú)故到非本組工位或者非本組工位維修的車輛

中去。

九、禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車，包含啟動(dòng)汽車電器。

十、上班時(shí)間，務(wù)必絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。

十一、生產(chǎn)工作務(wù)必憑維修單（工單）進(jìn)行。禁止無(wú)單（工

單）施工或者隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

十二、進(jìn)入車間送修車輛由有駕照的管理人員與班組長(zhǎng)

駕駛移位。任何無(wú)照人員不得擅自開(kāi)動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員

與生產(chǎn)廠長(zhǎng)經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn)。

十三、工作時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)故打私人電話（屬個(gè)人家庭緊急情

況，與工作問(wèn)題例外）。

十四、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)

可疑或者特別情況時(shí)，門衛(wèi)或者有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查

出入員工。

十五、車間設(shè)備工具未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得帶出廠區(qū)。

十六、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急情況，須向

管理人員請(qǐng)假。

十七、車間班前會(huì)、周（日）會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)

召開(kāi)主持。通常不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘安排工作進(jìn)

度與要求；周日會(huì)三十分鐘；臨時(shí)工作會(huì)三十分鐘，最多不

超過(guò)五十分鐘；各類會(huì)議通常不得超時(shí)進(jìn)行。

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

一、以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為根據(jù)，合理組織日常生產(chǎn)，

經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整與處理生產(chǎn)

過(guò)程中的特殊情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、每日上班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包含班組人員

到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或者修復(fù)待裝情況,

督促與協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時(shí)，均衡地安

排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令務(wù)必絕對(duì)服從。班組或者員工個(gè)

人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，務(wù)必先執(zhí)行指令。下班后再提意見(jiàn)，必要

時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。

四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)：

工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)特殊，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)。通常情況

下，每班次（4小時(shí)）車間巡查很多于4次。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保

各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)

檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，熟悉配件供應(yīng)情況，督促配件

部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以

便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)

通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用與保護(hù)設(shè)備。一是檢查、督

促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常保護(hù)保

養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促與檢查有關(guān)單位與班組嚴(yán)

格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)

總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常

引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車輛，

遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車間的典型問(wèn)題或者情

況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，

要予以夸獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。

維修事故處罰制度

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際情況制定本制度。

一、嚴(yán)格執(zhí)行維修、保護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作，實(shí)行檢驗(yàn)人

員、操作人員簽名的規(guī)定，沒(méi)有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；

二、對(duì)出現(xiàn)維修事故的車輛，第一時(shí)間維修返工，向

車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)缺失；

三、根據(jù)事故缺失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，

合理進(jìn)行維修與更換配件；

四、認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任

人；

五、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相

應(yīng)的處罰報(bào)告；

六、關(guān)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行

相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在

單位內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批判；

七、關(guān)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員進(jìn)行開(kāi)除廠籍處理。

用電、防火與安全生產(chǎn)管理制度

一、全體員工應(yīng)樹(shù)立安全第一的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)與貫徹

用電、防火與生產(chǎn)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加消防安全

活動(dòng)，熟悉各類消防器材的使用與火災(zāi)事故的處理方法。

二、全體員工應(yīng)持證上崗，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)用

電設(shè)備，專用的消防器材不得挪作它用。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)

及時(shí)報(bào)警，并采取適當(dāng)?shù)臏缁鸱椒ㄟM(jìn)行處理。

三、各部門所有用電設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)本部門的

用電管理，每天下班前務(wù)必進(jìn)行檢查，斷開(kāi)所有用電設(shè)備的

電源。

四、工作時(shí)要做好人身安全防護(hù)工作，工作燈電壓不得

超過(guò)36v,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁在車間與倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，

