2024年網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)流程與責(zé)任分配

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)流程與責(zé)任分配本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評估1.1.1對客戶的網(wǎng)絡(luò)infrastructure進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)安全評估1.2安全事件監(jiān)測1.2.1實時監(jiān)測客戶的網(wǎng)絡(luò)，detectandalertonanysecurityincidents1.2.2包括但不限于入侵檢測、惡意軟件檢測、異常流量監(jiān)測等1.3應(yīng)急響應(yīng)1.3.1在detectingasecurityincident時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程1.3.2包括但不限于隔離affectedsystems、collectevidence、mitigatetheimpact等1.4事件調(diào)查與分析1.4.1對detectedsecurityincidents進(jìn)行深入調(diào)查和分析1.4.2提供詳細(xì)的調(diào)查報告，包括事件起因、影響范圍、解決方案等1.5安全咨詢與培訓(xùn)1.5.1提供定期的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢和培訓(xùn)服務(wù)1.5.2包括但不限于安全意識培訓(xùn)、incidentresponsetraining等2.響應(yīng)流程2.1事件報告2.1.1客戶在detectingasecurityincident時，應(yīng)及時向乙方報告2.1.2報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時間、地點、影響范圍等基本信息2.2事件評估2.2.1乙方在receivinganincidentreport后，應(yīng)在onehour內(nèi)進(jìn)行初步評估2.2.2評估內(nèi)容包括事件嚴(yán)重程度、是否需要立即采取行動等2.3應(yīng)急響應(yīng)啟動2.3.1在確認(rèn)需要應(yīng)急響應(yīng)后，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程2.3.2包括但不限于assigningaresponseteam、isolatingaffectedsystems等2.4事件處理2.4.1乙方應(yīng)盡快處理detectedsecurityincidents2.4.2包括但不限于removingmalicioussoftware、restoringaffectedsystems等2.5事件結(jié)東2.5.1在allaffectedsystemshavebeenrestoredandthesecurityincidenthasbeenresolved后，乙方應(yīng)向客戶提供incidentreport2.5.2報告應(yīng)包括事件處理結(jié)果、preventivemeasures等3.責(zé)任分配3.1客戶責(zé)任3.1.1客戶應(yīng)及時向乙方報告detectedsecurityincidents3.1.2客戶應(yīng)按照乙方的建議，implementnecessarysecuritymeasures3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)3.2.2乙方應(yīng)對anysecurityincidentsdetectedandhandled保密第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1網(wǎng)絡(luò)安全評估1.1.1乙方將對甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的安全評估，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等。1.1.2評估完成后，乙方需向甲方提供詳細(xì)的安全評估報告，其中包括發(fā)現(xiàn)的脆弱性、風(fēng)險等級評估以及推薦的加固措施。1.2安全事件監(jiān)測1.2.1乙方將部署安全監(jiān)測工具，實時監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括但不限于入侵檢測系統(tǒng)、惡意軟件監(jiān)測、異常流量分析等。1.2.2當(dāng)監(jiān)測到安全事件時，乙方應(yīng)及時向甲方發(fā)出警報，并按照應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行處理。1.3應(yīng)急響應(yīng)1.3.1乙方接到甲方安全警報后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，對安全事件進(jìn)行評估和處理。1.3.2應(yīng)急響應(yīng)流程包括但不限于：確認(rèn)安全事件、隔離受影響系統(tǒng)、收集證據(jù)、減輕安全事件影響、恢復(fù)系統(tǒng)正常運行等。1.4事件調(diào)查與分析1.4.1乙方應(yīng)對監(jiān)測到的安全事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，找出安全事件的原因、影響范圍及解決方案。1.4.2乙方需向甲方提供調(diào)查報告，內(nèi)容包括但不限于：安全事件概述、調(diào)查過程、技術(shù)分析、解決方案及預(yù)防措施等。1.5安全咨詢與培訓(xùn)1.5.1乙方定期為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)，解答甲方在網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題。1.5.2乙方還為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方員工的安全意識和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安全意識培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)等。第二條響應(yīng)流程2.1事件報告2.1.1甲方在發(fā)現(xiàn)安全事件時，應(yīng)立即通過指定的聯(lián)系方式向乙方報告。2.1.2報告內(nèi)容應(yīng)包括：安全事件發(fā)生時間、地點、涉及系統(tǒng)、影響范圍、已采取的措施等。2.2事件評估2.2.1乙方在收到事件報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)進(jìn)行初步評估，判斷安全事件的嚴(yán)重程度及是否需要立即采取措施。2.2.2評估結(jié)果由乙方以書面形式通知甲方。2.3應(yīng)急響應(yīng)啟動2.3.1乙方在評估結(jié)果顯示需要應(yīng)急響應(yīng)時，應(yīng)立即組織專業(yè)團(tuán)隊啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。2.3.2應(yīng)急響應(yīng)流程包括但不限于：確定應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊、隔離受影響系統(tǒng)、收集證據(jù)、減輕安全事件影響等。2.4事件處理2.4.1乙方應(yīng)盡快處理監(jiān)測到的安全事件，恢復(fù)受影響系統(tǒng)的正常運行。2.4.2處理措施包括但不限于：移除惡意軟件、恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、加固安全措施等。2.5事件結(jié)束2.5.1當(dāng)所有受影響系統(tǒng)已恢復(fù)正常運行，安全事件得到妥善處理后，乙方應(yīng)向甲方提供書面形式的incidentreport。2.5.2報告內(nèi)容應(yīng)包括：安全事件處理結(jié)果、采取的措施、預(yù)防類似事件的建議等。第三條責(zé)任分配3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)及時向乙方報告安全事件，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。3.1.2甲方應(yīng)按照乙方的建議，實施必要的網(wǎng)絡(luò)安全措施，提高網(wǎng)絡(luò)安全水平。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)對在處理安全事件過程中獲取的甲方信息保密，不得泄露給第三方。3.2.3乙方應(yīng)對處理的安全事件進(jìn)行記錄和分析，不斷提升應(yīng)急響應(yīng)能力。第四條服務(wù)期限4.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第五條服務(wù)費用5.1乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的費用為____元人民幣，包括但不限于安全評估、監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、事件調(diào)查與分析等。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。6.2如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用的____%。