管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件 第1章 管理與管理學(xué)；第2章 管理理論的發(fā)展與演變

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第一章管理與管理學(xué)重點(diǎn)問(wèn)題管理的內(nèi)涵與職能管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容管理學(xué)的研究方法1.1管理管理（management）古已有之，但長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)管理內(nèi)涵的理解各持己見(jiàn)、不盡相同。其中最通俗的一種解釋就是將管理界定為“管人”和“理事”，即對(duì)一定范圍的人員和事物進(jìn)行安排與處理。盡管這種字面意義上的解釋頗為精練，但難以嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。管理始于人類(lèi)有組織的活動(dòng)，寓于組織之中，因而要全面、準(zhǔn)確地掌握管理的內(nèi)涵，首先應(yīng)該對(duì)組織有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。1.1.1管理的內(nèi)涵1.1

管理1、組織所謂組織（organization），即由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。人是組織的主體，是組織借以開(kāi)展工作、達(dá)成目標(biāo)的首要因素，而且組織是兩個(gè)以上人員的集合體，單獨(dú)一個(gè)人的工作不能夠構(gòu)成組織。其次，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。組織的目的通常以一個(gè)或者一組目標(biāo)來(lái)表達(dá)，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的結(jié)構(gòu)既可以是彈性的、開(kāi)放的，也可以是剛性的、嚴(yán)密的，但不管其類(lèi)型如何，組織都會(huì)具有某些精細(xì)的特征，以便明確組織成員間的工作關(guān)系。1.1.1管理的內(nèi)涵明確的目的人員精細(xì)的結(jié)構(gòu)2、不同學(xué)者對(duì)于管理的定義弗雷德里克·W·泰勒認(rèn)為，管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意讓他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。亨利·法約爾（HenryFayol）認(rèn)為，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）認(rèn)為，“管理就是決策”。丹尼爾·A·雷恩（DanielAWren）認(rèn)為，“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。弗里蒙特·E·卡斯特（FremontEKast）認(rèn)為，“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程”。埃爾伍德·斯潘塞·伯法（ElwoodSpencerBuffa）認(rèn)為，“管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)”。1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵3、管理的性質(zhì)1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵管理的自然屬性和社會(huì)屬性現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性4、管理的一般特征1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵（1）管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。（2）管理最基本的形式是組織。（3）管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。（4）管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（1）管理過(guò)程學(xué)派的先驅(qū)亨利·法約爾認(rèn)為所有的管理者都在從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作。隨后，盧瑟·H·古利克（LutherHGulick）在法約爾關(guān)于管理職能的論述的基礎(chǔ)上，發(fā)展并形成了他的管理“七職能論”，即著名的“POSDCRB”。古利克指出，管理的七種職能分別是計(jì)劃（planning）、組織（organizing）、人事（staffing）、指揮（directing）、協(xié)調(diào)（coordinating）、報(bào)告（reporting）和預(yù)算（budgeting）。（2）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物切斯特·巴納德（ChesterBarnard）認(rèn)為，組織中的經(jīng)理人員有以下三項(xiàng)職能：1）建立和維系一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；2）從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；3）規(guī)定組織目標(biāo)。（3）決策理論學(xué)派的赫伯特·A·西蒙則認(rèn)為“管理就是決策”。1.1管理1.1.2管理的職能1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派關(guān)于管理職能的論述十分詳細(xì)，主要包括以下五個(gè)方面：1）樹(shù)立目標(biāo)并決定為達(dá)到這些目標(biāo)要做些什么，然后把它傳達(dá)給與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員；2）進(jìn)行組織工作；3）進(jìn)行鼓勵(lì)和聯(lián)系工作；4）對(duì)企業(yè)的成果進(jìn)行分析，確立標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)所有人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；5）使員工得到成長(zhǎng)和發(fā)展。（5）管理思想史學(xué)家林德?tīng)枴·厄威克（Lyndall

