外包售后服務(wù)協(xié)議書

外包售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________外包售后服務(wù)協(xié)議書甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并委托乙方提供售后服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的外包售后服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方產(chǎn)品用戶提供售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等技術(shù)支持。1.2乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)規(guī)范和操作流程為用戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.3乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)電話支持，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的疑問。1.4乙方應(yīng)在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間上門服務(wù)。1.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議直至合同約定的服務(wù)期限屆滿。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)國家稅收政策要求乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.2雙方同意對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。4.3本保密條款在協(xié)議終止后繼續(xù)有效。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的損失。5.2如果乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)規(guī)范3.服務(wù)流程4.服務(wù)人員培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.付款周期和付款方式說明7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息。3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供培訓(xùn)或支持。5.雙方未按照約定解決爭議，一方提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.外包售后服務(wù)：指乙方作為甲方產(chǎn)品的外包服務(wù)提供商，為甲方產(chǎn)品用戶提供售后服務(wù)。2.售后服務(wù)：指對(duì)甲方產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題提供維修、保養(yǎng)等技術(shù)支持。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.機(jī)密信息：指具有重要價(jià)值，對(duì)一方具有競爭優(yōu)勢，并經(jīng)雙方約定需保密的信息。5.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確保服務(wù)人員數(shù)量滿足需求。2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估和培訓(xùn)。3.用戶投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.付款延遲：雙方約定明確的付款周期和付款方式，確保按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.爭議解決：在合同中明確爭議解決方式，如友好協(xié)商或訴訟，減少爭議發(fā)生。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。2.甲方要求乙方按照特定技術(shù)規(guī)范和操作流程提供服務(wù)。3.乙方提供7×24小時(shí)電話支持，解答用戶疑問。4.乙方按照約定時(shí)間上門服