2025年度智能客服SaaS系統(tǒng)銷售與服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服SaaS系統(tǒng)銷售與服務合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、智能客服SaaS系統(tǒng)概述1.系統(tǒng)功能2.系統(tǒng)架構3.技術參數(shù)4.系統(tǒng)性能指標三、銷售與服務內容1.銷售產品2.服務內容3.服務標準4.服務期限四、合同價格與支付方式1.合同價格2.價格組成3.付款方式4.付款時間五、交付與驗收1.交付方式2.交付時間3.驗收標準4.驗收流程六、知識產權與保密1.知識產權歸屬2.保密條款3.保密期限七、售后服務與支持1.售后服務內容2.技術支持方式3.響應時間4.售后服務期限八、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約賠償九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序十、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序十一、合同生效與變更1.合同生效條件2.合同變更程序3.合同解除與終止十二、其他約定1.法律適用2.語言適用3.合同附件4.合同附件效力十三、合同附件1.智能客服SaaS系統(tǒng)技術規(guī)格書2.系統(tǒng)安裝與調試方案3.售后服務協(xié)議4.保密協(xié)議十四、合同簽署1.合同簽署人2.合同簽署日期3.合同簽署地點合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度智能客服SaaS系統(tǒng)銷售與服務合同2.合同雙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：3.合同簽訂日期：4.合同有效期：自____年__月__日起至____年__月__日止5.合同目的：甲方銷售智能客服SaaS系統(tǒng)給乙方，乙方購買并使用該系統(tǒng)二、智能客服SaaS系統(tǒng)概述1.系統(tǒng)功能：a.基本功能b.高級功能c.定制化功能2.系統(tǒng)架構：a.硬件架構b.軟件架構3.技術參數(shù)：a.系統(tǒng)性能b.安全性c.兼容性4.系統(tǒng)性能指標：a.響應時間b.并發(fā)用戶數(shù)c.日處理量三、銷售與服務內容1.銷售產品：a.系統(tǒng)軟件b.技術支持c.培訓服務2.服務內容：a.系統(tǒng)安裝b.系統(tǒng)調試c.系統(tǒng)維護3.服務標準：a.服務質量b.服務響應時間c.服務滿意度4.服務期限：a.系統(tǒng)安裝與調試：自合同簽訂之日起____個工作日內完成b.系統(tǒng)維護：合同有效期內提供持續(xù)維護服務四、合同價格與支付方式1.合同價格：a.系統(tǒng)軟件費用b.服務費用2.價格組成：a.軟件許可費用b.服務費用3.付款方式：a.預付款b.按月付費c.按年付費4.付款時間：a.預付款：合同簽訂后____個工作日內支付b.按月付費：每月____日前支付c.按年付費：每年____日前支付五、交付與驗收1.交付方式：a.網絡遠程交付b.現(xiàn)場交付2.交付時間：a.系統(tǒng)軟件：合同簽訂后____個工作日內交付b.服務：按服務內容約定的時間交付3.驗收標準：a.系統(tǒng)功能符合合同約定b.系統(tǒng)性能符合技術參數(shù)c.系統(tǒng)安全符合行業(yè)標準4.驗收流程：a.乙方對交付的軟件進行安裝與調試b.乙方進行系統(tǒng)功能測試c.乙方向甲方提出驗收報告六、知識產權與保密1.知識產權歸屬：a.系統(tǒng)軟件的知識產權歸甲方所有b.乙方在使用過程中產生的數(shù)據(jù)歸乙方所有2.保密條款：a.雙方對合同內容及系統(tǒng)技術信息進行保密b.保密期限：自合同簽訂之日起____年3.保密期限：a.雙方對合同內容及系統(tǒng)技術信息進行保密b.保密期限：自合同簽訂之日起____年七、售后服務與支持1.售后服務內容：a.技術支持b.系統(tǒng)升級c.故障排除2.技術支持方式：a.電話支持b.郵件支持c.在線支持3.響應時間：a.一般問題：24小時內響應b.緊急問題：4小時內響應c.非工作日問題：次日工作時間響應4.售后服務期限：a.系統(tǒng)維護服務：合同有效期內提供b.技術支持服務：合同有效期內提供八、違約責任1.違約情形：a.甲方未按時交付系統(tǒng)軟件或服務b.乙方未按時支付款項c.任何一方違反保密條款2.違約責任：a.甲方違約：向乙方支付____%的違約金b.乙方違約：向甲方支付____%的違約金3.違約賠償：a.任何違約行為導致的損失，由違約方承擔賠償責任b.賠償金額以實際損失為限九、爭議解決1.爭議解決方式：a.爭議發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決b.協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決2.爭議解決機構：a.本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄3.爭議解決程序：a.雙方應按照相關法律規(guī)定進行訴訟程序b.訴訟費用由敗訴方承擔十、合同解除與終止1.合同解除條件：a.任何一方違約，對方有權解除合同b.發(fā)生不可抗力事件，經雙方協(xié)商一致解除合同2.合同終止條件：a.合同期限屆滿b.