FUrwick）認(rèn)為，管理者主要承擔(dān)計(jì)劃、組織和控制三大職能。1.1管理1.1.2管理的職能本書(shū)對(duì)于管理職能的界定1.1管理1.1.2管理的職能確定組織的目標(biāo)，制定總體戰(zhàn)略，將計(jì)劃逐層展開(kāi)，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配的方案確定要做什么、由誰(shuí)做、怎么做、誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)、哪一級(jí)做決策激勵(lì)下屬，指導(dǎo)其活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道，解決成員間沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，將實(shí)際績(jī)效與預(yù)先設(shè)定目標(biāo)比較，糾正偏差，確保按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1、管理者的內(nèi)涵管理者（manager）是相對(duì)于非管理人員而言的。通常我們將管理者定義為：組織中做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為、監(jiān)督別人的活動(dòng)并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。在傳統(tǒng)的組織里，管理者按照所處的層級(jí)不同可劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者2、管理者的角色（1）人際關(guān)系（2）信息傳遞（3）決策制定3、管理者所需掌握的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能1.1管理1.1.3管理者1、內(nèi)部環(huán)境指存在于特定組織之內(nèi)，決定著管理系統(tǒng)的存在以及影響其發(fā)展的客觀因素的總和，既包括人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等實(shí)體性因素，也包括規(guī)章、條例、制度等體制性因素，還包括人際關(guān)系、組織氛圍等無(wú)形因素。2、外部環(huán)境（1）具體環(huán)境：包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)（2）一般環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、政治與法律、社會(huì)與文化、人口與地理3、環(huán)境管理（1）環(huán)境評(píng)估：評(píng)估環(huán)境的不確定性程度（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理：利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體。1.1管理1.1.4管理環(huán)境1、管理學(xué)的性質(zhì)（1）管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。（2）管理學(xué)是一門(mén)緊貼實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科。（3）管理學(xué)是一門(mén)具有鮮明時(shí)代特色的學(xué)科。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容2、管理學(xué)的內(nèi)容（1）管理原理：研究普遍適用于人類(lèi)社會(huì)或某一特定社會(huì)形態(tài)的一般原理、理念、原則以及基本規(guī)律（2）管理職能：從管理的功能、過(guò)程、技能、角色、活動(dòng)等多個(gè)角度探討“管理者做什么”這一問(wèn)題（3）管理技術(shù)和方法：探討“管理者如何做”這一問(wèn)題（4）管理者：主要是探討“什么人來(lái)做”這一問(wèn)題（5）管理環(huán)境：探討“管理的外部條件如何”這一問(wèn)題（6）管理效果：管理效果是對(duì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量，它所探討的問(wèn)題是“做得怎樣”（7）管理思想史：主要是對(duì)管理史上各種觀點(diǎn)、主張、思想、理論進(jìn)行梳理和提煉1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容1、研究過(guò)程1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法確定研究目的選擇研究方法收集資料處理資料分析資料應(yīng)用概念化操作化總體和抽樣2、研究方法（1）實(shí)驗(yàn)法：一種能夠讓管理研究者探索因果關(guān)系的觀察法，一般在一定控制條件下的實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行，但也可以用于研究現(xiàn)實(shí)世界中的管理事件的效應(yīng)。（2）調(diào)查法：從研究總體中抽選樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（3）實(shí)地研究法：一種在自然的管理情境下直接觀察管理活動(dòng)表象的研究方法。