2025版售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1售樓處名稱及地址2.2物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)方名稱及地址3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待服務(wù)3.2客戶咨詢解答3.3客戶投訴處理3.4客戶滿意度調(diào)查3.5客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)簽5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2質(zhì)量監(jiān)控措施6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的處理8.保密責(zé)任8.1保密責(zé)任主體8.2保密責(zé)任范圍8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同備案13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1合同變更14.2合同終止14.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“客戶”指購買甲方售樓處物業(yè)的消費(fèi)者；（2）“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)服務(wù)；（3）“保密信息”指乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等涉及甲方利益的信息；（4）“違約”指一方未履行本合同約定的義務(wù)，或者履行不符合合同約定。2.合同雙方2.1售樓處名稱及地址甲方名稱：____________________甲方地址：____________________2.2物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)方名稱及地址乙方名稱：____________________乙方地址：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待服務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶接待服務(wù)，包括但不限于：（1）客戶來訪時(shí)的迎賓、引導(dǎo)、咨詢解答；（2）為客戶提供項(xiàng)目介紹、政策咨詢、銷售信息查詢等服務(wù)；（3）及時(shí)收集客戶意見，反饋給甲方。3.2客戶咨詢解答乙方應(yīng)認(rèn)真解答客戶提出的各類問題，包括但不限于：（1）項(xiàng)目基本情況、價(jià)格、優(yōu)惠政策等；（2）物業(yè)配套、周邊環(huán)境、交通狀況等；（3）購房流程、合同簽訂、售后服務(wù)等。3.3客戶投訴處理乙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，包括但不限于：（1）設(shè)立投訴接待窗口，及時(shí)接收客戶投訴；（2）對(duì)投訴進(jìn)行分類、登記、調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶；（3）對(duì)投訴問題進(jìn)行整改，并向甲方匯報(bào)整改情況。3.4客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于：（1）調(diào)查方式：電話、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等；（2）調(diào)查內(nèi)容：客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等；（3）調(diào)查結(jié)果分析及反饋給甲方。3.5客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)乙方應(yīng)定期組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，包括但不限于：（1）舉辦客戶答謝活動(dòng)、節(jié)假日慰問等；（2）邀請(qǐng)客戶參加項(xiàng)目開放日、工地觀摩等活動(dòng)；（3）加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶滿意度。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：____年____月____日4.2合同終止日期：____年____月____日4.3合同續(xù)簽本合同到期前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣_(tái)___元整5.2費(fèi)用支付方式（1）乙方每月向甲方開具發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。5.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)態(tài)度良好，禮貌待人；（2）解答問題準(zhǔn)確、及時(shí)；（3）處理投訴迅速、有效；（4）定期開展客戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控措施（1）甲方定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，雙方應(yīng)及時(shí)溝通、協(xié)商解決。7.保密條款7.1保密信息定義（1）甲方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）乙方向甲方提供的任何形式的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息；（3）雙方在履行本合同過程中知悉的任何涉及甲方或乙方的商業(yè)秘密。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。7.3保密信息的處理（1）雙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保保密信息的保密性；（2）保密信息的處理和使用應(yīng)僅限于履行本合同的目的；（3）合同終止后，雙方應(yīng)立即銷毀或返還所有保密信息。8.保密責(zé)任8.1保密責(zé)任主體（1）甲方對(duì)自身提供的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任；（2）乙方對(duì)自身知悉的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任。8.2保密責(zé)任范圍保密責(zé)任范圍包括但不限于：（1）未經(jīng)授權(quán)使用、披露或允許他人使用保密信息；（2）因乙方疏忽或故意行為導(dǎo)致保密信息泄露；（3）違反本合同約定的保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止違約行為；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失；（3）違約方應(yīng)支付對(duì)方合理的違約金。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；（2）一方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）一方違反保密義務(wù)；（4）一方違反合同其他約定。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同約定的履行；（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接損失；（3）違約方應(yīng)支付對(duì)方合理的違約金。10.合同解除10.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序（1）提出解除的一方應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到解除通知后____日內(nèi)協(xié)商解決合同解除后的有關(guān)事宜；（3）合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)。11.合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，仲裁協(xié)議是合同的組成部分。11.3爭(zhēng)議解決程序（1）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____日內(nèi)提出；（2）仲裁庭應(yīng)在接到仲裁申請(qǐng)后____日內(nèi)組成；（3）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3合同備案本合同需報(bào)送相關(guān)部門備案。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：保密協(xié)議詳細(xì)約定雙方保密義務(wù)及違約責(zé)任。14.