嚴(yán)禁亂丟煙頭、火種，嚴(yán)禁穿拖鞋與赤膊進(jìn)行維修作業(yè)。

五、汽車維修前應(yīng)將車輛的輪胎用三角墊固定，以防溜

車；用汽車舉升機(jī)舉升汽車時(shí)，務(wù)必插入保險(xiǎn)銷；用千斤頂

升汽車時(shí)，務(wù)必用馬凳將車架支撐牢固。

六、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)注意飛輪皮帶、風(fēng)扇、傳動(dòng)軸等

旋轉(zhuǎn)部件損傷人體與造成卷入頭發(fā)、衣服等危險(xiǎn)。

七、電焊機(jī)應(yīng)通過(guò)專用的接線盒與電源連接，接地線應(yīng)

牢固可靠，嚴(yán)禁亂接亂搭。

八、氣焊作業(yè)務(wù)必將氧氣瓶與乙快瓶隔離，作業(yè)點(diǎn)應(yīng)離

開(kāi)氧氣瓶與乙燃瓶10m以外，并做好管路的保護(hù)工作，避免

碰刮而造成泄漏。

九、在汽車上進(jìn)行焊接時(shí)應(yīng)特別注意，防止燃油著火。

未采取特別措施前，嚴(yán)禁焊補(bǔ)燃油箱。

十、做好燃油、潤(rùn)滑油、油漆、棉紗與其他易燃易爆、

有毒與腐蝕物料的保管，同時(shí)遠(yuǎn)離焊接作業(yè)區(qū)，防止意外事

故的發(fā)生。

十一、非工作需要不得移動(dòng)任何車輛（包含維修車輛），

不得在維修車輛內(nèi)坐臥、抽煙與聊天。

十二、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過(guò)15KM/h,不得

在廠區(qū)內(nèi)試車。

十三、試車與送檢車輛務(wù)必按規(guī)定路線行駛，如有違反,

責(zé)任自負(fù)。

以上規(guī)定務(wù)必嚴(yán)格遵守，如有違反，視其情節(jié)輕重將給

予一定的處罰。如發(fā)生事故，將追究當(dāng)事入與有關(guān)人員的責(zé)

任。

工具管理制度

一、班組的工具由各班構(gòu)成員進(jìn)行保管與保護(hù)，不準(zhǔn)

有丟失與人為的損壞的情況；

二、專用工具與常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管保護(hù)與借

用；

三、根據(jù)本單位的市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配備、

選型與淘汰；

四、制定合理的工具保護(hù)計(jì)劃；

五、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行完全清洗；

六、嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；

七、嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作（有損

于工具的工作）；

八、由于保管不慎與人為原因，造成工具丟失與損壞，

有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；

九、由于工具的使用年限與工具的質(zhì)量原因造成的工

具損壞，單位給予補(bǔ)充；

十、定期關(guān)于班組與單位內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有

關(guān)工具的采購(gòu)與配備計(jì)劃。

配件管理制度

為了加強(qiáng)配合及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂如

下管理制度：

一、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期

組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不準(zhǔn)外出做私活，中午

星期日要安排人員值班，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

二、配件部要及時(shí)保證修理廠維修所用各類配件，同時(shí)

還要及時(shí)組織對(duì)外銷售，與對(duì)外的各類訂貨。修理所用的配

件，縣內(nèi)采購(gòu)的務(wù)必在半天內(nèi)完成.成都采購(gòu)的第二天要完

成，超期一天.扣罰10元。

三、配件部要做好材料的計(jì)劃工作，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存要合理。

采購(gòu)要有計(jì)劃，防止庫(kù)存積壓。工具采購(gòu)，批量進(jìn)貨，總成

件的采購(gòu)要總經(jīng)理審批。凡是盲目采購(gòu)，造成積壓的，要追

究責(zé)任。

四、配件采購(gòu)要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)，因固定網(wǎng)點(diǎn)無(wú)貨，需

到其它點(diǎn)進(jìn)貨的，價(jià)格不能偏高。價(jià)格高于固定網(wǎng)點(diǎn)的，需

先請(qǐng)示報(bào)價(jià)，經(jīng)同意后方能購(gòu)買。

五、嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)，所有采購(gòu)回來(lái)的配件，進(jìn)庫(kù)時(shí)