一般而言，實(shí)地研究都是定性的而不是定量的。（4）非介入性研究法：其可以細(xì)分為三種方法，即內(nèi)容分析法、既有統(tǒng)計(jì)資料分析法、歷史/比較分析法，其中每一種方法都可以使研究者無(wú)須身處實(shí)地來(lái)研究管理活動(dòng)，而且不會(huì)在研究過(guò)程中影響到研究對(duì)象。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)組織（organization）管理（management）計(jì)劃（planning）組織（organizing）領(lǐng)導(dǎo)（leading）控制（controlling）效率（efficiency）效果（effectiveness）管理者（manager）利益相關(guān)者（stakeholder）管理學(xué)（management）復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織？組織的基本特征有哪些？2.如何理解管理的內(nèi)涵？3.論述管理的性質(zhì)及其一般特征。4.簡(jiǎn)述管理者在組織中所扮演的角色。5.簡(jiǎn)述管理的環(huán)境。6.如何對(duì)管理的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和管理？7.論述管理學(xué)研究的過(guò)程和方法。8.如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第二章管理理論的發(fā)展與演變重點(diǎn)問(wèn)題管理理論的發(fā)展與演變脈絡(luò)管理理論發(fā)展的時(shí)代背景和學(xué)派淵源管理思想發(fā)展史中代表人物的主要觀點(diǎn)管理理論主要流派的代表觀點(diǎn)2.1.1管理理論萌芽時(shí)期（19世紀(jì)中葉至19世紀(jì)末）早期管理思想兩種類(lèi)型：1、一類(lèi)偏重于有關(guān)管理職能、原則等方面的理論研究，例如亞當(dāng)·斯密在其所著《國(guó)富論》一書(shū)中，分析了勞動(dòng)分工的效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。2、另一類(lèi)則偏重于管理技術(shù)和方法的研究，例如查爾斯·巴比奇以極大的熱情關(guān)注著生產(chǎn)技術(shù)的分析，并就工廠的人事問(wèn)題提出了“分享利潤(rùn)計(jì)劃”。這一時(shí)期研究中的主要貢獻(xiàn)：（1）區(qū)分了管理者與投資者的職能；（2）預(yù)見(jiàn)到管理的地位將不斷提高；（3）促使人們認(rèn)識(shí)到管理是一門(mén)具有獨(dú)立完整體系的科學(xué)，值得去探索、研究、豐富和發(fā)展。2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.2古典管理理論時(shí)期（19世紀(jì)末至20世紀(jì)20年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)這一時(shí)期的古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、工業(yè)心理學(xué)、管理過(guò)程理論和古典組織理論。代表人物（古典管理理論三位先驅(qū)）：泰勒（科學(xué)管理之父）：其主要貢獻(xiàn)在于使管理走向科學(xué)化。法約爾：一般管理理論之父、管理過(guò)程之父韋伯：組織理論之父2.1.3管理理論發(fā)展過(guò)渡時(shí)期重要人物及理論人際關(guān)系理論（霍桑實(shí)驗(yàn)）：第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)，并得出觀點(diǎn)：人作為“社會(huì)人”，絕不僅僅追求金錢(qián)等物質(zhì)享受，還要追求友情、安全感、歸宿、受人尊重等?，F(xiàn)代社會(huì)的管理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面去實(shí)施，從而達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。切斯特·巴納德第一位將理性制定決策提升為管理的核心職能的管理學(xué)家，直接影響了在組織管理方面的開(kāi)創(chuàng)性研究，提出了許多與傳統(tǒng)組織理論不同的觀點(diǎn)，奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)。被人尊稱(chēng)為“現(xiàn)代管理理論之父”。庫(kù)爾特·勒溫：提出了群體動(dòng)力學(xué)理論2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.4現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)代表人物亞伯拉罕·馬斯洛他將人的需要按重要性和層次性劃分成生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、地位和受人尊敬的需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)等級(jí)，當(dāng)某一低級(jí)別的需要得到滿足后，人才會(huì)追求高一級(jí)別的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)其不懈努力的內(nèi)在動(dòng)力。哈羅德·孔茨建立了管理過(guò)程理論的范式，認(rèn)為管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制，并指出管理人員并非按順序而是同時(shí)執(zhí)行這五項(xiàng)職能。此外，孔茨還對(duì)管理理論進(jìn)行了兩次大規(guī)模的梳理，將管理流派分為管理過(guò)程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派等11個(gè)派別。