加油站操作員技師單選題

加油站操作員技師單選題

1.我國石油產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。［單選題］

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB（正確答案）

2.我國石油產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是參照（）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的。［單選題］

A、歐洲共同體

B、美國

C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（正確答案）

D、俄羅斯

3.按照GB17930—2011，車用汽油（III）的牌號有（）。［單選題］

A、66#、70#

B'90#、93#、95#

C'90#、93#、95#、97#

D'90#、93#、97#（正確答案）

4.按照GB17930—2011，車用汽油（III）的含硫量為（）。［單選題］

A、低于0.1%

B、等于0.1%

C、低干0.05%

D、低于0015%（正確答案）

5.車用乙醇汽油93#與車用汽油（III）93#相比，車用乙醇汽油93#的缺點(diǎn)有（）。

I單選題1

A、吸濕性強(qiáng)（正確答案）

B、清潔性差

C、抗爆性能差

D、污染大

6.車用乙醇汽油93#與車用汽油93#（111）相比，車用乙醇汽油93#的優(yōu)點(diǎn)有（）。

［單選題］

A、抗爆性能好

B、尾氣.中二氧化碳少（正確答案）

C、尾氣，中水蒸汽少

D、動力性能強(qiáng)

7.0#普通柴油的冷濾點(diǎn)大高于（）［單選題］

A、4c（正確答案）

B'5℃

C、6℃

D、7℃

8.車用柴油50%回收溫度不高于（）［單選題］

A、365℃

B、355℃

C、385℃

D、300c（正確答案）

9.0#車用柴油的灰分質(zhì)量百分?jǐn)?shù)不高于（）［單選題］

A、0.01%（正確答案）

B、0.02%

C、0.03%

D、0.04%

10.0#普通柴油銅片腐蝕試驗(yàn)不大于（）級［單選題］

A、2級

B、3級

C、4級

D、1級（正確答案）

11.檢定是指國家法定計(jì)量部門或其授權(quán)的計(jì)量部門為評定計(jì)量器具的計(jì)量性能，

并確定或證實(shí)其（）所進(jìn)行的全部工作。［單選題］

A、傳遞性能

B、可靠性能

C、操作性能

D、技術(shù)性能（正確答案）

12.加油站油罐溫度測量部位的要求為：在充滿或接近充滿的臥式油罐中測量溫

度，應(yīng)在相當(dāng)于油品深度的（）的上、中、下三個(gè)高度進(jìn)行溫度測量。當(dāng)罐內(nèi)液體

深度小于2m時(shí)，只需在對應(yīng)油品體積一半的高度測量一點(diǎn)溫度，取該點(diǎn)溫度作為

罐內(nèi)油品的平均溫度。［單選題］

A、5/6、1/2、1/6（正確答案）

R、1/6、1/2、5/6

03/4、1/2、1/4

D、9/10、1/2'1/10

13.汽車罐車油罐容積表準(zhǔn)確度在（）內(nèi)。［單選題］

A、±0.2%

B、±0.25%（正確答案）

C、±0.3%

D、±0.4%

14.（）后生產(chǎn)出廠的加油機(jī)必須具備防作弊功能。［單選題］

A、2005年9月8號

B、2006年9月6號

C、2006年9月8號（正徜答案）

D、2007年9月8號

15.加油站輸油管線的鋪設(shè)應(yīng)（），以便管中油品都能自流入槽。［單選題］

A、坡向油罐不小于0.2%坡度（正確答案）

B、坡向油罐不小于0.1%坡度

C、坡向卸油口

D、水平鋪設(shè)

16.加油機(jī)內(nèi)油氣回收檢測口球閥應(yīng)常（）。［單選題］

A、開啟

B、關(guān)閉（正確答案）

C、上鎖

D、封堵

17.卸油油氣回收系統(tǒng)，油罐應(yīng)設(shè)帶有（）報(bào)警功能的液位儀。［單選題］

A、溫度

B、油高

C、高液位（正確答案）

D、壓力

18.一次油氣回收系統(tǒng)是通過（）原理，將在卸油過程中探發(fā)的油氣收集到油罐車

內(nèi)，運(yùn)回儲油庫進(jìn)行油氣回收處理的過程。［單選題］

A'重力平衡

B、壓力平衡（正確答案）

C'吸力平衡

D、真空平衡

19.在爆炸性氣體環(huán)境1區(qū)、2區(qū)內(nèi)，絕緣導(dǎo)線和電纜截面的選擇時(shí)導(dǎo)體允許載流

量，不應(yīng)小于熔斷器熔體額定電流的（）倍。I單選題］

A、1倍

B、1.25倍（正確答案）

C、1.5倍

D、1.75倍

20.10kV及以下架空線路嚴(yán)禁跨越爆炸性氣體環(huán)境，架空線路與爆炸性氣體環(huán)

境的水平距離，不應(yīng)小于桿塔高度的（）倍。［單旗題］

A、1倍

B、1.25倍

C、1.5倍

D、1.75倍（正確答案）

21.加油加氣站內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域以外的站房、罩棚等建筑物內(nèi)的照明燈具，可選用

非防爆型，但罩棚下的燈具應(yīng)選用防護(hù)等級不低于（）級的節(jié)能型照明燈具。［單

選題］

A'IIBT4

B'IP42

C、IP44（正確答案）

D'IB42

22?低壓配電盤可設(shè)在站房內(nèi)。配電盤所在房間的門、窗與加油機(jī)、油罐通氣管

口、密閉卸油口等的距離，不應(yīng)小于（）m。［單選題］

A、5（正確答案）

B、8

C'10

D、15

23.加油加氣站的供電負(fù)荷等級可為（）級。加氣站及加油加氣.合建站的信息系統(tǒng)

應(yīng)設(shè)不間斷供電電源?！締芜x題］

A、一

B、二

C、三（正確答案）

D、四

24.將員工卡或用戶卡插入讀卡器后，不會造成加油機(jī)顯示屏顯示“灰卡，無法解

扣”的是（）。［單選題］

A、讀卡器本身已損壞（正確答案）

B、形成灰卡后加油機(jī)丟失灰記錄

C、讀卡器將卡片燒壞

D、加油機(jī)加油過程中突然停電導(dǎo)致卡片置灰，同時(shí)未生成該筆逃卡記錄

26.在零售管理系統(tǒng)中，以下關(guān)于批量導(dǎo)入說法正確的是：（）［單選題］

A、導(dǎo)入模板必須是以制表符分隔的excel文件

B、導(dǎo)入時(shí)可以不用關(guān)閉導(dǎo)入文件

C、導(dǎo)入模板不可刪除抬頭行（正確答案）

D、以上說法都不正確

27.在零售管理系統(tǒng)中，價(jià)格設(shè)置時(shí)，篩選日期和價(jià)格執(zhí)行開始日期之間的關(guān)系是

（）［單選題］

A、篩選日期必須大于價(jià)格執(zhí)行開始日期

B、篩選日期不能大于價(jià)格執(zhí)行開始日期（正確答案）

C、篩選日期必須和價(jià)格執(zhí)行開始日期是同一天

D、二者沒有關(guān)系限制

28.BW系統(tǒng)中，最小的單元是（）［單選題］

A、特性和關(guān)鍵值（正確答案）

B、處理鏈和ODS

C、信息對象和CUBE

D、ERP和POSDM

29.BW的數(shù)據(jù)源可以是（）［單選題］

A'外部系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（正確答案）

C'文件系統(tǒng)

D、SAP系統(tǒng)

30.BW的報(bào)表屬于下列何種報(bào)表（）〔單選題1

A、實(shí)時(shí)報(bào)表

B、固定格式報(bào)表

C、憑證及操作型報(bào)表

D、分析統(tǒng)計(jì)型報(bào)表（正確答案）

31.在分析企業(yè)所處的微觀市場環(huán)境時(shí)，通常要考慮到很多因素，其中最重要的一

個(gè)因素是（）。［單選題］

A.企業(yè)本身

B.競爭者

C.營銷渠道

D.顧客（正確答案）

32.在微觀市場環(huán)境中，有一類公眾，他們所制定的方針、政策、對企業(yè)營銷活動

或是限制，或是機(jī)遇。這類公眾是（）。［單選題］

A.媒體公眾

B.政府公眾（正確答案）

C.社區(qū)公眾

D.企業(yè)內(nèi)部公眾

33.SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年

代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授（）提出，經(jīng)常被用干企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對