合同解除3.合同解除與終止程序：a.一方提出解除合同，應提前____個工作日書面通知對方b.合同解除后，雙方應按照約定進行合同終止后的相關事宜處理十一、其他約定1.法律適用：a.本合同適用中華人民共和國法律2.語言適用：a.本合同使用中文文本，具有同等法律效力3.合同附件：a.智能客服SaaS系統(tǒng)技術規(guī)格書b.系統(tǒng)安裝與調試方案c.售后服務協(xié)議d.保密協(xié)議4.合同附件效力：a.合同附件與本合同具有同等法律效力十二、合同簽署1.合同簽署人：a.甲方代表簽字：b.乙方代表簽字：2.合同簽署日期：a.甲方簽署日期：b.乙方簽署日期：3.合同簽署地點：a.甲方簽署地點：b.乙方簽署地點：十三、合同附件（此處列出合同附件的具體內容）十四、合同方簽字甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表簽字：乙方代表簽字：日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.系統(tǒng)定制化服務條款：甲方有權根據(jù)乙方業(yè)務需求，對智能客服SaaS系統(tǒng)進行定制化開發(fā)。定制化服務包括但不限于功能擴展、界面優(yōu)化、數(shù)據(jù)接口對接等。定制化服務費用根據(jù)具體需求另行協(xié)商。2.技術培訓與支持條款：甲方應提供不少于____次的技術培訓，培訓內容包括系統(tǒng)操作、維護、故障排除等。甲方應在乙方提出技術支持請求后____小時內予以響應。3.系統(tǒng)升級與迭代條款：甲方承諾在合同有效期內，每年至少進行一次系統(tǒng)升級，以提升系統(tǒng)性能和用戶體驗。乙方有義務參與甲方組織的系統(tǒng)迭代反饋會議，提供改進意見。4.市場推廣條款：甲方有權在乙方授權范圍內，使用乙方的品牌和案例進行市場推廣。推廣內容包括但不限于線上廣告、線下活動等。推廣過程中，甲方應尊重乙方的品牌形象。5.知識產權授權條款：甲方授予乙方在合同有效期內，使用智能客服SaaS系統(tǒng)的非獨占、非轉讓、非再許可的授權。乙方不得將授權用于第三方。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.業(yè)務需求變更條款：乙方有權根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需要，提出對智能客服SaaS系統(tǒng)的功能、性能等方面的變更需求。甲方應在____個工作日內對乙方提出的變更需求進行評估，并給出可行性答復。2.服務期限調整條款：乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，與甲方協(xié)商調整合同服務期限。調整后的服務期限應滿足雙方利益，并簽訂補充協(xié)議。3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全條款：乙方對智能客服SaaS系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)享有絕對的控制權。甲方應采取必要的技術措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全、完整和保密。4.系統(tǒng)兼容性條款：甲方保證智能客服SaaS系統(tǒng)與其他乙方現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的兼容性。如出現(xiàn)兼容性問題，甲方應在____個工作日內提供解決方案。5.系統(tǒng)使用范圍條款：乙方有權在合同約定范圍內，將智能客服SaaS系統(tǒng)應用于自身業(yè)務。未經乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)用于其他用途。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介責任條款：若合同涉及第三方中介，中介方應保證其提供的服務的合法性和有效性。中介方對合同履行過程中的違約行為承擔連帶責任。2.中介費用條款：若合同涉及第三方中介，中介費用由雙方協(xié)商確定。中介費用應在合同簽訂前支付，并作為合同的一部分。3.中介保密條款：中介方對合同內容及雙方商業(yè)秘密負有保密義務，未經授權不得向任何第三方泄露。4.中介變更條款：若中介方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，雙方有權解除與中介方的合作關系，并要求中介方承擔相應責任。5.中介爭議解決條款：若中介方與合同雙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.智能客服SaaS系統(tǒng)技術規(guī)格書2.系統(tǒng)安裝與調試方案3.售后服務協(xié)議4.保密協(xié)議5.第三方中介服務協(xié)議（如有）6.合同附件（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按時交付系統(tǒng)軟件或服務b.乙方未按時支付款項c.任何一方違反保密條款d.甲方未提供約定數(shù)量的技術培訓e.甲方未在約定時間內響應乙方技術支持請求f.乙方未在約定時間內提出變更需求g.乙方未按照約定使用系統(tǒng)h.中介方未履行中介責任2.違約行為的認定：a.違約行為的認定依據(jù)合同條款及相關法律法規(guī)b.雙方協(xié)商一致的認定結果c.人民法院或仲裁機構的認定三、法律名詞及解釋：1.