家政公司管理制度

家政公司管理制度

家政公司管理制度「篇一」

家政服務(wù)中心規(guī)章制度

為了樹立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制

度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度

和決定。

二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利

益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管

理、經(jīng)營水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不

斷壯大服務(wù)中心實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集

體創(chuàng)造的精神。

五、服務(wù)中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出

貢獻(xiàn)者予以表彭、獎勵。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖

拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對

鋪張浪費(fèi)Q

九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對任何違反服務(wù)中心的章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待

人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工6有事需請假，外出辦公者需填

寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作

無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主

動介紹公司情況。

四、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。

六、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，根據(jù)

公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢

不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半

年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)，一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實性和健康證

明（乙肝五項檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。

1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下；

1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。

3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。

4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進(jìn)行估價；人員傷亡的，

需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)

及清單，住院收據(jù)及清單等。

2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

2）家政服務(wù)員身份證明。

3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明

細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等C根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若

雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

服務(wù)流程

第一步咨詢

雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。

第七步總結(jié)

我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿

意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗

位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效

的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)

工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)

作的團(tuán)隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制，制定本責(zé)任

制。

一、部門經(jīng)理守則

1,各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。

2.各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季

度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

3.對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工

作，各盡其責(zé)。

4.服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為Q

5.維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

6.進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

二、會計、出納守則

1.建全公司財務(wù)賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

2.定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

3.制備完整詳實得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。

4.當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)

務(wù)的原始單據(jù)。

5?做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯

報，及時采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。

6.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

三、保管員守則

1.做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

2,負(fù)責(zé)保管實物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員

代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫房。

3.做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準(zhǔn)確盤存Q先收先發(fā)Q

4.庫房保管員應(yīng)做到實物存放合理化，庫容清理化。

5.搞好儲存實物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失

貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

7.及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

8.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

四、文員職責(zé)堅守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和

藹具備良好的組織能力和工作林調(diào)能力。

1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。

2.針對業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場信息及其進(jìn)行歸

納整理e對于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時回訪。

3.每日或每周的各種例會作詳細(xì)資料記錄。

4.對業(yè)務(wù)合同、員工鑒項協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案

管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5.電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足

夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復(fù)。

6.起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，

匯報表格進(jìn)行設(shè)計。

7.員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的

實驗階段的項目必須要主動參與。

8.負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

9.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司

與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時間、費(fèi)用等，根據(jù)您的

需要為你選派合適的家政服務(wù)人員0

3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故

意或重大過失給其造成的損失C

5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工

資。

6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

8.家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇

優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報會計

部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請部

H,由部門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。

3,由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍；業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人

員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人

磋商決定。

4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有

應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表Q公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行篩選，至少由3

人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計劃經(jīng)考

核錄用后，納入個人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行

政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該

員工工資及費(fèi)用。

8.試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。

職工培訓(xùn)制度

1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此耍造就高素質(zhì)的員工就耍通

過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。

2.通過培訓(xùn)室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知

欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的服

務(wù)能力與不斷變化的市場。

4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識。

5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

考評制度第一章總則

一、目的

1.對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實

績進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針

政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運(yùn)行；

3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正

和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

二、用途

1.合理調(diào)整和配置人員：

2.提薪與獎罰；

3,職務(wù)升降；

4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計。

三、原則

1.公平、公正

2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可

3.督導(dǎo)員會負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計劃開展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核

A.每月1—10日對員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布?？己私Y(jié)果B.計算

方法為：實績考核得分乂100%)＜績效工資總額C.考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

2?年度考核；對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、

匯息各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A.每年1月1日一15日

內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B.員工績效考核結(jié)

果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核C.員工

的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容

家政公司管理制度「篇二」

為確保公司高效、規(guī)范地運(yùn)作和長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵

循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，各司其職，各負(fù)

其責(zé)，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

2、強(qiáng)化流程運(yùn)作，實施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”，部門之間