手分析等場合。［單選題］

A.麥肯錫

B.安德魯斯

C.邁克爾.波特

D.韋里克（正確答案）

34.SWOT分析有四種不同類型的組合模型：優(yōu)勢一機(jī)會（SO）組合、劣勢一機(jī)會

（WO）組合、優(yōu)勢一威脅（ST）組合和劣勢一威脅（WT）組合。其中（）分析

旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。［單選題］

A.優(yōu)勢一機(jī)會（SO）組合

B.劣勢一機(jī)會（W0）組合

C.優(yōu)勢一威脅（ST）組合

D.劣勢一威脅（WT）組合（正確答案）

35.造成10人及以上人員死亡的一次火災(zāi)屬（）。［單選題］

A、特大火災(zāi)（正確答案1

B、重大火災(zāi)

C、特別重大火災(zāi)

D、一般火災(zāi)

3G保護(hù)接地適用于（）。［單選題］

A、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地的電力系統(tǒng)（正確答案）

B、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)接地的電力系統(tǒng)

C、任何電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼

D、任一電力系統(tǒng)

37.保護(hù)接零適用于（）。［單選題］

A、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中（正確

答案）

B、變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中

C、變壓器高壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中

D、變壓器高壓側(cè)中性點(diǎn)不接地、電壓為220/380V的三相四線制供電系統(tǒng)中

38.爆炸危險(xiǎn)環(huán)境內(nèi)的電氣設(shè)備與接地線的連接，宜采用多股軟絞線，其銅線最小

截面面積不得小于（）mm2，，易受機(jī)械損傷的部位應(yīng)裝設(shè)保護(hù)管。［單選題］

A'1.5

B、2.5

C、4（正確答案）

D、6

39.企業(yè)庫存現(xiàn)金，由其開戶行根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要核定限額，一般以（）的零星

開支為限。［單選題］

A、1天

B、2天

C、10天

D、3-5天（正確答案）

40.票據(jù)的種類有匯票、本票和（）。［單選題］

A、銀行匯票

B、商業(yè)匯票

C、定額銀行本票

D、支票（正確答案）

41.計(jì)控主板中的監(jiān)控微處理器與（）進(jìn)行相互驗(yàn)證，當(dāng)相互驗(yàn)證失敗時(shí)加油機(jī)應(yīng)

不能工作。［單選題］

A、存儲器

B、編碼器（正確答案）

C、流量測量變換器

D、稅控芯片

42.加油過程中發(fā)生故障時(shí)，當(dāng)次加油量的顯示時(shí)間不少于15min，或在故障后lh

內(nèi)，手動控制單次或多次復(fù)顯的時(shí)間之和不少于（）。［單選題］

A、lOmin

B'10s

C、5min（正確答案）

D、5s

43.流量測量變換器是將油品的（）送給編碼器的部件［單選題］

A、流動量轉(zhuǎn)換為機(jī)械轉(zhuǎn)動信號（正確答案）

B、機(jī)械轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換為流動量信號

C、發(fā)出量轉(zhuǎn)換為流動量信號

D、接收量轉(zhuǎn)換為流動量信號

44.流量測量變換器的流量比要求流量測量變換器的最大流量Qmax與最小流量

Qmin之比應(yīng)（）［單選題］

A、不小于10：3

B、不大于10-1

C、不小于I：10

D、不小于10：1（正確答案）

45.加油機(jī)編碼器是將流量測量變換器的（）轉(zhuǎn)換為脈沖信號送給計(jì)控主板的部

件。［單選題］

A、電子信號

B、機(jī)械轉(zhuǎn)動信號（正確答案）

C、流量信號

D、編碼信號

46.當(dāng)加油量異常（偏離正常脈沖當(dāng)量的±0.6%）時(shí)，在累計(jì)加油（）后編碼器應(yīng)停

止向計(jì)控發(fā)送脈沖，編碼器應(yīng)記錄、保存異常情況的相關(guān)信息。［單選題］

A、三

B、四次

C、五次（正確答案）

D、六次

47.加油機(jī)流量測量變換器的最大允許誤差為（），其測量重復(fù)性應(yīng)不超過

0.07%。［單選題］

A、±0.20%（正確答案）

B、±0.30%

C、±0.40%

D、±0.50%

48.加油機(jī)最大流量大于60L/min的加油機(jī)，最小被測量（）。［單選題］

A'5L

B、不超過5L

C、大于5L

D、使用說明書給出（正確答案）

49.下列哪個(gè)方法可以使加油機(jī)少付油（）。［單選題］

A、逆時(shí)針調(diào)整流量測量變換器調(diào)整旋鈕。

B、減少每周產(chǎn)生計(jì)數(shù)脈沖的數(shù)量。

C、使用非卡模式加油c

D、在流量測量變換器后安裝回油管。（正確答案）

50.對加油機(jī)開展加油機(jī)自校工作最低必須（）至少一次。［單選題］

A、每周。

B、每10天。

C、每月。（正確答案）

D、每季。

51.根據(jù)加油機(jī)檢定JJG443-2006規(guī)程要求，經(jīng)調(diào)整合格的加油機(jī)的檢定周期為

（）個(gè)月。［單選題］

A、1

B、3（正確答案）

C、6

D、12

52加油機(jī)防作弊的鉛封檢查包括對主板、（）、流量測量變換器等部位鉛封的檢

查。［單選題］

A、電磁閥

B、油氣分離器

C、編碼器（正確答案）

D、顯示屏

53.油品卸入油罐后，最少應(yīng)該穩(wěn)油（）分鐘才能繼續(xù)發(fā)油。［單選題］

A、10

B、15（正確答案）

C、25

D、30

54.《中石化股份有限公司油品銷售企業(yè)加油站計(jì)量管理辦法》中規(guī)定加油站每月

至少進(jìn)行一次液位儀系統(tǒng)計(jì)量數(shù)據(jù)與手工計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，差異應(yīng)不大于（）。

［單選題］

A、±lmm

B、±2mm

C、±3mm

D、±4mm（正確答案）

55.汽車罐車油罐施打固定鉛封的部位是（）。［單選題］

A、計(jì)量口蓋

B、卸油口蓋

C、卸油閥門

D、油罐人孔蓋（正確答案）

56.加油站促銷活動是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（），在充分分析市場環(huán)境和自身資源情況

的基礎(chǔ)上，開展的一系列計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評估的市場營銷活動管理過

程。［單選題］

A、促銷目標(biāo)（正確答案）

B、銷售目標(biāo)

C、服務(wù)目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

57.加油站促銷活動的組織實(shí)施，首先是明確促銷活動的目標(biāo)和任務(wù)，然后根據(jù)整

體安排，制定促銷活動的（）。［單選題］

A、時(shí)間安排

B、實(shí)施計(jì)劃（正確答案）

C、人員安排

D、資源配置

58.（）是在市場營銷活動過程當(dāng)中，企業(yè)為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷

售促進(jìn)活動的整體性計(jì)劃安排。［單選題］

A、促銷目標(biāo)

B、銷售目標(biāo)

C、營銷方案（正確答案）

D、管理目標(biāo)

59.營銷方案是對市場機(jī)會的把握和策略的運(yùn)用，因此（）就成了營銷策劃的關(guān)

鍵。［單選題］

A'制定計(jì)劃

B、分析企業(yè)優(yōu)劣勢

C、加強(qiáng)管理

D、分析市場機(jī)會（正確答案）

60.達(dá)到營銷目標(biāo)是企業(yè)營銷活動的努力方向，（）是其內(nèi)容的數(shù)量表現(xiàn)形式，通

過評價(jià)具體的目標(biāo)值，可以從最直觀的角度評價(jià)企業(yè)營銷目標(biāo)的完成情況。［單選

題］

A、促銷目標(biāo)

B、目標(biāo)達(dá)成率（正確答案）

「、銷售目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

61.營銷活動的（）評估，既包括利潤，也包括其它的效益，比如市場占有率、品

牌形象、或者長期成長等。［單選題］

A、效益性評估（正確答案）

B、成長性評估

C、戰(zhàn)略性評估

D、科學(xué)性評估

62.加油站常用促銷工具中比較節(jié)省費(fèi)用的工具是（）。［單選題］

A、廣告

B、贈獎(jiǎng)

