2025年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2行業(yè)術(shù)語解釋1.3專用名詞說明2.適用范圍2.1服務(wù)對(duì)象2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)效率4.3服務(wù)專業(yè)性4.4服務(wù)安全5.服務(wù)保障5.1顧客權(quán)益保護(hù)5.2爭議解決機(jī)制5.3責(zé)任追究6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款期限7.服務(wù)記錄與報(bào)告7.1服務(wù)記錄7.2服務(wù)報(bào)告7.3數(shù)據(jù)保密8.違約責(zé)任8.1顧客違約責(zé)任8.2娛樂場(chǎng)所違約責(zé)任8.3違約賠償9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址10.3通知生效時(shí)間11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3仲裁或訴訟12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3修改后的生效日期14.其他約定14.1不可抗力條款14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）“娛樂場(chǎng)所”指提供音樂、舞蹈、戲劇、雜技、魔術(shù)、馬戲、曲藝、電影、電視、錄像等娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所。（2）“顧客”指在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)或接受服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。（3）“售后服務(wù)”指在顧客購買或使用娛樂場(chǎng)所服務(wù)后，為解決顧客在服務(wù)過程中遇到的問題而提供的服務(wù)。1.2行業(yè)術(shù)語解釋（1）“服務(wù)質(zhì)量”指娛樂場(chǎng)所提供的服務(wù)在滿足顧客需求、安全、舒適、便捷等方面的程度。（2）“服務(wù)效率”指娛樂場(chǎng)所提供服務(wù)的時(shí)間、速度和效果。1.3專用名詞說明（1）“服務(wù)記錄”指記錄顧客接受服務(wù)過程中發(fā)生的各項(xiàng)事項(xiàng)。（2）“服務(wù)報(bào)告”指對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及改進(jìn)措施的書面報(bào)告。2.適用范圍2.1服務(wù)對(duì)象本合同適用于本娛樂場(chǎng)所所有顧客。2.2服務(wù)區(qū)域本合同適用于本娛樂場(chǎng)所的營業(yè)區(qū)域。2.3服務(wù)時(shí)間本合同適用于本娛樂場(chǎng)所的正常營業(yè)時(shí)間。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目（1）解答顧客疑問；（2）處理顧客投訴；（3）維護(hù)顧客權(quán)益；（4）提供咨詢服務(wù)；（5）協(xié)助顧客解決問題。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度友好、熱情、耐心；（2）服務(wù)效率高，及時(shí)響應(yīng)顧客需求；（3）服務(wù)專業(yè)性，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）服務(wù)安全，保障顧客人身安全；（5）服務(wù)流程規(guī)范，提高顧客滿意度。3.3服務(wù)流程（1）顧客提出服務(wù)需求；（2）工作人員接受顧客需求；（3）工作人員處理顧客需求；（4）顧客確認(rèn)服務(wù)結(jié)果；（5）服務(wù)記錄與報(bào)告。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度（1）禮貌用語，熱情接待顧客；（2）耐心傾聽顧客訴求，積極解決問題；（3）尊重顧客意見，不歧視、不侮辱顧客。4.2服務(wù)效率（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)顧客需求；（2）確保服務(wù)流程順暢，提高服務(wù)效率；（3）避免因工作人員原因造成的服務(wù)延誤。4.3服務(wù)專業(yè)性（1）具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）熟練掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)效果；（3）持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升服務(wù)水平。4.4服務(wù)安全（1）確保顧客在娛樂場(chǎng)所內(nèi)的人身安全；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障顧客合法權(quán)益；（3）定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保安全運(yùn)行。5.服務(wù)保障5.1顧客權(quán)益保護(hù)（1）尊重顧客隱私，不泄露顧客信息；（2）保護(hù)顧客合法權(quán)益，維護(hù)顧客尊嚴(yán)；（3）及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意。5.2爭議解決機(jī)制（1）設(shè)立投訴電話、投訴郵箱等渠道，方便顧客反映問題；（2）建立內(nèi)部投訴處理流程，確保問題得到及時(shí)解決；（3）與顧客協(xié)商，尋求合理解決方案。5.3責(zé)任追究（1）對(duì)違反合同規(guī)定的工作人員，按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處理；（2）對(duì)因工作人員責(zé)任造成顧客損失的情況，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供。6.2支付方式顧客在接受售后服務(wù)時(shí)，無需支付額外費(fèi)用。6.3付款期限顧客在接受售后服務(wù)后，無需進(jìn)行付款。8.違約責(zé)任8.1顧客違約責(zé)任（1）顧客違反合同規(guī)定，造成娛樂場(chǎng)所財(cái)產(chǎn)損失或影響娛樂場(chǎng)所正常經(jīng)營秩序的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）顧客因自身原因?qū)е路?wù)過程中出現(xiàn)安全隱患，造成自身或他人傷害的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.2娛樂場(chǎng)所違約責(zé)任（1）娛樂場(chǎng)所未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向顧客賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。（2）娛樂場(chǎng)所工作人員在服務(wù)過程中存在重大過失，造成顧客損害的，娛樂場(chǎng)所應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約賠償（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。（2）如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）本合同到期前，任何一方均可提前30日書面通知對(duì)方解除合同。（2）在合同履行過程中，如出現(xiàn)一方嚴(yán)重違約情形，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件（1）本合同履行完畢，自動(dòng)終止。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，合同終止。9.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。（2）對(duì)方收到解除通知后，應(yīng)在3日內(nèi)確認(rèn)解除或提出異議。