華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

全面總結(jié)華為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、方法和實(shí)踐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)、平臺(tái)構(gòu)建化環(huán)簡(jiǎn)閉互速交快化環(huán)簡(jiǎn)閉互速交快 大平臺(tái)能力支撐123123供應(yīng)供應(yīng)4545《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）技術(shù)架構(gòu)（技術(shù)架構(gòu)（TA）變革項(xiàng)目變革項(xiàng)目統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目以終為始，描繪愿景185185理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）926設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）926設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）l5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)l5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目44現(xiàn)狀和差距分析現(xiàn)狀和差距分析73“一體四面73“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖舉措設(shè)計(jì)（可選）舉措設(shè)計(jì)（可選）數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營(yíng)，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有效增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與洞察能快速數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)分析與洞察能快速數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)質(zhì)量提升 第二階段第一階段數(shù)據(jù)分析與 數(shù)據(jù)分析與行動(dòng) 行動(dòng) 數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接............數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通點(diǎn)票中國(guó)一汽體系數(shù)字化部大數(shù)據(jù)思想家、科技作家北京大學(xué)光華管理學(xué)院第一篇：認(rèn)轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，第二章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架華為將多年的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)為“華為第二章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架華為將多年的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)為“華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架”，包含“1套方法”、“4類場(chǎng)景”、“3個(gè)平臺(tái)能力”，這些內(nèi)容構(gòu)成了本書的主體。通過(guò)本章，讀者可以對(duì)本書的內(nèi)容有一個(gè)整體了解。企業(yè)可利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，從而創(chuàng)造新的價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有別于傳統(tǒng)信息化，是企業(yè)的一場(chǎng)全新變革，需要企業(yè)以全新的方式來(lái)推動(dòng)這場(chǎng)變革。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)土地鋤頭/犁/鍬人力/畜力數(shù)據(jù)云計(jì)算/人工智能算力/網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)資料生產(chǎn)工具生產(chǎn)力熱力/電力數(shù)字經(jīng)濟(jì)移動(dòng)社交在線支付智慧出行智能制造移動(dòng)社交在線支付智慧出行智能制造智慧物流智慧園區(qū)智慧環(huán)保通過(guò)機(jī)器提升生產(chǎn)效率通過(guò)機(jī)器提升效率l第三次工業(yè)革命以來(lái)，企業(yè)通過(guò)引入大量裝備、先進(jìn)機(jī)器和流水線等，極大提升了生產(chǎn)效率通過(guò)機(jī)器提升效率機(jī)器不能提升效率鮑莫爾成本病機(jī)器不能提升效率鮑莫爾成本病l企業(yè)內(nèi)總有一些部門的效率難以被機(jī)器提升，這就是通常所說(shuō)的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門，他們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過(guò)機(jī)器的升級(jí)就能立即提升效率鮑莫爾成本病數(shù)字化平臺(tái)方案l很多時(shí)候隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，流程和組織反而會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，負(fù)責(zé)“拉通對(duì)齊”的協(xié)調(diào)人員會(huì)越來(lái)越多，最終使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加、市場(chǎng)響應(yīng)能力遲鈍、競(jìng)爭(zhēng)力逐步喪失數(shù)字化平臺(tái)方案l隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字化平臺(tái)能夠從根本上解決鮑莫爾成本病問(wèn)題。數(shù)字化平臺(tái)通過(guò)“作業(yè)即記錄、記錄即數(shù)據(jù)”的方式，能給企業(yè)帶來(lái)很多好處（研發(fā)/營(yíng)銷（研發(fā)/營(yíng)銷/銷售/支付/售后/財(cái)務(wù)/HR）l我們正從一個(gè)供給緊缺的時(shí)代l我們正從一個(gè)供給緊缺的時(shí)代進(jìn)入一個(gè)供給過(guò)剩的時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯，對(duì)手不斷涌入，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)可幫企業(yè)構(gòu)筑真正的護(hù)城河l數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的ROADS體驗(yàn)，讓客戶與企業(yè)之間從聯(lián)合創(chuàng)新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自l互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面向ToC的個(gè)人消費(fèi)者用戶時(shí)，需要對(duì)用戶提供極致的用戶體驗(yàn)lToC常見的商業(yè)模式是：“體驗(yàn)變流量，流量變收入” 然順滑R-實(shí)時(shí)O然順滑R-實(shí)時(shí)O-按需A-全在線D-自助S-社交為ToB客戶帶來(lái)ToC用戶的體驗(yàn)為ToB客戶帶來(lái)ToC用戶的體驗(yàn)一橫技術(shù)的快速進(jìn)步，不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)和外部環(huán)境，技術(shù)的快速進(jìn)步，不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)和外部環(huán)境，求。以前只有企業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，如今還存在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就轉(zhuǎn)型可幫助企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)接的廣度擴(kuò)展聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)等靈活地響應(yīng)客戶需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。將這種影響總結(jié)為“一橫一縱一圈”供應(yīng)商銀行物流商倉(cāng)儲(chǔ)EMS供應(yīng)商銀行物流商倉(cāng)儲(chǔ)EMS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)工業(yè)物聯(lián)工業(yè)物聯(lián)全域安全全域安全應(yīng)用與智能應(yīng)用與智能IoT平臺(tái)IoT平臺(tái)IoT邊緣IoT邊緣產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫一縱一圈”數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式為處理對(duì)象為生產(chǎn)工具為載體為目的為處理對(duì)象為生產(chǎn)工具為載體為目的“數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入”商業(yè)循環(huán)智能終端和機(jī)器加工智能終端和機(jī)器加工數(shù)據(jù)216機(jī)會(huì)服務(wù)45機(jī)會(huì)服務(wù)45依靠數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建新的商業(yè)循環(huán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)主導(dǎo)的原因有亮點(diǎn)：第一、企業(yè)需要將數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)主導(dǎo)的原因有亮點(diǎn)：第一、企業(yè)需要將數(shù)地，這個(gè)過(guò)程只能由企業(yè)自身來(lái)主導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是手段，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交通、能源、金融、制造等行業(yè)獲取產(chǎn)業(yè)能力獲取數(shù)字化能力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力獲取產(chǎn)業(yè)能力傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取產(chǎn)業(yè)能力的速度的比拼數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵基于清潔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能幫助企業(yè)的不同層級(jí)同時(shí)看到相同基于清潔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能幫助企業(yè)的不同層級(jí)同時(shí)看到相同“一線項(xiàng)目組”的關(guān)系，才能讓數(shù)字化成為縮短決策鏈條、提升運(yùn)營(yíng)效率的推進(jìn)器產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)通過(guò)中間協(xié)調(diào)組織（中介）進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，以線下人工處理為主，交易過(guò)程不透明 客戶需求中間協(xié)調(diào)組織產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)客戶需求數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)客戶需求數(shù)字化平臺(tái) 數(shù)字化使能組織（規(guī)則、運(yùn)營(yíng)、賦能）減少中間環(huán)節(jié)，通過(guò)“數(shù)字化使能”組織，定義規(guī)則，做好賦能和運(yùn)營(yíng)，引入數(shù)字化平臺(tái)，在線自動(dòng)化進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，讓交易更簡(jiǎn)單、透明數(shù)字化對(duì)組織的影響企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)準(zhǔn)三大目標(biāo)l運(yùn)營(yíng)效率提升l決策效率提升ll運(yùn)營(yíng)效率提升l決策效率提升l新的業(yè)務(wù)l開放、生態(tài)關(guān)注客戶滿意度和營(yíng)收增長(zhǎng)關(guān)注核心運(yùn)營(yíng)能力開放、創(chuàng)新、生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少需要在意識(shí)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少需要在意識(shí)、轉(zhuǎn)變意識(shí)業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變意識(shí)轉(zhuǎn)變模式對(duì)象、過(guò)程、規(guī)則數(shù)字化轉(zhuǎn)變模式轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變文化轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變文化業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)平臺(tái)和共享IT運(yùn)作模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)的5個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變意識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。一把手和各級(jí)業(yè)務(wù)主管必須從意識(shí)上認(rèn)為數(shù)字化是自己的事轉(zhuǎn)變組織業(yè)務(wù)部門與IT部門應(yīng)緊密結(jié)合，組建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的突破口開展工作，徹底改變“企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門兩轉(zhuǎn)變文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和共享，要求每個(gè)部門、每個(gè)人既能從大平臺(tái)中獲取能力來(lái)支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺(tái)里去支撐他人成功轉(zhuǎn)變方法通過(guò)把流程中的過(guò)程數(shù)字化、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，還能快速按需編排，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變模式重點(diǎn)指IT運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，如存量IT系統(tǒng)和軟件包延續(xù)瀑布開發(fā)模式，而服務(wù)化新應(yīng)用采用DevOps敏捷 開發(fā)模式2011年開始云管端三大BG合作2006年開始進(jìn)入海外成熟市場(chǎng)2006年開始進(jìn)入海外成熟市場(chǎng)2000-2005年進(jìn)入海外新興市場(chǎng)2000-2005年進(jìn)入海外新興市場(chǎng)ll5個(gè)“1”..................