C、交易印花（正確答案）

D、免費(fèi)貨品

63.能鼓勵(lì)購買或銷售產(chǎn)品及服務(wù)的種種短期誘因指的是（）。［單選題］

A、銷售促進(jìn)（正確答案）

B、誘因

C'廣告

D、促銷

64.宣傳與廣告的區(qū)別是（）不同。［單選題］

A、費(fèi)用的多少

B、經(jīng)費(fèi)的使用形式（正確答案）

C、廣告的效果

D、消費(fèi)者的類型

65.由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)

或某項(xiàng)行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是（）。［單選題］

A、廣告（正確答案）

B、人員推銷

C、銷售促進(jìn)

D、宣傳

66.企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動稱之為

（）。［單選題］

A、廣告

B、人員推銷

C、銷售促進(jìn)（正確答案）

D、宣傳

67.美國市場營銷協(xié)會定義委員會認(rèn)為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激

消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動”稱為（）［單選題］

A、銷售促進(jìn)（正確答案）

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型

68.促銷活動效果評價(jià)可分為（）和綜合性促銷評價(jià)。［單選題］

A、廣告效果評價(jià)

B、專門性促銷評價(jià)（正確答案）

C、銷售促進(jìn)效果評價(jià)

D、宣傳效果評價(jià)

69.按照促銷活動方式不同，專門性促銷效果評價(jià)又分為人員推銷的考核與評估、

廣告效果測評、營業(yè)推廣效果的評估和（）。［單選題］

A、銷售促進(jìn)評估

B、誘因大小評估

C、促銷工具的成本效益評估

D、公共關(guān)系方案的實(shí)施與評估（正確答案）

70.通過計(jì)算促銷投入與銷售產(chǎn)出的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得銷售回報(bào)的評估

方法稱之為（）。［單選題］

A、銷售增量回報(bào)比評估法

B、專門性促銷評價(jià)法

C、投入產(chǎn)出比評估法（正確答案）

D、宣傳效果評價(jià)法

71.（）主要反映促銷投入與銷售增長的平衡關(guān)系，即單位投入所獲得的銷售增

長。［單選題］

A、銷售增量回報(bào)比評估法（正確答案）

B、專門性促銷評價(jià)法

C、投入產(chǎn)出比評估法

D、宣傳效果評價(jià)法

72.在整個(gè)油品銷售營銷信息系統(tǒng)中承擔(dān)著收集、評估、傳遞管理人員制定決策所

必需的各種信息任務(wù)的子系統(tǒng)是（）。［單選題］

A、市場營銷情報(bào)系統(tǒng)

B、市場營銷研究系統(tǒng)（正確答案）

C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D、市場營銷分析系統(tǒng)

73.油品營銷管理人員運(yùn)用市場營銷信息系統(tǒng)中（）來了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢

的信息的各種來源與程序［單選題I

A、市場營銷情報(bào)系統(tǒng)（正確答案）

B、市場營銷研究系統(tǒng)

C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D、市場營銷分析系統(tǒng)

74.在整個(gè)市場營銷信息系統(tǒng)中能夠幫助油品銷售管理人員分析復(fù)雜的油品市場營

銷問題的子系統(tǒng)是（）。［單選題］

A'市場營銷情報(bào)系統(tǒng)

B、市場營銷研究系統(tǒng)

C'內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D、市場營銷分析系統(tǒng)（正確答案）

75.（）是建立在對區(qū)域成品油零售市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，在對區(qū)域零售市場有較深

的作為和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，而進(jìn)行的一種匯總、分析、判斷的活動，它主要是為制定

市場策略或市場決擇而作準(zhǔn)備?！矄芜x題I

A、加油站市場分析

B、市場營銷研究系統(tǒng)（正確答案）

C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D、市場營銷分析系統(tǒng)

76.市場分析報(bào)告是用來說明市場調(diào)查的情況和結(jié)果的，所以以（）作為撰寫的基

礎(chǔ)，乃是它的主要特點(diǎn)。［單選題］

A'市場營銷情報(bào)系統(tǒng)

B、市場營銷研究系統(tǒng)

C、調(diào)查研究（正確答案）

D、市場營銷分析系統(tǒng)

77.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重

合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。［單選題］

A、集團(tuán)用戶

B、老顧客（正確答案）

C'新顧客

D、潛在顧客

78.加油站油品的銷量主要來源于（），所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新

顧客，更要鞏固老顧客。［單選題1

A'集團(tuán)用戶

B、新顧客

C、老顧客（正確答案）

D、大貨司機(jī)

79.對加油站老顧客進(jìn)行周期性拜訪、客戶重大事件看望、基于客戶的個(gè)性和愛好

的交流等屬于老顧客維尹方法中的（）。［單選題］

A、合同維護(hù)

B、拜訪維護(hù)

C'業(yè)務(wù)維護(hù)

D、客情維護(hù)（正確答案）

80.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情

況可讓顧客查看加油機(jī)上的（），打消顧客疑慮。［單選題］

A、鉛封

B、強(qiáng)檢標(biāo)志C、校驗(yàn)記錄（正確答案）

D、管控記錄

81.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格，這種

情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。［單選題］

A、鉛封

B、強(qiáng)檢標(biāo)志

C'校驗(yàn)記錄

D、油樣和產(chǎn)品質(zhì)量保證（正確答案）

82.加油員推介燃油寶時(shí)顧客如果不愿意購買，正確的做法是（）。［單選題］

A、不加就不高興

B、多說一會兒使顧客不耐煩

C、不加燃油寶就不給顧客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介（正確答案）

83.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。［單選題］

A、言行

B、心情

C、情緒（正確答案）

D、語速

84.在顧客投訴處理過程中，無論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對的”這一原則，即使顧

客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投

訴處理的（）原則。［單選題］

A、絕對性（正確答案）

B及時(shí)性

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

85.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷青爭，控制住自己的（）。［單選題］

A、言行

B、心情

C、情緒（正確答案）

D、語速

86.發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧

客投訴處理（）的原則。［單選題］

A'絕對性

B、及時(shí)性（正確答案）

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

87.發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該（）I單選題］

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容（正確答案）

D、解決投訴問題

88.將兩個(gè)以上相同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對比，以揭示其差異的方向與程度的一種分析

方法叫（）［單選題］

A、結(jié)構(gòu)分析法

B、趨勢分析法

C、比較分析法（正確答案）

D、比率分析法

89.（）是指在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前，對風(fēng)險(xiǎn)所作的定性判斷。［單選題］

A、風(fēng)險(xiǎn)管理

B、風(fēng)險(xiǎn)度量

C、風(fēng)險(xiǎn)識別（正確答案）

D、風(fēng)險(xiǎn)控制

90.壞卡、掛失卡處理后，要等（）后，原卡上的錢才能轉(zhuǎn)到新卡卡賬上？［單選題］

A、48小時(shí)

B、根據(jù)各省自行規(guī)定的時(shí)間（正確答案）

C'C天

D'72小時(shí)

91.某單用戶卡開戶發(fā)卡后，使用“單用戶卡充值”功能為其充值3000元，充值后該

卡共進(jìn)行了4筆加油操作，按順序分別為200元、500元、300元、400元，但第3

筆加油金額為300元的記錄未上傳至省數(shù)據(jù)中心，則此時(shí)該卡卡帳余額為（）元。

［單選題］

A、0

B、300

C、1900（正確答案）

D、1600

92.3月2日，某客戶辦理了一張主卡（a卡）和兩張副卡（b卡和c卡），并亍當(dāng)

日向a卡充入10000元，同時(shí)給每張卡上分配了2000元；3月3日，客戶用b卡加

油消費(fèi)了600元；3月4日，客戶發(fā)現(xiàn)b卡丟失，于是前往售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了掛

失不補(bǔ)卡處理，則在掛失時(shí)間生效后，客戶a卡的額度賬戶余額是（）元。［單選

題］

A、0

B、6000

C、4000

D:5400（正確答案）

93.某卡充值前卡帳卡錢包余額均為1000元，現(xiàn)至發(fā)卡點(diǎn)充值500元。充值時(shí)系統(tǒng)