其他14.1合同變更任何一方不得擅自變更本合同內(nèi)容，變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同終止本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并處理合同終止后的善后事宜。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，如法律咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)支持等；（2）甲方或乙方需要第三方協(xié)助解決合同履行中的問題；（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，說明引入第三方的理由、目的和預(yù)期效果；（2）雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，確定合作方式和條款；（3）第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%。16.2責(zé)任劃分（1）第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；（2）第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果承擔(dān)責(zé)任；（3）甲方或乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求第三方改進(jìn)。17.第三方權(quán)利（1）要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）要求甲方或乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）要求甲方或乙方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。18.第三方義務(wù)（1）按照約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；（3）遵守國家法律法規(guī)和本合同約定。19.第三方變更19.1第三方變更情形（1）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行本合同；（2）第三方需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式；（3）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更第三方。19.2第三方變更程序（1）第三方應(yīng)提前____日書面通知甲方或乙方，說明變更理由；（2）甲方或乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)書面回復(fù)，同意或不同意變更；（3）第三方變更后，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。20.第三方退出20.1第三方退出情形（1）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行本合同；（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要退出；（3）法律法規(guī)規(guī)定需退出。20.2第三方退出程序（1）第三方應(yīng)提前____日書面通知甲方或乙方，說明退出理由；（2）甲方或乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)書面回復(fù)，同意或不同意退出；（3）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確退出后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。21.第三方責(zé)任追究21.1第三方責(zé)任追究情形（1）第三方違反本合同約定，造成甲方或乙方損失；（2）第三方在履行本合同過程中，存在欺詐、誤導(dǎo)等行為；（3）第三方違反國家法律法規(guī)。21.2第三方責(zé)任追究程序（1）甲方或乙方應(yīng)向第三方發(fā)出書面通知，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)書面回復(fù)，承認(rèn)或否認(rèn)責(zé)任；（3）如第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，甲方或乙方有權(quán)采取法律手段追究其責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。要求乙方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與合同約定一致，確保服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。要求乙方按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.附件三：保密協(xié)議明確雙方保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密措施等。要求雙方在合同履行過程中，嚴(yán)格履行保密協(xié)議。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的背景、目的、合作方式、責(zé)任劃分等。要求第三方在介入過程中，遵守國家法律法規(guī)和本合同約定。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)記錄客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方法、結(jié)果等。要求乙方定期向甲方提交客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時(shí)間等。要求甲方按照結(jié)算清單支付服務(wù)費(fèi)用。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。要求雙方在合同履行過程中，嚴(yán)格遵守違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；乙方違反保密協(xié)議；甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；甲方泄露乙方保密信息；甲方違反保密協(xié)議；第三方違反合同約定，造成甲方或乙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金；甲方泄露乙方保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方違反合同約定，造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶投訴處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因延誤處理導(dǎo)致客戶損失的費(fèi)用；甲方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的違約金；第三方在提供服務(wù)過程中泄露甲方客戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)因泄露信息導(dǎo)致的客戶損失賠償。全文完。2025版售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同雙方基本信息1.4合同生效與期限1.5合同履行地點(diǎn)1.6合同履行方式1.7合同變更與解除1.8違約責(zé)任第二章售樓處物業(yè)概述2.1售樓處物業(yè)定義2.2物業(yè)范圍2.3物業(yè)權(quán)屬2.4物業(yè)用途2.5物業(yè)管理職責(zé)第三章客戶關(guān)系維護(hù)原則3.1客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.2客戶關(guān)系維護(hù)原則3.3客戶信息保護(hù)第四章客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶接待服務(wù)4.2客戶咨詢解答4.3客戶投訴處理4.4客戶滿意度調(diào)查4.5客戶關(guān)懷活動(dòng)第五章物業(yè)管理服務(wù)5.1物業(yè)安全管理5.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)5.5物業(yè)費(fèi)收繳第六章合同雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)6.2乙方權(quán)利義務(wù)6.3雙方合作權(quán)利義務(wù)第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行監(jiān)督機(jī)制7.2履行情況報(bào)告7.3履行情況考核第八章違約責(zé)任及處理8.1違約責(zé)任類型8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.2合同解除條件10.3合同終止與解除的程序第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)11.