信息化信息化全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型......數(shù)字化轉(zhuǎn)型第2章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架第2章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架““1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程IT產(chǎn)品持續(xù)迭代（IT按產(chǎn)品管理，業(yè)務(wù)和IT一體化）變革項(xiàng)目實(shí)施（用變革的方法確保規(guī)劃落地）數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃（愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃）“4類場(chǎng)景”實(shí)踐業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化交易（讓做生意簡(jiǎn)單、高效）數(shù)字化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化交易（讓做生意簡(jiǎn)單、高效）數(shù)字化辦公（構(gòu)建全方位的連接與協(xié)調(diào)）（減少業(yè)務(wù)高耗能電）（實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)）（減少業(yè)務(wù)高耗能電）“3個(gè)平臺(tái)”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障和支撐統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化數(shù)字平臺(tái)云化數(shù)字平臺(tái)變革治理體系變革治理體系業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃描繪愿景設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃舉措和項(xiàng)目規(guī)劃舉措和項(xiàng)目““5看”ROADS體驗(yàn)““3定”變革項(xiàng)概念概念計(jì)劃計(jì)劃開發(fā)開發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證試點(diǎn)試點(diǎn)部署部署變革管理“船模型”“TAM模型”變革項(xiàng)目管理框架代IT產(chǎn)品規(guī)劃IT產(chǎn)品建設(shè)ITIT產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)“V模型”企業(yè)需要在數(shù)字時(shí)代l重新思考業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l重新思考和定義如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值l重新思考企業(yè)的商業(yè)模式以清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的輸入，通過(guò)愿景來(lái)描繪5~10年數(shù)字化轉(zhuǎn)型將取得的成就，進(jìn)而設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖，對(duì)愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級(jí)的樹立和詮釋，最后規(guī)劃出變革項(xiàng)目，承接數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，并為每一個(gè)項(xiàng)目確定優(yōu)先級(jí)變革按項(xiàng)目方式推進(jìn)，更有利于突破轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種束縛l“七橫八縱”完整展示了變革項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段（縱向），及貫穿變革始終的關(guān)鍵要素如何被以項(xiàng)目的形式有效地組織并管理（橫向）l“TAM模型”從結(jié)果、能力、管理體系三個(gè)方面來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值管理l“船模型”總結(jié)了如何用結(jié)構(gòu)化的變革管理方法影響人心，提升變革支持度，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”IT產(chǎn)品與項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)解耦。應(yīng)將IT融入業(yè)務(wù)，共同組建業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT”聯(lián)合組隊(duì)，做到“業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一盤棋運(yùn)作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求IT產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能更敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)，改變之前“煙囪式”IT交付方式，由“做功能”變?yōu)椤白龇?wù)”。這需要IT產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)改變?cè)O(shè)計(jì)方法，用服務(wù)化V模型指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一體化設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT有機(jī)融合在一起在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托數(shù)字化作業(yè)數(shù)字化交易數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化辦公通過(guò)數(shù)字化裝備提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化、非確定性業(yè)務(wù)智能化構(gòu)建線上平臺(tái)，使客戶做生意簡(jiǎn)單、高效、安全快速實(shí)時(shí)運(yùn)作的智能運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)化管理對(duì)準(zhǔn)員工體驗(yàn)，數(shù)字化辦公構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同華為實(shí)踐：智能制造、數(shù)字交付、協(xié)同研發(fā)、智能物流等華為實(shí)踐：數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等華為實(shí)踐：財(cái)經(jīng)大屏、交付運(yùn)營(yíng)指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、IT運(yùn)營(yíng)指揮中心等華為實(shí)踐：遠(yuǎn)程辦公、智慧園區(qū)、智慧差旅等如：智慧倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)收、存、發(fā)、裝環(huán)節(jié)全過(guò)程數(shù)字化，快速執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物的高效流轉(zhuǎn)，訂單的快速出庫(kù)如：伙伴關(guān)系管理數(shù)字化聚合企業(yè)生態(tài)，構(gòu)建客戶、伙伴的數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，實(shí)提升效率和客戶體驗(yàn)如：供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營(yíng)中心建立一個(gè)端到端的集中的服務(wù)共享中心，為各組織提供實(shí)時(shí)可視、模擬、告警，并基于智能分析快速響應(yīng)如：WeLink辦公協(xié)同融合消息、郵件等通用辦公服務(wù)，提供統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái)，先將“人”和“設(shè)備”連接起來(lái)，進(jìn)而匯聚業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富移動(dòng)工作內(nèi)容，將“業(yè)務(wù)“和”知識(shí)”連接起來(lái)企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字構(gòu)建“構(gòu)建“3個(gè)平臺(tái)能力”統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座1企業(yè)需要建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域有效開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)數(shù)據(jù)底座將企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織和聯(lián)接，并在尊重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私的前提下，打破數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)壟斷，重建數(shù)據(jù)獲取方式和秩序云化數(shù)字平臺(tái)2數(shù)字平臺(tái)賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)、做好連接、保障安全，為業(yè)務(wù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供統(tǒng)一的IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。建議采用拉推結(jié)合的思路，將用戶的核心訴求和平臺(tái)本身的技能提升結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建穩(wěn)定、高可用、彈性靈活的云化數(shù)字平臺(tái)變革治理體系3數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重量級(jí)的變革管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重大變革項(xiàng)目的立項(xiàng)和關(guān)閉，批準(zhǔn)變革預(yù)算，發(fā)布治理規(guī)則并對(duì)跨領(lǐng)域問(wèn)題進(jìn)行裁決，指導(dǎo)和批準(zhǔn)各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。業(yè)務(wù)一把手默認(rèn)是本領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的第一責(zé)任人業(yè)務(wù)重構(gòu)戰(zhàn)略決心重構(gòu)客戶體驗(yàn)重構(gòu)作業(yè)模式業(yè)務(wù)重構(gòu)舉措和路標(biāo)戰(zhàn)略決心業(yè)務(wù)重構(gòu)戰(zhàn)略決心重構(gòu)客戶體驗(yàn)重構(gòu)作業(yè)模式業(yè)務(wù)重構(gòu)舉措和路標(biāo)戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景架構(gòu)藍(lán)圖重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障AI使能資源與連接組織保障安全與隱私保護(hù)數(shù)字能力數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障AI使能資源與連接組織保障安全與隱私保護(hù)數(shù)字能力應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析變革管理數(shù)字化人才業(yè)務(wù)重構(gòu)業(yè)務(wù)重構(gòu)衡量為了成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在數(shù)業(yè)務(wù)重構(gòu)業(yè)務(wù)重構(gòu)衡量為了成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后發(fā)生的改變，包括重構(gòu)客戶體驗(yàn)、重構(gòu)作業(yè)模式、重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，以及提供數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略決心衡量企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心和力度。戰(zhàn)略決心明確轉(zhuǎn)型需要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)來(lái)牽引數(shù)字化工作的開展，包括描繪愿景、繪制架構(gòu)藍(lán)圖、確定關(guān)鍵舉措和路標(biāo)，并確保戰(zhàn)略預(yù)算投入轉(zhuǎn)型保障轉(zhuǎn)型保障數(shù)字能力數(shù)字能力數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障衡量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為轉(zhuǎn)型提供的組織、人才等保障是否充分，包括變革管理、數(shù)字轉(zhuǎn)型保障衡量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為轉(zhuǎn)型提供的組織、人才等保障是否充分，包括變革管理、數(shù)字化人才、組織保障等括應(yīng)用現(xiàn)代化、數(shù)據(jù)治理與分析、AI使能、資源與連接、安全與隱私保護(hù)等1對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l你所在的組織開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為牽引？l數(shù)字化是否已成為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分？2清晰的愿景l(fā)你所在的組織有沒有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景來(lái)前瞻性地描繪轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的變化，并在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛共識(shí)？3數(shù)字化意識(shí)l你所在的組織的高層對(duì)行業(yè)數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇和威脅的理解有多深？