全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習題庫含答案(100題)

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習題庫含答案(100題)全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復題庫含答案（100題）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家XXX將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全進程D全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改良6.展開質(zhì)量管理舉動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-和諧7.若把質(zhì)量管理看作一個繼續(xù)的進程，那末質(zhì)量籌謀、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良就構(gòu)成了這一進程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。AXXXXXXCXXXXXX8．XXX在XXX創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為XXX將來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(C)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設計和策劃培訓○2評價培訓效果○3提供培訓○4確定培訓需求A1—2—3—4B1—4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—211.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A企業(yè)所有的舉動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是進程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的舉動是由進程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些進程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO13.現(xiàn)行ISO9000族標準的中心標準中，表述質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識并劃定質(zhì)量管理系統(tǒng)術(shù)語的標準是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO14.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指(A)。A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)目所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D上工序必須準時開工，不能斷流15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”平日不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17.XXX《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領(lǐng)導B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.XXX《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）。A睜開-辦法-研究-整合B研究-展開-方法-整合C辦法-睜開-研究-整合D整合-方法-展開-研究19.XXX《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓A水平B趨勢C對比D整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權(quán)B結(jié)果導向C上下溝通D自我激勵23.XXX在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務流程維度25.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文明之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內(nèi)部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織籌謀C項目實施D持續(xù)完善28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳理論C高層領(lǐng)導介入D具有改進潛力29.某生產(chǎn)進程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該進程的σ水平約莫為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，平日要用試驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的長處32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于XXX生產(chǎn)方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調(diào)全員介入持續(xù)改良33.下述用于代價流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在制品2電子信息流3運輸偏向4改善點D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點34.以下不屬于代價流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題39.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－研究－整合）四個階段BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段CSDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段41．擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A142．在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43．樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述進程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的干系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46．查詢拜訪表是質(zhì)量改良中常用的辦法，下述哪一個是查詢拜訪表的主要用處（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C緣故原由分析D提出改進措施47．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15648.一批產(chǎn)品分一、2、三級。個中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。49.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是不是隨時間變革C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。XXXXXXC大野耐一XXX55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C.異常動搖是指由進程非固有的影響因素引起的動搖D.“偶然緣故原由”引起的動搖是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷進程本領(lǐng)是不是充分D是否有不合格品產(chǎn)生59.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)目不等）。那末，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，個中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的動搖進行控制。那末，應選用（C）。A均值-標準差控制圖B均值-極差控制圖C單值-挪動極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖61.按照緣故原由之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種看法、觀點和設法主意的工具辦法是（B）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能睜開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗設計（DOE）D測量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65．為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強正相關(guān)B強負相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負相關(guān)二、多項選擇題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。A消費者B組織內(nèi)下一道工序的接收者C原材料提供者D經(jīng)銷商E股東2.午餐時間了，XXX和XXX為趕任務，就叫了外賣。XXX說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。XXX說“好?。?”XXX和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦呈現(xiàn)問題，抵消費者的不良印象即刻構(gòu)成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理舉動是從20世紀初開始的。按照解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理系統(tǒng)階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務6.ISO9000標準將“質(zhì)量管理”界說為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的和諧的舉動，這些舉動平日包括制定質(zhì)量目標和質(zhì)量目標，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量籌謀D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進7.按照XXX《卓越績效評價原則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和辦法的描述，正確的有（ABCD）。A它存眷組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不但存眷產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還存眷進程質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量C它存眷為相關(guān)方創(chuàng)造代價D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準8.XXX《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點B社會責任C戰(zhàn)略導向D領(lǐng)導作用E重視進程并存眷結(jié)果10.關(guān)于企業(yè)標準，以下說法正確的是（BC）。A企業(yè)標準是產(chǎn)品標準B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準D企業(yè)標準不克不及高于國家標準E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法劃定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須實在，并符合下列(ACDE)要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識C需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理13.在展開5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗B定點C定量D定容E定編14.在采用防錯法或設計防錯裝配時，應存眷以下哪些特點（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者擔負B采用最先進的技術(shù)C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)現(xiàn)毛病15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要感化有（ABDE）。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息A自主性課題B上級下達的指令型課題C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門舉薦的指導性課題E創(chuàng)新性課題17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A創(chuàng)新型B現(xiàn)場型C服務型D管理型E攻關(guān)型18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場C員工作業(yè)時需要走動D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過量庫存19．六西格瑪改良DMAIC辦法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。XXXB質(zhì)量機能展開C控制圖D假設檢驗E流程圖20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A防錯法B標準作業(yè)程序C控制圖D假設檢驗E因果圖21．下述舉動中，適合采用六西格瑪DMAIC辦法的有(ABD)。A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程B銀行優(yōu)化貸款營業(yè)流程C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品D物流公司減少顧客投訴E發(fā)明一種新的儀器22．當質(zhì)量特性值分布中心與公役中心不重合時，以下