管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件全套 方振邦 第1-15章 管理與管理學(xué)- 控制的方法和技術(shù)

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第一章管理與管理學(xué)重點(diǎn)問題管理的內(nèi)涵與職能管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容管理學(xué)的研究方法1.1管理管理（management）古已有之，但長(zhǎng)期以來人們對(duì)管理內(nèi)涵的理解各持己見、不盡相同。其中最通俗的一種解釋就是將管理界定為“管人”和“理事”，即對(duì)一定范圍的人員和事物進(jìn)行安排與處理。盡管這種字面意義上的解釋頗為精練，但難以嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。管理始于人類有組織的活動(dòng)，寓于組織之中，因而要全面、準(zhǔn)確地掌握管理的內(nèi)涵，首先應(yīng)該對(duì)組織有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。1.1.1管理的內(nèi)涵1.1

管理1、組織所謂組織（organization），即由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。人是組織的主體，是組織借以開展工作、達(dá)成目標(biāo)的首要因素，而且組織是兩個(gè)以上人員的集合體，單獨(dú)一個(gè)人的工作不能夠構(gòu)成組織。其次，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。組織的目的通常以一個(gè)或者一組目標(biāo)來表達(dá)，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的結(jié)構(gòu)既可以是彈性的、開放的，也可以是剛性的、嚴(yán)密的，但不管其類型如何，組織都會(huì)具有某些精細(xì)的特征，以便明確組織成員間的工作關(guān)系。1.1.1管理的內(nèi)涵明確的目的人員精細(xì)的結(jié)構(gòu)2、不同學(xué)者對(duì)于管理的定義弗雷德里克·W·泰勒認(rèn)為，管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意讓他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。亨利·法約爾（HenryFayol）認(rèn)為，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）認(rèn)為，“管理就是決策”。丹尼爾·A·雷恩（DanielAWren）認(rèn)為，“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。弗里蒙特·E·卡斯特（FremontEKast）認(rèn)為，“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程”。埃爾伍德·斯潘塞·伯法（ElwoodSpencerBuffa）認(rèn)為，“管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)”。1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵3、管理的性質(zhì)1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵管理的自然屬性和社會(huì)屬性現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性4、管理的一般特征1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵（1）管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。（2）管理最基本的形式是組織。（3）管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。（4）管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（1）管理過程學(xué)派的先驅(qū)亨利·法約爾認(rèn)為所有的管理者都在從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作。隨后，盧瑟·H·古利克（LutherHGulick）在法約爾關(guān)于管理職能的論述的基礎(chǔ)上，發(fā)展并形成了他的管理“七職能論”，即著名的“POSDCRB”。古利克指出，管理的七種職能分別是計(jì)劃（planning）、組織（organizing）、人事（staffing）、指揮（directing）、協(xié)調(diào)（coordinating）、報(bào)告（reporting）和預(yù)算（budgeting）。（2）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物切斯特·巴納德（ChesterBarnard）認(rèn)為，組織中的經(jīng)理人員有以下三項(xiàng)職能：1）建立和維系一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；2）從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；3）規(guī)定組織目標(biāo)。（3）決策理論學(xué)派的赫伯特·A·西蒙則認(rèn)為“管理就是決策”。1.1管理1.1.2管理的職能1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派關(guān)于管理職能的論述十分詳細(xì)，主要包括以下五個(gè)方面：1）樹立目標(biāo)并決定為達(dá)到這些目標(biāo)要做些什么，然后把它傳達(dá)給與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員；2）進(jìn)行組織工作；3）進(jìn)行鼓勵(lì)和聯(lián)系工作；4）對(duì)企業(yè)的成果進(jìn)行分析，確立標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)所有人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；5）使員工得到成長(zhǎng)和發(fā)展。（5）管理思想史學(xué)家林德爾·F·厄威克（Lyndall

FUrwick）認(rèn)為，管理者主要承擔(dān)計(jì)劃、組織和控制三大職能。1.1管理1.1.2管理的職能本書對(duì)于管理職能的界定1.1管理1.1.2管理的職能確定組織的目標(biāo)，制定總體戰(zhàn)略，將計(jì)劃逐層展開，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配的方案確定要做什么、由誰做、怎么做、誰向誰匯報(bào)、哪一級(jí)做決策激勵(lì)下屬，指導(dǎo)其活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道，解決成員間沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，將實(shí)際績(jī)效與預(yù)先設(shè)定目標(biāo)比較，糾正偏差，確保按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1、管理者的內(nèi)涵管理者（manager）是相對(duì)于非管理人員而言的。通常我們將管理者定義為：組織中做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為、監(jiān)督別人的活動(dòng)并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。在傳統(tǒng)的組織里，管理者按照所處的層級(jí)不同可劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者2、管理者的角色（1）人際關(guān)系（2）信息傳遞（3）決策制定3、管理者所需掌握的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能1.1管理1.1.3管理者1、內(nèi)部環(huán)境指存在于特定組織之內(nèi)，決定著管理系統(tǒng)的存在以及影響其發(fā)展的客觀因素的總和，既包括人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等實(shí)體性因素，也包括規(guī)章、條例、制度等體制性因素，還包括人際關(guān)系、組織氛圍等無形因素。2、外部環(huán)境（1）具體環(huán)境：包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)（2）一般環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、政治與法律、社會(huì)與文化、人口與地理3、環(huán)境管理（1）環(huán)境評(píng)估：評(píng)估環(huán)境的不確定性程度（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理：利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體。1.1管理1.1.4管理環(huán)境1、管理學(xué)的性質(zhì)（1）管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。（2）管理學(xué)是一門緊貼實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科。（3）管理學(xué)是一門具有鮮明時(shí)代特色的學(xué)科。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容2、管理學(xué)的內(nèi)容（1）管理原理：研究普遍適用于人類社會(huì)或某一特定社會(huì)形態(tài)的一般原理、理念、原則以及基本規(guī)律（2）管理職能：從管理的功能、過程、技能、角色、活動(dòng)等多個(gè)角度探討“管理者做什么”這一問題（3）管理技術(shù)和方法：探討“管理者如何做”這一問題（4）管理者：主要是探討“什么人來做”這一問題（5）管理環(huán)境：探討“管理的外部條件如何”這一問題（6）管理效果：管理效果是對(duì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量，它所探討的問題是“做得怎樣”（7）管理思想史：主要是對(duì)管理史上各種觀點(diǎn)、主張、思想、理論進(jìn)行梳理和提煉1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容1、研究過程1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法確定研究目的選擇研究方法收集資料處理資料分析資料應(yīng)用概念化操作化總體和抽樣2、研究方法（1）實(shí)驗(yàn)法：一種能夠讓管理研究者探索因果關(guān)系的觀察法，一般在一定控制條件下的實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行，但也可以用于研究現(xiàn)實(shí)世界中的管理事件的效應(yīng)。（2）調(diào)查法：從研究總體中抽選樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行問卷調(diào)查。（3）實(shí)地研究法：一種在自然的管理情境下直接觀察管理活動(dòng)表象的研究方法。一般而言，實(shí)地研究都是定性的而不是定量的。（4）非介入性研究法：其可以細(xì)分為三種方法，即內(nèi)容分析法、既有統(tǒng)計(jì)資料分析法、歷史/比較分析法，其中每一種方法都可以使研究者無須身處實(shí)地來研究管理活動(dòng)，而且不會(huì)在研究過程中影響到研究對(duì)象。