一般管理學(xué)原理（第四版）課件 第10、11章 管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略；管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)

一般管理學(xué)原理

（第四版）

張康之、周軍主編一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第10章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略10.1領(lǐng)導(dǎo)的概念與理論10.2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的指揮10.3領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略管理一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論偉人理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論LBDQ任務(wù)行為關(guān)懷行為領(lǐng)導(dǎo)方格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)戰(zhàn)略管理組織愿景組織使命組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1領(lǐng)導(dǎo)的概念與理論10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)1．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義在日常用語中，“領(lǐng)導(dǎo)”一詞有多重含義，有時(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者這一角色，有時(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為，還有的時(shí)候是指一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，而更多的時(shí)候是指領(lǐng)導(dǎo)職位。一般管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)包含兩層含義：其一，是指領(lǐng)導(dǎo)者；其二，是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指在社會(huì)共同活動(dòng)中，經(jīng)過選舉、任命或從群體中成長(zhǎng)起來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體，是一個(gè)組織正常運(yùn)作和發(fā)展的發(fā)動(dòng)者和推動(dòng)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指群體活動(dòng)當(dāng)中的那些具有影響力的個(gè)人或集體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而在特定的組織結(jié)構(gòu)中通過有效的途徑去動(dòng)員這個(gè)群體中的其他成員的活動(dòng)過程。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)1．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義（1）群體活動(dòng)構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)這一現(xiàn)象，產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)系統(tǒng)。（3）組織結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以展開的平臺(tái)，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有序展開的保障。（4）領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要反映在調(diào)動(dòng)和激勵(lì)下屬方面。（5）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)2．領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是與管理聯(lián)系在一起的，一切領(lǐng)導(dǎo)都是管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)，屬于廣義上的管理范疇。法約爾指出，領(lǐng)導(dǎo)是保證技術(shù)職能、商業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能這六項(xiàng)職能得以貫徹的保證力量。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)的區(qū)別體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：第一，領(lǐng)導(dǎo)與管理的層次和著眼點(diǎn)不同。第二，在計(jì)劃和預(yù)算方面，管理強(qiáng)調(diào)制定詳細(xì)的議事日程，安排時(shí)間表、分配資源，領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)確定方向，注重宏觀方面的形勢(shì)闡明和愿景構(gòu)建。第三，在組織和人事方面，管理注重為員工安排合適的工作，制定正常開展工作的規(guī)章制度和操作程序，領(lǐng)導(dǎo)則側(cè)重與追隨者交流愿景，建立和諧的團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)群體朝著確定的目標(biāo)前進(jìn)。第四，在控制和解決問題的活動(dòng)中，管理側(cè)重于控制和預(yù)見性，而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)激勵(lì)和鼓勵(lì)追隨者、授權(quán)給追隨者和激發(fā)他們的積極性。第五，領(lǐng)導(dǎo)與管理的功用不同。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)3．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別從領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別中還可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在角色扮演上的不同。具體地說，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：（1）權(quán)威基礎(chǔ)不同（2）存在空間不同（3）精力投向和思維方式不同（4）目標(biāo)態(tài)度不同第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)4．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特征領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織所進(jìn)行的綜合性、整體性的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)，包括規(guī)劃和制定組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及采用積極有效的方式調(diào)動(dòng)下屬的積極性去共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特征可以具體概括為以下幾點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有超脫性和全局性（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有超前性與戰(zhàn)略性（4）領(lǐng)導(dǎo)行為與組織目標(biāo)之間的間接性第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)5．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的作用領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的作用也就是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為所發(fā)揮的作用和功效，表現(xiàn)為通過領(lǐng)導(dǎo)者的能動(dòng)作用而將領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、群體目標(biāo)和客觀環(huán)境四重要素連接在一起的積極行動(dòng)過程，大致可以概括為引導(dǎo)作用、維持作用和變革作用三種類型。（1）引導(dǎo)作用主要反映在制定規(guī)劃和組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)上。（2）維持作用主要反映在保障組織遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。（3）變革作用主要體現(xiàn)在為實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景目標(biāo)提供動(dòng)力上。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中為了有效地提高領(lǐng)導(dǎo)效能、達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而對(duì)客觀規(guī)律、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理及方法的靈活機(jī)動(dòng)和創(chuàng)造性地運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識(shí)、才能、膽略、經(jīng)驗(yàn)在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的綜合反映，也是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、能力在方法上的體現(xiàn)。就其本質(zhì)而言，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也屬于領(lǐng)導(dǎo)方法的范疇，但不是一般的或普通的領(lǐng)導(dǎo)方法，而是一種在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和才能基礎(chǔ)上產(chǎn)生的特殊的、巧妙的和較高層次的領(lǐng)導(dǎo)方法。或者說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)方法的巧妙運(yùn)用和表現(xiàn)。準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征，是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與一般領(lǐng)導(dǎo)方法的關(guān)鍵。與一般領(lǐng)導(dǎo)方法相比，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有以下特點(diǎn)：（1）突破性和創(chuàng)造性（2）非模式化和非規(guī)范化（3）隨機(jī)性和靈活性?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有固定模式和規(guī)范，而是機(jī)動(dòng)靈活和隨機(jī)應(yīng)變的，它富有突破性和創(chuàng)造性，是一種能夠達(dá)到超常效果的領(lǐng)導(dǎo)方法。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種奇異而富有成效的領(lǐng)導(dǎo)方法，通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的總結(jié)和研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和智慧有著密切關(guān)系。