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范11.3附件三：違約金計(jì)算方法第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同備案第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止的程序第十四章合同未盡事宜14.1合同未盡事宜的處理原則14.2合同未盡事宜的處理方式合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)合同”。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售樓處物業(yè)管理的順利進(jìn)行，提升客戶滿意度。1.3合同雙方基本信息甲方（物業(yè)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（客戶關(guān)系維護(hù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________1.4合同生效與期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年。1.5合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方管理的售樓處物業(yè)。1.6合同履行方式本合同履行方式為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)。1.7合同變更與解除7.1合同變更在合同履行期間，如遇特殊情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。7.2合同解除7.2.1甲方違約，乙方有權(quán)解除合同。7.2.2乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。7.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。1.8違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二章售樓處物業(yè)概述2.1售樓處物業(yè)定義本合同所指售樓處物業(yè)，是指甲方擁有的用于銷售房屋的建筑物及附屬設(shè)施。2.2物業(yè)范圍物業(yè)范圍包括但不限于售樓處建筑、配套設(shè)施、綠化帶等。2.3物業(yè)權(quán)屬物業(yè)權(quán)屬歸甲方所有，乙方在合同履行期間享有使用物業(yè)的權(quán)利。2.4物業(yè)用途物業(yè)用途為銷售房屋及相關(guān)業(yè)務(wù)。2.5物業(yè)管理職責(zé)甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。第三章客戶關(guān)系維護(hù)原則3.1客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)3.2客戶關(guān)系維護(hù)原則3.2.1誠信原則3.2.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則3.2.3公平公正原則3.2.4保密原則3.3客戶信息保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶信息，不得泄露給任何第三方。第四章客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶接待服務(wù)乙方應(yīng)提供熱情、周到的客戶接待服務(wù)。4.2客戶咨詢解答乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶提出的各類問題。4.3客戶投訴處理乙方應(yīng)認(rèn)真處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。4.4客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。4.5客戶關(guān)懷活動(dòng)乙方定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，增進(jìn)客戶關(guān)系。第五章物業(yè)管理服務(wù)5.1物業(yè)安全管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，確?？蛻羧松碡?cái)產(chǎn)安全。5.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保正常運(yùn)行。5.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)甲方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化的養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。5.5物業(yè)費(fèi)收繳甲方負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳，確保資金安全。第六章合同雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)6.1.1提供物業(yè)管理服務(wù)6.1.2確保物業(yè)安全、衛(wèi)生6.1.3按合同約定收取物業(yè)費(fèi)6.2乙方權(quán)利義務(wù)6.2.1負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)6.2.2提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)6.2.3配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行監(jiān)督機(jī)制甲乙雙方應(yīng)設(shè)立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保合同內(nèi)容得到有效執(zhí)行。7.2履行情況報(bào)告甲方每月向乙方提交物業(yè)管理情況報(bào)告，乙方對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核。7.3履行情況考核甲乙雙方定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽或解除的依據(jù)。第八章違約責(zé)任及處理8.1違約責(zé)任類型8.1.1甲方違約責(zé)任8.1.2乙方違約責(zé)任8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約承擔(dān)甲方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。8.2.2乙方違約承擔(dān)乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。8.3違約處理程序8.3.1違約通知一方違約時(shí)，另一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并要求違約方采取措施糾正。8.3.2協(xié)商解決違約發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.3.3爭(zhēng)議解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由甲乙雙方協(xié)商確定。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照所選爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.1.1合同期滿10.1.2雙方協(xié)商一致10.1.3合同約定的其他終止條件10.2合同解除條件10.2.1甲方違約10.2.2乙方違約10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.3合同終止與解除的程序10.3.1提前通知合同終止或解除前，一方應(yīng)提前通知對(duì)方。10.3.2終止或解除合同雙方按照合同約定或法定程序終止或解除合同。第十一章合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)11.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范11.3附件三：違約金計(jì)算方法第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案本合同生效后，甲乙雙方應(yīng)向相關(guān)部門備案。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1甲方違約13.1.2乙方違約13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行13.2合同終止條件13.2.1合同期滿13.2.2雙方協(xié)商一致13.2.3合同約定的其他終止條件13.3合同解除與終止的程序13.3.1提前通知合同解除或終止前，一方應(yīng)提前通知對(duì)方。