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法關(guān)鍵術(shù)語組織（organization）管理（management）計(jì)劃（planning）組織（organizing）領(lǐng)導(dǎo)（leading）控制（controlling）效率（efficiency）效果（effectiveness）管理者（manager）利益相關(guān)者（stakeholder）管理學(xué)（management）復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織？組織的基本特征有哪些？2.如何理解管理的內(nèi)涵？3.論述管理的性質(zhì)及其一般特征。4.簡(jiǎn)述管理者在組織中所扮演的角色。5.簡(jiǎn)述管理的環(huán)境。6.如何對(duì)管理的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和管理？7.論述管理學(xué)研究的過程和方法。8.如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第二章管理理論的發(fā)展與演變重點(diǎn)問題管理理論的發(fā)展與演變脈絡(luò)管理理論發(fā)展的時(shí)代背景和學(xué)派淵源管理思想發(fā)展史中代表人物的主要觀點(diǎn)管理理論主要流派的代表觀點(diǎn)2.1.1管理理論萌芽時(shí)期（19世紀(jì)中葉至19世紀(jì)末）早期管理思想兩種類型：1、一類偏重于有關(guān)管理職能、原則等方面的理論研究，例如亞當(dāng)·斯密在其所著《國(guó)富論》一書中，分析了勞動(dòng)分工的效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。2、另一類則偏重于管理技術(shù)和方法的研究，例如查爾斯·巴比奇以極大的熱情關(guān)注著生產(chǎn)技術(shù)的分析，并就工廠的人事問題提出了“分享利潤(rùn)計(jì)劃”。這一時(shí)期研究中的主要貢獻(xiàn)：（1）區(qū)分了管理者與投資者的職能；（2）預(yù)見到管理的地位將不斷提高；（3）促使人們認(rèn)識(shí)到管理是一門具有獨(dú)立完整體系的科學(xué)，值得去探索、研究、豐富和發(fā)展。2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.2古典管理理論時(shí)期（19世紀(jì)末至20世紀(jì)20年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)這一時(shí)期的古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、工業(yè)心理學(xué)、管理過程理論和古典組織理論。代表人物（古典管理理論三位先驅(qū)）：泰勒（科學(xué)管理之父）：其主要貢獻(xiàn)在于使管理走向科學(xué)化。法約爾：一般管理理論之父、管理過程之父韋伯：組織理論之父2.1.3管理理論發(fā)展過渡時(shí)期重要人物及理論人際關(guān)系理論（霍桑實(shí)驗(yàn)）：第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，并得出觀點(diǎn)：人作為“社會(huì)人”，絕不僅僅追求金錢等物質(zhì)享受，還要追求友情、安全感、歸宿、受人尊重等?，F(xiàn)代社會(huì)的管理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面去實(shí)施，從而達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。切斯特·巴納德第一位將理性制定決策提升為管理的核心職能的管理學(xué)家，直接影響了在組織管理方面的開創(chuàng)性研究，提出了許多與傳統(tǒng)組織理論不同的觀點(diǎn)，奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)。被人尊稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。庫爾特·勒溫：提出了群體動(dòng)力學(xué)理論2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.4現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)代表人物亞伯拉罕·馬斯洛他將人的需要按重要性和層次性劃分成生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、地位和受人尊敬的需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)等級(jí)，當(dāng)某一低級(jí)別的需要得到滿足后，人才會(huì)追求高一級(jí)別的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)其不懈努力的內(nèi)在動(dòng)力。哈羅德·孔茨建立了管理過程理論的范式，認(rèn)為管理職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制，并指出管理人員并非按順序而是同時(shí)執(zhí)行這五項(xiàng)職能。此外，孔茨還對(duì)管理理論進(jìn)行了兩次大規(guī)模的梳理，將管理流派分為管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派等11個(gè)派別。彼得·德魯克經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人之一，德魯克從時(shí)代、社會(huì)和組織所處的外部環(huán)境透視管理，強(qiáng)調(diào)管理的人性和實(shí)踐性2.1.5現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)60年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)戰(zhàn)略管理學(xué)派：阿爾弗雷德·錢德、伊戈?duì)枴ぐ菜鞣颍≒EST分析框架）、肯尼思·安德魯斯（SWOT分析法）營(yíng)銷管理學(xué)派：特德·列維特、菲利普·科特勒（現(xiàn)代營(yíng)銷大師）。權(quán)變管理理論：杰伊·洛希、保羅·勞倫斯系統(tǒng)管理理論：蒙特·E·卡斯特、詹姆斯·羅森茨韋克管理科學(xué)領(lǐng)域：埃爾伍德·斯潘塞·伯法組織理論：沃倫·本尼斯、瓊·伍德沃德、斯坦利·E·西肖爾經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：歐內(nèi)斯特·戴爾2.1.6現(xiàn)代管理理論的深入時(shí)期（20世紀(jì)70年代）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)經(jīng)理角色學(xué)派：亨利·明茨伯格不論哪種類型的經(jīng)理，其工作都具有工作量大、步調(diào)緊張、活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎等特點(diǎn)；經(jīng)理一般擔(dān)任人際關(guān)系、信息傳遞和決策三類共十大角色；影響經(jīng)理職務(wù)的有環(huán)境、職務(wù)、個(gè)人和情境等方面的因素。組織理論、管理過程學(xué)派、激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、管理思想史、戰(zhàn)略管理學(xué)派、營(yíng)銷管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等既有學(xué)派理論在這一時(shí)期得到了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。2.1.7管理理論的多元化時(shí)期組織文化研究：威廉·奧奇（Z理論）、理查德·帕斯卡爾與安東尼·阿索斯（7“S”結(jié)構(gòu)理論）、埃德加·沙因、吉爾特·霍夫斯塔德品質(zhì)管理思想：W·愛德華·戴明（質(zhì)量管理14要點(diǎn)、戴明循環(huán)）、約瑟夫·朱蘭（質(zhì)量成本、質(zhì)量管理的“80/20原則”）未來學(xué)派：阿爾文·托夫勒、約翰·奈斯比特管理過程學(xué)派：斯蒂芬·P·羅賓斯戰(zhàn)略管理：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特（“五力模型”和“三大戰(zhàn)略”）、大前研一（戰(zhàn)略三角）2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.1.8當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期（20世紀(jì)90年代以后）世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新的商業(yè)環(huán)境和運(yùn)作模式催生了大量的管理學(xué)知識(shí)和技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)理論、組織理論、營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略管理等理論得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善；創(chuàng)新理論、知識(shí)管理和流程再造學(xué)派等應(yīng)運(yùn)而生；而平衡計(jì)分卡作為一種新興的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理工具正試圖探索建立一套完整的企業(yè)管理模式。2.1管理理論發(fā)展與演變脈絡(luò)2.2管理理論主要流派2.2.1科學(xué)管理學(xué)派弗雷德里克·W·泰勒（1）提高生產(chǎn)率和科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法謀求最高效率（2）作業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別化計(jì)件工資制。（3）職能化管理和例外原則。（4）精神革命。吉爾布雷思夫婦（1）動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則：消除不必要的、無效動(dòng)作，找出一種最好的操作方法。（2）疲勞研究：疲勞研究是動(dòng)作研究的繼續(xù)和發(fā)展。2.2.2人際關(guān)系學(xué)派霍桑實(shí)驗(yàn)（1）照明實(shí)驗(yàn)和電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1924—1928年）。（2）大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)（1928—1931年）：了解和研究員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)計(jì)劃、升級(jí)、工資報(bào)酬等方面的意見和態(tài)度。（3）電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響埃爾頓·梅奧等人（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在非正式組織。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。2.2管理理論主要流派2.2.3管理過程學(xué)派亨利·法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的職能：任何企業(yè)都存在技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)這六種基本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理只是其中之一。（2）提出社會(huì)有機(jī)體概念：社會(huì)有機(jī)體是同物的組織有區(qū)別的人的組織。（3）管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。