基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)協(xié)議

基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：公司名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：公司名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方為合同的一方，即基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)協(xié)議的委托方。1.2乙方：指乙方為合同的一方，即基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)協(xié)議的受托方。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的人工智能技術(shù)支持的客服系統(tǒng)，包括但不限于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能問(wèn)答等功能。1.4服務(wù)協(xié)議：指甲乙雙方就智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1甲方需求：甲方作為企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的高效、便捷、智能化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，決定開(kāi)發(fā)一套基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)一套具備語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能問(wèn)答等功能的人工智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)甲方客戶(hù)服務(wù)智能化、自動(dòng)化。第三章項(xiàng)目范圍及內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及服務(wù)，包括以下內(nèi)容：3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)路線(xiàn)等。3.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。3.1.3系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.1.4系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.5系統(tǒng)服務(wù)：乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度：甲乙雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，共同制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：4.2.1系統(tǒng)功能完整性：系統(tǒng)應(yīng)具備合同約定的全部功能。4.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)明顯卡頓、延遲現(xiàn)象。4.2.3系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)具備一定的安全性，防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。4.2.4用戶(hù)滿(mǎn)意度：甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。第五章保密條款5.1保密義務(wù)：甲乙雙方在簽訂、履行、終止本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限：保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3保密范圍：保密范圍包括但不限于以下內(nèi)容：5.3.1本協(xié)議內(nèi)容及附件。5.3.2雙方的商業(yè)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等。5.3.3雙方的技術(shù)資料、研發(fā)成果等。5.3.4雙方的客戶(hù)信息、市場(chǎng)信息等。5.4保密措施：甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息不被泄露、竊取、篡改等。5.5保密違約：若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，保證智能客服系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒。6.1.2系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到____%。6.1.3系統(tǒng)具備抗噪聲能力，能在____分貝的噪聲環(huán)境下正常工作。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1系統(tǒng)、文檔、設(shè)計(jì)圖等。6.2.2系統(tǒng)所涉及的專(zhuān)利、著作權(quán)、商標(biāo)等。6.2.3乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)成果。6.3乙方承諾：乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的第三方技術(shù)、軟件等，均應(yīng)合法擁有使用權(quán)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章項(xiàng)目費(fèi)用及支付7.1項(xiàng)目費(fèi)用：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整），包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式：甲方按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：7.2.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元整。7.2.2進(jìn)度款：按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，甲方向乙方支付相應(yīng)的進(jìn)度款。7.2.3尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付尾款人民幣_(tái)___元整。7.3費(fèi)用調(diào)整：如項(xiàng)目范圍、內(nèi)容或進(jìn)度發(fā)生變化，甲乙雙方協(xié)商一致后，可以對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證：乙方保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2售后服務(wù)：乙方提供以下售后服務(wù)：8.2.1系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練操作智能客服系統(tǒng)。8.2.2技術(shù)支持：乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方根據(jù)智能客服系統(tǒng)發(fā)展需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。8.2.4維護(hù)保障：乙方提供系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約：甲方如有以下違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：9.1.1甲方未按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.1.3甲方未經(jīng)乙方同意，擅自修改、刪除智能客服系統(tǒng)。9.2乙方違約：乙方如有以下違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：9.2.1乙方未按照約定完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。9.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合本協(xié)議約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議期間：在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.3法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.4不可抗力：由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)不可抗力的影響程度，甲乙雙方協(xié)商解決本協(xié)議的履行問(wèn)題。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更申請(qǐng)：任何一方提出項(xiàng)目變更時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提交變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更理由、變更內(nèi)容、預(yù)計(jì)影響及費(fèi)用調(diào)整等。11.2變更審批：變更申請(qǐng)?zhí)峤缓?，甲乙雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成審批。若雙方達(dá)成一致，應(yīng)簽署變更協(xié)議。11.3變更實(shí)施：經(jīng)審批通過(guò)的變更，乙方應(yīng)按照變更協(xié)議約定的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。11.4變更記錄：甲乙雙方應(yīng)詳細(xì)記錄變更過(guò)程，包括變更申請(qǐng)、審批、實(shí)施等情況，以備后續(xù)查驗(yàn)。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：甲乙雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。12.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：甲乙雙方應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能的影響和應(yīng)對(duì)措施。12.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。12.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第十三章項(xiàng)目終止13.1終止條件：在以下情況下，甲乙雙方可以終止本協(xié)議：13.1.1雙方協(xié)商一致終止。13.1.2不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。13.1.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正。13.2終止程序：終止本協(xié)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：13.2.1提交終止申請(qǐng)：甲乙任何一方提出終止申請(qǐng)，說(shuō)明終止理由。13.2.2終止審批：甲乙雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成終止審批。13.2.3終止通知：終止審批通過(guò)后，甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。13.3終止后果：本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照以下原則處理終止后果：13.3.1已支付的項(xiàng)目費(fèi)用，按照實(shí)際完成的工作量進(jìn)行清算。13.3.2乙方應(yīng)交付已開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔。13.3.3甲乙雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第十四章違約賠償14.1違約責(zé)任：若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方的實(shí)際損失。14.2賠償范圍：違約賠償范圍包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2.2間接經(jīng)濟(jì)損失，如預(yù)期利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等。14.2.3法律費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。14.3賠償方式：違約賠償方式包括但不限于以下方式：14.3.1支付賠償金。14.3.2恢復(fù)原狀。14.3.3承擔(dān)其他補(bǔ)救措施。第十五章其他條款15.1合同修改：本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方代表簽署。15.2合同副本：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3合同生效：本協(xié)議自甲乙雙方代表簽署之日起生效。15.4通知方式