提示“充值失敗”，經(jīng)查，卡錢包余額為1500元，但在交易記錄查詢中查不到該筆

充值記錄，在人工沖正模塊中可查詢到該卡有筆500元的異常流水，則該筆異常流

水應(yīng)執(zhí)行（）操作。［單選題］

A、人工確認(rèn)（正確答案］

B人工沖正

C、壞卡處理

D、不處理

94.日結(jié)時(shí)提示系統(tǒng)存在異常流水，在人工沖正模塊中可查詢到某卡的異常流水，

若該卡的卡錢包余額未增加，且交易記錄查詢中查不到充值記錄，則該筆異常流水

應(yīng)執(zhí)行（）操作。［單選題］

A、壞卡處理

B、人工沖正（正確答案）

C、人工確認(rèn)

D、不處理

95.日結(jié)時(shí)提示系統(tǒng)存在異常流水，在人工沖正模塊中可查詢到某卡的異常流水，

若該卡的卡錢包余額已增加，且交易記錄查詢中查不到充值記錄，則該筆異常流水

應(yīng)執(zhí)行（）操作。［單選題］

A、壞卡處理

B人工沖正

C人工確認(rèn)（正確答案）

D不處理

96.在零售管理系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口初始界面，以下哪個(gè)屬性是必填項(xiàng)

（）［單選題］

A、公司代碼（正確答案〕

B、銷售組織

C、銷售辦公室

D、審核狀態(tài)

97.某加油站新開業(yè)，該站在零售管理站級系統(tǒng)中錄入當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)并完成日結(jié)操

作，負(fù)責(zé)該站銷售數(shù)據(jù)審核人員進(jìn)入零售管理系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口中審

核數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)此接口中并無該站銷售數(shù)據(jù)，這種情況可能是以下哪種原因造成的

（）［單選題］

A、在油站信息中，未維護(hù)該站的銷售組代碼

B、在油站信息中，未選擇“與SAPR/3系統(tǒng)交接數(shù)據(jù)''（正確答案）

C、在油站信息中，未維護(hù)該站的PM模塊功能位置

D、在油站信息中，未施擇“與IC卡系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)”

98.某系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)審核員在審核數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某加油站當(dāng)日93#汽油在“零售管理

系統(tǒng)帳表冊數(shù)據(jù)與R/3系統(tǒng)接口”中的銷售量是“報(bào)表中心/班次交接報(bào)表/付油數(shù)量

查詢”中銷售量的3倍，以下解釋正確的是（）［單選題］

A、該站當(dāng)日做了兩次93#汽油相同銷售量班結(jié)導(dǎo)致的

B、該站當(dāng)日做了93#汽油油品調(diào)節(jié)導(dǎo)致的

C、該站當(dāng)日做了前一日相同數(shù)量93#汽油的付油沖銷導(dǎo)致的（正確答案）

D、以上說法都不正確

99.在零售管理系統(tǒng)的日常監(jiān)控/損耗情況監(jiān)控/油品超耗站監(jiān)控模塊中，關(guān)于定額損

耗說法正確的是（）［單選題］

A、等于查詢條件中的查詢損耗率當(dāng)月加油機(jī)付油量（正確答案）

B、等于系統(tǒng)中設(shè)置的當(dāng)月定額損耗率當(dāng)月加油機(jī)付油量

C、等于系統(tǒng)中設(shè)置的當(dāng)月定額損耗率當(dāng)月付油量

D、以上說法都不正確

100.在零售管理系統(tǒng)中，泵碼交接查詢模塊可以查詢以下哪些內(nèi)容（）［單選題］

A、只能查詢到起止泵碼數(shù)據(jù)

B、可以單獨(dú)查詢某段時(shí)間內(nèi)所屬加油站發(fā)生的跳變數(shù)及跳變原因（正確答案）

C、只能查詢到某段時(shí)間內(nèi)所屬加油站的起止泵碼和油槍走字?jǐn)?shù)

D、能查詢到某段時(shí)間內(nèi)所屬加油站發(fā)生的跳變數(shù)，但不能直接篩選查詢跳變數(shù)

101.在零售管理系統(tǒng)中，定點(diǎn)客戶優(yōu)惠的價(jià)格可如何設(shè)置（）［單選題］

A、可在油站油品價(jià)格一般或價(jià)格擴(kuò)展中設(shè)置

B、可在價(jià)格區(qū)域-輕油一般中設(shè)置

C、可在價(jià)格區(qū)域一輕油擴(kuò)展中設(shè)置

D、可根據(jù)油站設(shè)置的價(jià)格策略取出相應(yīng)價(jià)格后，按折扣方式再做優(yōu)惠（正確答案）

102.在零售管理系統(tǒng)中，有關(guān)定點(diǎn)客戶維護(hù)說法不正確的是（）［單選題］

A、數(shù)據(jù)填寫保存后，油站代碼、客戶代碼不可修改

B、錄入信用額度時(shí)，僅存代付客戶的信用額度為0

C、已發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶也可以刪除（正確答案）

D、如果客戶的信用額度已經(jīng)超過有效期，并且沒有設(shè)定新的信用額度，則系統(tǒng)認(rèn)

為該客戶信用額度是。

103.某加油站員工于2012年5月份已在零售管理系統(tǒng)中作員工離職，以下說法正

確的是（）［單選題］

A、自5月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示

B、自6月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示

C、自7月份起，此離職員工在該站員工薪酬二次分配中不再顯示

D、該離職員工自哪個(gè)月起在員工薪酬分配中不顯示，取決于零售管理系統(tǒng)中的設(shè)

置（止確答案）

104.在零售管理系統(tǒng)中，某員工因工作需要，從A加油站調(diào)入B加油站，以下操

作正確的是（）［單選題］

A、在A加油站做員工刪除

B、由上級部門在零售管理系統(tǒng)中做員工調(diào)動，加油站無須對該員工信息做任何修

改或另行創(chuàng)建員工信息（正確答案）

C、在A加油站做員工調(diào)動

D、在B加油站做員工新建

105.管理部門在做員工調(diào)動時(shí)，在員工當(dāng)前崗位欄中，以下哪個(gè)屬性是必輸項(xiàng)（）

［單選題］

A、員工ID號（正確答案）

B、崗位

C、油站代碼

D、部門

106.零管管理系統(tǒng)中加油站改造申請由哪個(gè)層級發(fā)起：（）［單選題］

A、加油站

B、片區(qū)（縣公司）

C、省市公司

D、地市公司（正確答案］

107.關(guān)于施工安全檢查，下列說法正確的是：（）［單選題］

A、對于一個(gè)施工項(xiàng)目僅能進(jìn)行一次施工安全檢查

B、自建項(xiàng)目要與油站改造申請關(guān)聯(lián)

C、非自建項(xiàng)目要與油站改造申請關(guān)聯(lián)（正確答案）

D、以上說法都正確

108.在加油站施工到站安全檢查子頁面中，對于已施工天數(shù)下列說法正確的是：

（）I單選題］

A、已施工天數(shù)需由檢查人員填寫

B、已施工天數(shù)等于系統(tǒng)當(dāng)前日期減去施工開始日期

C、已施工天數(shù)等于到站檢查日期減去施工開始日期（正確答案）

D、以上說法都不對

109在《銷售企業(yè)分區(qū)域零售量月報(bào)表》中，如果只想查看地級城市市區(qū)加油站的

銷量，應(yīng)該用什么功能（）［單選題］

A'查詢屬性里的壓縮0行

B、在行中追溯或在列中追溯

C、切換

D、固定軸的篩選器或篩選（正確答案）

110.在《銷售企業(yè)分區(qū)域零售量月報(bào)表》中，如果想將加油站的銷量按等級劃分并

標(biāo)出顏色，應(yīng)該用BW系統(tǒng)中以下哪種功能（）［單選題］

A、篩選

B、過濾

C、排序

D、例外（正確答案）

Ill.加油機(jī)成排安裝，應(yīng)劃定共同的安裝基準(zhǔn)線，其平面位置允許偏差應(yīng)為（）

mm。［單選題］

A、5

B、4

C、3

D、2（正確答案）

112.自吸式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整（）調(diào)整螺釘。

［單選題］

A、測量變換器

B、油泵溢流閥（正確答案）

C、油氣分離器

D'電動機(jī)