（1）用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不同于其他社會(huì)活動(dòng)的主要特點(diǎn)是，行為和目標(biāo)之間存在著間接性的關(guān)系，即制定和規(guī)劃目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者本人并不是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，相反，他是依靠用人和調(diào)動(dòng)下屬的積極性使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的這一特征就集中體現(xiàn)為以如何用人為核心的藝術(shù)化過程。（2）用權(quán)與授權(quán)的藝術(shù)?！皺?quán)”是職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包含著用權(quán)和授權(quán)兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者在用權(quán)時(shí)要注意：一是規(guī)范化用權(quán)；二是要謹(jǐn)慎用權(quán)；三是要注重用權(quán)實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)的過程中要注意：一是堅(jiān)持信任原則；二是堅(jiān)持權(quán)變?cè)瓌t；三是堅(jiān)持適度原則；四是堅(jiān)持授權(quán)留責(zé)與監(jiān)督控制相統(tǒng)一的原則；五是堅(jiān)持謹(jǐn)慎原則。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.3領(lǐng)導(dǎo)理論1．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是關(guān)于如何從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者特有品質(zhì)或應(yīng)有品質(zhì)的理論，也被稱為素質(zhì)理論。在20世紀(jì)早期，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論也被稱為“偉人理論”，主要通過鑒別偉人的特質(zhì)來確定成為領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素。也就是說，在這個(gè)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的重點(diǎn)是要確定社會(huì)、政治以及軍事等方面的領(lǐng)導(dǎo)者具有哪些與生俱來的特質(zhì)和特征。研究者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是天生具有偉人特質(zhì)的人，在基本特質(zhì)方面不同于普通人。在20世紀(jì)中期，所謂“偉人特質(zhì)”受到質(zhì)疑，一些學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者并不一定都具備“偉人特質(zhì)”?？偟恼f來，概括起來，基本的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)主要是智力水平、自信心、決斷力、正直和社會(huì)交往能力等。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.3領(lǐng)導(dǎo)理論2．領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為任務(wù)行為和關(guān)系行為，然后著重探討領(lǐng)導(dǎo)者是如何把這兩種類型的行為結(jié)合在一起去影響他人的問題。20世紀(jì)40年代末期，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究者們不滿于通過領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)來研究領(lǐng)導(dǎo)，開始對(duì)個(gè)體在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)群體或一個(gè)組織時(shí)的行為進(jìn)行分析。他們編制了一種名為L(zhǎng)BDQ的問卷，在問卷中，要求下屬必須對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者使用某種類型的行為的次數(shù)進(jìn)行確定。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)問卷的反映集中在兩種最基本的領(lǐng)導(dǎo)行為類型上，即“開拓結(jié)構(gòu)行為”和“關(guān)懷行為”。開拓結(jié)構(gòu)行為也就是任務(wù)行為，它包括組織工作和計(jì)劃工作兩個(gè)方面的活動(dòng)。以任務(wù)行為和關(guān)懷行為作為考察維度將領(lǐng)導(dǎo)行為分成四種基本類型：低任務(wù)低關(guān)懷、低任務(wù)高關(guān)懷、高任務(wù)低關(guān)懷、高任務(wù)高關(guān)懷。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.3領(lǐng)導(dǎo)理論3．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變的意思是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達(dá)到理想的效果。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是一種試圖將領(lǐng)導(dǎo)和適當(dāng)?shù)那榫诚嗥ヅ鋪韺?duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行研究的理論，它把客觀情況與領(lǐng)導(dǎo)行為的相互作用視為決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，它主要由“領(lǐng)導(dǎo)者交換理論”、“路徑目標(biāo)理論”、“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”和“權(quán)變理論”組成。其中，最為人們廣泛認(rèn)可的是權(quán)變理論。根據(jù)權(quán)變理論，有效的群體績(jī)效取決于“與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格”與“情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度”這樣兩個(gè)因素的合理匹配。為了測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，菲德勒編制了一種可以評(píng)估出“最難共事者”的量表，運(yùn)用這個(gè)量表，根據(jù)測(cè)試者得分的高低，可以把領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分為“任務(wù)取向型”和“關(guān)系取向型”的領(lǐng)導(dǎo)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.1.3領(lǐng)導(dǎo)理論3．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論另外，他還分離出3項(xiàng)情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者只有與這3項(xiàng)情境因素相匹配，才能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變理論的最大特點(diǎn)是將個(gè)性評(píng)估與情境聯(lián)系在一起，構(gòu)建函數(shù)來進(jìn)行測(cè)量。其主要內(nèi)容包括如下幾點(diǎn)：（1）確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在權(quán)變理論的構(gòu)架中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被描述為任務(wù)取向型和關(guān)系取向型。（2）確定情境變量。權(quán)變理論認(rèn)為，確定情境需要的三項(xiàng)權(quán)變因素包括：其一，領(lǐng)導(dǎo)者—成員的關(guān)系。其二，任務(wù)結(jié)構(gòu)。其三，職位權(quán)力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的指揮10.2.1指揮的特點(diǎn)指揮是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一個(gè)重要部分，它是領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的權(quán)力和影響力對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度并指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為。指揮的特點(diǎn)是：（1）權(quán)威性。權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者影響、改變追隨者行為的力量，任何指揮活動(dòng)都離不開權(quán)威。（2）統(tǒng)一性。指揮必須做到統(tǒng)一：它要求指令自上而下嚴(yán)格按照直接隸屬關(guān)系層層下達(dá)；要求指令內(nèi)容反映最高領(lǐng)導(dǎo)者的思想和精神；要求指令包含著統(tǒng)一和一貫的思想和精神，不能相互矛盾和朝令夕改。（3）明確性。（4）強(qiáng)制性。在倡導(dǎo)“參與管理”和“協(xié)商管理”的條件下，更應(yīng)當(dāng)看到作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的指揮具有強(qiáng)制性，領(lǐng)導(dǎo)者的指揮只能建立在追隨者無條件服從的基礎(chǔ)上。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.2.2指揮的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種通過他人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為，因而要求領(lǐng)導(dǎo)者通過指揮行為去與組織中的追隨者一道為組織目標(biāo)而工作，即通過指揮行為建立一個(gè)分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。在現(xiàn)實(shí)的組織運(yùn)行中，由指揮所賦予的責(zé)任包括實(shí)施目標(biāo)過程中應(yīng)承擔(dān)的政治責(zé)任、法律責(zé)任和工作責(zé)任。政治責(zé)任是指目標(biāo)承擔(dān)者在指揮活動(dòng)中必須認(rèn)真貫徹國(guó)家的各項(xiàng)路線方針政策；法律責(zé)任是指目標(biāo)承擔(dān)者在指揮活動(dòng)中必須遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章等，必須遵紀(jì)守法，依法辦事；工作責(zé)任則是指目標(biāo)承擔(dān)者在指揮活動(dòng)中遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從指揮、維持良好的工作秩序、確保目標(biāo)的落實(shí)。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，但權(quán)力是由組織授予的，或者說，是由組織全體成員賦予領(lǐng)導(dǎo)者的。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威可能來源于權(quán)力，也可能來源于個(gè)人在組織中的地位以及個(gè)人長(zhǎng)期為組織所做出的貢獻(xiàn)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.2.2指揮的內(nèi)容一般說來，領(lǐng)導(dǎo)者的指揮活動(dòng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。在一個(gè)組織中，指揮活動(dòng)總是自上而下的，最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)負(fù)著總指揮的責(zé)任，他（們）的基本工作就是為組織確定目標(biāo)任務(wù)。（2）確定管理者的權(quán)力和責(zé)任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威來源于組織及其全體成員，但領(lǐng)導(dǎo)者卻是組織一切權(quán)力的實(shí)際執(zhí)掌者，組織管理體系中的每一個(gè)管理者，都是直接得到領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)而掌握權(quán)力的，只是在間接的意義上，管理者所掌握的權(quán)力才是來自組織成員的授權(quán)。