l他們能采取相應(yīng)的行動(dòng)嗎？4架構(gòu)藍(lán)圖l你所在的組織是否基于轉(zhuǎn)型愿景繪制了清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，以有效牽引轉(zhuǎn)型工作的開展？5變革戰(zhàn)略投資l你所在的組織是否建立了相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略投資機(jī)制，以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)投入？6數(shù)字化舉措l你所在的組織是否制訂了數(shù)字化指標(biāo)，以評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果？7重構(gòu)客戶體驗(yàn)l你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過(guò)數(shù)字技術(shù)做深與客戶的聯(lián)接，用以全面提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度？8重構(gòu)作業(yè)模式l你所在的組織是否能借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程線上化、自動(dòng)化、智能化，或改變?cè)凶鳂I(yè)模式，以大幅提升作業(yè)效率？9重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式l你所在的組織是否借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)時(shí)可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，提升運(yùn)營(yíng)指揮效率、決策質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制能力等？數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)l你所在的組織是否通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型孵化出數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)新動(dòng)能？應(yīng)用現(xiàn)代化l你所在的組織是否能通過(guò)服務(wù)化、云原生架構(gòu)、敏捷交付等方式，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，進(jìn)一步降低IT系統(tǒng)開發(fā)成本，并提升資源利用效率？數(shù)據(jù)治理與分析l你所在的組織是否能通過(guò)數(shù)據(jù)治理，以及數(shù)據(jù)感知、匯聚、聯(lián)接和共享等多種方式，牽引企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)？AI使能l你所在的組織是否可以應(yīng)用AI算法，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升企業(yè)智能水平？資源與連接l你所在的組織是否構(gòu)建了企業(yè)級(jí)的云平臺(tái)及相應(yīng)的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計(jì)劃？安全與隱私保護(hù)l你所在的組織是否引入了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，并制訂了相關(guān)的安全與隱私保護(hù)政變革管理l你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進(jìn)變革成功？數(shù)字化人才l你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中開展了數(shù)字人才規(guī)劃、調(diào)整了人才結(jié)構(gòu)、對(duì)員工進(jìn)行了數(shù)字技能培養(yǎng)，以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？組織保障l你所在的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中是否建立了合適的IT組織和治理體系，包含穩(wěn)定的業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施與開展，以及相應(yīng)的變革治理體系對(duì)變革規(guī)劃和變革項(xiàng)目機(jī)械能評(píng)審、決策和管理，以保障轉(zhuǎn)型按計(jì)劃有序進(jìn)行？第二篇：方數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全新的變革。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施落地、IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全新的變革。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施落地、IT產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等過(guò)程。隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，這幾個(gè)過(guò)程會(huì)環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個(gè)過(guò)程都有規(guī)律和方法可循。好的方法和配套的機(jī)制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要因素。本篇將重點(diǎn)介紹華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和方法，并結(jié)合華為實(shí)踐進(jìn)行闡述第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型是影響深遠(yuǎn)的變革，需第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型是影響深遠(yuǎn)的變革，需要激發(fā)變革意愿，由業(yè)務(wù)一把手來(lái)主導(dǎo)，需要以變革項(xiàng)目的方式來(lái)確保規(guī)劃藍(lán)圖的落地第5章愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃變革規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的起點(diǎn)，是“對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略、描繪愿景、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、規(guī)劃項(xiàng)目愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃變革規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的起點(diǎn)，是“對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略、描繪愿景、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、規(guī)劃項(xiàng)目”的過(guò)程，華為的經(jīng)驗(yàn)是“一張藍(lán)圖繪到底”講述了如何組建業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在IT產(chǎn)品中引入服務(wù)化架構(gòu)和方法，并做好IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理，支撐業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化 03第3章、愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃力力描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗(yàn)訴求，描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗(yàn)訴求，對(duì)齊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化將對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些面向未來(lái)的關(guān)對(duì)齊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化l在客戶界面帶來(lái)的變化l內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作層面將為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值l組織將提升哪些關(guān)鍵能力看行業(yè)看行業(yè)看自己看技術(shù)識(shí)別業(yè)務(wù)狀況、問(wèn)題并與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)看技術(shù)趨勢(shì)及在企業(yè)的應(yīng)用前景了解行業(yè)演進(jìn)方向l它不是一個(gè)解決方案l它不是一個(gè)項(xiàng)目l它不會(huì)每年變化l它不是一個(gè)功能列表或能力清單如果僅基于現(xiàn)狀和問(wèn)題來(lái)描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時(shí)束手束腳現(xiàn)狀愿景如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導(dǎo)出如何通過(guò)變革或持續(xù)到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描繪的未來(lái)的轉(zhuǎn)變?cè)妇皵?shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些變化。愿景是相對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些變化。愿景是相對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化前數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化前不同階段的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，需要有與之相對(duì)應(yīng)的變革工作，包括相應(yīng)的流流程能力。在“量產(chǎn)”模式下，通過(guò)變革建立能能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定的產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程組織IT系統(tǒng)量產(chǎn)階段串行流水作業(yè)業(yè)務(wù)流程組織IT系統(tǒng)量產(chǎn)階段串行流水作業(yè)按計(jì)劃作業(yè)集中控制層次化，自上而下的組織結(jié)構(gòu)注重信息控制和自上而下的信息傳達(dá)客戶化量產(chǎn)階段通過(guò)面向客戶的模塊化運(yùn)作來(lái)滿足客戶獨(dú)特的價(jià)值需要按需及快速反應(yīng)的工作組日常信息處理和團(tuán)隊(duì)溝通結(jié)合，注重持續(xù)改進(jìn)階段發(fā)明階段獨(dú)立工作，分散的個(gè)人或小組運(yùn)作方式靈活隨意的協(xié)作方式。團(tuán)隊(duì)由專業(yè)人員和技術(shù)人員組成定制的系統(tǒng)持續(xù)的流程優(yōu)化基于團(tuán)隊(duì)的自下而上的交流跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)首先需要解讀企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識(shí)別出企業(yè)的“新定位、新業(yè)務(wù)、新模式”，再思考通過(guò)什么樣的變革來(lái)支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而通過(guò)一系列變革項(xiàng)目來(lái)改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功“量產(chǎn)”模式所需的業(yè)務(wù)流程能力企業(yè)客戶群體的變化l企業(yè)與客戶做生意的方式會(huì)隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，l企業(yè)與客戶做生意的方式會(huì)隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，面向ToB客戶，企業(yè)更多采用直銷或分銷的方式，而面向ToC客戶，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構(gòu)建不同的數(shù)字化平臺(tái)看客戶客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面，識(shí)別關(guān)鍵協(xié)同場(chǎng)景和觸點(diǎn)，思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)和滿意度l比如，華為的ToB業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商客戶前期僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面，識(shí)別關(guān)鍵協(xié)同場(chǎng)景和觸點(diǎn)，思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)和滿意度l在此工程中，華為需要思考如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地幫運(yùn)營(yíng)商提升其用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合創(chuàng)新在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托智慧電網(wǎng)智慧管網(wǎng)智能電站智慧電網(wǎng)智慧管網(wǎng)智能電站智能油田智能礦山集成調(diào)度、遠(yuǎn)程操作、智能運(yùn)維信息模型三維數(shù)字化設(shè)計(jì)BIM建筑信息建模技術(shù)覆蓋率智慧營(yíng)銷智慧物流智能金融智能旅游設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率智能工程數(shù)字化車間智能煉廠智能鋼廠設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率三大價(jià)值流三大價(jià)值流規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價(jià)值流，然后規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價(jià)值流，然后值創(chuàng)造的過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研每一個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，并將調(diào)佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進(jìn)一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差距 