113.加油站油氣回收設(shè)備必須落實(shí)（）管理，建立設(shè)備定期檢查及檢維修臺帳。

［單選題］

A、四定（正確答案）

B、專人負(fù)責(zé)

C、定期巡檢

D、公司負(fù)責(zé)

114.加油站應(yīng)每（）對臭液罐油高計(jì)量不少于（）次，并做好計(jì)量記錄?！締?/p>

選題］

A、天；一

B、周；二

C、周；一（正確答案）

D、天；二

115.加油站負(fù)貨人（）必須組織對加油站站油氣回收設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行例行檢查維

護(hù)，并將檢查情況填寫至管理臺帳中［單選題］

A、每旬

B、每月

C、每周

D、每日（正確答案）

116.潛油泵吸油口的底部距離油罐底部的高度在（）之間為宜。［單選題］

A'50?100mm

B、50?150mm

C'100?150mm

D'150?250mm（正確答案）

II7.二次油氣回收系統(tǒng)是采用（）油氣回收設(shè)備，將在加油過程中探發(fā)的油氣通過

地下油氣回收管線收集到地下儲罐內(nèi)的油氣回收過程。［單選題］

A、吸力輔助式

B、真空輔助式（正確答案）

C、壓力輔助式

D、重力輔助式

118.卸油油氣回收與密閉卸油不同之處是加設(shè)了油氣回收管道，和油罐相連通的呼

吸管管口應(yīng)安裝（）。［單選題］

A'阻火器

B、透氣帽

C、機(jī)械呼吸閥（正確答案）

D、防火帽

120.真空泵外殼溫度在（）攝氏度以下均屬正常范圍，但必須注意設(shè)備維護(hù)時(shí)防止

燙傷。［單選題］

A、85

B、80（正確答案）

C、75

D、70

121.當(dāng)集液罐內(nèi)油高達(dá)到堵塞管道氣路時(shí)，加油站應(yīng)通知區(qū)域，并由站長組織人員

用（）進(jìn)行抽油，抽油時(shí)做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)。［單選題］

A'防爆電動泵

B、真空泵

C、活塞泵

D、手搖泵（正確答案）

122.安裝油氣回收的加油站卸油時(shí)，開啟油罐和油罐車的各閥門順序應(yīng)為（）。

［單選題］

A、埋地油罐卸油閥門一油罐通氣閥門一油罐車通氣閥門一油罐車卸油閥門（正確

答案）

B、油罐通氣閥門一油罐車通氣閥門一埋地油罐卸油閥門一油罐車卸油閥門

C、油罐通氣閥門一埋地油罐卸油閥門一油罐車通氣閥門一油罐車卸油閥門

D、埋地油罐卸油閥門一油罐車通氣閥門一油罐通氣閥門一油罐車卸油閥門

123.油臬軸根部出現(xiàn)外泄漏時(shí)，應(yīng)（）。［單選題］

A、更換O型密封圈

B、更換骨架油封（正確答案）

c、更換密封墊片

D更換紙墊

124.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)的設(shè)置要求不正確的是（）［單選題］

A、主機(jī)、外部設(shè)備和過程通道等硬件，系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件應(yīng)配套齊全

B、計(jì)算機(jī)選用國家系列型譜中可靠，并在類似行業(yè)中有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的機(jī)型；

C、具有系統(tǒng)操作密碼權(quán)限設(shè)置和中文菜單顯示

D、具有windowXP操作系統(tǒng)（正確答案）

125.加油站視頻監(jiān)控使月的攝像機(jī)一般需要多大電壓供電（）［單選題］

A'U0V

B、12V（正確答案）

C、36V

D、220V

126.下列哪種攝像頭安裝在油罐區(qū)比較符合監(jiān)控安裝需求（）［單選題］

A.普通照度攝像頭

B.防爆攝像頭

C.紅外攝像頭

D.紅外、防爆、低照度攝像頭（正確答案）

127.設(shè)備采用平墊鐵找正時(shí)，每組墊鐵不超過（）塊。［單選題1

A、1

R、2

C、3

D、4（正確答案）

128.突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、（）、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等應(yīng)對

活動，適用《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》。［單選題1

A、檢查與預(yù)防

B、監(jiān)測與預(yù)防

C、監(jiān)測與預(yù)報(bào)

D、監(jiān)測與預(yù)警（正確答案）

129.加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，并有人員受傷，首先要（）。［單選題］

A、立即報(bào)警

B、立即報(bào)告

C、立即啟動應(yīng)急預(yù)案（王確答案）

D、立即滅火

130.進(jìn)行油氣濃度檢測時(shí)，塔類的檢測點(diǎn)為（）。［單選題］

A、上部、下部各一個(gè)點(diǎn)

B、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

C、上部、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)（正確答案）

D、下部一個(gè)點(diǎn)

131.進(jìn)行油氣.濃度檢測時(shí)，立式油罐的檢測點(diǎn)為（）。［單選題|

A、上部、下部各一個(gè)點(diǎn)

B、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

C、上部、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

D、油品進(jìn)油口和中部（正確答案）

132.進(jìn)行油氣濃度檢測時(shí)，臥式油罐的檢測點(diǎn)為（）。［單選題］

A、上部、下部各一個(gè)點(diǎn)

B、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

C、油罐兩端靠近底部各一個(gè)點(diǎn)（正確答案）

D、油品進(jìn)油口和中部

133.應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)成立以（）為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案編制工作組。［單選題］

A、技術(shù)專家

B、方法專家

C、單位主要負(fù)責(zé)人（正確答案）

D、單位最高領(lǐng)導(dǎo)者

134.下列法律法規(guī)。企業(yè)在編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)，可以不作為依據(jù)的有（）。［單選題］

A、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

B、《中華人民共和國消防法》

C、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（正確答案）

D、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》

135.下列原則，在滅火作戰(zhàn)指揮時(shí)不必堅(jiān)持的是（）。［單選題］

A、確保人身安全

B、確保冷卻用水量

C、先滅火，后疏散（正確答案）

D、加強(qiáng)第一出動力量

136.加油站作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的流水線作業(yè)最主要的區(qū)別是（）。［單選題］

A、規(guī)范性

B、重復(fù)性

c、非連續(xù)性（正確答案）

D、局部性

137.作業(yè)管理的核心是（）。［單選題］

A、作業(yè)分析（正確答案1

B、成本動因分析

C、作業(yè)業(yè)績計(jì)量評估

D、作業(yè)現(xiàn)場管理

138.加油站人員優(yōu)化配置的方法中哪一項(xiàng)對員工的業(yè)務(wù)技能提出更高要求？（）。

［單選題］

A、優(yōu)化營業(yè)時(shí)間

B、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

C、優(yōu)化班次安排

D、優(yōu)化崗位設(shè)置（正確答案）

139.在加油站，汽油、英油儲存（）需質(zhì)量檢測。［單選題］

A'1個(gè)月

B、3個(gè)月（正確答案）

C、4個(gè)月

D、6個(gè)月

140.在加油站，汽油、柴油儲存時(shí)間越長，油品的（）性能越差。［單選題］

A、安全

B、燃燒

C'安定（正確答案）

D、清潔

⑷.中國石化加油站儲油罐清罐周期為（）［單選題］

A、1-2年

B、7-9年

C、C年

D、3-5年（正確答案）

142.中國石化地市分公司每季按加油站總數(shù)（）比例抽檢。［單選題］

A、12%

B、15%

C、25%（正確答案）

D、20%

143.汽油、變性燃料乙醇、車用乙醇汽油調(diào)和組分油和柴油的周檢期不動罐為（）

個(gè)月［單選題］

A、2

B、4

C、3（正確答案）

D、1

144.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先（）［單選題］

A、取樣備查

B、向油站經(jīng)理匯報(bào)（正確答案）

C'檢查油品顏色

D、檢查油品氣味

145.抽驗(yàn)油品需要在不動5min以上的加油機(jī)抽取，需要至少（）升油品。［單選題］

A、6

B、35

C、40（正確答案）

D、70

146.抽檢輕質(zhì)油樣用（）L棕色磨口玻璃瓶。［單選題1

A、2

B、1（正確答案）

C、3

D、4

147.油品質(zhì)量事故等級分為（）級事故。［單選題］

A、5級（正確答案）

B、4級

C、2級

D、7級

148.油品質(zhì)量特大事故曰（）部門會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)。［單選題］