（3）處理例外事項(xiàng)。盡管管理學(xué)的研究長(zhǎng)期以來對(duì)管理者處理例外事項(xiàng)的能力予以極大的關(guān)注，但在組織的實(shí)際運(yùn)行中，處理例外事項(xiàng)的責(zé)任還是更多地落到了領(lǐng)導(dǎo)者的肩上。（4）適時(shí)調(diào)整資源配置。整個(gè)管理活動(dòng)的內(nèi)容都在于對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、空間等各種資源進(jìn)行合理配置，管理的各項(xiàng)職能為這些資源的合理配置確定了制度化的基礎(chǔ)。（5）協(xié)調(diào)管理行為。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.2.3指揮的原則指揮是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一些管理學(xué)理論甚至認(rèn)為指揮是管理的靈魂，為管理確定方向。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者只有從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，才能集中時(shí)間和精力考慮處理組織運(yùn)行中的重大問題。從另一個(gè)角度來看，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的流失往往也是由于過多、過濫的指揮活動(dòng)所致，是因?yàn)闆]有正確地開展指揮活動(dòng)，過多地行使了指揮權(quán)。具體地說，指揮活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）尊重管理者和管理權(quán)（2）以組織總體目標(biāo)為依據(jù)（3）要有統(tǒng)一性（4）強(qiáng)制與說服相結(jié)合此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)適情選擇指揮方式，根據(jù)指揮對(duì)象和內(nèi)容的不同去選擇適當(dāng)?shù)姆绞健？傊瑧?yīng)該根據(jù)需要去選擇指揮方式，以求達(dá)到最有效的指揮效果。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略管理10.3.1戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的含義“戰(zhàn)略管理”一詞最初是由安索夫在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出的。安索夫認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。斯坦納指出，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命和根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素確定企業(yè)目標(biāo)并保證目標(biāo)最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。其實(shí)，所謂戰(zhàn)略管理，是指在制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)具有全局性、指導(dǎo)性與綱領(lǐng)性的組織目標(biāo)、方針與計(jì)劃的活動(dòng)中通過一定策略、技術(shù)與手段以實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的過程。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.1戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的含義戰(zhàn)略管理總是針對(duì)一個(gè)組織的整體性活動(dòng)，戰(zhàn)略管理從其過程來看，可以區(qū)分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制四個(gè)階段。戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵并不是戰(zhàn)略本身，而是動(dòng)態(tài)而持續(xù)的管理過程。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是，支配組織全部活動(dòng)的核心內(nèi)容是組織戰(zhàn)略，組織全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵則在于對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析、對(duì)組織的內(nèi)部條件與人員素質(zhì)進(jìn)行審核并以此為基礎(chǔ)確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管理是以傳統(tǒng)管理為基礎(chǔ)又高于傳統(tǒng)管理的新型組織管理方式。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)管理而言，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是顯著的。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.1戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的含義首先，戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)“綜合性的管理活動(dòng)”。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，戰(zhàn)略管理不僅僅是指組織戰(zhàn)略的制定與規(guī)劃。第二，戰(zhàn)略管理不是強(qiáng)調(diào)組織的某一部門或某一職能的重要性。第三，戰(zhàn)略管理不僅要權(quán)衡與評(píng)估組織內(nèi)部的環(huán)境條件與人員素質(zhì)。其次，戰(zhàn)略管理是一個(gè)“長(zhǎng)遠(yuǎn)性的管理過程”。這可以從兩個(gè)方面來理解：第一，傳統(tǒng)的管理活動(dòng)關(guān)注眼前。第二，戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是一個(gè)無終點(diǎn)的由諸多不同管理階段構(gòu)成的管理活動(dòng)。最后，戰(zhàn)略管理是一門“決策的科學(xué)與藝術(shù)”。第一，說它是“科學(xué)”，是因?yàn)樗韵到y(tǒng)化的知識(shí)形態(tài)反映了管理過程的客觀規(guī)律，是以科學(xué)知識(shí)與客觀規(guī)律為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。第二，說它是“藝術(shù)”，是因?yàn)閼?zhàn)略管理的真正靈魂在于應(yīng)用、在于實(shí)踐。第三，說它是“決策的科學(xué)與藝術(shù)”。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.1戰(zhàn)略管理概述2．戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢(shì)任何一種管理理論都是特定社會(huì)歷史條件下的產(chǎn)物，都是在吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，都是為適應(yīng)當(dāng)時(shí)特定的外界環(huán)境條件并結(jié)合組織自身的實(shí)際情況而創(chuàng)立的，戰(zhàn)略管理理論也是如此。（1）戰(zhàn)略管理手段的復(fù)雜化。信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與管理方式產(chǎn)生了巨大的變化，也使得組織的戰(zhàn)略管理手段趨于復(fù)雜化。（2）戰(zhàn)略管理內(nèi)容的擴(kuò)展。隨著現(xiàn)代交通、金融、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)界概念已逐漸淡化，全球已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)區(qū)域化與一體化的時(shí)代。（3）戰(zhàn)略管理過程的彈性化。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論都有一個(gè)基本的假設(shè)前提，即外部環(huán)境是可預(yù)測(cè)的或基本可預(yù)測(cè)的，而外部環(huán)境的可變性與不穩(wěn)定性卻沒有受到足夠的重視。（4）戰(zhàn)略管理主體的多元化。在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理中，戰(zhàn)略制定主要是組織高層管理者的任務(wù)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.2組織戰(zhàn)略管理架構(gòu)1．組織愿景“愿景”即“人們所夢(mèng)想的、超現(xiàn)實(shí)的未來影像”?？梢姡妇笆侨藗儗?duì)未來的憧憬和渴望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。組織愿景通常包括三個(gè)方面的主要內(nèi)容：（1）能夠說明組織的性質(zhì)，也就是組織是干什么的；（2）能夠說明組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念；（3）它是組織存在的價(jià)值和經(jīng)營(yíng)成果判斷的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)組織都應(yīng)形成自身的愿景。假如一個(gè)組織沒有愿景，就難以凝聚人心，也難以促使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而共同奮斗。一般來說，一個(gè)好的組織愿景需要具備以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）清晰。作為人們盼望實(shí)現(xiàn)的美好前景，愿景應(yīng)當(dāng)能夠被聯(lián)想和描繪出來，當(dāng)員工看到相關(guān)文字表述時(shí)，立刻能夠在頭腦中呈現(xiàn)出清晰、具體的圖景，從而自發(fā)地產(chǎn)生一種盡快實(shí)現(xiàn)愿景的思維沖動(dòng)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.2組織戰(zhàn)略管理架構(gòu)1．組織愿景（2）獨(dú)特。胡佛強(qiáng)調(diào)，愿景應(yīng)該具有高度的特異性，這種特異性源于組織的特性。（3）適度。一個(gè)偉大的組織愿景應(yīng)給員工帶來滿滿的希望和美好的憧憬，它所描繪的圖景必須是員工經(jīng)過辛勤勞動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)的。（4）關(guān)注員工利益。組織愿景發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)理是，通過構(gòu)建適度、清晰的圖景來激發(fā)員工的潛在能力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并在實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)后得到合理的利益報(bào)酬與價(jià)值體現(xiàn)，從而為持續(xù)激發(fā)員工潛能創(chuàng)造條件。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.2組織戰(zhàn)略管理架構(gòu)2．組織使命在任何一個(gè)成功的組織中，組織使命都處于相當(dāng)重要的地位。偉大組織的成長(zhǎng)過程往往是眼光遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者與發(fā)展機(jī)緣有機(jī)結(jié)合的過程，這種結(jié)合過程就是一群負(fù)有使命感的人才將某種合理的經(jīng)營(yíng)策略運(yùn)用于組織開創(chuàng)和發(fā)展的過程。一般說來，組織使命應(yīng)該包含以下三層含義：第一，組織使命實(shí)際上是組織存在的原因或理由。第二，組織使命是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，表現(xiàn)為組織的經(jīng)營(yíng)觀念。第三，組織使命是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位，體現(xiàn)了組織力求為自身樹立的良好形象。