（4）進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性。哈羅德·孔茨孔茨把管理解釋為“通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能”。管理職能，被他劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。這些職能中的每一項(xiàng)都對(duì)組織的協(xié)調(diào)有所貢獻(xiàn)，但協(xié)調(diào)本身并不是一種獨(dú)立的職能，而是有效地應(yīng)用了這五種管理職能的結(jié)果。2.2管理理論主要流派2.2.4經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克（1）事業(yè)理論：你的業(yè)務(wù)是什么？誰是你的客戶？客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么？（2）戰(zhàn)略規(guī)劃：其可以將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，其目的是使企業(yè)能在變化莫測(cè)的環(huán)境中果斷地把握機(jī)會(huì)以達(dá)成希望獲得的結(jié)果。（3）管理的任務(wù)：1）明確組織的特殊目的和使命。2）使工作富有活力，并使員工有成就。3）明確組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（4）目標(biāo)管理：把工作的需要和人的需要結(jié)合起來，使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，也在同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（5）有效的管理者：1）知道把時(shí)間用在什么地方。2）注重外部作用，把力量用在獲取成果上，而不是工作本身。3）把工作建立在優(yōu)勢(shì)上——自己的優(yōu)勢(shì)，上級(jí)、同事和下級(jí)的優(yōu)勢(shì)以及情境的優(yōu)勢(shì)。4）把精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域,在這些領(lǐng)域里優(yōu)異的工作將產(chǎn)生杰出的成果。5）做有效的決策（6）績(jī)效精神2.2管理理論主要流派1.伊戈?duì)枴ぐ菜鞣虻膽?zhàn)略思想（1）安索夫范式。（2）PEST分析框架。（3）協(xié)同觀念。（4）戰(zhàn)略決策模型。（5）安索夫矩陣。2.2管理理論主要流派2.2.5戰(zhàn)略管理學(xué)派2.邁克爾·波特的戰(zhàn)略思想（1）“五力模型”和“三大戰(zhàn)略”（2）鉆石理論：生產(chǎn)要素、需求條件、產(chǎn)業(yè)要素和企業(yè)要素決定了一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.2.6系統(tǒng)管理學(xué)派弗里蒙特·E·卡斯特和詹姆斯·羅森茨韋克重要著作：《組織與管理——系統(tǒng)與權(quán)變的觀點(diǎn)》（1）系統(tǒng)觀念：系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。（2）權(quán)變觀念：重點(diǎn)研究各個(gè)子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，在組織及其環(huán)境之間應(yīng)有一致性。2.2管理理論主要流派2.2.7權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派主張管理須因地制宜、對(duì)癥下藥，強(qiáng)調(diào)要針對(duì)不同的具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式和其他管理技術(shù)，反對(duì)不顧具體的外部環(huán)境而一味追求最好的管理方法和尋求萬能模式的教條主義。洛希：超Y理論（1）人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且人們有不同的需要類型。每個(gè)人最需要的是實(shí)現(xiàn)成就感。（2）不同的人對(duì)管理方式的要求也是不同的。（3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。（4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起員工的成就感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。2.2管理理論主要流派關(guān)鍵術(shù)語科學(xué)管理學(xué)派（thescientificmanagementtheory）組織理論學(xué)派（organizationtheory）管理過程學(xué)派（themanagementprocessschool）人際關(guān)系學(xué)派（thehumanbehaviorschool）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（thecooperativesocialsystemsschool）激勵(lì)理論學(xué)派（motivationtheories）行為科學(xué)學(xué)派（behaviorsciencetheories）領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派（leadershiptheories）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（theempiricalschool）管理思想史（historyofmanagementthought）決策理論學(xué)派（thedecisiontheoryschool）戰(zhàn)略管理學(xué)派（thestrategicmanagementschool）營(yíng)銷管理學(xué)派（themarketingmanagementschool）關(guān)鍵術(shù)語管理科學(xué)學(xué)派（themanagementscienceschool）系統(tǒng)管理學(xué)派（thesystemmanagementtheory）權(quán)變管理學(xué)派（thecontingencyschool）經(jīng)理角色學(xué)派（themanagerialrolesschool）組織文化研究（organizationalculture）品質(zhì)管理理論（qualitymanagementtheory）未來學(xué)派（thefuturologyschool）跨國(guó)企業(yè)研究（thestudyofmultinationalenterprises）創(chuàng)新理論（innovationtheory）知識(shí)管理（knowledgemanagement）流程再造學(xué)派（theprocessreengineeringschool）復(fù)習(xí)思考題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述管理理論萌芽時(shí)期的時(shí)代背景。2.請(qǐng)論述管理理論發(fā)展與演變的歷史階段。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論。5.試論述德魯克的主要理論成就。6.試論述安索夫的主要觀點(diǎn)。7.請(qǐng)簡(jiǎn)述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。8.請(qǐng)簡(jiǎn)述勞倫斯和洛希的組織結(jié)構(gòu)理論。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第三章計(jì)劃與決策重點(diǎn)問題目標(biāo)管理的內(nèi)涵、過程及優(yōu)缺點(diǎn)計(jì)劃的內(nèi)容、類型以及工作步驟決策的基本類型及制定步驟不同決策制定模型及主要區(qū)別3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.1計(jì)劃的概念組織是為了達(dá)到某些特定的目的而存在的，而為了要達(dá)到各種各樣的目的，管理者必須要針對(duì)目標(biāo)作出一系列的安排，以保證各項(xiàng)任務(wù)能夠順利完成，這就是管理的計(jì)劃職能。計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的統(tǒng)籌安排，它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)文件，指出從當(dāng)前通往未來目標(biāo)的路線。計(jì)劃包括確定組織目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。3.1.2計(jì)劃的內(nèi)容3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)程序（procedure）：指相互關(guān)聯(lián)的一系列做法的順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好的問題進(jìn)行解決。規(guī)則（rule）：是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。政策（policy）提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。規(guī)劃（formulation）是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)步驟所需的其他因素。預(yù)算（budget）是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，可以稱為是一份“數(shù)字化”的計(jì)劃。3.1.3計(jì)劃的類型按計(jì)劃的層次劃分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃（strategicplans）、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（tacticalplans）和作業(yè)計(jì)劃（operationalplans）。按計(jì)劃的時(shí)期界限劃分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃（longtermplans）、短期計(jì)劃（shorttermplans）以及中期計(jì)劃（mediumtermplans）。根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，計(jì)劃可分為方向性計(jì)劃（directionalplans）和具體性計(jì)劃（specificplans）。根據(jù)計(jì)劃的重復(fù)性維度，計(jì)劃可以分為經(jīng)常使用的經(jīng)常性計(jì)劃（standingplans）和只使用一次的一次性計(jì)劃（singleuseplans）。3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.4計(jì)劃工作的目的和意義（1）明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作。（2）減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)。（3）減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高效率。（4）設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.5計(jì)劃工作步驟3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)識(shí)別機(jī)會(huì)根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、需求、