（3）如雙方就解除合同達(dá)成一致，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。10.通知與通訊10.1通知方式（1）書面通知：通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。（2）口頭通知：通過電話、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行。10.2通訊地址（1）娛樂場(chǎng)所通訊地址：[娛樂場(chǎng)所地址]（2）顧客通訊地址：[顧客地址]10.3通知生效時(shí)間（1）書面通知：自通知發(fā)出之日起生效。（2）口頭通知：自通知內(nèi)容被對(duì)方確認(rèn)之日起生效。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.合同生效與修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序（1）任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.3修改后的生效日期修改后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1不可抗力條款（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁或其他服務(wù)的個(gè)人或組織。（2）第三方包括但不限于中介方、專業(yè)機(jī)構(gòu)、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)任務(wù)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和合同約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。15.4第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的合同責(zé)任。（2）第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方具有獨(dú)立的服務(wù)權(quán)利和義務(wù)。（3）第三方與甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和合同履行。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1第三方介入條件（1）甲乙雙方同意第三方介入合同，需書面通知對(duì)方，并說明介入原因和服務(wù)內(nèi)容。（2）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。16.2第三方介入程序（2）第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)。16.3第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。（2）第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同履行過程中支付。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義（1）“第三方責(zé)任限額”指第三方在合同履行過程中，因其過錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致合同履行受阻或造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。17.2第三方責(zé)任限額約定（1）甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方責(zé)任限額，并確保該限額不低于因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的實(shí)際損失。（2）第三方責(zé)任限額的約定不應(yīng)限制甲乙雙方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定追究第三方責(zé)任的權(quán)利。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋實(shí)際損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。（2）調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)書面通知對(duì)方，并作為合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明娛樂場(chǎng)所提供的所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件說明：此清單為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)安全等方面的具體要求。附件說明：此細(xì)則為合同附件，用于指導(dǎo)娛樂場(chǎng)所工作人員提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明合同履行過程中可能產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、第三方介入費(fèi)用等。附件說明：此表格為合同附件，用于明確費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、責(zé)任劃分等。附件說明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為，保障合同履行。5.附件五：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決機(jī)構(gòu)等。附件說明：此機(jī)制為合同附件，用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。6.附件六：合同修改記錄詳細(xì)要求：記錄合同簽訂后，雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行的任何修改和補(bǔ)充。附件說明：此記錄為合同附件，用于確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：顧客違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；故意損壞娛樂場(chǎng)所設(shè)施；損害娛樂場(chǎng)所聲譽(yù)；違反娛樂場(chǎng)所規(guī)定。娛樂場(chǎng)所違約行為：未按合同約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；故意泄露顧客信息；未妥善處理顧客投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：顧客違約責(zé)任認(rèn)定：顧客未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金；顧客損壞娛樂場(chǎng)所設(shè)施，應(yīng)賠償相應(yīng)損失；顧客損害娛樂場(chǎng)所聲譽(yù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；顧客違反娛樂場(chǎng)所規(guī)定，按相關(guān)規(guī)定處理。娛樂場(chǎng)所違約責(zé)任認(rèn)定：娛樂場(chǎng)所未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)退還顧客相應(yīng)費(fèi)用；娛樂場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；娛樂場(chǎng)所泄露顧客信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；娛樂場(chǎng)所未妥善處理顧客投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約示例說明：顧客A在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)后，未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付，娛樂場(chǎng)所可要求顧客A支付滯納金。