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.2組織戰(zhàn)略管理架構(gòu)2．組織使命雖然并非任何一個(gè)組織都有用文字形式進(jìn)行精心描述的使命，或?qū)M織的使命表述加以公開呈現(xiàn)，但越來越多的人認(rèn)為，使命表述是組織戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。組織使命的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，組織使命為組織的發(fā)展指明方向。其二，組織使命是組織戰(zhàn)略制定的前提。其三，組織使命是組織戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)。通常情況下，組織使命的表述需要把握如下三個(gè)方面的要點(diǎn)：（1）高度概括（2）需求導(dǎo)向（3）體現(xiàn)社會(huì)政策第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.2組織戰(zhàn)略管理架構(gòu)3．組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織愿景和組織使命對(duì)組織存在的理由和發(fā)展前景做了總體性的描述，但僅有明確的組織愿景和組織使命還不能保證組織的成功，因而，還必須把這些愿景和構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具體的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以保證組織經(jīng)營(yíng)的有序進(jìn)行。從廣義上看，組織戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)組織的戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容之一，是組織在實(shí)現(xiàn)其使命的過程中所要追求的長(zhǎng)期結(jié)果，是組織使命的具體化。從狹義上看，組織戰(zhàn)略目標(biāo)是組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素，既是組織戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，又是組織戰(zhàn)略實(shí)施所要達(dá)到的結(jié)果，戰(zhàn)略是為達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行為。一般而言，組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)遵循以下原則：（1）關(guān)鍵性原則（2）平衡性原則（3）權(quán)變性原則（4）量化原則（5）適宜性原則第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程1．戰(zhàn)略分析組織環(huán)境可以區(qū)分為外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，戰(zhàn)略管理就可以做到對(duì)組織現(xiàn)狀及其長(zhǎng)處與不足的了解，并可以據(jù)此對(duì)組織進(jìn)行定位。（1）組織外部環(huán)境分析。組織的外部環(huán)境既可以給組織發(fā)展帶來機(jī)遇，也可能成為組織發(fā)展的威脅力量。戰(zhàn)略管理必須注重對(duì)組織的環(huán)境因素進(jìn)行分析。具體的分析過程如下：首先，收集包括經(jīng)濟(jì)條件、法律法規(guī)、政府政策、社會(huì)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、文化背景、人口數(shù)量質(zhì)量、人力資源、自然條件狀況等方面的信息；其次，對(duì)收集的信息進(jìn)行分類、整理與評(píng)估；再次，確定哪些是一般環(huán)境因素，哪些是具體環(huán)境因素，進(jìn)一步確定哪些是重要的或關(guān)鍵的環(huán)境因素；最后，將有關(guān)的環(huán)境因素在組織內(nèi)廣泛宣傳，讓更多的員工了解組織面臨的機(jī)遇與壓力。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程1．戰(zhàn)略分析（2）組織內(nèi)部條件分析。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)組織不僅要研究外部環(huán)境因素的構(gòu)成與情況，而且應(yīng)該深入分析組織內(nèi)部各因素的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，對(duì)組織的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)了然于心。一般而言，組織內(nèi)部條件由于受創(chuàng)辦者經(jīng)營(yíng)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平以及其他歷史的、現(xiàn)實(shí)的主觀與客觀原因的制約與影響，總會(huì)表現(xiàn)出差異性。也就是說，任何組織都會(huì)有強(qiáng)勢(shì)因素和弱勢(shì)因素，它們都會(huì)直接影響組織戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。因此，組織內(nèi)部條件分析就是要分析出組織的強(qiáng)勢(shì)條件與弱勢(shì)條件，其分析過程就是要確定組織的強(qiáng)勢(shì)因素與弱勢(shì)因素，讓員工廣泛認(rèn)識(shí)與了解組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程2．戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定就是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上制定組織的戰(zhàn)略方案，它包括確定組織使命與目標(biāo)和進(jìn)行戰(zhàn)略選擇這兩個(gè)方面的內(nèi)容。（1）確定組織使命與目標(biāo)。確定組織使命意味著明確組織為誰做何種貢獻(xiàn)、為誰提供何種服務(wù)以及貢獻(xiàn)與服務(wù)的程度如何。組織使命的確定主要涉及以下幾個(gè)方面的基本問題：第一，組織使命的首要內(nèi)容是確認(rèn)組織向社會(huì)提供何種服務(wù)、承擔(dān)何種任務(wù)，具體地說，就是確定組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍。第二，組織得以生存是它完成使命的前提，盡管生存本身并不是組織的使命，但在一定條件下，組織求得生存與執(zhí)行使命同樣重要。第三，一個(gè)成功的組織往往在創(chuàng)辦時(shí)或在發(fā)展過程中就會(huì)逐漸形成反映組織使命的宗旨，并在社會(huì)中給公眾形成鮮明的形象。在戰(zhàn)略制定中，組織使命的抽象表達(dá)還必須具體化為組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)是指組織領(lǐng)導(dǎo)在充分考慮特定期限內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境資源的基礎(chǔ)上執(zhí)行其使命所能達(dá)到的目標(biāo)。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程2．戰(zhàn)略制定（2）進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略選擇是指組織在進(jìn)行戰(zhàn)略分析之后提出并最終形成戰(zhàn)略方案的過程。組織的理想戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在能夠有效地利用外部環(huán)境所提供的機(jī)遇并減少不利因素的影響，同時(shí)，能夠加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)并對(duì)克服自身的弱點(diǎn)。廣義的戰(zhàn)略選擇包括擬訂戰(zhàn)略方案和對(duì)方案進(jìn)行選擇兩個(gè)環(huán)節(jié)。一般說來，組織需要根據(jù)組織的使命與宗旨，權(quán)衡組織內(nèi)外環(huán)境與條件去擬訂可供選擇的戰(zhàn)略方案，然后，再進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。狹義的戰(zhàn)略選擇就是指對(duì)方案進(jìn)行選擇的過程。狹義戰(zhàn)略選擇需要按照這樣幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：第一，戰(zhàn)略組合內(nèi)部是否具有一致性。第二，戰(zhàn)略與環(huán)境是否保持一致。第三，戰(zhàn)略與組織所擁有的資源是否匹配。第四，戰(zhàn)略可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)是否適當(dāng)。第五，戰(zhàn)略是否具有明確的時(shí)間安排。第六，戰(zhàn)略是否切實(shí)可行。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程3．戰(zhàn)略實(shí)施在一個(gè)組織的戰(zhàn)略管理中,戰(zhàn)略實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要完成這項(xiàng)工程，需要眾多主體參與，需要消耗組織資源，需要合適的組織結(jié)構(gòu)，需要相應(yīng)的文化環(huán)境，還需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于戰(zhàn)略實(shí)施，可以重點(diǎn)考慮以下三個(gè)因素：（1）結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略（2）文化適應(yīng)戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略需要考慮組織文化的因素，但不能屈從于文化，就像“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”一樣，文化應(yīng)該適應(yīng)戰(zhàn)略需要，為戰(zhàn)略服務(wù)。（3）資源圍繞戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)于組織資源的需求會(huì)有著重要影響，如何圍繞戰(zhàn)略做好資源配置工作，對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施的成敗至關(guān)重要。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程4．戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，它實(shí)際上是監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施的過程，是及時(shí)糾正偏差和確保戰(zhàn)略方案順利實(shí)施的必要手段，是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略控制之所以必要，其基本原因在于組織所制定的戰(zhàn)略在執(zhí)行以前僅僅是一種觀念或設(shè)想，它在執(zhí)行后所取得的實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)之間會(huì)有一定的差異。之所以會(huì)產(chǎn)生這種差異，是因?yàn)樵趹?zhàn)略實(shí)施過程中會(huì)不可避免地出現(xiàn)以下兩種情況：一是產(chǎn)生與戰(zhàn)略計(jì)劃要求不相符合的行動(dòng)，這主要是因?yàn)閷?shí)施者可能存在著認(rèn)識(shí)、能力和掌握信息等方面的局限性，實(shí)施者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間也可能存在著不一致性；二是出現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的局部或整體與組織當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境不適應(yīng)的狀況，其原因可能是原來的戰(zhàn)略計(jì)劃制訂不當(dāng)，或是環(huán)境的變化、發(fā)展與組織事先的預(yù)測(cè)有差異。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材10.3.3戰(zhàn)略管理的過程4．戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制著眼于組織內(nèi)外部環(huán)境條件的適應(yīng)性，通常有四種類型。其一，避免型控制。其二，跟蹤型控制。其三，開關(guān)型控制。其四，后饋型控制。戰(zhàn)略變革的方式多種多樣，總的說來，戰(zhàn)略變革更多地表現(xiàn)為一種漸進(jìn)式變革。一般認(rèn)為，這種漸進(jìn)式變革對(duì)于組織來說是有益的。以企業(yè)為例，漸進(jìn)式變革通常有兩種形式：其一，常規(guī)戰(zhàn)略變革；其二，有限戰(zhàn)略變革。組織進(jìn)行轉(zhuǎn)型式變革是必要的。還以企業(yè)為例，轉(zhuǎn)型式變革也有兩種形式：其一，徹底的戰(zhàn)略變革，它是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略之間發(fā)生重新組合的重大變化；其二，企業(yè)轉(zhuǎn)向，企業(yè)改變自己的經(jīng)營(yíng)方向就意味著轉(zhuǎn)型式變革必然發(fā)生。第十章管理中的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材謝謝觀賞一般管理學(xué)原理