優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)確立目標(biāo)要在什么方向、需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和何時(shí)完成擬定前提條件我們的計(jì)劃將在什么樣的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中執(zhí)行確定可供選擇的方案為完成目標(biāo)開發(fā)可供選擇的行動(dòng)方針評(píng)價(jià)可供選擇的方案哪種方案將提供最佳機(jī)會(huì)，按最低成本、最大利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化選擇方案根據(jù)對(duì)各個(gè)方案的評(píng)價(jià)選擇最合適的編制支持（派生）計(jì)劃按照基本計(jì)劃，如何購買設(shè)備，分配和培訓(xùn)人員，開發(fā)產(chǎn)品3.2目標(biāo)管理3.2.1目標(biāo)管理的內(nèi)涵所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2目標(biāo)管理的過程3.2目標(biāo)管理目標(biāo)制定：1、高層制定總目標(biāo)2、相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整3、下屬人員的目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施：目標(biāo)實(shí)施過程主要依靠目標(biāo)執(zhí)行者進(jìn)行自主管理、實(shí)施自我控制。績(jī)效評(píng)價(jià)以目標(biāo)為基本依據(jù)，根據(jù)恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)目標(biāo)完成者的工作績(jī)效，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，加以改進(jìn)，對(duì)好的做法進(jìn)一步鞏固保留。3.2.3好的目標(biāo)的特征是以結(jié)果而不是以行為來表述的是可度量和定量化的具有明確的時(shí)間框架具有挑戰(zhàn)性但卻是可實(shí)現(xiàn)的是書面的與組織的有關(guān)成員溝通過的3.2目標(biāo)管理3.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3.2目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。（2）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）有利于管理人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識(shí)（5）目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點(diǎn)：（1）它忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。（3）目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)3.3決策與決策制定決策（decisionmaking），是指作出決定或選擇。決策的科學(xué)化是在20世紀(jì)初開始形成的。二戰(zhàn)以后，決策研究在吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門科學(xué)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策實(shí)踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門專門研究和探索人們作出正確決策規(guī)律的科學(xué)——決策學(xué)。3.3.1決策的基本類型3.3決策與決策制定按決策的作用分類1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策按決策的性質(zhì)分類1、結(jié)構(gòu)化決策2、非結(jié)構(gòu)化決策3、半結(jié)構(gòu)化決策按決策問題的條件分類1、確定性決策2、風(fēng)險(xiǎn)性決策3、不確定性決策理性模型（rationalmodel）指的是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型（boundedrationalitymodel）制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是可行方案。政治模型（politicalmodel）決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。3.3決策與決策制定3.3.2決策制定類型3.3決策與決策制定3.3.3決策制定的基本步驟識(shí)別和界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)擬定和評(píng)價(jià)備選行動(dòng)方案選擇一種行動(dòng)方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)結(jié)果3.4計(jì)劃的方法和技術(shù)3.4.1定性計(jì)劃方法1、專家會(huì)議法通過某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业膭?chuàng)造性思維來研究問題或者進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種定性預(yù)測(cè)方法。過組織專家會(huì)議，對(duì)某一問題進(jìn)行討論和交流，從而相互啟發(fā)，產(chǎn)生“思維共振”，獲取更多更有價(jià)值的信息來達(dá)到解決問題或者預(yù)測(cè)的目的。2、德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員產(chǎn)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。3、層次分析法一種常用的定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，但其分析的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是決策者或者管理者對(duì)某個(gè)問題的定性看法。3.4.2定量計(jì)劃方法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是關(guān)鍵路線法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）和其他一些方法如組合網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法（CNT）、決策關(guān)鍵路線法（DCPM）的總稱。其主要包括：網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵路線、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資源分配和活動(dòng)安排的簡(jiǎn)單排程技術(shù)預(yù)測(cè)技術(shù)：最為常用的方法包括回歸預(yù)測(cè)方法、時(shí)間序列的平滑與分解方法和時(shí)間序列的博克斯金肯斯方法運(yùn)籌學(xué)方法：用于研究在物質(zhì)條件（人、財(cái)、物）已定的情況下，為了達(dá)到一定的目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇一個(gè)最好的方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物作出綜合性的合理安排，取得最好的效果?，F(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)：包括項(xiàng)目管理和腳本技術(shù)3.4計(jì)劃的方法和技術(shù)關(guān)鍵術(shù)語計(jì)劃（plan）程序（procedure）規(guī)則（rule）政策（policy）規(guī)劃（formulation）預(yù)算（budget）戰(zhàn)略性計(jì)劃(strategicplans)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(tacticalplans)作業(yè)性計(jì)劃(operationalplans)長(zhǎng)期計(jì)劃(longtermplans)短期計(jì)劃(shorttermplans)具體性計(jì)劃(specificplans)方向性計(jì)劃(directionalplans)目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)決策（decisionmaking）理性模型（rationalmodel）有限理性模型（boundedrationalitymodel）政治模型（politicalmodel）專家會(huì)議法（panelconsensus）德爾菲法（Delphimethod）層次分析法（theanalytichierarchyprocess）甘特圖（Ganttchart）負(fù)荷圖（loadchart）時(shí)間序列預(yù)測(cè)（timeseriesforecasting）回歸分析（regressionanalysis）運(yùn)籌學(xué)方法（operationalresearchmethod）項(xiàng)目管理（projectmanagement）腳本（scenario）復(fù)習(xí)思考題1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的目的和意義。2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。3．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。4．簡(jiǎn)述并比較幾種主要決策模型。5．請(qǐng)說明科學(xué)決策的過程。6．你認(rèn)為計(jì)劃工作面臨的問題主要有哪些？7．計(jì)劃的定性方法主要有哪些？8．計(jì)劃的定量方法主要有哪些？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第4章戰(zhàn)略管理重點(diǎn)內(nèi)容戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略形成的主要流派戰(zhàn)略管理的過程及主要內(nèi)容組織戰(zhàn)略的類型4.1戰(zhàn)略管理的概念和意義4.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略學(xué)派說明性戰(zhàn)略流派描述性戰(zhàn)略流派結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略流派設(shè)計(jì)學(xué)派計(jì)劃學(xué)派定位學(xué)派企業(yè)家學(xué)派認(rèn)知學(xué)派學(xué)習(xí)學(xué)派權(quán)力學(xué)派文化學(xué)派環(huán)境學(xué)派結(jié)構(gòu)學(xué)派有效整合資源引導(dǎo)組織發(fā)展適應(yīng)環(huán)境變化4.1戰(zhàn)略管理的概念和意義4.1.2戰(zhàn)略管理的意義4.2戰(zhàn)略管理的過程4.2.1戰(zhàn)略分析指通過對(duì)企業(yè)的使命和目標(biāo)、外部機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析來決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。1、使命：所謂使命(mission),根據(jù)德魯克的觀點(diǎn),就是企業(yè)存在的根本理由,即回答“我們的企業(yè)是什么”的問題。使命是核心經(jīng)營(yíng)理念的一部分,它反映了人們?cè)诮M織中從事工作的理想動(dòng)力。