伊利銷售人員培訓(xùn)

伊利銷售人員培訓(xùn)演講人：日期：伊利集團(tuán)簡介銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升乳制品市場分析與銷售策略產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析目錄伊利集團(tuán)簡介01內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司成立于1993年。成立時(shí)間公司發(fā)展歷程從最初的小型乳制品廠發(fā)展成為今天全球乳業(yè)五強(qiáng)的企業(yè)，經(jīng)歷了多年的快速發(fā)展和戰(zhàn)略布局。發(fā)展歷程為2008年北京奧運(yùn)會(huì)提供乳制品服務(wù)，成為中國唯一一家符合奧運(yùn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的乳制品企業(yè)。重要事件涵蓋乳制品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)務(wù)范圍擁有液態(tài)奶、奶粉、酸奶、冷飲等多個(gè)產(chǎn)品系列，滿足不同消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品品類伊利在全球范圍內(nèi)擁有多個(gè)生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置。全球化布局業(yè)務(wù)范圍與產(chǎn)品品類010203位居全球乳業(yè)五強(qiáng)，連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一。全球乳業(yè)排名2023年前三季度營業(yè)總收入達(dá)974.04億元，直奔“千億”大關(guān)。營業(yè)總收入多次獲得國內(nèi)外質(zhì)量、創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等方面的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。獲獎(jiǎng)榮譽(yù)行業(yè)地位與榮譽(yù)企業(yè)文化倡導(dǎo)“健康、誠信、創(chuàng)新、共贏”的價(jià)值觀，致力于為消費(fèi)者提供健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。價(jià)值觀社會(huì)責(zé)任積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)保與公益事業(yè)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。秉承“質(zhì)量為本、品質(zhì)為先”的企業(yè)文化，注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。企業(yè)文化與價(jià)值觀銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升02遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，堅(jiān)決抵制任何違法違規(guī)行為。誠信守法客戶至上保密意識(shí)始終把客戶放在首位，關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶信任。嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私和公司商業(yè)機(jī)密，不泄露、不傳播相關(guān)信息。職業(yè)道德與行為規(guī)范掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，與客戶保持良好溝通，理解客戶需求。溝通技巧積極融入團(tuán)隊(duì)，與同事互相支持、協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)協(xié)作善于化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。沖突解決溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力時(shí)間管理與工作效率提升010203時(shí)間管理合理規(guī)劃時(shí)間，制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，確保各項(xiàng)銷售任務(wù)按時(shí)完成。優(yōu)先級(jí)排序根據(jù)任務(wù)緊急程度和重要性，合理安排工作順序，提高工作效率。有效利用工具運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如客戶管理系統(tǒng)、銷售軟件等，提高工作效率。01自我激勵(lì)設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，不斷激勵(lì)自己努力進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。自我激勵(lì)與心態(tài)調(diào)整02心態(tài)調(diào)整保持積極樂觀的心態(tài)，面對(duì)挫折和困難時(shí)能夠迅速調(diào)整心態(tài)，迎難而上。03持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，適應(yīng)市場變化。乳制品市場分析與銷售策略03乳制品市場現(xiàn)狀及趨勢分析市場規(guī)模與增長中國乳制品市場規(guī)模龐大，近年來持續(xù)增長，預(yù)計(jì)未來幾年仍將保持穩(wěn)定的增長趨勢。消費(fèi)趨勢消費(fèi)者對(duì)乳制品的需求日益多樣化，從基礎(chǔ)的牛奶、酸奶到各種功能性乳制品均有市場需求。競爭格局乳制品市場競爭激烈，國內(nèi)外品牌眾多，伊利作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，面臨來自各方面的競爭壓力。法規(guī)政策國家對(duì)乳制品行業(yè)的監(jiān)管日益嚴(yán)格，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全有更高的要求。