（第四版）

張康之、周軍主編一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第11章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)11.1激勵(lì)11.2溝通11.3分工協(xié)作中的協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為滿足優(yōu)勢(shì)需要需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要工作激勵(lì)理論薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效工資制職務(wù)工資制崗位技能工資制結(jié)構(gòu)工資制年薪制員工所有權(quán)計(jì)劃溝通信息交流人際溝通組織溝通正式溝通非正式溝通溝通障礙有效溝通專業(yè)化分工-協(xié)作官僚制組織協(xié)調(diào)第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1激勵(lì)11.1.1激勵(lì)及其一般理論動(dòng)1．激勵(lì)的含義“激勵(lì)”含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思。在漢語中，“激勵(lì)”一詞古已有之，其含義是激發(fā)、鼓勵(lì)從而使人振作。從心理學(xué)的角度講，激勵(lì)就是在外部某種刺激因素的影響下使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力并朝向所期望的目標(biāo)不斷追求和奮斗的心理活動(dòng)過程。激勵(lì)的形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需要和它所引起的行為以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。按照行為科學(xué)的研究，人的需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間，需要是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，一般應(yīng)理解為一種客觀需要。這種客觀需要可以概括為生理需要和社會(huì)需要兩種類型。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.1激勵(lì)及其一般理論動(dòng)1．激勵(lì)的含義動(dòng)機(jī)是為了滿足某種需要而產(chǎn)生的念頭或想法，它是推動(dòng)人行動(dòng)的直接原因。產(chǎn)生動(dòng)機(jī)有兩個(gè)最基本的條件：一是個(gè)體因缺乏某種東西而引起的需要、欲望和驅(qū)動(dòng)力等；二是個(gè)體受到客觀存在的刺激而產(chǎn)生了需要、欲望和驅(qū)動(dòng)力。行為是指人們受某一需要所驅(qū)動(dòng)而為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)過程。人的社會(huì)性行為都是包含著動(dòng)機(jī)的，是直接由動(dòng)機(jī)引發(fā)并由動(dòng)機(jī)維持的，而在動(dòng)機(jī)之中已經(jīng)預(yù)設(shè)了目標(biāo)。行為是指向目標(biāo)的，一旦實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，也就是需要得到滿足，一個(gè)從需要到滿足的循環(huán)圈也就完成了。上述模式之所以被稱為簡(jiǎn)單的激勵(lì)模式，是因?yàn)榧?lì)的實(shí)際過程要比這一模式復(fù)雜得多。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.1激勵(lì)及其一般理論動(dòng)1．激勵(lì)的含義組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，充分發(fā)揮自己的聰明才智。激勵(lì)過程實(shí)際上存在一個(gè)連鎖反應(yīng)，解釋這一過程是非常困難的，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)被激發(fā)的結(jié)果是個(gè)內(nèi)生變量，不是固定不變的，而是要根據(jù)其表現(xiàn)出來的行為與工作績(jī)效去加以判斷的，但其中有兩點(diǎn)是顯而易見的：第一，人的動(dòng)機(jī)是由需要引發(fā)的，未能獲得滿足的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)；第二，人的行為是由某種動(dòng)機(jī)所引起的，這種內(nèi)心的希望和愿望會(huì)對(duì)人的行為起著激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。事實(shí)上，激勵(lì)過程中的需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系是復(fù)雜的，并非等到一種需要被滿足后才會(huì)產(chǎn)生新需要，往往是需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿足交織在一起。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.1激勵(lì)及其一般理論動(dòng)1．激勵(lì)的含義首先，需要的內(nèi)容是多樣的，不同的需要相互混雜，甚至發(fā)生矛盾與沖突。需要固然會(huì)引起動(dòng)機(jī)和行為，但行為反過來也能引起不同的需要。一個(gè)需要得到滿足，還會(huì)有更多的潛在的需要希望得到滿足。而一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，在任何時(shí)候都是復(fù)雜與矛盾的。其一，動(dòng)機(jī)是不可見的，只能猜測(cè)；其二，動(dòng)機(jī)不僅經(jīng)常變化，而且互相矛盾；其三，人們選取某些動(dòng)機(jī)而摒棄其他動(dòng)機(jī)以及追求這些動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)力，都有很大差別。動(dòng)機(jī)反映了需要，而需要的對(duì)象都是實(shí)實(shí)在在的，調(diào)和各種需要之間的矛盾，或者重點(diǎn)突出某一需要，強(qiáng)化該需要的動(dòng)機(jī)，通過主觀努力而使之提前或優(yōu)先得到滿足，就是激勵(lì)的過程。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.1激勵(lì)及其一般理論動(dòng)2．激勵(lì)的機(jī)理激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過影響人的需求或者動(dòng)機(jī)達(dá)成引導(dǎo)人的行為的目的，它實(shí)際上是一種對(duì)人的行為的強(qiáng)化過程。心理學(xué)的研究表明，人的動(dòng)機(jī)是由他所體驗(yàn)到的某種未滿足的需要和未達(dá)到的目標(biāo)所引起的。這種需要或目標(biāo)可以是生理或物質(zhì)上的，也可以是心理和精神上的。在現(xiàn)實(shí)情境中，人往往同時(shí)存在多種需要，這些需要的強(qiáng)弱也隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化?？偟恼f來，管理者在運(yùn)用激勵(lì)手段的時(shí)候，需要在激勵(lì)過程中去把握激勵(lì)的機(jī)理。（1）激勵(lì)過程是一個(gè)完整的連鎖反應(yīng)過程，只有需要、動(dòng)機(jī)、人的行為相互作用才會(huì)產(chǎn)生一定的激勵(lì)效果，也就是績(jī)效。（2）激勵(lì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的過程，先前行為的結(jié)果還會(huì)反饋回來影響以后的行為，這反映在激勵(lì)過程的反饋線路上。（3）任何激勵(lì)都是針對(duì)具體對(duì)象做出的，這個(gè)對(duì)象就是被激勵(lì)的人。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程1．把握人的需要人不僅有生理上的和心理上的需要，而且總是力圖使這些需要得到滿足。人的需要既可以是物質(zhì)上的也可以是精神上的，激勵(lì)就是通過影響人的需要的實(shí)現(xiàn)來提高其積極性。當(dāng)然，人的需要是非常復(fù)雜的，不同的人會(huì)有不同的需要，同一個(gè)人在不同時(shí)期或在不同環(huán)境條件下也會(huì)有不同的需要?？傮w說來，人的需要可以從縱向和橫向兩個(gè)角度來劃分。需要的縱向?qū)哟问侵柑幱诔砷L(zhǎng)過程中的人在不同的發(fā)展時(shí)期的需要變化順序，同時(shí)，又指人在特定時(shí)期從若干種需要中抉擇“優(yōu)勢(shì)需要”的先后順序。需要的縱向?qū)哟芜€表現(xiàn)在需要的產(chǎn)生和滿足具有一定的順序。馬斯洛認(rèn)為，任何人都首先受生理需要的支配，這些生理需要對(duì)于維持生存最為迫切。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程1．把握人的需要需要的縱向?qū)哟谓沂镜氖切枰母叩蛯哟渭捌渥兓?guī)律，而需要的橫向差別則更多地反映了不同需要在不同人身上甚至在同一個(gè)人的不同時(shí)期的差異。麥克利蘭對(duì)馬斯洛需要層次理論的核心“自我實(shí)現(xiàn)”做出批評(píng)并在此基礎(chǔ)上提出了“工作激勵(lì)理論”。麥克利蘭認(rèn)為，人的需要因時(shí)代、社會(huì)、文化背景的不同而不同。通過定量與定性分析，麥克利蘭把人的需要?dú)w為三大類：對(duì)成就的需要、對(duì)社會(huì)交往的需要和對(duì)權(quán)力的需要。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程2．認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)與需要并不完全相同，需要是動(dòng)機(jī)的一個(gè)基本要素，但僅僅有需要還不必然導(dǎo)致滿足需要的行為發(fā)生。這一過程大體上表現(xiàn)為：當(dāng)人感到了某種需求時(shí)就會(huì)產(chǎn)生某種企圖，這個(gè)企圖就是動(dòng)機(jī)。人的動(dòng)機(jī)往往具有不確定性。也就是說，人的相當(dāng)一部分動(dòng)機(jī)在人的意識(shí)之外，是本人未意識(shí)到的。在很多情況下，人只清楚自己動(dòng)機(jī)的一部分，或者對(duì)自己的動(dòng)機(jī)僅有一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí)，動(dòng)機(jī)的這種不確定性使被激勵(lì)者常常很難弄清自己的動(dòng)機(jī)，因而激勵(lì)者也就更難把握了。期望理論認(rèn)為，人的期望是個(gè)人對(duì)其一定水平的努力可能導(dǎo)致特定結(jié)果的估計(jì)。弗魯姆把組織對(duì)個(gè)人的回報(bào)劃分為兩類：一類是最終結(jié)果；另一類是中間性、手段性、工具性結(jié)果。中間結(jié)果是第一層次，最終結(jié)果是第二層次。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程2．