務(wù)必核對(duì)數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)假貨

與質(zhì)量問(wèn)題要追究責(zé)任。

六、修理工領(lǐng)料要根據(jù)派工單，由倉(cāng)管員填寫發(fā)料單。

領(lǐng)料人簽名，總成或者價(jià)值較大的配件要有廠部審批手續(xù)。

七、倉(cāng)管員在發(fā)料時(shí)，應(yīng)填寫《發(fā)料單,，領(lǐng)料人務(wù)必

在（發(fā)料單》上簽章，倉(cāng)管員憑領(lǐng)料人簽認(rèn)的《發(fā)料單》及時(shí)

登記庫(kù)存做帳，發(fā)料應(yīng)與派工單核對(duì)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新料同時(shí)交回舊件，舊

件務(wù)必專門堆放c

九、對(duì)二保車、大修車的消耗量要實(shí)行定量管理，大修

車洗油最多10公斤，試車油最多10-20公斤，砂布4張，鋸

片滌.發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)、冒領(lǐng)要追究責(zé)任。

十、零配件的價(jià)格要合理，銷售價(jià)不能超過(guò)市場(chǎng)價(jià)（與車

主協(xié)商定價(jià)的另外），發(fā)現(xiàn)隨便加價(jià)影響單位信譽(yù)的要追究責(zé)

任。

十一、零配件及材料進(jìn)庫(kù)后要立卡、建帳，做到帳、卡、

物相符。月底要做好進(jìn)、存銷核算表，每季度要盤存一次。

十二、要嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度，保管好各類工具與設(shè)

備。

十三、倉(cāng)庫(kù)管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)

現(xiàn)一次扣罰10元，造成缺失的全部由個(gè)人承擔(dān)，一月內(nèi)連

續(xù)出現(xiàn)三次的調(diào)離崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名。

配件材料入管理制度

一、配件購(gòu)回接貨時(shí)，首先由庫(kù)管檢驗(yàn)配件申請(qǐng)單，

對(duì)所購(gòu)配件與配件申請(qǐng)單相符合，做到交接手續(xù)清晰，陣資

料齊全。

二、生產(chǎn)廠長(zhǎng)與庫(kù)管員對(duì)所購(gòu)配件進(jìn)行規(guī)格、名稱、

地、價(jià)格等進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)合格后，在驗(yàn)收記錄上簽字。

三、庫(kù)管員對(duì)驗(yàn)收合格的配件辦理入庫(kù)手續(xù)。

四、庫(kù)管員對(duì)辦理入庫(kù)手續(xù)的配件要作帳，作帳以正

收發(fā)憑證為根據(jù)C

五、庫(kù)管員對(duì)入庫(kù)配件及時(shí)辦理配件卡，清晰入庫(kù)配

均名稱、型號(hào)、規(guī)格、級(jí)別、儲(chǔ)備額與實(shí)際儲(chǔ)存量。

六、配件入庫(kù)后要統(tǒng)一登記，一物一檔統(tǒng)一編號(hào)，便

查詢。

門衛(wèi)制度

一、門衛(wèi)負(fù)責(zé)本單位及外來(lái)車輛的擺放及本單位的安

全保衛(wèi)工作，同時(shí)協(xié)助行政人事財(cái)務(wù)部做好安全防火的消

防工作。

二、未經(jīng)經(jīng)理與生產(chǎn)廠長(zhǎng)批示或者沒(méi)有放行單，私自放

車出廠所造成的經(jīng)濟(jì)缺失由值班門衛(wèi)承擔(dān)。

三、出廠的車輛及其裝載的任何物品，保安人員有權(quán)進(jìn)

