產品退換貨流程

產品退換貨流程

產品退換貨流程為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產品均能得到及時、妥善的處置。適用范圍：客戶退回的所有成品，包括質量問題和非質量問題。職責分工：1.銷售部各銷售點負責明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數據的登記、傳遞、產品的交接、退貨運輸費用損失的統(tǒng)計。2.倉儲部負責將確認報廢產品的型號、數量清點清楚，組織人員拆廢交庫。3.XXX負責客戶退貨的質量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總。4.制造分廠負責參加客戶退貨現場評審和責任認定，對留用產品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。5.工程部負責制定退貨產品的返工、返修方案及費用明細。6.質量管理部負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。責任原因區(qū)分：1.分廠原因：純手工作業(yè)造成產品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨。2.品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產品不合格導致的退貨。3.技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨。4.采購原因：原材料質量問題造成產品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨。5.銷售原因：計劃下達錯誤、裝卸及運輸變形或損壞（包括產品退貨時的防護不當）、計劃變更、下達的訂單計劃未履行或未完全履行、產品使用損壞、產品改型等。6.其他：由于銷售員未及時反饋，造成呆滯時間過長導致無法認定責任的，一律視為銷售部責任。流程：1.退貨原因確認：無論是何種原因的退貨，銷售點業(yè)務員或由其安排人員應到主機廠現場對退貨原因進行確認。對于批量性的或有爭議的退貨的退貨，銷售點有必要通知公司質量管理部質量工程師前往一同確認、商談。經確認需退貨的產品在退貨前，業(yè)務人員或跟線人員需對退貨產品分類標識，寫明不合格原因，填寫《客戶退貨責任鑒定報告》明確型號、數量、退貨原因。2.現場返工、返修：經與客戶協商可以現場返工、返修的產品，由銷售點聯系銷售部，銷售部以工作聯系單的形式通知分廠，安排相關人員到銷售點進行返修處理，無須退回公司。3.退貨整理、裝運：因計劃取消或改型呆滯需退回的完好成品銷售點需按原樣進行包裝、防護。有質量問題的需退回的成品銷售點需進行整理分類、清點數量、做好標識。Afterpackaging。thesalespointcontactsthesalesdepartment。whicharrangesforthereturntobeshippedfromthesalespoint。ThesalesXXXpersonfromthesalespointissuesa"XXXnReport"thatincludesnsuchasthesalespoint。productname。ns。quantity。XXX。andthedriverisXXXofthereturnedproducts。Ifthereisadiscrepancyordamage。thesalesdepartmentctsthecostfromtheXXX.Afterthegoodsarereturned。thedriversubmitsthe"CustomerReturnXXXnReport"tothesalesXXXareturnproductledgerbasedondailyreturnn。TheXXXassociatedwiththereturnarenotedonthereportforXXX。Thereturnedproductsarethenplacedinthereturnreviewarea.XXX'squalityassurancedepartment。manufacturingplant。andstoragedepartmenttocometothesiteforXXX。Iftheyarenot。theXXXthem。Iftheyare。theinspectorconfirmstheworkandisXXX。theinspectorsignsthereportwiththeprocessingn(qualifiedforreuse。reworkforreuse。orscrapped)andsubmitsittothequalitymanagementXXXforthereturnduetobatchorcomplexity。theXXXconfirmtheissueon-site.TheproductsthatarereusedareXXXthereturnproductreworkplanandcostdetails。Generally。thequalityXXX。XXXwillputthembackintothefinishedproductwarehouse。andtheXXX.Fortheproductsconfirmedasscrapped。thesalesrepresentativefillsoutthe"ScrapProcessingForm"andsubmitsittothewarehouse。Theinspectorclarifiestheresponsibledepartmentandcostsource。andthequalitymanagementdepartmentXXXproductsonthe"ScrapProcessingForm"beforesigningit.XXX。andsummarizingthemattheendofthemonth.XXXsalaryandtheexternalqualitylossannualtargetoftheXXXbytheCEO。Qualityissuesrelatedtoexternalunitsareclaimedbythequalitydepartmentaccordingtothequalityassuranceagreement.ThequalitymanagementXXX。formulatingspecificimprovementmeasures。XXXonthe"CustomerReturnResponsibilitynReport,"andcingtheproductreturnrate。Thecollectednnshouldberepliedtothecustomerinatimelymanner.Fin