2、愿景：就是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”,是企業(yè)渴求的未來狀態(tài),即回答“企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)”的問題,它是一股在人們心中令人深受感召的力量。3、目標(biāo)：指組織希望取得的中短期成就,它們反映了組織的使命、愿景是如何被付諸實(shí)施的。4、外部分析：指通過對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行考察,分析企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會(huì)以及所受到的各種戰(zhàn)略威脅。一般來說,組織的外部環(huán)境可以分為三個(gè)層次：總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。5、內(nèi)部分析：分析組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定(strategyformulation)是指戰(zhàn)略主體在了解、分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,確定了本身所有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅后,應(yīng)擬訂并設(shè)計(jì)賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案,對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià),做出最終決策。同時(shí),圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的政策,為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施提供條件。戰(zhàn)略需要在組織的公司層面、事業(yè)層面和職能層面上分別建立。4.2戰(zhàn)略管理的過程4.2.3戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施(strategyimplementation)是戰(zhàn)略管理的行動(dòng)階段,是使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并取得成果的過程。它是指通過一系列行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段,為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的一切行動(dòng)。4.2.4戰(zhàn)略評(píng)估和控制在戰(zhàn)略實(shí)施過程中進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估(strategyevaluation)和控制將進(jìn)一步印證對(duì)外界環(huán)境的分析是否正確,所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有效等,從而發(fā)現(xiàn)問題和差距,分析產(chǎn)生偏差的原因,根據(jù)變化的環(huán)境對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,并在必要時(shí)采取矯正性措施,使戰(zhàn)略行動(dòng)更好地與環(huán)境及所要達(dá)到的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。4.2戰(zhàn)略管理的過程4.3組織戰(zhàn)略的類型4.3.1公司層戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略無變戰(zhàn)略利潤(rùn)戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略成為俘虜公司出售和剝離破產(chǎn)和清算縱向一體化橫向一體化同心多元化離心多元化事業(yè)層戰(zhàn)略尋求決定組織如何在每一項(xiàng)事業(yè)上展開競(jìng)爭(zhēng)。事業(yè)層戰(zhàn)略決定如何具體展開競(jìng)爭(zhēng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是指使組織有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與眾不同的特色。4.3組織戰(zhàn)略的類型4.3.2事業(yè)層面戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化成本聚焦差異化聚焦低成本差異化定位較寬定位較窄競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍三種基本戰(zhàn)略關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略管理(strategicmanagement)SOWT分析(SOWTanalysis)戰(zhàn)略分析(strategyanalysis)戰(zhàn)略制定(strategyformulation)戰(zhàn)略實(shí)施(strategyimplementation)戰(zhàn)略評(píng)估(strategyevaluation)公司層戰(zhàn)略(corporatelevelstrategy)事業(yè)層戰(zhàn)略(businesslevelstrategy)職能層戰(zhàn)略(functionallevelstrategy)增長(zhǎng)戰(zhàn)略(growthstrategy)穩(wěn)定戰(zhàn)略(stabilitystrategy)收縮戰(zhàn)略(shrinkingstrategy)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(costleadershipstrategy)聚焦戰(zhàn)略(focusstrategy)差異化戰(zhàn)略(differentiationstrategy)復(fù)習(xí)思考題1.請(qǐng)概述戰(zhàn)略形成的主要流派。2.戰(zhàn)略管理是指什么?其目的和意義是什么?3.戰(zhàn)略管理的過程由哪幾個(gè)步驟構(gòu)成?請(qǐng)分別進(jìn)行闡述。4.戰(zhàn)略分析的內(nèi)容包括哪些?5.什么是組織的核心能力?6.組織戰(zhàn)略包括哪幾個(gè)層次?請(qǐng)分別加以闡述。7.組織大戰(zhàn)略主要有哪幾類?8.簡(jiǎn)述波特關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要思想。9.請(qǐng)描述產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力量。10.請(qǐng)就對(duì)明茨伯格劃分的十大戰(zhàn)略流派的理解,談一下自己的看法。管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第五章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)重點(diǎn)內(nèi)容影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素組織結(jié)構(gòu)的主要類型及其優(yōu)缺點(diǎn)5.1組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)概述5.1.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）是指組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織結(jié)構(gòu)定義的三個(gè)關(guān)鍵要素：

（1）組織結(jié)構(gòu)決定了正式的報(bào)告關(guān)系，包括管理跨度和管理層次。（2）組織結(jié)構(gòu)確定了如何由個(gè)體組成部門，再由部門組合成整個(gè)組織。（3）組織結(jié)構(gòu)決定著如何設(shè)計(jì)一些系統(tǒng)，這些系統(tǒng)用來保證部門間的有效溝通、合作與整合。5.1.2組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)（organizationaldesign）是以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)，是組織能夠有效實(shí)施管理職能的重要前提。組織設(shè)計(jì)原則（1）目標(biāo)一致性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）有效管理跨度原則；（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；（6）精干高效原則；（7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織結(jié)構(gòu)無效性特征（1）決策遲緩或質(zhì)量不高；（2）組織不能創(chuàng)造性地對(duì)正在變化的環(huán)境做出反應(yīng)；（3）明顯過多的沖突；5.1組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)概述5.2.1工作專門化工作專門化是通過動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。工作專門化的實(shí)質(zhì)不是將整項(xiàng)任務(wù)交由某個(gè)人承擔(dān)，而是將其細(xì)分為若干步驟，每一步驟由不同的人單獨(dú)完成。進(jìn)入20世紀(jì)60年代以后，隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，工作專門化帶來的負(fù)面效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn)出來。尤其是在某些工作領(lǐng)域出現(xiàn)了這樣一個(gè)拐點(diǎn)：由工作專門化帶來的員工非經(jīng)濟(jì)性（表現(xiàn)為厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產(chǎn)率、低質(zhì)量、缺勤率和人員流失率上升等）超過了經(jīng)濟(jì)性帶來的優(yōu)勢(shì)。5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.2.2部門化部門化（departmentalization）是將整個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行分解，并把若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過程。職能部門化（functionaldepartmentalization）是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來劃定部門。產(chǎn)品部門化（productdepartmentalization）根據(jù)組織生產(chǎn)的主要產(chǎn)品類型來劃定部門。區(qū)域部門化（geographicdepartmentalization）根據(jù)地理因素來設(shè)立部門，把不同區(qū)域的業(yè)務(wù)和職責(zé)劃歸不同的部門負(fù)責(zé)流程部門化（processdepartmentalization）按照提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程來劃定部門，使各項(xiàng)工作活動(dòng)沿著處理產(chǎn)品或提供服務(wù)的工藝流程來組織顧客部門化（customerdepartmentalization）根據(jù)顧客的類型來劃定部門。5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.2.3命令鏈命令鏈（chainofcommand）是指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰向誰報(bào)告工作。