A、銷售公司主管（正確答案）

B、銷售公司任一

C、省公司

D、地市公司

149.一級以下油品質(zhì)量事故由（）負(fù)責(zé)［單選題］

A、銷售公司主管

B、銷售公司任一

C、省公司（正確答案）

D、地市公司

150.排除液位儀端口無法使用的故障（）。［單選題］

A'檢查windows系統(tǒng)版本是否相符。

B、檢查端口設(shè)置，端口是否被占用。（正確答案）

C、檢查端口是否損壞c

D、重新設(shè)置液位儀地址。

151自動液位儀水位盲區(qū)值設(shè)置的根據(jù)是（）。［單選題］

A、浮子盲區(qū)值。（正確答案）

B、罐內(nèi)最低水位。

C'罐內(nèi)平均水位。

D、液位計(jì)桿長度。

152.以下哪種現(xiàn)象可能是因?yàn)榧佑驼居凸逎B漏（）。［單選題］

A、量油操作井內(nèi)有大量油污

B、附近的下水管道有大量的油污（正確答案）

C、加油機(jī)底部有大量的油污

D、輸油管溝內(nèi)有大量的油污

153.一次性造成5萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的，屬（）事故。［單選題］

A、一級事故

B、二級事故

C、三級事故

D、四級事故（正確答案I

154.中石化加油站長效管理機(jī)制規(guī)定加油站油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)抽取（）油樣。

［單選題］

A、1份

B、2份

C、3份（正確答案）

D、4份

155.加油站業(yè)務(wù)資料、檔案存放，分組規(guī)定第三組是（）。［單選題］

A、文件資料

B、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的賬、表、單

C、管理臺賬（正確答案）

D、加油站證件、票據(jù)、印章

156.加油站設(shè)備檔案管理的要求包括（）。［單選題］

A、集中統(tǒng)一管理的原則

B、建立檔案管理目錄

C、檔案按照分組的形式存放（正確答案）

D、設(shè)備檔案的保管、借閱、銷毀規(guī)定

157.交工技術(shù)文件是施二單位在施工過程中形成的（），是工程竣工檔案的一部

分。［單選題］

A、工程資料

B、設(shè)計(jì)資料

C、技術(shù)資料（正確答案）

D、施工資料

158.建設(shè)工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有完整的檔案和（）管理資料。［單選題］

A、工程

B、設(shè)計(jì)

C、保管

D、施工（正確答案）

159.對加油站銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最常用最基本的方法是（）。［單選題］

A.結(jié)構(gòu)分析法

B.對比分析法（正確答案）

C.平衡分析法

D.因素分析法

160.將加油站實(shí)際數(shù)據(jù)與相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，全面評價(jià)和判斷加油站實(shí)際狀

況。這種分析方法是（）。［單選題］

A.結(jié)構(gòu)分析法

B.對比分析法（正確答案）

C.平衡分析法

D.因素分析法

161.在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算結(jié)構(gòu)相對數(shù)，進(jìn)而分析總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、

總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出變化規(guī)律性。這種統(tǒng)計(jì)分析方法是（）。［單選

題］

A.結(jié)構(gòu)分析法（正確答案）

B.對比分析法

C.平衡分析法

D.因素分析法

162.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總變動中，各個(gè)因素的影響方

向和影響程度的分析方法是（）。［單選題］

A.結(jié)構(gòu)分析法

B.對比分析法

C.平衡分析法

D.因素分析法（正確答案）

163.通常情況下，經(jīng)營分析報(bào)告分為綜合分析報(bào)告和（）兩大類。［單選題］

A.月度分析報(bào)告

B.季度分析報(bào)告

C.年度分析報(bào)告

D.專項(xiàng)分析報(bào)告（正確答案）

164.布局結(jié)構(gòu)階段，必須布好分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)。經(jīng)營分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、

（）、主體和結(jié)尾四個(gè)部分組成。［單選題］

A.段落

B.前言（正確答案）

C.計(jì)算分析

D.關(guān)鍵詞

165.下列說法，錯(cuò)誤的是（）。［單選題］

A、公共關(guān)系是一個(gè)組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的

B、公共關(guān)系滲透在一個(gè)組織的全部活動之中

C、建立公共關(guān)系的主要任務(wù)是使組織適應(yīng)于公眾的要求，使公眾有利于組織的成

長與發(fā)展

D、私人關(guān)系能集合成組織公共關(guān)系（正確答案）

166.公共關(guān)系建立的手段是（）。［單選題］

A、社會組織

B、社會公眾

C、信息傳播（正確答案）

D、企業(yè)員工

167.公共關(guān)系的主體是（）。［單選題］

A、社會組織（正確答案］

B、社會公眾

C、信息傳播

D、企業(yè)員工

168.不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）。［單選題］

A、顧客關(guān)系

B、股東關(guān)系

C、社區(qū)關(guān)系

D、競爭對手關(guān)系（正確答案）

169.處理政府關(guān)系，首要的是（）。［單選題］

A、堅(jiān)持以國家利益為重（正確答案）

B、堅(jiān)持以企業(yè)利益為重

C、堅(jiān)持以消費(fèi)者利益為重

D、堅(jiān)持以企業(yè)職工利益為重

170.人力資源的特征不包括？（）。［單選題］

A、生產(chǎn)過程的時(shí)代性

B、開發(fā)過程的持續(xù)性

C、組織過程的能動性（正確答案）

D、使用過程的時(shí)效性

171.管理是在一定的條件下，通過計(jì)劃、實(shí)施、控制、總結(jié)和改進(jìn)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)

（），以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。I單選題］

A、公共關(guān)系

B、部門之間關(guān)系

C、人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息等資源（正確答案）

D、內(nèi)外部環(huán)境

172.唐太宗在《帝范》寫道：“貴則觀其所舉，富貝！觀其所養(yǎng)；居則觀其所好，習(xí)

則觀其所言；窮則觀其所不受，賤則觀其所不為"，這段話說明（）的方法。［單

選題］

A、修養(yǎng)

B、知人（正確答案）

C、教化

D、處事

173.以下哪種績效考核方法屬于相對評估法（）。［單選題］

A、360度考核

B、排序法（正確答案）

C、工作標(biāo)準(zhǔn)法

D、特征評估法

174.實(shí)施加油站績效考核中不可缺少的環(huán)節(jié)是（）。［單選題］

A、開展競賽

B、征集建議

C、指標(biāo)調(diào)整

D、員工確認(rèn)（正確答案）

175以下哪種考核辦法會隨著加油量的增加、員工績效工資同步增長的？（）［單

選題］

A、綜合考評

B、聯(lián)量計(jì)酬（正確答案）

C、增量考核

D、人均勞效考核

176.培訓(xùn)的三要素是（）。［單選題］

A、知識、人員、技能

B、素質(zhì)、技能、態(tài)度

C、知識、技能、態(tài)度（正確答案）

D、素質(zhì)、人員、技能

177.一般每個(gè)課程時(shí)間段，培訓(xùn)師可采用（）培訓(xùn)方法。［單選題］

A、只能使用一種

B、交替使用兩種

C、使用三種或以上

D、交替或運(yùn)用幾種（正確答案）

178.課程開發(fā)的步驟為（）。［單選題］

A、收集內(nèi)容—設(shè)定目標(biāo)T苔建結(jié)構(gòu)一選擇方法

B、設(shè)定目標(biāo)一搭建結(jié)構(gòu)一收集內(nèi)容一選擇方法（正確答案）

c、設(shè)定目標(biāo)一收集內(nèi)容一選擇方法T建結(jié)構(gòu)