必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從

嚴(yán)處理。

3、熱情服務(wù)，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水

平：想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良傾

向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任

制”條款對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理：以

關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的

權(quán)譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實，

當(dāng)月予以降薪20樂情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。

5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備，提供給非工

作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》

嚴(yán)肅處理。

6、嚴(yán)格遵守公司作息時叵，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為

上午8,30,下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

家政公司管理制度「篇三」

第一、員工報名時須帶身份證原件、復(fù)印件，由公司安排醫(yī)院進(jìn)行體檢，做到

家政服務(wù)公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導(dǎo)，尊重客戶的生活

習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清

楚；如工作失誤給客戶造成損失，應(yīng)酌情賠償。

第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶

許可不能私自使用家中的電話、電腦。

第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手

機(jī)號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。

第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報復(fù)；不能用電話騷擾客戶、如問

題嚴(yán)重可交機(jī)關(guān)處理。

第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到

位后方可離開Q

第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做

到潔身自好。

第八、員工合同結(jié)束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免

不必要的糾紛。

第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘

以實際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶協(xié)商解決。

除此之外，家政公司學(xué)會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好

的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。

家政公司管理制度「篇四」

開辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營得體、管理到位、做大做強(qiáng)并不是一

件容易的事情。家政業(yè)在蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的同時也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范

的家政服務(wù)市場中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形

成良好的口碑。童虎家政管理系統(tǒng)幫您規(guī)范家政公司工作流程，有效解決人員散

漫，管理混亂的局面

通過對家政行業(yè)調(diào)查表明：早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要

有幾千元以上資金，在住宅（或小區(qū)）租上兩間房，裝上一部電話，不需要到工商局

注冊即可營業(yè)（也就是雇主常說的“黑公司”）。現(xiàn)在要成立家政公司，必須備好注

冊公司前的相關(guān)資料并到工商管理部門注冊方可（加盟企業(yè)需要特許方提供授權(quán)注

冊委托書）。審批時要求有固定經(jīng)營場所并具備注冊公司的.條件（私人住宅不可以

注冊）、二個以上股東、法人代表等;注冊資金方面，現(xiàn)在的家政公司注冊資金起點

3萬元即可，注冊有限公司的注冊資金一般為10萬元Q

家政服務(wù)市場潛力巨大，前景看好。但真正投資前還需要進(jìn)行詳細(xì)分析和市場

調(diào)研。（童虎家政管理系統(tǒng)）

家政業(yè)資深人士透露；開辦一家家政公司不太難，但要真王經(jīng)營得體、管理到

位、做大做強(qiáng)并不是一件容易的事情。目前國內(nèi)家政市場仍處于魚龍混雜的狀態(tài)，

家政業(yè)在蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的同時也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場

中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好管理模式、經(jīng)營方式、主

營內(nèi)容、市場運(yùn)作模式等方面的問題。

經(jīng)營方式是中介制還是員工制

中介制：

所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點工等）介紹給家庭雇

主，收取中介服務(wù)費(fèi)，家政服務(wù)人員的工資由雇主與家政服務(wù)人員雙方商定。

中介制的優(yōu)點在于：投資資金不多，管理比較簡單，因為只是作為介紹人員給

雇主，只要雇主當(dāng)場認(rèn)可并支付一定的介紹費(fèi)即告完成，不需要再去花太多精力進(jìn)

行后續(xù)服務(wù)。缺點：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，可信度較差，同

時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次中介費(fèi)，營利有限，公司缺乏成長

性，難以做大。

員工制;

企業(yè)化員工制的家政公司是把家政服務(wù)人員作為公司的員工，并與公司簽訂服

務(wù)合同;上閔時由家政公司與雇主簽訂雇用合同，公司收取服務(wù)傭金及合同保證

金，由公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員工進(jìn)行垂直管理和服務(wù)跟蹤，自簽訂合同之日起，由家政

公司全程承擔(dān)雇主家庭的用工風(fēng)險及責(zé)任。

企業(yè)化員工制方式的優(yōu)點在于：進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、實施管理約束、對服務(wù)員工的

權(quán)益保障和后續(xù)跟蹤管理.，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，而且可通

過收取客戶押金、傭金（長期的），在上規(guī)模的時候營利可觀，公司成長性較好。

因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質(zhì)

的家政公司;但真正想把家政公司做大并能夠可持續(xù)發(fā)展，還是選擇企業(yè)化員工制

模式較好。

家政市場的定位是以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌。家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分

為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、保育員、育嬰師、幼教保育

師、高級管家、鐘點工（包括鐘點清潔、鐘點家教、鐘點廚師等）、專業(yè)護(hù)理（如月

子護(hù)理、病殘?zhí)刈o(hù)等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務(wù)Q

如上所述，家政公司可選擇的服務(wù)項目很多，但就目前市場來看，創(chuàng)業(yè)初期一

般以做好主體服務(wù)較易樹立品牌效應(yīng)，而在真正樹立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)其它