第七條其他條款7.1本合同的任何修改、補充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。7.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，法律法規(guī)第八條保密條款8.1乙方在提供服務(wù)過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、個人隱私和其他敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條法律適用及爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除和終止10.1任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。10.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。解除或終止合同的，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照雙方約定處理已產(chǎn)生的費用。10.3合同解除或終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)本合同解除或終止之前的違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2受影響方根據(jù)本合同第11.1條的規(guī)定履行通知義務(wù)后，可以根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除其責(zé)任。第十二條通知和送達(dá)12.1雙方應(yīng)確保合同中載明的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，如有變更，應(yīng)及時通知對方。12.2任何一方發(fā)出的通知，均視為在發(fā)送之日送達(dá)對方。第十三條合同附件13.1本合同附件為甲乙雙方簽署的《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案》，是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1在本合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的要求。15.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用等方面達(dá)成一致意見，并書面確認(rèn)。15.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)或產(chǎn)品的引入不影響本合同的履行，并避免因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或質(zhì)量下降。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品若存在缺陷或?qū)е录追綋p失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任。16.2乙方應(yīng)與第三方明確界定責(zé)任范圍和責(zé)任限額，以確保甲方利益不受損害。16.3若第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致本合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十七條第三方保密義務(wù)17.1第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、個人隱私和其他敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。17.2保密期限自第三方獲取信息之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。17.3第三方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十八條第三方服務(wù)費用18.1第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品費用，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。18.2甲方應(yīng)在第三方服務(wù)費用支付期限內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)的費用。第十九條第三方服務(wù)變更和終止19.1甲乙雙方如需變更或終止第三方服務(wù)，應(yīng)提前書面通知第三方，并協(xié)商一致。19.2第三方服務(wù)變更或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理已產(chǎn)生的費用。第二十條第三方引起的爭議解決20.1因第三方服務(wù)或產(chǎn)品引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條第三方合規(guī)性21.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)或產(chǎn)品符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。21.2第三方應(yīng)具備必要的許可和資質(zhì)，以證明其具備提供服務(wù)或產(chǎn)品的資格。第二十二條甲乙雙方的義務(wù)22.1甲乙雙方應(yīng)確保與第三方之間的合作符合本合同的約定，并確保第三方履行其合同義務(wù)。22.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，確保其符合甲方的業(yè)務(wù)需求。第二十三條第三方責(zé)任限制23.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。23.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解其責(zé)任限制，以避免因第三方超出責(zé)任限額導(dǎo)致甲方損失。第二十四條甲乙雙方的權(quán)益保護(hù)24.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品不會損害甲方的合法權(quán)益，包括知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。24.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方免受第三方服務(wù)或產(chǎn)品引發(fā)的損失。第二十五條合同的適用范圍25.1本合同及其附件適用于甲乙雙方及第三方，各方應(yīng)遵循合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二十六條合同的變更和補充26.1本合同及其附件的變更和補充，應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同協(xié)商確定，并以書面形式作出。第二十七條合同的解除和終止27.1本合同及其附件的解除和終止，應(yīng)符合本合同第十四條的約定。第二十八條違約責(zé)任28.1各方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二十九條爭議解決29.1各方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十條合同的生效、修改和廢止30.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。30.2本合同的修改和廢止，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三十一條合同附件31.1本合同附件為甲乙雙方與第三方簽署的《第三方服務(wù)協(xié)議》，是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案》附件二：《第三方服務(wù)協(xié)議》附件一《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案》的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、技術(shù)要求、服務(wù)期限等。包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容的具體描述服務(wù)流程的詳細(xì)步驟技術(shù)要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期限的起止時間等附件二《第三方服務(wù)協(xié)議》的詳細(xì)要求和說明：本附件明確了甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。包括但不限于：第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容第三方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)機制第三方服務(wù)的費用和支付方式等說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品4.各方未履行保密義務(wù)5.各方未按照合同約定履行通知和送達(dá)義務(wù)等責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的損失，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任2.違約方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其收益范圍3.因不可抗力導(dǎo)致