顧客B在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，故意損壞娛樂場(chǎng)所設(shè)施，娛樂場(chǎng)所可要求顧客B賠償相應(yīng)損失。娛樂場(chǎng)所C在顧客投訴后，未及時(shí)處理，導(dǎo)致顧客D對(duì)娛樂場(chǎng)所產(chǎn)生不滿，娛樂場(chǎng)所C應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2本協(xié)議的適用范圍1.3解釋的優(yōu)先級(jí)2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程3.1售后服務(wù)流程3.2服務(wù)請(qǐng)求處理3.3服務(wù)實(shí)施4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查結(jié)果處理6.客戶投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.培訓(xùn)與支持7.1員工培訓(xùn)7.2技術(shù)支持7.3市場(chǎng)推廣8.費(fèi)用和支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)8.2支付方式8.3付款期限9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.合同期限和終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止流程11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同變更和補(bǔ)充13.1變更程序13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同效力14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“娛樂場(chǎng)所”指本協(xié)議中所涉及的提供娛樂服務(wù)的場(chǎng)所。1.1.2“顧客”指在本娛樂場(chǎng)所消費(fèi)的消費(fèi)者。1.1.3“售后服務(wù)”指顧客在消費(fèi)過程中或消費(fèi)后，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題所提供的后續(xù)服務(wù)。1.1.4“本協(xié)議”指《2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》。1.2本協(xié)議的適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于本娛樂場(chǎng)所所有顧客的售后服務(wù)。1.2.2本協(xié)議不適用于法律法規(guī)或政策規(guī)定的例外情況。1.3解釋的優(yōu)先級(jí)1.3.1在解釋本協(xié)議條款時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其文字含義。1.3.2如條款含義存在歧義，應(yīng)按有利于顧客的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1本娛樂場(chǎng)所承諾為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品退換貨、維修、咨詢等。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1產(chǎn)品退換貨：在符合退換貨條件的情況下，顧客可享受免費(fèi)退換貨服務(wù)。2.2.2維修服務(wù)：對(duì)于損壞的產(chǎn)品，本娛樂場(chǎng)所提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用按實(shí)際情況收取。2.2.3咨詢服務(wù)：顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向本娛樂場(chǎng)所咨詢相關(guān)事宜。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1退換貨：顧客在購買商品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費(fèi)退換貨服務(wù)。2.3.2維修服務(wù)：本娛樂場(chǎng)所承諾在收到維修申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到產(chǎn)品后盡快完成維修。2.3.3咨詢服務(wù)：顧客在服務(wù)時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)向本娛樂場(chǎng)所咨詢，工作人員將及時(shí)給予解答。3.服務(wù)流程3.1售后服務(wù)流程3.1.1顧客提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2本娛樂場(chǎng)所接收售后服務(wù)請(qǐng)求并核實(shí)相關(guān)信息。3.1.3本娛樂場(chǎng)所根據(jù)核實(shí)結(jié)果，制定售后服務(wù)方案。3.2服務(wù)請(qǐng)求處理3.2.1本娛樂場(chǎng)所設(shè)立售后服務(wù)專線，負(fù)責(zé)接收和處理顧客的售后服務(wù)請(qǐng)求。3.2.2售后服務(wù)專線工作人員需在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.3服務(wù)實(shí)施3.3.1本娛樂場(chǎng)所根據(jù)售后服務(wù)方案，實(shí)施售后服務(wù)。3.3.2顧客對(duì)售后服務(wù)滿意后，本娛樂場(chǎng)所將進(jìn)行服務(wù)反饋記錄。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本娛樂場(chǎng)所承諾售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。4.1.2售后服務(wù)質(zhì)量包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.2.1本娛樂場(chǎng)所設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。4.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。4.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.3.1本娛樂場(chǎng)所根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施。4.3.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.1.1本娛樂場(chǎng)所采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容5.2.1顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度。5.2.2顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。5.2.3顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度。5.3調(diào)查結(jié)果處理5.3.1本娛樂場(chǎng)所對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。6.客戶投訴處理6.1投訴渠道6.1.1顧客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向本娛樂場(chǎng)所投訴。6.2投訴處理流程6.2.1本娛樂場(chǎng)所設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理顧客投訴。6.2.2投訴處理部門在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6.3投訴處理結(jié)果6.3.1本娛樂場(chǎng)所對(duì)顧客投訴進(jìn)行核實(shí)和處理。6.3.2在處理完畢后，本娛樂場(chǎng)所將向顧客反饋處理結(jié)果。8.