供應(yīng)交付服務(wù)市場(chǎng)研究和產(chǎn)品規(guī)劃硬件、軟件、云開發(fā)市場(chǎng)分析及規(guī)劃產(chǎn)品生命周期管理行業(yè)解決方案開發(fā)企業(yè)市場(chǎng)銷售研究與創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)渠道銷售直銷發(fā)展培育激勵(lì)支持發(fā)展合作發(fā)展培育激勵(lì)支持發(fā)展合作生態(tài)管理從企業(yè)的價(jià)值流入手調(diào)研業(yè)務(wù)現(xiàn)狀行業(yè)客戶行業(yè)客戶大數(shù)據(jù)AI視頻VR/AR移動(dòng)社交研發(fā)l開源洞察、配置分析推薦、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警l協(xié)同開發(fā)lAR輔助設(shè)計(jì)l知識(shí)協(xié)同、遠(yuǎn)程支持營(yíng)、銷、服l精準(zhǔn)營(yíng)銷l合同風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別l機(jī)器人客服、智能授權(quán)、報(bào)價(jià)和交易定價(jià)l客戶聯(lián)接，實(shí)時(shí)在線決策，展會(huì)、峰會(huì)直播，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)l遠(yuǎn)程站點(diǎn)驗(yàn)收l(shuí)VR展廳、產(chǎn)品解決方案lVR體驗(yàn)l客戶/合作伙伴內(nèi)外協(xié)同l投標(biāo)過(guò)程多人協(xié)同l智能管理服務(wù)（自動(dòng)報(bào)警及問(wèn)題預(yù)防）供應(yīng)l供應(yīng)產(chǎn)品配置優(yōu)化l供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化l貨物裝箱優(yōu)化l提升倉(cāng)儲(chǔ)空間使用率l遠(yuǎn)程物流操作監(jiān)控l倉(cāng)儲(chǔ)物流VR仿真lVR模擬上站/維修lAR產(chǎn)品服務(wù)/制造裝配指導(dǎo)lAR庫(kù)房操作指導(dǎo)l供應(yīng)商在線協(xié)同l智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能物流辦公l員工畫像、人才推薦l智能信息助手l視頻會(huì)議，異地協(xié)同VR會(huì)議l在線協(xié)同辦公數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)（示例）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解讀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解讀l公司愿景：l公司愿景：“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”l“收入每增加一倍，人員不顯著增長(zhǎng)”l“自己造的降落傘自己先跳”，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求11雙千億規(guī)模：新業(yè)務(wù)拓展、存量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、生態(tài)伙伴拓展2運(yùn)營(yíng)效率提升：如人均產(chǎn)出（收入、利潤(rùn)）3業(yè)務(wù)多態(tài)：產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案、云服務(wù)、消費(fèi)類等4交易簡(jiǎn)化：與客戶作生意簡(jiǎn)單、高效5敏捷的產(chǎn)品研發(fā)能力，快速創(chuàng)新及上市：如華為TTM6全球本地化：170+國(guó)家和地區(qū)的共性及差異化場(chǎng)景7大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)，快速響應(yīng)客戶需求8數(shù)據(jù)透明、運(yùn)營(yíng)可視實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)意味著信息實(shí)時(shí)獲取，即業(yè)務(wù)對(duì)用戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，讓用戶等待，企業(yè)內(nèi)部流程快速流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)快速運(yùn)作全在線全在線即讓用戶在線進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)資源全在線，服務(wù)全在線，協(xié)同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經(jīng)驗(yàn)和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性AllAll-online03全在線SocialOnOn-demand按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，可以自由選擇意味著用戶可自助服務(wù)，即讓用戶擁有更多的自主權(quán)，提升用戶的參與感l(wèi)全在線的業(yè)務(wù)體驗(yàn)ll全在線的業(yè)務(wù)體驗(yàn)l交易全程“零”距離感l(wèi)線上進(jìn)行社交協(xié)同按需購(gòu)買l差異化的供應(yīng)方案l客戶自助服務(wù)l交易狀態(tài)實(shí)時(shí)可視全在線（all-online）社交實(shí)時(shí)（real-time）全在線（all-online）社交實(shí)時(shí)（real-time）信息實(shí)時(shí)獲取、可視快速反饋和響應(yīng)作業(yè)過(guò)程自動(dòng)記錄，作業(yè)自動(dòng)化按需l按需匹配最佳專家、資源（on-demand）l洞察用戶需求，進(jìn)行個(gè)性化定制業(yè)務(wù)從線下到線上資源、服務(wù)全在線狀態(tài)在線l根據(jù)用戶標(biāo)簽提供個(gè)性化入口ll社交協(xié)同，信息和知識(shí)充分共享信息獲取、決策指揮延時(shí)信息獲取、決策指揮延時(shí)作業(yè)的過(guò)程事后記錄非實(shí)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃或進(jìn)行資源匹配根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃或進(jìn)行資源匹配經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)各角色間的接觸點(diǎn)零散，互動(dòng)低效，各角色間的接觸點(diǎn)零散，互動(dòng)低效，很多操作都通過(guò)線下環(huán)節(jié)完成線下線下被動(dòng)使用，無(wú)法按照用戶習(xí)慣進(jìn)行被動(dòng)使用，無(wú)法按照用戶習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置被動(dòng)使用被動(dòng)使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，相互之間信息通過(guò)口點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，相互之間信息通過(guò)口頭傳遞，無(wú)法實(shí)現(xiàn)很好的共享個(gè)體交流個(gè)體交流化環(huán)簡(jiǎn)閉互速交快化環(huán)簡(jiǎn)閉互速交快 大平臺(tái)能力支撐一線精兵未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)精兵作戰(zhàn)一線精兵未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)精兵作戰(zhàn)盒子類產(chǎn)品盒子類產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品云服務(wù)類確定性不確定性管理體系和平臺(tái)的較量精兵管理體系和平臺(tái)的較量精兵的較量l快速感知：機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)l快速響應(yīng)：客戶需求體驗(yàn)l效率、質(zhì)量、效益ll快速感知：機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)l快速響應(yīng)：客戶需求體驗(yàn)l效率、質(zhì)量、效益l標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化有效監(jiān)管炮火呼喚資源共享李授權(quán)前移ToC（消費(fèi)者）ToP（合作伙伴）ToC（消費(fèi)者）ToP（合作伙伴）客戶大平臺(tái)大平臺(tái)平臺(tái)服務(wù)知識(shí)資源......業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）技術(shù)架構(gòu)（技術(shù)架構(gòu)（TA）變革項(xiàng)目變革項(xiàng)目GartnerGartner對(duì)企業(yè)架構(gòu)的定義為：將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的需求、原則及藍(lán)應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和實(shí)施，以使它們與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。架構(gòu)藍(lán)以客戶為中心，由外而內(nèi)進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)圍繞客戶旅程，瞄準(zhǔn)企業(yè)與客戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術(shù)做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而牽引明確在哪些端到端流程提升業(yè)務(wù)效率并實(shí)現(xiàn)流程端到端集成打通，進(jìn)而改變業(yè)從內(nèi)部看從哪些環(huán)節(jié)入手提升業(yè)務(wù)能力通過(guò)架構(gòu)藍(lán)圖識(shí)別需要構(gòu)建哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，并形成服務(wù)。業(yè)務(wù)能力之間充分解耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)各部門的責(zé)任分工和層級(jí)關(guān)系要清晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)同配合，“一張藍(lán)圖繪到底”。通過(guò)架構(gòu)藍(lán)圖來(lái)明確各部門在藍(lán)圖中的位置、各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)什么責(zé)任，以及各業(yè)務(wù)部門之間的輸入輸出關(guān)系明確定義全局性工作面統(tǒng)一布局、統(tǒng)籌安排。比如安排IT平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理等統(tǒng)一由公司IT部門負(fù)責(zé)，根據(jù)各業(yè)務(wù)體現(xiàn)架構(gòu)的演進(jìn)方向架構(gòu)藍(lán)圖瞄準(zhǔn)未來(lái)，而不是描述現(xiàn)狀。所123123供應(yīng)供應(yīng)4545服務(wù)開放出來(lái)，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支客戶中心銷售服務(wù)交付...財(cái)經(jīng)支付中心通用 供應(yīng)/制造/采購(gòu)合同中心備件中心訂單中心...學(xué)習(xí)與知識(shí)報(bào)價(jià)中心智能客服協(xié)同客戶中心銷售服務(wù)交付...財(cái)經(jīng)支付中心通用 供應(yīng)/制造/采購(gòu)合同中心備件中心訂單中心...學(xué)習(xí)與知識(shí)報(bào)價(jià)中心智能客服協(xié)同商品中心研發(fā)研發(fā)產(chǎn)品中心采購(gòu)履行中心文檔管理針對(duì)通用的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)，公司層面需通進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃，并采取“以用促建”的方式，進(jìn)行能力建設(shè)和服務(wù)開發(fā)ApplicationArchitectureTechnologyArchitectureBusinessArchitectureApplicationArchitectureTechnologyArchitectureBusinessArchitectureInformationArchitecture信息架構(gòu)是以結(jié)構(gòu)化的方式描述在業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理信息架構(gòu)是以結(jié)構(gòu)化的方式描述在業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關(guān)系的一套整體組件規(guī)范。業(yè)務(wù)對(duì)象是信息架構(gòu)的核心，在規(guī)劃階段，要了解業(yè)務(wù)對(duì)象是否已經(jīng)在IT系統(tǒng)中進(jìn)行了管理，了解這些業(yè)務(wù)對(duì)象在系統(tǒng)間的傳遞是否順暢，以及是否在數(shù)字世界中創(chuàng)建了數(shù)字鏡像應(yīng)用架構(gòu)識(shí)別和定義了支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成所需的IT系統(tǒng)，及這些IT系統(tǒng)的定位和周邊IT系統(tǒng)的集成關(guān)系。在規(guī)劃階段，應(yīng)用架構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注用什么樣的聯(lián)接平臺(tái)來(lái)構(gòu)建客戶和用戶體驗(yàn)，以及采用什么樣的IT系統(tǒng)承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力技術(shù)架構(gòu)定義了一系列技術(shù)組件，代表了各種可以從市場(chǎng)或企業(yè)內(nèi)部獲得的IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施資源。在規(guī)劃階段，技術(shù)架構(gòu)首先需要關(guān)注企業(yè)應(yīng)該引入哪些數(shù)字技術(shù)，同時(shí)需要關(guān)注各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的需求業(yè)務(wù)架構(gòu)是對(duì)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，描述組織如何運(yùn)用業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)。