13.3.2終止或解除合同雙方按照合同約定或法定程序終止或解除合同。第十四章合同未盡事宜14.1合同未盡事宜的處理原則14.1.1合同補(bǔ)充原則14.1.2合同解釋原則14.2合同未盡事宜的處理方式14.2.1協(xié)商解決14.2.2參照類似合同處理14.2.3法律法規(guī)規(guī)定甲方（物業(yè)方）簽字：____________________日期：________________乙方（客戶關(guān)系維護(hù)方）簽字：____________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款1：甲方主導(dǎo)下的項(xiàng)目管理權(quán)說明：甲方在合同履行期間，對(duì)售樓處物業(yè)的管理擁有最終決策權(quán)，包括但不限于物業(yè)的日常運(yùn)營、重大維修決策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。附加條款2：甲方主導(dǎo)下的費(fèi)用控制權(quán)說明：甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)運(yùn)營費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算和控制，乙方需按照甲方的要求提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受甲方的費(fèi)用審核。附加條款3：甲方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系維護(hù)策略說明：甲方有權(quán)制定客戶關(guān)系維護(hù)的整體策略，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)策劃等，乙方需配合執(zhí)行。附加條款4：甲方主導(dǎo)下的合同變更權(quán)說明：在合同履行期間，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，甲方有權(quán)提出變更建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。附加條款5：甲方主導(dǎo)下的違約責(zé)任追究說明：如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)采取包括但不限于警告、罰款、解除合同等措施，追究乙方違約責(zé)任。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款1：乙方主導(dǎo)下的客戶滿意度調(diào)查權(quán)說明：乙方有權(quán)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并向甲方提供調(diào)查報(bào)告，甲方需對(duì)調(diào)查結(jié)果給予關(guān)注并采取措施提升客戶滿意度。附加條款2：乙方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃權(quán)說明：乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求策劃和實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，甲方需提供必要的支持和資源。附加條款3：乙方主導(dǎo)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)說明：乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求制定售樓處物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方需對(duì)乙方制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核并給予認(rèn)可。附加條款4：乙方主導(dǎo)下的合同變更權(quán)說明：在合同履行期間，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，乙方有權(quán)提出變更建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。附加條款5：乙方主導(dǎo)下的違約責(zé)任追究權(quán)說明：如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)采取包括但不限于警告、罰款、解除合同等措施，追究甲方違約責(zé)任。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款1：第三方中介的引入與選擇說明：如合同履行過程中需引入第三方中介，雙方應(yīng)共同決定中介機(jī)構(gòu)的引入與選擇，確保中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)能力。附加條款2：第三方中介的服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用說明：第三方中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式應(yīng)在合同中明確約定，雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方中介的服務(wù)質(zhì)量。附加條款3：第三方中介的監(jiān)督與評(píng)估說明：雙方應(yīng)共同對(duì)第三方中介的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保其服務(wù)符合合同約定。附加條款4：第三方中介的違約責(zé)任說明：如第三方中介違反合同約定，雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。附加條款5：第三方中介的爭(zhēng)議解決說明：如雙方與第三方中介發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范3.附件三：違約金計(jì)算方法4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷6.附件六：客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃書7.附件七：第三方中介服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。未按合同約定收取物業(yè)費(fèi)。未按合同約定進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)。乙方違約行為：未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)。未按合同約定提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第三方中介違約行為：未按合同約定提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。違反合同約定的保密義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款、事實(shí)情況和法律規(guī)定進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院解決爭(zhēng)議的一種司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，要求甲方采取措施糾正，如甲方未在合理期限內(nèi)糾正，乙方有權(quán)要求賠償或解除合同。2.問題：乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，要求乙方采取措施糾正，如乙方未在合理期限內(nèi)糾正，甲方有權(quán)要求賠償或解除合同。3.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。解決辦法：雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方中介的服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與第三方中介溝通，要求其改正或更換中介機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.售樓處物業(yè)日常運(yùn)營管理。2.客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃與實(shí)施。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估。4.第三方中介服務(wù)的引入與管理。5.合同履行過程中的爭(zhēng)議解決。全文完。