認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)波特勞勒所描述的激勵(lì)機(jī)理可以概括為這樣幾個(gè)方面：（1）一個(gè)人需要的滿足程度與他被上司和同事評(píng)判的工作績(jī)效密切相關(guān)；（2）職工的滿意感與績(jī)效的相關(guān)性要高于滿意感與努力程度的相關(guān)性，努力程度只是確定一個(gè)人工作績(jī)效的有效性因素之一，其他因素還包括能力和環(huán)境的限制等；（3）對(duì)高層次的需要，如自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足程度與工作績(jī)效的聯(lián)系最為密切；（4）應(yīng)最大限度地強(qiáng)化工作滿意感與工作之間的關(guān)系，而不是如人們常說的那樣去最大限度地提高工作滿意感；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足程度高則意味著企業(yè)的生產(chǎn)效率也高，因?yàn)檫@說明大多數(shù)職工對(duì)工作有興趣，愿意做而且能夠做好；（6）有必要進(jìn)一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足，而不是籠統(tǒng)地提高職工的滿意感。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程2．認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)人的動(dòng)機(jī)不僅具有不確定性，而且具有復(fù)雜性。影響動(dòng)機(jī)的因素有很多，各種各樣的影響因素以及它們與動(dòng)機(jī)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系都增加了動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性。同樣，動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系也是復(fù)雜的，動(dòng)機(jī)與行為之間不是簡(jiǎn)單的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，并不是有了一定的動(dòng)機(jī)就必然有相應(yīng)的行為，也不是一定的行為僅僅隱含著一種動(dòng)機(jī)。其實(shí)，激勵(lì)是一定時(shí)期內(nèi)一個(gè)人全部動(dòng)機(jī)以及動(dòng)機(jī)引起的壓力相互影響的結(jié)果。同樣，在不同時(shí)期，同一種動(dòng)機(jī)也可能導(dǎo)致迥然不同的行為；反之，同一行為也可能源自不同的動(dòng)機(jī)。歸因理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利和韋納提出的。最初，凱利認(rèn)為，可以將個(gè)人的行為歸結(jié)為三個(gè)方面的因素：知覺者本人的特點(diǎn)、知覺對(duì)象的特點(diǎn)以及知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程2．認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)究竟應(yīng)將人的行為歸結(jié)為何種因素，可以按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來做出判斷：第一，連續(xù)性，即人的知覺對(duì)象的行為在不同場(chǎng)合下是否一致；第二，一致性，即觀察某個(gè)人是否與周圍其他人有相同的反應(yīng)；第三，獨(dú)特性，即一個(gè)人在其他的情境下是否也以同樣的方式做出反應(yīng)。人的行為的成功或失敗主要可以歸為四個(gè)方面的因素，即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇。行為的成敗在很大程度上決定著此后的行為動(dòng)機(jī)與行為方向。一般說來，人們都傾向于將成功歸因于自己的主觀努力而將失敗歸因于各種不可控制的因素。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程3．對(duì)行為進(jìn)行引導(dǎo)在一些動(dòng)機(jī)的支配下，人總會(huì)表現(xiàn)出一定的行為。個(gè)人做出某種行為一般都是出于個(gè)人的動(dòng)機(jī)和目的，因而個(gè)人的行為并不一定完全符合組織的目標(biāo)。激勵(lì)的目的是將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，使個(gè)人的行為符合組織的預(yù)期目標(biāo)。這就需要管理者有意識(shí)地引導(dǎo)、控制和改造組織成員的相關(guān)行為。在這方面，強(qiáng)化理論和行為矯正模型為我們提供了有益的啟發(fā)。強(qiáng)化理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家斯金納提出的。這一理論研究的立足點(diǎn)并不是人的內(nèi)心狀態(tài)與激勵(lì)關(guān)系。斯金納認(rèn)為：人的內(nèi)心狀態(tài)是個(gè)“黑箱”，只能通過外界控制來影響人的行為。所謂強(qiáng)化，是指人的行為被形塑為一種方式，行為被強(qiáng)化也就意味著這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會(huì)減少，即得不到強(qiáng)化。按照這種理解，強(qiáng)化某種行為是激勵(lì)過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程3．對(duì)行為進(jìn)行引導(dǎo)斯金納的理論包括三個(gè)基本概念，即驅(qū)動(dòng)力、習(xí)慣和強(qiáng)化驅(qū)動(dòng)力是需要的內(nèi)在狀態(tài)，是由各種條件所引起的，其中包括了“需要層次理論”中的各種需要習(xí)慣是特定環(huán)境下的事件經(jīng)常性地對(duì)人產(chǎn)生刺激作用而形成的某種穩(wěn)定的反應(yīng)機(jī)制，是人對(duì)外在事件的一種刺激反應(yīng)關(guān)系，對(duì)人的行為選擇具有決定性的意義強(qiáng)化是一種有意識(shí)地對(duì)需要重復(fù)的行為進(jìn)行刺激的過程，可以使某種行為因得到增強(qiáng)而成為習(xí)慣，強(qiáng)化的過程也是新習(xí)慣形成的過程。同時(shí)，斯金納將強(qiáng)化劃分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型，它們既能獨(dú)立采用，又可以適當(dāng)兼用。所謂正強(qiáng)化，就是對(duì)那些已出現(xiàn)過的積極的、令人愉快的行為給予一定的肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使之鞏固和保持。負(fù)強(qiáng)化即對(duì)那些已出現(xiàn)過的消極的、令人不快的行為給予一定的否定與懲罰，以使它們削弱直至消失。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.2激勵(lì)的過程3．對(duì)行為進(jìn)行引導(dǎo)后來，赫西和布萊查德等人又進(jìn)一步明確了組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則，即通過強(qiáng)化刺激以加強(qiáng)記憶、強(qiáng)化和修正人們的行為。他們指出：（1）經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生；（2）在激勵(lì)一個(gè)人的特定行為方式時(shí)，正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效；（3）對(duì)期望員工取得的工作成績(jī)應(yīng)予以明確規(guī)定和表述；（4）工作成績(jī)的反饋是強(qiáng)化的重要形式之一；（5）激勵(lì)或強(qiáng)化的需要和訓(xùn)練的需要不同。行為矯正模型實(shí)際上是強(qiáng)化理論的具體應(yīng)用，根據(jù)這一模型，行為矯正的步驟和程序可以概括為：（1）確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的行為；（2）測(cè)量有關(guān)行為；（3）確認(rèn)工作行為的情景因素；（4）擬訂并執(zhí)行一項(xiàng)策略性干預(yù)措施；（5）評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的情況。由此可見，工作績(jī)效與組織成員的行為密切相關(guān)，而組織成員的行為既取決于若干情景因素，也取決于它是否有明確有效的外部刺激或干預(yù)，這一外部刺激或干預(yù)指的就是激勵(lì)。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)1．需要與目標(biāo)激勵(lì)目的的達(dá)成應(yīng)通過滿足組織成員多種需要的方式來實(shí)現(xiàn)。需要是多種多樣、千變?nèi)f化的，它構(gòu)成了最基本的激勵(lì)要素。勵(lì)不僅與需要相關(guān)，還與利益相關(guān)。需要的滿足和利益的實(shí)現(xiàn)歸根結(jié)底都要求管理者掌握一定數(shù)量的不同種類資源，否則，激勵(lì)就只能是空話。資源的重要性源于資源的稀缺性，因?yàn)橄∪倍哂须p重效果：第一，稀缺性使競(jìng)爭(zhēng)成為必要，這是激勵(lì)能發(fā)揮有效作用的一個(gè)前提。第二，稀缺性會(huì)加劇人們產(chǎn)生需要時(shí)的緊張感，這會(huì)在一定程度上強(qiáng)化激勵(lì)的必要性。除了資源的稀缺性之外，在激勵(lì)過程中還應(yīng)考慮：（1）資源的性質(zhì)和規(guī)模（2）資源的結(jié)構(gòu)。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)1．需要與目標(biāo)需要是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的，需要產(chǎn)生目標(biāo)，目標(biāo)又是動(dòng)機(jī)的直接指向，它能給人們帶來合理的預(yù)期；而較高的預(yù)期則會(huì)增強(qiáng)激勵(lì)的效果。根據(jù)這一理論，目標(biāo)是引發(fā)人們產(chǎn)生行為的最直接動(dòng)機(jī)，設(shè)置合適的目標(biāo)會(huì)使人們產(chǎn)生達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在需要，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)。該理論的基本點(diǎn)是：目標(biāo)之所以成為激勵(lì)因素，是因?yàn)樗芤鹑藗兯伎?，它促使人們主?dòng)地比較他們目前的行為能力與完成目標(biāo)所需能力之間的差別。這就將目標(biāo)、需要、動(dòng)機(jī)、能力和激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來了。設(shè)置合理的目標(biāo)之所以能夠起到激勵(lì)作用，是因?yàn)槟繕?biāo)大多具有可感覺性、可度量性、可比較性和可分解性。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)1．需要與目標(biāo)一般說來，目標(biāo)管理至少是從兩個(gè)方面應(yīng)用了目標(biāo)激勵(lì)。第一，從目標(biāo)管理的基本含義來看，它指的是上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化為組織的共同目標(biāo)，由此決定了上、下級(jí)的責(zé)任關(guān)系和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)所屬單位、人員的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)各負(fù)其責(zé)、各盡所能。從期望理論的角度來說，進(jìn)行目標(biāo)管理，就意味著由管理人員與下屬人員一起商量，為下屬人員制定目標(biāo)并共同討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的報(bào)酬問題。這樣，管理者和職工都了解對(duì)表現(xiàn)的期望和對(duì)報(bào)酬的期望。第二，目標(biāo)管理倡導(dǎo)的是下屬的參與。這既有利于保證所設(shè)置的目標(biāo)的合理性，又能使下屬?gòu)膮⑴c中獲得某種滿足感。因?yàn)?，它為下屬提供了發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，也便于下屬進(jìn)行自我控制、自我激勵(lì)和自我管理。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)2．公平與獎(jiǎng)懲管理經(jīng)驗(yàn)表明，人們往往對(duì)資源分配中的公正與合理存有強(qiáng)烈的主觀感受，而這種感受往往受到多方面因素的影響。