《職業(yè)道德及法律》第二課

授課教師：李世梅授課班級(jí)：14級(jí)護(hù)理1、2、3班/藥劑班1、2班/醫(yī)學(xué)影像技術(shù)班授課日期:2015.12.18（1.2）/29（5.6）/31(3.4)

《職業(yè)道德與法律》ProfessionalEthicsandLaw

第一單元習(xí)禮儀講文明

第三課職業(yè)禮儀與文明

一、職業(yè)禮儀及其作用二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容三、加強(qiáng)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)，展現(xiàn)文明風(fēng)采主要內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1.職業(yè)禮儀及其作用2.職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：加強(qiáng)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)，展現(xiàn)文明風(fēng)采

第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第三課職業(yè)禮儀與文明

第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀及其作用第三課職業(yè)禮儀與文明（一）職業(yè)禮儀1.職業(yè)禮儀的含義

是指職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范，主要包括求職禮儀、服務(wù)禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等內(nèi)容?！緞?chuàng)境激趣】第一單元習(xí)禮儀講文明一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”

以禮待人【創(chuàng)境激趣】第一單元習(xí)禮儀講文明某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

尊重他人，與人為善第二課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。第二課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚５诙n展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用儀容端莊講究整潔第一單元習(xí)禮儀講文明

某公司經(jīng)歷解釋為什么錄用一個(gè)沒(méi)有任何人推薦的小伙子時(shí)說(shuō)：“她神態(tài)自然，服裝整潔；進(jìn)門(mén)時(shí)在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上了門(mén)；當(dāng)他看見(jiàn)殘疾人時(shí)主動(dòng)讓座；進(jìn)了辦公室，其他的人都對(duì)我故意放在地上的紙屑視而不見(jiàn)，而他看見(jiàn)卻很自認(rèn)地俯身?yè)炱鸩⒎旁诶袄?；他回答?wèn)題簡(jiǎn)介明了，干脆果斷。這些難道不都是錄取她最好的介紹信嗎？”儀容端莊，講究整潔第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書(shū)，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開(kāi)出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。以禮待人，助人為樂(lè)第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】一、職業(yè)禮儀及其作用2.職業(yè)禮儀的基本要求以禮待人，助人為樂(lè)尊重他人，與人為善舉止優(yōu)雅，注意形象職業(yè)禮儀的基本要求儀容端莊,講究整潔第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

……討論：第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】（二）職業(yè)禮儀的作用

（小琪）我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】（二）職業(yè)禮儀的作用

銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門(mén)，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？

第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……（二）職業(yè)禮儀的作用

第三課職業(yè)禮儀與文明【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！?.溝通作用☆2.協(xié)調(diào)作用☆3.規(guī)范作用

☆4.形象作用（二）職業(yè)禮儀的作用

第三課職業(yè)禮儀與文明☆1.求職面試禮儀的含義

就是求職者在面試過(guò)程中應(yīng)該能遵守的基本禮儀規(guī)范。

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（一）求職面試禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明☆1.求職面試禮儀的基本要求含義

☆（1）守時(shí)☆（2）服飾打扮穩(wěn)重正式

☆（3）坐姿優(yōu)美

☆（4）交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

☆（5）禮貌起身

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（一）求職面試禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明☆1.服務(wù)禮儀的含義P19

指各服務(wù)行業(yè)人員出于對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與友好，在服務(wù)中注重儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言以及操作的規(guī)范，熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)從業(yè)人員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（二）服務(wù)禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明

2.服務(wù)禮儀的主要職能

☆（1）塑造個(gè)人和組織形象、☆（2）溝通信息

☆（3）聯(lián)絡(luò)感情

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（二）服務(wù)禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明

3.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀要求

☆（1）重視容貌服飾美☆（2）注重行為舉止優(yōu)雅

☆（3）講究語(yǔ)言技巧

☆（4）及時(shí)溝通情況

☆（5）保護(hù)病人的隱私

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（二）服務(wù)禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明☆1.辦公室禮儀的含義P19

指辦公室中的工作人員必須遵守的基本的行為禮儀規(guī)范。

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（三）辦公室禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明

2.辦公室禮儀的內(nèi)容

☆（1）辦公室儀表禮儀☆（2）辦公室舉止禮儀

☆（3）辦公室環(huán)境禮儀

☆（4）辦公室接聽(tīng)電話禮儀

☆（5）辦公室同事相處禮儀

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（三）辦公室禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明☆1.商務(wù)活動(dòng)的含義

指在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止等各方面的普遍要求。

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（四）商務(wù)活動(dòng)禮儀第三課職業(yè)禮儀與文明

2.商務(wù)活動(dòng)禮儀的內(nèi)容

☆（1）商務(wù)接待禮儀☆（2）商務(wù)會(huì)議禮儀

☆（3）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容

(四）商務(wù)活動(dòng)禮儀握手禮儀迎接禮儀接待禮儀會(huì)議前

會(huì)議中

會(huì)議后

桌次的安排

席位的安排第三課職業(yè)禮儀與文明☆課堂討論---一個(gè)小紙團(tuán)導(dǎo)致的損失P22是培養(yǎng)職業(yè)道德的重要途徑是提高專業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容是養(yǎng)成好行為素養(yǎng)的重要手段

三、加強(qiáng)職業(yè)禮儀，展現(xiàn)文明風(fēng)采學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)禮儀對(duì)中職生的重要性（意義）小結(jié)職業(yè)禮儀與文明一、

職業(yè)禮儀及其作用二、職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容（一）職業(yè)禮儀（二）職業(yè)禮儀的作用

（一）求職面試禮儀

（二）服務(wù)禮儀

三、加強(qiáng)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)，展現(xiàn)文明風(fēng)采

（三）辦公室禮儀