彼得·德魯克經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人之一，德魯克從時(shí)代、社會(huì)和組織所處的外部環(huán)境透視管理，強(qiáng)調(diào)管理的人性和實(shí)踐性2.1.5現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)60年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)戰(zhàn)略管理學(xué)派：阿爾弗雷德·錢(qián)德、伊戈?duì)枴ぐ菜鞣颍≒EST分析框架）、肯尼思·安德魯斯（SWOT分析法）營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)派：特德·列維特、菲利普·科特勒（現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)大師）。權(quán)變管理理論：杰伊·洛希、保羅·勞倫斯系統(tǒng)管理理論：蒙特·E·卡斯特、詹姆斯·羅森茨韋克管理科學(xué)領(lǐng)域：埃爾伍德·斯潘塞·伯法組織理論：沃倫·本尼斯、瓊·伍德沃德、斯坦利·E·西肖爾經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：歐內(nèi)斯特·戴爾2.1.6現(xiàn)代管理理論的深入時(shí)期（20世紀(jì)70年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)經(jīng)理角色學(xué)派：亨利·明茨伯格不論哪種類(lèi)型的經(jīng)理，其工作都具有工作量大、步調(diào)緊張、活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎等特點(diǎn)；經(jīng)理一般擔(dān)任人際關(guān)系、信息傳遞和決策三類(lèi)共十大角色；影響經(jīng)理職務(wù)的有環(huán)境、職務(wù)、個(gè)人和情境等方面的因素。組織理論、管理過(guò)程學(xué)派、激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、管理思想史、戰(zhàn)略管理學(xué)派、營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等既有學(xué)派理論在這一時(shí)期得到了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。2.1.7管理理論的多元化時(shí)期組織文化研究：威廉·奧奇（Z理論）、理查德·帕斯卡爾與安東尼·阿索斯（7“S”結(jié)構(gòu)理論）、埃德加·沙因、吉爾特·霍夫斯塔德品質(zhì)管理思想：W·愛(ài)德華·戴明（質(zhì)量管理14要點(diǎn)、戴明循環(huán)）、約瑟夫·朱蘭（質(zhì)量成本、質(zhì)量管理的“80/20原則”）未來(lái)學(xué)派：阿爾文·托夫勒、約翰·奈斯比特管理過(guò)程學(xué)派：斯蒂芬·P·羅賓斯戰(zhàn)略管理：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特（“五力模型”和“三大戰(zhàn)略”）、大前研一（戰(zhàn)略三角）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.8當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期（20世紀(jì)90年代以后）世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新的商業(yè)環(huán)境和運(yùn)作模式催生了大量的管理學(xué)知識(shí)和技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)理論、組織理論、營(yíng)銷(xiāo)管理、戰(zhàn)略管理等理論得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善；創(chuàng)新理論、知識(shí)管理和流程再造學(xué)派等應(yīng)運(yùn)而生；而平衡計(jì)分卡作為一種新興的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理工具正試圖探索建立一套完整的企業(yè)管理模式。2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.2管理理論主要流派2.2.1科學(xué)管理學(xué)派弗雷德里克·W·泰勒（1）提高生產(chǎn)率和科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法謀求最高效率（2）作業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別化計(jì)件工資制。（3）職能化管理和例外原則。（4）精神革命。吉爾布雷思夫婦（1）動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則：消除不必要的、無(wú)效動(dòng)作，找出一種最好的操作方法。（2）疲勞研究：疲勞研究是動(dòng)作研究的繼續(xù)和發(fā)展。2.2.2人際關(guān)系學(xué)派霍桑實(shí)驗(yàn)（1）照明實(shí)驗(yàn)和電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1924—1928年）。（2）大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)（1928—1931年）：了解和研究員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)計(jì)劃、升級(jí)、工資報(bào)酬等方面的意見(jiàn)和態(tài)度。（3）電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響埃爾頓·梅奧等人（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在非正式組織。