知識產權：指權利人對其所創(chuàng)作的文學、藝術和科學作品，以及商標、專利等智力成果所享有的專有權利。2.保密條款：指雙方在合同中約定的，關于保護商業(yè)秘密和保密信息的條款。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.訴訟管轄：指人民法院對案件行使審判權的地域范圍。5.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時交付系統(tǒng)軟件。解決辦法：乙方應按照合同約定，要求甲方提供違約金，并協(xié)商延期交付時間。2.問題：乙方未按時支付款項。解決辦法：甲方應按照合同約定，要求乙方支付違約金，并暫停或終止服務。3.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)兼容性問題。解決辦法：甲方應盡快提供解決方案，或雙方協(xié)商更換系統(tǒng)或調整業(yè)務流程。4.問題：中介方未履行中介責任。解決辦法：雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向人民法院或仲裁機構申請解決。五、所有應用場景：1.適用于企業(yè)內部智能客服系統(tǒng)的采購與實施。2.適用于跨行業(yè)、跨領域的智能客服系統(tǒng)服務合作。3.適用于第三方中介參與的服務合同。4.適用于長期合作的智能客服系統(tǒng)供應商與客戶關系。5.適用于涉及知識產權和商業(yè)秘密保護的合同。全文完。2025年度智能客服SaaS系統(tǒng)銷售與服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.銷售方信息1.2.采購方信息2.合同標的及規(guī)格2.1.系統(tǒng)名稱2.2.系統(tǒng)版本2.3.系統(tǒng)功能3.系統(tǒng)交付及安裝3.1.交付時間3.2.交付地點3.3.安裝服務4.軟件使用許可4.1.許可方式4.2.許可范圍4.3.許可期限5.服務內容5.1.技術支持5.2.培訓服務5.3.系統(tǒng)升級6.費用及支付方式6.1.軟件費用6.2.服務費用6.3.支付方式6.4.付款時間7.保密條款7.1.保密內容7.2.保密期限7.3.違約責任8.違約責任8.1.違約情形8.2.違約責任9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構10.合同生效及終止10.1.生效條件10.2.生效日期10.3.終止條件10.4.終止日期11.合同附件11.1.技術規(guī)格書11.2.服務協(xié)議11.3.其他附件12.合同變更12.1.變更條件12.2.變更程序12.3.變更生效日期13.合同解除13.1.解除條件13.2.解除程序13.3.解除生效日期14.其他約定14.1.通知方式14.2.法律適用14.3.合同份數(shù)14.4.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.銷售方信息1.1.1.名稱：科技有限公司1.1.2.注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3.法定代表人：1.2.采購方信息1.2.1.名稱：企業(yè)有限公司1.2.2.注冊地址：省市區(qū)路號1.2.3.法定代表人：2.合同標的及規(guī)格2.1.系統(tǒng)名稱：智能客服SaaS系統(tǒng)2.2.系統(tǒng)版本：V3.02.3.系統(tǒng)功能：包括但不限于自動應答、智能問答、語音識別、多渠道接入等3.系統(tǒng)交付及安裝3.1.交付時間：2025年3月31日前3.2.交付地點：企業(yè)有限公司指定地點3.3.安裝服務：由銷售方提供現(xiàn)場安裝服務，確保系統(tǒng)正常運行4.軟件使用許可4.1.許可方式：獨占許可4.2.許可范圍：在中國境內使用4.3.許可期限：自合同生效之日起至2028年3月31日止5.服務內容5.1.技術支持：提供7x24小時技術支持服務，包括系統(tǒng)故障排除、功能咨詢等5.2.培訓服務：為采購方提供至少2次系統(tǒng)操作培訓，確保用戶熟練使用系統(tǒng)5.3.系統(tǒng)升級：在合同期限內，銷售方將免費提供系統(tǒng)升級服務6.費用及支付方式6.1.軟件費用：人民幣萬元整6.2.服務費用：人民幣萬元整6.3.支付方式：采購方應在合同生效之日起5個工作日內支付50%的預付款，剩余50%在系統(tǒng)交付后5個工作日內支付6.4.付款時間：每次付款前，銷售方應提供正式的發(fā)票7.保密條款7.1.保密內容：涉及雙方商業(yè)秘密、技術秘密和其他未公開信息7.2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年7.3.違約責任：任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任8.違約責任8.1.違約情形8.1.1.銷售方未按約定時間交付系統(tǒng)或提供服務；8.1.2.銷售方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術規(guī)格或功能；8.1.3.采購方未按約定支付費用；8.1.4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密；8.2.違約責任8.2.1.對于銷售方未按約定時間交付系統(tǒng)或提供服務的，每延遲一天，應向采購方支付合同金額的0.5%作為違約金；8.2.2.