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對(duì)投入與收益比率進(jìn)行的比較，指出人們的公平感覺來自他們感到自己得到的收益與他們的投入是相稱的；人們覺得不公平，是因?yàn)樗麄兊氖找媾c投入不相稱。亞當(dāng)斯的理論說明，管理者不能僅看到報(bào)酬分配中的絕對(duì)量，而且要關(guān)注員工所獲報(bào)酬的相對(duì)量。即使在某些時(shí)候，人們獲得可觀的絕對(duì)量，但分配的相對(duì)量仍會(huì)讓員工感覺不公平，這同樣會(huì)挫傷其積極性。若絕對(duì)量是不公的，相對(duì)量也是不公的，則他們的主動(dòng)性就更難發(fā)揮了。所以，只有產(chǎn)生分配上的公平感，員工才會(huì)心情舒暢，努力工作。公平與不公平感都是比較的結(jié)果，是在與他人或自己進(jìn)行比較后的主觀感受。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)2．公平與獎(jiǎng)懲亞當(dāng)斯還認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，就會(huì)采取特定的措施調(diào)整自己的主觀認(rèn)識(shí)以滿足其需要。大致說來，他們可以通過采用下列任何一種方式去來重新確立公平感：（1）改變自己的投入與收益。（2）改變他人的投入與收益。（3）既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益。（4）通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的。（5）調(diào)換一個(gè)比較對(duì)象，該對(duì)象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。（6）為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)以及心理上的不平衡感，人們往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣或制造人際矛盾等手段去得到“新的補(bǔ)償”。（7）如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開這個(gè)環(huán)境，到組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，極端的方式可能是調(diào)出組織。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)2．公平與獎(jiǎng)懲亞當(dāng)斯公平理論的核心在于：?jiǎn)T工不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量，這一點(diǎn)對(duì)管理中正確處理工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性是很有啟發(fā)的。在管理實(shí)踐中，被程序化了的經(jīng)常性的報(bào)酬在客觀上經(jīng)歷了無數(shù)次的調(diào)整而趨于公平，在主觀上也得到了公平的認(rèn)同，所以，公平問題最集中地體現(xiàn)在獎(jiǎng)懲活動(dòng)中。獎(jiǎng)懲能夠控制、引導(dǎo)和改造人們的行為，它是最基本的激勵(lì)方法。但是，在獎(jiǎng)懲過程中，應(yīng)遵循這樣四個(gè)方面的原則：第一，以獎(jiǎng)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合。第二，獎(jiǎng)懲要講究時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。第三，獎(jiǎng)懲手段必須是可以感知的。第四，獎(jiǎng)懲要講究充分性和公正性。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.3激勵(lì)的重點(diǎn)3．參與管理與工作的豐富化參與管理的形式和內(nèi)容可以是多種多樣的。因?yàn)橥ㄟ^參與，可以使組織成員獲得歸屬的需要和受人贊賞的需要得到滿足，尤其重要的是，對(duì)被激勵(lì)者而言，參與能給人以成就感。也就是說，作為一種管理制度，參與管理對(duì)于整合組織、提高士氣都能發(fā)揮積極作用。同參與管理一樣，工作豐富化也是一個(gè)重要的激勵(lì)手段。工作豐富化具有兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化，二是工作意義的豐富化。職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化可以使工作內(nèi)容出現(xiàn)更多的變化，從而消除因重復(fù)操作帶來的單調(diào)乏味感。工作意義的豐富化則意味著讓組織成員在工作中建立起一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。按照各種激勵(lì)理論的研究和分析，工作意義的豐富化可以給組織成員帶來“較高層次”的滿足感。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.4薪酬設(shè)計(jì)與管理1．薪酬的合理設(shè)計(jì)薪酬是指用人單位以現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的方式支付的報(bào)酬，包括員工從事勞動(dòng)所得的工資、獎(jiǎng)金、提成、津貼以及其他形式的各項(xiàng)利益回報(bào)的總和。薪酬有廣義和狹義之分：狹義的薪酬是與員工實(shí)際勞動(dòng)直接相關(guān)的部分；廣義的薪酬則是與上述雇傭關(guān)系有關(guān)的組織的各項(xiàng)付出或員工所得的酬勞，即除了狹義的薪酬之外，還包括用人單位的福利待遇和其他使員工獲得實(shí)惠、承認(rèn)、滿足個(gè)人需求的那些內(nèi)容，如在工作中參與決策、受到組織的重視、同事間的相互尊重等。要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須知道用怎樣的方式來激發(fā)和調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性，薪酬的合理設(shè)計(jì)與管理是其中最為重要的途徑。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.4薪酬設(shè)計(jì)與管理1．薪酬的合理設(shè)計(jì)對(duì)于組織而言，薪酬的合理設(shè)計(jì)與科學(xué)管理可以吸引和留住高素質(zhì)的員工，并激勵(lì)他們提高工作效率，挖掘個(gè)人潛能，創(chuàng)造更多價(jià)值?；诖四康?，薪酬管理要保證在報(bào)酬水平確定之后所有員工都能夠接受，并認(rèn)為這種報(bào)酬水平是公平的。在這里，公平是指組織所確定的報(bào)酬水平符合工作要求并與之相一致。決定薪酬的首要因素是員工工作的類型。工作不同，對(duì)技能、知識(shí)和能力的種類和水平要求也不同。技能、知識(shí)和能力要求越高，職責(zé)和職權(quán)越大，薪酬水平也應(yīng)越高。（1）制定薪酬原則和策略。薪酬策略是薪酬設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)性文件，要對(duì)很多內(nèi)容做出明確規(guī)定，主要包括：對(duì)員工本性的認(rèn)識(shí)；對(duì)員工總體價(jià)值的認(rèn)識(shí)；對(duì)管理骨干即高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和營(yíng)銷人才的價(jià)值估計(jì)等；企業(yè)基本工資制度和分配原則；企業(yè)工資分配政策和策略，如拉開工資差距的分寸標(biāo)準(zhǔn)，工資、獎(jiǎng)金、福利的分配依據(jù)。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.4薪酬設(shè)計(jì)與管理1．薪酬的合理設(shè)計(jì)（2）崗位設(shè)置與職位分析。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做好崗位設(shè)置，明確部門職能和職位關(guān)系，編寫職位說明書，確定每個(gè)工作職位的具體職責(zé)（3）職位評(píng)價(jià)。職位評(píng)價(jià)也叫職位評(píng)估，重在解決薪酬的公平性問題，它有兩個(gè)目的：一是比較組織內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（4）薪酬調(diào)查與薪酬定位。薪酬調(diào)查重在掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，以通過組織的薪酬水平調(diào)整而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。通過工作分析和薪酬調(diào)查，可以確定企業(yè)每一項(xiàng)工作在理論意義上的價(jià)值，但工作的理論工資率要轉(zhuǎn)換成實(shí)際工資率還必須進(jìn)行工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（6）薪酬體系的實(shí)施和修正。在制定和實(shí)施薪酬體系的過程中，及時(shí)溝通、宣傳和培訓(xùn)是保證薪酬改革成功的因素之一。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.4薪酬設(shè)計(jì)與管理2．薪酬管理的制度不同的薪酬制度在激勵(lì)效果上是存在差異的，組織要根據(jù)自身的實(shí)際去設(shè)計(jì)出合理的薪酬制度，常用的薪酬制度有：（1）績(jī)效工資制?？?jī)效工資是建立在科學(xué)的工資標(biāo)準(zhǔn)和管理程序基礎(chǔ)上的工資體系，它的基本做法是將員工的薪酬收入與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。（2）職務(wù)工資制。職務(wù)工資制是建立在首先對(duì)職務(wù)本身的價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)估的基礎(chǔ)上的，它根據(jù)評(píng)估的結(jié)果而賦予擔(dān)任該職務(wù)的從業(yè)人員與其職務(wù)價(jià)值相當(dāng)?shù)墓べY。（3）崗位技能工資制。崗位技能工資制主要以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等基本勞動(dòng)要素為評(píng)價(jià)依據(jù)，同時(shí)把崗位或職務(wù)工資與技能工資結(jié)合起來，努力根據(jù)勞動(dòng)者的實(shí)際勞動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量去確定報(bào)酬，因而，可以認(rèn)為是一種多元組合的工資制度。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.1.4薪酬設(shè)計(jì)與管理2．薪酬管理的制度（4）結(jié)構(gòu)工資制。結(jié)構(gòu)工資制是多項(xiàng)工資制度的綜合。結(jié)構(gòu)工資制把員工工資劃分為若干組成部分，構(gòu)成動(dòng)態(tài)性的工資結(jié)構(gòu)模式，實(shí)際上，它是用“工資分解”的方式而確定和發(fā)揮各部分工資的不同功能，從而克服績(jī)效工資制將勞動(dòng)者工作年限長(zhǎng)短、技術(shù)水準(zhǔn)高低、勞動(dòng)態(tài)度優(yōu)劣、貢獻(xiàn)大小等因素混雜在一起的諸多弊病。（5）年薪制。是以會(huì)計(jì)年度為時(shí)間單位計(jì)發(fā)工資的制度，主要用于如經(jīng)理、企業(yè)高級(jí)職員的收入發(fā)放。（6）員工所有權(quán)計(jì)劃。員工所有權(quán)主要是以企業(yè)員工擁有其所服務(wù)的企業(yè)股份的形式出現(xiàn)的，實(shí)際上也構(gòu)成了一種薪酬制度，或者說，它提供了薪酬的一個(gè)組成部分，主要做法有員工持股計(jì)劃（ESOP）、管理層收購(gòu)（MBO）和高層管理人員的期權(quán)激勵(lì)（ESO）等。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2溝通11.2.1溝通的概念1．溝通的概念溝通是指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、觀念的人們之間通過信息的傳遞和交流而形成互動(dòng)和意義的理解。信息的傳遞和交流是手段，意義的理解才是目的，是溝通行為的實(shí)質(zhì)。在溝通的過程中，信息的傳遞、交流與理解是相輔相成、缺一不可的，它們共同構(gòu)成了完整的溝通概念。沒有信息的傳遞與交流，不可能達(dá)到意義的理解，而且如何進(jìn)行信息的傳遞與交流也極大地影響著溝通的質(zhì)量?