領(lǐng)域則水到渠成。

因而，通過市場考察后，根據(jù)所在地的市場需求來選擇家政市場發(fā)展的空間和

最有可行性的服務(wù)品種十分重要。

家政公司管理制度「篇五」

第一章總則

第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的

發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。

第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

第二章員工入職與試用

第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。

第四條招聘條件；嚴(yán)格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還

應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精

神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

第五條入職；

1、凡新進(jìn)員工須提供相應(yīng)證件、履行報到手續(xù)，行政部門將檔案保存完好。

2、新進(jìn)員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18

周歲，不得錄用為公司員工。

3、員工試用；公司人員試用期原則為3個月，特別優(yōu)秀的試用期可以酌情縮

短。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利

待遇。不合格者，予以群退。

4、新進(jìn)員工培訓(xùn)后方能到崗。

第三章員工離職

第六條公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向部門提交《辭職申請表》，

經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第七條收到員工辭職申請報告后，行政部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，于

員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進(jìn)行有針對性的工作

改進(jìn)。

第八條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

第九條行政部門統(tǒng)計群職員工考勒，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。

第十條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金6

第十一條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息

資料置換。

第十二條知曉公司機(jī)密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文

件、圖像資料等在保護(hù)期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。

第四章考勤管理

第十三條工作時間：員工每日正常工作時間為8個半小時到8個半小時。上

午：8：30-12：00；下午：13：00-17：30為工作時間,工作期間，中午家政部

實行輪流值班制度。家政員工及工程人員實行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班

制度。公司員工每月休息4天，實行輪休制度，周末不能請假，其他時間休假須提

前一天申請。

第十四條考勤

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

2、遲到、早退、曠工

(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5

元Q30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元Q超過4小時以上者必須提

前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達(dá)五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。

年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假

a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：00-8：30致電部門負(fù)責(zé)

人，請假3天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院

出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)事假；緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假

均應(yīng)填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

4、考勤記錄及檢查

(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇多假日順延)將上月

考勤報行政部對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

(2)行政部對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)°檢查分

例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。

(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作

辭退處理。

第五章人事異動

第十五條調(diào)（借）動管理

1、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)

（借）入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報行政部準(zhǔn)。管理人員調(diào)（借）動由總經(jīng)理執(zhí)行。

2、批準(zhǔn)后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。

3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。

4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。

5、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價

員工的異動結(jié)果。

第十六條辭退管理

1、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。

2、辭退員工嚴(yán)格實行審批制度9

3、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約

定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公

安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

6、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息

置換、銷毀。

第六章會議制度

第十七條會議制度嚴(yán)格按照《家政公司會議管理制度》執(zhí)行。

第七章行為規(guī)范

第十八條公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國

家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

第十九條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損

公司形象或名譽(yù)的事。

第二十條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相

互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

第二十一條公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

第二十二條公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭°

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理。

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。

3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生小費(fèi)或傭金的，須一律上繳公司財

務(wù)部，否則視為貪污。

第八章保密義務(wù)

第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文

件。參照《保密制度》執(zhí)行。

第二十六條員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司涉密信息（包括但不限于

業(yè)主信息、公司制度、公司戰(zhàn)略等）以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第九章日常行為準(zhǔn)則

第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的

服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡

覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

第三十條辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期

間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話6如確實需要，應(yīng)以

重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

第三十三條辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦

公文具取回家私用Q員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

第三十四條私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物

品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

第三十六條根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推

諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不

得置之不理。

第三十七條為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)禁標(biāo)新立異。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定

辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制

度。

第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領(lǐng)導(dǎo)不得置之不理，必須采取相應(yīng)

的措施。

第十章獎懲制度

第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、升職或

晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記

大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

第四十條獎勵條件

1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者。

2、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標(biāo)。

3、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>

6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

7、獲得客戶的一致好品，三個月無投訴者。

8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司扁得榮譽(yù)者。

9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過考。

第四十一條懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者。

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害

者。

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

5、連續(xù)兩個月客戶投訴者。

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者。

7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。

9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者。

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者。

11、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。

12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。

14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者。

15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者。

16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者。

17x無故不參加公司安排的‘培訓(xùn)課程者。

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)

行，獎懲輕重酌情而定。

第四十三條特別強(qiáng)調(diào)的獎懲制度：

1、每月無投訴的一線員工，公司獎勵200元。

2、一線員工遭業(yè)主投訴一次，扣工資20元；一線員工遭業(yè)主投訴超過五次，

直接解職開除且扣除當(dāng)月所有薪酬，

3、在公司做滿一年的員工獎勵電動自行車一臺。

4、員工做私單一次，當(dāng)月薪酬全部扣除并立即解除勞動合同。

第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報

單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行6

第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為

績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政

部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第四十六條獎懲制度嚴(yán)格按照公司《員工獎勵處罰細(xì)則》執(zhí)行。