對于銷售方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術規(guī)格或功能的，銷售方應免費修復或更換，若無法修復或更換，應退還相應費用；8.2.3.對于采購方未按約定支付費用的，應向銷售方支付滯納金，滯納金為每日應付款項的0.05%；8.2.4.對于泄露對方商業(yè)秘密的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.1.1.雙方應友好協(xié)商解決爭議；9.1.2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2.爭議解決機構9.2.1.雙方同意將爭議提交至省市仲裁委員會仲裁。10.合同生效及終止10.1.生效條件10.1.1.雙方簽署本合同；10.1.2.采購方支付首期款項；10.1.3.銷售方完成系統(tǒng)交付；10.2.生效日期10.2.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.3.終止條件10.3.1.合同期限屆滿；10.3.2.雙方協(xié)商一致終止合同；10.3.3.發(fā)生不可抗力事件；10.4.終止日期10.4.1.合同期限屆滿的，合同自然終止；10.4.2.雙方協(xié)商一致終止合同的，合同自終止協(xié)議簽署之日起終止；10.4.3.發(fā)生不可抗力事件的，合同自不可抗力事件結束后繼續(xù)履行或終止。11.合同附件11.1.技術規(guī)格書11.2.服務協(xié)議11.3.其他附件：包括但不限于付款憑證、系統(tǒng)交付確認書等。12.合同變更12.1.變更條件12.1.1.雙方協(xié)商一致；12.1.2.變更內容不影響合同目的的實現(xiàn)；12.2.變更程序12.2.1.雙方以書面形式提出變更請求；12.2.2.雙方簽署變更協(xié)議；12.3.變更生效日期12.3.1.變更協(xié)議簽署之日起生效。13.合同解除13.1.解除條件13.1.1.合同約定的解除條件成就；13.1.2.雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.解除程序13.2.1.提出解除方以書面形式通知對方；13.2.2.雙方簽署解除協(xié)議；13.3.解除生效日期13.3.1.解除協(xié)議簽署之日起生效。14.其他約定14.1.通知方式14.1.1.除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送；14.1.2.通知應送至對方提供的地址或電子郵箱；14.2.法律適用14.2.1.本合同適用中華人民共和國法律；14.3.合同份數(shù)14.3.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.4.合同簽署日期14.4.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.第三方是指除合同雙方外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、系統(tǒng)集成方、咨詢顧問等。15.1.2.第三方介入是指合同履行過程中，經合同雙方同意，引入第三方參與合同相關活動或提供相關服務。15.2.第三方介入條件15.2.1.第三方介入需經合同雙方書面同意；15.2.2.第三方應具備完成相關任務的能力和資質；15.2.3.第三方介入不得違反法律法規(guī)和合同約定。15.3.第三方責任15.3.1.第三方在合同履行過程中應遵守合同約定，對其提供的服務或產品承擔相應的責任。15.3.2.第三方的責任限額應在其合同中明確約定，但不得低于本合同約定的責任限額。15.4.第三方權利15.4.1.第三方有權要求合同雙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供資料、場地、人員等。15.4.2.第三方有權按照合同約定收取服務費用。15.5.第三方與其他各方的劃分說明15.5.1.第三方與合同雙方的關系是獨立的，第三方不承擔合同雙方的責任，合同雙方也不承擔第三方的責任。15.5.2.第三方在合同履行過程中的行為，視為合同雙方的行為，合同雙方對第三方的行為承擔連帶責任。16.第三方責任限額16.1.第三方責任限額16.1.1.第三方的責任限額由合同雙方在第三方合同中約定，但不得低于本合同約定的責任限額。16.1.2.第三方責任限額包括但不限于因第三方服務或產品導致的損失、損害、費用等。16.2.責任限額的計算方式a)以合同金額為基礎，按照一定比例確定；b)以第三方服務或產品實際發(fā)生的損失為基礎，確定責任限額；c)雙方協(xié)商確定的其他方式。16.3.超出責任限額的處理16.3.1.若第三方責任超過約定的責任限額，超出部分由合同雙方按比例承擔。16.3.2.若合同雙方對超出責任限額部分承擔比例有爭議，應提交至合同約定的爭議解決機構解決。17.第三方變更17.1.第三方變更條件17.1.1.第三方變更需經合同雙方書面同意；17.1.2.第三方變更不得違反法律法規(guī)和合同約定。17.2.第三方變更程序17.2.1.第三方變更需由合同雙方簽署變更協(xié)議；17.2.2.變更協(xié)議生效后，第三方變更正式實施。17.3.第三方變更生效日期17.3.1.第三方變更協(xié)議簽署之日起生效。18.第三方退出18.1.第三方退出條件18.1.1.第三方退出需經合同雙方書面同意；18.1.2.第三方退出不得違反法律法規(guī)和合同約定。18.2.第三方退出程序18