《北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理研究》任務(wù)書1600字

北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理研究任務(wù)書設(shè)計（論文）的主要內(nèi)容：本文的研究目的在于研究北京A酒店賓客服務(wù)中心管理，并提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗，在未來的競爭中占據(jù)重要位置。要吸引和留住顧客，必須積極地應(yīng)對信息技術(shù)的變革，持續(xù)調(diào)研分析日益變化著的顧客需求和消費習(xí)慣。致力于定制化的客戶體驗、實現(xiàn)個性化的消費體驗并創(chuàng)造客戶價值、在各利益相關(guān)者之間開展實時動態(tài)溝通、給客戶以高性價比的感受，以此期望幫助酒店業(yè)在巨大的經(jīng)營壓力、激烈的市場競爭和重大的疫情創(chuàng)傷中迅速恢復(fù)并重新煥發(fā)生機。第1章研究目的和意義1.1研究目的1.2研究意義第2章文獻(xiàn)綜述第3章前廳部賓客服務(wù)中心管理現(xiàn)狀第4章前廳部賓客服務(wù)中心管理存在的問題3.1賓客服務(wù)中心相關(guān)制度規(guī)范不完善3.2服務(wù)人員專業(yè)水平低3.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不配套第5章前廳部賓客服務(wù)中心管理存在問題的原因4.1賓客服務(wù)中心規(guī)章制度無法規(guī)范員工實際服務(wù)操作4.2賓客服務(wù)中心員工專業(yè)工作理論應(yīng)用率低4.3賓客服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施差無法實踐專業(yè)服務(wù)理論標(biāo)準(zhǔn)第6章前廳部賓客服務(wù)中心管理改進(jìn)建議5.1完善賓客服務(wù)中心制度規(guī)范5.2提高服務(wù)人員專業(yè)水平 5.3完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備第7章結(jié)論設(shè)計（論文）任務(wù)要求：1.圍繞論文課題搜集、閱讀關(guān)于酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理的中英文文獻(xiàn)資料(其中中文至少15篇，英文至少3篇)。2.通過已經(jīng)搜集到的文獻(xiàn)分析酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理的國內(nèi)外現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀必須把對酒店服務(wù)質(zhì)量的各個影響因素分開填寫，并加上自己的相關(guān)評述。3.設(shè)計訪問調(diào)查方案，根據(jù)訪問調(diào)查北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理情況設(shè)計訪問問題。4.開展調(diào)研活動，訪問調(diào)查北京A酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理相關(guān)人員。5.分析完成后對酒店的餐飲服務(wù)質(zhì)量提出一些合理化建議。6.畢業(yè)論文報告要有一定的理論基礎(chǔ)，理論實踐相結(jié)合。論文總體條理清楚，有理有據(jù)，結(jié)構(gòu)層次分明。7.論文要運用文獻(xiàn)研究法，訪問調(diào)查法與實地調(diào)查法。8.撰寫論文大綱，分條分點，寫出本課題的主要觀點，中心思想。9.論文想要表述的觀點鮮明，必須勤于思考總結(jié)，要有自己的創(chuàng)新觀點。10.查詢期刊文獻(xiàn)和與課題相關(guān)的中文和外文的文獻(xiàn)資料，充分理解資料，完成開題報告。11.完成外文文獻(xiàn)的翻譯工作，要求外文文獻(xiàn)不少于一萬字符。12.完成酒店賓客服務(wù)中心服務(wù)管理影響因素的研究，并填寫調(diào)研報告。13.撰寫論文，反復(fù)找導(dǎo)師交流，并對其進(jìn)行修改與完善。14.所參考的文獻(xiàn)需要注明出處，達(dá)到學(xué)校要求的本科論文撰寫規(guī)范及內(nèi)容要求。其中正文部分不少于1.2萬字，論文格式需符合學(xué)校要求的本科論文撰寫規(guī)范要求并打印定稿。15.按統(tǒng)要求進(jìn)行答辯準(zhǔn)備。主要參考文獻(xiàn)：[1]田影.收益管理視域下酒店式公寓運營管理提升策略[J].財會學(xué)習(xí),2019(33):3.[2]單夢琦.新經(jīng)濟背景下酒店前廳與客房經(jīng)營管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)[J].風(fēng)景名勝,2019(5):1.[3]楊波.《超預(yù)期》,超驚喜[J].城市開發(fā),2019(22):2.[4]萬強.綜合智慧能源理念在湖南五華酒店項目中的應(yīng)用[J].大眾用電,2021.[5]曹嘉翼,張新月,江江,等.中小型酒店網(wǎng)絡(luò)管理的方式選擇[J].電腦知識與技術(shù)：學(xué)術(shù)版,2019(1):2.[6]李晶.國內(nèi)酒店業(yè)財務(wù)管理存在的問題及對策[J].中國集體經(jīng)濟,2020(12):3.[7]張偉."五自經(jīng)營"在酒店經(jīng)營管理中的運用[J].經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息，2019(23):1.[8]白丹.共享經(jīng)濟背景下酒店管理發(fā)展戰(zhàn)略和模式分析[J].現(xiàn)代營銷:上,2022(8):3.[9]王婕霏.再論"智慧酒店"對顧客體驗的價值感知[J].中國管理，2020,23(7):3.[10]吳爽，李竟雄.酒店總機話術(shù)存在的問題及改善措施分析[J].———以深圳益田威斯汀酒店快捷服務(wù)中心為例[J].旅游縱覽（下半月）,2020（06）.[11]劉秦鳳.臨沂藍(lán)海國際飯店沂河店的總機對客服務(wù)分析[J].旅游縱覽（下半月），2016,（08）[12]徐勝男.酒店總機個性化服務(wù)的對策研究[J].學(xué)園.2015,(29)[13]MendozaV,YordanovaDV,JuanE,etal.HotelreceptionistprofileandcustomerserviceonIbizaisland[J].INVESTUR,2020(1).[14]ZhangZ,ShiqingLI,FanX,etal.Ahoteldidnotcheckthepremisesandundocumentedpersonnelforthecustomerservicecase[J].JournalofMedicalPestControl,2018.[15]Tourism,ManagementH.IpaandSe