職責(zé)與職權(quán)職權(quán)（authority）是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的一種權(quán)力。職權(quán)可以劃分為直線職權(quán)（lineauthority）和參謀職權(quán)（staffauthority）兩種類型。命令統(tǒng)一原則命令統(tǒng)一原則（unityofcommand）是法約爾提出的14條管理原則之一，即應(yīng)該能使組織保持一條持續(xù)的職權(quán)線，每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.2.4管理跨度管理跨度（spanofcontrol）是指一個(gè)管理人員所能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)和控制的實(shí)際人員數(shù)。管理層次（managementlevel）是指組織內(nèi)縱向管理的等級(jí)數(shù)。管理層次與管理跨度成反比，即管理跨度越寬，對(duì)應(yīng)的管理層次則越少；管理跨度越窄，對(duì)應(yīng)的管理層次就越多。影響管理跨度的因素（1）管理者及下屬人員的素質(zhì)；（2）管理工作的性質(zhì)；（3）管理?xiàng)l件；（4）管理環(huán)境。5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.2.5集權(quán)與分權(quán)集權(quán)（centralization）是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層級(jí)上一定程度的集中。與此對(duì)應(yīng)，分權(quán)（decentralization）是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層級(jí)上一定程度的分散。集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，組織既不可能是絕對(duì)集權(quán)的，也不可能是絕對(duì)分權(quán)的。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素（1）決策的代價(jià)；（2）組織的規(guī)模；（3）；組織的生命周期；（4）組織中人員的數(shù)量和素質(zhì)；（5）控制的可能性5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.2.6正規(guī)化正規(guī)化（formalization）是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。如果一項(xiàng)工作的正規(guī)化程度較高，就意味著從事該項(xiàng)工作的人對(duì)工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作手段沒有多大的選擇自主權(quán)，員工被要求以完全相同的方式處理同樣的投入，因而能夠產(chǎn)生一致的、統(tǒng)一的產(chǎn)出。5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素5.3組織結(jié)構(gòu)的類型根據(jù)組織的復(fù)雜化程度、組織的正規(guī)化程度和組織的集權(quán)化程度，可以將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單地劃分為機(jī)械式組織（mechanisticorganization）和有機(jī)式組織（organicorganization）兩大類機(jī)械式組織有機(jī)式組織1.任務(wù)被分解成專門化的、獨(dú)立的各個(gè)部分1.員工對(duì)部門的共同任務(wù)作出貢獻(xiàn)2.任務(wù)被嚴(yán)格地界定2.任務(wù)通過員工團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整和界定3.存在著嚴(yán)格的權(quán)力和控制層級(jí)，有許多的規(guī)章3.權(quán)力和控制的層級(jí)較少，規(guī)章較少4.知識(shí)和任務(wù)的控制集中于組織的高層管理部門4.知識(shí)和任務(wù)的控制分散在組織的各個(gè)地方5.溝通是縱向的5.溝通是橫向的5.3.1直線式組織結(jié)構(gòu)一種低部門化、寬管理跨度、集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式。其特點(diǎn)是：組織中各職位按照垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡(jiǎn)單、職責(zé)分明、溝通方便、反應(yīng)敏捷、便于統(tǒng)一指揮和集中管理。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，高度集權(quán)導(dǎo)致信息積滯在高層，難以適應(yīng)組織的擴(kuò)展需要。其次依靠個(gè)人決策具有風(fēng)險(xiǎn)性，5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.2職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)（functionalstructure），又稱“U”形結(jié)構(gòu)，是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)，組織從上至下按照相同的工作方法和技能將各種人員與活動(dòng)組織起來。優(yōu)點(diǎn)：1、有利于促進(jìn)部門內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免人力資源和物質(zhì)資源的重復(fù)配置。

2、通過職能制結(jié)構(gòu)，員工被安排從事一系列部門內(nèi)部的職能活動(dòng)，從而使其知識(shí)和技能都得到鞏固和提高

3、有利于員工發(fā)揮自己的職能專長(zhǎng)，對(duì)員工具有一定的激勵(lì)作用。缺點(diǎn)：1、決策堆積于高層，高層管理者不能快速做出反應(yīng)，部門間的橫向協(xié)調(diào)也比較困難

2、各部門由于過分追求職能目標(biāo)從而對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)有限，不利于培養(yǎng)全面的管理人才。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)（line-functionalstructure）是把直線制和職能制結(jié)合起來形成的。優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。缺點(diǎn)：（1）權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（2）各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差。（3）信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難，實(shí)際上是典型的“集權(quán)”管理的組織結(jié)構(gòu)。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（divisionalstructure），又稱“M”形結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進(jìn)行部門的劃分和組合，是一種分權(quán)的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠適應(yīng)不穩(wěn)定的、快速變化的外部環(huán)境（2）各部門因具有統(tǒng)一的目標(biāo)而便于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指揮，又因?yàn)榫哂薪?jīng)營(yíng)上的自主權(quán)從而能調(diào)動(dòng)各部門的積極性和主動(dòng)性。（3）各部門分權(quán)決策有利于總部高層管理人員擺脫日常行政事務(wù)的負(fù)擔(dān)，集中力量來研究和制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，也有利于培養(yǎng)具有整體觀的高層經(jīng)理人員。缺點(diǎn)：（1）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的活動(dòng)和資源配置重復(fù)（2）各事業(yè)部之間人員調(diào)動(dòng)和技術(shù)交流不夠順暢（3）由于這種結(jié)構(gòu)不是按職能專業(yè)來分配，因此失去了技術(shù)專門化帶來的深度競(jìng)爭(zhēng)力。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.5矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)（matrixstructure）就是把一個(gè)以項(xiàng)目或者產(chǎn)品為中心構(gòu)成的組織疊加到傳統(tǒng)的、以職能來構(gòu)成的縱向組織之上。該結(jié)構(gòu)中有兩套管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務(wù)的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，另一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：（1）雙重的權(quán)力結(jié)構(gòu)便于溝通與協(xié)調(diào)，可在短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)，可以適應(yīng)不確定環(huán)境下復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革。（2）它既保持各部門職能的獨(dú)立，為職能和生產(chǎn)的改進(jìn)提供機(jī)會(huì)，又能有效地將來自各個(gè)部門的人員組織起來，實(shí)現(xiàn)部門間人力資源的共享。（3）這種結(jié)構(gòu)給員工提供了獲得職能技能和一般管理技能兩方面技能的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：（1）在雙重權(quán)力系統(tǒng)之中，權(quán)力的平衡很難維持，容易造成爭(zhēng)議和沖突，甚至爭(zhēng)權(quán)奪利。（2）員工需要具備良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)。（3）難以正式化（4）資源管理存在復(fù)雜性。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.6基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)（teambasedstructure），是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。它打破了部門界限，能夠?qū)崿F(xiàn)迅速組合、重組和解散，促進(jìn)員工之間的合作，提高決策速度和工作績(jī)效，使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.7虛擬組織虛擬組織（virtualorganization）是一種只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為基礎(chǔ)，依靠其他商業(yè)職能組織進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：（1）通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商以及合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)。