D、收集內(nèi)容一設(shè)定目標(biāo)一搭建結(jié)構(gòu)一選擇方法

179.培訓(xùn)需求分析包含四個(gè)階段，這四個(gè)階段的正確順序是（）。［單選題］

A、預(yù)先分析?發(fā)現(xiàn)問題?需求分析-資料收集

B、預(yù)先分析-資料收集-需求分析-發(fā)現(xiàn)問題

C、發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)先分析-資料收集-需求分析（正確答案）

D、發(fā)現(xiàn)問題-需求分析?資料收集■預(yù)先分析

180.培訓(xùn)目標(biāo)制定的SMART原則中，A代表的含義是（）。［單選題］

A、可以達(dá)成的（正確答案）

B、可衡量的

C、現(xiàn)實(shí)的

D、明確性的、特定而具體的

181.PPT的標(biāo)題要求為。。［單選題］

A、具體明確

B、簡潔明了（正確答案）

C、越簡單越好

D、詳細(xì)表述整頁內(nèi)容

182.教練技術(shù)的四個(gè)環(huán)節(jié)是（）。［單選題］

A、反映直相一改變心態(tài)一理清目標(biāo)一f亍動計(jì)劃

B、理清目標(biāo)一行動計(jì)劃一反映真相一改變心態(tài)

C、理清目標(biāo)一反映真相一改變心態(tài)一行動計(jì)劃（正確答案）

D、反映真相一理清目標(biāo)一行動計(jì)劃一改變心態(tài)

183.如圖1所示風(fēng)玫瑰，表示的主導(dǎo)風(fēng)向?yàn)椋ǎ蹎芜x題］

A東北方向

B東東北方向（正確答案）

C西西北方向

D北東北方向

184.某圖的繪圖比例為1:5，則該比例為（）［單選題］

A放大比例

B縮小比例（正確答案）

C等比比例

D無法判斷

185.如圖2所示樓梯表示（）【單選題】

A底層樓梯

B二層樓梯

C標(biāo)準(zhǔn)層樓梯

D頂層樓梯（正確答案）

186.如圖3所示索引表示詳圖位于（）［單選題］

A同一圖紙上（正確答案）

B不同圖紙上

C標(biāo)準(zhǔn)圖集上

D下一圖紙上圖3

187.如在給排水施工圖口，符號表示（）［單選題］

A透

B地漏（正確答案）

C清掃口

D噴頭

188.有一座一級加油站，按《規(guī)范》汽油加油機(jī)與一類民用建筑保護(hù)物的防火距離

為16m?，F(xiàn)有一加油站在總平布置時(shí)，汽油加油機(jī)與一類保護(hù)物的距離最多只能

控制在13米。問：需采取以下什么措施（）［單選題］

A.設(shè)置卸油油氣回收系統(tǒng)

B.設(shè)置加油油氣，回收系統(tǒng)

C.同時(shí)設(shè)置卸油和加油油氣回收系統(tǒng)（正確答案）

D.不能做到，需擴(kuò)大征地面積。

189.加油站與站外建筑物或設(shè)施之間的防火距離應(yīng)符合—的規(guī)定。［單選題］

&建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范；

b.加油加氣站設(shè)計(jì)與施二規(guī)范；（正確答案）

c.中國石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

190.施工單位進(jìn)站施工前，地市公司各相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)要按照的_A_內(nèi)容逐

項(xiàng)審核，并簽字確認(rèn)，各部門分別復(fù)印留存。［單途題］

a.《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》；（正確答案）

b.《加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查表》；

c.《加油站施工整改通知單》。

191.加油站罩棚立柱最大跨距不宜大于__m。［單選題］

a.19m；

b.l5m；

c.l2m。（正確答案）

192.中石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，加油站單層主站房外立面總高度宜為_m。［單選

題］

a.4.2?4.5m；（正確答案）

b.4.2?4.0m；

c.4.0?3.8m。

193.“非油”項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)考慮六個(gè)方面，包括分出客戶類別、明確經(jīng)營項(xiàng)目、細(xì)分商

品品種、保證物流配送、想好經(jīng)營方式和—。［單選題］

a.商品價(jià)格合理；

b.經(jīng)營品種豐富；

c.持續(xù)有效經(jīng)營。（正確答案）

194.加油機(jī)頂部距油品燈箱底部的安全間距是_，最少不能低于—。［單選題］

a.200mm,150mm；（正確答案）

b.200mm,I20mm；

c.150mm,120mm。

195.加油站的第一排罩棚照明燈的型號應(yīng)是—。［單選題］

a.對稱型；

b.非對稱型；（正確答案）

c.對稱與非對稱兼顧型。

196.加油機(jī)IC卡信號線應(yīng)選用專用網(wǎng)線。［單選題］

a.三類雙屏蔽層；

b.五類雙屏蔽層；

C.超五類雙屏蔽層。（正確答案）

197.當(dāng)加油站裝修工程竣工驗(yàn)收時(shí)，施工單位應(yīng)在驗(yàn)收前—工作日內(nèi)提交工程技

術(shù)資料。［單選題］

a.10個(gè)；

b.15個(gè)；

c.20個(gè)。（正確答案）

198在加油站裝修施工過程中，其臨時(shí)用電必須采用一，即臨時(shí)用電配電箱

（盒）必須重復(fù)接地，做到“一機(jī)一閘一漏一保護(hù)“。［單選題］

a.三相四線制；

b.三相五線制；（正確答案）

c.TT制。

199.所謂便利店（），就是把便利店空間有效地分配給所經(jīng)營的各種商品和服務(wù)，

并成功影響顧客的購買行為。［單選題］

A.布局（正確答案）

B.陳列

C.擺放

D.設(shè)置

200.便利店?duì)I業(yè)面積小，顧客停留時(shí)間極短，要保證顧客瀏覽全便利店，就要更黃

金通道盡量變（），便于顧客找到所需商品，仔細(xì)挑選，營造一種寬松、舒適的購

物環(huán)境。［單選題］

A.長（正確答案）

B.短

C.寬

D.窄

201.黃金通道寬度為（）厘米，黃金通道兩側(cè)要陳列暢銷和高毛利商品。［單選題］

A.80-100

B.100-120

C.150-180

D.120-150（正確答案）

202.便利店副通道在設(shè)計(jì)時(shí)，通常貨架與貨架之間的通路為（）厘米，收款臺與貨

架，冰箱、餐臺與貨架之間的通路為（）厘米。［單選題］

A.50100

B.80120

C.90120（正確答案）

D.100150

203.規(guī)劃二圖一表時(shí)要注意到陳列量與訂貨單位的問題，陳列量最好是（）倍訂貨

單位，或其整數(shù)倍。［單選題］

A.1

B.I.2

C.1.5（正確答案）

D.1.8

204..商品與上一層板間要有適當(dāng)空隙，避免商品與層板緊貼，否則顧客在拿取商

品時(shí)會不方便，規(guī)劃時(shí)商品與層板間應(yīng)留有（）厘米的空隙。［單選題］

A.1-3

B.3-5（正確答案）

C.5-8

D.8-10

205.室內(nèi)堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)堆頭如果置于落地玻璃前，高度必須保持在（）米之

間。［單選題］

A.0.30-0.50

B.0.50-0.70

C.0.50—0.75（正確答案）

D.0.75-0.90

206.為了便于管理，每輛移動貨架上最多只能碼放（）種商品.［單選題］

A.2（正確答案）

B.3

C.4

D.5

207.托盤商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過（）米，且需考慮托盤允許的承重

范圍。［單選題］

A.1

B.1.2（正確答案）

C.1.5

D.1.8

208.采取加油區(qū)托盤陳列時(shí)，保留（）米寬的消防通道，且不影響車輛通行.［單選

題］

A.1

B.2

C.3（正確答案）

D.4

209.室內(nèi)堆頭如果置干口島貨架側(cè)面，高度必須保持在（）米之間。［單選題］

A.0.2-0.5

B.0.5-0.8

C.0.5-l（正確答案）

D.1-1.5

210.泵島附近地堆高度應(yīng)控制在（）CM之間/［單選題］

A.100-120

B.110-125

C.120735（正確答案）

D.140-155

211.（）屬于易捷便利店銷量最大的品類，也是易捷便利店內(nèi)最受關(guān)注的品類之

-。［單選題］

A.食品類商品

B.其它類商品

C.日用品類商品

D.飲料類商品（正確答案）

212.對于附有吸管的紙包裝飲料，吸管一側(cè)應(yīng)向內(nèi)陳列；放有飲料的冰柜溫度應(yīng)保

持（）℃。［單選題］

A.4-6（正確答案）

B.5-8

C.3-5

D.8-10

213..便利店對店鋪層高的要求一般在（）以上，層高太高，不管商品怎么擺放，沒

法達(dá)到豐富豐滿的商業(yè)七氛圍效果，層高太低，就會給顧客一種壓抑感。［單選題］

A.3（正確答案）

B.3.5

C.4

D.4.5

214..品類（category）是一組（），并且在消費(fèi)者看來這些產(chǎn)品和服務(wù)之間是相關(guān)聯(lián)