第十一章薪酬福利制度

第四十七條薪酬原則：以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分

配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

第四十九條薪酬組成：基本工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎

金、加班、補(bǔ)貼等）,

第五十條工資制度

1、提成工資制。適用于一線保潔工作人員。工資總額;崗位固定工資+提成工

資（保潔人員每單業(yè)務(wù)收入的70歐）+福利保險+其他。

2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額=基本工資+績效工資+保

險福利+其他。

3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

4、新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%

發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月8日至10日，支付上月薪

酬。若遇節(jié)假H,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工

以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

第五十一條員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度

變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營

管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

第五十一條福利

1、假期

（1）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可

憑結(jié)婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期°

（2）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世

的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費(fèi)自理。

⑸工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。

(6)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的人

學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及行政部批準(zhǔn)的，可按上班時間計發(fā)薪資。

(7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中

十天以內(nèi)病假按基本工資50%計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資30%計

發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)疔保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣400元。

(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在春節(jié)、國慶節(jié)、公司紀(jì)念日或員工生日發(fā)放賀金

或賀禮。

6、員工活動；公司不定期舉行各種員工活動。

第十二章培訓(xùn)管理

第五十二條培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

第五十三條培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合，培訓(xùn)分為入職培

訓(xùn)和定期培訓(xùn)兩大類。進(jìn)行理論與實際操作相結(jié)合原則。

第五十四條公司培訓(xùn)管理由行政部根據(jù)各部門實際做出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，除培

訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

第五十五條所有培訓(xùn)列出相應(yīng)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)必須明確。

第五十六條公司員工培訓(xùn)訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。一級為公司行政部組

織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

第五十七條公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，行政部將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、

曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向行政部請假。

第五十八條員工自我培訓(xùn)

1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考

試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，

經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。

2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用工作時間的，

可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有

重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排6

3、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依

據(jù)。

第五十九條員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)

按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第十三章績效考評

第六十條考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價，把握員工工作執(zhí)

行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員

工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，

提高工作效率6

第六十一條考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原貝!。

4、多角度考評原則。

第六十二條考評細(xì)則，詳見《考評細(xì)則》。

第六十三條申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以

處理，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第六十四條如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：

1、職業(yè)道德良好

2、工作業(yè)績突出

3、工作能力強(qiáng)

4、熟悉擬晉升職務(wù)工作

第十四章員工權(quán)益

第六十五條勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地

帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工，接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即

采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)安全.第六十六條權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見

權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：

(1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯。

(2)對處理決定不服。

(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見。

(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申(投)訴方式；

(1)逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申(投)訴6

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴。

(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

⑷受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作口內(nèi)給予回饋。

(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。

第十五章附則

第六十七條本制度至公布之日起實施。

第六十八條本制度最終解釋權(quán)歸公司行政部。

家政公司管理制度「篇六」

服務(wù)承諾

一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶耍求為準(zhǔn)。

三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。

五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序一一起身、問好、讓

座、交談、送別。接電話時，“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很

高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。

5、認(rèn)真、如實按規(guī)定時向填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞

報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。

6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得

擅自改變。

8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念6

家居保潔員工作職責(zé)

1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，

作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進(jìn)家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與

中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)

保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用

戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還

價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠

償Q

7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立

念。

8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填

寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政服務(wù)部工作人員守則

一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。

三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客c

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓

客戶檢查保險單、健康證明、培訓(xùn)報告、身份證復(fù)印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項

工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污

漬，必須按原價賠償Q

四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人

生活用品。

五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別

人。

七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同

意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改

正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空

間。

十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務(wù)員守則

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培

訓(xùn)的基本教材。

第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理

要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，

遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范6

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公

司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點：

1.要做到必備十點，

笑容多一點；聲音輕一點；

脾氣小一點；技能精一點；

品德高一點；干活勤一點：

嘴巴甜一點；理由少一點；

2.要做到六會六懂；

學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；

學(xué)會尊老愛幼：懂得善理事務(wù)：

學(xué)會精打細(xì)算；懂得節(jié)省開支；

學(xué)會助人為樂；懂得積極進(jìn)取;

學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；

學(xué)會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、熱情

相助。

第十條、潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀(jì)律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主

生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有；職業(yè)

道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家

用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護(hù)理保健,家庭辦公理財、家

庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)

章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要

在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩6做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、

挖耳朵、打他嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