業(yè)務(wù)架構(gòu)由價(jià)值流、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程等幾大要素組在規(guī)劃解讀，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)可以從價(jià)值流出發(fā)，識(shí)別每一個(gè)價(jià)值流所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而識(shí)別哪些能力可以重點(diǎn)引入數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，提升業(yè)務(wù)能力水平架構(gòu)藍(lán)圖l頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖l價(jià)值流：為用戶/客戶創(chuàng)造價(jià)值ll業(yè)務(wù)流程：承載價(jià)值流和業(yè)務(wù)能力l業(yè)務(wù)對(duì)象：業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的各種人、事、物信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AAl業(yè)務(wù)對(duì)象：業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的各種人、事、物信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）l應(yīng)用系統(tǒng)模塊：提供應(yīng)用服務(wù)技術(shù)架構(gòu)（技術(shù)架構(gòu)（TA）l技術(shù)服務(wù)：IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，識(shí)別并確定舉措，進(jìn)而規(guī)劃出規(guī)劃團(tuán)隊(duì)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，識(shí)別并確定舉措，進(jìn)而規(guī)劃出變革愿景架構(gòu)藍(lán)圖變革愿景架構(gòu)藍(lán)圖基于架構(gòu)藍(lán)圖，定舉措、定項(xiàng)目、定節(jié)奏客戶交易客戶交易簡(jiǎn)單高效實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，幫助客戶解決問(wèn)題一線作戰(zhàn)一線作戰(zhàn)靈活實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變，以項(xiàng)目為中心，提升一線銷售團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的效率平臺(tái)能力平臺(tái)能力提升實(shí)現(xiàn)公司各平臺(tái)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化、服務(wù)化，實(shí)支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接基于清潔基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)打破數(shù)據(jù)孤島，建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化管理，提高效率云化、服云化、服務(wù)化的IT基設(shè)和IT統(tǒng)一建設(shè)云化數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建多實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)服務(wù)化建設(shè)并完成云化，提升IT資源和資產(chǎn)利用率舉措1客戶交易簡(jiǎn)單高效舉措2一線作戰(zhàn)靈活舉措3平臺(tái)能力提升舉措4基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)舉措5云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目清單交易流數(shù)字化伙伴協(xié)同數(shù)字化零售門店數(shù)字化各BG負(fù)責(zé)分頭承接相應(yīng)項(xiàng)目交易流數(shù)字化伙伴協(xié)同數(shù)字化零售門店數(shù)字化數(shù)字營(yíng)銷銷售數(shù)字化交付數(shù)字化由某一BG主導(dǎo)建設(shè)，其他BG參與數(shù)字營(yíng)銷銷售數(shù)字化交付數(shù)字化主動(dòng)型供應(yīng)鏈智能制造產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識(shí)管理由公司各平臺(tái)部門承接相應(yīng)的項(xiàng)主動(dòng)型供應(yīng)鏈智能制造產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識(shí)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)底座建設(shè)，各業(yè)務(wù)參與建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)公司統(tǒng)一建設(shè)云化數(shù)字平臺(tái)公司統(tǒng)一建設(shè)高中低高中低業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值服務(wù)開放出來(lái)，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支高優(yōu)先級(jí)次優(yōu)先級(jí)把握節(jié)奏可以從以下兩緯度入手：l問(wèn)題的緊迫程度（如安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)）l業(yè)務(wù)價(jià)值（如與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度匹配、具備全局影響并對(duì)各領(lǐng)域轉(zhuǎn)型有牽引示范作用）并根據(jù)與數(shù)字技術(shù)的相關(guān)性，選擇“高優(yōu)先級(jí)”的項(xiàng)目（如左圖），有節(jié)奏地開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革l高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，可以馬上啟動(dòng)，由公司給予戰(zhàn)略投資l次優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，如果預(yù)算和資源允許也可以馬上啟動(dòng)，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進(jìn)行業(yè)務(wù)醞釀、技術(shù)跟蹤，等時(shí)機(jī)成熟、預(yù)算到位之后再正式啟動(dòng)1以終為始，描繪愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求1）進(jìn)行業(yè)務(wù)高層訪談，獲取他們對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的描述，以及對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望2）進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解碼，識(shí)別戰(zhàn)略關(guān)注要點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)分析，暢想如何利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，思考如何利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力25“看”看戰(zhàn)略（看業(yè)務(wù)戰(zhàn)略訴求）看客戶（看客戶體驗(yàn)需求的變化）看行業(yè)（看行業(yè)趨勢(shì)）看自己（看業(yè)務(wù)模式的變化）看技術(shù)（看數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)的場(chǎng)景和業(yè)界標(biāo)桿案例）3數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估1）進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶的訪談，在訪談中可以基于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型”，對(duì)模型中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估2）訪談中收集并記錄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求，以及他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望4現(xiàn)狀和差距分析與業(yè)界實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，針對(duì)業(yè)務(wù)訴求，識(shí)別業(yè)務(wù)和IT上存在的差距1）可基于“成熟度評(píng)估模型”中的評(píng)估項(xiàng)，結(jié)合業(yè)界的相關(guān)實(shí)踐，識(shí)別現(xiàn)狀與差距2）對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，識(shí)別數(shù)字化技術(shù)的使用上存在的差距5以終為始，描繪愿景描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景結(jié)合“5看”的輸出，制訂一個(gè)不拘泥于現(xiàn)狀的，有前瞻性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景6統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖從整個(gè)企業(yè)視角，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)愿景用企業(yè)架構(gòu)方法進(jìn)行清晰、系統(tǒng)性、分層分級(jí)的梳理和詮釋7“一體四面”，細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖各領(lǐng)域在公司統(tǒng)一的藍(lán)圖下，以“一體四面”思路，結(jié)合領(lǐng)域自身的訴求，對(duì)頂層架構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，從架構(gòu)上思考本領(lǐng)域從哪些方面入手開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，識(shí)別“突破口”8把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）1）設(shè)計(jì)一套指標(biāo)體系，來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是否對(duì)準(zhǔn)價(jià)值的達(dá)成，是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的指標(biāo)值2）在傳統(tǒng)的指標(biāo)基礎(chǔ)上增加與數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接相關(guān)的數(shù)字化指標(biāo)，用來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的成果9識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措基于架構(gòu)藍(lán)圖，識(shí)別支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素，形成舉措，并對(duì)舉措進(jìn)行描述和定義，明確舉措的目標(biāo)把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目舉措設(shè)計(jì)（可為更好地落實(shí)舉措，可以打開每個(gè)舉措，設(shè)計(jì)舉措的架構(gòu)方案，同時(shí)將舉措細(xì)化到具體的變革點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）制訂轉(zhuǎn)型路標(biāo)來(lái)把握節(jié)奏，通過(guò)制訂路標(biāo)來(lái)明確哪些工作是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作，需要先期開展。明確每一階段路標(biāo)的關(guān)注重點(diǎn)和抓手，以便形成合力進(jìn)行集中突破規(guī)劃項(xiàng)目1）規(guī)劃變革項(xiàng)目，落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和舉措。項(xiàng)目的節(jié)奏與數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)保持一致2）同時(shí)明確哪些項(xiàng)目由公司層級(jí)來(lái)做，哪些項(xiàng)目由領(lǐng)域來(lái)做以終為始，描繪愿景統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖以終為始，描繪愿景統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目158158理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）926設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、926設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）l識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措l識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措4現(xiàn)狀和差距分析規(guī)劃項(xiàng)目4現(xiàn)狀和差距分析規(guī)劃項(xiàng)目73“一體四面”73“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估舉措設(shè)計(jì)舉措設(shè)計(jì)（可選）第4章、用變革的方法確保規(guī)劃落地通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，華為構(gòu)建了架構(gòu)藍(lán)圖，制訂了一系列變革舉措和通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，華為構(gòu)建了架構(gòu)藍(lán)圖，制訂了一系列變革舉措和期待變革馬上見效，一旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質(zhì)疑或退縮明明設(shè)計(jì)了一個(gè)好的轉(zhuǎn)型方案，但是業(yè)務(wù)就是不買賬，落不了地想借助炙手可熱的數(shù)字技術(shù)一招制勝，但并不想真正推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和組織的變化方案試點(diǎn)成功，全面落地了，新的IT系統(tǒng)和功能也上線了，但是過(guò)段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作又變回老樣子，變革“回潮”了4業(yè)界變革項(xiàng)目失敗原因統(tǒng)計(jì)IT未集成孤島/無(wú)拉通的流… 