，F(xiàn)代溝通理論越來越注意研究信息傳遞與交流的技巧，注意培養(yǎng)人們的溝通技能。影響溝通的因素很多，也就是說，僅有信息的傳遞與交流并不保證一定會(huì)實(shí)現(xiàn)良好的溝通。因?yàn)闇贤ū旧硎且粋€(gè)復(fù)雜的人際交往過程，溝通各方在思想觀念、社會(huì)地位、文化背景和知識(shí)水平等諸多方面都可能存在著差異，加上在溝通中難以避免的技術(shù)環(huán)節(jié)上的缺陷。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.1溝通的概念1．溝通的概念在日常生活中，良好的溝通常常被誤解為雙方意見一致。我們常常聽到這樣的說法，即某某“無法溝通”。這句話的實(shí)際含義往往是他不接受我的觀點(diǎn)和要求，雙方之間無法達(dá)成一致。但實(shí)際情況是，雙方雖然互不贊同，卻極有可能非常清楚地了解彼此的想法。這意味著他們實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。所謂溝通，實(shí)際上就是信息接收者與信息發(fā)出者對(duì)信息內(nèi)涵的理解完全一致。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.1溝通的概念2．溝通的作用溝通的目的是促進(jìn)變革，即對(duì)有助于組織利益的活動(dòng)施加影響。由于溝通把各項(xiàng)管理職能聯(lián)成一體，所以它對(duì)組織內(nèi)部職能的行使是必不可少的。在一個(gè)組織內(nèi)，溝通的作用可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）穩(wěn)定員工思想，改善組織內(nèi)的人際關(guān)系。（2）促進(jìn)民主化管理。（3）有助于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（4）有助于減少組織沖突。（5）有助于提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.2溝通的過程1．溝通的形式溝通是人類社會(huì)中最為普遍的現(xiàn)象之一，在一切人際交往的過程中，都離不開溝通。溝通的形式多種多樣，在不同的群體范圍中，會(huì)有不同的溝通方式，或者說會(huì)選擇較為有效的溝通方式。同樣，人們面對(duì)不同的交往對(duì)象也會(huì)選擇不同的溝通方式。所以，溝通方式的選擇往往因時(shí)、因地、因人而異，人們會(huì)根據(jù)自己的判斷去選擇那些被認(rèn)為最有效、最便捷的溝通方式。總括起來，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將溝通大致劃分為以下幾種基本形式：（1）人際溝通與組織溝通。依據(jù)溝通參與者的不同來劃分，可以把溝通分為人際溝通和組織溝通。人際溝通是指兩個(gè)或多個(gè)人之間發(fā)生的溝通行為。在我們的日常生活中不斷發(fā)生著大量的人際溝通，它的特點(diǎn)是較為隨意，沒有固定的模式。（2）正式溝通與非正式溝通。依據(jù)溝通是否經(jīng)由組織制度規(guī)定的正式程序進(jìn)行，可以將溝通分為正式溝通和非正式溝通。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.2溝通的過程1．溝通的形式（3）垂直溝通、水平溝通和斜向溝通。依據(jù)溝通的路線可將溝通劃分為垂直溝通和水平溝通、斜向溝通。（4）內(nèi)部溝通與外部溝通。這是依據(jù)溝通所發(fā)生的邊界來進(jìn)行劃分的。（5）直接溝通與間接溝通。這是根據(jù)溝通是否需要第三者傳遞而劃分的。（6）鏈?zhǔn)綔贤?、Y式溝通、環(huán)式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。依據(jù)溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可將其分為鏈?zhǔn)綔贤ā式溝通、環(huán)式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。（7）言辭溝通、非言辭溝通和電子溝通。依據(jù)溝通的媒介進(jìn)行劃分，可將溝通分為言辭溝通、非言辭溝通和電子溝通。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.2溝通的過程2．溝通的情景當(dāng)溝通主體面臨溝通需要時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇哪一種溝通方法?這是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。可以說，沒有哪一種方法是絕對(duì)有效的，溝通應(yīng)該根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。根?jù)溝通實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在選擇溝通方法時(shí)，以下四個(gè)方面是溝通主體需要考慮的：（1）需要解決問題的性質(zhì)（2）溝通人員的狀況（3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度（4）溝通渠道的性質(zhì)第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.2溝通的過程3．溝通的原則溝通的原則反映了溝通過程中存在著的一些本質(zhì)性、規(guī)律性的要求，是每一個(gè)溝通主體必須遵守的。具體地說，有效的溝通應(yīng)遵循如下原則：（1）準(zhǔn)確性原則（2）明確性原則（3）完整性原則（4）一致性原則（5）及時(shí)性原則（6）靈活性原則（7）互動(dòng)性原則第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.2溝通的過程4．溝通的環(huán)節(jié)完整的溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié)：（1）主體，即信息的發(fā)出者；（2）編碼，指信息傳遞的形式；（3）通道，指信息流通的載體；（4）客體，即信息的接收者；（5）解碼，指信息接收者對(duì)接收到的信息做出的解釋和理解；（6）反應(yīng)，即溝通的效果；（7）反饋。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.3溝通的障礙與克服1．溝通的干擾因素在溝通過程中，存在著各種各樣的干擾因素，會(huì)導(dǎo)致溝通無法有效順利地進(jìn)行。這些干擾因素可能來自信息發(fā)出者方面、信息傳遞過程中、信息接收者方面、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，具體表現(xiàn)可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）信息過濾（2）選擇性知覺（3）情緒（4）語言障礙（5）信息不一致（6）信息過多或信息超載（7）溝通技能欠佳（8）組織結(jié)構(gòu)不合理（9）組織氣氛不和諧（10）忽視反饋第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.2.3溝通的障礙與克服2．溝通障礙的克服溝通障礙的克服是包含在對(duì)有效溝通的追求中的，或者說，克服溝通障礙是溝通的基本要求，只有在這個(gè)基本要求達(dá)成之后，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效的溝通。這樣一來，有效溝通又是在克服溝通障礙基礎(chǔ)上的更高追求。一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：（1）承認(rèn)溝通的重要性；（2）相互理解與尊重；（3）彼此信任；（4）明確地進(jìn)行溝通；（5）保持雙向溝通；（6）使用恰當(dāng)?shù)恼Z言；（7）言辭溝通與非言辭溝通相結(jié)合；（8）積極主動(dòng)傾聽；（9）善用反饋；（10）持續(xù)溝通；（11）重視面對(duì)面溝通；（12）調(diào)整組織內(nèi)部的層級(jí)結(jié)構(gòu)；（13）增強(qiáng)溝通技巧第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.3分工協(xié)作中的協(xié)調(diào)11.3.1專業(yè)化中的機(jī)構(gòu)與體制在管理活動(dòng)中，協(xié)調(diào)有著重要的作用，沒有協(xié)調(diào)的組織是沒有秩序的，當(dāng)然也就沒有效率。協(xié)調(diào)既是一種手段也是這種手段本身所要達(dá)到的目標(biāo)?，F(xiàn)代社會(huì)分工日益精細(xì)，組織規(guī)模和專業(yè)化程度逐漸增加，管理者面對(duì)著更加復(fù)雜的協(xié)調(diào)要求。組織在處于不斷多樣化的變革環(huán)境時(shí)所面對(duì)的壓力導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的差別化和多樣化。勞倫斯和洛思奇的研究表明，組織在對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、顧客期望、技術(shù)、法規(guī)以及競(jìng)爭(zhēng)策略等情況做出應(yīng)對(duì)時(shí)，他們傾向于構(gòu)筑更加復(fù)雜和細(xì)分的組織結(jié)構(gòu)。這樣的組織結(jié)構(gòu)又可能在領(lǐng)導(dǎo)能力、優(yōu)先權(quán)、目標(biāo)、時(shí)間范圍、管理理念、工作實(shí)踐以及組織形態(tài)上更加多變。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.3.1專業(yè)化中的機(jī)構(gòu)與體制協(xié)調(diào)是指將資源按照規(guī)則和配比進(jìn)行安排的一種活動(dòng)，也是將專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成果有序統(tǒng)一的活動(dòng)。在專業(yè)化分工中，一個(gè)人只需擁有從事這類活動(dòng)的專門技能，進(jìn)而加強(qiáng)知識(shí)的積累，就要以使工作效率得到提高。然而，專業(yè)化分工本身也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)和不確定性?；诜止さ膮f(xié)作是在多個(gè)主體之間進(jìn)行的互動(dòng)，這就引出了不同主體之間的配合問題。如果配合不好，就可能使總體效率下降，甚至產(chǎn)生負(fù)效用。為了防止這種情況的出現(xiàn)，就需要協(xié)調(diào)工作，沒有協(xié)調(diào)就不會(huì)有合力，分工產(chǎn)生的不確定性也就無法消除。一般說來，需要協(xié)調(diào)的組織或者正在進(jìn)行協(xié)調(diào)的組織大多具備以下幾個(gè)條件：（1）組織的大小、規(guī)模、范圍以及復(fù)雜程度增加了；（2）組織大小、規(guī)模、范圍以及復(fù)雜程度的增加導(dǎo)致組織內(nèi)部各部門和專業(yè)化功能的增多；（3）溝通和信息交流的多樣化和復(fù)雜程度增加了；（4）各項(xiàng)職責(zé)和各個(gè)部門的差別化和多樣化增強(qiáng)。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材11.3.1專業(yè)化中的機(jī)構(gòu)與體制對(duì)于現(xiàn)代管理來說，協(xié)調(diào)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的管理職能，特別是對(duì)于巨型組織來說，協(xié)調(diào)工作已經(jīng)成為日常管理的基本內(nèi)容，建立專業(yè)化的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)也十分必要。組織協(xié)調(diào)之所以重要，也是由管理的性質(zhì)決定的。（1）協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求。（2）協(xié)調(diào)是群體活動(dòng)的基本要求。（3）協(xié)調(diào)不僅有其必要性，也有其可能性。總之，如果組織中的各管理主體都能充分認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)才能滿足各自特定的生活、社交、心理等需要，協(xié)調(diào)的可能性也就具有了現(xiàn)實(shí)性。因此，對(duì)于管理主體來說，需要認(rèn)識(shí)到，他們之間不僅有著共同的特征而且有著一些隱藏在共同特征背后的共同之處，而且這些共同之處在任何情況下都不會(huì)發(fā)生改變，相互之間共同需要的滿足都取決于協(xié)調(diào)的范圍和程度。協(xié)調(diào)的范圍和程度愈廣愈深，共同需要滿足的范圍也就愈廣、程度也就愈深，反之，則愈小、愈淺。第十一章管理中的激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)一般管理