主要競爭對(duì)手分析蒙牛、光明等國內(nèi)主要競爭對(duì)手的市場占有率、產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略等。伊利優(yōu)勢品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、研發(fā)實(shí)力雄厚、銷售渠道廣泛。伊利劣勢在某些細(xì)分市場或地區(qū)的市場占有率有待提高，產(chǎn)品創(chuàng)新速度需加快。030201競爭對(duì)手分析與優(yōu)劣勢評(píng)估根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，確定主要目標(biāo)客戶群體，如兒童、青少年、孕婦、老年人等。目標(biāo)客戶群體通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、購買動(dòng)機(jī)和潛在需求?？蛻粜枨笸诰蜥槍?duì)客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魸M意度提升目標(biāo)客戶群體定位及需求挖掘010203銷售策略制定與執(zhí)行根據(jù)市場需求和競爭態(tài)勢，制定合理的產(chǎn)品組合和定價(jià)策略，滿足不同消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品策略加強(qiáng)與經(jīng)銷商、零售商等渠道的合作，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率。制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，明確銷售目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任人，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，確保銷售計(jì)劃的順利執(zhí)行。渠道策略通過廣告、促銷活動(dòng)等方式提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量，吸引更多潛在客戶。促銷策略01020403銷售執(zhí)行產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧培訓(xùn)04伊利產(chǎn)品系列介紹及特點(diǎn)分析液態(tài)奶產(chǎn)品系列包括純牛奶、功能奶、酸奶等多個(gè)品類，以優(yōu)質(zhì)奶源和先進(jìn)工藝為基礎(chǔ)，口感醇厚，營養(yǎng)豐富。奶粉產(chǎn)品系列涵蓋嬰幼兒配方奶粉、成人奶粉等多個(gè)品類，針對(duì)不同年齡段和人群需求進(jìn)行優(yōu)化，品質(zhì)優(yōu)良。冷飲產(chǎn)品系列包括冰淇淋、雪糕等，口感細(xì)膩，品種豐富，滿足消費(fèi)者多樣化需求。奶酪和黃油產(chǎn)品系列提供多種口味的奶酪和黃油，適合不同烹飪和食用需求，營養(yǎng)豐富。賣點(diǎn)提煉根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，提煉出賣點(diǎn)并轉(zhuǎn)化為簡潔明了的語言，如產(chǎn)品的獨(dú)特口感、營養(yǎng)成分、生產(chǎn)工藝等。話術(shù)設(shè)計(jì)針對(duì)不同客戶群體和購買場景，設(shè)計(jì)不同的話術(shù)和溝通方式，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售成功率。產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與話術(shù)設(shè)計(jì)異議處理了解客戶常見的異議和疑慮，提供合理的解答和處理方案，增強(qiáng)客戶信任。成交技巧掌握有效的成交技巧，如促銷策略、逼單技巧等，促進(jìn)客戶購買決策?？蛻舢愖h處理及成交技巧通過定期回訪、關(guān)懷問候等方式，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)積極開發(fā)新客戶，擴(kuò)大銷售范圍，同時(shí)深入了解客戶需求，提供定制化服務(wù)，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系拓展客戶關(guān)系維護(hù)與拓展方法實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析05乳制品銷售模擬模擬超市、便利店等實(shí)際銷售場景，讓銷售人員了解乳制品的陳列、推銷和消費(fèi)者溝通等技巧?？蛻粜枨蠓治鐾ㄟ^角色扮演，讓銷售人員學(xué)會(huì)如何分析客戶需求，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)對(duì)拒絕策略模擬客戶拒絕購買的情況，培訓(xùn)銷售人員如何有效應(yīng)對(duì)，保持積極心態(tài)。模擬銷售場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練分享伊利乳制品在市場上的成功案例，包括銷售策略、客戶溝通、產(chǎn)品推廣等方面的經(jīng)驗(yàn)。成功銷售案例交流銷售人員之間的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，如何共同解決銷售難題，提高整體銷售業(yè)績。團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)分享如何維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度的經(jīng)驗(yàn)和方法?？蛻艄芾斫?jīng)驗(yàn)成功案例分享與經(jīng)驗(yàn)交流010203失敗案例剖析與教訓(xùn)總結(jié)銷售失敗案例分析深入剖析銷售失敗的案例，找出問題所在，提出改進(jìn)措施。分析市場變化對(duì)銷售的影響，培訓(xùn)銷售人員如何靈活應(yīng)對(duì)，抓住市場機(jī)遇。應(yīng)對(duì)市場變化根據(jù)失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整銷售策略，提高銷售成功率。改進(jìn)銷售策略不斷學(xué)習(xí)與提升定期對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋問題，制定個(gè)性化的