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。2.2管理理論主要流派2.2.3管理過(guò)程學(xué)派亨利·法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的職能：任何企業(yè)都存在技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)這六種基本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理只是其中之一。（2）提出社會(huì)有機(jī)體概念：社會(huì)有機(jī)體是同物的組織有區(qū)別的人的組織。（3）管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。（4）進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性。哈羅德·孔茨孔茨把管理解釋為“通過(guò)別人使事情做成的各項(xiàng)職能”。管理職能，被他劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。這些職能中的每一項(xiàng)都對(duì)組織的協(xié)調(diào)有所貢獻(xiàn)，但協(xié)調(diào)本身并不是一種獨(dú)立的職能，而是有效地應(yīng)用了這五種管理職能的結(jié)果。2.2管理理論主要流派2.2.4經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克（1）事業(yè)理論：你的業(yè)務(wù)是什么？誰(shuí)是你的客戶？客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么？（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：其可以將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，其目的是使企業(yè)能在變化莫測(cè)的環(huán)境中果斷地把握機(jī)會(huì)以達(dá)成希望獲得的結(jié)果。（3）管理的任務(wù)：1）明確組織的特殊目的和使命。2）使工作富有活力，并使員工有成就。3）明確組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（4）目標(biāo)管理：把工作的需要和人的需要結(jié)合起來(lái)，使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，也在同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（5）有效的管理者：1）知道把時(shí)間用在什么地方。2）注重外部作用，把力量用在獲取成果上，而不是工作本身。3）把工作建立在優(yōu)勢(shì)上——自己的優(yōu)勢(shì)，上級(jí)、同事和下級(jí)的優(yōu)勢(shì)以及情境的優(yōu)勢(shì)。4）把精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域,在這些領(lǐng)域里優(yōu)異的工作將產(chǎn)生杰出的成果。5）做有效的決策（6）績(jī)效精神2.2管理理論主要流派1.伊戈?duì)枴ぐ菜鞣虻膽?zhàn)略思想（1）安索夫范式。（2）PEST分析框架。（3）協(xié)同觀念。（4）戰(zhàn)略決策模型。（5）安索夫矩陣。2.2管理理論主要流派2.2.5戰(zhàn)略管理學(xué)派2.邁克爾·波特的戰(zhàn)略思想（1）“五力模型”和“三大戰(zhàn)略”（2）鉆石理論：生產(chǎn)要素、需求條件、產(chǎn)業(yè)要素和企業(yè)要素決定了一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.2.6系統(tǒng)管理學(xué)派弗里蒙特·E·卡斯特和詹姆斯·羅森茨韋克重要著作：《組織與管理——系統(tǒng)與權(quán)變的觀點(diǎn)》（1）系統(tǒng)觀念：系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。（2）權(quán)變觀念：重點(diǎn)研究各個(gè)子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，在組織及其環(huán)境之間應(yīng)有一致性。2.2管理理論主要流派2.2.7權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派主張管理須因地制宜、對(duì)癥下藥，強(qiáng)調(diào)要針對(duì)不同的具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式和其他管理技術(shù)，反對(duì)不顧具體的外部環(huán)境而一味追求最好的管理方法和尋求萬(wàn)能模式的教條主義。洛希：超Y理論（1）人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且人們有不同的需要類(lèi)型。每個(gè)人最需要的是實(shí)現(xiàn)成就感。（2）不同的人對(duì)管理方式的要求也是不同的。（3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。（4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起員工的成就感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。2.2管理理論主要流派關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)科學(xué)管理學(xué)派（thescientificmanagementtheory）組織理論學(xué)派（organizationtheory）管理過(guò)程學(xué)派（themanagementprocessschool）人際關(guān)系學(xué)派（thehumanbehaviorsc