費(fèi)用和支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)8.1.1本娛樂場(chǎng)所的售后服務(wù)費(fèi)用分為免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)。8.1.2免費(fèi)服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品退換貨、常規(guī)維修等。8.1.3有償服務(wù)包括但不限于非標(biāo)準(zhǔn)維修、升級(jí)服務(wù)等。8.2支付方式8.2.1顧客可通過現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式進(jìn)行支付。8.2.2本娛樂場(chǎng)所接受顧客的預(yù)約支付，也可在服務(wù)完成后進(jìn)行支付。8.3付款期限8.3.1顧客在享受有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)在服務(wù)完成后立即支付相關(guān)費(fèi)用。8.3.2對(duì)于分期付款或有特殊約定的服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定付款期限。9.保密條款9.1保密信息定義9.1.1保密信息指本協(xié)議雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他非公開信息。9.1.2保密信息不包括已經(jīng)公開的信息或本協(xié)議雙方同意公開的信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.2.2本保密義務(wù)在協(xié)議終止后仍然有效。9.3保密例外9.3.1法律、法規(guī)或政府機(jī)構(gòu)要求披露的信息，但應(yīng)在披露前通知對(duì)方。9.3.2在保密信息已公開的情況下，披露該信息不違反本條款。10.合同期限和終止10.1合同期限10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止或續(xù)簽，則自動(dòng)續(xù)簽一年。10.2合同終止條件10.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2如法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。10.3合同終止流程10.3.1一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。10.3.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1一方未按約定提供或接受售后服務(wù)。11.1.2一方泄露對(duì)方保密信息。11.1.3一方違反合同約定的其他行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的合理損失。11.3違約賠償11.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭議。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同變更和補(bǔ)充13.1變更程序13.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同效力13.3.1本協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方完整協(xié)議，任何口頭約定均不構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議約定的地址。14.2合同份數(shù)14.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3生效日期14.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本協(xié)議雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1在本協(xié)議履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，雙方可協(xié)商引入第三方。15.3第三方介入的流程15.3.1雙方應(yīng)共同確定引入第三方的必要性及具體需求。15.3.2雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確第三方在本協(xié)議中的角色和責(zé)任。15.3.3第三方介入前，雙方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)義務(wù)的能力和資質(zhì)。16.甲乙方額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1當(dāng)引入第三方時(shí)，甲方應(yīng)確保第三方遵守本協(xié)議的條款和條件。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本協(xié)議的要求。16.2乙方的額外條款16.2.1當(dāng)引入第三方時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保第三方能夠順利開展工作。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本協(xié)議的要求。17.第三方的責(zé)任17.1第三方的權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。17.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2第三方的義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2.2第三方應(yīng)保守本協(xié)議雙方的商業(yè)秘密和保密信息。17.3第三方的責(zé)任限額17.3.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，限于其直接因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的損失。17.3.2第三方不承擔(dān)因甲方或乙方的違約行為導(dǎo)致的損失。17.3.3第三方的責(zé)任限額由雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在單獨(dú)協(xié)議中明確。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方18.1.1第三方與甲方的關(guān)系由雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議約定。18.1.2第三方的服務(wù)成果和責(zé)任，僅限于其與甲方簽訂的協(xié)議范圍。18.2第三方與乙方18.2.1第三方與乙方的關(guān)系由雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議約定。18.2.2第三方的服務(wù)成果和責(zé)任，僅限于其與乙方簽訂的協(xié)議范圍。18.3第三方與顧客18.3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益。18.3.2第三方不得損害顧客的利益，不得強(qiáng)迫顧客接受其服務(wù)。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方完成其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。19.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。19.2第三方介入的終止流程19.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。19.2.2第三方在接到終止通知后，應(yīng)立即停止履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入終止后，雙方應(yīng)就第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。20.