（2）可以把每個(gè)伙伴的優(yōu)勢(shì)集中起來，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品。（3）各企業(yè)為了應(yīng)付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可緊密捆綁在一起，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化又可松綁，重新組合，具有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性和反應(yīng)的靈敏性。（4）要求各企業(yè)之間彼此信任，這種信任是建立在共同利益基礎(chǔ)上的。（5）各企業(yè)之間很難確定邊界，組織的邊界不是隔離的、封閉的，而是互相滲透的，合作的伙伴可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相溝通、共享信息、交流經(jīng)驗(yàn)。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.3.8無邊界組織無邊界組織（boundarylessorganization），是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化是人們超越組織界限進(jìn)行交流和交易的重要技術(shù)原因。5.3組織結(jié)構(gòu)的類型5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素5.4.1組織環(huán)境組織所處的環(huán)境可分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。具體環(huán)境是指與企業(yè)組織相互作用以及對(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有直接影響的環(huán)境組成部分；而一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、政治與法律、社會(huì)與文化、人口與地理等領(lǐng)域的因素。環(huán)境的不確定性：包含復(fù)雜性和穩(wěn)定性兩方面。其對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職位和部門、差別與整合、組織內(nèi)部正規(guī)化程度以及計(jì)劃和預(yù)測(cè)等方面產(chǎn)生著影響。5.4.2組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織可選擇不同的戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略類型的不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇也不同。5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)多元戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略非相關(guān)多元戰(zhàn)略防守型戰(zhàn)略進(jìn)攻型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略5.4.3組織規(guī)模模較大的組織與規(guī)模較小的組織在組織結(jié)構(gòu)上有以下幾方面的不同：（1）正規(guī)化程度。大型組織可以通過制定和實(shí)施嚴(yán)格的規(guī)章制度，并按照一定的工作程序來控制和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，組織的正規(guī)化程度比較高；相反，小型組織憑借管理者的能力來對(duì)組織進(jìn)行控制，因而正規(guī)化程度比較低。（2）集權(quán)與分權(quán)。在小型組織中，絕大多數(shù)決策都是由那些完全具有控制權(quán)的高層管理者做出的，組織的集權(quán)化程度較高。反之組織規(guī)模越大，就越需要分權(quán)。（3）復(fù)雜性。大型組織與小型組織相比，無論是在縱向還是橫向上，都顯示了明顯的復(fù)雜性特征。（4）人員比率。這里的人員比率主要是指管理人員、辦事人員和專業(yè)支持人員等的構(gòu)成比率。隨著組織規(guī)模的增大，管理人員的比率下降，專業(yè)人員比率提高，辦事人員的比率上升，生產(chǎn)人員的百分比隨之下降。5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素5.4.4組織生命周期5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素創(chuàng)業(yè)階段組織是小規(guī)模的、非官僚制的和非正規(guī)化的。高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)，組織的精力放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)及服務(wù)上。集合階段組織在調(diào)換高層主管，明確新的目標(biāo)和方向，進(jìn)入了迅速成長(zhǎng)期，員工受到不斷激勵(lì)之后也開始與組織的使命保持一致，但組織結(jié)構(gòu)可能仍然不是很正規(guī)和合理。正規(guī)化階段出現(xiàn)官僚制特征。組織可能會(huì)大量增加人員，并通過建構(gòu)清晰的層級(jí)制和專業(yè)化勞動(dòng)分工進(jìn)行正規(guī)化、程序化工作。組織的主要目標(biāo)是提高內(nèi)部的穩(wěn)定性和擴(kuò)大市場(chǎng)。精細(xì)階段管理者將阻止企業(yè)進(jìn)一步的官僚化，或者考慮更換高層管理者并進(jìn)行組織重構(gòu)以重塑組織的形象，5.4.5組織技術(shù)組織的活動(dòng)需要利用一定的技術(shù)和反映一定技術(shù)水平的物質(zhì)手段來進(jìn)行。技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)作用于組織活動(dòng)的內(nèi)容劃分、職位的設(shè)置和對(duì)工作人員的素質(zhì)要求。對(duì)于組織技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)的研究：生產(chǎn)技術(shù)的影響部門技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素5.4.6人員素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的主要影響（1）集權(quán)與分權(quán)。中層管理人員專業(yè)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，有良好的職業(yè)道德，那么管理權(quán)力就可較多下放。（2）管理跨度大小。如果管理者的專業(yè)水平、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、組織能力較強(qiáng)，那么就可以適當(dāng)擴(kuò)大管理跨度。（3）部門設(shè)置的形式。（4）定編人數(shù)。如果人員素質(zhì)高，一人可兼多職，則可減少編制，提高效率；反之則需要將復(fù)雜的工作分解，交付多人完成。（5）協(xié)調(diào)機(jī)制。5.4影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素關(guān)鍵術(shù)語組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）組織設(shè)計(jì)（organizationaldesign）工作專門化（jobspecialization）部門化（departmentalization）命令鏈（chainofcommand）正規(guī)化（formalization）管理跨度（spanofcontrol）管理層次（managementlevel）集權(quán)（centralization）分權(quán)（decentralization）職權(quán)（authority）職責(zé)（responsibility）機(jī)械式組織（mechanisticorganization）有機(jī)式組織（organicorganization）直線制組織結(jié)構(gòu)（linestructure）虛擬組織（virtualorganization）職能制組織結(jié)構(gòu)（functionalstructure）矩陣式組織結(jié)構(gòu)（matrixstructure）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）無邊界組織（boundarylessorganization）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（linefunctionalstructure）復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織結(jié)構(gòu)？什么是組織設(shè)計(jì)？組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？組織結(jié)構(gòu)無效性的特征有哪些？2.組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素分別是什么？請(qǐng)分別加以闡述。3.工作專門化有哪些優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些弊端？如何進(jìn)行改進(jìn)？4.什么是部門化？劃分部門的方式有哪幾種？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？5.什么是命令鏈？在當(dāng)今的環(huán)境下，命令鏈?zhǔn)欠袷潜匾陀行У模?.什么是職權(quán)？職權(quán)有哪幾種形式，分別如何定義？什么是職責(zé)？包括幾種形式？責(zé)權(quán)一致對(duì)組織的意義是什么？7.什么是管理跨度與管理層次？什么是扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？有關(guān)管理跨度的發(fā)展趨勢(shì)是什么？復(fù)習(xí)思考題8.什么是集權(quán)與分權(quán)？影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？有關(guān)集權(quán)與分權(quán)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？9.什么是機(jī)械式組織與有機(jī)式組織？請(qǐng)比較回答。現(xiàn)代組織更傾向于向哪一類發(fā)展？為什么？10.請(qǐng)比較直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？11.什么是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)？什么是虛擬組織？無邊界組織的特點(diǎn)是什么？12.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？這些因素分別如何影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)？13.對(duì)組織來說，因事設(shè)人和因人設(shè)事哪種方式更為合理？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第6章組織文化重點(diǎn)內(nèi)容組織文化的定義組織文化的形成過程組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容6.1組織文化概述6.1.1組織文化的內(nèi)涵埃德加·沙因提出的定義最具代表性和影響力：組織文化是一套基本的假設(shè)——由一個(gè)特定的組織在學(xué)習(xí)處理對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的，一種運(yùn)行得很好且被證明是行之有效的，并被用來教育新成員正確感知、思考和感覺上述這些問題的基本假設(shè)。