2025版售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（售樓處物業(yè)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（客戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠良好溝通、相互支持，共同維護(hù)售樓處物業(yè)的正常運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“售樓處物業(yè)”指甲方負(fù)責(zé)管理的售樓處物業(yè)，包括售樓處、樣板間、公共區(qū)域等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶：指與甲方簽訂購房合同、租賃合同等協(xié)議，享受甲方售樓處物業(yè)服務(wù)的個(gè)人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守本合同約定，履行合同義務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在售樓處物業(yè)內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。（3）甲方應(yīng)向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于物業(yè)維修、清潔、安保等。（4）甲方應(yīng)定期對(duì)售樓處物業(yè)進(jìn)行巡查，確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。（3）乙方應(yīng)遵守甲方制定的售樓處物業(yè)管理制度，不得損壞物業(yè)設(shè)施。（4）乙方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方售樓處物業(yè)所在地。5.3合同履行方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保售樓處物業(yè)的正常運(yùn)營。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，支持甲方的工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序（1）合同期滿或終止條件成就時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。（2）因終止條件成就而終止合同，一方應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理財(cái)產(chǎn)清算、債權(quán)債務(wù)處理等事宜。（2）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付物業(yè)管理費(fèi)。（2）公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：包括售樓處物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用。（3）其他服務(wù)費(fèi)：乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。7.2支付方式（1）物業(yè)管理費(fèi)：乙方應(yīng)于每月____日前，將物業(yè)管理費(fèi)匯入甲方指定的賬戶。（2）公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：乙方應(yīng)于每月____日前，將公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)匯入甲方指定的賬戶。（3）其他服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)于服務(wù)完成后____日內(nèi)，將其他服務(wù)費(fèi)匯入甲方指定的賬戶。7.3支付時(shí)間（1）物業(yè)管理費(fèi)：乙方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。（2）公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：乙方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)。（3）其他服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)于服務(wù)完成后____日內(nèi)支付費(fèi)用。7.4支付條款（1）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。（2）甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法的發(fā)票。（3）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于暫停提供服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）支付乙方合理的違約金。8.2乙方違約（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）支付甲方合理的違約金。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)實(shí)際損失情況，雙方協(xié)商確定賠償金額。（2）賠償方式：甲方應(yīng)向乙方支付賠償金，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡力減少損失。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致售樓處物業(yè)損壞，無法正常運(yùn)營。（2）政府出臺(tái)政策，限制房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)。（3）罷工導(dǎo)致售樓處物業(yè)工作人員無法到崗。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或提交仲裁委員會(huì)仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)售樓處物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)。（2）甲方保留對(duì)乙方行為的監(jiān)督權(quán)和糾正權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)售樓處物業(yè)進(jìn)行必要調(diào)整和改進(jìn)的權(quán)利。（2）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本合同的組成部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以便對(duì)方履行合同義務(wù)。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)按照約定的期限和方式履行協(xié)作義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于售樓處物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（售樓處物業(yè)方）：代表人（簽字）：____年____月____日______公司蓋章乙方（客戶方）：代表人（簽字）：____年____月____日______公司蓋章見證人（簽字）：____年____月____日甲方（售樓處物業(yè)方）：代表人（簽字）：____年____月____日______公司蓋章乙方（客戶方）：代表人（簽字）：____年____月____日______公司蓋章見證人（簽字）：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方售樓處物業(yè)管理制度2.乙方購房合同或租賃合同3.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.其他服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.保密協(xié)議7.協(xié)商記錄8.調(diào)解協(xié)議9.仲裁裁決書或法院判決書10.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定提供規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未按時(shí)收取費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定的支付時(shí)間收取乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。未按照約定進(jìn)行維修保養(yǎng)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定的期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未按照合同約定的支付時(shí)間支付應(yīng)支付的費(fèi)用。損壞物業(yè)設(shè)施：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方在售樓