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)處理第三方遺留問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本協(xié)議1.1詳細(xì)要求和說明：本附件為《2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》的正式文本，包含所有條款和條件。2.附件二：第三方協(xié)議2.1詳細(xì)要求和說明：本附件為甲方與第三方簽訂的單獨(dú)協(xié)議，明確第三方在本協(xié)議中的角色、責(zé)任和義務(wù)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了本娛樂場(chǎng)所售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷4.1詳細(xì)要求和說明：本附件為顧客滿意度調(diào)查問卷，用于收集顧客對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。5.附件五：投訴處理流程圖5.1詳細(xì)要求和說明：本附件為投訴處理流程圖，清晰展示投訴處理的步驟和責(zé)任分工。6.附件六：費(fèi)用明細(xì)表6.1詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了售后服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)的具體費(fèi)用。7.附件七：保密協(xié)議7.1詳細(xì)要求和說明：本附件為保密協(xié)議，明確雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下保密信息的保密義務(wù)和例外情況。8.附件八：合同變更和補(bǔ)充協(xié)議8.1詳細(xì)要求和說明：本附件為合同變更和補(bǔ)充協(xié)議，用于記錄合同條款的變更和補(bǔ)充內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方未按約定接受售后服務(wù)或未提供必要的協(xié)助和配合。1.3第三方未按約定履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。1.4任何一方泄露對(duì)方保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理損失。2.2乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理損失。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)其直接因違約行為導(dǎo)致的損失。2.4保密信息泄露：泄露方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理損失。3.示例說明：3.1示例一：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理顧客的售后服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致顧客不滿。甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的顧客不滿和聲譽(yù)損失。3.2示例二：乙方未提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致第三方其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的第三方損失。3.3示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失。第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理損失。全文完。2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議生效條件1.5協(xié)議變更與解除2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1顧客滿意度3.2顧客權(quán)益保護(hù)3.3服務(wù)態(tài)度3.4服務(wù)技能3.5服務(wù)效率4.服務(wù)流程4.1顧客投訴處理4.2服務(wù)反饋機(jī)制4.3服務(wù)跟蹤4.4服務(wù)評(píng)價(jià)4.5服務(wù)改進(jìn)5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量控制措施5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量改進(jìn)5.4質(zhì)量責(zé)任6.顧客權(quán)益保護(hù)6.1顧客個(gè)人信息保護(hù)6.2顧客投訴處理時(shí)限6.3顧客賠償標(biāo)準(zhǔn)6.4顧客滿意度調(diào)查6.5顧客意見反饋7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用結(jié)算7.4費(fèi)用調(diào)整8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責(zé)任11.其他約定11.1不可抗力11.2協(xié)議附件11.3協(xié)議解釋11.4協(xié)議生效12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)12.4簽署手續(xù)13.合同附件13.1服務(wù)流程圖13.2服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3費(fèi)用清單13.4爭議解決機(jī)構(gòu)名單14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序14.4合同終止后的責(zé)任第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度娛樂場(chǎng)所顧客售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)過程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升顧客滿意度和忠誠度。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度我方運(yùn)營的所有娛樂場(chǎng)所，包括但不限于KTV、酒吧、夜總會(huì)等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，雙方代表簽字并加蓋公章后正式生效。1.5協(xié)議變更與解除協(xié)議的變更和解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我方承諾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2服務(wù)流程我方將建立完善的服務(wù)流程，包括顧客咨詢、服務(wù)提供、服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證我方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)時(shí)間我方服務(wù)時(shí)間自營業(yè)時(shí)間開始，至營業(yè)時(shí)間結(jié)束。2.5服務(wù)區(qū)域我方服務(wù)區(qū)域覆蓋整個(gè)娛樂場(chǎng)所，包括但不限于顧客休息區(qū)、消費(fèi)區(qū)、娛樂區(qū)等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1顧客滿意度3.2顧客權(quán)益保護(hù)我方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客合法權(quán)益。3.3服務(wù)態(tài)度3.4服務(wù)技能我方員工應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能，確保能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)、高效的服務(wù)。3.5服務(wù)效率我方將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保顧客在短時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。