6.1.1組織文化的內(nèi)涵6.1組織文化概述組織文化結(jié)構(gòu)1、冰山模型冰山模型將文化的層次區(qū)分為顯現(xiàn)的、可觀察到的層次和隱藏的、無法觀察到的層次。隱藏的、無法觀察到的文化層次，指那些位于底層的基本假設(shè)，它是組織文化的本質(zhì)。顯現(xiàn)的、可以觀察到的文化層次，被喻為凸顯出來的冰山一角，它位于總體文化的表層。2、睡蓮模型第一個(gè)層次如同睡蓮浮在水面上的花朵和枝葉。它是組織文化的外在表露形式，是人們所能接觸到和感知到的組織文化，包括組織的結(jié)構(gòu)和各種制度、程序等。第二個(gè)層次是睡蓮垂直生長(zhǎng)在水中的枝和梗。它是組織公開倡導(dǎo)的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀滲透在組織的使命、愿景、行為規(guī)范里面，并把“是什么”和“應(yīng)當(dāng)是什么”區(qū)分開來。第三個(gè)層次是睡蓮扎根在土壤中的根系。它包括各種被視為當(dāng)然的、下意識(shí)的信念、觀念和知覺，是對(duì)某一特定情境中適宜行為與反應(yīng)的無意識(shí)的深層次基本假設(shè)。6.1組織文化概述6.1.1組織文化的內(nèi)涵組織文化的類型主文化與亞文化主文化就是組織在一定時(shí)期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的組織文化。亞文化通常反映的是組織中的一部分成員所面臨的共同問題、情境和經(jīng)歷強(qiáng)文化與弱文化強(qiáng)文化是指組織的核心價(jià)值觀為組織成員強(qiáng)烈認(rèn)同并廣泛共享的文化，組織成員的活動(dòng)受核心價(jià)值觀的指導(dǎo)并圍繞它進(jìn)行。弱文化的一個(gè)明顯特征就是處于這種文化中的組織成員分不清楚什么是重要的、什么是不重要的，對(duì)什么是核心價(jià)值觀沒有一致的認(rèn)識(shí)。6.1.2組織文化功能6.1組織文化概述正功能導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵(lì)功能樹立組織形象負(fù)功能變革創(chuàng)新的障礙多元化的障礙兼并和收購的障礙6.2組織文化的描述與分析框架6.2.1埃德加·沙因的模型在外部環(huán)境中求得生存整合人的組織五個(gè)更深層次的假設(shè)使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程度量：糾偏和修正系統(tǒng)共同的語言和概念組織邊界：誰進(jìn)誰出如何定義人際關(guān)系報(bào)酬和地位的分配人與自然的關(guān)系現(xiàn)實(shí)與真理的本質(zhì)人性的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)時(shí)間與空間的本質(zhì)6.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具6.2組織文化的描述與分析框架文化類型建設(shè)性文化進(jìn)攻性文化防御性文化組織文化子維度人性化友好成就自我實(shí)現(xiàn)反對(duì)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)完美主義贊同常規(guī)依賴回避庫克等人組織文化類型表6.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具6.2組織文化的描述與分析框架關(guān)注內(nèi)部關(guān)注外部穩(wěn)定性靈活性層級(jí)型市場(chǎng)型創(chuàng)新型人本型奎因和卡梅隆的組織文化類型模型6.2.2國(guó)外經(jīng)典的文化測(cè)量模型和工具6.2組織文化的描述與分析框架霍夫斯塔德的跨文化分析模型：（1）權(quán)力距離（powerdistance）。一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的認(rèn)可和接納程度。（2）個(gè)人主義和集體主義（individualismvs.collectivism）。個(gè)人主義指的是一個(gè)國(guó)家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)，集體主義則與個(gè)人主義相反。（3）生活數(shù)量和生活質(zhì)量（quantityoflifevs.qualityoflife）。生活數(shù)量指的是人們看重積極進(jìn)取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有以及競(jìng)爭(zhēng)的程度。（4）不確定性規(guī)避（uncertaintyavoidance）。一個(gè)國(guó)家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向（long-termvs.short-termorientation）。生活在長(zhǎng)期導(dǎo)向文化中的人們，總是想到未來。而短期導(dǎo)向的人們看重的是過去和現(xiàn)在。6.3組織文化建設(shè)6.3.1組織文化的形成創(chuàng)始人：織文化的形成，常常與組織創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)思想、工作風(fēng)格和管理藝術(shù)，以及他們的個(gè)人品格、膽識(shí)和魄力直接相關(guān)。制度化：組織文化的制度化，就是將組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂锌刹僮餍缘墓芾碇贫鹊倪^程。從制度到習(xí)慣：組織文化形成的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到組織成員的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為組織成員的日常工作行為，形成組織成員的習(xí)慣。6.3.2組織文化的維系與傳承1、組織文化的維系（1）甄選（2）高層管理層的活動(dòng)（3）社會(huì)化2、組織文化的傳承（1）組織對(duì)文化的灌輸和強(qiáng)化。（2）成員對(duì)組織文化的學(xué)習(xí)。6.3組織文化建設(shè)1、組織文化變革發(fā)生的情形（1）大規(guī)模危機(jī)的出現(xiàn)。（2）組織高層領(lǐng)導(dǎo)更換。（3）組織小而新時(shí)。

（4）組織的文化力弱。6.3組織文化建設(shè)6.3.2組織文化的變革2、組織文化變革的步驟（1）建立文化變革的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2）調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境。（3）對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷。（4）制定并實(shí)施變革方案。（5）鞏固文化變革的結(jié)果。關(guān)鍵術(shù)語組織文化（organizationalculture）冰山模型（icebergmodel）睡蓮模型（waterlilymodel）主文化（dominantculture）亞文化（subculture）強(qiáng)文化（strongculture）弱文化（weakculture）組織文化量表（organizationalcultureinventory）組織文化評(píng)價(jià)量表（organizationalcultureassessmentinstrument）社會(huì)化（socialization）復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織文化？2.請(qǐng)描述組織文化的冰山模型和睡蓮模型。3.如何對(duì)組織文化進(jìn)行分類？4.組織文化的功能有哪些？5.沙因組織文化模型的內(nèi)容是什么？6.國(guó)外經(jīng)典的組織文化測(cè)量工具有哪些？7.組織文化是怎樣形成、維系和傳承的？8.在什么情況下需要對(duì)組織文化進(jìn)行變革？文化的變革是怎樣實(shí)施的？管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

方振邦主編第7章組織變革與創(chuàng)新重點(diǎn)內(nèi)容組織發(fā)展的幾種主要干預(yù)技術(shù)創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容組織變革的動(dòng)力、類型、阻力及克服辦法組織變革的主要模式7.1組織變革概述7.1.1組織變革的動(dòng)力組織變革（organizationalchange），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革的基本動(dòng)力可以分為外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力兩大方面：1、外部動(dòng)力（1）經(jīng)濟(jì)的力量（2）技術(shù)的進(jìn)步（3）社會(huì)和政治變革（4）就業(yè)人口的改變2、內(nèi)部動(dòng)力（1）組織目標(biāo)的改變（2）管理?xiàng)l件的變化（3）組織發(fā)展階段的變化（4）組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀的改變（5）組織內(nèi)部的矛盾與沖突7.1.2組織變革的類型1.技術(shù)變革技術(shù)變革主要是指組織生產(chǎn)過程的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能基礎(chǔ)，它們使組織具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。2.產(chǎn)品與服務(wù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革是指一個(gè)組織輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變化。3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革是指組織管理領(lǐng)域的變革，具體包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、薪酬體系、勞資關(guān)系、管理與控制系統(tǒng)、會(huì)計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等方面。4.人員與文化變革人員與文化變革是指員工價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信念、能力、行為的改變。7.1組織變革概述7.1.3組織變革的阻力及其克服1.組織變革的阻力（1）個(gè)體阻力：習(xí)慣、對(duì)未知的恐懼、經(jīng)濟(jì)原因、選擇性知覺、個(gè)性、與個(gè)人價(jià)值觀的沖突（2）組織阻力：組織惰性、有限的變革關(guān)注、資源限制、固定投資、群體因素、對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅2、克服阻力的方法（1）教育和溝通（2）參與和融合（3）引導(dǎo)和支持（4）談判和協(xié)商（5）控制與合作（6）正面施壓7.1組織變革概述7.2組織變革的實(shí)施7.2.1組織變革的推動(dòng)者有效的變革，需要有人的參與和支持，這些人稱為變革推動(dòng)者（changeagents）。在變革過程中有三種角色是非常重要的，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者。變革接受者通常是組織中的基層人員。他們代表著必須采取變革和適應(yīng)變革的最大群體，會(huì)最終采取或拒絕采取變革計(jì)劃。7.2.2組織變革的方式7.2組織變革的實(shí)施組織變革的方式，可以從多種角度進(jìn)行劃分：1、量變式和質(zhì)變式2、正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式3、主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式4、突變式和分段發(fā)展式