的，在滿足消費(fèi)者需求的前提下是可以相互替代的。［單選題］

A、獨(dú)特的，可管理的商品

B、獨(dú)特的，可管理的產(chǎn)品（正確答案）

C、獨(dú)特的，可管理的服務(wù)

D、獨(dú)特的，可管理的產(chǎn)品和服務(wù)

215..品類管理的八個(gè)步驟第一步品類定義主要是供貨商與零售商根據(jù)自身經(jīng)營實(shí)際

的需要，以（）需求為指導(dǎo)，對商品進(jìn)行結(jié)構(gòu)分類。［單選題］

A、供應(yīng)商

B、制造商

C、消費(fèi)者（正確答案）

D、零售商

216..易捷便利店的品類定義具體體現(xiàn)為商品分類表（品類結(jié)構(gòu)圖），采用三級分類

結(jié)構(gòu)，分別為（）大類，（B）中類和（）個(gè)小類。［單選題］

A、7，51，140（正確答案）

B、10，51，140

C、12，51，140

D、10，50，140

217..品類角色是零售商從（）定位出發(fā)，確定品類在其經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的角色，以追求

不同的銷售目標(biāo)。［單選題］

A、消費(fèi)者

B、自身市場（正確答案）

C、競爭對象

D、分銷商和供應(yīng)商

218.“易捷”便利店的“海龍”燃油寶，屬于“易捷”便利店的（）商品。［單選題］

A、常規(guī)品類

B、偶然/季節(jié)性品類

C、便利性品類

D、目標(biāo)品類（正確答案〕

219.在貨架空間分配上，（）具備重點(diǎn)資源優(yōu)先配置。［單選題］

A、偶然/季節(jié)性品類

B、常規(guī)品類

C、目標(biāo)品類（正確答案）

D、便利性品類

220.（）是消費(fèi)者在日常生活當(dāng)中因習(xí)慣使然而會購買的商品，通常這類商品同類商

店都有販賣。［單選題］

A、偶然/季節(jié)性品類

B、常規(guī)品類（正確答案）

c、便利性品類

D、特殊性品類

221.品類評估的核心是（）。［單選題］

A、品類策略

B、供應(yīng)商

C、品類商品（正確答案）

D、消費(fèi)者

222.產(chǎn)品生命周期中成長期的產(chǎn)品特點(diǎn)是（）。［,選題］

A、高銷售增長率、低毛利

B、高銷售增長率、高毛利（正確答案）

C、低銷售增長率、高毛利

D、低銷售增長率、低毛利

223.品類策略中增加客流量是為了實(shí)現(xiàn)品類評分表（）目標(biāo)。［單選題］

A'高客單價(jià)

B、更高的市場份額、購買頻率、銷售比例（正確答案）

C、更高的銷售額、客單價(jià)、購物頻率

D、更高的訂單滿足率、更低的缺貨率

224.高效產(chǎn)品組合是對產(chǎn)品生存機(jī)會的評估，是為（）提供最佳的產(chǎn)品選擇。［單

選題1

A、A營者

B、供應(yīng)商

C、廠商

D、消費(fèi)者（正確答案）

225.產(chǎn)品生命周期理論口（）產(chǎn)品特點(diǎn)是銷售量稔定、價(jià)格透明、價(jià)差小、低增

長率。［單選題］

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期（正確答案）

D、衰退期

226.考慮門店的品類角色確定淘汰商品，對于（）可適當(dāng)覆蓋更多產(chǎn)品。［單選題］

A、目標(biāo)品類（正確答案］

B、常規(guī)性品類

C、偶然、季節(jié)性品類

D、便利性品類

227.不同的品類角色對二陳列空間位置分配有不同的要求。目標(biāo)品類陳列位置應(yīng)是

（）。［單選題］

A、最佳位置（正確答案i

B、高客流的地方

C、一般客流的地方

D、剩余位置

228.公平貨架原則提出了基于數(shù)據(jù)的科學(xué)貨架管理方法，即產(chǎn)品的貨架空間是根據(jù)

產(chǎn)品的（）表現(xiàn)，來分配的。［單選題］

A'商品體積大小

B、商品色彩

C、銷量、品牌

D、銷量額、銷售量、利潤（正確答案）

229.商品的排面量可參照（）安排每個(gè)品牌或單品排面量。［單選題］

A、銷售額（正確答案）

B、銷售量

C、利潤

D、公平貨架原則

230?利用消費(fèi)者心理錯(cuò)覺進(jìn)行定價(jià)，多用8或者9神奇數(shù)字，讓消費(fèi)者感到吉利

和便宜了一個(gè)價(jià)位的定價(jià)法是（）。［單選題］

A、敏感定價(jià)法

B、沖動定價(jià)法

C、數(shù)字心理定價(jià)

D、神奇數(shù)字定價(jià)法（正確答案）

231新品引進(jìn)是產(chǎn)品組合的一部分，所以在引進(jìn)新品時(shí)需要同時(shí)考慮基于（）的

產(chǎn)品組合策略。［單選題］

A、銷售策略

B、盈利策略

C、購買策略

D、品類策略（正確答案1

232以下不屬于滯銷品產(chǎn)生的原因的有（）。［單選題］

A、采購成本過高導(dǎo)致定價(jià)過高，影響銷售

B、商品陳列倒置。（正確答案）

C、供應(yīng)商不能及時(shí)供貨，延誤銷售時(shí)機(jī)造成滯銷，

D、新品引進(jìn)失敗而成為滯銷品

233.品類管理是一個(gè)（）的過程。［單選題］

A、螺旋式上升（正確答案）

B、波浪線平移

C、直線上升

D、直線平移

234.品類管理產(chǎn)生于（），是歐美等國市場競爭加劇和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。［單

選題］

A.20世紀(jì)八九十年代（正確答案）

B.20世紀(jì)七八十年代

C.19世紀(jì)八九十年代

D.21世紀(jì)初

235.易捷便利店的品類定義具體體現(xiàn)為商品分類表（品類結(jié)構(gòu)圖），采用三級分類

結(jié)構(gòu)，分別為：（）［單選題］

A.7大類，51中類和140個(gè)小類

B.10大類，71中類和140個(gè)小類

C.10大類，51中類和140個(gè)小類（正確答案）

D.7大類，71中類和140個(gè)小類

236哪些不屬于易捷便利店品類定義的大類商品：（）［單選題］

A.煙草、酒類

B.飲料、食品

C.百貨、茶葉（正確答案）

D.汽車用品、便利店服務(wù)

237.跨品類分析法的品類角色分為四類：（）［單選題］

A.目的性品類、評估品類、偶然/季節(jié)性品類和便利性品類

B.目標(biāo)品類、常規(guī)品類、偶然/季節(jié)性品類和便利性品類（正確答案）

C.目標(biāo)品類、偶然性品類、常用品類和便利性品類

D.系統(tǒng)品類、偶然性品類、常用品類和便利性品類

238.情人節(jié)的巧克力屬于跨品類分析法（）的品類角色。［單選題］

A.目標(biāo)品類

B.常規(guī)品類

C.偶然/季節(jié)性品類（正確答案）

D.便利性品類

239.以下哪個(gè)不屬于品類戰(zhàn)術(shù)?（）［單選題】

A.高效產(chǎn)品組合

B.高效新品引進(jìn)

C.高效補(bǔ)貨

D.高效布局（正確答案）

240就產(chǎn)品的相關(guān)性來說，以下哪個(gè)商品應(yīng)和剃須刀陳列在一起？（）［單選題］

A.嬰兒紙尿褲

B.洗衣粉

C.須后水（正確答案）

D.衣物柔順劑

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