無(wú)組織變革計(jì)劃范圍擴(kuò)大/不確定性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技能不足商業(yè)案例無(wú)說(shuō)服力項(xiàng)目管理不善期望過(guò)高領(lǐng)導(dǎo)力支持力度…員工抵制可見變革最大的挑戰(zhàn)其實(shí)來(lái)自人，關(guān)鍵上是要改變?nèi)说挠^念、意可見變革最大的挑戰(zhàn)其實(shí)來(lái)自人，關(guān)鍵上是要改變?nèi)说挠^念、意人磨芯”轉(zhuǎn)人l“轉(zhuǎn)人l“轉(zhuǎn)人”指的是在知識(shí)技能上不斷學(xué)習(xí)、充電，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新崗位，轉(zhuǎn)變能力和行為司不斷發(fā)展的步伐l“磨芯”指的是思想上的艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判和自我修正，在思想、意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而跟上公磨芯溝通溝通發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力l變革是一把手工程，需要的是變革的領(lǐng)導(dǎo)力，因此“船模型”的船頭是“發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力”，用于引領(lǐng)變革發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力項(xiàng)目組發(fā)展組織文化調(diào)整利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評(píng)估l溝通、教育及培訓(xùn)是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構(gòu)成了項(xiàng)目組發(fā)展組織文化調(diào)整利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評(píng)估組織及職位重設(shè)計(jì)績(jī)效管理及激勵(lì)l“利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評(píng)估”則是“船模型”組織及職位重設(shè)計(jì)績(jī)效管理及激勵(lì)教育與培訓(xùn)l變革工作的日常實(shí)施離不開變革核心團(tuán)隊(duì)即變革項(xiàng)目組的構(gòu)建和發(fā)展，而改變?nèi)说拈L(zhǎng)效機(jī)制則需要對(duì)現(xiàn)有組織的職位、文化、績(jī)效管理等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并適時(shí)對(duì)改變進(jìn)行牽引和激勵(lì)教育與培訓(xùn)溝通、教育及培訓(xùn)是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們溝通、教育及培訓(xùn)是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構(gòu)成了“船模型”的船幫變革是一把手工程，需要的是變革的領(lǐng)導(dǎo)力，因此“船模型”的船頭是“發(fā)展贊助人/領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力”，用于引領(lǐng)變革變革工作的日常實(shí)施離不開變革變革工作的日常實(shí)施離不開變革核心團(tuán)隊(duì)即變革項(xiàng)目組的構(gòu)建和發(fā)展，而改變?nèi)说拈L(zhǎng)效機(jī)制則需要對(duì)現(xiàn)有的組織的職位、文化、績(jī)效管理等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并適時(shí)對(duì)改變進(jìn)行牽引和激勵(lì)“利益干系人分析/變革準(zhǔn)備度評(píng)估”則是“船模型”的核心，只有讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應(yīng)策略并有效開展變革工作系統(tǒng)增長(zhǎng)的演化路徑系統(tǒng)增長(zhǎng)的演化路徑曲線1代表企業(yè)當(dāng)前正在開展的業(yè)務(wù)。曲線2代表新的機(jī)會(huì)。企業(yè)時(shí)機(jī)抓住新的機(jī)會(huì)，發(fā)起內(nèi)部變革，通過(guò)引入新的管理和機(jī)制，把曲線3：新的成長(zhǎng)發(fā)展之路曲線2：未來(lái)存在的根基關(guān)鍵決策區(qū)資源轉(zhuǎn)移今天革命性新管理今天為幫助變革實(shí)踐者有效識(shí)別出變革中的阻力，結(jié)合華為實(shí)踐，為幫助變革實(shí)踐者有效識(shí)別出變革中的阻力，結(jié)合華為實(shí)踐，念和習(xí)慣、利益、權(quán)力、責(zé)任、工作量、效率、技能要求和體驗(yàn)8個(gè)緯度l誰(shuí)的觀念和習(xí)慣需要改變？l誰(shuí)的權(quán)利變小了l誰(shuí)的工作量增加了？l對(duì)誰(shuí)的技能要求更高了？`l誰(shuí)的利益受損了？l誰(shuí)的責(zé)任變大了？l誰(shuí)的效率下降了？l誰(shuí)的體驗(yàn)變差了利益干系人對(duì)變革的支持度一般可以分為利益干系人對(duì)變革的支持度一般可以分為4個(gè)層次：知道、理解、知道在需要大家“知道”的時(shí)候，他們是承諾最后可能由于“承諾”的投入不夠，而導(dǎo)致變革失敗知道承諾知道承諾理解 接受理解 接受理解在部分人已經(jīng)“理解”的時(shí)候，他們拋出的是負(fù)面觀點(diǎn)和情緒接受在需要大家“接受”時(shí)，他們決定不嘗試，不支持實(shí)施在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風(fēng)格采取不同的策略在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風(fēng)格采取不同的策略為變革不是革命，不是一味下猛藥就能解決的，要注意開放保持戰(zhàn)略耐心利益保障機(jī)制增強(qiáng)變革信心主動(dòng)溝通關(guān)懷幫助跨越溝壑拉長(zhǎng)變革時(shí)間以消除通過(guò)利益保障機(jī)制，需在不同階段設(shè)置一變革會(huì)影響到利益分大力培養(yǎng)具備數(shù)字化大家心理上對(duì)“改變”減少變革的阻力面。些“快贏”方案，使參配，但更多時(shí)候用戶技能的人才，讓他們的恐懼，“十年磨一劍”如給被變革對(duì)象提供與變革的人不斷獲得實(shí)現(xiàn)從“知”到“行”，不僅僅是慢工出細(xì)活，二次培訓(xùn)和選擇崗位成就感和利益，有效項(xiàng)目組需要廣開言路，幫助他們掌握數(shù)字化更是讓大家有時(shí)間逐的機(jī)會(huì)，即使調(diào)整職增強(qiáng)變革的信心，從讓用戶有宣泄和溝通技能，并幫他們打開步接受和適應(yīng)級(jí)和工資不受損而讓更多人愿意參與芯的職業(yè)發(fā)展通道華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)累計(jì)過(guò)萬(wàn)。在制訂培華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，培訓(xùn)的人數(shù)已經(jīng)累計(jì)過(guò)萬(wàn)。在制訂培培訓(xùn)觸及各個(gè)層次，不僅是對(duì)操作的員工進(jìn)行培訓(xùn)，還包括管理層和領(lǐng)導(dǎo)層觸及所有變革相關(guān)人員，從變革團(tuán)隊(duì)核心成員，到流程上下游成員，再到跨流程協(xié)作人員訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)家。公司要舍得付出時(shí)間成本，把大家攏到一起，通過(guò)培訓(xùn)考試掌握知識(shí)、了解技能要求，再通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)從知到行并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響高低跟隨者有意愿，無(wú)能力積極響應(yīng)者跟隨者有意愿，無(wú)能力有意愿，有能力積極反對(duì)者無(wú)意愿，無(wú)能力積極反對(duì)者無(wú)意愿，無(wú)能力無(wú)意愿，有能力低影響變革的能力低對(duì)跟隨者，我們要進(jìn)行賦能和培訓(xùn)，主動(dòng)提拔，讓其承擔(dān)并勝任更加關(guān)鍵的崗位，對(duì)變革做出更大的貢獻(xiàn)要通過(guò)廣泛的宣傳和順暢的溝通，幫助他們深入理解企業(yè)變革的目的與帶來(lái)的好處，并利用周邊變革的擁護(hù)者對(duì)他們形成的影響，提升其對(duì)變革的意愿與認(rèn)可度首先要分析其抵觸的根因，看能否通過(guò)溝通、優(yōu)化變革方案來(lái)打消他們的顧慮。變革也需要強(qiáng)勢(shì)的手段，要給整個(gè)組織傳遞堅(jiān)定的變革決心積極響應(yīng)者時(shí)變革的中堅(jiān)力量。對(duì)積極響應(yīng)者，要及時(shí)了解他們對(duì)變革的訴求和達(dá)成情況，堅(jiān)定其對(duì)變革的支持，并利用其在組織內(nèi)的影響力來(lái)影響他人員工績(jī)效管理考核導(dǎo)向從原來(lái)單一強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效管理考核導(dǎo)向從原來(lái)單一強(qiáng)調(diào)“個(gè)下圖是華為的變革項(xiàng)目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的下圖是華為的變革項(xiàng)目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的“七橫八縱”計(jì)劃階段概念階段部署階段試點(diǎn)階段驗(yàn)證階段開發(fā)階段持續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段概念階段部署階段試點(diǎn)階段驗(yàn)證階段開發(fā)階段持續(xù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)閉變革規(guī)劃ll變革規(guī)劃：確保變革項(xiàng)目始終對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)價(jià)值l概念階段：建立運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行變革松土，明確變革需求，輸出高階變革方案l計(jì)劃階段和開發(fā)階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)并評(píng)審，引入敏捷思路，快步迭代l驗(yàn)證階段和試點(diǎn)階段：各場(chǎng)景充分驗(yàn)證、試點(diǎn)，完善，提升IT成熟度l部署階段：在企業(yè)內(nèi)規(guī)?；涞夭渴?，需讓大家接受變革并適應(yīng)新方案l持續(xù)運(yùn)營(yíng)：向業(yè)務(wù)部門移交和平滑過(guò)度，責(zé)任轉(zhuǎn)移到承接的業(yè)務(wù)部門l業(yè)務(wù)價(jià)值：變革解決方案和項(xiàng)目交付始終圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值開展，通過(guò)價(jià)值管理確保項(xiàng)目對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)不漂移l業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、IT、架構(gòu)：共同構(gòu)成了變革的解決方案l項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工程化統(tǒng)籌管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目的立項(xiàng)始終要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并兼顧解決當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目的立項(xiàng)始終要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并兼顧解決當(dāng)變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會(huì)給公司帶來(lái)什么具變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會(huì)給公司帶來(lái)什么具體的好處，反向思考不變革會(huì)給公司帶來(lái)什么損失或潛在風(fēng)險(xiǎn)明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達(dá)成什么目的明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達(dá)成什么目的通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)變革，需要用到什么能力，要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，投入多少資源優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的3個(gè)基本條件華為變革的7個(gè)反對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的3個(gè)基本條件0404堅(jiān)決反對(duì)沒有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化05堅(jiān)決反對(duì)沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革07堅(jiān)決反對(duì)沒有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用03投入足02結(jié)構(gòu)優(yōu)01人員質(zhì)量高領(lǐng)導(dǎo)組Sponsor領(lǐng)導(dǎo)組SponsorOwnerOwner項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 總體組組長(zhǎng)/ 總體組組長(zhǎng)/SALPMO/變革經(jīng)理架構(gòu)與流程經(jīng)理......HR代表架構(gòu)與流程經(jīng)理......HR代表子項(xiàng)目1子項(xiàng)目n部署組SponsorSponsorOwner領(lǐng)導(dǎo)組l變革是一把手工程l領(lǐng)導(dǎo)組卷入關(guān)鍵利益干系人支持項(xiàng)目組l項(xiàng)目經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)力+業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)+變革管理項(xiàng)目組lPMO：項(xiàng)目管理l多兵種協(xié)同的跨部門團(tuán)隊(duì)公司變革管理層ll公司做了這么多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、產(chǎn)品，投入了大量人、財(cái)、物，到底獲得了什么收益？l如何排序和選擇項(xiàng)目？l如何決策一個(gè)項(xiàng)目做還是不做？l如何評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是成功了還是失敗了？應(yīng)該聚焦哪些事情才l如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動(dòng)參與變革？ll這么多項(xiàng)目來(lái)這里落地，到底能幫助我們改進(jìn)什么？