行監(jiān)督、檢查。

四、門衛(wèi)有權(quán)檢查員工在下班時(shí)間外出返回情況，當(dāng)班

門衛(wèi)有權(quán)拒絕為在晚上12：00后，無(wú)特殊理由返回的員、

工。

五、門衛(wèi)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)與總經(jīng)理辦公室、經(jīng)理辦公室、客

戶休息室的衛(wèi)生，通常在下午下班后處理。

機(jī)修工安全操作規(guī)程

一、汽車機(jī)修工務(wù)必通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

二、應(yīng)具有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤的基本理論知識(shí)與一定的

維修經(jīng)驗(yàn)。

三、熟悉現(xiàn)代汽車維修應(yīng)注意事項(xiàng)與操作方法。

四、能熟練地掌握鉗工的基本操作知識(shí)，能正確使用各

舉T旦T侍器耳與設(shè)備

嚴(yán)格遵康《維修入員守則”，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任

務(wù)。

六、熟悉安全用電要求與消防器材的使用。

七、嚴(yán)格遵守汽車維修操作規(guī)程，牢記拆裝程序，杜絕

不懂裝懂與不科學(xué)的拆裝。

八、拆裝與維修時(shí)，務(wù)必確認(rèn)車輛固定良好與支撐牢固。

做好安全防護(hù)工作，確保人員、車輛與設(shè)備的安全。

九、未經(jīng)許可，不得拆卸車上的蓄電池與任何電控電路。

十、拆裝作業(yè)務(wù)必使用合適的工具與專用工具，嚴(yán)禁野

蠻拆裝。所有工具與工位器具應(yīng)保持清潔，用后放回指定位

置。

十一、凡拆裝的中小零部件應(yīng)置于合適的托盤內(nèi)，不得

隨意亂丟亂放。

十二、廢油應(yīng)用容器盛裝，并倒入指定的廢油箱內(nèi)。禁

止將廢油倒入排水溝內(nèi)。每天下班前務(wù)必清掃作業(yè)場(chǎng)地，保

持地面整潔。

十三、嚴(yán)禁使用無(wú)托架的落地式砂輪機(jī)，砂輪不得有松

動(dòng)與偏擺，通電平穩(wěn)后方可使用。

十四、使用手電鉆、手動(dòng)砂輪機(jī)等手動(dòng)工具時(shí)，應(yīng)配用

漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，注意電源線的絕緣，防止漏電現(xiàn)象的發(fā)生，

用后應(yīng)切斷電源G

十五、臺(tái)鉆應(yīng)配備完善的皮帶防護(hù)罩，操作時(shí)不得戴手

套。應(yīng)正確、牢固地夾持工件，嚴(yán)防工件飛轉(zhuǎn)傷人。

烤漆工安全操作規(guī)

一、進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，務(wù)必備齊所需油漆，香蕉水及

所需器具。

二、待噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前應(yīng)將全車進(jìn)行清洗，嚴(yán)

禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。

三、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的

衣服。

四、嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。

五、在噴漆間作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆間門。

六、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在60

攝氏度以上。

七、經(jīng)常檢視進(jìn)氣濾網(wǎng)并經(jīng)常清潔，防止堵塞。

八、檢查供油泵燃燒爐不得漏油，每月對(duì)燃油箱進(jìn)行

一次排水作業(yè)。

電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程

一、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無(wú)損，技術(shù)狀態(tài)

是否良好。

二、在車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤，

裝飾、地毯及座位使用保護(hù)墊布座位套以保持修理車輛的整

潔。

三、在裝有微機(jī)（電腦）操縱系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)

時(shí)假如沒(méi)有必要千萬(wàn)不能觸動(dòng)電子操縱部分的各個(gè)接頭，以

防意外損壞其裝置內(nèi)部的電子元件，如要連接或者斷開(kāi)

E.F.I.（或者E.C.C.S）系統(tǒng)與任何一個(gè)單元之間的電

氣配線進(jìn)行作業(yè)時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉，并拔掉電瓶負(fù)極

插頭，不然會(huì)造成操縱器元件損壞。

四、電瓶充