4.服務(wù)流程4.1顧客投訴處理顧客投訴應(yīng)在第一時(shí)間得到處理，我方將設(shè)立專門的投訴處理渠道。4.2服務(wù)反饋機(jī)制我方將建立服務(wù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)顧客提出意見和建議。4.3服務(wù)跟蹤我方將對(duì)顧客的服務(wù)需求進(jìn)行跟蹤，確保問題得到及時(shí)解決。4.4服務(wù)評(píng)價(jià)我方將定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。4.5服務(wù)改進(jìn)我方將根據(jù)顧客反饋和服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量控制措施我方將采取多種質(zhì)量控制措施，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2質(zhì)量監(jiān)控我方將設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。5.3質(zhì)量改進(jìn)我方將根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。5.4質(zhì)量責(zé)任我方對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任，確保顧客滿意。6.顧客權(quán)益保護(hù)6.1顧客個(gè)人信息保護(hù)我方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客個(gè)人信息安全。6.2顧客投訴處理時(shí)限顧客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得到處理，特殊情況除外。6.3顧客賠償標(biāo)準(zhǔn)如因我方原因?qū)е骂櫩蜋?quán)益受損，我方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。6.4顧客滿意度調(diào)查我方將定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求。6.5顧客意見反饋我方將設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵(lì)顧客提出意見和建議。8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于顧客消費(fèi)費(fèi)用、服務(wù)人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。8.2費(fèi)用支付方式顧客消費(fèi)費(fèi)用可通過現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式支付。8.3費(fèi)用結(jié)算我方將每月與顧客結(jié)算一次消費(fèi)費(fèi)用，具體結(jié)算日期由雙方協(xié)商確定。8.4費(fèi)用調(diào)整如國家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變動(dòng)，我方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知顧客。9.違約責(zé)任9.1違約情形包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露顧客個(gè)人信息等。9.2違約責(zé)任發(fā)生違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、改正錯(cuò)誤等。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，原則上不超過實(shí)際損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為我國境內(nèi)具有合法資質(zhì)的仲裁委員會(huì)。10.3爭議解決程序爭議解決程序依照仲裁委員會(huì)的章程和仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同解除11.1合同解除條件包括但不限于一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。11.2合同解除程序合同解除需提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)解除事宜。11.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)流程圖、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用清單等。12.3協(xié)議解釋本協(xié)議如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。12.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署13.1簽署主體本協(xié)議由我方及顧客雙方授權(quán)代表簽署。13.2簽署時(shí)間本協(xié)議簽署時(shí)間為2024年1月1日。13.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為我國境內(nèi)。13.4簽署手續(xù)雙方代表應(yīng)在協(xié)議上簽字并加蓋公章，協(xié)議方為有效。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同終止程序合同終止需提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)終止事宜。14.4合同終止后的責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)方、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形1.協(xié)議履行過程中，雙方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等存在爭議；2.顧客投訴處理過程中，需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；3.合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或違約情形，需要第三方進(jìn)行評(píng)估或調(diào)解；4.其他經(jīng)雙方協(xié)商一致需引入第三方介入的情形。15.3第三方介入程序1.雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的必要性；2.雙方共同選擇合適的第三方，并通知對(duì)方；3.第三方根據(jù)雙方的要求，開展相關(guān)工作。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)的責(zé)任劃分1.第三方介入僅作為協(xié)助，不承擔(dān)本合同項(xiàng)下的直接責(zé)任；2.第三方介入過程中，如因第三方自身原因造成損失，由第三方自行承擔(dān)；3.第三方介入過程中，如因甲乙雙方原因造成損失，由相應(yīng)責(zé)任方承擔(dān)。16.2第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)1.第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由引發(fā)介入的方承擔(dān)；2.如雙方均認(rèn)為需要第三方介入，則雙方共同承擔(dān)費(fèi)用；3.第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前明確，并納入合同附件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任范圍第三方僅在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供意見或協(xié)助，不承擔(dān)本合同項(xiàng)下的直接責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額