變革項(xiàng)目經(jīng)理用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，各利益干系人都關(guān)心如何評(píng)價(jià)變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，各利益干系人都關(guān)心如何評(píng)價(jià)變革結(jié)果（財(cái)務(wù)、客戶）現(xiàn)金流現(xiàn)金流規(guī)模增長(zhǎng)規(guī)模增長(zhǎng)盈利盈利客戶滿意客戶滿意能力（競(jìng)爭(zhēng)力）質(zhì)量質(zhì)量速度速度/柔性成本成本/效率風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系流程流程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)華為變革價(jià)值度量模型：TAM模型變革項(xiàng)目的價(jià)值管理是一個(gè)漸進(jìn)明晰的過(guò)程，下圖展示了我們?cè)谡兏镯?xiàng)目的價(jià)值管理是一個(gè)漸進(jìn)明晰的過(guò)程，下圖展示了我們?cè)谡㈨?xiàng)決策CDCP概念PRRDRRCORPDCP計(jì)劃運(yùn)開發(fā)驗(yàn)證/試點(diǎn)部署營(yíng)Charter開發(fā)SP/BP概念PRRDRRCORPDCP計(jì)劃運(yùn)開發(fā)驗(yàn)證/試點(diǎn)部署營(yíng)Charter開發(fā)SP/BP凍結(jié)ValueBook明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證變革點(diǎn)凍結(jié)ValueBook明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證變革點(diǎn)價(jià)值驗(yàn)證ValueBook明確目標(biāo)、關(guān)鍵變革點(diǎn)lSP：戰(zhàn)略規(guī)劃lBP：年度規(guī)劃lCDCP：概念決策評(píng)審點(diǎn)lPDCP：計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)lPRR：試點(diǎn)準(zhǔn)備度評(píng)審lDRR：部署準(zhǔn)備度評(píng)審lCOR：關(guān)閉評(píng)書lCharter：業(yè)務(wù)計(jì)劃署一些項(xiàng)目存在變革方案無(wú)法法落地、變革效果打折扣、一些項(xiàng)目存在變革方案無(wú)法法落地、變革效果打折扣、價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)能力構(gòu)建01堅(jiān)持事中評(píng)估 03基于3個(gè)緯度評(píng)估變革項(xiàng)目IT系統(tǒng)，決策越來(lái)越依賴數(shù)據(jù)與算法，這就意味著業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求比以往任何時(shí)候都更短。比較傳統(tǒng)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的IT系統(tǒng)特征，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)境、IT能力、業(yè)IT系統(tǒng)特征的變化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建設(shè)IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一體ITIT產(chǎn)品規(guī)劃是扭轉(zhuǎn)過(guò)去被動(dòng)局面的關(guān)鍵，從按項(xiàng)目建設(shè)、被動(dòng)接收需求，到主動(dòng)洞察l產(chǎn)品建設(shè)完成情況l產(chǎn)品建設(shè)完成情況l業(yè)務(wù)/系統(tǒng)/用戶運(yùn)營(yíng)情況l產(chǎn)品愿景l(fā)產(chǎn)品架構(gòu)及特性l業(yè)務(wù)規(guī)劃ll業(yè)務(wù)規(guī)劃l行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐l產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)l產(chǎn)品資源及預(yù)算l交付里程碑路標(biāo)l技術(shù)趨勢(shì)及架構(gòu)演進(jìn)方向l新技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶體驗(yàn)兩個(gè)核心要素的驅(qū)動(dòng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶體驗(yàn)兩個(gè)核心要素的驅(qū)動(dòng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)價(jià)值價(jià)值群IT部門抱怨業(yè)務(wù)部門沒想清楚，需求IT部門抱怨業(yè)務(wù)部門沒想清楚，需求變化快打破鴻溝打造一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)ITIT部門數(shù)字時(shí)代數(shù)字時(shí)代IT系統(tǒng)成為生產(chǎn)系統(tǒng)，我們對(duì)IT產(chǎn)品團(tuán)的能力要求不僅僅是技術(shù)能力，也包括一定的業(yè)務(wù)能力，如業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、場(chǎng)景分析等，特別是構(gòu)建數(shù)字孿生來(lái)模擬推演，需要對(duì)業(yè)務(wù)有深度的理解（Know-How）我們的思路是業(yè)務(wù)部門和IT部門融合，打造一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，共同設(shè)計(jì)和交付業(yè)務(wù)部門抱怨業(yè)務(wù)部門抱怨IT部門不懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門務(wù)業(yè)務(wù)人員要培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí)，學(xué)會(huì)把文檔轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)定義業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)等知識(shí)和技能，理解軟件工程IT人員要構(gòu)建產(chǎn)品意識(shí)，要有客戶思維、用戶思維、商業(yè)思維，還要提升對(duì)業(yè)務(wù)的理解。理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)訴求初衷，才能吃透需求IT人員也需要掌握業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、場(chǎng)景分析、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等IT人員要提升產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)能力，掌握自動(dòng)化工具數(shù)據(jù)人員不僅要聚焦數(shù)據(jù)本身，要幫助業(yè)務(wù)容易用數(shù)據(jù)抽象、描繪業(yè)務(wù)，做好數(shù)據(jù)建模，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開發(fā)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有服務(wù)化設(shè)計(jì)的意識(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)解耦設(shè)計(jì)，識(shí)別服務(wù)，定義服務(wù)，共享服務(wù)，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)能力產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要培養(yǎng)架構(gòu)意識(shí)和系統(tǒng)思維，確保設(shè)計(jì)完整性和架構(gòu)完整性，盡可能避免架構(gòu)性缺陷帶來(lái)的推倒重來(lái)，避免給業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理方法和變革管理方法，理解如何有效開展變革l華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察與實(shí)踐l如何有效開展變革l數(shù)字化供應(yīng)鏈l華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察與實(shí)踐l如何有效開展變革l數(shù)字化供應(yīng)鏈練變革管理類練架構(gòu)類軟技能類產(chǎn)品類），中互相了解、技能融合，真正實(shí)現(xiàn)從“兩張皮”到“一體化”戰(zhàn)略類實(shí)戰(zhàn)類通實(shí)類華為提出了華為提出了“業(yè)務(wù)能力組件化、服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)流程靈活編排。IT能渠道渠道銷售服務(wù)化架構(gòu)研發(fā)銷售服務(wù)化架構(gòu)研發(fā)服務(wù)財(cái)務(wù)HR主干交易辦公協(xié)同公共應(yīng)用服務(wù)服務(wù)化通過(guò)對(duì)一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解耦拆分，將流程中的一個(gè)個(gè)活動(dòng)抽象出來(lái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義和開發(fā)，成為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、松耦合的應(yīng)用服務(wù)，再由前端頁(yè)面對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行組合、編排。這樣構(gòu)建出的應(yīng)用可以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不同場(chǎng)景，靈活響應(yīng)也變化，如左圖所示服務(wù)財(cái)務(wù)HR主干交易辦公協(xié)同公共應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)化對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)化對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的IT部門而言是個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建設(shè)好的服務(wù)并持續(xù)對(duì)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)。為此，我們開數(shù)據(jù)服務(wù)lAPI認(rèn)證率l數(shù)據(jù)服務(wù)lAPI認(rèn)證率lAPI設(shè)計(jì)完整率lAPI被調(diào)用次數(shù)lAPI使用率l公有API被訂閱次數(shù)l公有API有效訂閱率l公有API復(fù)用率l公有API跨產(chǎn)品復(fù)用率lAPI平均響應(yīng)時(shí)間l數(shù)據(jù)庫(kù)與物理模型一致性l物理模型規(guī)范性l邏輯模型和信息架構(gòu)一致性l元數(shù)據(jù)完整度（實(shí)體）l元數(shù)據(jù)完整度（實(shí)體屬性）服務(wù)化服務(wù)化成熟度l服務(wù)虛擬結(jié)算收入l服務(wù)單次調(diào)用成本l服務(wù)虛擬結(jié)算收入l服務(wù)單次調(diào)用成本l硬件成本收入與成l代碼規(guī)范收入與成代碼l超大函數(shù)代碼本l代碼重復(fù)率本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)價(jià)值流價(jià)值流業(yè)務(wù)能力應(yīng)用系統(tǒng)模塊業(yè)務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)............技術(shù)服務(wù)應(yīng)用架構(gòu) 第三篇：實(shí)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，數(shù)字化將重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，從前期實(shí)踐來(lái)看，這種重構(gòu)主要發(fā)生在業(yè)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，數(shù)字化將重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，從前期實(shí)踐來(lái)看，這種重構(gòu)主要發(fā)生在業(yè)務(wù)作業(yè)、客戶交易、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、日常辦公等幾類場(chǎng)景中。每類場(chǎng)景，雖然都是以數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)為抓手，但有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值也有不同的側(cè)重。本篇從華為近些年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中抽取了部分有代表性的案例，核心內(nèi)容如下第6章愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點(diǎn)第8章第6章愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點(diǎn)第8章數(shù)字化交易讓做生意簡(jiǎn)單高效第10章數(shù)字化辦公全方位連接與協(xié)同第9章數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)通過(guò)數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的高能耗點(diǎn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化、非確定性業(yè)務(wù)智能輔助從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化通過(guò)數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的高能耗點(diǎn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化、非確定性業(yè)務(wù)智能輔助從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。重構(gòu)的過(guò)程需要以實(shí)現(xiàn)對(duì)象數(shù)字化、過(guò)程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化為基礎(chǔ)，并以Y模型來(lái)指導(dǎo)重構(gòu)過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)對(duì)準(zhǔn)決策指揮，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化管理和決策層級(jí)對(duì)準(zhǔn)員工體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字化辦公構(gòu)建全方位的連接和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力高效、便捷第6章、數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式功能功能管道場(chǎng)景平臺(tái)線上線下體驗(yàn)柔性利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，通過(guò)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，信息獲取更加便捷，信息量越來(lái)越大，企業(yè)可以突破以往距離和時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的限制，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式發(fā)生3個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：作業(yè)模式從效率到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)從功能到場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式從管道到平臺(tái)的轉(zhuǎn)變事的效率如何？因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該探索如何利用數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)數(shù)據(jù)復(fù)數(shù)據(jù)復(fù)雜性雜性 工作復(fù)雜性平臺(tái)化服務(wù)是以能力共享為導(dǎo)向，將公司的各項(xiàng)能力沉淀在共享平臺(tái)上，平臺(tái)化服務(wù)是以能力共享為導(dǎo)向，將公司的各項(xiàng)能力沉淀在共享平臺(tái)上，據(jù)業(yè)務(wù)的確定性和成熟度水平，在平臺(tái)服務(wù)化的過(guò)程中，業(yè)務(wù)被劃分機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)/地區(qū)部服務(wù)定位規(guī)劃政策引導(dǎo)服務(wù)管理等能力建設(shè)一線項(xiàng)目一線項(xiàng)目拿免費(fèi)+定制拿服務(wù)買賣拿資源買賣拿服務(wù)中心N服務(wù)中心1服務(wù)中心N服務(wù)中心1能力自動(dòng)化資源服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)“數(shù)字”服務(wù)數(shù)字服務(wù)能力以流程/方法/工具方法為一線提供服務(wù)能力以業(yè)務(wù)服務(wù)方式為一線提供服務(wù)“業(yè)務(wù)”服務(wù)能力自動(dòng)化資源服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)“數(shù)字”服務(wù)數(shù)字服務(wù)能力以流程/方法/工具方法為一線提供服務(wù)能力以業(yè)務(wù)服務(wù)方式為一線提供服務(wù)“業(yè)務(wù)”服務(wù)“資源”服務(wù)能力以人力資源提供的方式為一線提供服務(wù)能力池?cái)?shù)字服務(wù)l指能力以流程、方法和工具方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)通過(guò)全要素的數(shù)據(jù)連接，支撐一線人員自助完成相關(guān)資源的協(xié)同作業(yè)層層遞進(jìn)lGSC將這些標(biāo)準(zhǔn)流程形成了“數(shù)字化產(chǎn)線”，為一線項(xiàng)目提供數(shù)字服務(wù)層層遞進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)l指能力以交付件的方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)隊(duì)交付件的標(biāo)準(zhǔn)化程度要求高，人員集中化、專業(yè)化業(yè)務(wù)服務(wù)l華為將GSRC升級(jí)為全球服務(wù)中心GSC，將一些共性的交付任務(wù)集中進(jìn)行共享，為項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)的交付件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的共享資源服務(wù)l指能力以人力資源的方式為一線提供服務(wù)。這類服務(wù)不確定性因素多，依賴專業(yè)人才的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，成本高l如華為成立了全球服務(wù)資源中心GSRC實(shí)現(xiàn)了資源的共享，解決了資源削峰填谷問(wèn)題，也在一定程度上解決了資源的能力專業(yè)化問(wèn)題 這3種服模式是遞進(jìn)關(guān)系，資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度提升后可以轉(zhuǎn)換成高頻度充分發(fā)生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每次發(fā)生的步驟、邏輯和結(jié)果是相同或類似的高頻度充分發(fā)生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每次發(fā)生的步驟、邏輯和結(jié)果是相同或類似的高風(fēng)險(xiǎn)那些人工作業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)誤的概率很高，后者后果嚴(yán)重的場(chǎng)景高耗能海量重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)中投入資源多但效率較低，資源往往隨業(yè)務(wù)線性增長(zhǎng)，會(huì)影響成本這些場(chǎng)景通過(guò)作業(yè)的自動(dòng)化和智能化、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，以及包這些場(chǎng)景通過(guò)作業(yè)的自動(dòng)化和智能化、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，以及包33個(gè)數(shù)字化，首先是全量全要素的業(yè)務(wù)對(duì)象，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字化才能實(shí)現(xiàn)圍繞對(duì)規(guī)則數(shù)字化業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置規(guī)則數(shù)字化業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置過(guò)程數(shù)字化業(yè)務(wù)過(guò)程的可視、可管理、可追溯業(yè)務(wù)對(duì)象的全量全要素聯(lián)接業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。華為在實(shí)踐中總結(jié)出了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。華為在實(shí)踐中總結(jié)出了Y模型方業(yè)務(wù)能力組業(yè)務(wù)能力組業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)Y模型Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質(zhì)是將流程要素流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質(zhì)是將流程要素活動(dòng)相對(duì)解耦開?；顒?dòng)就好比樂(lè)高積木的零件，而流程就好比用零件拼搭L1L1：流程分類-ProcessCategoryL2：流程組-ProcessGroupL3：流程-ProcessL4：子流程-L4：子流程-Sub-ProcessL5：活動(dòng)-ActivityL6：任務(wù)-Task第7章、數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務(wù)高能耗點(diǎn)信息時(shí)代仍然有局限性，如人工完成作業(yè)后再將作業(yè)結(jié)信息時(shí)代仍然有局限性，如人工完成作業(yè)后再將作業(yè)結(jié)果紀(jì)錄在IT系統(tǒng)中，通過(guò)IT系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。相對(duì)而言，這是一種信息滯后、串行的作業(yè)模式。甚至隨著IT系統(tǒng)的增工耗費(fèi)在信息反復(fù)查詢和確認(rèn)、系統(tǒng)間來(lái)回切換等低增值的重復(fù)勞動(dòng)上分段運(yùn)行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位分段運(yùn)行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位和解決問(wèn)題。由于每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)只能看到自己的數(shù)據(jù)，其他環(huán)節(jié)作業(yè)過(guò)程不可視，所以往往需要線下拉通多個(gè)環(huán)節(jié)和多種角色人員，查來(lái)查去，解決過(guò)程冗長(zhǎng)而復(fù)雜傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)原因是由于物權(quán)的交接、責(zé)權(quán)利的劃分，導(dǎo)致流程設(shè)置復(fù)雜，訂單、物流單據(jù)、驗(yàn)收單等各種信息的每一次流轉(zhuǎn)和交接都需經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的審核和審批，大量的時(shí)間被消耗在單據(jù)傳遞、驗(yàn)證、審核以及等待之中隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織擴(kuò)張，組織內(nèi)部作隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織擴(kuò)張，組織內(nèi)部作業(yè)越來(lái)越復(fù)雜，加上外部環(huán)境復(fù)雜多變，靠“人拉肩扛”已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)。企業(yè)亟需借助數(shù)字化來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化高能耗點(diǎn)是指海量重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)中投入資源多但效率較低的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，作業(yè)環(huán)節(jié)的高能耗點(diǎn)比比皆是，任何一個(gè)單點(diǎn)改進(jìn)都會(huì)帶來(lái)巨大收益對(duì)于識(shí)別出來(lái)的高耗能點(diǎn)，可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)點(diǎn)，從潛在業(yè)對(duì)于識(shí)別出來(lái)的高耗能點(diǎn)，可以將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)點(diǎn)，從潛在業(yè)），高高技術(shù)技術(shù)低低低低潛在業(yè)務(wù)價(jià)值高潛在業(yè)務(wù)價(jià)值高對(duì)象數(shù)字化人-倉(cāng)-貨-車-船-單-裝備貨倉(cāng)人貨倉(cāng)器件體積重量包裝SPU標(biāo)簽條碼地址庫(kù)區(qū)坐標(biāo)暫存點(diǎn)垛口產(chǎn)能作業(yè)班組車l車型-容量l路由路線l軌跡位置船l柜型柜量l路由報(bào)價(jià)l軌跡位置單l報(bào)關(guān)單據(jù)POD裝備l移動(dòng)打印機(jī)運(yùn)輸清關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)驗(yàn)收原材料制造派送研發(fā)運(yùn)輸清關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)驗(yàn)收原材料制造派送研發(fā)數(shù)據(jù)感知采集數(shù)據(jù)感知采集成像測(cè)量技術(shù)識(shí)別鑒定技術(shù)定位技術(shù)采集記錄技術(shù)標(biāo)簽屬性標(biāo)簽屬性......軌跡位置......基本屬性............行為記錄......供應(yīng)商工廠客戶倉(cāng)庫(kù)站點(diǎn)海關(guān)承運(yùn)商l供應(yīng)商工廠客戶倉(cāng)庫(kù)站點(diǎn)海關(guān)承運(yùn)商l大數(shù)據(jù)分析l車輛追蹤與LSP管理l實(shí)時(shí)的路徑規(guī)劃lWMS&TMSl網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃l作業(yè)能力規(guī)劃高效旅行社實(shí)時(shí)信息驅(qū)動(dòng)的資源計(jì)劃管理DC倉(cāng)庫(kù)DC倉(cāng)庫(kù)碼頭l數(shù)字世界控制、改造感知、映射l數(shù)字世界控制、改造感知、映射l物理世界?會(huì)供應(yīng)商原材料供應(yīng)中心站點(diǎn)/客戶供應(yīng)商原材料供應(yīng)中心站點(diǎn)/客戶生產(chǎn)第8章、數(shù)字化交易：讓生意簡(jiǎn)單、高效交易體驗(yàn)是客戶在交易過(guò)程中，在每個(gè)交互的環(huán)節(jié)上感交易體驗(yàn)是客戶在交易過(guò)程中，在每個(gè)交互的環(huán)節(jié)上感驗(yàn)適用于交易的所有參與方，包括客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部員工。下圖是以客Real-time（實(shí)時(shí)）All-onlineReal-time（實(shí)時(shí)）All-onlineSocial交易流可以實(shí)時(shí)響應(yīng)指令，這些指令包括下單、PO查詢、交易變更、驗(yàn)收開盤等客戶可以按照自己的管理水平與交易習(xí)慣如交易環(huán)節(jié)所需的交易信息全在線，所需的服務(wù)全在線客戶可以自主完成交圍繞交易執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以快速實(shí)現(xiàn)社交協(xié)同合適的產(chǎn)品是否能買到合適的產(chǎn)品（這里指在一定范圍內(nèi)自己可定制）高效的處理交易過(guò)程是否高效，投入的人力是否更少快捷的GTM從客戶下單購(gòu)買到投入使用（GTM）的時(shí)間是否足夠短l廠商新產(chǎn)品上架的同時(shí)，客戶便可見買（Real-time）l產(chǎn)品可以接受按需定制（On-demand），也就是客戶提需求，廠商定制，或者客戶可以自己動(dòng)手定制（DIY）產(chǎn)品規(guī)格l如果這些挑選或者定制產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，客戶隨時(shí)可以就問(wèn)題連接到對(duì)應(yīng)的人，進(jìn)行社交協(xié)作（Social）l產(chǎn)品的信息全面數(shù)字化（All-online），既有常規(guī)基礎(chǔ)的圖片、配置、報(bào)價(jià)、評(píng)論，也有支持更好體驗(yàn)的VR模型、AR模型、相似推薦等從客戶交易旅程體驗(yàn)轉(zhuǎn)換而來(lái)的華為交易能力地圖客戶客戶交易協(xié)同華為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)1.0面向客戶的服務(wù)1.4履行可視化/協(xié)同1.2合同談判/簽訂1.1招標(biāo)/評(píng)標(biāo)1.5付款對(duì)賬1.6在線客服1.3PO下發(fā)2.6合同/PO2.8客戶2.9訂單2.10交付2.11發(fā)票2.12財(cái)經(jīng)2.13店鋪管理2.14用戶管理2.15協(xié)同管理2.5銷售配置2.2投標(biāo)2.3商品2.4優(yōu)惠2.7計(jì)劃2.1產(chǎn)品3.03.0運(yùn)營(yíng)管理3.3供應(yīng)（集成計(jì)劃秒極）3.2合同/PO（PO前處理秒級(jí)）3.1行銷（投標(biāo)信息秒極）3.5財(cái)經(jīng)（開票秒極）3.4交付（MR秒極）1、分析和1、分析和定義價(jià)值流，識(shí)別能力提圖2、設(shè)計(jì)和定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景32、設(shè)計(jì)和定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景